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La communication web,
   les questions à se poser
        face à un site et
la mise en place d'une stratégie

                                            Marion Castel
                                 castelmarion@gmail.com
                         ACT’ Formations, 12 janvier 2010
OBJECTIF

« La communication web, les questions à se poser
 face à un site et la mise en place d’une stratégie »


   Présentation
   Constat - Recul + stratégie
   Augmenter visibilité d’un site/projet
   Education/ connaissance media sociaux
   Gestion des outils de communication web



      Parcours, mission et attentes WEB
PRESENTATIONS
UN PETIT TOUR
 D’HORIZON...
QUIZZZZZ!

                  Web 2.0
               Média sociaux

            Blog / Micro blogging

            Community manager

              Buzz marketing

              Référencement
                E-réputation
ORDRE DU JOUR
AGENDA

   9h – 9h30    Présentations + Quizz


   9h30 – 10h   Introduction au web et tendances 2010


   10h – 12h30 Comment être présent sur le web et gérer son image
                 (média sociaux, UGC, buzz marketing e-réputation,
                  référencement, buzz monitoring, community manager…)
                 Pause de 20mn vers 10h45


   12h30 – 14h PAUSE DEJEUNER
AGENDA

   14h – 14h45   La création d’un site web

   14h45-15h30   La communication web 2.0
                  buzz, blog, réseaux sociaux, univers virtuels… mode
                  d’emploi pour campagne/ planning

 15h30-16h05 Pause

   16h05 – 16h45 Culture 2.0 et cas pratiques

   16h45 – 17h   Twitter

   17h-17h30     Session questions (A PREPARER)
LE WEB...
WEB 1.0                   LE WEB INFORMATIF

   1995 > 2003


   Que puis-je faire pour vous ?


   Contenu statique HTML (adaptation plaquette prints)


   Internaute passif


   Analogie TV
WEB 2.0                    LE WEB COMMUNAUTAIRE

   2004 > 2008

   De la simple consultation des données à un lieu d’expression

   Voilà ce que je suis, ce que je propose, j’ai besoin de votre avis,
    voulez-vous impliquer? > partage de données et interactions

   Données dynamiques

   Internaute acteur

   Apparition des réseaux sociaux et du phénomène de syndication
    (Flux RSS)
QUELLE DIFFERENCE?


       Web 1.0                            Web 2.0
               Moi                             Toi et moi

               Lire                           Lire et écrire

       Connecter des idées      Connecter des idées et connecter des gens

           Recherche             Recommandations de vos amis et autres

             Trouver                            Partager

     Les « techies » règnents             Tout le monde règne
LE WEB 3.0… ???

   2009 > ???
   Le web en temps réel (évolutions de Facebook et Twitter)


   Le« web sémantique » ou « web intelligent »
   Que vous en ayez besoin ou pas, nous allons faire quelque chose
    pour vous
   Identité numérique
   Pertinence et ciblage = chercher directement la bonne information
    pour la bonne personne souvent avant même qu'elle la pense.
AUJOURD’HUI
THE ECONOMIST VIDEO
DEMAIN
INTRO TENDANCES WEB FACEBOOK/TWITTER
– LOIC LEMEUR
ETRE PRESENT
  ET GERER
 SON IMAGE...
CONSTAT
LE FONCTIONNEMENT DU WEB EST MAL
COMPRIS




      de confiance accordée aux médias
      traditionnels par les cadres
72%   dirigeants Vs 13% pour les médias en ligne
      uniquement…
VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT




des conversations
VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT




des conversations
 Pas de contrôle
VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT




desfaut écouter
 Il conversations
 Pas de contrôle
LA LOI DE GOOGLE




      Votre marque n’est pas ce que vous en
         dites mais ce que Google en dit !
LA LOI DE GOOGLE




     Et Google adore les contenus générés
              par les utilisateurs
LA LOI DE GOOGLE



la preuve
LA LOI DE GOOGLE



la preuve




                    •Contenu généré par les internautes
                              •Contenu SFR
                             •Contenu tierce
L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE

Comcast : un internaute publie la vidéo d’un technicien qui s’est
                        endormi chez lui




                              diffusion
L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE




                1 500 000 vues
COMMENT GERER SA E-REPUTATION???
UN IMPACT SUR VOTRE VISIBILITE ONLINE

                          Visibilité web dans les
                          Moteurs de recherche
   Visibilité
                                                                                 Surface



                Créativité                                   Relationnel
      Marketing & Com                                                         Social Media
       Traditionnels Podcasts              Media Online     Social media
                                                                              en croissance
                          Site corporate     Forums         Newsgroup,
                                             experts
                              Corporate                   Blogs & forums
                                  blogs
                                                          Sites détracteurs

                  Contenus Entreprise       Contenus            UGC
                                             Media


   Contrôle                                                                   Absence de
                                                                               Contrôle
LE WEB SOCIAL




Panorama
RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX

   Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des
    individus ou des organisations sociales, reliées entre elles par des
    liens, qui créent des d’interactions sociales / service centré autour du
    profil de l’individu

   Les médias sociaux = ensemble de services permettant de
    développer des conversations et des interactions sociales sur internet
    ou en situation de mobilité

 Réseaux sociaux, blogs, forums, fonctions et sites de partage et
    de diffusion de contenus (vidéos, photos, musique…) sont des
    médias sociaux.
MAIS COMMENCONS PAR L’ESSENTIEL…




                                                            Source : Weber Shandwick 2009
          Pour
                 des cadres, le site de la marque doit
         99%     être la principale source d’informations
OPTIMISER VOTRE VISIBILITE
OPTIMISER VOTRE VISIBILITE




 Etre référencé sur sa marque, c’est bien…
OPTIMISER VOTRE VISIBILITE




 aucun constructeur sur « voiture neuve »
GERER SA MARQUE SUR INTERNET
ATTENTION AU TYPO-SQUATTING
ATTENTION AU CYBER-SQUATTING
GERER VOTRE MARQUE SUR INTERNET
DONC CONCRETEMENT COMMENT OPTIMISER
CETTE VISIBILITE?




