SlideShare une entreprise Scribd logo
Le quali online: la puissance des
communautés au service des études
 Retour d’expérience sur le recrutement et la modération des
    Communautés – Témoignage de MediaPost Publicité

  Franck Pernez – Directeur du Développement de SSI
  Corinne Rosinski – Directrice Générale de JPCR
  Eric Trousset – Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing de MediaPost Publicité
Contenu de cette présentation

 Le changement de paradigme que propose SSI dans le recrutement pour les études en ligne.

 La double cohérence de la plateforme d’échantillonnage Dynamix qui permet une
  optimisation de la qualité du recrutement pour les études participatives/qualitatives online.

 Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études

 La plateforme Vox Populi® de JPCR

 Les atouts par rapport au quali classique

 Témoignage de MediaPost Publicité: Blog courrier

 Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation

 Conclusions / les conditions clés de succès




                                                2
JPCR en bref

 Depuis 2004, spécialisé en études qualitatives



 Depuis 2007: Plateforme d’études participatives quali online Vox Populi®
    –   + de 5 ans d’expérience

    –   dans de multiples secteurs (FMCG, banques, services, telecom, distribution, automobile, media,
        produits pharmaceutiques…) pour plus de 25 clients




                                                    3
I
Les études participatives online – nouveau
       paradigme dans les études
Le monde a changé...




                       5
Explosion des réseaux sociaux




                          6
Generation C
(C comme contenu généré par le consommateur)



              Le web
                  =
    le plus grand département
         créatif du monde




                         7
Generation Participation




       Nouveau paradigme pour le Marketing, la communication, les
                 innovations… et les études de marché


                                 8
Nouveau paradigme pour les études de marché


Ancien modèle                     Nouveau modèle

 Consommateurs                    Personnes
 Répondants                       Partenaires
 Analyse transactionnelle:        Analyse transactionnelle:
  Relation Parent <> Enfant         Relation Adulte <> Adulte
 “1 sens”                         “2 sens”: conversation, dialogue
 Silos                            Collaboration




                              9
Vision évolution études de marché


2 types d’opportunités:

 (1) Ecouter la blogosphere
    – Immersion sociale , Netnographie…




 (2) Collaborer / Recherche participative
    – “Ad-hoc” : Bulletin boards / forums / blogs
    – “Permanent” : communautés de recherche /co-creation




                                  10
II
La plateforme d’études participatives de JPCR
Vox Populi Blog® - En pratique


 Création communauté « ad-hoc » de +/- 30 personnes, pendant +/- 2 semaines
    –   Nombre + durée indicative / flexible selon besoins étude

 Recrutement de qualité – Partenaire SSI

 Interview individuelle téléphonique par modérateurs avant démarrage du blog

 Interaction quotidienne avec les participants

 Réponses individuelles, ensuite interactivité

 Accès / connection en temps réel pour le client

 Analyse / rapport complet & recommendations




                                                    12
Vox Populi Blog® - Les 10 grands atouts par rapport au
quali classique


      (1) In-vivo  proximité de l’expérience, authenticité, intimité + souplesse
      (2) Plus en profondeur, richesse des témoignages – verbatims + matériel récolté
      (3) Individuel + collectif – sans influence de « leader »
      (4) Dans la durée  évolution « microcosme »
      (5) Possibilité de donner des « missions » aux participants
      (6) Largeur + profondeur des thèmes abordés  360°
      (7) Co-création / travail collaboratif – évolutif / vagues ultérieures possibles
      (8) Recherche participative  motivation élevée
      (9) Connection pour les clients
      (10) La base de données reste active




                       MEGA Qualitatif
                                               13
Vox Populi Blog®: la plateforme concrète




                           14
Accueil des participants et présentation du sujet




                            15
Présentation des participants




                           16
Thèmes, questions...




                       17
Richesse des verbatims et du matériel récolté




                           18
Dynamique de groupe: interaction entre les participants




                            19
Dynamique de groupe: interaction entre le modérateur et
les participants




                            20
III
Le cas MediaPost Publicité : Blog courrier
Le cas MediaPost Publicité – quelques statistiques

 Nombre de participants : 31 (répartis en 2 blogs)

 Nombre de questions : 51

 Durée des blogs : 4 semaines / +/- 465 heures passées par les participants sur le blog (en moyenne 15h
   par participant…encore plus dans la réalité tellement ils se sont impliqués dans leur mission !)

