SlideShare une entreprise Scribd logo
Développement personnel
Développement
Personnel
Professionnalisation Interactive
Engagement
Développement
Individuel
Apprentissages
collectifs
Culture commune
Réflexion continue sur les pratiques
Construction du « sens »
Communication interpersonnelle
Un outil professionnel simple et efficace.
Cadres
Managers
Salariés
Chercheurs d’emploi
Pour Soi :à améliorer la communication (avec l’autre ou avec soi-même.
En entreprise :à mieux négocier, former, conseiller et recruter.
à mieux manager (motiver, gérer un conflit).
A quoi ça sert ?
Son projet professionnel
Son parcours professionnel
Sa stratégie professionnelle
Pour mieux
appréhender:
Les objectifs des modules
Combiner ses compétences techniques aux aptitudes
relationnelles.
Valoriser son l’image dans ses relations professionnelles.
Méthode pédagogique
Essentiellement interactive , elle utilise la mise en situation
À travers des jeux de rôles, de l’expérience pratique avec
un support théorique apportés tout au long du module.
Développer son potentiel
Présentation des modules :
 Développer son charisme
Communication positive
 Faire face au stress
 Stimuler sa créativité
 Gérer ses priorités en temps limité
 Savoir gérer les conflits
 Réussir les changements difficiles
Communication positive
Ingenious Consulting ©
Les concepts et les
règles pour une
communication plus
efficace
sOmmaire:
Communiquer, c’est quoi?
Communiquer, pourquoi?
Communiquer, comment?
Comment mieux communiquer
Rappel
Communiquer, c’est quoi ?
Communiquer, c’est informer
1er Test
objectif :Regarder attentivement
Emetteur
Récepteur
Contexte
Message
(Code)
Encodage
Décodage
Canal
Communiquer, c’est quoi ?
Résultat : Communiquer, c’est informer et interagir.
Emetteur
Récepteur
Contexte
Message
(Code)
Encodage
Décodage
Canal
Communiquer, c’est surtout influencer
Communiquer, c’est agir sur l’autre
C’est de chercher à obtenir quelque chose de lui :
De l’argent
Un job
Des sentiments
Un apprentissage
L’écoute ou l’attention
C’est aussi chercher à donner une image (positive) de soi.
(vente)
(management)
(séduction)
(formation)
(parole)
L’observance d’un traitement (médecine)
L’adhésion (politique)
Un accord (discussion)
Communiquer, pourquoi ?
« Nous ne communiquons pas pour communiquer, mais pour satisfaire
nos désirs et (plus profondément ) nos besoins et (plus profondément
encore) pour combler un manque » .
Mais quelle est la différence entre un besoin et désir?
•Le besoin est nécessaire, irremplaçable, interne, en petit nombre
•Les désirs sont nombreux, remplaçables, externes, infinis
Besoin Communication
Désir 2
Désir 3
Désir 1
Ex : j’ai soif (besoin) et j’ai envie d’un thé
ou d’une glace (désirs)
Les besoins de la personne : La pyramide de Maslow
Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Estime de soi
Besoins
Besoins physiologiques
Réalisation
de soi
Estime des autres
Communiquer, comment ?
Distinction pouvoir / influence
Le pouvoir est la capacité de :
contraindre, d’imposer quelque chose à quelqu’un*
* Citation Michel Foucault
Dans une relation
unilatérale, il y a un
dominé et un
dominant
Dominant
Dominé
Il impose
Il subit
Communiquer, comment ?
L’influence courante
Influencé (e)
Influenceur 1
Influenceur 2
Influenceur 3
1. il choisit
2. Il se laisse influencer
3. Il réagit
Dans l’influence, l’influencé est actif et non passif
La relation d’influence est interactive et bilatérale
Les attitudes de Elias Porter
Porter a classé toutes les attitudes de communication selon deux critères :
Influence de l’émetteur et liberté du récepteur :
Liberté du récepteur
Influence de l’émetteur
Décision
Evaluation & Jugement
Interprétation
Enquête
Soutien
Compréhension
Décider Penser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit
faire »
(guider, conseiller, manipuler et convaincre)
Tableau des attitudes et comportements associés
Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en
« pseudo »expert
(chercher (in)consciemment à dominer l’autre)
Tableau des attitudes et comportements associés
Interpréter Transformer les paroles pour la faires coller à la
théorie:
(ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer)
Tableau des attitudes et comportements associés
Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les
causes et les coupables, orienter l’échange dans son
sens.
Tableau des attitudes et comportements associés
Soutenir Compatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans
entendre le ressenti (émotion, douleur…) d’autrui
Tableau des attitudes et comportements associés
Comprendre Se taire, le laisser et le faire parler, l’écouter,
l’encourager à exprimer son ressenti
(émotions, sentiments)
Tableau des attitudes et comportements associés
1.Décider Penser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit faire »
(guider, conseiller, manipuler et convaincre)
