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Réseaux Sociaux VS Sites E-commerce
Le gap entre les réseaux
sociaux et les sites
E-commerce
Tarek TEMIMI ,
Kairouan le 12/05/2024
Speaker TAREK TEMIMI
Je suis un expert senior du domaine du numérique
et du web, cumulant près de 20 ans d'expérience.
Mes compétences s'étendent de la maîtrise des
techniques de développement à la gestion de
projets. Je un spécialiste de plusieurs technologies
de gestion de contenu (CMS), Entre 2015 et 2019 j'ai
été consultant en e commerce et j'ai travaillé sur
des projets de grande envergure avec le CPEX,
la BERD, dans le cadre
d'un projet d'accompagnement des PME PMI pour
l'adoption de solutions ecommerce .
Mon expertise technique a été sollicitée en
France, en Arabie saoudite et au Québec.
INTRODUCTION
Sommaire
Introduction (5 minutes)
• Salutations et remerciements pour la présence de l'auditoire.
• Brève présentation du sujet : l'écart entre les réseaux sociaux
et les sites de commerce électronique.
• Importance de comprendre cet écart dans le paysage
numérique actuel.
1- Quelques chiffres clé en 2024 : (10 minutes)
• Les reseaux sociaux dans le monde et en Tunisie.
• Le E commerce en tunisie.
2- Compréhension des Réseaux Sociaux (10 minutes)
• Définition des réseaux sociaux et leur évolution
• Impact sur la société, la communication et le marketing
• Les principales plateformes et leur utilisation par les
entreprises
3- Les Sites de Commerce Électronique (15 minutes)
• Définition des sites de commerce électronique et de leur croissance
exponentielle
• Analyse des stratégies d'intégration des réseaux sociaux dans
les sites de commerce électronique.
• Identification des différences fondamentales entre les deux
plateformes.
Étape 4 : Le Pouvoir du Social Commerce (15 minutes)
• Exploration du concept de social commerce et de son
importance croissante.
• Exemples de succès et d'échecs dans l'intégration du
social commerce.
• Stratégies efficaces pour utiliser les réseaux sociaux
comme outil de commerce électronique.
Étape 5 : Les Défis et les Opportunités (10 minutes)
• Discussion sur les défis spécifiques rencontrés par les
entreprises dans l'intégration des réseaux sociaux et des
sites de commerce électronique.
• Exploration des opportunités futures pour combler l'écart
entre les deux plateformes.
• Conseils pratiques pour maximiser les avantages des
réseaux sociaux et des sites de commerce électronique.
Conclusion (5 minutes)
• Récapitulation des principaux points abordés.
• Appel à l'action pour que l'auditoire tire parti de cette
compréhension dans ses propres activités commerciales.
• Remerciements et invitation à des questions et
discussions supplémentaires.
1- Quelques chiffres clés en 2024
Les Réseaux Sociaux
Quel est le taux de connectivité
internet dans le monde
▪ En début de l’année 2024, le
pourcentage de la population mondiale
desservie par internet est de 66% soit
5,35 milliards d’utilisateurs d’internet
dans le monde.
Dans le monde
66 %
>>
5,35 Milliad
En Tunisie
Ratio 79%
>>
10 Million
En Tunisie, nous enregistrons un
ratio de 79% soit ~ 10 millions
d’utilisateurs d’internet.
Ce ratio nous classe en 3ème
position par rapport aux pays
de l’Afrique et
en 10ème position par rapport
aux pays de la région MENA*
Quel est le taux de connectivité
internet En Tunisie
La réponse tant attendue ! TikTok a battu le record en matière d'évolution du nombre
d'inscrits en ce début d'année, comparé à l'année 2022, avec une variation de +75%
calculée entre janvier 2022 et janvier 2024, suivi par Instagram avec une variation de +57%.
Quel est le record de l'évolution du
nombre d'utilisateurs des réseaux
sociaux dans le monde?
Bien que Facebook enregistre une variation de seulement 5% de plus, il demeure
toujours la plateforme qui regroupe le plus grand nombre d'utilisateurs, totalisant 3
milliards et 50 millions d'inscrits.
Quel est le record de l'évolution du
nombre d'utilisateurs des réseaux
sociaux dans le monde?
la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par
tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie
Et ce qui concerne la Tunisie?
la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par
tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie
Et ce qui concerne la Tunisie?
la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par
tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie
Et ce qui concerne la Tunisie?
la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par
tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie
Et ce qui concerne la Tunisie?