Le référencement
Le référencement est
 une action d’optimisation
     d’un site internet
afin d’augmenter son traffic
LE BUT DANS LE CYCLE DE PROMOTION DU SITE

 Les utilisateurs viennent sur le site

 Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de rebond)

 Mettent l’adresse du site dans leur favori

 Reviennent (pull/push)
MAIS SURTOUT


 Le recommandent (techniques de marketing viral,
  affiliation…)
LE REFERENCEMENT…




       Naturel
                    Payant
2 PRINCIPES


    Naturel (SEO)                         Payant (SEA)
      Gratuit si intégré lors de la
                                                 Facturation au clic
          conception du site


              Long terme                             immédiat


  Investissement lourd si mal intégrer
                                         Souplesse d’utilisation et maîtrise
      lors de la conception du site


       Coût stable et prévisible               Coûteux à long terme
OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL

 S’enregistrer sur les moteurs de recherche comme google (+map)

 Optimiser les pages d’un point de vue technique (les metas)

 Optimiser les pages d’un point de vue éditoriale

 Mettre en place un maillage interne et des échanges de liens
  (netlinking)

 S'inscrire dans des annuaires

 Rendre visible votre contenu (commentaires, partage etc.) et

                        L’ACTUALISER!!!
PARTIE DU PROCESSUS DE CREATION DU SITE

 2 bases : pertinence des textes qui composent les pages et
  accessibilité technique pour les moteurs de recherche.

 A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend
  conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes.

 Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des
  moteurs dans le 1er mois)

 Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre)

 Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public
  ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants)
IMPORTANCE DU NOM DE DOMAINE

 Vérification disponibilité et conseil en amont

 « le premier arrivé est le premier servi ! » = anticiper l’enregistrement
  de certains NDD (cybersquatteurs…)

 Réserver NDD rapidement et de le réserver avec différents types
  d’extensions/orthographe.

 Importance du tiret pour les sous domaines


                         Economies
                   Meilleure visibilité
UN PEU DE LECTURE….
UTILISER LE REFERENCEMENT PAYANT


 Achat de liens sponsorisés (Google, Facebook…)


 Google adwords - achat de mots clefs, paramétrage et pilotage


 Affiliation (réseau de sites affiliés – performance)


 Netlinking
L’AFFILIATION
NETLINKING




   Partenariat qui repose sur un échange croisé de liens entre deux
    sites Web (image cliquable ou liens hypertextes)
   Choix en fonction: ligne éditoriale et notoriété
COMMENT CONTROLER CE QUI EST DIT?




le buzz monitoring
COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE




    écouter
COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE




                           engager la
    écouter      réagir
                          conversation
COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE



                mesurer

                           engager la
    écouter      réagir
                          conversation
COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE



                  mesurer

                                engager la
    écouter        réagir
                               conversation

     maitrise de votre image sur internet
LE BUZZ MONITORING

 Il existe de nombreux moyens de monitorer son image en ligne

                          Gratuits




     twitter search



                          Payants
LE BUZZ MONITORING

                   Quels sites monitorer ?



  Moteurs de                Sites de
                 Blogs,                  Réseaux
  recherches               partage de                  Sites de
               forums et                 sociaux
   (Google,                 contenu                 microblogging
                  sites                 (myspace,
    Yahoo,                 (Youtube,                 (twitter…)
               d’opinion                facebook)
    Bing…)                  Flickr…)
SURVEILLER LES DISCUSSIONS




      Réagir
POURQUOI REAGIR




                         Valoriser ceux qui   Contrecarrer de
    Répondre aux
                         parlent de vous en   manière factuelle
      questions
                               positif          les erreurs



     Réorienter les
                           Désamorcer
  discussions vers des                        Créer un dialogue
                            des crises
  plateforme propres
COMMENT REAGIR


              Définissez un Community
        #1    Manager pour humaniser




               Développez une charte
        #2          de réponses




                   Facilitez les flux
         #3    d’informations pour le
               Community Manager
SURVEILLER LES DISCUSSIONS




Générez des conversations
COMMENT GENERER DES CONVERSATIONS?



    Buzz Marketing       Marketing Viral      Opération UGC




     Plateforme de      Ambient & Guerilla   Plateforme sociale
     retours clients       marketing             de marque




                                              Présence sur les
  Opération blogueurs    Blog d’entreprise
                                              médias sociaux
LES ERREURS A EVITER




 A faire et à ne pas faire
INFLUENCE DIGITALE / EVITER LE BADBUZZ

 Ne pas s’énerver et devenir agressif ► Renforce et amplifie le bad buzz
 Ne pas se cacher et se taire ► Les absents sont toujours coupables
 Ecoutez, suivre le buzz online ► Identifiez fans & détracteurs
 Admettre les faits, émotion, remettre en contexte, prendre les choses en
  main
 Soyez ouvert, honnête et clair sur le problème, ses causes et solutions
 Gardez un visage & langage humain, pas de blabla juridique
 Privilégiez sincérité et conversation plus que des déclarations unilatérales

 Mobilisez ses influents internes/externes ► Crédibilité, intégrité
 Expliquez les mesures prises pour corriger et empêcher cette situation dans
  le futur
CONCLUSION…




      des cadres dirigeants estiment que la réputation et
58%   les médias sociaux devraient être une
      problématique traitée en comité de direction…
CONCLUSION…




…mais seuls 15% le font
LA CREATION
D’UN SITE WEB
PENSER REFERENCEMENT EN AMONT!!!

   Un site web doit être pensé comme un objet de communication et
    non seulement comme un objet esthétique ou purement commercial.

   La phase (1) de référencement, puis (2) de
    communication/activation, sont fondamentales

   Donc a intégrer à votre réflexion globale en amont

   Sinon votre site sera perdu parmi des milliards de pages!




          Le plus souvent, ces 2 points ne sont pas vendus avec le site…
QUESTIONS ESSENTIELLES POUR UN SITE WEB

   Comment définiriez-vous votre activité (web) ?

   A quoi va-vous servir votre site ? »

   Quels sont vos objectifs en matière de trafic ou de positionnements?

   Proposez-vous des petits plus que la concurrence ne propose pas ?

   Quels objectifs commerciaux avez-vous ?

   Que voulez-vous mesurer?

   Le contenu sera-t-il actualisé régulièrement et à quelle fréquence?

