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Echanges asynchrones sur Internet
                            La fonction des reprises               Marguerite Leenhardt
                                                                   SYLED/CLA2T (EA2290) - Thèse CIFRE, Doctorat 2è année
                  dans la dynamique interactionnelle               Le Sémiopôle

Journée interne de recherche CLESHTIA, « Discours rapporté, circulation des discours»10/02/2011, ILPGA Paris 3
Plan
Contexte
  -- opinion mining : domaine, verrous
  -- analyse des conversations en ligne
Problématique
   -- besoin de solutions méthodologiques et descriptives
   -- programme de travail
Intérêt de la reprise
    -- élaboration de la séquentialité
    -- interactions textuelles et intertexte
Exemples
   -- reprises simples
   -- reprises complexes
Perspectives, problèmes
Contexte de l’étude

• Analyse des reprises dans les conversations de forums

• Enjeux de l’Opinion Mining :
   - intérêt commercial et institutionnel fort : qui dit quoi sur qui/quoi et
     comment ?
   - intérêt croissant de la part des chercheurs depuis 2000 ;
   - terrain d’observation privilégié : interactions textuelles par ordinateur, ou
     UGC.


• Verrous liés à la prise en charge du contexte comme ressource pour
  l’analyse :
    - versant linguistique peu exploité dans les travaux de recherche ;
    - analyse du discours et analyse des interactions peu connues ;
    - majorité des approches fondée sur les ontologies sémantiques (hors
      contexte) ;
Problématique

• Solutions linguistiques, méthodologiques et descriptives, en réponse aux verrous
  liés à la variation contextuelle :
    - analyse de la situation de communication et du cadre participatif
      (polylogues) ;
    - étude de la structuration des échanges (séquentialité, construction du tour) ;
    - étude du rapport de la discussion avec d’autres textes (intertextualité).

‣ Recherches sur la communication électronique, l’analyse du discours, de
 l’(inter)textualité et des interactions : un cadre de réflexion sur la
 représentation linguistique des interactions textuelles [Rastier, 1996 ; Anis, 1999 ;
 Mondada, 1999 ; Marcoccia, 2002 ; Reboul-Touré, 2002 ; Marcoccia, 2004].

• Nécessité d’un transfert de compétences des linguistes.

• Programme de travail
   - Une description linguistique de la dynamique conversationnelle dans les
     interactions textuelles améliore les modèles existants et la performance des
     systèmes pour les tâches d’Opinion Mining.
Intérêt de la reprise (1/3)

• L’incorporation comme méthode de construction du tour :
  - «la séquentialité [...] est construite par la façon dont le deuxième message
    incorpore le premier» (Mondada, 1999 : 8)
  - [Mondada, 1999] introduit la notion de a-tour : «des tours asynchrones,
    reconstitués par le locuteur successif».

• Notion de a-tour délicate à appliquer dans sa formulation actuelle :
  - en contexte asynchrone, tous les tours de parole sont potentiellement
    «reconstituables», aussi bien par le locuteur suivant que par le locuteur courant
    (cf. edits).


                                                                         edit :
                                                                         modification
                                                                         effectuée par
                                                                         l’auteur du message
                                                                         après en avoir posté
                                                                         une première version
Intérêt de la reprise (2/3)
• La «reprise» est opératoire là où le «a-tour» semble difficile à appliquer, car :
           - cette notion rend compte de la reconstitution du tour par le locuteur courant ;
           - le processus de «reconstitution» correspond à un phénomène de reprise, par la
             méthode de l’incorporation (cette fonction est d’ailleurs automatisée dans les logiciels
             d’échange de mails).

• On propose ainsi plutôt de distinguer tour et reprise en fonction de l’incorporation :


    Mer



                                                                                }     tour [-
                                                                                      incorporation]




                                                                               }
    LaN
                                                                                     reprise
                                                                                     [+incorporation]


(extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
Intérêt de la reprise (3/3)

• Pour la séquentialité et le repérage des zones d’échange
   ‣ indice de la co-construction de la conversation :
       - loc. B utilise la reprise pour maintenir la cohérence conversationnelle,
         parfois juxtaposée à l’adjacence ;
       - loc. B peut construire sa réaction au tour de loc. A de différentes façons.


   ‣ méthode qui articule séquentialité et intertextualité :
      - la reprise peut incorporer un texte/un message
          - provenant d’une source extérieure à la discussion (ancrage exogène) ;
          - ou non (ancrage endogène).