2.Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en (pseudo)
expert (chercher (in)consciemment à dominer l’autre)
3.Soutenir Compatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans entendre le
ressenti (émotion, douleur…) d’autrui
4.Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les causes et les
coupables, orienter l’échange dans son sens.
5.Interpréter Transformer les paroles pour la faires coller à la théorie:
(ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer)
6.Comprendre Se taire, le laisser et le faire parler, l’écouter, l’encourager à
exprimer son ressenti (émotions, sentiments)
Synthése des attitudes et comportements associés
Entraînement
Les attitudes de Porter
Scénarios1
Vous trouverez 5 scénarios d’entretien et pour chacun d’eux,
6 réponses différentes.
Lisez attentivement ce que dit la personne du premier
scénario en imaginant cette personne et la situation qu’elle
décrit comme étant la sienne.
Puis vous supposerez que vous avez à répondre à cette
personne : Lisez alors les 6 réponses et ensuite sans chercher
s’il ya une bonne ou mauvaise réponse, marquez d’une croix
dans la première colonne votre réponse spontanée,
c’est-à-dire celle que vous auriez envie de faire.
-Etude de cas : Attitudes de Porter
-Tableau
5 à 10 minutes
Communiquer, comment?
Les trois façons d’influencer
1. Imposer :
Communication directe et brutale,
Celle des enfants et des animaux,
Elle est basée sur : la violence (rapport de forces)
Prendre, voler, tuer, insulter, dévaloriser
ou couper la parole et critiquer.
Exemple :
Avantages :
On se passe de l’avis d’autrui et on obtient ce qu’on veut.
Inconvénient :
Il y a un gagnant et un perdant , des tensions et un conflit
Les trois façons d’influencer
2. Manipuler :
Elle est basée sur :
Exemple :
Avantages :
Inconvénient :
Communication du « faible »
L’influence indirecte
Tromper, mentir, cacher son désir ou son intérêt
Faire du chantage ou faire culpabiliser .
Eviter le conflit et limiter la possibilité d’échouer.
Le manipulateur démasqué perd la confiance
de l’autre
Les trois façons d’influencer
3. Proposer et disposer :
Elle est basée sur :
Exemple :
Avantages :
Inconvénient :
Communication claire
L’équilibre et le respect
Bilatérale et Responsable
Ni conflit, ni tromperie (donc représailles), ni limite.
On risque d’essuyer un refus
(total, partiel ou momentané)
Il faut faire :
Un effort (convaincre, écouter et rassurer pour
obtenir ce que l’on veut).
 Parce qu’il faut
Oser demander et refuser
 Ce qui suppose une
grande confiance
en Soi (et en l’autre)
La réponse :
 Mais elle n’est pas si
courante
 L’assurance est la clé
d’une bonne
communication
Il existe aussi une quatrième attitude
D’après -vous ?
4. Fuir :
Elle est basée sur :
Avantages :
Inconvénient :
Le refus de communiquer , de rencontrer , de se
confronter à autrui.
Éviter le conflit, le refus
On est sûr de ne pas obtenir ce que l’on veut.
S’affirmer sans
agresser, c’est ?
Facile à comprendre , mais difficile à réaliser !
L’assertivité
L’assertivité
Comment mieux communiquer ?
Ce qui faut retenir
Soyez conscient (e) de la complexité de la communication :
Les 3 modes de communication : informer, interagir et influencer
Les 6 niveaux de besoins (réf Maslow)
Les 3 types d’influences existants : imposer, manipuler ou proposer
L’importance de l’assertivité (s’affirmer sans agresser)
La liberté de l’influencé (que ce soit vous ou l’autre)
Comment mieux communiquer ?
Ce qui faut retenir (suite)
La multiplicité des filtres (sensoriels, culturels, sexuels et personnels)
L’importance de l’écoute (empathie, acceptation et congruence)
L’importance de la communication non verbale
La multiplicité des langages
Et ceci aussi bien chez vous
que chez votre interlocuteur………
Rappelez-vous que :
La perfection n’est pas de ce monde.
Ce qui est impossible à réaliser ne peut être exigé
de personne.
Il faut du temps pour apprendre et encore plus pour
changer.
On ne change pas les autres, on leur donne envie de
changer ( c’est mieux !)
Vous êtes coresponsable ( à deux) de la relation.
Communiquer n’est si naturel que cela
(interprétation des codes, donc apprentissage)
Ecouter n’est ni naturel , ni simple, ni facile
Communiquer est et doit rester un plaisir
Rappelez-vous que:
(suite)
« ce qui compte dans la vie n’est pas ce que vous
savez mais ce que vous faites avec ce que vous
savez! »
Le plus important
Entraînement
« Quel est le point commun entre
l’esprit et un parachute ?
Ça fonctionne mieux
quand c’est ouvert…… »
Autrement dit, il s’agit de
Parler à « l’autre » et
non de parler sur
« l’autre »
Ingenious Consulting 2014 ©
Entraînement
Amusez-vous
a mettre en pratique ce que vous avez compris
Entraînement
Entraînement
Site Com, production et mise en scène de contenus
Scénarios2
-la revue de presse
-LES aléas (variantes)
-Tableau d’analyse des profiler Durée 30 minutes