 Nombre de posts (commentaires postés) : 2881

 Nombre de pages de verbatims: 460 pages Word

 Nombre de pages de reportages consommateurs: 700 pages PowerPoint de reportages
   consommateurs / +/- 250 enseignes/marques illustrées ( 93 reportages: 31 participants * 3 reportages)

 Nombre de campagnes testées : 6 secteurs / 32 campagnes




                                                        22
IV
Les champs d’application – nombreux exemples
           pratiques d’utilisation
Enrichir les études quanti
Exemple: expérience clients / témoignages




                           24
                           24
Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: reportages sur le parcours client

       Cas concret: « Mon parcours crédit hypothécaire »




                                 25
Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: reportages sur l’expérience en magasin
 Cas concret: « Mon expérience du nouveau magasin Happy D (de Damart)»
                                (Lille)




                                  26
Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: ethnographie

        Cas concret: « Ma salle de bain / mes toilettes »




                                  27
Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: mystery shopping




                            28
Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: Test de produits




                            29
Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: collages / image de marque

                   Cas concret: Oasis




                               30
Opportunité de tester des stimuli
Exemple: publicités




                             31
Opportunité de tester des stimuli
Exemple: proposition de valeur




                             32
Opportunité de tester des stimuli
Exemple: concepts produits




                             33
Co-creation avec les participants

           Exemple: « Le magasin Carrefour idéal du futur »
                             (collage)




                                  34
Co-creation avec les participants




                             35
                             35
Plaisir de participer




                        36
V
Conclusions / Les conditions clés de succès
Conclusions

 La puissance des communautés de recherche / co-création: énorme richesse
     –   Nombreux atouts par rapport aux études qualitatives classiques
     –   « Mega qualitatif » , proximité de l’expérience, individuel + collectif, dans la durée…


 Nombreux champs d’application
     –   Idéal pour études larges, approche “en entonnoir”  combiner “exploratoire”, “co-création” et
         “actionnabilité”
     –   Idéal aussi pour enrichir les résultats des études quanti


 Tous secteurs d’activités

 Toutes cibles; B2C et B2B

 Flexibilité de l’outil:
     –   Blogs de 5 jours à 1 mois
     –   1 ou plusieurs blogs en parallèle selon cible(s)
     –   Opportunité de vagues ultérieures avec les participants (online et/ou offline)
     –   Construction progressive de Communautés permanentes clients…




                                                         38
Les conditions clés de succès

 La qualité des participants
      Recrutement et sélection des meilleurs contributeurs (en collaboration avec SSI)
      Contact téléphonique préalable avec chaque participant par les modérateurs  maximiser la qualité et
       l’implication des participants

 La construction du guide / des missions participants
      Approche en entonnoir
      Varier les types d’activités (questions, missions / reportages, forums de discussion, test de stimuli…)
      Ne pas surcharger de questions chaque jour  privilégier profondeur et interactivité

 La qualité de la modération et de l’analyse:
      Modération du blog: implication quotidienne des modérateurs pour bien relancer, cadrer, stimuler…les
       participants pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes
      Analyse et rapport/ présentation via équipe “senior” très expérimentée + orientation “business”

 Etroite collaboration avec le client de l’étude:
      Faire vivre – implication – flexibilité pour injecter nouvelles questions…




                                                          39
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les
   plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui
         s’adaptent le mieux aux changements. »
                                               Charles Darwin

                               40
Clos de la Futaie 5 | 1410 Waterloo Belgique
                 T: +32(0)2.376.52.10
                 F: +32(0)2.376.52.14
              info@jpcr.be | www.jpcr.be
              www.vox-populi.com/about
http://jpcr.typepad.com/your-coach-for-innovation/



               Contact:
  Corinne Rosinski | Jean-Paul Crabbé

Contenu connexe

Tendances

Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...
Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...
Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...
M2i Formation
 
Semo 2009-3eme-voie-qualiquanti
Semo 2009-3eme-voie-qualiquantiSemo 2009-3eme-voie-qualiquanti
Semo 2009-3eme-voie-qualiquanti
QualiQuanti et Brand Content Institute
 
L'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quanti
L'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quantiL'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quanti
L'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quantiQualiQuanti et Brand Content Institute
 
Webdoc, La narration et l'interaction
Webdoc, La narration et l'interactionWebdoc, La narration et l'interaction
Webdoc, La narration et l'interaction
Gerald Holubowicz
 