   ‣ critère pour repérer la conversation dans la discussion (il y a un échange).
Les interactions textuelles sur les forums et
le phénomène des reprises : exemples
Extraits d’échanges asynchrones
dans un fil de discussion sur les forfaits de téléphonie mobile

Forum Hardware.fr / Technologies mobiles / GSM / [topic unique] Orange
env. 40 messages par page x +500 pages = 20 000 messages postés de 2006 à aujourd’hui
1. Différentes configurations de reprise :
les reprises «simples» (un seul type d’incorporation)
unité:tour
                                                                                                                                  fonction:initiative
                                                                                                                                  type:requête
Mer                                                                                                                               Marque <«Bonsoir», «?»,
                                                                                                                                   «Merci de votre aide»>


                                                                                            reprise
                                                                                       ancrage endogène




                                                                                                          Question/Réponse
                                                                                                           Paire (adjacente)
                                                                                                                                  unité:reprise, complète, intégrée
                                                                                                                                  fonction:réactive
                                                                                                                                  type:réponse
Profil




                                                                                                                                Echange
                                                                                                                                abouti




                                                                                                                                      - Paire Question/Réponse
                                                                                                                               adjacence juxtaposée à la reprise
         (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
unité:tour
                                                                                                                               fonction:initiative
Wil                                                                                                                            type:requête
                                                                                                                               Marque <«Comment», «?»,
                                                                                                                               «bloquer des numéro»>




                                                                                                          Question/Réponse
                                                                                                           Paire (adjacente)
                                                                                            reprise
                                                                                       ancrage endogène
                                                                                                                               unité:reprise,
                                                                                                                               complète, antéposée
                                                                                                                               fonction:réactive
Profil                                                                                                                         type:réponse




                                                                                                          Réponse/Narration
                                                                                                           Paire (adjacente)
Wil
                                                                                                                               unité:tour
                                                                                                                               fonction:réactive
                                                                                                                               type:narrative


                                                                                                                                        Echange
                                                                                                                                        non poursuivi



                                                                                                                                - Enchaînement
         (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
unité:tour
                                                                                                                            fonction:initiative
LaN                                                                                                                         type:narrative
                                                                                                                            Marque <«je»,
                                                                                                                            «anecdote»>




                                                                                                        Paire (adjacente)
                                                                                       auto-reprise




                                                                                                                ??
                                                                                    ancrage endogène

                                                                                                                            unité:auto-reprise,
                                                                                                                            complète, antéposée
                                                                                                                            fonction:réactive
LaN                                                                                                                         type:correction
                                                                                                                            Marque <Edit>




LaN                                                                                                                         unité:tour
                                                                                                                            fonction:initiative
                                                                                                                            type:narrative




                                                                                                       Question/Réponse
                                                                                         reprise




                                                                                                             Paire
                                                                                    ancrage endogène




La                                                                                                                          unité:reprise, complète
                                                                                                                            fonction:réactive
                                                                                                                            type:narrative
                                                                                                        Echange
                                                                                                        non poursuivi
      (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)                                            - Auto et hétéro-reprises
2. Différentes configurations de reprise
les reprises «complexes» (deux types d’incorporation)
Macro-
 Mic
                                                                                                                         Séquence
                                                                                                                                       unité:tour
                                                                                                                                       fonction:initiative
                                                                                                                                       type:requête
                                                                                                   reprise
                                                                                              ancrage endogène




                                                                                                                  Question/Réponse
                                                                                                                   Paire (adjacente)
Profil
                                                                                                                                       unité:reprise,
                                                                                                                                       complète,
                                                                                                                                       antéposée
                                                                                                                                       fonction:réactive
                                                                                                                                       type:réponse



                                         reprise
                                    ancrage exogène




                                                                                                                 Remerciement
                                                                                                                   Réponse/
                                                                                                                     Paire
                                                                                       unité:marque
                                                                                       fonction:ancrage
                                                                                       type:exogène

Gwen                                                                                                                                   unité:tour
                                                                                                                                       fonction:initiative
                                                                                                                                       type:requête




 Mic




                                                                                                                   Question/Réponse
Mus




                                                                                                                         Paire
                                                                                                                                       - Imbrication et
         (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)                                                   double ancrage
reprise
                                                                                       ancrage endogène
Profil


                                                                                                                            unité:reprise,
                                                                                                                            complète,
                                                                                                                            antéposée
                                                                                                                            fonction:réactive
                                                                                                                            type:réponse




                                                                                                          Renforcement
                                                                                                           Affirmation/
                                                                                                                            unité:tour




