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  INTRODUCTION	
  AUX	
  FONDAMENTAUX	
  PAR	
  LA	
  SOCIÉTÉ	
  LIKE	
  2.0	
  
LE MARKETING DIGITAL
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
1.  Contexte	
  
2.  Méthodologie	
  	
  
3.  Défini5on	
  du	
  marke5ng	
  digital	
  
4.  Les	
  médias	
  digitaux	
  
5.  Les	
  bénéfices	
  du	
  digital	
  
6.  Nouveaux	
  modèles	
  d’affaires	
  
7.  La	
  communica5on	
  digitale	
  
8.  SEM	
  (SEO-­‐	
  SEA-­‐	
  SMO)	
  	
  
9.  E-­‐mail	
  marke5ng	
  	
  
10.  Mobile	
  marke5ng	
  (SMS	
  &	
  Mobile	
  App)	
  	
  
11.  Social	
  media	
  marke5ng	
  	
  
12.  Conclusion	
  
13.  Références	
  
SOMMAIRE
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
 COMMENT	
  LE	
  DIGITAL	
  TRANSFORME	
  L’AFRIQUE	
  	
  ?	
  
I. CONTEXTE
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
CONTINENT DEMUNI
OU
NOUVEAU GEANT ECONOMIQUE ?
L’AFRIQUE, MAIS QUELLE AFRIQUE ?
§  Plus d’1 milliard d’habitants
§  Superficie > USA + Chine
+ Europe + Inde
§  1000 langues
§  54 pays
L’AFRIQUE SE DIGITALISE…
167 millions d’internautes (Internet World Stats, 2012)
50% de la population accède à Internet au cours d’un mois
…MAIS RESTE EN RETARD
13,5 % des Africains ont accès à l’Internet (Internet World Stats, 2012)
Les africains représentent seulement 10 % des internautes dans le monde
LE DIGITAL A IMPACTÉ LA POLITIQUE
USHAHIDI est un site Internet qui permettait de géolocaliser les violences
suite aux élections présidentielles de 2007 au Kenya
LE DIGITAL A IMPACTÉ LA POLITIQUE
Importance des réseaux sociaux dans la mobilisation des manifestants
pendant les révolutions arabes de 2011
LE DIGITAL A IMPACTÉ L’ÉCONOMIE
	
  Le	
  secteur	
  des	
  TIC	
  représente	
  globalement	
  5%	
  du	
  PIB	
  de	
  la	
  
plupart	
  des	
  pays	
  africains	
  
	
  10%	
  de	
  croissance	
  de	
  pénétra5on	
  mobile	
  engendre	
  une	
  
croissance	
  de	
  1,2%	
  du	
  PIB	
  d’un	
  pays	
  africain	
  
L’AFRIQUE SE SOCIALISE
Les sites les plus visités dans la majorité des pays sont :
Facebook, Twitter et YouTube
Les réseaux sociaux représentent 1/5 du temps passé sur
Internet
L’AFRIQUE SE SOCIALISE
LES	
  PAYS	
  LES	
  PLUS	
  CONNECTÉS	
  
À	
  FACEBOOK	
  
	
  	
  
	
   	
  Seychelles	
  :	
  28%	
  
	
   	
  Tunisie	
  :	
  28%	
  
	
  
	
   	
  Maurice	
  :	
  24%
SocialBakers,	
  2012	
  
EGYPTE EST
LE 1ER PAYS EN NOMBRE DE
FACEBOOKERS
AFRIQUE DU SUD
A ÉTÉ LE 1ER PAYS
EN NOMBRE DE TWEETS
L’AFRIQUE SE MOBILISE
90% des téléphones en Afrique sont des mobiles
735 millions d’abonnés mobiles (fin 2012)
L’Afrique est le 1er continent en terme de « m-paiement »
(Informa Telecoms & Media, 2012)
L’AFRIQUE SE MOBILISE
IL EXISTE UNE FRACTURE
NUMERIQUE EN AFRIQUE
SUBSAHARIENNE
L’AFRIQUE INNOVE
Elikia est le 1er Smartphone
conçu en Afrique
Commercialisé depuis 2012 au Congo
pour 130 €
L’AFRIQUE S’ADAPTE
iCow informe les éleveurs des périodes de gestation, d'alimentation et de traite
de chacune de leurs vaches
L’AFRIQUE	
  A	
  ENCORE	
  DES	
  DÉFIS	
  
Les	
  femmes	
  sont	
  en	
  moyenne	
  25%	
  moins	
  nombreuses	
  que	
  les	
  hommes	
  à	
  avoir	
  
accès	
  au	
  web	
  (Rapport	
  Intel	
  «	
  Women	
  &	
  Web,	
  2012)	
  
QUELQUES	
  NOTES	
  SUR	
  NOTRE	
  METHODE	
  DE	
  TRAVAIL	
  
II. METHODOLOGIE
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Un	
  monde	
  digitalisé,	
  c’est	
  pour	
  les	
  marques,	
  à	
  la	
  fois	
  une	
  très	
  forte	
  complexité	
  dans	
  
leur	
  capacité	
  à	
  définir	
  une	
  stratégie	
  et	
  la	
  me`re	
  en	
  œuvre,	
  mais	
  surtout	
  de	
  
formidables	
  opportunités	
  d’innova5ons	
  marke5ng.	
  
Les	
  marques	
  performantes	
  seront	
  celles	
  qui	
  seront	
  capables	
  de	
  profiter	
  de	
  la	
  
digitalisa5on	
  du	
  monde,	
  en	
  se	
  créant	
  de	
  nouvelles	
  opportunités,	
  tout	
  en	
  
considérant	
  que	
  c’est	
  avant	
  tout	
  du	
  marke5ng	
  :	
  le	
  digital	
  n’est	
  pas	
  une	
  finalité,	
  c’est	
  
un	
  moyen.	
  
Ce	
  monde	
  de	
  plus	
  en	
  plus	
  digitalisé	
  implique	
  de	
  se	
  réinventer	
  c’est	
  pourquoi	
  nous	
  
avons	
  réalisé	
  ce	
  module	
  d’introduc5on	
  au	
  marke5ng	
  digital	
  des5né	
  aux	
  
professionnels	
  du	
  Marke5ng	
  en	
  Afrique,	
  plus	
  par5culièrement	
  en	
  République	
  
Démocra5que	
  du	
  Congo.	
  
	
  
Il	
  ne	
  s’agît	
  pas	
  d’une	
  méthode	
  académique	
  tradi5onnelle	
  mais	
  d’un	
  cadre	
  de	
  
réflexion	
  personnalisable	
  perme`ant	
  d’abou5r	
  de	
  façon	
  simple	
  et	
  séquencée	
  à	
  des	
  
idées	
  à	
  fortes	
  valeurs	
  ajoutées	
  et	
  une	
  différencia5on	
  sur	
  un	
  marché.	
  
	
  
Cet	
  ou5l	
  a	
  pour	
  voca5on	
  d’aider	
  les	
  professionnels	
  du	
  mé5er	
  à	
  générer	
  
durablement	
  et	
  d’arbitrer	
  plus	
  rapidement	
  de	
  véritables	
  innova5ons	
  marke5ng	
  qui	
  
font	
  sens	
  pour	
  leurs	
  u5lisateurs.	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
QU’EST-­‐CE	
  QUE	
  LE	
  MARKETING	
  DIGITAL	
  ?	
  