   Avez-vous besoin d’administrer le site par vous-même? (cms? Blog?)
DEFINITION D’UN CAHIER DES CHARGES

   Définition des fonctionnalités techniques (HTML, Flash, CMS, blog,
    widget…)

   Définition du budget

   Définition de l’équipe (agence, freelance, créas, production, IT)

   Définition des objectifs à atteindre

   Brief de la charte graphique

   Définition du planning
LE CAHIER
DES CHARGES
EXEMPLES
   DE
  SITES
UN EXEMPLAIRE…
ET UNE ERREUR DE CONCEPTION…
ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER

    Tâche                        Description
1   Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse
                                connaissances, benchmark, plan
                                communication, définition et réservation NDD,
                                briefing équipe, rédaction et validation du
                                cahier des charges, définition du planning,
                                réunion de lancement
2   Ecriture et découpage du     Développement arborescence et schéma de
    scénario                     navigation (Zoning), développement et validation
                                 du master interface graphique et fonctionnelle,
                                 développement maquettes types
3   Développement                Développement et intégration
4   Mise en recette et           Tests, finalisations, meta description et titre,
    diffusion                    validation, diffusion, enregistrement sur index et
                                 annuaire, netlinking, activation plan media
ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER

    Tâche                        Description
1   Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse
                                connaissances, benchmark, plan
                                communication, définition et réservation NDD,
                                briefing équipe, rédaction et validation du
                                cahier des charges, définition du planning,
                                réunion de lancement
2   Ecriture et découpage du     Développement arborescence et schéma de
    scénario                     navigation (Zoning), développement et validation
                                 du master interface graphique et fonctionnelle,
                                 développement maquettes types
3   Développement                Développement et intégration
4   Mise en recette et           Tests, finalisations, meta description et titre,
    diffusion                    validation, diffusion, enregistrement sur index et
                                 annuaire, netlinking, activation plan media

= PHASES LES PLUS INTENSES POUR CHEF DE PROJET
LA
COMMUNICATION
    WEB
DEFINIR SON PLAN D’ACTIVATION MEDIA




On peut référencer son site
web, travailler sa visibilité    Exemple marque
    et sa réputation…                parfum

La difficulté est l’activation
   et la planification du
         lancement.
ETAPES DU PLAN DE COMMUNICATION

   Création des outils de communication : site web, blog, bannières
    d'affiliation...

   Elaborer un planning, quand utiliser tel outil, quand écrire le premier
    communiqué de presse, quand mettre en place ceci ou cela...

   Utilisation des outils propres : référencement du site,
    développement du programme d'affiliation...

   Utilisation d'autres outils : communiqués de presse, dépôt d'articles,
    annuaires web...
OUTILS CLASSIQUES…



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                          e-mailing
                                      newsletter
                    cybermarketing
STRATEGIE PUSH / PULL
LE MARKETING 2.0 - PULL

   Marketing de l’écoute et du participatif




         Cultiver une communauté plus impliquée
         Améliorer votre marque

         Construire des relations
         Recruter des alliés
OUTILS POUR ACTIVATION MEDIA 2.0
FB : 40 % DES MEMBRES ONT PLUS DE 34 ANS!
YOUTUBE: 49% DES UTILISATEUR ONT AUSSI
PLUS DE 34 ANS!
PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX

   Phase 1 : Écoute et monitorage
    – Dresser un portrait de votre situation statistique Web actuelle
    – Créer un lecteur de fils RSS afin de monitorer les conversations qui se font à propos
      de vous et dans votre champ d’activité.

   Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
    – Sécuriser vos projet sur les différentes plates-formes média social et les renseigner

   Phase 3 : Création de contenus
    – Création et dissémination de contenus sur les différentes plates-formes
    – Avoir une valeur ajoutée et ouvrir le discours
    – Ne pas faire uniquement de l’autopromotion,
    – Développer une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et
      la partager avec votre équipe.
PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX

   Phase 4 : Distribution des contenus et promotion
     – Récupérer des contenus et en faire la promotion sur les différentes plates-formes.
     – Par exemple, écrire sur un sujet dans votre blog, mettre les photos qui s’y rattachent
       sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir
       ces contenus sur Facebook et Twitter

   Phase 5 : Création d’une communauté
     – Pour chaque billet publié sur un blog, aller faire au moins 2 commentaires ailleurs.
     – Une fois la communauté plus établie, interagir plus directement avec elle en la
       questionnant, en faisant un concours, en l’invitant à venir vous rejoindre dans le
       monde physique lors d’un événement que vous organisez, etc.

   Phase 6 : Mesurer, analyser et ajuster le tir
     – Prendre du recul et évaluer améliorations. Vous devriez aussi comprendre quels
       types de contenus et, ou, de médias sociaux suscitent de fortes réactions et lesquels
       ont le moins d’impact.

        Investissement sur plusieurs mois pour des résultats durables
                 et un positionnement de votre image très visible.
GERER SA COMMUNAUTE…                                         (1-5/10)

   Produire du contenu intéressant (ex: analyse de l'actualité, sujet de
    spécialité) toujours avec une valeur ajoutée

   Acceptez les commentaires et répondez-y pour engager la conversation

   Pour la promotion de votre blog mais également pour le faire connaître :
    allez visiter des blogs sur votre thématique, proposez d'écrire des articles
    et de les diffuser sur leur blog ou un simple échange de liens ou un autre
    partenariat

   Sur les réseaux : lisez les messages des autres personnes et commentez-
    les, sur leur blog ou sur le réseau où vous avez trouvé le lien

   Remerciez-les « publiquement » d'être passé voir votre blog
… POUR DEVELOPPER SON RESEAU (6-10/10)

   intéressez-vous à tous les supports, aux blogs des personnes de vos
    réseaux mais également sur le web en général

   Lors d'une demande de contact, « améliorez»-la avec une description
    de qui vous êtes et ce que vous recherchez.

   Évitez au maximum tout ce qui ressemblerait à quelque chose
    d'« automatique »

   Pour vous construire un réseau, vous avez besoin de savoir comment
    fonctionne les relations sur le web. Une question de relationnel…

   Un community manager pourra également vous aider
CULTURE 2.0
      ET
CAS PRATIQUES
IMPLIQUER LE PUBLIC…

   Leur donner la chance de s’exprimer pour les impliquer

   Intégrer un blog, un forum, un espace de témoignage, de partage
    d’opinions ou de souvenirs afin qu’ils puissent participer et interagir,
    non seulement avec vous, mais entre eux!

   Lorsque le nombre de sites et d’utilisateurs augmentera pour atteindre
    une masse critique suffisante, le mouvement «Culture 2.0» prendra
    plus clairement son envol.


                             Utiliser les blogueurs
RP 2.0 = TRAVAILLER AVEC LES BLOGUEURS

   Les faire participer au dialogue

   Générer des avis et ouvrir la discussion

   Echanger et créer du buzz… (pris dans son sens le plus primitif : le
    bouche à oreille)


     Attention les blogueurs aiment l’exclusivité
         et se faire traiter comme des VIPs!!!