                                                                                                               Paire
X                                                                                                                           fonction:initiative
                                                                                                                            type:requête




Mic                                                                                                                         unité:reprise,
                                                                                                                            complète,
                                                                                                                            antéposée
                                                                                                                            fonction:réactive
                                                                                                                            type:renforcement




                                                                                                                          Echange
                                                                                                                          poursuivi
                                                                                                                          (extrait)




                                                                                                                           - Imbrication et
         (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)                                       double ancrage
Dvd                                                                                                                               unité:tour
                                                                                                                                  fonction:initiative
                                                                                                                                  type:requête


                                                                                                                                  unité:tour
                                                                                                                                  fonction:initiative
CcJj
                                                                                                                                  type:requête




                                                                                                             Question/Réponse
                                                                                               reprise




                                                                                                              Paire (adjacente)
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       (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
En somme...

• Le(s) rôle(s) assurés par les reprises du point de vue de l’interaction :
   - marquer l’ancrage intertextuel ;
   - garantir la cohérence conversationnelle.

• Des pistes pour décrire les reprises de façon satisfaisante :
   - critère du locuteur : auto-reprise vs. hétéro-reprise (cas général)
   - critère de complétude : complète, partielle ;
   - critère de position : intégrée, anté ou postposée ;
   - critère d’incorporation :
      - reprise «simple» : un seul type d’incorporation (endogène ou exogène) ;
      - reprise «complexe» : deux types d’incorporation cumulés (endo et exogène) ;

• Quelques(s) problème(s) :
   - l’adjacence n’est pas la principale méthode de co-construction de la cohérence
     conversationnelle (cf. PA tour / reprise)
   - comment exploiter les unités infra-tour (mouvement, énoncé, marque) ?
   - quels critères pour typer les paires ?
Perspectives

• Trouver des pistes de réponse aux problèmes posés.

• Poursuivre par une étude de différents indices linguistiques, à l’aide d’outils
  textométriques :
   - des indices de gestion de l’émotion (jurons, emphases, ...) ;
   - des indices de trouble : les marques de désaccord ;
   - des indices de cohésion : les marques de l’accord.
Références indicatives
[Anis, 1999] Anis, J., ss. la dir. de, Internet, communication et langue française, Sciences Publications, Paris,
Hermès, 1999

[Marcoccia, 2002] Marcoccia, M., Polylogues en ligne : analyse conversationnelle des forums de discussion,
Journée d’étude du SYLED-CEDISCOR «Internet comme terrain de re-connaissance pour les sciences du
langage ?», en Sorbonne, juillet 2002

[Marcoccia, 2004] Marcoccia, M, L’analyse conversationnelle des forums de discussion : questionnements
méthodologiques, Les Carnets du CEDISCOR [en ligne], n°8, pp.22-37, 2004

[Mondada, 1999] Mondada, L., Formes de séquentialité dans les courriels et les forums de discussion. Une
approche conversationnelle de l’interaction sur Internet, ALSIC vol.2 n°1, pp.3-25, 1999

[Rastier, 1996] Rastier, F., Pour une sémantique des textes : questions d’épistémologie, Revue Texto![en ligne],
extrait de Rastier, F. (éd.), Sciences et Textes, Paris, Didier, 1996

[Reboul-Touré, 2002] Reboul-Touré, S., Intertexte et hypertexte, Journée d’étude du SYLED-CEDISCOR
«Internet comme terrain de re-connaissance pour les sciences du langage ?», en Sorbonne, juillet 2002
Merci de votre attention !




                   Marguerite Leenhardt
                   SYLED/CLA2T (EA2290) - Thèse CIFRE, Doctorat 2è année
                   Le Sémiopôle