Formation brand content institute
Formation brand content instituteFormation brand content institute
Formation brand content institute
QualiQuanti et Brand Content Institute
 
Creer votre média au lycée
Creer votre média au lycéeCreer votre média au lycée
Creer votre média au lycée
A D
 
S'adapter aux realites bâtiment totem
S'adapter aux realites   bâtiment totemS'adapter aux realites   bâtiment totem
S'adapter aux realites bâtiment totem
Rieul Techer
 
Production Documentaire Interactif en France
Production Documentaire Interactif en FranceProduction Documentaire Interactif en France
Production Documentaire Interactif en France
Gerald Holubowicz
 
Brand culture
Brand cultureBrand culture
Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...
Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...
Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...
Think-Out
 
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
Sarah Connor
 
Former avec le numérique
Former avec le numériqueFormer avec le numérique
Former avec le numérique
Loïc TOURNEDOUET
 
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
M2i Formation
 
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCHMémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Lisa Hoch
 
Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...
Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...
Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...
Wayan Barre
 
Catalogue formation 2014 Chewbahat
Catalogue formation 2014 ChewbahatCatalogue formation 2014 Chewbahat
Catalogue formation 2014 Chewbahat
Gerald Holubowicz
 
Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)
Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)
Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)
Gerald Holubowicz
 
Test developpement v1
Test developpement v1Test developpement v1
Test developpement v1
Emmanuel De Bettignies
 

Tendances (18)

Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...
Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...
Formation M2i - Visio, Zoom, Teams : adoptez les savoir-faire du média-traini...
 
Semo 2009-3eme-voie-qualiquanti
Semo 2009-3eme-voie-qualiquantiSemo 2009-3eme-voie-qualiquanti
Semo 2009-3eme-voie-qualiquanti
 
L'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quanti
L'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quantiL'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quanti
L'intelligence créative appliquée aux études marketing by quali quanti
 
Webdoc, La narration et l'interaction
Webdoc, La narration et l'interactionWebdoc, La narration et l'interaction
Webdoc, La narration et l'interaction
 
Formation brand content institute
Formation brand content instituteFormation brand content institute
Formation brand content institute
 
Creer votre média au lycée
Creer votre média au lycéeCreer votre média au lycée
Creer votre média au lycée
 
S'adapter aux realites bâtiment totem
S'adapter aux realites   bâtiment totemS'adapter aux realites   bâtiment totem
S'adapter aux realites bâtiment totem
 
Production Documentaire Interactif en France
Production Documentaire Interactif en FranceProduction Documentaire Interactif en France
Production Documentaire Interactif en France
 
Brand culture
Brand cultureBrand culture
Brand culture
 
Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...
Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...
Emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des t...
 
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
 
Former avec le numérique
Former avec le numériqueFormer avec le numérique
Former avec le numérique
 
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
 
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCHMémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
 
Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...
Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...
Mémoire : &quot;L&rsquo;utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...
 
Catalogue formation 2014 Chewbahat
Catalogue formation 2014 ChewbahatCatalogue formation 2014 Chewbahat
Catalogue formation 2014 Chewbahat
 
Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)
Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)
Guide Multimedia pour Photojournalistes et photographes (webdocs)
 
Test developpement v1
Test developpement v1Test developpement v1
Test developpement v1
 

En vedette

Tempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de Noirmoutier
Tempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de NoirmoutierTempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de Noirmoutier
Tempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de Noirmoutier
Chuck Farly
 
Las caracterisiticas de las tic
Las caracterisiticas de las ticLas caracterisiticas de las tic
Las caracterisiticas de las tic
Bellver2
 
Taller Mantenimiento
Taller MantenimientoTaller Mantenimiento
Taller Mantenimiento
bryanblanco16
 
Mystere trio 15 ans déjà ! Rétrospective
Mystere trio 15 ans déjà ! RétrospectiveMystere trio 15 ans déjà ! Rétrospective
Mystere trio 15 ans déjà ! Rétrospective
Laurent MEYER
 
Aniversario de bodas de oro del sabiduria
Aniversario de bodas de oro del sabiduriaAniversario de bodas de oro del sabiduria
Aniversario de bodas de oro del sabiduria
Dania Anali Borja Martinez
 
Présentation jha dans les jv (vidéo)
Présentation jha dans les jv (vidéo)Présentation jha dans les jv (vidéo)
Présentation jha dans les jv (vidéo)jack-storm
 