Nombre d'utilisateur TikTok en Tunisie
5 320 000
1- ÉGYPTE 32,94 MILLIONS
2- NIGERIA 23,84 MILLIONS
3- AFRIQUE DU SUD 17,46 MILLIONS
4- ALGÉRIE 17,42 MILLIONS
5- MAROC 12,41 MILLIONS
6- KENYA 10,6 MILLIONS
7- TUNISIE 5,32 MILLIONS
8- LIBYE 4,95 MILLIONS
9- RDC 3,01 MILLIONS
10- ANGOLA 3,01 MILLIONS
Les Sites e-commerce
En ce qui concerne la Tunisie
Ici on va se concentrer sur notre pays la Tunisie, une des dernières études realisées
par les ministères du Commerce et du Développement des exportations et des Finances
on relevé un chiffre important
Nombre de boutique en ligne
1 100
Réalisent en premier semestre 2023 près de 7,5 millions de transactions
540 millions de dinars (MDT)
En ce qui concerne la Tunisie
La valeur moyenne des achats est de 156,4 Dinars par mois. Il est à rappeler que la
panier moyen était de 150,4 Dinars par mois
Valeur moyenne d'achat 156,4 Dinars
Panier Moyen 150,4 Dinars
Un achat par mois
En ce qui concerne la Tunisie
Plus de la moitié des acheteurs soit 83,5,6% paient exclusivement à la livraison leur
achats en ligne. Seulement 16,5% paient à la commande (en ligne).
L’argent liquide est le moyen le plus utilisé pour les paiements à la livraison (71,6%) suivi
par le paiement par carte bancaire/TPE (12,1%) et les chèques (16,3%)
Paiement a la commande 16,5%
Paiement a la livraison 83,5%
Paiement CB 12,1%
Paiement Chèques 16,3%
Paiement Argents liquides 71,6%
Sources
• Plusieurs sources/départements suivent les indicateurs du commerce électronique
en Tunisie à savoir:
• Monétique Tunisie;
• Le Ministère du commerce et de développement des exportations;
• La Poste tunisienne;
• Le Ministère des technologies de la communication ;
• La Banque Centrale de Tunisie qui a pris récemment le ‘‘lead’’ du dossier et qui édite
trimestriellement son Bulletin des paiements;
Pourcentage de vente en ligne
10%
90%
Réseaux Sociaux
90%
Sites e-commerce
10%
Le vrai volume de l'e-commerce en Tunisie
Ces même sources ont déclaré que la Tunisie a enregistré un manque à gagner
important dans ce secteur, car de nombreuses ventes en ligne s’effectuent via les
réseaux sociaux (près de 90%) plutôt que via des sites marchands.
2-Compréhension des Réseaux Sociaux
Définition des
réseaux sociaux et leur évolution
Introduction aux réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui ont révolutionné notre manière de
communiquer, de partager du contenu et d'interagir avec les autres. En effet, ces
plateformes ont créé un monde virtuel où les frontières géographiques ne sont plus un
obstacle à la connectivité humaine.
Evolutions des réseaux sociaux
Nous sommes passés des premières plateformes telles que Friendster et MySpace, qui ont ouvert la voie à
cette révolution sociale, à des géants contemporains comme Facebook, Instagram et TikTok. Ces plateformes
ont façonné notre façon de partager des moments, de découvrir de nouvelles idées et même de faire des
affaires.
Impact sur la société,
la communication et le marketing
communiquent et consomment de l'information
Les réseaux sociaux ont eu un impact profond sur la société, en transformant la manière
dont les gens interagissent et communiquent. Un exemple frappant est l'évolution du
journalisme citoyen, où les individus utilisent les réseaux sociaux pour partager des
nouvelles en temps réel, contournant ainsi les médias traditionnels. Par exemple, lors des
révolutions arabes de 2011, les réseaux sociaux ont été largement utilisés pour organiser
des manifestations et diffuser des informations sur les événements en cours.
Connexion Communication Partage Relais Source d'information
Media d'influence
l'impact du marketing des médias sociaux sur les
habitudes d'achat et les perceptions
des consommateurs.
En termes de marketing, les réseaux sociaux offrent aux entreprises un accès direct à un
vaste public. Toutes les marques du monde utilise les réseaux sociaux pour promouvoir
leurs produits , en collaborant avec des influenceurs et en partageant du contenu v.
Cette approche leur a permis de toucher efficacement leur public cible et d'accroître
leur notoriété de leurs marques.
l'impact du marketing des médias sociaux sur
les habitudes d'achat et des consommateurs.
Objectifs
Produit ou marque:
selon le reseau social
Notoriété marque ou produit:
Avec collecte de donnée Génération Vente ou CA:
Objectif de toute activité
commerciale
Large Public Ciblé:
Relation directe client
Les principales plateformes et
leur utilisation par les entreprises
Les principales plateformes et leur
utilisation par les entreprises
les professionnels
et les entreprises
pour le
réseautage et le
recrutement
LINKEDIN
01.
Les principales plateformes de réseaux sociaux comprennent Facebook, Instagram,
Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok, etc. Chacune de ces plateformes offre des
fonctionnalités uniques et attire différents types d'utilisateurs.
populaire auprès
des jeunes
générations pour
la création et le
partage de
vidéos courtes
TIKTOK
01.
populaire auprès
des jeunes
générations pour
la création et le
partage
d'images
INSTAGRAM
01.
