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6 ingrédients pour engager ses fans

Web In Alps #9
30 novembre 2013 – Grenoble
001 I
@SWiTCHAgency

Agence marketing
et communication digitale
pour les destinations touristiques en montagne
et les marques de sports outdoor
en Europe et Amérique du Nord

2

002 I
UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE…

003 I
UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE…

004 I
UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE…

005 I
UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE…

Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost
- Buzz pendant 1 semaine
- Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours !
006 I
MORALITÉ…

« Les marques deviennent des personnes et
les personnes deviennent des marques »
Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)!
007 I
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008 I
SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES

Vive le Marketing affinitaire !

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009 I
Comment être entendu dans un monde si bruyant ?

0010 I
Brand Content!

Ceci n’est pas une
publicité.!
0011 I
ARRETEZ DE PARLER DE VOUS !

« Le brand content
commence là où les
marques arrêtent de
parler d’elles ou de leurs
produits ».
Jean-Noël Kapferer

0012 I
ETUDE DE CAS
Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world »
Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les
entrepreneurs à rester connecter partout.
But: Faire parler les gens !
Campagne:
_Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer
les entrepreneurs.
_Identifier 5 000 influenceurs
_Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat
_Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et une carte de visite
_Démarer un mouvement !

Resultats (Mai-Juil. 2009):
_183 000+ YouTube views
_25 209 références sur StumbleUppon
_2 959 références sur Twitter

_51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea
_1 664 références sur Facebook
_170 références sur des blogs/articles dans les journaux

13

0013 I
LE PARTAGE DE BRAND CONTENT

79% des internautes adhérent au Brand Content.
59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est
intéressante.
.
Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012!
Photo credit : Red Bull !

0014 I
LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT
_Un message qui “adhére”
_Un bon storytelling
_Une exécution brilliante

0015 I
QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ?

_Simple
_inattendu
_Concret
_Crédible
_Avec de l’émotion &
personnel
_Diffusé dans une histoire

Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick!

0016 I
QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ?

« People don’t buy
what you do,
they buy WHY you
do it. »
Simon Sinek

0017 I
LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING

1.  Beauté
2.  Rareté
3.  Suspense
4.  Surprise
5.  Humour
6.  L’ingredient secret

Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012!

0018 I
LA BEAUTÉ

Beau ≠ Sublime, qui est

disproportionné et terrible

La beauté d’un object/service devient
de plus en plus importante à mesure
que celui-ci entredans notre sphère
privée.

Ce sont les détails qui provoquent le
désir et l’attraction.

0019 I
ETUDE DE CAS
Photos de très grande qualité tous les matins et en fin d’aprèsmidi !
Citations philosophiques des plus grands grimpeurs et skiers de
l’Histoire de la montagne et de l’alpinisme.

0020 I
LA RARETÉ

_La rareté génère de la peur
chez les gens : le

sentiment qu’ils vont
râter quelque chose
qu’ils risquent de
regreter plus tard.

_La rareté nous assure que si
nous achetons le produit/
service, cela nous fera nous
sentir spéciaux… presque
privilégiés !

21

0021 I
ETUDE DE CAS

Photos et commentaires “Behind
the scene” & “Making of” des
réalisateurs, des monteurs, des
producteurs… et même du PDG !

Crédit photo : Wooloomooloo – Montagne TV!

0022 I
LA SURPRISE

_« Une donnée qui ne change pas nos croyances n’a rien de
surprenant » - Laurent Itti
_Pour créer la surprise, il faut d’abord se demander ce que sont les
croyances des gens à ce moment précis, ce à quoi ils s’attendent.
Il faut ensuite faire exactement l’opposé !

_La surprise augmente exponentiellement toutes les émotions
ressenties au moment où la personne a été surprise.

è Si vous surprenez les gens, ils se souviendront davantage de
votre message !

23

0023 I
ETUDE DE CAS
N’ennuyez pas les gens, ils n’ont pas le temps pour ça.
Surprenez-les ! Ils vous aimeront pour ça et se souviendront de
vous !

Source : http://www.youtube.com/watch?v=KzbnWOnxCZ

0024 I
LE SUSPENSE

_Les questions ouvertes sont des aimants pour l’attention.
_Le mystère est un catalysateur pour l’imagination
_Le suspense doit être mesuré, sinon les gens perdent leur intérêt.
_Bien refermer les questions ouvertes avec une bonne dose
d’enchantement et de surprise.
Crédit image : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012!

0025 I
ETUDE DE CAS
Chamonix Mont-Blanc, Office du Tourisme – Décembre 2012
CATCH US IF YOU’RE FAN!

0026 I
L’HUMOUR

_L’humour réside dans le nondit, dans ce que l’on partage
avec quelqu’un, mais qu’on
ne peut pas dire aux autres.
_Il faut donc créer de la
complicité, des secrets, des
non-dits.
_Il est aussi possible de créer de
l’humour d’incongruité en
mélangeant deux choses qui
n’ont rien en commun.
_Les jeux de mots sont aussi un
moyen facile d’être drôle.

