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Le smartphone en entreprise
facilitateur de lien ou parasite ?
Le smartphone nous suit partout…notamment au travail
et les médias s’y intéressent
1. Une première enquête en 2013 (IPSOS)
• le BYOD, ou « Bring Your Own Device »
• Un véritable outil de travail
• 67 % des salariés européens affirment être sollicités en dehors de leur temps de travail
• 62 % confient qu’ils gèrent des problèmes personnels au travail
• Le workhaolisme
2. L’enquête sous un nouveau jour en 2016
Une baisse de productivité (étude Kaspersky Lab sur la concentration)
• L’absence du smartphone n’est pas anxiogène
• La baisse de productivité est généralisée, influence sur l’environnement
2. L’enquête sous un nouveau jour en 2016
Une frontière vie privée/ vie pro qui s’efface
• Source de distraction discrète au travail
• Gestion constante de la vie pro en privé
• 63,8% des français déclarent consulter leur boîte mail plusieurs fois par heure (Zebaz Smart Data)
2. L’enquête sous un nouveau jour en 2016
Abus & conséquences
• L’offre d’un smartphone pro contre l’engagement d’être disponible à tout instant
• « Laisse électronique »
• L’excès peut entraîner des problèmes de santé, un burn out ou sacrifier ses relations privées.
« Ai-je le droit d'interdire l'utilisation de leurs portables à mes collaborateurs ? »
« Comment limiter son usage ? »
« Suis-je contraint de délivrer mon numéro de portable personnel pour un usage professionnel ? »
« Mon employeur a t'il le droit de bannir l'usage des smartphones sur mon lieu de travail ? »
« Mon employeur a-t-il le droit de me joindre sur ma ligne professionnelle à toute heure du jour et de la nuit ? »
…
3. Le droit à la déconnexion
La Loi El Khomri
• 1er janvier 2017
• Le droit à la déconnexion n’est plus simplement un concept
• Régulation des outils numériques
• Protéger les salariés et les employeurs
Lorsque nous utilisons notre smartphone devient-il
parasite ou booster de relations ?
4. «  En réunion chacun est dans sa bulle avec son smartphone sur les réseaux
sociaux, à n’écouter que ce qui les concernent »
- Elise, stagiaire à TF1
• Entrave au relations sociales avec son entourage professionnel
• Symptôme d’une société égocentrique
• Idée d’instaurer un temps de déconnexion pour s’écouter et « brainstormer »
5.
« Le portable c’est un outils primordial dans la création de lien avec mes prestataires pour moi, ils savent qu’ils
peuvent me joindre rapidement, ils ont ma ligne directe, et quand je leur accorde la confiance de leur donner un
moyen de me joindre à tous moments très peu en abuse.»
- Eric, directeur immobilier, SFR
• En réalité c’est une marque de confiance qui généralement implique un respect mutuel.
• Des professionnels conscients
• Outils de fidélisation
Quelle image renvoyons nous lorsque nous utilisons
notre portable au travail
6.
« J’étais toute contente quand on me l’a donné à mon arrivée. La possibilité de passer des coups de fils en
illimité, le sentiment d’être une business woman, l’addiction avec la petite lumière rouge à chaque nouveau
message »
- Laurence Guillopé Attachée presse à France 3
• 91 % des salariés français voient d’un mauvais œil qu’un collègue écrive un SMS lors d’un
entretien en face-à-face (Étude Eleas)
• Image souhaitée du professionnel connecté
• Image voulue et image renvoyée non alignées
Le smartphone nous suit partout…notamment au travail
fenêtre ouverte sur l’extérieur
7. « Et pour être vraiment honnête, ça fait du bien de recevoir des petits signes de l’extérieur du bureau quand on
passe une journée difficile, ça donne un peu d’air, ça permet de relativiser. »
- Melody, conceptrice rédactrice, Lever de rideau
• Une fenêtre ouverte sur l’extérieur
• Vie personnelle au travail
• Prise de recul & auto-régulation
8. « J’ai constaté que ma collègue ne peut se concentrer avec son smartphone sur son bureau sans dériver sur une
occupation personnelle. »
- Kelly, attachée presse, France 3
• Est-ce devenu inconscient ?
• Réelle perte de concentration & baisse de la productivité
• Besoin de se faire violence pour l’éteindre
Le smartphone nous suit partout…notamment au travail
une addiction inconsciente ?
9. « Tous addicts ! »
- Premier constat de tous les interviewés
• Un objet ancré dans notre quotidien
• Un constat commun
• Conscients VS inconscients
10.
« J’ai pris l’habitude de bannir les smartphones de mes réunions, ils déconcentrent et empêche chacun d’être
pleinement impliqué dans l’ordre du jour. Ceci dit c’est un choix managérial qui ne représente pas la politique
globale de l’entreprise. »
- Eric, directeur immobilier, SFR
• « Il y a un temps pour tout »
• Symptôme d’une société égocentrique
• Idée d’instaurer un temps de déconnexion pour s’écouter et « brainstormer »
Le smartphone brouille la frontière entre
vie professionelle&vie privée
11.