Facebook
01.
Les page
facebook sont le
produit préféré
des entreprisse
pour cibler un
plus large
gamme de
personnes de
2-Les sites E-commerce
Définition des sites de commerce électronique et
de leur croissance exponentielle
Les sites de commerce électronique, également connus sous le nom de boutiques en
ligne ou de magasins virtuels, sont des plateformes sur Internet où les entreprises
proposent leurs produits et services à la vente directe aux consommateurs. Ces
plateformes offrent aux consommateurs la possibilité de parcourir une large gamme de
produits, de comparer les prix, de lire des avis et de passer des commandes en ligne, le
tout depuis le confort de leur domicile ou de leur appareil mobile.
Les sites de commerce électronique peuvent prendre différentes formes, allant des
petites boutiques en ligne tenues par des entrepreneurs individuels aux grands
détaillants en ligne comme Amazon et eBay. Ils offrent également une variété de
fonctionnalités pour faciliter les transactions, telles que les options de paiement sécurisé,
les systèmes de gestion des stocks, les fonctionnalités de recherche avancée et les
programmes de fidélisation de la clientèle.
Plateforme Ecommerce VS MarketPlace
Essayons de comprendre les trois principales différences entre une marketplace de
commerce électronique et une plateforme :
1. Une marketplace de commerce électronique est une vitrine qui héberge des listes
de produits provenant de plusieurs vendeurs, tandis qu'une plateforme de
commerce électronique est un moteur de transactions.
2. Une marketplace permet à d'autres vendeurs de vendre leurs produits ou services,
alors qu'une plateforme de commerce électronique ne vous permet de vendre que
vos propres produits ou services.
3. Une marketplace est un lieu où plusieurs acheteurs et vendeurs se rencontrent et
mènent des affaires, tandis qu'une plateforme de commerce électronique est un
programme informatique qui héberge votre boutique en ligne
Plateforme Ecommerce VS MarketPlace
Plateforme Ecommerce VS MarketPlace
Importance des sites de commerce électronique
pour les entreprises
En comparant les dépenses d’un commerce physique et virtuel, un site web ecommerce
engendre moins de coûts qu’un magasin traditionnel.
Un site web ecommerce vous permet d’avoir une plus grande flexibilité dans votre
budget comparativement à une boutique physique.
Coûts plus faibles que dans un
magasin physique
Augmenter la notoriété de
votre entreprise
Générer davantage de visites
en magasin
Connaître votre
clientèle
Personnalisation de l’expérience
client
Accroître vos ventes
Évolution des attentes des consommateurs
en ligne
Le consommateur en ligne demande
Une expérience Utilisateur
adéquate
Un produit de qualité garantie
Rapidité de livraison
Place du site ecommerce dans la chaîne
logistique du commerce
Le site e commerce n’est qu'un maillon du circuit logistique de l'e commerce
logistique traitement
commande
gestion de stock
Livraison
Convergence et Divergence
Point de convergence entre réseaux sociaux et
sites e-commerce
▪ Les réseaux sociaux et les sites de commerce électronique se sont considérablement
développés ces dernières années, en partie grâce à leur convergence croissante.
Examinons de plus près les domaines où ces deux mondes se chevauchent,
notamment à travers la publicité sociale et les fonctionnalités d'achat intégrées.
Publicié sociale
Les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et Pinterest disposent
de puissants outils publicitaires qui permettent un ciblage précis des utilisateurs selon
leurs intérêts, comportements d'achat et caractéristiques démographiques. Ces
publicités sont intégrées directement dans les flux des utilisateurs, créant une expérience
fluide qui favorise l'engagement. Cette intégration peut directement stimuler les ventes
en transformant l'engagement en transactions concrètes.
Fonctionnalités
d'achat intégrées
Les fonctionnalités d'achat intégrées sont un
autre domaine de convergence important.
Sur des plateformes comme Facebook et
Instagram, les marques peuvent intégrer des
catalogues complets de leurs produits,
permettant aux utilisateurs d'acheter sans
jamais quitter l'application. Cela simplifie le
parcours d'achat et rend l'acte d'achat plus
attrayant et moins intrusif pour l'utilisateur.
De plus, les fonctionnalités comme les
boutons d'achat direct sur Pinterest, ou les
options de checkout intégrées sur Instagram,
facilitent les transactions en quelques clics.
