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Le CRM au service de la force commerciale et du service client

  • 1. Matinée CRM Success Le CRM au service de la force commerciale et du service client
  • 2. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
  • 3. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet 2.500 clients 700 clients en France 25.000 utilisateurs 8.000 utilisateurs en France 15 années d’innovation au service de nos clients 96% de satisfaction client 30 partenaires experts technologiques Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients. Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client. METIER OFFRE
  • 4. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet NOTRE MISSION • Générer de la valeur chez nos clients • Accompagner la croissance de nos clients • Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients NOTRE VISION Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès. NOS VALEURS • Innovation • Engagement • Confiance • Excellence NOTRE MISSION
  • 5. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
  • 6. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
  • 7. Le contexte Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet 2 sociétés : Aiweb et Brioude 2 agences en France 1 logiciel de gestion de contacts / devis / factures 1 logiciel pour la gestion de projets 1 logiciel pour la gestion du temps Des Google Apps for Work Analyse complexe de l’activité Dispersion des données Mauvaise connaissance client Disparité entre les agences Collaboration non optimisée
  • 8. Les enjeux du projet CRM Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Mettre le client au coeur de la stratégie de Brioude Faciliter le travail collaboratif Accroître l’efficacité et la productivité des équipes Développer les résultats commerciaux
  • 9. Le projet CRM Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Toute l’équipe de Brioude Internet est concernée par le projet Commercial Marketing Service Client ProjetAdministratif 23 collaborateurs 2 sociétés 2 agences
  • 10. Relation client Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Centralisation des données Collaboration autour de la relation client Mise à jour de la base de données Vision 360° des clients Segmentation de la base de données Structuration des processus commerciaux
  • 11. Service commercial Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Détection de nouvelles opportunités Focalisation sur les opportunités les plus chaudes Envoi de devis personnalisés Suivi des relances Pilotage du pipeline Synchronisation de INES avec les Google Apps
  • 12. Service client et production Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Gestion des incidents et réclamations clients Gestion de projets Gestion du temps Gestion des équipes projet Gestion de la production Pilotage du service client
  • 13. Service marketing Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Ciblage Campagnes d’emailings et de phoning Analyse en temps réel des résultats Génération de leads qualifiés Analyse en temps réel des résultats et ROI
  • 14. Service administratif Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Gestion des commandes Gestion de la facturation Pilotage de la trésorerie Mesure de la performance de l’entreprise Intégration comptable
  • 15. Pilotage claire de la société Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Vision à 360° de l’activité Revue des pipes commerciaux Revue de la production Revue comptable Revue projet
  • 16. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
  • 17. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet Sébastien Henrot Directeur commercial s.henrot@inescrm.fr 06 37 34 13 82 Yannick Socquet Directeur associé y.socquet@brioude-internet.fr 06 78 00 62 89 Merci de votre attention Nous sommes à votre écoute