27

0027 I
ETUDE DE CAS
Eté 2009 - Contexte : Crise économique à son apogée + crispation mondiale
Diffusion sur YouTube des Evian Rollers Babies : véritable phénomène viral mondial
Pourquoi les Evian Roller Babies font ils encore près d 1 million de vues chaque
semaine, 15 mois après leur sortie ? ð Cela fait sourire ! + Effet « hype »

0028 I
L’INGRÉDIENT SECRET

_Société qui refuse les risques.
_ L’histoire que vous racontez

sur votre produit/service
doit répondre à un besoin
ou une peur plus ou moins
consciente et éliminer un
risque.

29	
   0029

I
COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ?

“ People may
not remember
exactly what
you did or what
you said, but
they will always
remember how
you made them
feel.”

“ Les gens ne se
souviendront peut-être pas
exactement de ce que vous
avez fait ou dit, mais ils se
souviendront toujours des
émotions qu’ils auront
éprouvé à votre contact.”
TONY HSIEH, CEO – Zappos

- Tony Hsieh, CEO – Zappos

0030 I
ETUDE DE CAS
_25 août 2010 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (20,2 miilions+ de vues sur
YouTube)

_11 avril 2012 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (9,4 miilions+ de vues sur
YouTube)

è Plus un contenu sera interactif/engageant, plus il sera viral !

0031 I
MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE
“Dis-moi et j’oublierai (86%),
Montre moi et peut-être que je le souviendrais(19%),
Implique-moi et je comprendrai (63%)”
- “Understand people, technology!”
by BannerBlog – Feb. 09

0032 I
CONCLUSION
LE SUCCÈS

Ce à quoi les gens
pensent que cela
ressemble
Oui…
Cela va prendre du temps.

Ce à quoi cela
ressemble
vraiment
Oui…
C’est normal de commencer « petit ».

0033 I
EUROPE

	

 	

	


Parc des Glaisins
13 Rue du Pré Paillard
74940 Annecy-le-Vieux
France

USA

CANADA

1060 Tiger Tail Dr
Riverside,
CA 92506
USA

1029 Rue Longpré
Mascouche,
QC J7K 2X6
Canada

Tel. + 33 (0) 450 275 349
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Les 6 ingrédients pour engager ses fans