Ces intégrations rendent les réseaux sociaux
non seulement un lieu de découverte de
produits mais aussi une plateforme de vente
efficace
Bouton
achat direct
Fonctionnalités
d'achat intégrées
Catalogue produit FB
intégration des réseaux sociaux dans les
sites e-commerce
Il y a des différentes façons dont les entreprises intègrent les fonctionnalités des
réseaux sociaux, comme les boutons de partage social et les avis de clients, dans
leurs sites de e-commerce
Avis Client
Bouton partage social
différences fondamentales entre Réseaux
sociaux & Sites Ecommerce
Réseaux Sociaux
engagement
partage
construction de la
marque
Sites
e-commerce
ventes
conversion
expérience
client
Social Commerce
Concept Social Commerce
Le social commerce ou « social shopping » en anglais, c’est la rencontre des
réseaux sociaux et du e-commerce « qui a donné naissance à un écosystème où
les achats s’immiscent dans la vie sociale des utilisateurs. Il apparaît comme un
nouveau canal de vente que les marques peuvent facilement activer. »*
Concept Social Commerce
C’est l’insertion de ce fameux bouton call-to-action, pour inciter l’utilisateur a
passer a l’action d’achat soit sur le réseaux social lui même ou en se dirigeant vers
le site ecommerce du produit
Impact Social Commerce
Sur consommateur
Réduction des étapes d'achat
Les utilisateurs voient souvent des
produits utilisés ou recommandés
par des amis ou des influenceurs
qu'ils suivent, ce qui peut augmenter
la confiance et encourager les
achats
Confiance et influence sociale
Les réseaux sociaux collectent des
données détaillées sur les
préférences et le comportement des
utilisateurs, ce qui permet aux
entreprises d'offrir des
recommandations de produits
hautement personnalisées
Personnalisation accrue
Le social commerce simplifie le
parcours d'achat en réduisant
le nombre d'étapes nécessaires
pour passer de la découverte à
l'achat
Impact Social Commerce
sur les stratégies de marketing des entreprises
Accès direct aux consommateurs
Les produits promus via le social commerce
ont un potentiel plus élevé de devenir viraux
grâce au partage social.
Augmentation des opportunités
de viralité
facilite la collecte de feedback en
temps réel des consommateurs. Les
entreprises peuvent surveiller les
réactions et les commentaires des
clients sur les produits directement
sur les réseaux sociaux, permettant
des ajustements rapides à l'offre ou
à la stratégie marketing
Intégration des retours
clients
Le social commerce offre aux entreprises un
accès direct à un large public de consommateurs
actifs sur les réseaux sociaux. Cette proximité
permet aux marques de lancer des campagnes
de marketing ciblées et mesurable
Stratégies efficaces pour utiliser les réseaux
sociaux comme outil de commerce
L'utilisation efficace des réseaux sociaux comme outil de commerce électronique nécessite une
stratégie bien pensée qui intègre le contenu engageant, les publicités ciblées et les
fonctionnalités d'achat conviviales.
Authenticité et
qualité
Interactivité et
engagement
Contenu adapté
à chaque
plateforme
Création de contenu engageant
01.
Segmentation
précise
Retargeting
efficace
Tests A/B
Utilisation de
publicités ciblées
02.
Boutons d'achat
intégrés
Optimisation
mobile
avis clients
Intégration de
fonctionnalités d'achat
conviviales
03.
Les Défis et les Opportunités
Notre contexte économique , juridique et monétique, pèse sur le choix de stratégie et de canaux
de vente, ce qui crée un modèle de comportement d’utilisateur Tunisien un peux spécial
Défit et blocages
Réseaux Sociaux
90%
Social commerce
Sans beneficier de tous ces avantages:
Pas d’achat direct
Pas de paiement direct
Pas de bouton CTA direct, service non offert dans notre localité
Pas de garantie
pas de qualité de services
Facteur Risque
Défit et blocages
Plateforme ecommerce
Problème de moyen de paiement
Garantie légale
Transparence des transaction
Risque maitrisable
Droit de retour
Sites
e-commerce
10%
Et au niveau des entreprise , le défi et de trouver la bonne stratégie entres les différent canaux de
ventes pour exploiter le maximum des opportunité et surtout ne pas négliger ou éliminer un axe
par rapport à un autre
Défit et blocages
Défit et blocages
Un compte réseau social
Est la propriété légale de ce réseau social
L’entreprise ou la marque ne possède aucun droit sur ce compte
Le réseau social a libre choix de désactiver ce compte
Des incidents peuvent arriver et engendrer un perte définitive de ce
compte social (sanctions droit d'auteur sur youtube, campagne signal
page sur facebook)
Gratuit au début, mais à la longue il va devenir coûteux si on y ajoute
d’autres service , tels que les adds payant et outils de gestion de logistique
Défit et blocages
Un Site E-commerce
Est accessible via son nom de domaine
Propre à l’entreprise
Propriete légal
Droit d’auteur
Moin couteux a long terme
Conclusion
Le constat actuel révèle que tant les consommateurs que les fournisseurs de l'e-commerce ont
opté pour un compromis qui a donné naissance à un modèle unique dans notre pays. Ce
modèle a le potentiel d'évoluer et de se transformer en un équilibre plus avantageux tant pour
les entreprises que pour les consommateurs, à condition d'adopter les bonnes règles et
pratiques.