    Mais aussi ne pas oublier de les tenir informer, de leur proposer
            des billets sponsorisés et du seeding vidéo
RENCONTRES ET EVENEMENTS BLOGUEURS

   Se réunir autour d’un verre pour discuter librement avec eux et faire
    connaître votre spectacle/projet

   Les inviter à une avant-première et leur donner les meilleures places

   Leur offrir un abonnement pour la 1ère année

   Élire un blogueur du mois

   Leur offrir un buzzkit (billets coupe-file, goodies marrant)




         BUT = SEDUIRE ET DONNER ENVIE
SERVICE DE MISE EN RELATION BLOGUEURS

   Connecter les marques aux passionnés qui aiment partager leur
    expérience sur le web
   Test de produits ou services,
   Invitations à des événements exclusifs
   Diffusion de vidéos ou de billets sponsorisés
FAIRE MONTER
  LA PRESSION
AVANT LE JOUR J
LE PRINCIPE DE BASE DU TEASING

 Phase 1: on aguiche (tease) le consommateur en ne donnant qu’une
  information incomplète, voire une interrogation
 Phase 2: on enrichit l’information en révélant le produit ou la réponse
L’INVITE MYSTERE DE MA DAME

   Défier les blogueuses - découvrir l’invité surprise grâce aux indices
   Les 30 premiers à rédiger un article avec le nom de « the guest star »
    remporteront une surprise signée JPG.
   Relai avec page fan facebook (40 000 fans)
BORAT – BUZZ EFFICACE EN 2006

   Site bidon du ministère de
    l’information kazakh,
    merchandising & goodies
   Campagne avec 450 bloggers -
    découvrir en exclu des scènes
    coupées du film
   Avant-première exceptionnelle
    au club de l’Etoile à Paris
   BuzzKit mémorable : string, t-shirt
    à l’effigie de la star, autocollant « I
    ♥ Kazakhstan »…
   Résultat: une centaine d’articles &
    de banners qui ont été postés,
    50 000 vidéos visionnées
HOME – ACTIVATION ONLINE PAGE FACEBOOK

   Message: "Nous avons tous
    rendez-vous avec la planète.”
   But: réunir le plus de personnes
    sur cette page afin de diffuser au
    plus grand nombre cette vidéo.
   Contenu: vidéos et messages de
    Yann Arthus Bertrand, Luc
    Besson..
   Résultat: 70 000 fans
VUITTON – LE LIVE SUR FACEBOOK




   Diffusion de son défilé prêt à porter printemps-été 2010 en vidéo en
    direct sur sa fan page
   Possibilité de commenter en direct le show
   800 000 fans
SOLIDAYS BACKSTAGE UN BLOG COULISSES
DU FESTIVAL




   Objectif: fédérer la communauté et
    explorer les thématiques variées
   5 blogueurs influents comme rédacteurs
   Interview des équipes ou de bénévoles,
    focus sur les artistes, préparation
    technique de l’évènement, prévention,
    tous les thèmes sont abordés avec pour
    seul mot d’ordre : solidarité
   Page de fan facebook
   Widget page de fan
LE CIRQUE DU SOLEIL ET GUERILLA MARKETING

                      Tactique virale pour promotion
                       dans New York
                      Minisite en flash pour valoriser
                       l’expérience
LE SITE DE NOËL DU CIRQUE DU SOLEIL




   Objectif: constituer un fichier de contact
   Moyens: video, cartes de vœux, goodies, concours
MOLIERE 2.0 ET LA JOUTE TWITTER
   Le théâtre du Nouveau Monde de Montréal ouvre le dialogue avec 3
    personnages de la pièce “Le bourgeois gentilhomme’ qui se livrent à une
    joute verbale invitant le twitteux à s’en mêler.
TWITTER




     Usage professionnel
L’INFORMATION EN TEMPS REEL

 Crash de l’US Airways




    Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de
microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le
                           lieu de l’accident.
▪ L’image a fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER
EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER



    c’est comme…                               sauf que…
          Un article de blog              Vous n’avez que 140 caractères


                                           C’est visible sur une infinité de
  Une mise à jour de statut Facebook
                                                       supports

                                         Vous choisissez qui vous souhaitez
          Un grand « chat »
                                                       suivre

                                        C’est public et archivé sur le web [ce
  Un client de messagerie instantanée
                                        qui permet de scanner ce qui est dit]
PRESENTATION DE TWITTER


     «Qu’est ce que tu fais? »
       Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
PRESENTATION DE TWITTER

   Un moyen de communication

   Un lieu pour partager et consommer l’information

   Un nouveau moteur de recherche en temps réel

   Un forum de discussion

   Un outil d’écoute et d’analyses

   Un générateur de trafic

   Un moyen de faire des rencontres/créer de nouvelles connections

   Un moyen de parler de ce que l’on fait
PRESENTATION DE TWITTER




   140 caractères autorisés
     followers, following
       personnalisation
       gratuit & facile
INTERCONNECTION

         Interconnection



  Blog
DIFFERENTS TYPES DE MESSAGES

   Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien


   Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre

    communauté (RT ou Retweet)


   Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)


   Envoyé en réponse à quelqu’un en privé (DM ou Direct Message)
QUI EST SUR TWITTER?

   prescripteurs, influenceurs, célébrités, et beaucoup
         de blogueurs (diffuseurs de contenus)




qui n’y est pas?

Twitter n’est pas encore un media grand public en
                      France
DE QUOI PARLE-T’ON SUR TWITTER?

de vos marques…
POURQUOI EN PARLE T-ON AUTANT?

source d’informations permanente et immédiate
INTERET POUR PROFESSIONNEL… DU MONDE
DE LA COMMUNICATION
   Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes
   Twitter est un nouveau moyen de communication
    Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les
    intérêts des personnes
   Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel
   Est un canal de services légitime pour les consommateurs
   Des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles
   Une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère
    personnelle
   Un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte
QU’EST-CE QU’ON PEUT Y FAIRE…


                             conférence
    informations
        vente           monitoring
                        RP
  trouver des clients
                         service client
            veille
                         Augmenter le référencement
LES REGLES DE LA COMMUNAUTE

trois règles d’or




                    être accessible
      échanger                         être présent
                           &
                                      régulièrement
                     authentique
LES ASTUCES SUR TWITTER
QUELQUES PETITS TIPS

   toujours laisser de la place pour les retweets
    répondre à toutes vos @ (réponses)
    humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas
    que de vous
    les erreurs à éviter
   ne pas faire attention à ce que l’on écrit
   croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »

   n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle

   ne pas répondre aux questions que l’on vous pose

   publier par vagues discontinues

   ne pas personnaliser son profil
COMMENT DEVELOPPER SES FOLLOWERS

1               suivez les personnes susceptibles de vous suivre


2   suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.)


3    suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.)


4           prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.)


                communiquez sur votre compte twitter :
5        intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre
        compte sur votre fan page facebook, dans votre signature
                               de mail, etc.