USO EDUCATIVO DE FACEBOOK
USO EDUCATIVO DE FACEBOOKUSO EDUCATIVO DE FACEBOOK
USO EDUCATIVO DE FACEBOOK
Elizabeth Mena
 
Responsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositivi
Responsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositiviResponsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositivi
Responsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositivi
yourinspiration
 
Parler aux jeunes_de_la_torture
Parler aux jeunes_de_la_tortureParler aux jeunes_de_la_torture
Parler aux jeunes_de_la_torture
Amnesty International France
 
Equipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidad
Equipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidadEquipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidad
Equipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidad
Sector 7 Estatal Primarias
 
Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...
Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...
Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...
riadsmarrakech3875
 
Afisem : réussissez votre financement
Afisem : réussissez votre financementAfisem : réussissez votre financement
Afisem : réussissez votre financement
Chrystelle NOGUE
 
Tipos de conectores
Tipos de conectoresTipos de conectores
Tipos de conectores
J David Martinez
 
6. formes de destruction des tissus
6. formes de destruction des tissus6. formes de destruction des tissus
6. formes de destruction des tissus
Abdeldjalil Gadra
 
Internet : comment passer du gratuit au payant
Internet : comment passer du gratuit au payantInternet : comment passer du gratuit au payant
Internet : comment passer du gratuit au payant
Laurence Genty
 
M2sistemesvirtualsFINAL2
M2sistemesvirtualsFINAL2M2sistemesvirtualsFINAL2
M2sistemesvirtualsFINAL2
brahim365
 
L'industrialisation de la formation guillemet 2004
L'industrialisation de la formation guillemet 2004L'industrialisation de la formation guillemet 2004
L'industrialisation de la formation guillemet 2004fcailler
 
Hispol1 mgalante5
Hispol1 mgalante5Hispol1 mgalante5
Hispol1 mgalante5
Nameless RV
 
Transacciones
Transacciones Transacciones

En vedette (20)

Tempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de Noirmoutier
Tempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de NoirmoutierTempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de Noirmoutier
Tempête du 1er janvier 2014 , cote ouest de l'ile de Noirmoutier
 
Las caracterisiticas de las tic
Las caracterisiticas de las ticLas caracterisiticas de las tic
Las caracterisiticas de las tic
 
Taller Mantenimiento
Taller MantenimientoTaller Mantenimiento
Taller Mantenimiento
 
Mystere trio 15 ans déjà ! Rétrospective
Mystere trio 15 ans déjà ! RétrospectiveMystere trio 15 ans déjà ! Rétrospective
Mystere trio 15 ans déjà ! Rétrospective
 
Aniversario de bodas de oro del sabiduria
Aniversario de bodas de oro del sabiduriaAniversario de bodas de oro del sabiduria
Aniversario de bodas de oro del sabiduria
 
Présentation jha dans les jv (vidéo)
Présentation jha dans les jv (vidéo)Présentation jha dans les jv (vidéo)
Présentation jha dans les jv (vidéo)
 
USO EDUCATIVO DE FACEBOOK
USO EDUCATIVO DE FACEBOOKUSO EDUCATIVO DE FACEBOOK
USO EDUCATIVO DE FACEBOOK
 
Responsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositivi
Responsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositiviResponsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositivi
Responsive design: progettare e realizzare siti web per tutti i dispositivi
 
Parler aux jeunes_de_la_torture
Parler aux jeunes_de_la_tortureParler aux jeunes_de_la_torture
Parler aux jeunes_de_la_torture
 
Equipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidad
Equipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidadEquipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidad
Equipo twitteras, grupo 5.rol del-asesor-en-línea-para-una-comunidad
 
Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...
Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...
Simple Des Conseils Sur Des Questions Essentielles Pour Les Bas Prix Du Bille...
 
Afisem : réussissez votre financement
Afisem : réussissez votre financementAfisem : réussissez votre financement
Afisem : réussissez votre financement
 
Tipos de conectores
Tipos de conectoresTipos de conectores
Tipos de conectores
 
jeux: quelques pistes de travail...
jeux: quelques pistes de travail...jeux: quelques pistes de travail...
jeux: quelques pistes de travail...
 