Si les entreprises ne s'investissent pas dans les plateformes numériques et se limitent
uniquement aux réseaux sociaux, ou inversement, possèdent un site e-commerce sans aucune
stratégie de social commerce, cela pourrait entraver l'évolution d'un secteur entier, le laissant
stagnant tant sur le plan financier que légal
Pourcentage de vente en ligne
10%
90%
Réseaux Sociaux
90%
Sites
e-commerce
10%
Le vrai volume de l'e-commerce en Tunisie
MERCI DE VOTRE ATTENTION

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  • 1. Réseaux Sociaux VS Sites E-commerce Le gap entre les réseaux sociaux et les sites E-commerce Tarek TEMIMI , Kairouan le 12/05/2024
  • 2. Speaker TAREK TEMIMI Je suis un expert senior du domaine du numérique et du web, cumulant près de 20 ans d'expérience. Mes compétences s'étendent de la maîtrise des techniques de développement à la gestion de projets. Je un spécialiste de plusieurs technologies de gestion de contenu (CMS), Entre 2015 et 2019 j'ai été consultant en e commerce et j'ai travaillé sur des projets de grande envergure avec le CPEX, la BERD, dans le cadre d'un projet d'accompagnement des PME PMI pour l'adoption de solutions ecommerce . Mon expertise technique a été sollicitée en France, en Arabie saoudite et au Québec.
  • 4. Sommaire Introduction (5 minutes) • Salutations et remerciements pour la présence de l'auditoire. • Brève présentation du sujet : l'écart entre les réseaux sociaux et les sites de commerce électronique. • Importance de comprendre cet écart dans le paysage numérique actuel. 1- Quelques chiffres clé en 2024 : (10 minutes) • Les reseaux sociaux dans le monde et en Tunisie. • Le E commerce en tunisie. 2- Compréhension des Réseaux Sociaux (10 minutes) • Définition des réseaux sociaux et leur évolution • Impact sur la société, la communication et le marketing • Les principales plateformes et leur utilisation par les entreprises 3- Les Sites de Commerce Électronique (15 minutes) • Définition des sites de commerce électronique et de leur croissance exponentielle • Analyse des stratégies d'intégration des réseaux sociaux dans les sites de commerce électronique. • Identification des différences fondamentales entre les deux plateformes. Étape 4 : Le Pouvoir du Social Commerce (15 minutes) • Exploration du concept de social commerce et de son importance croissante. • Exemples de succès et d'échecs dans l'intégration du social commerce. • Stratégies efficaces pour utiliser les réseaux sociaux comme outil de commerce électronique. Étape 5 : Les Défis et les Opportunités (10 minutes) • Discussion sur les défis spécifiques rencontrés par les entreprises dans l'intégration des réseaux sociaux et des sites de commerce électronique. • Exploration des opportunités futures pour combler l'écart entre les deux plateformes. • Conseils pratiques pour maximiser les avantages des réseaux sociaux et des sites de commerce électronique. Conclusion (5 minutes) • Récapitulation des principaux points abordés. • Appel à l'action pour que l'auditoire tire parti de cette compréhension dans ses propres activités commerciales. • Remerciements et invitation à des questions et discussions supplémentaires.
  • 5. 1- Quelques chiffres clés en 2024
  • 7. Quel est le taux de connectivité internet dans le monde ▪ En début de l’année 2024, le pourcentage de la population mondiale desservie par internet est de 66% soit 5,35 milliards d’utilisateurs d’internet dans le monde. Dans le monde 66 % >> 5,35 Milliad
  • 8. En Tunisie Ratio 79% >> 10 Million En Tunisie, nous enregistrons un ratio de 79% soit ~ 10 millions d’utilisateurs d’internet. Ce ratio nous classe en 3ème position par rapport aux pays de l’Afrique et en 10ème position par rapport aux pays de la région MENA* Quel est le taux de connectivité internet En Tunisie
  • 9. La réponse tant attendue ! TikTok a battu le record en matière d'évolution du nombre d'inscrits en ce début d'année, comparé à l'année 2022, avec une variation de +75% calculée entre janvier 2022 et janvier 2024, suivi par Instagram avec une variation de +57%. Quel est le record de l'évolution du nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde?
  • 10. Bien que Facebook enregistre une variation de seulement 5% de plus, il demeure toujours la plateforme qui regroupe le plus grand nombre d'utilisateurs, totalisant 3 milliards et 50 millions d'inscrits. Quel est le record de l'évolution du nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde?
  • 11. la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie Et ce qui concerne la Tunisie?
  • 12. la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie Et ce qui concerne la Tunisie?
  • 13. la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie Et ce qui concerne la Tunisie?