6          soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés :
         c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde
                          avant de suivre quelqu’un
LE MOT DE LA FIN
       ...
CONCLUSION

                            La clef du succès
    = 1 contenu intéressant + 1 mise à jour régulière

   Il faut continuer ces actions de promotions durant toute la vie du site.
   Apprendre à savoir abandonner une part de contrôle aux
    consommateurs
   Mais compenser par un relationnel réactif au sein des media sociaux.
   Ne pas participer, c’est laisser les autres vous définir (ex: Cityvox)
   Combiner des moyens de promotion en ligne et hors ligne.
   Eduquer – évangéliser – long processus
QUIZZZZZ!

                  Web 2.0
               Média sociaux

            Blog / Micro blogging

            Community manager

              Buzz marketing

              Référencement
                E-réputation
Plus d’info @
castelmarion@gmail.com
 www.marion-castel.com
LECTURES ADDITIONNELLES

   Les réseaux sociaux http://bit.ly/4noFW6
   Les tendances 2010 du marketing 2.0 http://bit.ly/5F0Nxy
   E-réputation et identité numérique : le best of 2009 http://bit.ly/7sn3KS
   Communication monde du spectacle
    www.marketingduspectacle.wordpress.com
   9 astuces pour être retweeté sur Twitter http://bit.ly/z1CtH
   De la resource pour utiliser facebook dans votre stratégie digitale
    http://bit.ly/4Ly317
   Livre « Twitter et ses 80 recos » http://bit.ly/59lgFW
SOURCES

   www.influencia.net
   www.marketing20.fr
   www.loiclemeur.com
   www.atelier-informatique.org
   www.marketingduspectacle.wordpress.com
   www.srcmontbeliard.com
   akova.wordpress.com
   gregorypouy.blogs.com/
   www.michelleblanc.com
   www.vanksen.com
   www.ichec.be/

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Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0

