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Le E-commerce et le E-Paiement
Au Maroc
Evolution et perspectives
Samira GOURROUM
Directeur Business Développement
I. Présentation de Maroc
Telecommerce
 Missions
 Historique
Présentation de Maroc Telecommerce
I/ Premier Opérateur de services en ligne au Maroc créé en juin 2000. Elle compte dans son tour de table des
Institutions Financières d’envergure et des sociétés opérant dans le domaine des technologies d’informations.
II/ Maroc Telecommerce a pour mission la mise en place, l'exploitation , la promotion, la maintenance
des infrastructures technologiques permettant de répondre à un besoin réel au Maroc en matière de
dématérialisation des flux financiers et des flux d’informations.
III/ Les modèles préconisés par Maroc Telecommerce, sont basés sur le principe de l’utilisation de solutions
mutualisées permettent aux entreprises et administrations marocaines d’atteindre leurs objectifs stratégiques
dans des conditions optimales .
Missions de Maroc Telecommerce
Depuis sa création, Maroc Telecommerce intervient comme acteur de référence dans les domaines suivants :
 Echanges Electronique entre particuliers et Entreprises (B to C).
 Echanges Electronique entre Entreprises (B to B).
 Les projets d’administrations en ligne (A2B - A2C )
En partenariat avec les banques de la place , Interbank en 2001 et le CMI en 2007, elle propose aux
entreprises privés et publiques, ainsi qu’à leurs clients, le service de paiement via Internet par carte bancaire
selon des procédés éprouvés et utilisés mondialement.
II. Evolution du E-commerce et
du E-paiement
 Dates clés
 Indicateurs clés
Dates clés
2008-2010  Lancement d’une dizaine de nouveaux Sites marchands marocains
 Lancement des premiers projets de paiement des créances (Factures, Taxes,..)
 Ajout de nouveaux moyens de paiement
 Lancement de Deux projets structurants et stratégiques pour MTC :
 Plate-forme de paiement Multi-canal Fatourati
 Mise à niveau et Redimensionnement de la plate-forme MTC
 Mise en place du cadre juridique approprié et lancement des chantiers Maroc Numeric 2013
constituant un cadre favorable au développement du E-commerce
2001-2007  Création de Maroc Telecommerce et lancement de plusieurs sites marchands proposant le service
de paiement par cartes internationales.
 Mise en place du projet DirectInfo et Damancom;
 Certification 3D-Secure
 Certification par le CMI et les Banques Marocaines.
 Ouverture du service de paiement aux Cartes Marocaines.
2011  Enrichissement de l’offre et accélération de la demande :
• Lancement de nouveaux concepts de shopping innovants tels que les sites
de deals, de ventes privés, de tickets de spectacles, ainsi que le paiement
des frais de scolarité et d’assurances.
• Nouveaux moyens et canaux de paiements : , Mobile et
Cash dans des points de services
 Lancement du Label E-thiqu@ et des lois portants sur la protection du
consommateur et des données personnelles.
Dates clés
Le paiement en ligne en chiffres :
Evolution des volumes
0
500
1000
1500
2008 2009 2010 3ème trim
2011
1500 1500
900 760
Pannier Moyen en DH
Le panier moyen continue sa baisse et s'établit à
environ 760 DH pour les paiements par carte
bancaire, en baisse de 20% par rapport à 2010.
Cette baisse est justifiée par le développement des transactions dans les secteurs d’activités autres que le voyage et portant sur des produits et des services
Cette baisse est justifiée par le développement des transactions portant sur des produits et des services de plus en plus variés et à faible montant.
