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Etude de cas 11h – 12h
La communication de recrutement & de fidélisation
        Rencontres des responsables
      de la communication interne 2011
           9ème édition, les 07 – 08/06/2011
        Cercle National des Armées – Paris 8ème
PLAN D’INTERVENTION




                                                      © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
       ❶ Communication - marketing RH & marque
         employeur : précisions terminologiques

       ❷ Enjeux & objectifs

       ❸ Outils et exemples de mises en application

       ❹ Points de vigilance à observer

       ❺ Conclusion

           Revue de tweets sur le sujet

 <2>
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                                             © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                            Acteurs de
                        l’écosystème de la
                            gestion des
  Un nouveau type      ressources humaines
 d’agence délivrant
    des services
    externalisés
                       Spo
                       tPi
                        nk




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❶ Définition & Contexte




                                                                                              © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                                                                              © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
Entre le marketing et les RH, aux frontières de la
communication…
                                                                    Marketing RH
   Le marketing sans la communication n’est pas
   une mission aboutie voire efficace et
   inversement.
   Le marketing des Ressources Humaines est
   une discipline propre à la croisée :
        De la communication
        Du marketing
        De la Gestion des Ressources Humaines                                  Marketing
   Le marketing RH consiste à utiliser les
   techniques et outils mis à disposition par le
   marketing et la communication pour cibler,                         Communication Interne
   attirer, séduire les candidats et retenir/fidéliser                & externe
   les salariés.
       salariés
   La marque employeur est une des mises en
   application du marketing RH qui consiste à            Ressources humaines
   promouvoir et surveiller l’image de marque de
   l’employeur pour atteindre les objectifs précités.


  <4>
❶ Définition & Contexte




                                                                               © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
Marque employeur
Chhabra N. L. et Mishra A. (2008) p.57, “Talent management
                                  p.57
and employer branding: retention battle”.
                                                                Marketing RH
« Procédé par lequel l’entreprise se crée une identité et
gère son image induite par son rôle d’employeur ».

Il ne s’agit donc plus uniquement de s’inscrire dans une
démarche de propositions envers les candidats, mais bel et
bien désormais de développer sa marque et de travailler le «
côté image » induite par celle-ci.

Le but étant de pouvoir :
• se différencier des concurrents,
• attirer les candidats
• fidéliser les employés.
    L’objectif ultime est d’être identifié comme un employeur
    de choix parmi les candidats.


   <5>
❷Enjeux et Objectifs !
 Enjeux




                                                                                                                      © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
                                                 Marketing RH
        1.   Contribuer à :
                  • un bon climat social, la                              1. Identifier des profils encore
                      satisfaction des besoins des                           inconnus avant nos concurrents.
                      collab., leur motivation et                         2. Rendre attractive la société auprès
                      fidélisation                                           des candidats convoités.
                  • une entreprise apprenante
                                                                             3. Les faire venir à nous plutôt
        2.   Véhiculer les bons
                                                       Com                       qu’aller directement à eux.
             messages et l’information
             pertinente
                                                     Interne   Recrut
        3.   Capitaliser sur ses
             succès.


                                                      Com
                                                               MKG
       1.    Rassurer/Fidéliser                      Externe                    1. Segmenter les publics,
             les collaborateurs et les clients.                               2. Susciter l’intérêt et développer
       2.    Rendre la société plus                                               l’intention d’entrer en contact.
             visible et attractive auprès:                               3. Augmenter la visibilité de l’entreprise
                 • des candidats recherchés et                               pour qu’il soit référencée par les
                      ciblés.                                                prospects convoités.
                 • des prospects.                                       4. Contribuer à l’augmentation du nombre
                                                                            de ventes et du CA.




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❸ Outils et exemples de mises en application




                                                        © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
       ❶ Une histoire d’image !

       ❷ Communication 2.0 : quels freins lever ?

       ❸ Exemple d’actions…

       ❹ Outils de monitoring




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❸Marque employeur : une histoire d’image !
 Marque




                                                                            © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
❶      Qui est véritablement votre
       entreprise ?
                                                Honnêteté    Dissonance
❷          dites-
       Que dites-vous de votre entreprise ?

❸      Que disent ses collaborateurs de
       l’entreprise ?                                  Confiance
❹      Que dit le public (clients, prospects,
       candidats) de votre entreprise ?
                                                Résilience   Transparence




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                                                                                                                                                9
❸ Communication 2.0 : Quels freins lever ?