III. DEFINITION
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
L’usage d’Internet et des autres technologies
numériques à des fins commerciales a donné
naissace à une multitudes de termes utilisés par les
professionnels.
Ce jargon change constamment, le terme de
“marketing digital” est assez récent, on désignait
dans le passé ces pratiques par les termes suivants:
web marketing, e-marketing, internet marketing ou
même marketing numérique.
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   #LikeRDC	
  
Marketing traditionnel:
Uniformisation des valeurs
Marketing de masse
Marketing digital:
Cas par cas, groupes d intérêts
consommateurs informés
marketing one to one
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   #LikeRDC	
  
NOTRE DEFINITION
Nous pouvons définir le MARKETING DIGITAL
comme “l’atteinte d’objectifs propres au
marketing (image, préférence, engagement de
clients, taux de rétention, ventes, parts de
marchés…) grâce à l’usage de technologies
numériques”.
Ces technologies comprennent:
les ordinateurs, les tablettes et les téléphones
mobiles.
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   #LikeRDC	
  
Le marketing digital suppose de gérer la
présence de l’organisation sur l’ensemble des
médias et des plates-formes en ligne:
websites, moteurs de recherche, réseaux
sociaux, applications pour téléphone, e-mail
marketing, sms marketing, …)
Le rôle du digital est essentiel pour pratiquer
un marketing cross-canal (appelé marketing
intégré ou marketing à 360°).
Pour que le marketing digital soit une réussite,
il est nécessaire d’intégrer ces technologies
avec les pratiques traditionnelles comme le
print (brochures, flyers, affiches, …)
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   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Entreprise	
   CONTENU	
   MEDIA	
  
Cible	
  
Cible	
  
Cible	
  
Cible	
  
Modèle marketing traditionnel	
  
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   #LikeRDC	
  
	
  
	
  
E	
  
CONTENU	
  
MEDIA	
  
C	
  
C	
  
C	
  
C	
  
CONTENU	
  
CONTENU	
  
E	
  
E	
  
E	
  CONTENU	
  
Modèle marketing digital	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
 L expertise informatique et l information
sur le client seront les pierres angulaires
pour rejoindre chaque client selon ses
préférences et ses valeurs.
 Les acheteurs et vendeurs ont une
connaissance quasi parfaite de l offre et de
la demande pour un produit donné.	
  
L’APPROCHE	
  DU	
  MARKETING	
  DIGITAL	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Pour Don Tapscott, auteur de The digital
Economy et Growing Up Digital:
«la fin de la diffusion (broadcasting) est
proche...Il n y aura plus de prime time mais
du my time. L image de la marque, que les
publicitaires tendent de mousser, n existera
plus. Plus d image, qu une relation de valeur
avec l individu».
L’APPROCHE	
  DU	
  MARKETING	
  DIGITAL	
  
LES	
  3	
  TYPES	
  DE	
  MEDIAS	
  DIGITAUX	
  	
  
IV. LES MEDIAS DIGITAUX
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   #LikeRDC	
  
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   #LikeRDC	
  
LES MEDIAS ACHETES (PAID)
L’entreprise paie pour être visible: présence sur les moteurs de
recherche, diffusion de bannières et autres formats display,
présence sur des sites affiliés…
LES MEDIAS DETENUS (OWNED)
L’entreprise possède ses propres médias: site internet, page sur les
réseaux sociaux, mobile app, …
LES MEDIAS GAGNES (EARNED)
L’entreprise cible des journalistes afin que ceux-ci parlent de ses
produits/services : bloggeurs, trend-leaders, …
LES	
  PRINCIPAUX	
  MEDIAS	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
INTERACTIVITE:
-  Le client est à l’initiative du contact (communication « PULL » et non « PUSH »)
-  Le client recherche l’information mais aussi une expérience client différente
-  Les médias digitaux permettent un plus grande intensité de communication
-  L’organisation peut stocker des informations sur le client avec des dispositifs d’identification et de « tracking »
-  Les besoins individuels sont pris en compte lors de dialogue entre le client et la marque
INTELLIGENCE:
-  On peut utiliser le Web comme espace pour conduire des étude de marché à moindre coût
-  Les démarches Web Analytics permettent d’avoir des reporting poussé sur les prospects et clients
INDIVIDUALISATION:
-  Individualiser les messages pour un coût raisonnable
-  Augmente la pertinence du message
INTEGRATION:
-  Saisir des offres vues dans les canaux traditionnels (TV,Affichages…)
-  Contacter directement un conseiller de l’entreprise (click to chat ou call back)
-  Aide à une décision d’achat off-line
-  Service après-vente (FAQ, conseillers virtuelles, …)
IINTERMEDIATION:
-  Moteur de recherche
-  Les sites d’avis
-  Les réseaux sociaux
INTERDEPENDANCE GEOGRAPHIQUE:
-  Géolocalisation des clients
-  Vente à l’internationale
-  La distance disparaît
LES	
  SPECIFICITES	
  DES	
  MEDIAS	
  DIGITAUX	
  
LES	
  5S	
  DU	
  MARKETING	
  DIGITAL	
  
V. LES BENEFICES DU DIGITAL
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   #LikeRDC	
  
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   #LikeRDC	
  
IDENTIFIER LES EXIGENCES DES CLIENTS:
Les plates-formes et technologies digitales peuvent être utilisées pour
la réalisation d’études marketing pour identifier les besoins, les freins,
les attentes et les désirs des consommateurs.
ANTICIPER LES EXIGENCES DES CLIENTS:
Permettre aux internautes de s’informer et/ou réaliser des achats.
L’analyse des requêtes ou des comportements de navigation permet de
comprendre les besoins latents des clients.
SATISFAIRE LES EXIGENCES DES CLIENTS:
L’un des facteurs clés est d’atteindre un niveau élevé de satisfaction en
améliorant par exemple l’accessibilité du site ou le dispositif du service
client.
QUELS	
  SONT	
  LES	
  OBJECTIFS	
  ATTEINTS	
  ?	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Les bénéfices du marketing digital sont définis par les 5S:
1.  SELL (« Vendre » - augmenter les ventes)
2.  SERVE (« Servir » - ajouter de la valeur)
3.  SPEAK (« Converser » - se rapprocher des clients)
4.  SAVE (« Economiser » - réduire les coûts)
5.  SIZZLE (« Dynamiser » - étendre la marque en ligne)
LES	
  5S	
  DU	
  MARKETING	
  DIGITAL	
  
CONSOMMATEURS,	
  ENTREPRISES	
  ET	
  ADMINISTRATIONS	
  	
  
VI. NOUVEAUX MODELES D’AFFAIRES
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   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
De l’entreprise au consommateur
(ex: vendre des fruits au détail)
BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
De l’entreprise à l’entreprise
(ex: fournir des entreprises de jus en fruits)
TYPOLOGIES	
  TRADITIONNELLES	
  
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   #LikeRDC	
  
BUSINESS TO GOVERNMENT (B2G)
De l’entreprise au gouvernement
(ex: vendre des fournitures à l’Etat)
GOVERNMENT TO BUSINESS (G2B)
Du gouvernement à l’entreprise
(ex: appel d’offre de l’Etat)
GOVERNMENT TO CONSUMER (G2C)
Du gouvernement au consommateur
(ex: recrutement de l’armée nationale)
TYPOLOGIES	
  TRADITIONNELLES	
  