  • 1. La communication web, les questions à se poser face à un site et la mise en place d'une stratégie  Marion Castel  castelmarion@gmail.com  ACT’ Formations, 12 janvier 2010
  • 2. OBJECTIF « La communication web, les questions à se poser face à un site et la mise en place d’une stratégie »  Présentation  Constat - Recul + stratégie  Augmenter visibilité d’un site/projet  Education/ connaissance media sociaux  Gestion des outils de communication web  Parcours, mission et attentes WEB
  • 4. UN PETIT TOUR D’HORIZON...
  • 5. QUIZZZZZ! Web 2.0 Média sociaux Blog / Micro blogging Community manager Buzz marketing Référencement E-réputation
  • 7. AGENDA  9h – 9h30 Présentations + Quizz  9h30 – 10h Introduction au web et tendances 2010  10h – 12h30 Comment être présent sur le web et gérer son image (média sociaux, UGC, buzz marketing e-réputation, référencement, buzz monitoring, community manager…) Pause de 20mn vers 10h45  12h30 – 14h PAUSE DEJEUNER
  • 8. AGENDA  14h – 14h45 La création d’un site web  14h45-15h30 La communication web 2.0 buzz, blog, réseaux sociaux, univers virtuels… mode d’emploi pour campagne/ planning  15h30-16h05 Pause  16h05 – 16h45 Culture 2.0 et cas pratiques  16h45 – 17h Twitter  17h-17h30 Session questions (A PREPARER)
  • 10. WEB 1.0 LE WEB INFORMATIF  1995 > 2003  Que puis-je faire pour vous ?  Contenu statique HTML (adaptation plaquette prints)  Internaute passif  Analogie TV
  • 11. WEB 2.0 LE WEB COMMUNAUTAIRE  2004 > 2008  De la simple consultation des données à un lieu d’expression  Voilà ce que je suis, ce que je propose, j’ai besoin de votre avis, voulez-vous impliquer? > partage de données et interactions  Données dynamiques  Internaute acteur  Apparition des réseaux sociaux et du phénomène de syndication (Flux RSS)
  • 12. QUELLE DIFFERENCE? Web 1.0 Web 2.0 Moi Toi et moi Lire Lire et écrire Connecter des idées Connecter des idées et connecter des gens Recherche Recommandations de vos amis et autres Trouver Partager Les « techies » règnents Tout le monde règne
  • 13. LE WEB 3.0… ???  2009 > ???  Le web en temps réel (évolutions de Facebook et Twitter)  Le« web sémantique » ou « web intelligent »  Que vous en ayez besoin ou pas, nous allons faire quelque chose pour vous  Identité numérique  Pertinence et ciblage = chercher directement la bonne information pour la bonne personne souvent avant même qu'elle la pense.
  • 17. INTRO TENDANCES WEB FACEBOOK/TWITTER – LOIC LEMEUR
  • 18. ETRE PRESENT ET GERER SON IMAGE...
  • 20. LE FONCTIONNEMENT DU WEB EST MAL COMPRIS de confiance accordée aux médias traditionnels par les cadres 72% dirigeants Vs 13% pour les médias en ligne uniquement…
  • 21. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT des conversations
  • 22. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT des conversations Pas de contrôle
  • 23. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT desfaut écouter Il conversations Pas de contrôle
  • 24. LA LOI DE GOOGLE Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !
  • 25. LA LOI DE GOOGLE Et Google adore les contenus générés par les utilisateurs
  • 26. LA LOI DE GOOGLE la preuve
  • 27. LA LOI DE GOOGLE la preuve •Contenu généré par les internautes •Contenu SFR •Contenu tierce
  • 28. L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE Comcast : un internaute publie la vidéo d’un technicien qui s’est endormi chez lui diffusion
  • 29. L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE 1 500 000 vues
  • 30. COMMENT GERER SA E-REPUTATION???
  • 31. UN IMPACT SUR VOTRE VISIBILITE ONLINE Visibilité web dans les Moteurs de recherche Visibilité Surface Créativité Relationnel Marketing & Com Social Media Traditionnels Podcasts Media Online Social media en croissance Site corporate Forums Newsgroup, experts Corporate Blogs & forums blogs Sites détracteurs Contenus Entreprise Contenus UGC Media Contrôle Absence de Contrôle
  • 33. RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX  Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales, reliées entre elles par des liens, qui créent des d’interactions sociales / service centré autour du profil de l’individu  Les médias sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité  Réseaux sociaux, blogs, forums, fonctions et sites de partage et de diffusion de contenus (vidéos, photos, musique…) sont des médias sociaux.
  • 34. MAIS COMMENCONS PAR L’ESSENTIEL… Source : Weber Shandwick 2009 Pour des cadres, le site de la marque doit 99% être la principale source d’informations
  • 36. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE Etre référencé sur sa marque, c’est bien…
  • 37. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE aucun constructeur sur « voiture neuve »
  • 38. GERER SA MARQUE SUR INTERNET
  • 41. GERER VOTRE MARQUE SUR INTERNET
  • 42. DONC CONCRETEMENT COMMENT OPTIMISER CETTE VISIBILITE? Le référencement
  • 43. Le référencement est une action d’optimisation d’un site internet afin d’augmenter son traffic
  • 44. LE BUT DANS LE CYCLE DE PROMOTION DU SITE  Les utilisateurs viennent sur le site  Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de rebond)  Mettent l’adresse du site dans leur favori  Reviennent (pull/push) MAIS SURTOUT  Le recommandent (techniques de marketing viral, affiliation…)
  • 45. LE REFERENCEMENT… Naturel Payant
  • 46. 2 PRINCIPES Naturel (SEO) Payant (SEA) Gratuit si intégré lors de la Facturation au clic conception du site Long terme immédiat Investissement lourd si mal intégrer Souplesse d’utilisation et maîtrise lors de la conception du site Coût stable et prévisible Coûteux à long terme
  • 47. OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL  S’enregistrer sur les moteurs de recherche comme google (+map)  Optimiser les pages d’un point de vue technique (les metas)  Optimiser les pages d’un point de vue éditoriale  Mettre en place un maillage interne et des échanges de liens (netlinking)  S'inscrire dans des annuaires  Rendre visible votre contenu (commentaires, partage etc.) et L’ACTUALISER!!!
  • 48. PARTIE DU PROCESSUS DE CREATION DU SITE  2 bases : pertinence des textes qui composent les pages et accessibilité technique pour les moteurs de recherche.  A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes.  Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des moteurs dans le 1er mois)  Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre)  Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants)
  • 49. IMPORTANCE DU NOM DE DOMAINE  Vérification disponibilité et conseil en amont  « le premier arrivé est le premier servi ! » = anticiper l’enregistrement de certains NDD (cybersquatteurs…)  Réserver NDD rapidement et de le réserver avec différents types d’extensions/orthographe.  Importance du tiret pour les sous domaines Economies Meilleure visibilité
  • 50. UN PEU DE LECTURE….
  • 51. UTILISER LE REFERENCEMENT PAYANT  Achat de liens sponsorisés (Google, Facebook…)  Google adwords - achat de mots clefs, paramétrage et pilotage  Affiliation (réseau de sites affiliés – performance)  Netlinking
  • 53. NETLINKING  Partenariat qui repose sur un échange croisé de liens entre deux sites Web (image cliquable ou liens hypertextes)  Choix en fonction: ligne éditoriale et notoriété
  • 54. COMMENT CONTROLER CE QUI EST DIT? le buzz monitoring
  • 55. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE écouter
  • 56. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE engager la écouter réagir conversation
  • 57. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE mesurer engager la écouter réagir conversation
  • 58. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE mesurer engager la écouter réagir conversation maitrise de votre image sur internet
  • 59. LE BUZZ MONITORING Il existe de nombreux moyens de monitorer son image en ligne Gratuits twitter search Payants
  • 60. LE BUZZ MONITORING Quels sites monitorer ? Moteurs de Sites de Blogs, Réseaux recherches partage de Sites de forums et sociaux (Google, contenu microblogging sites (myspace, Yahoo, (Youtube, (twitter…) d’opinion facebook) Bing…) Flickr…)
  • 62. POURQUOI REAGIR Valoriser ceux qui Contrecarrer de Répondre aux parlent de vous en manière factuelle questions positif les erreurs Réorienter les Désamorcer discussions vers des Créer un dialogue des crises plateforme propres
  • 63. COMMENT REAGIR Définissez un Community #1 Manager pour humaniser Développez une charte #2 de réponses Facilitez les flux #3 d’informations pour le Community Manager