9.00
105.00
330
714
245% 179% 72%
2008 2009 2010 2011
Evolution des volumes en NB de TX
NB de transcations en milliers Variation
6.57
15.20 30.60
31.00 107.00
298
514
131.39% 101.32% 1.31% 245.16% 178.50% 72.48%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Evolution des volumes en Montant de TX
Montant des transactions en MDH Evolution
 Evolution du portefeuille E-marchands (en dehors des créanciers) :
07/01/2011 9
15
50
140
81
300
200
260
0
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100
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200
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300
350
Contrats 2008 Contrats 2009 Contrtats 2010 Sites actifs 2010 Contrats 2011 Sites
actifs 2011
Prévision 2011 (élaborée
en 2010)
Le paiement en ligne en chiffres :
Evolution de l’offre E-Marchand
Services proposés par les marchands
Service de Paiement en ligne pour le compte de plus
de 200 sites marchands marocains opérants dans
différents domaines d’activités
– Vente de biens ou d’informations culturels;
– Vente d’appareils technologiques : électronique,
électroménager, multimédia ;
– Vente de billets d'avions , de transport routiers et de
transport maritime;
– Vente de Services Telecoms;
– Vente d’Hébergement et location de voitures, etc. ;
– Vente de produits d'habitats, vêtements, décoration,
fleurs, livres , épicerie, etc….;
– Vente de produits cosmétiques et
parapharmaceutiques;
– Vente de conseils et services en ligne ;
– Vente d’informations : Médias, agences de press
– Inscription en ligne et vente de tickets à des
événements, congrès, festivals et spectacles;
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– Jeux en ligne : La loterie Nationale et la Marocaine des
jeux
– Autres
Associations ,
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Assurances, 4 Evenement ,
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lignes, 30
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115
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Marché, 5
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Deals, 36
• Service de paiement des créances (factures, Taxes, et frais ) pour le compte de plusieurs
institutions privés et publiques :
– Factures Fixe, Mobile et Internet
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– Factures d’eau et d’électricité
– Services publics pour les particuliers et les entreprises.
– Recouvrement , remboursement de crédits
– Frais scolaires
– Assurances
• Service de transfert d’argent en ligne
Le paiement en ligne en chiffres :
Evolution de l’offre E-créancier
Croissance exponentielle des usages des
TIC et Nouveaux médias au Maroc
• Usagers de Facebook :
• Maroc
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 300.000 Top 104
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Indicateurs TIC Maroc
 Internautes : 13 millions
 2,8 millions abonnés internet / 80% accès internet en 3G
 2,3 clients internet 3G
 Presque un million 3G data/voix
 35 millions numéros de téléphone activés (110%)
 40.000 nom de domaine ".ma"
 380.000 ordinateurs vendus par an (2010)
Source : www.socialbakers.com
Indicateurs Monétique
 6,9 cartes de paiements marocaines
 Plus de 2 Milliards de cartes
internationales
III. Perspectives de
développement
 Au niveau de l’offre et de la
demande locale
 Au niveau des moyens de paiement
2012  Au niveau de l‘offre, 2012 connaitra :
• L’implication de grandes entreprises et enseignes commerciales marocaines;
• L’arrivée d’acteurs internationaux;
• Accélération de l’adoption du paiement en ligne pour les créances publiques et privés.
• Le développement du service publique en ligne
• Le développement du B2B;
• Le développement des applications et équipements Mobiles ( M-commerce et T-commerce).
Nos perspectives pour 2012
 Au niveau de la demande, 2012 connaitra un développement accéléré de l’usage du :
• Aux développement de l’accès Internet et Mobile;
• Aux développement de l’offre E-marchands et E-créanciers;
• Aux développement des moyens de paiement ;
• Aux actions de promotion planifiés par les grands acteurs impliquées ( banques, état, autres
opérateurs);
• Renforcement du cadre juridique et de la confiance numérique;
2012  Au niveau des moyens de paiements, 2012 connaitra :
• Le renforcement de la sécurité du paiement en ligne pour les cartes classiques
• Authentification forte pour les cartes existantes
• Développement des cartes prépayées (usage général ou exclusif Internet)
• L’enrichissement des moyens de paiements proposés :
• M-paiement
• Porte-monnaie Electronique
• E-Virement
• L’enrichissement des canaux de paiements disponibles  Le Multicanal Fatourati
• GAB
• Agences et points de services
• Mobiles
• E-Banking
• M-Banking
Nos perspectives pour 2012

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  • 1. Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc Evolution et perspectives Samira GOURROUM Directeur Business Développement
  • 2. I. Présentation de Maroc Telecommerce  Missions  Historique
  • 3. Présentation de Maroc Telecommerce I/ Premier Opérateur de services en ligne au Maroc créé en juin 2000. Elle compte dans son tour de table des Institutions Financières d’envergure et des sociétés opérant dans le domaine des technologies d’informations. II/ Maroc Telecommerce a pour mission la mise en place, l'exploitation , la promotion, la maintenance des infrastructures technologiques permettant de répondre à un besoin réel au Maroc en matière de dématérialisation des flux financiers et des flux d’informations. III/ Les modèles préconisés par Maroc Telecommerce, sont basés sur le principe de l’utilisation de solutions mutualisées permettent aux entreprises et administrations marocaines d’atteindre leurs objectifs stratégiques dans des conditions optimales .