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   #LikeRDC	
  
CONSOMMATEUR à CONSOMMATEUR (C2C):
CONSUMERTO CONSUMER
-  Vente en ligne (e-Bay)
-  Peer to peer (skype)
-  Recommandations de produits
-  Réseaux sociaux
CONSOMMATEUR à ENTREPRISE (C2B):
CONSUMERTO BUSINESS
-  Site de deals (Groupon)
-  Sites d’avis (Test-Achats)
-  Communauté de client (SAS Forum)
CONSOMMATEUR à ADMINISTRATION (C2G):
CONSUMERTO GOVERNMENT
-  Feed-back aux administrations via des groupes de pression
NOUVEAUX	
  MODELES	
  D’AFFAIRES	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
CONSOMMATEUR au GOUVERNEMENT (C2G):
CONSUMERTO GOVERNMENT
-  Transactions avec les administrations (impot.gouv.fr)
-  Informations des administrations centrales et locales
GOUVERNEMENT au GOUVERNEMENT (G2G):
GOVERNMENTTO GOVERNMENT
-  Service inter-administratifs et échanges d’informations
(Trésor Publique)
NOUVEAUX	
  MODELES	
  D’AFFAIRES	
  
LES	
  CONCEPTS	
  SPÉCIFIQUES	
  	
  
VII. LA COMMUNICATION DIGITALE
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Pendant longtemps, les campagnes marketing reposaient sur
des médias dits traditionnels (TV, Radio, affichages, …).
Ces campagnes étaient appuyées par des efforts en relations
publiques avec la presse en particulier.
Malgré les spécificités propres au digital, de nombreuses
techniques sont une transposition des techniques
traditionnelles.
Par exemple l’achat de bannières publicitaires sur des sites
(display) est une transposition de la publicité presse ou télévisée
(achat d’espace).
Par ailleurs, le degré de personnalisation reste essentiel au
digital, permettant notamment d’ajuster la communication en
fonction du destinataire et de ses comportements.
INTRODUCTION	
  A	
  LA	
  COMMUNICATION	
  DIGITAL	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
ENGAGEMENT:
-  Plus de communication persuasive
-  Faire en sorte que le client réagissent de manière positive
-  Le client « Like » et laisse des commentaires
-  Le client suggère à ses amis
PERMISSSION:
-  Plus de marketing interruptif (interrompre un programme pour la pub)
-  Consentement explicite à recevoir un email
-  Possibilité de désabonnement aux newsletters
LES CONTENUES:
-  Partage de contenus sur plusieurs plates-formes
-  Contenus à valeur ajoutée
LES	
  CONCEPTS	
  SPECIFIQUES	
  	
  
LE	
  RÉFÉRENCEMENT	
  	
  
VIII. SEM (SEO – SEA – SMO)
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
« Un site web peut être le plus beau du monde,
il ne vaudra rien si il n’est jamais consulté »
  	
   	
  	
  
§ SEM	
  	
  à	
  Search	
  Engine	
  Marke5ng	
  
§ SEA	
  à	
  Search	
  Engine	
  Adver5sing	
  (Google	
  Adwords)	
  
§ SEO	
  à	
  Search	
  Engine	
  Op5misa5on	
  
§ SMO	
  à	
  Social	
  Media	
  Op5misa5on	
  
NOTIONS
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Search Engine Marketing =
Search Engine Optimization + Search Engine Advertising
On retrouve souvent cette définition donnée à l'aide des acronymes suivants :
SEM = SEO + SEA + SMO
Et voici quelques définitions  :
SEA :Acronyme pour "Search Engine Adverstising". Correspondant en français aux liens sponsorisés
vendus par les moteurs de recherche
SEM :Acronyme pour "Search Engine Marketing". Englobe le marché des liens sponsorisés (SEA) et du
référencement naturel (SEO)
SEO :Acronyme pour "Search Engine Optimization". Correspondant en français au Référencement (avec
un grand R)
SMO :Acronyme pour "Social Media Optimization". Correspondant en français au Référencement sur les
réseaux sociaux
DEFINITIONS	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Quelle	
  est	
  la	
  différence	
  entre	
  le	
  référencement	
  et	
  le	
  posikonnement	
  d’un	
  site	
  ?	
  
Référencé	
  =	
  figurer	
  dans	
  l’index	
  d’un	
  moteur	
  de	
  recherche	
  
	
  
Posi5onné	
  =	
  être	
  visible	
  dans	
  les	
  résultats	
  d’un	
  moteur	
  
C’est	
  la	
  même	
  logique	
  que	
  dans	
  un	
  
supermarché.	
  Votre	
  produit	
  peut	
  être	
  
référencé,	
  mais	
  plus	
  ou	
  moins	
  bien	
  posi5onné.	
  
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   #LikeRDC	
  
SEO,	
  SEA,	
  	
  A	
  QUOI	
  ÇA	
  RESSEMBLE	
  ?	
  
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   #LikeRDC	
  
LE	
  REFERENCEMENT	
  PAYANT:	
  SEA	
  =	
  GOOGLE	
  ADWORDS	
  
	
  
	
  
	
  
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   #LikeRDC	
  
LE	
  e-­‐commerce	
  n’est	
  pas	
  encore	
  assez	
  développé	
  en	
  RDC	
  	
  	
  
	
  
«	
  GOOGLE	
  ADWORDS	
  N’EST	
  PAS	
  INDISPENSABLE	
  AU	
  CONGO	
  !	
  »	
  
	
  
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   #LikeRDC	
  
LE	
  REFERENCEMENT	
  NATUREL:	
  SEO	
  
	
  
Le	
  meilleur	
  moyen	
  d’avoir	
  	
  
un	
  bon	
  posiEonnement	
  des	
  pages	
  de	
  son	
  site	
  	
  
	
  
	
  
1.  Faire	
  des	
  milliers	
  d’échanges	
  de	
  liens	
  
2.  Ajouter	
  du	
  contenu	
  à	
  son	
  site	
  
3.  Envoyer	
  des	
  milliers	
  de	
  mails	
  
«	
  Content	
  is	
  KING,	
  Opkmized	
  content	
  is	
  EMPEROR	
  !	
  »	
  
Olivier	
  Andrieu	
  
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   #LikeRDC	
  
Liens	
  naturels	
  (=organiques)	
  
Liens	
  sponsorisés	
  (=payants)	
  
A	
  QUOI	
  SERT	
  LE	
  SEO	
  ?	
  
Il	
  a	
  pour	
  objec5f	
  de	
  faire	
  figurer	
  à	
  la	
  meilleure	
  posi5on	
  possible	
  dans	
  les	
  résultats	
  
naturels	
  des	
  moteurs	
  de	
  recherche	
  les	
  pages	
  d’un	
  site	
  pour	
  une	
  requête	
  donnée.	
  
Il	
  peut	
  représenter	
  entre	
  20%	
  et	
  90%	
  du	
  trafic	
  d’un	
  site.	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
TECHNIQUES	
  DE	
  REFERENCEMENT	
  NATUREL	
  
LES	
  OPTIMISATIONS	
  «	
  ON	
  PAGE	
  »	
  
• La	
  balise	
  <ktle>	
  
	
  
• 	
  C’est	
  le	
  5tre	
  de	
  votre	
  page	
  	
  
• 	
  Format	
  :	
  entre	
  7	
  et	
  10	
  mots	
  
• 	
  Contenu	
  :	
  vos	
  expressions	
  clés	
  (maximum	
  2	
  fois)	
  
<5tle>votre	
  5tre	
  </5tle>	
  
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   #LikeRDC	
  
• 	
  C’est	
  le	
  cœur,	
  la	
  richesse	
  de	
  votre	
  page.	
  