  • 65. COMMENT GENERER DES CONVERSATIONS? Buzz Marketing Marketing Viral Opération UGC Plateforme de Ambient & Guerilla Plateforme sociale retours clients marketing de marque Présence sur les Opération blogueurs Blog d’entreprise médias sociaux
  • 66. LES ERREURS A EVITER A faire et à ne pas faire
  • 67. INFLUENCE DIGITALE / EVITER LE BADBUZZ  Ne pas s’énerver et devenir agressif ► Renforce et amplifie le bad buzz  Ne pas se cacher et se taire ► Les absents sont toujours coupables  Ecoutez, suivre le buzz online ► Identifiez fans & détracteurs  Admettre les faits, émotion, remettre en contexte, prendre les choses en main  Soyez ouvert, honnête et clair sur le problème, ses causes et solutions  Gardez un visage & langage humain, pas de blabla juridique  Privilégiez sincérité et conversation plus que des déclarations unilatérales  Mobilisez ses influents internes/externes ► Crédibilité, intégrité  Expliquez les mesures prises pour corriger et empêcher cette situation dans le futur
  • 68. CONCLUSION… des cadres dirigeants estiment que la réputation et 58% les médias sociaux devraient être une problématique traitée en comité de direction…
  • 71. PENSER REFERENCEMENT EN AMONT!!!  Un site web doit être pensé comme un objet de communication et non seulement comme un objet esthétique ou purement commercial.  La phase (1) de référencement, puis (2) de communication/activation, sont fondamentales  Donc a intégrer à votre réflexion globale en amont  Sinon votre site sera perdu parmi des milliards de pages! Le plus souvent, ces 2 points ne sont pas vendus avec le site…
  • 72. QUESTIONS ESSENTIELLES POUR UN SITE WEB  Comment définiriez-vous votre activité (web) ?  A quoi va-vous servir votre site ? »  Quels sont vos objectifs en matière de trafic ou de positionnements?  Proposez-vous des petits plus que la concurrence ne propose pas ?  Quels objectifs commerciaux avez-vous ?  Que voulez-vous mesurer?  Le contenu sera-t-il actualisé régulièrement et à quelle fréquence?  Avez-vous besoin d’administrer le site par vous-même? (cms? Blog?)
  • 73. DEFINITION D’UN CAHIER DES CHARGES  Définition des fonctionnalités techniques (HTML, Flash, CMS, blog, widget…)  Définition du budget  Définition de l’équipe (agence, freelance, créas, production, IT)  Définition des objectifs à atteindre  Brief de la charte graphique  Définition du planning
  • 75. EXEMPLES DE SITES
  • 77. ET UNE ERREUR DE CONCEPTION…
  • 78. ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER Tâche Description 1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse connaissances, benchmark, plan communication, définition et réservation NDD, briefing équipe, rédaction et validation du cahier des charges, définition du planning, réunion de lancement 2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de scénario navigation (Zoning), développement et validation du master interface graphique et fonctionnelle, développement maquettes types 3 Développement Développement et intégration 4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre, diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et annuaire, netlinking, activation plan media
  • 79. ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER Tâche Description 1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse connaissances, benchmark, plan communication, définition et réservation NDD, briefing équipe, rédaction et validation du cahier des charges, définition du planning, réunion de lancement 2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de scénario navigation (Zoning), développement et validation du master interface graphique et fonctionnelle, développement maquettes types 3 Développement Développement et intégration 4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre, diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et annuaire, netlinking, activation plan media = PHASES LES PLUS INTENSES POUR CHEF DE PROJET
  • 81. DEFINIR SON PLAN D’ACTIVATION MEDIA On peut référencer son site web, travailler sa visibilité Exemple marque et sa réputation… parfum La difficulté est l’activation et la planification du lancement.
  • 82. ETAPES DU PLAN DE COMMUNICATION  Création des outils de communication : site web, blog, bannières d'affiliation...  Elaborer un planning, quand utiliser tel outil, quand écrire le premier communiqué de presse, quand mettre en place ceci ou cela...  Utilisation des outils propres : référencement du site, développement du programme d'affiliation...  Utilisation d'autres outils : communiqués de presse, dépôt d'articles, annuaires web...
  • 83. OUTILS CLASSIQUES… display bannières page évènementielle habillage de page e-mailing newsletter cybermarketing
  • 85. LE MARKETING 2.0 - PULL  Marketing de l’écoute et du participatif  Cultiver une communauté plus impliquée  Améliorer votre marque  Construire des relations  Recruter des alliés
  • 87. FB : 40 % DES MEMBRES ONT PLUS DE 34 ANS!
  • 88. YOUTUBE: 49% DES UTILISATEUR ONT AUSSI PLUS DE 34 ANS!
  • 89. PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX  Phase 1 : Écoute et monitorage – Dresser un portrait de votre situation statistique Web actuelle – Créer un lecteur de fils RSS afin de monitorer les conversations qui se font à propos de vous et dans votre champ d’activité.  Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque – Sécuriser vos projet sur les différentes plates-formes média social et les renseigner  Phase 3 : Création de contenus – Création et dissémination de contenus sur les différentes plates-formes – Avoir une valeur ajoutée et ouvrir le discours – Ne pas faire uniquement de l’autopromotion, – Développer une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et la partager avec votre équipe.
  • 90. PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX  Phase 4 : Distribution des contenus et promotion – Récupérer des contenus et en faire la promotion sur les différentes plates-formes. – Par exemple, écrire sur un sujet dans votre blog, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter  Phase 5 : Création d’une communauté – Pour chaque billet publié sur un blog, aller faire au moins 2 commentaires ailleurs. – Une fois la communauté plus établie, interagir plus directement avec elle en la questionnant, en faisant un concours, en l’invitant à venir vous rejoindre dans le monde physique lors d’un événement que vous organisez, etc.  Phase 6 : Mesurer, analyser et ajuster le tir – Prendre du recul et évaluer améliorations. Vous devriez aussi comprendre quels types de contenus et, ou, de médias sociaux suscitent de fortes réactions et lesquels ont le moins d’impact. Investissement sur plusieurs mois pour des résultats durables et un positionnement de votre image très visible.
  • 91. GERER SA COMMUNAUTE… (1-5/10)  Produire du contenu intéressant (ex: analyse de l'actualité, sujet de spécialité) toujours avec une valeur ajoutée  Acceptez les commentaires et répondez-y pour engager la conversation  Pour la promotion de votre blog mais également pour le faire connaître : allez visiter des blogs sur votre thématique, proposez d'écrire des articles et de les diffuser sur leur blog ou un simple échange de liens ou un autre partenariat  Sur les réseaux : lisez les messages des autres personnes et commentez- les, sur leur blog ou sur le réseau où vous avez trouvé le lien  Remerciez-les « publiquement » d'être passé voir votre blog
  • 92. … POUR DEVELOPPER SON RESEAU (6-10/10)  intéressez-vous à tous les supports, aux blogs des personnes de vos réseaux mais également sur le web en général  Lors d'une demande de contact, « améliorez»-la avec une description de qui vous êtes et ce que vous recherchez.  Évitez au maximum tout ce qui ressemblerait à quelque chose d'« automatique »  Pour vous construire un réseau, vous avez besoin de savoir comment fonctionne les relations sur le web. Une question de relationnel…  Un community manager pourra également vous aider
  • 93. CULTURE 2.0 ET CAS PRATIQUES
  • 94. IMPLIQUER LE PUBLIC…  Leur donner la chance de s’exprimer pour les impliquer  Intégrer un blog, un forum, un espace de témoignage, de partage d’opinions ou de souvenirs afin qu’ils puissent participer et interagir, non seulement avec vous, mais entre eux!  Lorsque le nombre de sites et d’utilisateurs augmentera pour atteindre une masse critique suffisante, le mouvement «Culture 2.0» prendra plus clairement son envol. Utiliser les blogueurs