Contenu connexe

Similaire à les base $de l'assertivité dans le domaine

Webinar reconversion professionnelle 02 07 20
Webinar reconversion professionnelle 02 07 20Webinar reconversion professionnelle 02 07 20
Webinar reconversion professionnelle 02 07 20
Christelle LEBEAU
 
Webinar reconversion professionnelle 30 07 20
Webinar reconversion professionnelle 30 07 20Webinar reconversion professionnelle 30 07 20
Webinar reconversion professionnelle 30 07 20
Christelle LEBEAU
 
2. federer et-motiver-une-equipe
2. federer et-motiver-une-equipe2. federer et-motiver-une-equipe
2. federer et-motiver-une-equipe
Koffi KONAN
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profAHMED ENNAJI
 
Communication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiationCommunication non-violente et médiation
Les Types De Personnalité
Les Types De PersonnalitéLes Types De Personnalité
Les Types De Personnalité
mohamed fariss
 
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
Isabelle Gauthier
 
Stages Peticollin Human Side
Stages Peticollin Human SideStages Peticollin Human Side
Stages Peticollin Human Side
Bernard JOUVEL
 
Mcm module 3a(fr)
Mcm   module 3a(fr)Mcm   module 3a(fr)
Mcm module 3a(fr)
websule
 
Gestion de conflits CDS en entreprise RH
Gestion de conflits CDS en entreprise RHGestion de conflits CDS en entreprise RH
Gestion de conflits CDS en entreprise RH
mohcine chekkour
 
atelier .pptx
atelier .pptxatelier .pptx
atelier .pptx
LudivineVasset
 
PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...
PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...
PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...Hervé LUDIN
 
Webinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdf
Webinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdfWebinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdf
Webinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdf
mfagla
 
2011 10-27 nos clients des besoins sur deux pattes - montréal
2011 10-27     nos clients  des besoins sur deux pattes - montréal2011 10-27     nos clients  des besoins sur deux pattes - montréal
2011 10-27 nos clients des besoins sur deux pattes - montréalLouis Cournoyer
 
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesSoutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesLouis Cournoyer
 
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.pptJ2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
ImedMAATOUK3
 

Similaire à les base $de l'assertivité dans le domaine (20)

Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Webinar reconversion professionnelle 02 07 20
Webinar reconversion professionnelle 02 07 20Webinar reconversion professionnelle 02 07 20
Webinar reconversion professionnelle 02 07 20
 
Webinar reconversion professionnelle 30 07 20
Webinar reconversion professionnelle 30 07 20Webinar reconversion professionnelle 30 07 20
Webinar reconversion professionnelle 30 07 20
 