• 	
  Format	
  :	
  minimum	
  300	
  caractères	
  
• 	
  Contenu	
  :	
  vos	
  expressions	
  clés	
  avec	
  une	
  densité	
  moyenne	
  entre	
  2	
  et	
  5%	
  
• 	
  Règle	
  d’or	
  	
   	
  	
  un	
  thème	
  par	
  page,	
  une	
  langue	
  par	
  page	
  
	
  
• 	
  Soignez	
  vos	
  premières	
  phrases	
  
	
  
• 	
  Me`ez	
  en	
  valeur	
  vos	
  expressions	
  clés	
   	
  	
  mise	
  en	
  gras	
  <B>	
  ou	
  <STRONG>	
  
	
  
• 	
  Structurez	
  vos	
  idées 	
  	
  	
  	
  	
  Titres	
  <H1>,	
  <H2>,	
  <Hn>	
  	
  
• 	
  Structurez	
  et	
  hiérarchisez	
  le	
  contenu	
  de	
  vos	
  pages	
  
	
  
Le	
  contenu	
  visible	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Le	
  contenu	
  visible	
  
Un	
  méker	
  :	
  rédacteur	
  Web	
  
	
  
Par	
  exemple	
  :	
  	
  
	
  
	
  
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  Bas-­‐Congo	
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  accueille	
  toute	
  l’année.	
  Très	
  calme	
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proche	
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  commerces,	
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  que	
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  OPTIMIZATION	
  
	
  
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  DU	
  SMO	
  
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  AU	
  SERVICE	
  DU	
  SMO	
  
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  AU	
  SERVICE	
  DU	
  SMO	
  
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YOUTUBE	
  AU	
  SERVICE	
  DU	
  SMO	
  
@LikeRDC	
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SMO	
  +	
  SEO	
  =	
  OPTIMISATION	
  MAXIMALE	
  
INTRODUCTION	
  AUX	
  NOTIONS	
  DE	
  BASE	
  
IX. E-MAIL MARKETING
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Il s’agit d’utiliser des listes de diffusions détenues par l’entreprise (liste
des clients) ou louées à des prestataires (ex: Emailing RDC).
L’objectif est de diffuser des messages plus ou moins ciblés et
personnalisables.
Lorsque le message est envoyé à des particuliers (B2C), le
consentement des destinataires est obligatoire (opt-in).
Cette contrainte ne s’applique pas dans les relations entre
professionnels (B2B).
Les e-mails peuvent être transactionnels (pour déclencher une vente)
ou relationnels (pour informer de l’arrivée d’un nouveau stock, par
exemple)
On évalue les campagne d’email-marketing grâce aux métriques
suivants:
Taux de délivrance; Taux d’ouverture;Taux de clics
DEFINITION	
  DU	
  E-­‐MAIL	
  MARKETING	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
-  RETENTION DE CLIENTS
-  PROMOTION DES VENTES
-  COLLECTE DE DONNEES CLIENTS
-  GENERER DES LEADS
-  NOTORIETE DE LA MARQUE
-  ACQUISITION DE CLIENTS
LES	
  OBJECTIFS	
  DU	
  E-­‐MAIL	
  MARKETING	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
AVANTAGES
-  Coût
d’exécution
faibles
-  Média à réponse
directe
-  Action
immédiate
-  Déploiement
rapide
-  Personnalisation
facile
-  Intégration
LES	
  AVANTAGES	
  ET	
  INCONVENIENTS	
  
INCONVENIENTS
-  Difficultés de
délivrabilité
-  Rendu visuel
peut adapter
au mobile
-  Déclin du taux
de réponse
SMS	
  MARKETING	
  ET	
  MOBILE	
  APPS	
  
X. MOBILE MARKETING
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
En Afrique, près de 80% des utilisateurs d’Internet passe
par leurs téléphones mobiles.
Les GSM et Smartphones sont des médias efficaces à
prendre en compte dans son mix-communication.
L’envoi de SMS promotionnels est devenu un moyen
considérable pour atteindre sa cible, au même titre que
l’e-mail marketing.
Il existe une efficacité surprenante dans le taux
d’ouverture et de réponse aux SMS promotionnels.
SMS	
  MARKETING	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Les usages d’Internet changent, il s’agit aujourd’hui de s’adapter à un nouveau phénomène :
le mobinaute.
Cette nouvelle espèce toujours collée à son Smartphone navigue de plus en plus sur le web
via ce petit objet ludique.
Développer une application ou un site mobile permet de proposer à ces mobinautes la
possibilité de consulter du contenu avec un format optimisée pour leurs terminaux, c’es- à-
dire proposant une ergonomie de grande qualité comparée à un site web non optimisé
pour un écran de petite taille.
Le Smartphone est aussi un des rares objets dont peu de monde peut se passer (combien
de fois vous n’avez pas votre Smartphone avec vous ?).
De part cette proximité, c’est un superbe outil de marketing relationnel.
L’expérience utilisateur est supérieure comparée à celle obtenue avec un site mobile. Ceci
vient du fait qu’en développant une application mobile, le format, la navigation et le
contenu sont adaptés au Smartphone.
L’application permet également d’utiliser et d’intégrer les fonctionnalités du téléphone
(accéléromètre, gyroscope, GPS, caméra…), ce qui peut rendre l’utilisation très riche.
Autre avantage, pour fonctionner certaines applications ne nécessitent pas de connexion à
internet.
ANDROID est en Afrique la plate-forme n°1 pour le développement de mobile apps et
GOOGLE PLAY le store le plus adaptés aux besoins des africains.
MOBILE	
  APPS	
  
DEFINITION	
  
XI. SOCIAL MEDIA MARKETING
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Il s’agit de développer la présence de l’entreprise
sur les réseaux sociaux comme Facebook.,Twitter
ou les médias digitaux comme les blogs.
Le principe de visibilité repose en partie sur le
bouche à oreille (marketing viral ou buzz
marketing).
Cette technique se rapproche de plus en plus des
techniques « display » avec les liens et posts
sponsorisés.
DEFINITION	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
L’élaboration d’une stratégie de social media
marketing est à prendre au sérieux car cela
implique un changement de mentalité de
l’entreprise.
La plupart des entreprises ne connaissent que les
conversations monocordes, sans humour de
l’énoncé de mission, toujours avec le même ton
fatiguant.
Une évolution dans le sens contraire exige un
appui de la direction et de toutes les parties
prenantes.
DEFIS	
  A	
  RELEVER	
  
XII. CONCLUSION
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
Pour conclure cette introduction, voici quelques défis que nous devons relever pour la mise en œuvre d’une
démarche de marketing digital:
1) Une clarification nécessaire des responsabilités
A qui appartient-il de piloter le déploiement des investissements sur les canaux digitaux ?
Faut-il le confier à une équipe en interne ou externaliser chez des professionnels (ex: Like 2.0) ?
2) Une expression des objectifs
Quels sont les objectifs que doivent viser les actions menées sur les canaux digitaux ? (ex: image, notoriété,
…)
3) Des budgets insuffisants
Comment estimer la demande en service numériques? Comment faire face aux concurrents qui
investissent massivement dans le digital ? Comment convaincre les dirigeants de débloquer des budgets
nécessaire ?
4) Des budgets dispersés et gaspillés
Comment mutualiser les ressources entre services ou départements (ex: une même page Facebook pour
plusieurs marques d’une même enseigne)
5) Des propositions de valeur peu spécifiques
Comment élaborer des propositions de valeur qui tirent profit des opportunités offertes par le digital ?
6) Des propositions de valeur complètement déconnectées du reste de l’entreprise
Comment élaborer des propositions de valeur cohérentes aux autres canaux traditionnels, dans une
optique de marketing intégré ?
7) Un apprentissage organisationnel déficient
Comment tirer leçons des expériences menées sur les canaux digitaux ? Comment améliorer les
performance ?
LES	
  DEFIS	
  A	
  RELEVER	
  
BIBLIOGRAPHIE	
  
XIII. REFERENCES
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
@LikeRDC	
   #LikeRDC	
  
CHAFFEY	
  D.	
  (2011),	
  E-­‐business	
  and	
  E-­‐
commerce	
  Management	
  
	
  
ISAAC	
  H.,	
  VOLLE	
  P.	
  MERCANTI-­‐GUERIN	
  M.	
  