  • 95. RP 2.0 = TRAVAILLER AVEC LES BLOGUEURS  Les faire participer au dialogue  Générer des avis et ouvrir la discussion  Echanger et créer du buzz… (pris dans son sens le plus primitif : le bouche à oreille) Attention les blogueurs aiment l’exclusivité et se faire traiter comme des VIPs!!! Mais aussi ne pas oublier de les tenir informer, de leur proposer des billets sponsorisés et du seeding vidéo
  • 96. RENCONTRES ET EVENEMENTS BLOGUEURS  Se réunir autour d’un verre pour discuter librement avec eux et faire connaître votre spectacle/projet  Les inviter à une avant-première et leur donner les meilleures places  Leur offrir un abonnement pour la 1ère année  Élire un blogueur du mois  Leur offrir un buzzkit (billets coupe-file, goodies marrant) BUT = SEDUIRE ET DONNER ENVIE
  • 97. SERVICE DE MISE EN RELATION BLOGUEURS  Connecter les marques aux passionnés qui aiment partager leur expérience sur le web  Test de produits ou services,  Invitations à des événements exclusifs  Diffusion de vidéos ou de billets sponsorisés
  • 98. FAIRE MONTER LA PRESSION AVANT LE JOUR J
  • 99. LE PRINCIPE DE BASE DU TEASING  Phase 1: on aguiche (tease) le consommateur en ne donnant qu’une information incomplète, voire une interrogation  Phase 2: on enrichit l’information en révélant le produit ou la réponse
  • 100. L’INVITE MYSTERE DE MA DAME  Défier les blogueuses - découvrir l’invité surprise grâce aux indices  Les 30 premiers à rédiger un article avec le nom de « the guest star » remporteront une surprise signée JPG.  Relai avec page fan facebook (40 000 fans)
  • 101. BORAT – BUZZ EFFICACE EN 2006  Site bidon du ministère de l’information kazakh, merchandising & goodies  Campagne avec 450 bloggers - découvrir en exclu des scènes coupées du film  Avant-première exceptionnelle au club de l’Etoile à Paris  BuzzKit mémorable : string, t-shirt à l’effigie de la star, autocollant « I ♥ Kazakhstan »…  Résultat: une centaine d’articles & de banners qui ont été postés, 50 000 vidéos visionnées
  • 102. HOME – ACTIVATION ONLINE PAGE FACEBOOK  Message: "Nous avons tous rendez-vous avec la planète.”  But: réunir le plus de personnes sur cette page afin de diffuser au plus grand nombre cette vidéo.  Contenu: vidéos et messages de Yann Arthus Bertrand, Luc Besson..  Résultat: 70 000 fans
  • 103. VUITTON – LE LIVE SUR FACEBOOK  Diffusion de son défilé prêt à porter printemps-été 2010 en vidéo en direct sur sa fan page  Possibilité de commenter en direct le show  800 000 fans
  • 104. SOLIDAYS BACKSTAGE UN BLOG COULISSES DU FESTIVAL  Objectif: fédérer la communauté et explorer les thématiques variées  5 blogueurs influents comme rédacteurs  Interview des équipes ou de bénévoles, focus sur les artistes, préparation technique de l’évènement, prévention, tous les thèmes sont abordés avec pour seul mot d’ordre : solidarité  Page de fan facebook  Widget page de fan
  • 105. LE CIRQUE DU SOLEIL ET GUERILLA MARKETING  Tactique virale pour promotion dans New York  Minisite en flash pour valoriser l’expérience
  • 106. LE SITE DE NOËL DU CIRQUE DU SOLEIL  Objectif: constituer un fichier de contact  Moyens: video, cartes de vœux, goodies, concours
  • 107. MOLIERE 2.0 ET LA JOUTE TWITTER  Le théâtre du Nouveau Monde de Montréal ouvre le dialogue avec 3 personnages de la pièce “Le bourgeois gentilhomme’ qui se livrent à une joute verbale invitant le twitteux à s’en mêler.
  • 108. TWITTER Usage professionnel
  • 109. L’INFORMATION EN TEMPS REEL Crash de l’US Airways Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident. ▪ L’image a fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
  • 110. EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER
  • 111. EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER c’est comme… sauf que… Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères C’est visible sur une infinité de Une mise à jour de statut Facebook supports Vous choisissez qui vous souhaitez Un grand « chat » suivre C’est public et archivé sur le web [ce Un client de messagerie instantanée qui permet de scanner ce qui est dit]
  • 112. PRESENTATION DE TWITTER «Qu’est ce que tu fais? » Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
  • 113. PRESENTATION DE TWITTER  Un moyen de communication  Un lieu pour partager et consommer l’information  Un nouveau moteur de recherche en temps réel  Un forum de discussion  Un outil d’écoute et d’analyses  Un générateur de trafic  Un moyen de faire des rencontres/créer de nouvelles connections  Un moyen de parler de ce que l’on fait
  • 114. PRESENTATION DE TWITTER 140 caractères autorisés followers, following personnalisation gratuit & facile
  • 115. INTERCONNECTION Interconnection Blog
  • 116. DIFFERENTS TYPES DE MESSAGES  Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien  Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet)  Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)  Envoyé en réponse à quelqu’un en privé (DM ou Direct Message)
  • 117. QUI EST SUR TWITTER? prescripteurs, influenceurs, célébrités, et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus) qui n’y est pas? Twitter n’est pas encore un media grand public en France
  • 118. DE QUOI PARLE-T’ON SUR TWITTER? de vos marques…
  • 119. POURQUOI EN PARLE T-ON AUTANT? source d’informations permanente et immédiate
  • 120. INTERET POUR PROFESSIONNEL… DU MONDE DE LA COMMUNICATION  Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes  Twitter est un nouveau moyen de communication  Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes  Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel  Est un canal de services légitime pour les consommateurs  Des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles  Une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle  Un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte
  • 121. QU’EST-CE QU’ON PEUT Y FAIRE… conférence informations vente monitoring RP trouver des clients service client veille Augmenter le référencement
  • 122. LES REGLES DE LA COMMUNAUTE trois règles d’or être accessible échanger être présent & régulièrement authentique
  • 123. LES ASTUCES SUR TWITTER
  • 124. QUELQUES PETITS TIPS  toujours laisser de la place pour les retweets  répondre à toutes vos @ (réponses)  humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous les erreurs à éviter  ne pas faire attention à ce que l’on écrit  croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »  n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle  ne pas répondre aux questions que l’on vous pose  publier par vagues discontinues  ne pas personnaliser son profil
  • 125. COMMENT DEVELOPPER SES FOLLOWERS 1 suivez les personnes susceptibles de vous suivre 2 suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.) 3 suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.) 4 prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.) communiquez sur votre compte twitter : 5 intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc. 6 soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un
  • 126. LE MOT DE LA FIN ...
  • 127. CONCLUSION La clef du succès = 1 contenu intéressant + 1 mise à jour régulière  Il faut continuer ces actions de promotions durant toute la vie du site.  Apprendre à savoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs  Mais compenser par un relationnel réactif au sein des media sociaux.  Ne pas participer, c’est laisser les autres vous définir (ex: Cityvox)  Combiner des moyens de promotion en ligne et hors ligne.  Eduquer – évangéliser – long processus
  • 128. QUIZZZZZ! Web 2.0 Média sociaux Blog / Micro blogging Community manager Buzz marketing Référencement E-réputation
  • 129. Plus d’info @ castelmarion@gmail.com www.marion-castel.com
  • 130. LECTURES ADDITIONNELLES  Les réseaux sociaux http://bit.ly/4noFW6  Les tendances 2010 du marketing 2.0 http://bit.ly/5F0Nxy  E-réputation et identité numérique : le best of 2009 http://bit.ly/7sn3KS  Communication monde du spectacle www.marketingduspectacle.wordpress.com  9 astuces pour être retweeté sur Twitter http://bit.ly/z1CtH  De la resource pour utiliser facebook dans votre stratégie digitale http://bit.ly/4Ly317  Livre « Twitter et ses 80 recos » http://bit.ly/59lgFW
  • 131. SOURCES  www.influencia.net  www.marketing20.fr  www.loiclemeur.com  www.atelier-informatique.org  www.marketingduspectacle.wordpress.com  www.srcmontbeliard.com  akova.wordpress.com  gregorypouy.blogs.com/  www.michelleblanc.com  www.vanksen.com  www.ichec.be/