                                                                                                                                                <9>
❸ Exemple d’actions




                                                                   © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
  Profil-
  Profil-thèque pour optimiser le processus de sourcing des
  candidats
  Communiqués internes d’embauche « Présentation de
  soi »
  Diffusion d’un livret d’accueil
                                          bi-
  Instauration d’une newsletter interne bi-mestrielle
  Instauration d’une newsletter externe trimestrielle
  Sondages internes/externes réguliers
  Présence quotidienne sur les blogs & réseaux sociaux
  Evènements internes trimestriels
  Capitalisation et mutualisation de l’information


  10>
 <10>                                                         10
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                                                                                                                                                 11
Communication évènementielle & fidélisation

                                                Avant




                                                                                                                                                  11>
                                                                                                                                                 <11>
Communication évènementielle & fidélisation




                                                               © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
Pendant              Séance                      Photos
                    studieuse




                      Activités
                    ludiques en
                     groupe(s)                Ambiance
                                               festive




  12>
 <12>                                                     12
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                                                                                                                                                 13
Communication évènementielle & fidélisation

                                                Après




                                                                                                                                                  13>
                                                                                                                                                 <13>
Focus sur MarketingRH – Marque Employeur & Recrutement




                                                                                                               © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
5 objectifs :
      • Sourcing* & recrutement :
        Sourcing*
            1.proposer de nouvelles façons de recueillir (et de traiter) de nouvelles
              candidatures,
                    •    En interne : via information & cooptation
                    •    En externe : via de nouveaux outils et processus
           2. augmenter le nombre et/ou la qualité des candidats ciblés dans le cadre d’une
              procédure de recrutement.
      • Communication de recrutement :
           3.     dynamiser l’image de l’entreprise,
           4.     communiquer davantage auprès des candidats convoités,
           5.     renforcer le vivier à exploiter lors d’un futur recrutement.


* Le sourcing est l’étape de la procédure de recrutement au cours de laquelle il s’agit de rechercher &
cibler des candidats, de les évaluer dans le cadre de la phase de présélection.


    14>
   <14>                                                                                                   14
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                                                                                                                                         15
Une marque, des médias, un message…




                                                                                                                                          15>
                                                                                                                                         <15>
Communication recrutement/fidélisation & concurrence




                                                                 © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
 Votre concurrent      Autre vivier        Vos collaborateurs




Ses collaborateurs


   16>
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                                                                                                                                                      17
Outils de monitoring : image de marque employeur




                                                                                                                                                       17>
                                                                                                                                                      <17>
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                                                                                                                                        18
Votre marque vue par les candidats




                                                                                                                                         18>
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Communiqués internes post-recrutement « Présentation de soi »
                     post-




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2ème édition de l'enquête Recrutement & réseaux sociaux




                                                                                                   © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
Les réseaux sociaux entrent dans les
3 moyens préférés pour la recherche
d'emploi.
d'emploi




                                       Enquête réalisée par le réseau des sites emploi de
                                       RegionsJob du 23 /11 /10 au 09/01/11 auprès d’un
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                                                                               recruteurs.
                                       échantillon de 2526 candidats et de 379 recruteurs .


                                       Source : Mode(s) d'emploi - RegionsJob


      20>
     <20>                                                                                     20
❹Points de vigilance à observer
 Points




                                                                                            © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
Les erreurs à ne pas commettre…

†   Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction générale
†   Ne pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externes
†   Investir la communication externe en délaissant la communication interne
†   Commencer et puis relâcher les efforts
†   Oublier de monitorer l’image de marque
†   Manquer de régularité en matière de surveillance des concurrents
†   Omettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participer
†   Considérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budget
†   Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont
    les IRP)



     21>
    <21>
❺Conclusion
 Conclusion




                                                       © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
   Donner envie

                 meta-
   Communiquer & meta-communiquer

   Créer du lien social

   Dans le respect de l’individu & de l’organisation

   Pour contribuer :
    •    A la cohésion
    •    Au sentiment d’appartenance
    •    Au bien-être des salariés
             bien-
    •    A la performance individuelle & collective
    •    A l’attractivité
           l’attractivité
    •    A la compétitivité


  22>
 <22>
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 Qu'est ce que la marque employeur par @flapinta http://ow.ly/50z7V

 Comment les entreprises utilisent les médias sociaux en 2011 ? http://t.co/7PIBDjk

 [Infographie] 2ème édition de l’enquête Recrutement & réseaux sociaux http://bit.ly/l7Yj7T