  • 1. 6 ingrédients pour engager ses fans Web In Alps #9 30 novembre 2013 – Grenoble 001 I
  • 2. @SWiTCHAgency Agence marketing et communication digitale pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amérique du Nord 2 002 I
  • 3. UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… 003 I
  • 4. UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… 004 I
  • 5. UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… 005 I
  • 6. UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE… Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost - Buzz pendant 1 semaine - Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours ! 006 I
  • 7. MORALITÉ… « Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques » Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)! 007 I
  • 8. UN NOUVEAU PARADIGME… Crédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009! 008 I
  • 9. SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES Vive le Marketing affinitaire ! Crédit illustration : Seth Godin, Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse ! - Ed. Diateino, 2011! 009 I
  • 10. Comment être entendu dans un monde si bruyant ? 0010 I
  • 11. Brand Content! Ceci n’est pas une publicité.! 0011 I
  • 12. ARRETEZ DE PARLER DE VOUS ! « Le brand content commence là où les marques arrêtent de parler d’elles ou de leurs produits ». Jean-Noël Kapferer 0012 I
  • 13. ETUDE DE CAS Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world » Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les entrepreneurs à rester connecter partout. But: Faire parler les gens ! Campagne: _Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer les entrepreneurs. _Identifier 5 000 influenceurs _Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat _Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et une carte de visite _Démarer un mouvement ! Resultats (Mai-Juil. 2009): _183 000+ YouTube views _25 209 références sur StumbleUppon _2 959 références sur Twitter _51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea _1 664 références sur Facebook _170 références sur des blogs/articles dans les journaux 13 0013 I
  • 14. LE PARTAGE DE BRAND CONTENT 79% des internautes adhérent au Brand Content. 59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est intéressante. . Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012! Photo credit : Red Bull ! 0014 I
  • 15. LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT _Un message qui “adhére” _Un bon storytelling _Une exécution brilliante 0015 I
  • 16. QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ? _Simple _inattendu _Concret _Crédible _Avec de l’émotion & personnel _Diffusé dans une histoire Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick! 0016 I
  • 17. QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ? « People don’t buy what you do, they buy WHY you do it. » Simon Sinek 0017 I
  • 18. LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING 1.  Beauté 2.  Rareté 3.  Suspense 4.  Surprise 5.  Humour 6.  L’ingredient secret Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012! 0018 I
  • 19. LA BEAUTÉ Beau ≠ Sublime, qui est disproportionné et terrible La beauté d’un object/service devient de plus en plus importante à mesure que celui-ci entredans notre sphère privée. Ce sont les détails qui provoquent le désir et l’attraction. 0019 I
  • 20. ETUDE DE CAS Photos de très grande qualité tous les matins et en fin d’aprèsmidi ! Citations philosophiques des plus grands grimpeurs et skiers de l’Histoire de la montagne et de l’alpinisme. 0020 I
  • 21. LA RARETÉ _La rareté génère de la peur chez les gens : le sentiment qu’ils vont râter quelque chose qu’ils risquent de regreter plus tard. _La rareté nous assure que si nous achetons le produit/ service, cela nous fera nous sentir spéciaux… presque privilégiés ! 21 0021 I
  • 22. ETUDE DE CAS Photos et commentaires “Behind the scene” & “Making of” des réalisateurs, des monteurs, des producteurs… et même du PDG ! Crédit photo : Wooloomooloo – Montagne TV! 0022 I
  • 23. LA SURPRISE _« Une donnée qui ne change pas nos croyances n’a rien de surprenant » - Laurent Itti _Pour créer la surprise, il faut d’abord se demander ce que sont les croyances des gens à ce moment précis, ce à quoi ils s’attendent. Il faut ensuite faire exactement l’opposé ! _La surprise augmente exponentiellement toutes les émotions ressenties au moment où la personne a été surprise. è Si vous surprenez les gens, ils se souviendront davantage de votre message ! 23 0023 I
  • 24. ETUDE DE CAS N’ennuyez pas les gens, ils n’ont pas le temps pour ça. Surprenez-les ! Ils vous aimeront pour ça et se souviendront de vous ! Source : http://www.youtube.com/watch?v=KzbnWOnxCZ 0024 I
  • 25. LE SUSPENSE _Les questions ouvertes sont des aimants pour l’attention. _Le mystère est un catalysateur pour l’imagination _Le suspense doit être mesuré, sinon les gens perdent leur intérêt. _Bien refermer les questions ouvertes avec une bonne dose d’enchantement et de surprise. Crédit image : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012! 0025 I
  • 26. ETUDE DE CAS Chamonix Mont-Blanc, Office du Tourisme – Décembre 2012 CATCH US IF YOU’RE FAN! 0026 I
  • 27. L’HUMOUR _L’humour réside dans le nondit, dans ce que l’on partage avec quelqu’un, mais qu’on ne peut pas dire aux autres. _Il faut donc créer de la complicité, des secrets, des non-dits. _Il est aussi possible de créer de l’humour d’incongruité en mélangeant deux choses qui n’ont rien en commun. _Les jeux de mots sont aussi un moyen facile d’être drôle. 27 0027 I
  • 28. ETUDE DE CAS Eté 2009 - Contexte : Crise économique à son apogée + crispation mondiale Diffusion sur YouTube des Evian Rollers Babies : véritable phénomène viral mondial Pourquoi les Evian Roller Babies font ils encore près d 1 million de vues chaque semaine, 15 mois après leur sortie ? ð Cela fait sourire ! + Effet « hype » 0028 I
  • 29. L’INGRÉDIENT SECRET _Société qui refuse les risques. _ L’histoire que vous racontez sur votre produit/service doit répondre à un besoin ou une peur plus ou moins consciente et éliminer un risque. 29   0029 I
  • 30. COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ? “ People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel.” “ Les gens ne se souviendront peut-être pas exactement de ce que vous avez fait ou dit, mais ils se souviendront toujours des émotions qu’ils auront éprouvé à votre contact.” TONY HSIEH, CEO – Zappos - Tony Hsieh, CEO – Zappos 0030 I
  • 31. ETUDE DE CAS _25 août 2010 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (20,2 miilions+ de vues sur YouTube) _11 avril 2012 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (9,4 miilions+ de vues sur YouTube) è Plus un contenu sera interactif/engageant, plus il sera viral ! 0031 I
  • 32. MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE “Dis-moi et j’oublierai (86%), Montre moi et peut-être que je le souviendrais(19%), Implique-moi et je comprendrai (63%)” - “Understand people, technology!” by BannerBlog – Feb. 09 0032 I
  • 33. CONCLUSION LE SUCCÈS Ce à quoi les gens pensent que cela ressemble Oui… Cela va prendre du temps. Ce à quoi cela ressemble vraiment Oui… C’est normal de commencer « petit ». 0033 I
  • 34. EUROPE Parc des Glaisins 13 Rue du Pré Paillard 74940 Annecy-le-Vieux France USA CANADA 1060 Tiger Tail Dr Riverside, CA 92506 USA 1029 Rue Longpré Mascouche, QC J7K 2X6 Canada Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Suivez-nous sur 0034 I