6. formes de destruction des tissus
6. formes de destruction des tissus6. formes de destruction des tissus
6. formes de destruction des tissus
 
Internet : comment passer du gratuit au payant
Internet : comment passer du gratuit au payantInternet : comment passer du gratuit au payant
Internet : comment passer du gratuit au payant
 
M2sistemesvirtualsFINAL2
M2sistemesvirtualsFINAL2M2sistemesvirtualsFINAL2
M2sistemesvirtualsFINAL2
 
L'industrialisation de la formation guillemet 2004
L'industrialisation de la formation guillemet 2004L'industrialisation de la formation guillemet 2004
L'industrialisation de la formation guillemet 2004
 
Hispol1 mgalante5
Hispol1 mgalante5Hispol1 mgalante5
Hispol1 mgalante5
 
Transacciones
Transacciones Transacciones
Transacciones
 

Similaire à Le quali online la puissance des communautés au service des études - final 27.03.12

Innovation, management et numérique
Innovation, management et numériqueInnovation, management et numérique
Innovation, management et numériqueRenaud AIOUTZ
 
Atelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HEC
Atelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HECAtelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HEC
Atelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HECAQT-presentations
 
La médiation numérique des savoirs
La médiation numérique des savoirsLa médiation numérique des savoirs
La médiation numérique des savoirs
cspirin
 
Book projects liens.coop
Book projects liens.coopBook projects liens.coop
Book projects liens.coop
Eymeric Brunet-Lecomte
 
Formation réseaux
Formation réseauxFormation réseaux
Formation réseaux
biblio_montreal
 
Former avec le numérique
Former avec le numériqueFormer avec le numérique
Former avec le numérique
Cesam Fall
 
31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...
31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...
31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...
Réseau LIEU (Liaison Entreprises-Universités)
 
design thinking
design thinkingdesign thinking
design thinking
zeineb bousnina
 
Former à l'ère numérique
Former à l'ère numériqueFormer à l'ère numérique
Former à l'ère numérique
FFFOD
 
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)Julian Dufoulon
 
Échelle pour l’évaluation de la co-créativité
Échelle pour l’évaluation de la co-créativitéÉchelle pour l’évaluation de la co-créativité
Échelle pour l’évaluation de la co-créativité
Margarida Romero
 
Sfsic14 140604-galibert peirot-boutaud
Sfsic14 140604-galibert peirot-boutaudSfsic14 140604-galibert peirot-boutaud
Sfsic14 140604-galibert peirot-boutaud
SFSIC Association
 
Stratégie Content Marketing
Stratégie Content MarketingStratégie Content Marketing
Stratégie Content Marketing
Marie Dollé
 
Prez formationacc ecrans_module4
Prez formationacc ecrans_module4Prez formationacc ecrans_module4
Prez formationacc ecrans_module4
Association Fréquence écoles
 
Entreprise intelligente
Entreprise intelligenteEntreprise intelligente
Entreprise intelligente
JEMM Research
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesAnthony Poncier
 
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseOpportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Lecko (Ex USEO)
 
Living Lab Inmediats Science and you 2015
Living Lab Inmediats Science and you 2015Living Lab Inmediats Science and you 2015
Living Lab Inmediats Science and you 2015
François Millet
 

Similaire à Le quali online la puissance des communautés au service des études - final 27.03.12 (20)

Le Bulletin Board, la nouvelle frontière du quali
Le Bulletin Board, la nouvelle frontière du qualiLe Bulletin Board, la nouvelle frontière du quali
Le Bulletin Board, la nouvelle frontière du quali
 
Innovation, management et numérique
Innovation, management et numériqueInnovation, management et numérique
Innovation, management et numérique
 
Atelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HEC
Atelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HECAtelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HEC
Atelier de créativité multidisciplinaire avec MOSAIC-HEC
 
La médiation numérique des savoirs
La médiation numérique des savoirsLa médiation numérique des savoirs
La médiation numérique des savoirs
 
Book projects liens.coop
Book projects liens.coopBook projects liens.coop
Book projects liens.coop
 
Formation réseaux
Formation réseauxFormation réseaux
Formation réseaux
 
Former avec le numérique
Former avec le numériqueFormer avec le numérique
Former avec le numérique
 
L'apport des methodes qualitatives online dans les etudes 360°
L'apport des methodes qualitatives online dans les etudes 360°L'apport des methodes qualitatives online dans les etudes 360°
L'apport des methodes qualitatives online dans les etudes 360°
 
31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...
31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...
31 mai 2012 Valorisation SHS - Atelier "Modèles de valorisation en SHS" (B. V...
 