« Quand mon employeur me fournira une ligne professionnelle qui créera une frontière et empêchera le
parasitage de ma vie personnelle le soir et le week-end par mes activités professionnelles, à ce moment je ne
laisserai plus ma vie personnelle empiéter non plus. »
- Melody, conceptrice rédactrice, Lever de rideau
• La frontière entre vie privée et vie publique s’efface
• La vie professionnelle empiète sur la vie personnelle, les temps ne sont plus dédiés les
activités sont éclatés
• Parasitage mutuel
12.« Il n’y a aucune raison de le percevoir négativement et ceux qui le ressentent ainsi ne savent
simplement pas le gérer. »
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• Mettre son portable en silencieux c’est instaurer sa frontière
• Savoir prioriser
• Redonner au smartphone sa place d’outils
Le smartphone nous suit partout…notamment au travail
l’environnement est primordial
13.« Dans nos métiers de la communication c’est monnaie courante, je n’aime pas ça mais ne pas donner
un moyen de me joindre à tous moment passe pour beaucoup comme du désinvestissement. »
- Melody, conceptrice rédactrice, Lever de rideau
• L’hyper connexion réelle marque de motivation ?
• Pressions exercées : droit à la déconnexion flou pour les PME
• Un besoin imposé par des usages de mobilité
14.
« Au sein de mon travail, il n’y a pas la nécessité d’utiliser un smartphone, c’est un divertissement
lorsqu’il y a un moment pour faire une pause dans la journée. La vie privée et professionnelle sont
très délimitées. »
- Guillaume Riester, conseillé, LCL
• Le secteur, donnée primordiale
• Conscience que le device est un divertissement
• Objet clairement identifié comme personnel
Pour aller plus loin…
la géolocalisation
15.Les devices regorgent de données qui peuvent permettre à l’employeur de « traquer » ses
collaborateurs dans leurs déplacements, leur heures de travail, ou encore les lieux les plus
fréquentés.
• Objets professionnels ou personnels
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Conclusion
• Les nouveaux usages de la mobilité rende la question du smartphone incontournable
• Représentation positive : business man/woman
• Entrave inconsciente à la concentration

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Le smartphone en entreprise, facilitateur de lien ou parasite ?

  • 1. Le smartphone en entreprise facilitateur de lien ou parasite ?
  • 2. Le smartphone nous suit partout…notamment au travail et les médias s’y intéressent
  • 3. 1. Une première enquête en 2013 (IPSOS) • le BYOD, ou « Bring Your Own Device » • Un véritable outil de travail • 67 % des salariés européens affirment être sollicités en dehors de leur temps de travail • 62 % confient qu’ils gèrent des problèmes personnels au travail • Le workhaolisme
  • 4. 2. L’enquête sous un nouveau jour en 2016 Une baisse de productivité (étude Kaspersky Lab sur la concentration) • L’absence du smartphone n’est pas anxiogène • La baisse de productivité est généralisée, influence sur l’environnement
  • 5. 2. L’enquête sous un nouveau jour en 2016 Une frontière vie privée/ vie pro qui s’efface • Source de distraction discrète au travail • Gestion constante de la vie pro en privé • 63,8% des français déclarent consulter leur boîte mail plusieurs fois par heure (Zebaz Smart Data)
  • 6. 2. L’enquête sous un nouveau jour en 2016 Abus & conséquences • L’offre d’un smartphone pro contre l’engagement d’être disponible à tout instant • « Laisse électronique » • L’excès peut entraîner des problèmes de santé, un burn out ou sacrifier ses relations privées.
  • 7. « Ai-je le droit d'interdire l'utilisation de leurs portables à mes collaborateurs ? » « Comment limiter son usage ? » « Suis-je contraint de délivrer mon numéro de portable personnel pour un usage professionnel ? » « Mon employeur a t'il le droit de bannir l'usage des smartphones sur mon lieu de travail ? » « Mon employeur a-t-il le droit de me joindre sur ma ligne professionnelle à toute heure du jour et de la nuit ? » …
  • 8. 3. Le droit à la déconnexion La Loi El Khomri • 1er janvier 2017 • Le droit à la déconnexion n’est plus simplement un concept • Régulation des outils numériques • Protéger les salariés et les employeurs
  • 9. Lorsque nous utilisons notre smartphone devient-il parasite ou booster de relations ?
