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Les

règles de la communication de crise

quel progrès !© 2013
Le silence est suspect

PARLEZ !
Ne vous taisez pas!
Sinon vos interlocuteurs imagineront
peut être des choses qui n’existent pas.
L’annonce de votre vérité

PARLEZ… RAPIDEMENT
Informez vite et juste.

Maîtrisez vous-même l’information plutôt que de laisser les
autres le faire à votre place bien souvent en déformant la vérité.

Parlez le premier.
Les messages préparés
PARLEZ…CLAIREMENT
Préparez l’information utile.

Entraînez-vous pour ne pas dire n’importe quoi en état d’urgence
et d’affolement qu’engendre la crise.
La dimension humaine

PARLEZ… HUMAINEMENT
Soyez humain autant que technique.

Evoquez les gens qui agissent, les victimes de la situation.
L’interne avant l’externe
PARLEZ…
D’ABORD AUX COLLABORATEURS
Vous vous dotez ainsi d’un capital d’ambassadeurs
aptes à répondre aux questions qui leur seront posées
au travail, en famille, à l’école, dans le quartier …
Le fil de l’information
PARLEZ… FRÉQUEMMENT
Au fur et à mesure des événements,
informez l’interne comme l’externe.
La maitrise de la situation
PARLEZ… SEREINEMENT
Vous maîtrisez les événements
Soyez sécurisant, rassurez
Reconnaissez les problèmes
Admettez les incertitudes

Annoncez les mesures prises
La vérité des faits

PARLEZ… PRÉCISÉMENT
Soyez précis. Expliquez. Parlez vrai
Fournissez des détails pour confirmer vos propos
Si vous manquez d’éléments,
allez chercher l’information pour la diffuser
Répondez à toutes les questions
Conclusion
Anticiper, s’organiser pour gagner en sérénité
dans des situations complexes !
agence@quelprogres.fr

Netco Group
63 rue d’Angleterre
59000 Lille

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