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Design Thinking
Par : Annie Gauthier, M.Ed. CRHA
Co-fondatrice
Le 9 avril, 2020
anniegauthier@leadeo.ca
www.leadeo.ca
L’HUMAIN, VOTRE PLUS
GRAND POTENTIEL
D’INNOVATION!
Tous droits réservés à
• Fondements
• Quand utiliser le Design Thinking
• Exemples
• Étapes
• Activité d’idéation
• Avantages et inconvénients
• Conditions de succès
Déroulement
Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions différentes
4
5
6
7
V I C A
Volatilité Incertitude Complexité Ambiguïté
VISION COMPRÉHENSION CLARTÉ AGILITÉ
DESIGN THINKING
«Une approche de résolution de problèmes complexes centrée sur les besoins des
personnes et axée sur l’innovation et la collaboration.
Elle vise à développer de nouvelles solutions qui créent de la valeur pour les personnes et
l’organisation.»
REF: Jeanne Liedtka, The Designing for growth
Quand utiliser le Design Thinking
Définir et exécuter des stratégies orientés vers le futur
Améliorer ou réinventer les stratégies, les programmes et les initiatives
Résoudre des problèmes complexes et humains
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Créer des nouveaux services ou produits qui génèrent de la valeur pour les
personnes
Mieux comprendre et répondre aux besoins des personnes
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Etc…
Combinaison d’approches
$
Exemples
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• L’intelligence ar,ficielle
pour accroître l’efficacité
d’un centre d’appels
• Solu,on technologique pour
accroître les ventes croisées
• Redesign de site web et
espace
• Définir offre de service
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planification stratégique
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• Trouver divers
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l’expérimentation
«Rassembler le potentiel de chacun
pour réaliser ce qui est irréalisable seul.»
Francis Pelletier
anniegauthier@leadeo.ca
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Fatemeh Erfanian
ANNEXES
Étapes et outils
https://www.youtube.com/playlist?list=PL2W7y_VjXHsjxqyJSj-v3hbT2w9R41VyN
https://hbr.org/2015/09/design-thinking-comes-of-age
https://hbr.org/video/4443548301001/the-explainer-design-thinking
https://vimeo.com/90355541
https://www.youtube.com/watch?v=M66ZU2PCIcM
https://www.youtube.com/watch?v=pXtN4y3O35M
https://www.lapresse.ca/vivre/societe/201707/14/01-5116180-la-pensee-design-pour-tous.php
https://ntrs.nasa.gov/archive/nasa/casi.ntrs.nasa.gov/20170001317.pdf
https://www.linkedin.com/pulse/design-sprints-vs-thinking-agile-john-vetan
https://www.kokoroe.fr/list/creativite/article/le-design-thinking-cartonne-1240
https://www.accenture-insights.nl/en-us/articles/disruptive-energy-design-thinking-to-become-utility-of-future
https://www.insidehr.com.au/change-management-design-thinking/
https://amp-fastcompany-com.cdn.ampproject.org/c/s/amp.fastcompany.com/90257718/ideo-breaks-its-
silence-on-design-thinkings-critics
https://www.forbes.com/sites/propointgraphics/2017/06/17/design-thinking-your-next-competitive-
advantage/#51fb3e1330b4
https://hbr.org/2018/07/the-biggest-obstacles-to-innovation-in-large-companies
Références
Quelle approche utiliser?
Questions Le « Design thinking »
est approprié si ... = Innovation 2
Les méthodes analytiques linéaires peut-être mieux
si ... = Innovation 1
1) Le problème est centré sur
l'humain?
D’obtenir une bonne compréhension des besoins des personnes
(utilisateurs) impliquées est à la fois possible et important.
Il y a peu des personnes d’impliquées dans
le problème ou la solution.
2) Est-ce que votre compréhension
du problème/opportunité est claire ?
Nous avons une intuition sur le problème/opportunité,
mais nous devons explorer davantage et obtenir l’accord des
personnes clés.
Nous comprenons clairement le problème et
sommes sûrs que nous tentons de résoudre le bon
problème.
3) Quel est le niveau d'incertitude? Il y a beaucoup d'inconnues (grandes et
petites), et les données du passé sont peu probables de nous
aider.
Le passé est un bon prédicateur de l'avenir.
4) Quel est le degré de complexité? Il y a beaucoup d’interrelations et de facettes interdépendantes
au problème; il est difficile de savoir par où commencer.
Le chemin vers la résolution du problème est clair, les
méthodes analytiques ont réussi à résoudre des
problèmes similaires dans le passé.
5) Est-il y a déjà des données de
disponibles?
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à analyser.
Il existe plusieurs sources données claires et
accessibles.
6) Quel est votre niveau de curiosité
et d’influence?
Je suis intéressé à explorer davantage et d’aller impliquer un
groupe de personnes prête à m’aider.
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à suivre les processus et utiliser les systèmes existants.
1. Analyses des faits
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