  [Infographie] Intéressant les chiffres et informations sur les réseaux sociaux http://t.co/6MEoqel

  Avez vous besoin d'une cure de desintox des medias sociaux ? http://bt.io/Gri0

 A quoi sert une charte d'usage des réseaux sociaux ? http://ow.ly/4z56U

 Social RH : conséquences de la surcharge d’info au travail http://bit.ly/jKFvOZ

 La seconde phase des médias sociaux http://bit.ly/lcduO7

 Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse :
  bonnes pratiques => http://bit.ly/mwSs7G

 23>
<23>
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  • 1. Etude de cas 11h – 12h La communication de recrutement & de fidélisation Rencontres des responsables de la communication interne 2011 9ème édition, les 07 – 08/06/2011 Cercle National des Armées – Paris 8ème
  • 2. PLAN D’INTERVENTION © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. ❶ Communication - marketing RH & marque employeur : précisions terminologiques ❷ Enjeux & objectifs ❸ Outils et exemples de mises en application ❹ Points de vigilance à observer ❺ Conclusion Revue de tweets sur le sujet <2>
  • 3. SpotPink en un slide © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Acteurs de l’écosystème de la gestion des Un nouveau type ressources humaines d’agence délivrant des services externalisés Spo tPi nk <3>
  • 4. ❶ Définition & Contexte © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Entre le marketing et les RH, aux frontières de la communication… Marketing RH Le marketing sans la communication n’est pas une mission aboutie voire efficace et inversement. Le marketing des Ressources Humaines est une discipline propre à la croisée : De la communication Du marketing De la Gestion des Ressources Humaines Marketing Le marketing RH consiste à utiliser les techniques et outils mis à disposition par le marketing et la communication pour cibler, Communication Interne attirer, séduire les candidats et retenir/fidéliser & externe les salariés. salariés La marque employeur est une des mises en application du marketing RH qui consiste à Ressources humaines promouvoir et surveiller l’image de marque de l’employeur pour atteindre les objectifs précités. <4>
  • 5. ❶ Définition & Contexte © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Marque employeur Chhabra N. L. et Mishra A. (2008) p.57, “Talent management p.57 and employer branding: retention battle”. Marketing RH « Procédé par lequel l’entreprise se crée une identité et gère son image induite par son rôle d’employeur ». Il ne s’agit donc plus uniquement de s’inscrire dans une démarche de propositions envers les candidats, mais bel et bien désormais de développer sa marque et de travailler le « côté image » induite par celle-ci. Le but étant de pouvoir : • se différencier des concurrents, • attirer les candidats • fidéliser les employés. L’objectif ultime est d’être identifié comme un employeur de choix parmi les candidats. <5>
  • 6. ❷Enjeux et Objectifs ! Enjeux © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Marketing RH 1. Contribuer à : • un bon climat social, la 1. Identifier des profils encore satisfaction des besoins des inconnus avant nos concurrents. collab., leur motivation et 2. Rendre attractive la société auprès fidélisation des candidats convoités. • une entreprise apprenante 3. Les faire venir à nous plutôt 2. Véhiculer les bons Com qu’aller directement à eux. messages et l’information pertinente Interne Recrut 3. Capitaliser sur ses succès. Com MKG 1. Rassurer/Fidéliser Externe 1. Segmenter les publics, les collaborateurs et les clients. 2. Susciter l’intérêt et développer 2. Rendre la société plus l’intention d’entrer en contact. visible et attractive auprès: 3. Augmenter la visibilité de l’entreprise • des candidats recherchés et pour qu’il soit référencée par les ciblés. prospects convoités. • des prospects. 4. Contribuer à l’augmentation du nombre de ventes et du CA. <6>
  • 7. ❸ Outils et exemples de mises en application © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. ❶ Une histoire d’image ! ❷ Communication 2.0 : quels freins lever ? ❸ Exemple d’actions… ❹ Outils de monitoring <7> 7
  • 8. ❸Marque employeur : une histoire d’image ! Marque © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. ❶ Qui est véritablement votre entreprise ? Honnêteté Dissonance ❷ dites- Que dites-vous de votre entreprise ? ❸ Que disent ses collaborateurs de l’entreprise ? Confiance ❹ Que dit le public (clients, prospects, candidats) de votre entreprise ? Résilience Transparence <8>
  • 9. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 9 ❸ Communication 2.0 : Quels freins lever ? <9>