(2014),	
  Marke4ng	
  Digital	
  
	
  
TOIHIRI	
  N.	
  (2013),	
  l’Afrique	
  et	
  le	
  Digital	
  

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Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux

  • 1.          INTRODUCTION  AUX  FONDAMENTAUX  PAR  LA  SOCIÉTÉ  LIKE  2.0   LE MARKETING DIGITAL @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 2. 1.  Contexte   2.  Méthodologie     3.  Défini5on  du  marke5ng  digital   4.  Les  médias  digitaux   5.  Les  bénéfices  du  digital   6.  Nouveaux  modèles  d’affaires   7.  La  communica5on  digitale   8.  SEM  (SEO-­‐  SEA-­‐  SMO)     9.  E-­‐mail  marke5ng     10.  Mobile  marke5ng  (SMS  &  Mobile  App)     11.  Social  media  marke5ng     12.  Conclusion   13.  Références   SOMMAIRE @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 3.  COMMENT  LE  DIGITAL  TRANSFORME  L’AFRIQUE    ?   I. CONTEXTE @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 5. L’AFRIQUE, MAIS QUELLE AFRIQUE ? §  Plus d’1 milliard d’habitants §  Superficie > USA + Chine + Europe + Inde §  1000 langues §  54 pays
  • 6. L’AFRIQUE SE DIGITALISE… 167 millions d’internautes (Internet World Stats, 2012) 50% de la population accède à Internet au cours d’un mois
  • 7. …MAIS RESTE EN RETARD 13,5 % des Africains ont accès à l’Internet (Internet World Stats, 2012) Les africains représentent seulement 10 % des internautes dans le monde
  • 8. LE DIGITAL A IMPACTÉ LA POLITIQUE USHAHIDI est un site Internet qui permettait de géolocaliser les violences suite aux élections présidentielles de 2007 au Kenya
  • 9. LE DIGITAL A IMPACTÉ LA POLITIQUE Importance des réseaux sociaux dans la mobilisation des manifestants pendant les révolutions arabes de 2011
  • 10. LE DIGITAL A IMPACTÉ L’ÉCONOMIE  Le  secteur  des  TIC  représente  globalement  5%  du  PIB  de  la   plupart  des  pays  africains    10%  de  croissance  de  pénétra5on  mobile  engendre  une   croissance  de  1,2%  du  PIB  d’un  pays  africain  
  • 11. L’AFRIQUE SE SOCIALISE Les sites les plus visités dans la majorité des pays sont : Facebook, Twitter et YouTube Les réseaux sociaux représentent 1/5 du temps passé sur Internet
  • 12. L’AFRIQUE SE SOCIALISE LES  PAYS  LES  PLUS  CONNECTÉS   À  FACEBOOK          Seychelles  :  28%      Tunisie  :  28%        Maurice  :  24% SocialBakers,  2012  
  • 13. EGYPTE EST LE 1ER PAYS EN NOMBRE DE FACEBOOKERS
  • 14. AFRIQUE DU SUD A ÉTÉ LE 1ER PAYS EN NOMBRE DE TWEETS
  • 15. L’AFRIQUE SE MOBILISE 90% des téléphones en Afrique sont des mobiles 735 millions d’abonnés mobiles (fin 2012) L’Afrique est le 1er continent en terme de « m-paiement » (Informa Telecoms & Media, 2012)
  • 17. IL EXISTE UNE FRACTURE NUMERIQUE EN AFRIQUE SUBSAHARIENNE
  • 18. L’AFRIQUE INNOVE Elikia est le 1er Smartphone conçu en Afrique Commercialisé depuis 2012 au Congo pour 130 €
  • 19. L’AFRIQUE S’ADAPTE iCow informe les éleveurs des périodes de gestation, d'alimentation et de traite de chacune de leurs vaches
  • 20. L’AFRIQUE  A  ENCORE  DES  DÉFIS   Les  femmes  sont  en  moyenne  25%  moins  nombreuses  que  les  hommes  à  avoir   accès  au  web  (Rapport  Intel  «  Women  &  Web,  2012)  
  • 21. QUELQUES  NOTES  SUR  NOTRE  METHODE  DE  TRAVAIL   II. METHODOLOGIE @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 22. Un  monde  digitalisé,  c’est  pour  les  marques,  à  la  fois  une  très  forte  complexité  dans   leur  capacité  à  définir  une  stratégie  et  la  me`re  en  œuvre,  mais  surtout  de   formidables  opportunités  d’innova5ons  marke5ng.   Les  marques  performantes  seront  celles  qui  seront  capables  de  profiter  de  la   digitalisa5on  du  monde,  en  se  créant  de  nouvelles  opportunités,  tout  en   considérant  que  c’est  avant  tout  du  marke5ng  :  le  digital  n’est  pas  une  finalité,  c’est   un  moyen.   Ce  monde  de  plus  en  plus  digitalisé  implique  de  se  réinventer  c’est  pourquoi  nous   avons  réalisé  ce  module  d’introduc5on  au  marke5ng  digital  des5né  aux   professionnels  du  Marke5ng  en  Afrique,  plus  par5culièrement  en  République   Démocra5que  du  Congo.     Il  ne  s’agît  pas  d’une  méthode  académique  tradi5onnelle  mais  d’un  cadre  de   réflexion  personnalisable  perme`ant  d’abou5r  de  façon  simple  et  séquencée  à  des   idées  à  fortes  valeurs  ajoutées  et  une  différencia5on  sur  un  marché.     Cet  ou5l  a  pour  voca5on  d’aider  les  professionnels  du  mé5er  à  générer   durablement  et  d’arbitrer  plus  rapidement  de  véritables  innova5ons  marke5ng  qui   font  sens  pour  leurs  u5lisateurs.   @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 23. QU’EST-­‐CE  QUE  LE  MARKETING  DIGITAL  ?   III. DEFINITION @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 24. L’usage d’Internet et des autres technologies numériques à des fins commerciales a donné naissace à une multitudes de termes utilisés par les professionnels. Ce jargon change constamment, le terme de “marketing digital” est assez récent, on désignait dans le passé ces pratiques par les termes suivants: web marketing, e-marketing, internet marketing ou même marketing numérique. @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 25. Marketing traditionnel: Uniformisation des valeurs Marketing de masse Marketing digital: Cas par cas, groupes d intérêts consommateurs informés marketing one to one @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 26. NOTRE DEFINITION Nous pouvons définir le MARKETING DIGITAL comme “l’atteinte d’objectifs propres au marketing (image, préférence, engagement de clients, taux de rétention, ventes, parts de marchés…) grâce à l’usage de technologies numériques”. Ces technologies comprennent: les ordinateurs, les tablettes et les téléphones mobiles. @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 27. Le marketing digital suppose de gérer la présence de l’organisation sur l’ensemble des médias et des plates-formes en ligne: websites, moteurs de recherche, réseaux sociaux, applications pour téléphone, e-mail marketing, sms marketing, …) Le rôle du digital est essentiel pour pratiquer un marketing cross-canal (appelé marketing intégré ou marketing à 360°). Pour que le marketing digital soit une réussite, il est nécessaire d’intégrer ces technologies avec les pratiques traditionnelles comme le print (brochures, flyers, affiches, …) @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 28. @LikeRDC   #LikeRDC   Entreprise   CONTENU   MEDIA   Cible   Cible   Cible   Cible   Modèle marketing traditionnel  