design thinking
design thinkingdesign thinking
design thinking
 
Former à l'ère numérique
Former à l'ère numériqueFormer à l'ère numérique
Former à l'ère numérique
 
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
 
Échelle pour l’évaluation de la co-créativité
Échelle pour l’évaluation de la co-créativitéÉchelle pour l’évaluation de la co-créativité
Échelle pour l’évaluation de la co-créativité
 
Sfsic14 140604-galibert peirot-boutaud
Sfsic14 140604-galibert peirot-boutaudSfsic14 140604-galibert peirot-boutaud
Sfsic14 140604-galibert peirot-boutaud
 
Stratégie Content Marketing
Stratégie Content MarketingStratégie Content Marketing
Stratégie Content Marketing
 
Prez formationacc ecrans_module4
Prez formationacc ecrans_module4Prez formationacc ecrans_module4
Prez formationacc ecrans_module4
 
Entreprise intelligente
Entreprise intelligenteEntreprise intelligente
Entreprise intelligente
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertises
 
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseOpportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
 
Living Lab Inmediats Science and you 2015
Living Lab Inmediats Science and you 2015Living Lab Inmediats Science and you 2015
Living Lab Inmediats Science and you 2015
 

Le quali online la puissance des communautés au service des études - final 27.03.12

  • 1. Le quali online: la puissance des communautés au service des études Retour d’expérience sur le recrutement et la modération des Communautés – Témoignage de MediaPost Publicité Franck Pernez – Directeur du Développement de SSI Corinne Rosinski – Directrice Générale de JPCR Eric Trousset – Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing de MediaPost Publicité
  • 2. Contenu de cette présentation  Le changement de paradigme que propose SSI dans le recrutement pour les études en ligne.  La double cohérence de la plateforme d’échantillonnage Dynamix qui permet une optimisation de la qualité du recrutement pour les études participatives/qualitatives online.  Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études  La plateforme Vox Populi® de JPCR  Les atouts par rapport au quali classique  Témoignage de MediaPost Publicité: Blog courrier  Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation  Conclusions / les conditions clés de succès 2
  • 3. JPCR en bref  Depuis 2004, spécialisé en études qualitatives  Depuis 2007: Plateforme d’études participatives quali online Vox Populi® – + de 5 ans d’expérience – dans de multiples secteurs (FMCG, banques, services, telecom, distribution, automobile, media, produits pharmaceutiques…) pour plus de 25 clients 3
  • 4. I Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études
  • 5. Le monde a changé... 5
  • 7. Generation C (C comme contenu généré par le consommateur) Le web = le plus grand département créatif du monde 7
  • 8. Generation Participation Nouveau paradigme pour le Marketing, la communication, les innovations… et les études de marché 8
  • 9. Nouveau paradigme pour les études de marché Ancien modèle Nouveau modèle  Consommateurs  Personnes  Répondants  Partenaires  Analyse transactionnelle:  Analyse transactionnelle: Relation Parent <> Enfant Relation Adulte <> Adulte  “1 sens”  “2 sens”: conversation, dialogue  Silos  Collaboration 9
  • 10. Vision évolution études de marché 2 types d’opportunités:  (1) Ecouter la blogosphere – Immersion sociale , Netnographie…  (2) Collaborer / Recherche participative – “Ad-hoc” : Bulletin boards / forums / blogs – “Permanent” : communautés de recherche /co-creation 10
  • 11. II La plateforme d’études participatives de JPCR
  • 12. Vox Populi Blog® - En pratique  Création communauté « ad-hoc » de +/- 30 personnes, pendant +/- 2 semaines – Nombre + durée indicative / flexible selon besoins étude  Recrutement de qualité – Partenaire SSI  Interview individuelle téléphonique par modérateurs avant démarrage du blog  Interaction quotidienne avec les participants  Réponses individuelles, ensuite interactivité  Accès / connection en temps réel pour le client  Analyse / rapport complet & recommendations 12
  • 13. Vox Populi Blog® - Les 10 grands atouts par rapport au quali classique (1) In-vivo  proximité de l’expérience, authenticité, intimité + souplesse (2) Plus en profondeur, richesse des témoignages – verbatims + matériel récolté (3) Individuel + collectif – sans influence de « leader » (4) Dans la durée  évolution « microcosme » (5) Possibilité de donner des « missions » aux participants (6) Largeur + profondeur des thèmes abordés  360° (7) Co-création / travail collaboratif – évolutif / vagues ultérieures possibles (8) Recherche participative  motivation élevée (9) Connection pour les clients (10) La base de données reste active MEGA Qualitatif 13