  • 14. la répartition des utilisateurs des réseaux sociaux Facebook, Instagram et Linkedin par tranche d'âge, par genre et par région en Tunisie Et ce qui concerne la Tunisie? Nombre d'utilisateur TikTok en Tunisie 5 320 000 1- ÉGYPTE 32,94 MILLIONS 2- NIGERIA 23,84 MILLIONS 3- AFRIQUE DU SUD 17,46 MILLIONS 4- ALGÉRIE 17,42 MILLIONS 5- MAROC 12,41 MILLIONS 6- KENYA 10,6 MILLIONS 7- TUNISIE 5,32 MILLIONS 8- LIBYE 4,95 MILLIONS 9- RDC 3,01 MILLIONS 10- ANGOLA 3,01 MILLIONS
  • 16. En ce qui concerne la Tunisie Ici on va se concentrer sur notre pays la Tunisie, une des dernières études realisées par les ministères du Commerce et du Développement des exportations et des Finances on relevé un chiffre important Nombre de boutique en ligne 1 100 Réalisent en premier semestre 2023 près de 7,5 millions de transactions 540 millions de dinars (MDT)
  • 17. En ce qui concerne la Tunisie La valeur moyenne des achats est de 156,4 Dinars par mois. Il est à rappeler que la panier moyen était de 150,4 Dinars par mois Valeur moyenne d'achat 156,4 Dinars Panier Moyen 150,4 Dinars Un achat par mois
  • 18. En ce qui concerne la Tunisie Plus de la moitié des acheteurs soit 83,5,6% paient exclusivement à la livraison leur achats en ligne. Seulement 16,5% paient à la commande (en ligne). L’argent liquide est le moyen le plus utilisé pour les paiements à la livraison (71,6%) suivi par le paiement par carte bancaire/TPE (12,1%) et les chèques (16,3%) Paiement a la commande 16,5% Paiement a la livraison 83,5% Paiement CB 12,1% Paiement Chèques 16,3% Paiement Argents liquides 71,6%
  • 19. Sources • Plusieurs sources/départements suivent les indicateurs du commerce électronique en Tunisie à savoir: • Monétique Tunisie; • Le Ministère du commerce et de développement des exportations; • La Poste tunisienne; • Le Ministère des technologies de la communication ; • La Banque Centrale de Tunisie qui a pris récemment le ‘‘lead’’ du dossier et qui édite trimestriellement son Bulletin des paiements;
  • 20. Pourcentage de vente en ligne 10% 90% Réseaux Sociaux 90% Sites e-commerce 10% Le vrai volume de l'e-commerce en Tunisie Ces même sources ont déclaré que la Tunisie a enregistré un manque à gagner important dans ce secteur, car de nombreuses ventes en ligne s’effectuent via les réseaux sociaux (près de 90%) plutôt que via des sites marchands.
  • 22. Définition des réseaux sociaux et leur évolution
  • 23. Introduction aux réseaux sociaux Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui ont révolutionné notre manière de communiquer, de partager du contenu et d'interagir avec les autres. En effet, ces plateformes ont créé un monde virtuel où les frontières géographiques ne sont plus un obstacle à la connectivité humaine.
  • 24. Evolutions des réseaux sociaux Nous sommes passés des premières plateformes telles que Friendster et MySpace, qui ont ouvert la voie à cette révolution sociale, à des géants contemporains comme Facebook, Instagram et TikTok. Ces plateformes ont façonné notre façon de partager des moments, de découvrir de nouvelles idées et même de faire des affaires.
  • 25. Impact sur la société, la communication et le marketing
  • 26. communiquent et consomment de l'information Les réseaux sociaux ont eu un impact profond sur la société, en transformant la manière dont les gens interagissent et communiquent. Un exemple frappant est l'évolution du journalisme citoyen, où les individus utilisent les réseaux sociaux pour partager des nouvelles en temps réel, contournant ainsi les médias traditionnels. Par exemple, lors des révolutions arabes de 2011, les réseaux sociaux ont été largement utilisés pour organiser des manifestations et diffuser des informations sur les événements en cours. Connexion Communication Partage Relais Source d'information Media d'influence
  • 27. l'impact du marketing des médias sociaux sur les habitudes d'achat et les perceptions des consommateurs. En termes de marketing, les réseaux sociaux offrent aux entreprises un accès direct à un vaste public. Toutes les marques du monde utilise les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits , en collaborant avec des influenceurs et en partageant du contenu v. Cette approche leur a permis de toucher efficacement leur public cible et d'accroître leur notoriété de leurs marques.