  • 29. @LikeRDC   #LikeRDC       E   CONTENU   MEDIA   C   C   C   C   CONTENU   CONTENU   E   E   E  CONTENU   Modèle marketing digital  
  • 30. @LikeRDC   #LikeRDC    L expertise informatique et l information sur le client seront les pierres angulaires pour rejoindre chaque client selon ses préférences et ses valeurs.  Les acheteurs et vendeurs ont une connaissance quasi parfaite de l offre et de la demande pour un produit donné.   L’APPROCHE  DU  MARKETING  DIGITAL  
  • 31. @LikeRDC   #LikeRDC   Pour Don Tapscott, auteur de The digital Economy et Growing Up Digital: «la fin de la diffusion (broadcasting) est proche...Il n y aura plus de prime time mais du my time. L image de la marque, que les publicitaires tendent de mousser, n existera plus. Plus d image, qu une relation de valeur avec l individu». L’APPROCHE  DU  MARKETING  DIGITAL  
  • 32. LES  3  TYPES  DE  MEDIAS  DIGITAUX     IV. LES MEDIAS DIGITAUX @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 33. @LikeRDC   #LikeRDC   LES MEDIAS ACHETES (PAID) L’entreprise paie pour être visible: présence sur les moteurs de recherche, diffusion de bannières et autres formats display, présence sur des sites affiliés… LES MEDIAS DETENUS (OWNED) L’entreprise possède ses propres médias: site internet, page sur les réseaux sociaux, mobile app, … LES MEDIAS GAGNES (EARNED) L’entreprise cible des journalistes afin que ceux-ci parlent de ses produits/services : bloggeurs, trend-leaders, … LES  PRINCIPAUX  MEDIAS  
  • 34. @LikeRDC   #LikeRDC   INTERACTIVITE: -  Le client est à l’initiative du contact (communication « PULL » et non « PUSH ») -  Le client recherche l’information mais aussi une expérience client différente -  Les médias digitaux permettent un plus grande intensité de communication -  L’organisation peut stocker des informations sur le client avec des dispositifs d’identification et de « tracking » -  Les besoins individuels sont pris en compte lors de dialogue entre le client et la marque INTELLIGENCE: -  On peut utiliser le Web comme espace pour conduire des étude de marché à moindre coût -  Les démarches Web Analytics permettent d’avoir des reporting poussé sur les prospects et clients INDIVIDUALISATION: -  Individualiser les messages pour un coût raisonnable -  Augmente la pertinence du message INTEGRATION: -  Saisir des offres vues dans les canaux traditionnels (TV,Affichages…) -  Contacter directement un conseiller de l’entreprise (click to chat ou call back) -  Aide à une décision d’achat off-line -  Service après-vente (FAQ, conseillers virtuelles, …) IINTERMEDIATION: -  Moteur de recherche -  Les sites d’avis -  Les réseaux sociaux INTERDEPENDANCE GEOGRAPHIQUE: -  Géolocalisation des clients -  Vente à l’internationale -  La distance disparaît LES  SPECIFICITES  DES  MEDIAS  DIGITAUX  
  • 35. LES  5S  DU  MARKETING  DIGITAL   V. LES BENEFICES DU DIGITAL @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 36. @LikeRDC   #LikeRDC   IDENTIFIER LES EXIGENCES DES CLIENTS: Les plates-formes et technologies digitales peuvent être utilisées pour la réalisation d’études marketing pour identifier les besoins, les freins, les attentes et les désirs des consommateurs. ANTICIPER LES EXIGENCES DES CLIENTS: Permettre aux internautes de s’informer et/ou réaliser des achats. L’analyse des requêtes ou des comportements de navigation permet de comprendre les besoins latents des clients. SATISFAIRE LES EXIGENCES DES CLIENTS: L’un des facteurs clés est d’atteindre un niveau élevé de satisfaction en améliorant par exemple l’accessibilité du site ou le dispositif du service client. QUELS  SONT  LES  OBJECTIFS  ATTEINTS  ?  
  • 37. @LikeRDC   #LikeRDC   Les bénéfices du marketing digital sont définis par les 5S: 1.  SELL (« Vendre » - augmenter les ventes) 2.  SERVE (« Servir » - ajouter de la valeur) 3.  SPEAK (« Converser » - se rapprocher des clients) 4.  SAVE (« Economiser » - réduire les coûts) 5.  SIZZLE (« Dynamiser » - étendre la marque en ligne) LES  5S  DU  MARKETING  DIGITAL  
  • 38. CONSOMMATEURS,  ENTREPRISES  ET  ADMINISTRATIONS     VI. NOUVEAUX MODELES D’AFFAIRES @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 39. @LikeRDC   #LikeRDC   BUSINESS TO CONSUMER (B2C) De l’entreprise au consommateur (ex: vendre des fruits au détail) BUSINESS TO BUSINESS (B2B) De l’entreprise à l’entreprise (ex: fournir des entreprises de jus en fruits) TYPOLOGIES  TRADITIONNELLES  
  • 40. @LikeRDC   #LikeRDC   BUSINESS TO GOVERNMENT (B2G) De l’entreprise au gouvernement (ex: vendre des fournitures à l’Etat) GOVERNMENT TO BUSINESS (G2B) Du gouvernement à l’entreprise (ex: appel d’offre de l’Etat) GOVERNMENT TO CONSUMER (G2C) Du gouvernement au consommateur (ex: recrutement de l’armée nationale) TYPOLOGIES  TRADITIONNELLES  
  • 41. @LikeRDC   #LikeRDC   CONSOMMATEUR à CONSOMMATEUR (C2C): CONSUMERTO CONSUMER -  Vente en ligne (e-Bay) -  Peer to peer (skype) -  Recommandations de produits -  Réseaux sociaux CONSOMMATEUR à ENTREPRISE (C2B): CONSUMERTO BUSINESS -  Site de deals (Groupon) -  Sites d’avis (Test-Achats) -  Communauté de client (SAS Forum) CONSOMMATEUR à ADMINISTRATION (C2G): CONSUMERTO GOVERNMENT -  Feed-back aux administrations via des groupes de pression NOUVEAUX  MODELES  D’AFFAIRES  
  • 42. @LikeRDC   #LikeRDC   CONSOMMATEUR au GOUVERNEMENT (C2G): CONSUMERTO GOVERNMENT -  Transactions avec les administrations (impot.gouv.fr) -  Informations des administrations centrales et locales GOUVERNEMENT au GOUVERNEMENT (G2G): GOVERNMENTTO GOVERNMENT -  Service inter-administratifs et échanges d’informations (Trésor Publique) NOUVEAUX  MODELES  D’AFFAIRES  
  • 43. LES  CONCEPTS  SPÉCIFIQUES     VII. LA COMMUNICATION DIGITALE @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 44. @LikeRDC   #LikeRDC   Pendant longtemps, les campagnes marketing reposaient sur des médias dits traditionnels (TV, Radio, affichages, …). Ces campagnes étaient appuyées par des efforts en relations publiques avec la presse en particulier. Malgré les spécificités propres au digital, de nombreuses techniques sont une transposition des techniques traditionnelles. Par exemple l’achat de bannières publicitaires sur des sites (display) est une transposition de la publicité presse ou télévisée (achat d’espace). Par ailleurs, le degré de personnalisation reste essentiel au digital, permettant notamment d’ajuster la communication en fonction du destinataire et de ses comportements. INTRODUCTION  A  LA  COMMUNICATION  DIGITAL  
