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Le réseau social d’entreprise_Infoclip_Microsoft_Dynamics_CRM_2013

  • 1.
  • 2. Réseau Social d’Entreprise Les réseaux sociaux, ce sont des individus, des groupes et des communautés qui travaillent ensemble 58% des collaborateur s recherchent plus d’une heure par jour des informations 61% du temps consacré à coordonner la collaboration Passer d'activités centrées sur les documents à des interactions entre individus 38 %de temps perdu à dupliquer ce qui a déjà été fait.
  • 3. A l’heure des constats Deux révolutions MOBILE 128 Millions de tablettes 23 Millions vendues de Français dans le connectés à monde en internet via 2012 (72 leur Millions en smartphone 2011) (2012) 720 Millions de smartphone vendus dans le monde (2012) 13,5 Millions de smartphone vendus en France (2012) SOCIALE 1 milliard d’utilisateurs de facebook 354 Millions de tweet par jour Facebook : premier outil en terme d’adoption et de navigation L’effet Papillon Digital
  • 4. A l’heure des constats Les comportements d’achats changent 20% exige une réponse en moins d’une heure sur les réseaux sociaux Leviers de la fidélité client Contribution à la fidélité client 44% des clients expriment leur mécontentem ent sur les réseaux sociaux 53 % 19 % 9 % 19 % Poids de la société et de la marque Produits Rapport et qualité services prix Expérienc e d’achat/v ente 57% des actes d’achats sont déjà décidés avant d’entrer en contact avec le fournisseur Le client est informé, documenté… 59% des acheteurs consultent un pair ayant traité du même sujet 37% des acheteurs posent des questions sur les réseaux sociaux pour obtenir un avis
  • 5. A l’heure des constats Maturité des utilisateurs Office, RSE, Outlook… scénarii d’usage Appareils Typologie de relations, processus Services technologi ques Ventes Prospection Marketing Fournisseurs Service client Communication Collaborateurs Processus spécifiques Equipes transverses Organisation Voix / vidéos Messagerie Gestion documentaire Big Data / Reporting Gestion de contenu Intranet / Internet ERP – CRM Application s métiers ON PREMISE CLOUD PRIVE CLOUD PUBLIC
  • 8. Réseau Social d’Entreprise : nouveautés Synthèse des nouveautés Notifications Abonnement s Profils Suivi d’utilisateurs Micro blogging Like / dislike Commentair es Publications manuelles ou automatique s Intégration à la communicati on unifiée
  • 9. Réseau Social d’Entreprise Yammer GROUPES Création de groupes publics ou privées, pour communiquer de manière restreinte MESSAGING ET MICROBLOGGI NG Poser des questions, discussions, partager des liens, opinions, news…. FICHIERS Partage de fichiers BASE DE CONNAISSANC E Recherche par sujet, recherche avancée SOCIAL NETWORKING avec PROFIL Profil personnel, titre, expérience, connexion entre utilisateurs ACCÈS MOBILE depuis IPAD, IPHONE, Windows Phone, Outlook, blackberry COMMUNICATI ON UNIFIEE Conversations instantanées, gestion des COMMUNAUTE disponibilités S Pour communiquer vers l’extérieur (partenaires, clients, projets…) de manière simple et sécurisée
  • 10. Réseaux sociaux publics : scénarii d’usage E-réputation Réagir, publier du contenu Travailler mieux ensemble Détecter les signaux d’achats Service client Partage de la connaissance Identifier les influenceurs Mesurer l’efficacité d’une campagne Approfondir la connaissance client Mieux collaborer avec les clients Détecter les crises / épidémies Mesurer la satisfaction client
  • 11. Réseaux sociaux publics Ecoute sociale sur tous les canaux Analyse du ‘’sentiment’’ en langage natif Simplicité de paramétrage Intégré avec les campagnes marketing de MP Disponible à partir de
  • 12. Réseaux sociaux publics Ecoute sociale sur tous les canaux Analyse du ‘’sentiment’’ en langage natif Simplicité de paramétrage Intégré avec les campagnes marketing de MP Disponible à partir de
  • 13. Dynamics CRM s’adapte à vos besoins
  • 14. Mode de déploiement  Choix du déploiement – La solution CRM permet une réversibilité complète du modèle de paramétrage et de licencing LE POURVOIR DE CHOISIR LE MODE DEPLOIEMENT CLOUD PUBLIC MICROSOFT CLOUD PRIVE PARTENAIRES ON PREMISE
  • 15. Déploiement solution mobile Single admin console Utilisate urs Simplifiez la gestion des appareils mobiles Gérez à distance les appareils mobiles et les ordinateurs à l’aide d’une console Web, où que vous vous trouviez. Renforcez la sécurité et le contrôle Étendez les fonctions de sécurité et de gestion à un large éventail d'appareils mobiles, dont les plates-formes Windows RT, Windows 8, iOS et Android.
  • 16. L’ambition du groupe Infoclip ENTREPRIS E CONNECTE E EXPERIENC ES UTILISATE URS PLATEFORME et SERVICES Nous aidons les entreprises à se transformer et à innover en fournissant des solutions qui répondent aux besoins des utilisateurs et des services IT
  • 17. REIMAGINER L’ERGONOMI E MICROSOFT DYNAMICS CRM 2013 SOCIAL CRM AGILITE ET EXCELLENCE DANS L’EXECUTION REPORTING ANALYSES MOBILITE SANS COMPROMIS REVOLUTIONNER VOTRE QUOTIDIEN ENTREPRISE CONNECTEE
  • 18. Merci de votre attention Un projet, une question concernant l’offre Microsoft Dynamics CRM 2013 et Infoclip? Contactez nous par email : marketing@infoclip.fr Ou par téléphone : 01 43 18 19 20