  • 28. l'impact du marketing des médias sociaux sur les habitudes d'achat et des consommateurs. Objectifs Produit ou marque: selon le reseau social Notoriété marque ou produit: Avec collecte de donnée Génération Vente ou CA: Objectif de toute activité commerciale Large Public Ciblé: Relation directe client
  • 29. Les principales plateformes et leur utilisation par les entreprises
  • 30. Les principales plateformes et leur utilisation par les entreprises les professionnels et les entreprises pour le réseautage et le recrutement LINKEDIN 01. Les principales plateformes de réseaux sociaux comprennent Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok, etc. Chacune de ces plateformes offre des fonctionnalités uniques et attire différents types d'utilisateurs. populaire auprès des jeunes générations pour la création et le partage de vidéos courtes TIKTOK 01. populaire auprès des jeunes générations pour la création et le partage d'images INSTAGRAM 01. Facebook 01. Les page facebook sont le produit préféré des entreprisse pour cibler un plus large gamme de personnes de
  • 32. Définition des sites de commerce électronique et de leur croissance exponentielle Les sites de commerce électronique, également connus sous le nom de boutiques en ligne ou de magasins virtuels, sont des plateformes sur Internet où les entreprises proposent leurs produits et services à la vente directe aux consommateurs. Ces plateformes offrent aux consommateurs la possibilité de parcourir une large gamme de produits, de comparer les prix, de lire des avis et de passer des commandes en ligne, le tout depuis le confort de leur domicile ou de leur appareil mobile. Les sites de commerce électronique peuvent prendre différentes formes, allant des petites boutiques en ligne tenues par des entrepreneurs individuels aux grands détaillants en ligne comme Amazon et eBay. Ils offrent également une variété de fonctionnalités pour faciliter les transactions, telles que les options de paiement sécurisé, les systèmes de gestion des stocks, les fonctionnalités de recherche avancée et les programmes de fidélisation de la clientèle.
  • 33. Plateforme Ecommerce VS MarketPlace Essayons de comprendre les trois principales différences entre une marketplace de commerce électronique et une plateforme : 1. Une marketplace de commerce électronique est une vitrine qui héberge des listes de produits provenant de plusieurs vendeurs, tandis qu'une plateforme de commerce électronique est un moteur de transactions. 2. Une marketplace permet à d'autres vendeurs de vendre leurs produits ou services, alors qu'une plateforme de commerce électronique ne vous permet de vendre que vos propres produits ou services. 3. Une marketplace est un lieu où plusieurs acheteurs et vendeurs se rencontrent et mènent des affaires, tandis qu'une plateforme de commerce électronique est un programme informatique qui héberge votre boutique en ligne
  • 34. Plateforme Ecommerce VS MarketPlace
  • 35. Plateforme Ecommerce VS MarketPlace
  • 36. Importance des sites de commerce électronique pour les entreprises En comparant les dépenses d’un commerce physique et virtuel, un site web ecommerce engendre moins de coûts qu’un magasin traditionnel. Un site web ecommerce vous permet d’avoir une plus grande flexibilité dans votre budget comparativement à une boutique physique. Coûts plus faibles que dans un magasin physique Augmenter la notoriété de votre entreprise Générer davantage de visites en magasin Connaître votre clientèle Personnalisation de l’expérience client Accroître vos ventes
  • 37. Évolution des attentes des consommateurs en ligne Le consommateur en ligne demande Une expérience Utilisateur adéquate Un produit de qualité garantie Rapidité de livraison
  • 38. Place du site ecommerce dans la chaîne logistique du commerce Le site e commerce n’est qu'un maillon du circuit logistique de l'e commerce logistique traitement commande gestion de stock Livraison
  • 40. Point de convergence entre réseaux sociaux et sites e-commerce ▪ Les réseaux sociaux et les sites de commerce électronique se sont considérablement développés ces dernières années, en partie grâce à leur convergence croissante. Examinons de plus près les domaines où ces deux mondes se chevauchent, notamment à travers la publicité sociale et les fonctionnalités d'achat intégrées.
  • 41. Publicié sociale Les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et Pinterest disposent de puissants outils publicitaires qui permettent un ciblage précis des utilisateurs selon leurs intérêts, comportements d'achat et caractéristiques démographiques. Ces publicités sont intégrées directement dans les flux des utilisateurs, créant une expérience fluide qui favorise l'engagement. Cette intégration peut directement stimuler les ventes en transformant l'engagement en transactions concrètes.