  • 45. @LikeRDC   #LikeRDC   ENGAGEMENT: -  Plus de communication persuasive -  Faire en sorte que le client réagissent de manière positive -  Le client « Like » et laisse des commentaires -  Le client suggère à ses amis PERMISSSION: -  Plus de marketing interruptif (interrompre un programme pour la pub) -  Consentement explicite à recevoir un email -  Possibilité de désabonnement aux newsletters LES CONTENUES: -  Partage de contenus sur plusieurs plates-formes -  Contenus à valeur ajoutée LES  CONCEPTS  SPECIFIQUES    
  • 46. LE  RÉFÉRENCEMENT     VIII. SEM (SEO – SEA – SMO) @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 47. @LikeRDC   #LikeRDC   « Un site web peut être le plus beau du monde, il ne vaudra rien si il n’est jamais consulté »
  • 48.         § SEM    à  Search  Engine  Marke5ng   § SEA  à  Search  Engine  Adver5sing  (Google  Adwords)   § SEO  à  Search  Engine  Op5misa5on   § SMO  à  Social  Media  Op5misa5on   NOTIONS @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 49. @LikeRDC   #LikeRDC   Search Engine Marketing = Search Engine Optimization + Search Engine Advertising On retrouve souvent cette définition donnée à l'aide des acronymes suivants : SEM = SEO + SEA + SMO Et voici quelques définitions  : SEA :Acronyme pour "Search Engine Adverstising". Correspondant en français aux liens sponsorisés vendus par les moteurs de recherche SEM :Acronyme pour "Search Engine Marketing". Englobe le marché des liens sponsorisés (SEA) et du référencement naturel (SEO) SEO :Acronyme pour "Search Engine Optimization". Correspondant en français au Référencement (avec un grand R) SMO :Acronyme pour "Social Media Optimization". Correspondant en français au Référencement sur les réseaux sociaux DEFINITIONS  
  • 50. @LikeRDC   #LikeRDC   Quelle  est  la  différence  entre  le  référencement  et  le  posikonnement  d’un  site  ?   Référencé  =  figurer  dans  l’index  d’un  moteur  de  recherche     Posi5onné  =  être  visible  dans  les  résultats  d’un  moteur   C’est  la  même  logique  que  dans  un   supermarché.  Votre  produit  peut  être   référencé,  mais  plus  ou  moins  bien  posi5onné.  
  • 51. @LikeRDC   #LikeRDC   SEO,  SEA,    A  QUOI  ÇA  RESSEMBLE  ?  
  • 52. @LikeRDC   #LikeRDC   LE  REFERENCEMENT  PAYANT:  SEA  =  GOOGLE  ADWORDS        
  • 53. @LikeRDC   #LikeRDC   LE  e-­‐commerce  n’est  pas  encore  assez  développé  en  RDC         «  GOOGLE  ADWORDS  N’EST  PAS  INDISPENSABLE  AU  CONGO  !  »    
  • 54. @LikeRDC   #LikeRDC   LE  REFERENCEMENT  NATUREL:  SEO     Le  meilleur  moyen  d’avoir     un  bon  posiEonnement  des  pages  de  son  site         1.  Faire  des  milliers  d’échanges  de  liens   2.  Ajouter  du  contenu  à  son  site   3.  Envoyer  des  milliers  de  mails   «  Content  is  KING,  Opkmized  content  is  EMPEROR  !  »   Olivier  Andrieu  
  • 55. @LikeRDC   #LikeRDC   Liens  naturels  (=organiques)   Liens  sponsorisés  (=payants)   A  QUOI  SERT  LE  SEO  ?   Il  a  pour  objec5f  de  faire  figurer  à  la  meilleure  posi5on  possible  dans  les  résultats   naturels  des  moteurs  de  recherche  les  pages  d’un  site  pour  une  requête  donnée.   Il  peut  représenter  entre  20%  et  90%  du  trafic  d’un  site.  
  • 56. @LikeRDC   #LikeRDC   TECHNIQUES  DE  REFERENCEMENT  NATUREL   LES  OPTIMISATIONS  «  ON  PAGE  »   • La  balise  <ktle>     •   C’est  le  5tre  de  votre  page     •   Format  :  entre  7  et  10  mots   •   Contenu  :  vos  expressions  clés  (maximum  2  fois)   <5tle>votre  5tre  </5tle>  
  • 57. @LikeRDC   #LikeRDC   •   C’est  le  cœur,  la  richesse  de  votre  page.   •   Format  :  minimum  300  caractères   •   Contenu  :  vos  expressions  clés  avec  une  densité  moyenne  entre  2  et  5%   •   Règle  d’or        un  thème  par  page,  une  langue  par  page     •   Soignez  vos  premières  phrases     •   Me`ez  en  valeur  vos  expressions  clés      mise  en  gras  <B>  ou  <STRONG>     •   Structurez  vos  idées          Titres  <H1>,  <H2>,  <Hn>     •   Structurez  et  hiérarchisez  le  contenu  de  vos  pages     Le  contenu  visible  
  • 58. @LikeRDC   #LikeRDC   Le  contenu  visible   Un  méker  :  rédacteur  Web     Par  exemple  :         «    Dans  une  verte  prairie  au  climat  doux  et  reposant,  vous  apprécierez  le  calme  et  la   tranquillité  de  notre  gîte  »           «  Notre  gîte  rural  dans  le  Bas-­‐Congo  vous  accueille  toute  l’année.  Très  calme  et   proche  des  commerces,  laissez-­‐vous  séduire  par  ce  gîte  authen5que.  »    
  • 59. @LikeRDC   #LikeRDC   L’URL     •   Choisissez  un  nom  de  domaine  contenant  un  ou  deux  mots  explicites.   •   Format  :  séparez  les  mots  par  des  5rets   •   U5lisez  les  sous-­‐domaines  (ex:  sousdomaine.domaine.fr)  et  les  dossiers  (ex:   domaine.fr/keyword/page.html)     •   Insérez  des  expressions  importantes  dans  l’in5tulé  complet  des  URLs   •   Si  vos  URLs  ne  sont  pas  explicites,  optez  pour  l’URL  rewri5ng  
  • 60. @LikeRDC   #LikeRDC   Les  liens  internes     •   Soignez-­‐les  :  ils  perme`ent  aux  robots  de  vous  connaître.     •   Les  plus  simples  sont  les  meilleurs  :  <a  href=«h`p://www.monsite.fr»>Texte  du   lien</a>   •   Choisissez  bien  l’ancre  du  lien  :  évitez  les  «  Cliquez-­‐ici  »   •   Evitez  les  liens  sur  les  images,  les  liens  JavaScript,  et  Flash   •   Prenez  soin  du  maillage  de  votre  site  en  liant  autant  que  possible  les  pages  que  vous   souhaitez  favoriser   ex:  h`p://www.votresite.com/offre/marke5ngdigital  
  • 61. @LikeRDC   #LikeRDC   Les  balises  meta   •   Elles  se  trouvent  en  haut  du  code  source  de  chaque  page   •   Elles  fournissent  des  informa5ons  aux  moteurs  de  recherche   •   Elles  ne  sont  pas  visibles  sur  la  page   •   Balise  «  descrip5on  »  :  soignez-­‐la  absolument  car  elle  apparaît  dans  les  résultats  des   moteurs     •   Balise  «  keyword  »  :  elle  ne  compte  plus,  renseignez-­‐la  rapidement  quand  même  avec  20   mots  maximum.     •   Balise  «  Robots  »  :  indiquez  aux  robots  les  pages  qu’ils  peuvent  indexer  
  • 62. @LikeRDC   #LikeRDC   Les  autres  critères   •   La  fréquence  de  mise  à  jour  du  site   •   L’ancienneté  de  la  page  et  du  site   •   Le  nombre  de  pages  du  site   •   Le  temps  de  téléchargement  de  la  page   •   La  validité  W3C   •   Les  liens  externes  
  • 63. @LikeRDC   #LikeRDC   LE  PAGERANK  DE  GOOGLE  