2. federer et-motiver-une-equipe
2. federer et-motiver-une-equipe2. federer et-motiver-une-equipe
2. federer et-motiver-une-equipe
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-prof
 
Communication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiationCommunication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiation
 
Les Types De Personnalité
Les Types De PersonnalitéLes Types De Personnalité
Les Types De Personnalité
 
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
 
Stages Peticollin Human Side
Stages Peticollin Human SideStages Peticollin Human Side
Stages Peticollin Human Side
 
Mcm module 3a(fr)
Mcm   module 3a(fr)Mcm   module 3a(fr)
Mcm module 3a(fr)
 
Gestion de conflits CDS en entreprise RH
Gestion de conflits CDS en entreprise RHGestion de conflits CDS en entreprise RH
Gestion de conflits CDS en entreprise RH
 
Polycopie l1 2005-2006
Polycopie l1 2005-2006Polycopie l1 2005-2006
Polycopie l1 2005-2006
 
Polycopie l1 2005-2006
Polycopie l1 2005-2006Polycopie l1 2005-2006
Polycopie l1 2005-2006
 
atelier .pptx
atelier .pptxatelier .pptx
atelier .pptx
 
Communication2
Communication2Communication2
Communication2
 
PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...
PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...
PROTEGER SA CARRIERE DES MANIPULATEURS - Hervé LUDIN (Essec 77) - EOS Conseil...
 
Webinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdf
Webinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdfWebinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdf
Webinaire_Conduite_du_changement_Inspirations_Management_15_fevrier_2022.pdf
 
2011 10-27 nos clients des besoins sur deux pattes - montréal
2011 10-27     nos clients  des besoins sur deux pattes - montréal2011 10-27     nos clients  des besoins sur deux pattes - montréal
2011 10-27 nos clients des besoins sur deux pattes - montréal
 
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesSoutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
 
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.pptJ2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
 

Plus de abdelaziz yacef

502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
abdelaziz yacef
 
تقويمات لقسم السنة الثالثة .pdf
تقويمات لقسم السنة الثالثة .pdfتقويمات لقسم السنة الثالثة .pdf
تقويمات لقسم السنة الثالثة .pdf
abdelaziz yacef
 
fichier_produit_16.pdf
fichier_produit_16.pdffichier_produit_16.pdf
fichier_produit_16.pdf
abdelaziz yacef
 
3Cours_Bases_du_management_.ppt
3Cours_Bases_du_management_.ppt3Cours_Bases_du_management_.ppt
3Cours_Bases_du_management_.ppt
abdelaziz yacef
 
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdfCours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
abdelaziz yacef
 
actioncommerciale_1108043470920 (1).ppt
actioncommerciale_1108043470920 (1).pptactioncommerciale_1108043470920 (1).ppt
actioncommerciale_1108043470920 (1).ppt
abdelaziz yacef
 
3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt
3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt
3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt
abdelaziz yacef
 
letravailenequipe-210220141858.pptx
letravailenequipe-210220141858.pptxletravailenequipe-210220141858.pptx
letravailenequipe-210220141858.pptx
abdelaziz yacef
 
1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf
1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf
1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf
abdelaziz yacef
 
comm et leadership.pptx
comm et leadership.pptxcomm et leadership.pptx
comm et leadership.pptx
abdelaziz yacef
 
LA NEGOCIATION COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdf
LA NEGOCIATION  COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdfLA NEGOCIATION  COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdf
LA NEGOCIATION COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdf
abdelaziz yacef
 
4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf
4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf
4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf
abdelaziz yacef
 
20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf
20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf
20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf
abdelaziz yacef
 
3_1_Equipe_gagnante (1).ppt
3_1_Equipe_gagnante (1).ppt3_1_Equipe_gagnante (1).ppt
3_1_Equipe_gagnante (1).ppt
abdelaziz yacef
 
Analyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdf
Analyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdfAnalyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdf
Analyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdf
abdelaziz yacef
 
manage FDV.pptx
manage FDV.pptxmanage FDV.pptx
manage FDV.pptx
abdelaziz yacef
 
20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx
20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx
20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx
abdelaziz yacef
 
2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf
2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf
2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf
abdelaziz yacef
 
coursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdf
coursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdfcoursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdf
coursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdf
abdelaziz yacef
 

Plus de abdelaziz yacef (19)