  • 42. Fonctionnalités d'achat intégrées Les fonctionnalités d'achat intégrées sont un autre domaine de convergence important. Sur des plateformes comme Facebook et Instagram, les marques peuvent intégrer des catalogues complets de leurs produits, permettant aux utilisateurs d'acheter sans jamais quitter l'application. Cela simplifie le parcours d'achat et rend l'acte d'achat plus attrayant et moins intrusif pour l'utilisateur. De plus, les fonctionnalités comme les boutons d'achat direct sur Pinterest, ou les options de checkout intégrées sur Instagram, facilitent les transactions en quelques clics. Ces intégrations rendent les réseaux sociaux non seulement un lieu de découverte de produits mais aussi une plateforme de vente efficace Bouton achat direct
  • 44. intégration des réseaux sociaux dans les sites e-commerce Il y a des différentes façons dont les entreprises intègrent les fonctionnalités des réseaux sociaux, comme les boutons de partage social et les avis de clients, dans leurs sites de e-commerce Avis Client Bouton partage social
  • 45. différences fondamentales entre Réseaux sociaux & Sites Ecommerce Réseaux Sociaux engagement partage construction de la marque Sites e-commerce ventes conversion expérience client
  • 47. Concept Social Commerce Le social commerce ou « social shopping » en anglais, c’est la rencontre des réseaux sociaux et du e-commerce « qui a donné naissance à un écosystème où les achats s’immiscent dans la vie sociale des utilisateurs. Il apparaît comme un nouveau canal de vente que les marques peuvent facilement activer. »*
  • 48. Concept Social Commerce C’est l’insertion de ce fameux bouton call-to-action, pour inciter l’utilisateur a passer a l’action d’achat soit sur le réseaux social lui même ou en se dirigeant vers le site ecommerce du produit
  • 49. Impact Social Commerce Sur consommateur Réduction des étapes d'achat Les utilisateurs voient souvent des produits utilisés ou recommandés par des amis ou des influenceurs qu'ils suivent, ce qui peut augmenter la confiance et encourager les achats Confiance et influence sociale Les réseaux sociaux collectent des données détaillées sur les préférences et le comportement des utilisateurs, ce qui permet aux entreprises d'offrir des recommandations de produits hautement personnalisées Personnalisation accrue Le social commerce simplifie le parcours d'achat en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour passer de la découverte à l'achat
  • 50. Impact Social Commerce sur les stratégies de marketing des entreprises Accès direct aux consommateurs Les produits promus via le social commerce ont un potentiel plus élevé de devenir viraux grâce au partage social. Augmentation des opportunités de viralité facilite la collecte de feedback en temps réel des consommateurs. Les entreprises peuvent surveiller les réactions et les commentaires des clients sur les produits directement sur les réseaux sociaux, permettant des ajustements rapides à l'offre ou à la stratégie marketing Intégration des retours clients Le social commerce offre aux entreprises un accès direct à un large public de consommateurs actifs sur les réseaux sociaux. Cette proximité permet aux marques de lancer des campagnes de marketing ciblées et mesurable
  • 51. Stratégies efficaces pour utiliser les réseaux sociaux comme outil de commerce L'utilisation efficace des réseaux sociaux comme outil de commerce électronique nécessite une stratégie bien pensée qui intègre le contenu engageant, les publicités ciblées et les fonctionnalités d'achat conviviales. Authenticité et qualité Interactivité et engagement Contenu adapté à chaque plateforme Création de contenu engageant 01. Segmentation précise Retargeting efficace Tests A/B Utilisation de publicités ciblées 02. Boutons d'achat intégrés Optimisation mobile avis clients Intégration de fonctionnalités d'achat conviviales 03.
  • 52. Les Défis et les Opportunités
  • 53. Notre contexte économique , juridique et monétique, pèse sur le choix de stratégie et de canaux de vente, ce qui crée un modèle de comportement d’utilisateur Tunisien un peux spécial Défit et blocages Réseaux Sociaux 90% Social commerce Sans beneficier de tous ces avantages: Pas d’achat direct Pas de paiement direct Pas de bouton CTA direct, service non offert dans notre localité Pas de garantie pas de qualité de services Facteur Risque
  • 54. Défit et blocages Plateforme ecommerce Problème de moyen de paiement Garantie légale Transparence des transaction Risque maitrisable Droit de retour Sites e-commerce 10%
  • 55. Et au niveau des entreprise , le défi et de trouver la bonne stratégie entres les différent canaux de ventes pour exploiter le maximum des opportunité et surtout ne pas négliger ou éliminer un axe par rapport à un autre Défit et blocages
  • 56. Défit et blocages Un compte réseau social Est la propriété légale de ce réseau social L’entreprise ou la marque ne possède aucun droit sur ce compte Le réseau social a libre choix de désactiver ce compte Des incidents peuvent arriver et engendrer un perte définitive de ce compte social (sanctions droit d'auteur sur youtube, campagne signal page sur facebook) Gratuit au début, mais à la longue il va devenir coûteux si on y ajoute d’autres service , tels que les adds payant et outils de gestion de logistique
  • 57. Défit et blocages Un Site E-commerce Est accessible via son nom de domaine Propre à l’entreprise Propriete légal Droit d’auteur Moin couteux a long terme
  • 59. Le constat actuel révèle que tant les consommateurs que les fournisseurs de l'e-commerce ont opté pour un compromis qui a donné naissance à un modèle unique dans notre pays. Ce modèle a le potentiel d'évoluer et de se transformer en un équilibre plus avantageux tant pour les entreprises que pour les consommateurs, à condition d'adopter les bonnes règles et pratiques. Si les entreprises ne s'investissent pas dans les plateformes numériques et se limitent uniquement aux réseaux sociaux, ou inversement, possèdent un site e-commerce sans aucune stratégie de social commerce, cela pourrait entraver l'évolution d'un secteur entier, le laissant stagnant tant sur le plan financier que légal
  • 60. Pourcentage de vente en ligne 10% 90% Réseaux Sociaux 90% Sites e-commerce 10% Le vrai volume de l'e-commerce en Tunisie
  • 61. MERCI DE VOTRE ATTENTION