  • 14. Vox Populi Blog®: la plateforme concrète 14
  • 15. Accueil des participants et présentation du sujet 15
  • 18. Richesse des verbatims et du matériel récolté 18
  • 19. Dynamique de groupe: interaction entre les participants 19
  • 20. Dynamique de groupe: interaction entre le modérateur et les participants 20
  • 21. III Le cas MediaPost Publicité : Blog courrier
  • 22. Le cas MediaPost Publicité – quelques statistiques  Nombre de participants : 31 (répartis en 2 blogs)  Nombre de questions : 51  Durée des blogs : 4 semaines / +/- 465 heures passées par les participants sur le blog (en moyenne 15h par participant…encore plus dans la réalité tellement ils se sont impliqués dans leur mission !)  Nombre de posts (commentaires postés) : 2881  Nombre de pages de verbatims: 460 pages Word  Nombre de pages de reportages consommateurs: 700 pages PowerPoint de reportages consommateurs / +/- 250 enseignes/marques illustrées ( 93 reportages: 31 participants * 3 reportages)  Nombre de campagnes testées : 6 secteurs / 32 campagnes 22
  • 23. IV Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation
  • 24. Enrichir les études quanti Exemple: expérience clients / témoignages 24 24
  • 25. Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: reportages sur le parcours client Cas concret: « Mon parcours crédit hypothécaire » 25
  • 26. Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: reportages sur l’expérience en magasin Cas concret: « Mon expérience du nouveau magasin Happy D (de Damart)» (Lille) 26
  • 27. Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: ethnographie Cas concret: « Ma salle de bain / mes toilettes » 27
  • 28. Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: mystery shopping 28
  • 29. Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: Test de produits 29
  • 30. Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: collages / image de marque Cas concret: Oasis 30
  • 31. Opportunité de tester des stimuli Exemple: publicités 31
  • 32. Opportunité de tester des stimuli Exemple: proposition de valeur 32
  • 33. Opportunité de tester des stimuli Exemple: concepts produits 33
  • 34. Co-creation avec les participants Exemple: « Le magasin Carrefour idéal du futur » (collage) 34
  • 35. Co-creation avec les participants 35 35
  • 37. V Conclusions / Les conditions clés de succès
  • 38. Conclusions  La puissance des communautés de recherche / co-création: énorme richesse – Nombreux atouts par rapport aux études qualitatives classiques – « Mega qualitatif » , proximité de l’expérience, individuel + collectif, dans la durée…  Nombreux champs d’application – Idéal pour études larges, approche “en entonnoir”  combiner “exploratoire”, “co-création” et “actionnabilité” – Idéal aussi pour enrichir les résultats des études quanti  Tous secteurs d’activités  Toutes cibles; B2C et B2B  Flexibilité de l’outil: – Blogs de 5 jours à 1 mois – 1 ou plusieurs blogs en parallèle selon cible(s) – Opportunité de vagues ultérieures avec les participants (online et/ou offline) – Construction progressive de Communautés permanentes clients… 38
  • 39. Les conditions clés de succès  La qualité des participants  Recrutement et sélection des meilleurs contributeurs (en collaboration avec SSI)  Contact téléphonique préalable avec chaque participant par les modérateurs  maximiser la qualité et l’implication des participants  La construction du guide / des missions participants  Approche en entonnoir  Varier les types d’activités (questions, missions / reportages, forums de discussion, test de stimuli…)  Ne pas surcharger de questions chaque jour  privilégier profondeur et interactivité  La qualité de la modération et de l’analyse:  Modération du blog: implication quotidienne des modérateurs pour bien relancer, cadrer, stimuler…les participants pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes  Analyse et rapport/ présentation via équipe “senior” très expérimentée + orientation “business”  Etroite collaboration avec le client de l’étude:  Faire vivre – implication – flexibilité pour injecter nouvelles questions… 39
  • 40. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements. » Charles Darwin 40
  • 41. Clos de la Futaie 5 | 1410 Waterloo Belgique T: +32(0)2.376.52.10 F: +32(0)2.376.52.14 info@jpcr.be | www.jpcr.be www.vox-populi.com/about http://jpcr.typepad.com/your-coach-for-innovation/ Contact: Corinne Rosinski | Jean-Paul Crabbé