  • 64. @LikeRDC   #LikeRDC    SOCIAL  MEDIA  OPTIMIZATION    
  • 65. @LikeRDC   #LikeRDC   GOOGLE  AU  SERVICE  DU  SMO  
  • 67. @LikeRDC   #LikeRDC   FACEBOOK  AU  SERVICE  DU  SMO  
  • 68. @LikeRDC   #LikeRDC   TWITTER  AU  SERVICE  DU  SMO  
  • 69. @LikeRDC   #LikeRDC   YOUTUBE  AU  SERVICE  DU  SMO  
  • 70. @LikeRDC   #LikeRDC   SMO  +  SEO  =  OPTIMISATION  MAXIMALE  
  • 71. INTRODUCTION  AUX  NOTIONS  DE  BASE   IX. E-MAIL MARKETING @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 72. @LikeRDC   #LikeRDC   Il s’agit d’utiliser des listes de diffusions détenues par l’entreprise (liste des clients) ou louées à des prestataires (ex: Emailing RDC). L’objectif est de diffuser des messages plus ou moins ciblés et personnalisables. Lorsque le message est envoyé à des particuliers (B2C), le consentement des destinataires est obligatoire (opt-in). Cette contrainte ne s’applique pas dans les relations entre professionnels (B2B). Les e-mails peuvent être transactionnels (pour déclencher une vente) ou relationnels (pour informer de l’arrivée d’un nouveau stock, par exemple) On évalue les campagne d’email-marketing grâce aux métriques suivants: Taux de délivrance; Taux d’ouverture;Taux de clics DEFINITION  DU  E-­‐MAIL  MARKETING  
  • 73. @LikeRDC   #LikeRDC   -  RETENTION DE CLIENTS -  PROMOTION DES VENTES -  COLLECTE DE DONNEES CLIENTS -  GENERER DES LEADS -  NOTORIETE DE LA MARQUE -  ACQUISITION DE CLIENTS LES  OBJECTIFS  DU  E-­‐MAIL  MARKETING  
  • 74. @LikeRDC   #LikeRDC   AVANTAGES -  Coût d’exécution faibles -  Média à réponse directe -  Action immédiate -  Déploiement rapide -  Personnalisation facile -  Intégration LES  AVANTAGES  ET  INCONVENIENTS   INCONVENIENTS -  Difficultés de délivrabilité -  Rendu visuel peut adapter au mobile -  Déclin du taux de réponse
  • 75. SMS  MARKETING  ET  MOBILE  APPS   X. MOBILE MARKETING @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 76. @LikeRDC   #LikeRDC   En Afrique, près de 80% des utilisateurs d’Internet passe par leurs téléphones mobiles. Les GSM et Smartphones sont des médias efficaces à prendre en compte dans son mix-communication. L’envoi de SMS promotionnels est devenu un moyen considérable pour atteindre sa cible, au même titre que l’e-mail marketing. Il existe une efficacité surprenante dans le taux d’ouverture et de réponse aux SMS promotionnels. SMS  MARKETING  
  • 77. @LikeRDC   #LikeRDC   Les usages d’Internet changent, il s’agit aujourd’hui de s’adapter à un nouveau phénomène : le mobinaute. Cette nouvelle espèce toujours collée à son Smartphone navigue de plus en plus sur le web via ce petit objet ludique. Développer une application ou un site mobile permet de proposer à ces mobinautes la possibilité de consulter du contenu avec un format optimisée pour leurs terminaux, c’es- à- dire proposant une ergonomie de grande qualité comparée à un site web non optimisé pour un écran de petite taille. Le Smartphone est aussi un des rares objets dont peu de monde peut se passer (combien de fois vous n’avez pas votre Smartphone avec vous ?). De part cette proximité, c’est un superbe outil de marketing relationnel. L’expérience utilisateur est supérieure comparée à celle obtenue avec un site mobile. Ceci vient du fait qu’en développant une application mobile, le format, la navigation et le contenu sont adaptés au Smartphone. L’application permet également d’utiliser et d’intégrer les fonctionnalités du téléphone (accéléromètre, gyroscope, GPS, caméra…), ce qui peut rendre l’utilisation très riche. Autre avantage, pour fonctionner certaines applications ne nécessitent pas de connexion à internet. ANDROID est en Afrique la plate-forme n°1 pour le développement de mobile apps et GOOGLE PLAY le store le plus adaptés aux besoins des africains. MOBILE  APPS  
  • 78. DEFINITION   XI. SOCIAL MEDIA MARKETING @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 79. @LikeRDC   #LikeRDC   Il s’agit de développer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux comme Facebook.,Twitter ou les médias digitaux comme les blogs. Le principe de visibilité repose en partie sur le bouche à oreille (marketing viral ou buzz marketing). Cette technique se rapproche de plus en plus des techniques « display » avec les liens et posts sponsorisés. DEFINITION  
  • 80. @LikeRDC   #LikeRDC   L’élaboration d’une stratégie de social media marketing est à prendre au sérieux car cela implique un changement de mentalité de l’entreprise. La plupart des entreprises ne connaissent que les conversations monocordes, sans humour de l’énoncé de mission, toujours avec le même ton fatiguant. Une évolution dans le sens contraire exige un appui de la direction et de toutes les parties prenantes.
  • 81. DEFIS  A  RELEVER   XII. CONCLUSION @LikeRDC   #LikeRDC  
  • 82. @LikeRDC   #LikeRDC   Pour conclure cette introduction, voici quelques défis que nous devons relever pour la mise en œuvre d’une démarche de marketing digital: 1) Une clarification nécessaire des responsabilités A qui appartient-il de piloter le déploiement des investissements sur les canaux digitaux ? Faut-il le confier à une équipe en interne ou externaliser chez des professionnels (ex: Like 2.0) ? 2) Une expression des objectifs Quels sont les objectifs que doivent viser les actions menées sur les canaux digitaux ? (ex: image, notoriété, …) 3) Des budgets insuffisants Comment estimer la demande en service numériques? Comment faire face aux concurrents qui investissent massivement dans le digital ? Comment convaincre les dirigeants de débloquer des budgets nécessaire ? 4) Des budgets dispersés et gaspillés Comment mutualiser les ressources entre services ou départements (ex: une même page Facebook pour plusieurs marques d’une même enseigne) 5) Des propositions de valeur peu spécifiques Comment élaborer des propositions de valeur qui tirent profit des opportunités offertes par le digital ? 6) Des propositions de valeur complètement déconnectées du reste de l’entreprise Comment élaborer des propositions de valeur cohérentes aux autres canaux traditionnels, dans une optique de marketing intégré ? 7) Un apprentissage organisationnel déficient Comment tirer leçons des expériences menées sur les canaux digitaux ? Comment améliorer les performance ? LES  DEFIS  A  RELEVER  
  • 84. @LikeRDC   #LikeRDC   CHAFFEY  D.  (2011),  E-­‐business  and  E-­‐ commerce  Management     ISAAC  H.,  VOLLE  P.  MERCANTI-­‐GUERIN  M.   (2014),  Marke4ng  Digital     TOIHIRI  N.  (2013),  l’Afrique  et  le  Digital