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  • 1. Echanges asynchrones sur Internet La fonction des reprises Marguerite Leenhardt SYLED/CLA2T (EA2290) - Thèse CIFRE, Doctorat 2è année dans la dynamique interactionnelle Le Sémiopôle Journée interne de recherche CLESHTIA, « Discours rapporté, circulation des discours»10/02/2011, ILPGA Paris 3
  • 2. Plan Contexte -- opinion mining : domaine, verrous -- analyse des conversations en ligne Problématique -- besoin de solutions méthodologiques et descriptives -- programme de travail Intérêt de la reprise -- élaboration de la séquentialité -- interactions textuelles et intertexte Exemples -- reprises simples -- reprises complexes Perspectives, problèmes
  • 3. Contexte de l’étude • Analyse des reprises dans les conversations de forums • Enjeux de l’Opinion Mining : - intérêt commercial et institutionnel fort : qui dit quoi sur qui/quoi et comment ? - intérêt croissant de la part des chercheurs depuis 2000 ; - terrain d’observation privilégié : interactions textuelles par ordinateur, ou UGC. • Verrous liés à la prise en charge du contexte comme ressource pour l’analyse : - versant linguistique peu exploité dans les travaux de recherche ; - analyse du discours et analyse des interactions peu connues ; - majorité des approches fondée sur les ontologies sémantiques (hors contexte) ;
  • 4. Problématique • Solutions linguistiques, méthodologiques et descriptives, en réponse aux verrous liés à la variation contextuelle : - analyse de la situation de communication et du cadre participatif (polylogues) ; - étude de la structuration des échanges (séquentialité, construction du tour) ; - étude du rapport de la discussion avec d’autres textes (intertextualité). ‣ Recherches sur la communication électronique, l’analyse du discours, de l’(inter)textualité et des interactions : un cadre de réflexion sur la représentation linguistique des interactions textuelles [Rastier, 1996 ; Anis, 1999 ; Mondada, 1999 ; Marcoccia, 2002 ; Reboul-Touré, 2002 ; Marcoccia, 2004]. • Nécessité d’un transfert de compétences des linguistes. • Programme de travail - Une description linguistique de la dynamique conversationnelle dans les interactions textuelles améliore les modèles existants et la performance des systèmes pour les tâches d’Opinion Mining.
  • 5. Intérêt de la reprise (1/3) • L’incorporation comme méthode de construction du tour : - «la séquentialité [...] est construite par la façon dont le deuxième message incorpore le premier» (Mondada, 1999 : 8) - [Mondada, 1999] introduit la notion de a-tour : «des tours asynchrones, reconstitués par le locuteur successif». • Notion de a-tour délicate à appliquer dans sa formulation actuelle : - en contexte asynchrone, tous les tours de parole sont potentiellement «reconstituables», aussi bien par le locuteur suivant que par le locuteur courant (cf. edits). edit : modification effectuée par l’auteur du message après en avoir posté une première version
  • 6. Intérêt de la reprise (2/3) • La «reprise» est opératoire là où le «a-tour» semble difficile à appliquer, car : - cette notion rend compte de la reconstitution du tour par le locuteur courant ; - le processus de «reconstitution» correspond à un phénomène de reprise, par la méthode de l’incorporation (cette fonction est d’ailleurs automatisée dans les logiciels d’échange de mails). • On propose ainsi plutôt de distinguer tour et reprise en fonction de l’incorporation : Mer } tour [- incorporation] } LaN reprise [+incorporation] (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
  • 7. Intérêt de la reprise (3/3) • Pour la séquentialité et le repérage des zones d’échange ‣ indice de la co-construction de la conversation : - loc. B utilise la reprise pour maintenir la cohérence conversationnelle, parfois juxtaposée à l’adjacence ; - loc. B peut construire sa réaction au tour de loc. A de différentes façons. ‣ méthode qui articule séquentialité et intertextualité : - la reprise peut incorporer un texte/un message - provenant d’une source extérieure à la discussion (ancrage exogène) ; - ou non (ancrage endogène). ‣ critère pour repérer la conversation dans la discussion (il y a un échange).
  • 8. Les interactions textuelles sur les forums et le phénomène des reprises : exemples Extraits d’échanges asynchrones dans un fil de discussion sur les forfaits de téléphonie mobile Forum Hardware.fr / Technologies mobiles / GSM / [topic unique] Orange env. 40 messages par page x +500 pages = 20 000 messages postés de 2006 à aujourd’hui
  • 9. 1. Différentes configurations de reprise : les reprises «simples» (un seul type d’incorporation)
  • 10. unité:tour fonction:initiative type:requête Mer Marque <«Bonsoir», «?», «Merci de votre aide»> reprise ancrage endogène Question/Réponse Paire (adjacente) unité:reprise, complète, intégrée fonction:réactive type:réponse Profil Echange abouti - Paire Question/Réponse adjacence juxtaposée à la reprise (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