  • 4. Missions de Maroc Telecommerce Depuis sa création, Maroc Telecommerce intervient comme acteur de référence dans les domaines suivants :  Echanges Electronique entre particuliers et Entreprises (B to C).  Echanges Electronique entre Entreprises (B to B).  Les projets d’administrations en ligne (A2B - A2C ) En partenariat avec les banques de la place , Interbank en 2001 et le CMI en 2007, elle propose aux entreprises privés et publiques, ainsi qu’à leurs clients, le service de paiement via Internet par carte bancaire selon des procédés éprouvés et utilisés mondialement.
  • 5. II. Evolution du E-commerce et du E-paiement  Dates clés  Indicateurs clés
  • 6. Dates clés 2008-2010  Lancement d’une dizaine de nouveaux Sites marchands marocains  Lancement des premiers projets de paiement des créances (Factures, Taxes,..)  Ajout de nouveaux moyens de paiement  Lancement de Deux projets structurants et stratégiques pour MTC :  Plate-forme de paiement Multi-canal Fatourati  Mise à niveau et Redimensionnement de la plate-forme MTC  Mise en place du cadre juridique approprié et lancement des chantiers Maroc Numeric 2013 constituant un cadre favorable au développement du E-commerce 2001-2007  Création de Maroc Telecommerce et lancement de plusieurs sites marchands proposant le service de paiement par cartes internationales.  Mise en place du projet DirectInfo et Damancom;  Certification 3D-Secure  Certification par le CMI et les Banques Marocaines.  Ouverture du service de paiement aux Cartes Marocaines.
  • 7. 2011  Enrichissement de l’offre et accélération de la demande : • Lancement de nouveaux concepts de shopping innovants tels que les sites de deals, de ventes privés, de tickets de spectacles, ainsi que le paiement des frais de scolarité et d’assurances. • Nouveaux moyens et canaux de paiements : , Mobile et Cash dans des points de services  Lancement du Label E-thiqu@ et des lois portants sur la protection du consommateur et des données personnelles. Dates clés
  • 8. Le paiement en ligne en chiffres : Evolution des volumes 0 500 1000 1500 2008 2009 2010 3ème trim 2011 1500 1500 900 760 Pannier Moyen en DH Le panier moyen continue sa baisse et s'établit à environ 760 DH pour les paiements par carte bancaire, en baisse de 20% par rapport à 2010. Cette baisse est justifiée par le développement des transactions dans les secteurs d’activités autres que le voyage et portant sur des produits et des services Cette baisse est justifiée par le développement des transactions portant sur des produits et des services de plus en plus variés et à faible montant. 9.00 105.00 330 714 245% 179% 72% 2008 2009 2010 2011 Evolution des volumes en NB de TX NB de transcations en milliers Variation 6.57 15.20 30.60 31.00 107.00 298 514 131.39% 101.32% 1.31% 245.16% 178.50% 72.48% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolution des volumes en Montant de TX Montant des transactions en MDH Evolution
  • 9.  Evolution du portefeuille E-marchands (en dehors des créanciers) : 07/01/2011 9 15 50 140 81 300 200 260 0 50 100 150 200 250 300 350 Contrats 2008 Contrats 2009 Contrtats 2010 Sites actifs 2010 Contrats 2011 Sites actifs 2011 Prévision 2011 (élaborée en 2010) Le paiement en ligne en chiffres : Evolution de l’offre E-Marchand