502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
502184307-Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
 
تقويمات لقسم السنة الثالثة .pdf
تقويمات لقسم السنة الثالثة .pdfتقويمات لقسم السنة الثالثة .pdf
تقويمات لقسم السنة الثالثة .pdf
 
fichier_produit_16.pdf
fichier_produit_16.pdffichier_produit_16.pdf
fichier_produit_16.pdf
 
3Cours_Bases_du_management_.ppt
3Cours_Bases_du_management_.ppt3Cours_Bases_du_management_.ppt
3Cours_Bases_du_management_.ppt
 
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdfCours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
 
actioncommerciale_1108043470920 (1).ppt
actioncommerciale_1108043470920 (1).pptactioncommerciale_1108043470920 (1).ppt
actioncommerciale_1108043470920 (1).ppt
 
3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt
3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt
3_Gestion_du_temps_1_conference (9).ppt
 
letravailenequipe-210220141858.pptx
letravailenequipe-210220141858.pptxletravailenequipe-210220141858.pptx
letravailenequipe-210220141858.pptx
 
1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf
1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf
1.-3.-2.-Analyse-économique-de-l’entreprise.pdf
 
comm et leadership.pptx
comm et leadership.pptxcomm et leadership.pptx
comm et leadership.pptx
 
LA NEGOCIATION COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdf
LA NEGOCIATION  COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdfLA NEGOCIATION  COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdf
LA NEGOCIATION COMMERCIALE.pdf.coredownload.149507619.pdf
 
4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf
4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf
4 Gestion d’entreprise et management Unité 3.ppt[Compatibility Mode].pdf
 
20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf
20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf
20211014_CDG71_STREMY_presentation_STRESS.pdf
 
3_1_Equipe_gagnante (1).ppt
3_1_Equipe_gagnante (1).ppt3_1_Equipe_gagnante (1).ppt
3_1_Equipe_gagnante (1).ppt
 
Analyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdf
Analyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdfAnalyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdf
Analyse de la stratégie de lancement d’un nouveau produit « L’écolier ».pdf
 
manage FDV.pptx
manage FDV.pptxmanage FDV.pptx
manage FDV.pptx
 
20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx
20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx
20220131 DMK Baby Introduction FR.pptx
 
2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf
2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf
2017-10-19-Je-développe-mon-plan-marketing.pdf
 
coursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdf
coursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdfcoursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdf
coursifagstrategiecommercialeaout2015-150814111536-lva1-app6891.pdf
 

Dernier

Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Paperjam_redaction
 
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptxFORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
HervBriceKOYA
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
HervBriceKOYA
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Soliday das Sonnensegel
 
Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...
Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...
Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...
benj_2
 
Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...
Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...
Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...
Couthaïer FARFRA
 

Dernier (6)

Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
 
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptxFORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
 
Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...
Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...
Livre Blanc sur l'Intelligence économique, discipline endémique à la francoph...
 
Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...
Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...
Agile Tour Genève 2024-Sully ou comment l'humain est plus fort que les frame...
 