  • 11. unité:tour fonction:initiative Wil type:requête Marque <«Comment», «?», «bloquer des numéro»> Question/Réponse Paire (adjacente) reprise ancrage endogène unité:reprise, complète, antéposée fonction:réactive Profil type:réponse Réponse/Narration Paire (adjacente) Wil unité:tour fonction:réactive type:narrative Echange non poursuivi - Enchaînement (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
  • 12. unité:tour fonction:initiative LaN type:narrative Marque <«je», «anecdote»> Paire (adjacente) auto-reprise ?? ancrage endogène unité:auto-reprise, complète, antéposée fonction:réactive LaN type:correction Marque <Edit> LaN unité:tour fonction:initiative type:narrative Question/Réponse reprise Paire ancrage endogène La unité:reprise, complète fonction:réactive type:narrative Echange non poursuivi (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011) - Auto et hétéro-reprises
  • 13. 2. Différentes configurations de reprise les reprises «complexes» (deux types d’incorporation)
  • 14. Macro- Mic Séquence unité:tour fonction:initiative type:requête reprise ancrage endogène Question/Réponse Paire (adjacente) Profil unité:reprise, complète, antéposée fonction:réactive type:réponse reprise ancrage exogène Remerciement Réponse/ Paire unité:marque fonction:ancrage type:exogène Gwen unité:tour fonction:initiative type:requête Mic Question/Réponse Mus Paire - Imbrication et (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011) double ancrage
  • 15. reprise ancrage endogène Profil unité:reprise, complète, antéposée fonction:réactive type:réponse Renforcement Affirmation/ unité:tour Paire X fonction:initiative type:requête Mic unité:reprise, complète, antéposée fonction:réactive type:renforcement Echange poursuivi (extrait) - Imbrication et (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011) double ancrage
  • 16. Dvd unité:tour fonction:initiative type:requête unité:tour fonction:initiative CcJj type:requête Question/Réponse reprise Paire (adjacente) ancrage endogène unité:reprise, Profil complète, antéposée fonction:réactive type:réponse reprise ancrage exogène Echange poursuivi (extrait) - Double ancrage (extrait du forum Hardware / ... / offres Orange - accédé le 27 janv. 2011)
  • 17. En somme... • Le(s) rôle(s) assurés par les reprises du point de vue de l’interaction : - marquer l’ancrage intertextuel ; - garantir la cohérence conversationnelle. • Des pistes pour décrire les reprises de façon satisfaisante : - critère du locuteur : auto-reprise vs. hétéro-reprise (cas général) - critère de complétude : complète, partielle ; - critère de position : intégrée, anté ou postposée ; - critère d’incorporation : - reprise «simple» : un seul type d’incorporation (endogène ou exogène) ; - reprise «complexe» : deux types d’incorporation cumulés (endo et exogène) ; • Quelques(s) problème(s) : - l’adjacence n’est pas la principale méthode de co-construction de la cohérence conversationnelle (cf. PA tour / reprise) - comment exploiter les unités infra-tour (mouvement, énoncé, marque) ? - quels critères pour typer les paires ?
  • 18. Perspectives • Trouver des pistes de réponse aux problèmes posés. • Poursuivre par une étude de différents indices linguistiques, à l’aide d’outils textométriques : - des indices de gestion de l’émotion (jurons, emphases, ...) ; - des indices de trouble : les marques de désaccord ; - des indices de cohésion : les marques de l’accord.
  • 19. Références indicatives [Anis, 1999] Anis, J., ss. la dir. de, Internet, communication et langue française, Sciences Publications, Paris, Hermès, 1999 [Marcoccia, 2002] Marcoccia, M., Polylogues en ligne : analyse conversationnelle des forums de discussion, Journée d’étude du SYLED-CEDISCOR «Internet comme terrain de re-connaissance pour les sciences du langage ?», en Sorbonne, juillet 2002 [Marcoccia, 2004] Marcoccia, M, L’analyse conversationnelle des forums de discussion : questionnements méthodologiques, Les Carnets du CEDISCOR [en ligne], n°8, pp.22-37, 2004 [Mondada, 1999] Mondada, L., Formes de séquentialité dans les courriels et les forums de discussion. Une approche conversationnelle de l’interaction sur Internet, ALSIC vol.2 n°1, pp.3-25, 1999 [Rastier, 1996] Rastier, F., Pour une sémantique des textes : questions d’épistémologie, Revue Texto![en ligne], extrait de Rastier, F. (éd.), Sciences et Textes, Paris, Didier, 1996 [Reboul-Touré, 2002] Reboul-Touré, S., Intertexte et hypertexte, Journée d’étude du SYLED-CEDISCOR «Internet comme terrain de re-connaissance pour les sciences du langage ?», en Sorbonne, juillet 2002
  • 20. Merci de votre attention ! Marguerite Leenhardt SYLED/CLA2T (EA2290) - Thèse CIFRE, Doctorat 2è année Le Sémiopôle

Notes de l'éditeur

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