  • 10. Services proposés par les marchands Service de Paiement en ligne pour le compte de plus de 200 sites marchands marocains opérants dans différents domaines d’activités – Vente de biens ou d’informations culturels; – Vente d’appareils technologiques : électronique, électroménager, multimédia ; – Vente de billets d'avions , de transport routiers et de transport maritime; – Vente de Services Telecoms; – Vente d’Hébergement et location de voitures, etc. ; – Vente de produits d'habitats, vêtements, décoration, fleurs, livres , épicerie, etc….; – Vente de produits cosmétiques et parapharmaceutiques; – Vente de conseils et services en ligne ; – Vente d’informations : Médias, agences de press – Inscription en ligne et vente de tickets à des événements, congrès, festivals et spectacles; – Ventes privées, ventes groupés, enchères. – Jeux en ligne : La loterie Nationale et la Marocaine des jeux – Autres Associations , 15 Assurances, 4 Evenement , 22 Recharges Telecoms , 3 Services en lignes, 30 Shopping , 115 Super Marché, 5 Voyages , 90 Deals, 36
  • 11. • Service de paiement des créances (factures, Taxes, et frais ) pour le compte de plusieurs institutions privés et publiques : – Factures Fixe, Mobile et Internet – Taxes et amendes – Factures d’eau et d’électricité – Services publics pour les particuliers et les entreprises. – Recouvrement , remboursement de crédits – Frais scolaires – Assurances • Service de transfert d’argent en ligne Le paiement en ligne en chiffres : Evolution de l’offre E-créancier
  • 12. Croissance exponentielle des usages des TIC et Nouveaux médias au Maroc • Usagers de Facebook : • Maroc • Algérie • Tunisie • Libye • Mauritanie  4 millions Top 36  2,721.000 Top 48  2,738.000 Top 47  300.000 Top 104  77.780 Top 148 Indicateurs TIC Maroc  Internautes : 13 millions  2,8 millions abonnés internet / 80% accès internet en 3G  2,3 clients internet 3G  Presque un million 3G data/voix  35 millions numéros de téléphone activés (110%)  40.000 nom de domaine ".ma"  380.000 ordinateurs vendus par an (2010) Source : www.socialbakers.com Indicateurs Monétique  6,9 cartes de paiements marocaines  Plus de 2 Milliards de cartes internationales
  • 13. III. Perspectives de développement  Au niveau de l’offre et de la demande locale  Au niveau des moyens de paiement
  • 14. 2012  Au niveau de l‘offre, 2012 connaitra : • L’implication de grandes entreprises et enseignes commerciales marocaines; • L’arrivée d’acteurs internationaux; • Accélération de l’adoption du paiement en ligne pour les créances publiques et privés. • Le développement du service publique en ligne • Le développement du B2B; • Le développement des applications et équipements Mobiles ( M-commerce et T-commerce). Nos perspectives pour 2012  Au niveau de la demande, 2012 connaitra un développement accéléré de l’usage du : • Aux développement de l’accès Internet et Mobile; • Aux développement de l’offre E-marchands et E-créanciers; • Aux développement des moyens de paiement ; • Aux actions de promotion planifiés par les grands acteurs impliquées ( banques, état, autres opérateurs); • Renforcement du cadre juridique et de la confiance numérique;
  • 15. 2012  Au niveau des moyens de paiements, 2012 connaitra : • Le renforcement de la sécurité du paiement en ligne pour les cartes classiques • Authentification forte pour les cartes existantes • Développement des cartes prépayées (usage général ou exclusif Internet) • L’enrichissement des moyens de paiements proposés : • M-paiement • Porte-monnaie Electronique • E-Virement • L’enrichissement des canaux de paiements disponibles  Le Multicanal Fatourati • GAB • Agences et points de services • Mobiles • E-Banking • M-Banking Nos perspectives pour 2012