les base $de l'assertivité dans le domaine

  • 2.
  • 4. Communication interpersonnelle Un outil professionnel simple et efficace. Cadres Managers Salariés Chercheurs d’emploi Pour Soi :à améliorer la communication (avec l’autre ou avec soi-même. En entreprise :à mieux négocier, former, conseiller et recruter. à mieux manager (motiver, gérer un conflit). A quoi ça sert ?
  • 5. Son projet professionnel Son parcours professionnel Sa stratégie professionnelle Pour mieux appréhender:
  • 6. Les objectifs des modules Combiner ses compétences techniques aux aptitudes relationnelles. Valoriser son l’image dans ses relations professionnelles. Méthode pédagogique Essentiellement interactive , elle utilise la mise en situation À travers des jeux de rôles, de l’expérience pratique avec un support théorique apportés tout au long du module. Développer son potentiel
  • 7. Présentation des modules :  Développer son charisme Communication positive  Faire face au stress  Stimuler sa créativité  Gérer ses priorités en temps limité  Savoir gérer les conflits  Réussir les changements difficiles
  • 8. Communication positive Ingenious Consulting © Les concepts et les règles pour une communication plus efficace sOmmaire: Communiquer, c’est quoi? Communiquer, pourquoi? Communiquer, comment? Comment mieux communiquer Rappel
  • 9. Communiquer, c’est quoi ? Communiquer, c’est informer 1er Test objectif :Regarder attentivement Emetteur Récepteur Contexte Message (Code) Encodage Décodage Canal
  • 10. Communiquer, c’est quoi ? Résultat : Communiquer, c’est informer et interagir. Emetteur Récepteur Contexte Message (Code) Encodage Décodage Canal
  • 11. Communiquer, c’est surtout influencer Communiquer, c’est agir sur l’autre C’est de chercher à obtenir quelque chose de lui : De l’argent Un job Des sentiments Un apprentissage L’écoute ou l’attention C’est aussi chercher à donner une image (positive) de soi. (vente) (management) (séduction) (formation) (parole) L’observance d’un traitement (médecine) L’adhésion (politique) Un accord (discussion)
  • 12. Communiquer, pourquoi ? « Nous ne communiquons pas pour communiquer, mais pour satisfaire nos désirs et (plus profondément ) nos besoins et (plus profondément encore) pour combler un manque » . Mais quelle est la différence entre un besoin et désir? •Le besoin est nécessaire, irremplaçable, interne, en petit nombre •Les désirs sont nombreux, remplaçables, externes, infinis Besoin Communication Désir 2 Désir 3 Désir 1 Ex : j’ai soif (besoin) et j’ai envie d’un thé ou d’une glace (désirs)
  • 13. Les besoins de la personne : La pyramide de Maslow Besoins de sécurité Besoins d’appartenance Estime de soi Besoins Besoins physiologiques Réalisation de soi Estime des autres
  • 14. Communiquer, comment ? Distinction pouvoir / influence Le pouvoir est la capacité de : contraindre, d’imposer quelque chose à quelqu’un* * Citation Michel Foucault Dans une relation unilatérale, il y a un dominé et un dominant Dominant Dominé Il impose Il subit
  • 15. Communiquer, comment ? L’influence courante Influencé (e) Influenceur 1 Influenceur 2 Influenceur 3 1. il choisit 2. Il se laisse influencer 3. Il réagit Dans l’influence, l’influencé est actif et non passif La relation d’influence est interactive et bilatérale
  • 16. Les attitudes de Elias Porter Porter a classé toutes les attitudes de communication selon deux critères : Influence de l’émetteur et liberté du récepteur : Liberté du récepteur Influence de l’émetteur Décision Evaluation & Jugement Interprétation Enquête Soutien Compréhension
  • 17. Décider Penser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit faire » (guider, conseiller, manipuler et convaincre) Tableau des attitudes et comportements associés
  • 18. Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en « pseudo »expert (chercher (in)consciemment à dominer l’autre) Tableau des attitudes et comportements associés
  • 19. Interpréter Transformer les paroles pour la faires coller à la théorie: (ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer) Tableau des attitudes et comportements associés
  • 20. Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les causes et les coupables, orienter l’échange dans son sens. Tableau des attitudes et comportements associés
  • 21. Soutenir Compatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans entendre le ressenti (émotion, douleur…) d’autrui Tableau des attitudes et comportements associés
  • 22. Comprendre Se taire, le laisser et le faire parler, l’écouter, l’encourager à exprimer son ressenti (émotions, sentiments) Tableau des attitudes et comportements associés