  • 10. 4. «  En réunion chacun est dans sa bulle avec son smartphone sur les réseaux sociaux, à n’écouter que ce qui les concernent » - Elise, stagiaire à TF1 • Entrave au relations sociales avec son entourage professionnel • Symptôme d’une société égocentrique • Idée d’instaurer un temps de déconnexion pour s’écouter et « brainstormer »
  • 11. 5. « Le portable c’est un outils primordial dans la création de lien avec mes prestataires pour moi, ils savent qu’ils peuvent me joindre rapidement, ils ont ma ligne directe, et quand je leur accorde la confiance de leur donner un moyen de me joindre à tous moments très peu en abuse.» - Eric, directeur immobilier, SFR • En réalité c’est une marque de confiance qui généralement implique un respect mutuel. • Des professionnels conscients • Outils de fidélisation
  • 12. Quelle image renvoyons nous lorsque nous utilisons notre portable au travail
  • 13. 6. « J’étais toute contente quand on me l’a donné à mon arrivée. La possibilité de passer des coups de fils en illimité, le sentiment d’être une business woman, l’addiction avec la petite lumière rouge à chaque nouveau message » - Laurence Guillopé Attachée presse à France 3 • 91 % des salariés français voient d’un mauvais œil qu’un collègue écrive un SMS lors d’un entretien en face-à-face (Étude Eleas) • Image souhaitée du professionnel connecté • Image voulue et image renvoyée non alignées
  • 14. Le smartphone nous suit partout…notamment au travail fenêtre ouverte sur l’extérieur
  • 15. 7. « Et pour être vraiment honnête, ça fait du bien de recevoir des petits signes de l’extérieur du bureau quand on passe une journée difficile, ça donne un peu d’air, ça permet de relativiser. » - Melody, conceptrice rédactrice, Lever de rideau • Une fenêtre ouverte sur l’extérieur • Vie personnelle au travail • Prise de recul & auto-régulation
  • 16. 8. « J’ai constaté que ma collègue ne peut se concentrer avec son smartphone sur son bureau sans dériver sur une occupation personnelle. » - Kelly, attachée presse, France 3 • Est-ce devenu inconscient ? • Réelle perte de concentration & baisse de la productivité • Besoin de se faire violence pour l’éteindre
  • 17. Le smartphone nous suit partout…notamment au travail une addiction inconsciente ?
  • 18. 9. « Tous addicts ! » - Premier constat de tous les interviewés • Un objet ancré dans notre quotidien • Un constat commun • Conscients VS inconscients
  • 19. 10. « J’ai pris l’habitude de bannir les smartphones de mes réunions, ils déconcentrent et empêche chacun d’être pleinement impliqué dans l’ordre du jour. Ceci dit c’est un choix managérial qui ne représente pas la politique globale de l’entreprise. » - Eric, directeur immobilier, SFR • « Il y a un temps pour tout » • Symptôme d’une société égocentrique • Idée d’instaurer un temps de déconnexion pour s’écouter et « brainstormer »
  • 20. Le smartphone brouille la frontière entre vie professionelle&vie privée
  • 21. 11. « Quand mon employeur me fournira une ligne professionnelle qui créera une frontière et empêchera le parasitage de ma vie personnelle le soir et le week-end par mes activités professionnelles, à ce moment je ne laisserai plus ma vie personnelle empiéter non plus. » - Melody, conceptrice rédactrice, Lever de rideau • La frontière entre vie privée et vie publique s’efface • La vie professionnelle empiète sur la vie personnelle, les temps ne sont plus dédiés les activités sont éclatés • Parasitage mutuel
  • 22. 12.« Il n’y a aucune raison de le percevoir négativement et ceux qui le ressentent ainsi ne savent simplement pas le gérer. » - Joël, expert automobile • Mettre son portable en silencieux c’est instaurer sa frontière • Savoir prioriser • Redonner au smartphone sa place d’outils
  • 23. Le smartphone nous suit partout…notamment au travail l’environnement est primordial
  • 24. 13.« Dans nos métiers de la communication c’est monnaie courante, je n’aime pas ça mais ne pas donner un moyen de me joindre à tous moment passe pour beaucoup comme du désinvestissement. » - Melody, conceptrice rédactrice, Lever de rideau • L’hyper connexion réelle marque de motivation ? • Pressions exercées : droit à la déconnexion flou pour les PME • Un besoin imposé par des usages de mobilité
  • 25. 14. « Au sein de mon travail, il n’y a pas la nécessité d’utiliser un smartphone, c’est un divertissement lorsqu’il y a un moment pour faire une pause dans la journée. La vie privée et professionnelle sont très délimitées. » - Guillaume Riester, conseillé, LCL • Le secteur, donnée primordiale • Conscience que le device est un divertissement • Objet clairement identifié comme personnel
  • 26. Pour aller plus loin… la géolocalisation
  • 27. 15.Les devices regorgent de données qui peuvent permettre à l’employeur de « traquer » ses collaborateurs dans leurs déplacements, leur heures de travail, ou encore les lieux les plus fréquentés. • Objets professionnels ou personnels • Charte informatique interne • Ces données ne sont pas exploitables devant un tribunal
  • 28. Conclusion • Les nouveaux usages de la mobilité rende la question du smartphone incontournable • Représentation positive : business man/woman • Entrave inconsciente à la concentration