  • 10. ❸ Exemple d’actions © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Profil- Profil-thèque pour optimiser le processus de sourcing des candidats Communiqués internes d’embauche « Présentation de soi » Diffusion d’un livret d’accueil bi- Instauration d’une newsletter interne bi-mestrielle Instauration d’une newsletter externe trimestrielle Sondages internes/externes réguliers Présence quotidienne sur les blogs & réseaux sociaux Evènements internes trimestriels Capitalisation et mutualisation de l’information 10> <10> 10
  • 11. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 11 Communication évènementielle & fidélisation Avant 11> <11>
  • 12. Communication évènementielle & fidélisation © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Pendant Séance Photos studieuse Activités ludiques en groupe(s) Ambiance festive 12> <12> 12
  • 13. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 13 Communication évènementielle & fidélisation Après 13> <13>
  • 14. Focus sur MarketingRH – Marque Employeur & Recrutement © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 5 objectifs : • Sourcing* & recrutement : Sourcing* 1.proposer de nouvelles façons de recueillir (et de traiter) de nouvelles candidatures, • En interne : via information & cooptation • En externe : via de nouveaux outils et processus 2. augmenter le nombre et/ou la qualité des candidats ciblés dans le cadre d’une procédure de recrutement. • Communication de recrutement : 3. dynamiser l’image de l’entreprise, 4. communiquer davantage auprès des candidats convoités, 5. renforcer le vivier à exploiter lors d’un futur recrutement. * Le sourcing est l’étape de la procédure de recrutement au cours de laquelle il s’agit de rechercher & cibler des candidats, de les évaluer dans le cadre de la phase de présélection. 14> <14> 14
  • 15. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 15 Une marque, des médias, un message… 15> <15>
  • 16. Communication recrutement/fidélisation & concurrence © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Votre concurrent Autre vivier Vos collaborateurs Ses collaborateurs 16> <16> 16
  • 17. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 17 Outils de monitoring : image de marque employeur 17> <17>
  • 18. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 18 Votre marque vue par les candidats 18> <18>
  • 19. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 19 Communiqués internes post-recrutement « Présentation de soi » post- 19> <19>
  • 20. 2ème édition de l'enquête Recrutement & réseaux sociaux © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Les réseaux sociaux entrent dans les 3 moyens préférés pour la recherche d'emploi. d'emploi Enquête réalisée par le réseau des sites emploi de RegionsJob du 23 /11 /10 au 09/01/11 auprès d’un 23/11/ 09/01/ recruteurs. échantillon de 2526 candidats et de 379 recruteurs . Source : Mode(s) d'emploi - RegionsJob 20> <20> 20
  • 21. ❹Points de vigilance à observer Points © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Les erreurs à ne pas commettre… † Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction générale † Ne pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externes † Investir la communication externe en délaissant la communication interne † Commencer et puis relâcher les efforts † Oublier de monitorer l’image de marque † Manquer de régularité en matière de surveillance des concurrents † Omettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participer † Considérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budget † Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP) 21> <21>
  • 22. ❺Conclusion Conclusion © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Donner envie meta- Communiquer & meta-communiquer Créer du lien social Dans le respect de l’individu & de l’organisation Pour contribuer : • A la cohésion • Au sentiment d’appartenance • Au bien-être des salariés bien- • A la performance individuelle & collective • A l’attractivité l’attractivité • A la compétitivité 22> <22>
  • 23. Revue de Tweets liés au sujet © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Qu'est ce que la marque employeur par @flapinta http://ow.ly/50z7V Comment les entreprises utilisent les médias sociaux en 2011 ? http://t.co/7PIBDjk [Infographie] 2ème édition de l’enquête Recrutement & réseaux sociaux http://bit.ly/l7Yj7T [Infographie] Intéressant les chiffres et informations sur les réseaux sociaux http://t.co/6MEoqel Avez vous besoin d'une cure de desintox des medias sociaux ? http://bt.io/Gri0 A quoi sert une charte d'usage des réseaux sociaux ? http://ow.ly/4z56U Social RH : conséquences de la surcharge d’info au travail http://bit.ly/jKFvOZ La seconde phase des médias sociaux http://bit.ly/lcduO7 Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse : bonnes pratiques => http://bit.ly/mwSs7G 23> <23>
  • 24. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. carole.blancot@spotpink.com Mobile: 06 50 86 29 33 Fixe : 09 81 26 67 17 Site : www.spotpink.com Twitter : @spotpink 24