  • 23. 1.Décider Penser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit faire » (guider, conseiller, manipuler et convaincre) 2.Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en (pseudo) expert (chercher (in)consciemment à dominer l’autre) 3.Soutenir Compatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans entendre le ressenti (émotion, douleur…) d’autrui 4.Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les causes et les coupables, orienter l’échange dans son sens. 5.Interpréter Transformer les paroles pour la faires coller à la théorie: (ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer) 6.Comprendre Se taire, le laisser et le faire parler, l’écouter, l’encourager à exprimer son ressenti (émotions, sentiments) Synthése des attitudes et comportements associés
  • 24. Entraînement Les attitudes de Porter Scénarios1 Vous trouverez 5 scénarios d’entretien et pour chacun d’eux, 6 réponses différentes. Lisez attentivement ce que dit la personne du premier scénario en imaginant cette personne et la situation qu’elle décrit comme étant la sienne. Puis vous supposerez que vous avez à répondre à cette personne : Lisez alors les 6 réponses et ensuite sans chercher s’il ya une bonne ou mauvaise réponse, marquez d’une croix dans la première colonne votre réponse spontanée, c’est-à-dire celle que vous auriez envie de faire. -Etude de cas : Attitudes de Porter -Tableau 5 à 10 minutes
  • 26. Les trois façons d’influencer 1. Imposer : Communication directe et brutale, Celle des enfants et des animaux, Elle est basée sur : la violence (rapport de forces) Prendre, voler, tuer, insulter, dévaloriser ou couper la parole et critiquer. Exemple : Avantages : On se passe de l’avis d’autrui et on obtient ce qu’on veut. Inconvénient : Il y a un gagnant et un perdant , des tensions et un conflit
  • 27. Les trois façons d’influencer 2. Manipuler : Elle est basée sur : Exemple : Avantages : Inconvénient : Communication du « faible » L’influence indirecte Tromper, mentir, cacher son désir ou son intérêt Faire du chantage ou faire culpabiliser . Eviter le conflit et limiter la possibilité d’échouer. Le manipulateur démasqué perd la confiance de l’autre
  • 28. Les trois façons d’influencer 3. Proposer et disposer : Elle est basée sur : Exemple : Avantages : Inconvénient : Communication claire L’équilibre et le respect Bilatérale et Responsable Ni conflit, ni tromperie (donc représailles), ni limite. On risque d’essuyer un refus (total, partiel ou momentané) Il faut faire : Un effort (convaincre, écouter et rassurer pour obtenir ce que l’on veut).
  • 29.
  • 30.  Parce qu’il faut Oser demander et refuser  Ce qui suppose une grande confiance en Soi (et en l’autre) La réponse :  Mais elle n’est pas si courante  L’assurance est la clé d’une bonne communication
  • 31. Il existe aussi une quatrième attitude D’après -vous ?
  • 32. 4. Fuir : Elle est basée sur : Avantages : Inconvénient : Le refus de communiquer , de rencontrer , de se confronter à autrui. Éviter le conflit, le refus On est sûr de ne pas obtenir ce que l’on veut.
  • 33. S’affirmer sans agresser, c’est ? Facile à comprendre , mais difficile à réaliser ! L’assertivité L’assertivité
  • 34. Comment mieux communiquer ? Ce qui faut retenir Soyez conscient (e) de la complexité de la communication : Les 3 modes de communication : informer, interagir et influencer Les 6 niveaux de besoins (réf Maslow) Les 3 types d’influences existants : imposer, manipuler ou proposer L’importance de l’assertivité (s’affirmer sans agresser) La liberté de l’influencé (que ce soit vous ou l’autre)
  • 35. Comment mieux communiquer ? Ce qui faut retenir (suite) La multiplicité des filtres (sensoriels, culturels, sexuels et personnels) L’importance de l’écoute (empathie, acceptation et congruence) L’importance de la communication non verbale La multiplicité des langages Et ceci aussi bien chez vous que chez votre interlocuteur………
  • 36. Rappelez-vous que : La perfection n’est pas de ce monde. Ce qui est impossible à réaliser ne peut être exigé de personne. Il faut du temps pour apprendre et encore plus pour changer. On ne change pas les autres, on leur donne envie de changer ( c’est mieux !)
  • 37. Vous êtes coresponsable ( à deux) de la relation. Communiquer n’est si naturel que cela (interprétation des codes, donc apprentissage) Ecouter n’est ni naturel , ni simple, ni facile Communiquer est et doit rester un plaisir Rappelez-vous que: (suite)
  • 38. « ce qui compte dans la vie n’est pas ce que vous savez mais ce que vous faites avec ce que vous savez! » Le plus important
  • 39. Entraînement « Quel est le point commun entre l’esprit et un parachute ? Ça fonctionne mieux quand c’est ouvert…… »
  • 40. Autrement dit, il s’agit de Parler à « l’autre » et non de parler sur « l’autre » Ingenious Consulting 2014 ©
  • 41. Entraînement Amusez-vous a mettre en pratique ce que vous avez compris
  • 43. Entraînement Site Com, production et mise en scène de contenus Scénarios2 -la revue de presse -LES aléas (variantes) -Tableau d’analyse des profiler Durée 30 minutes