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                          BOARDING
                          WITH CSP+
                            Timeline of a user experience




Read, Surf and Connect
MÉTHODOLOGIE


• Objectifs :

            - quelles sont les envies des CSP+ en matière de voyages
            - quelles sont leurs habitudes et leur consommation ?
                - la crise a-t-elle modifié leurs projets ?
            - quelles sont les sources d’information ?




• L’étude a été réalisée en avril 2009 auprès du panel CSP+ ERS avec un recueil de 269 interview
DE L’IMPORTANCE
 DES VOYAGES…
UN FONDAMENTAL


                    Pour 49% des CSP+,
           le voyage est très important dans leur vie



« Le voyage n'est pas un accessoire mais un basic dans ma vie »
                                                 Isabelle



 Base 269 répondants
UNE MOTIVATION : LA CURIOSITÉ

            Q- Qu’est-ce que vous aimez dans les voyages ?




Base 251 répondants
EN QUETE DE RICHESSE…
LORSQU’ILS PARTENT ILS RECHERCHENT…
      DE L’ÉVASION            DE L’ÉMERVEILLEMENT               DU SENS




   67% Tout à fait d’accord    63% Tout à fait d’accord   53% Tout à fait d’accord


DES MOMENTS A PARTAGER              DU REPOS               DE L’AVENTURE




   48% Tout à fait d’accord    35% Tout à fait d’accord   11% Tout à fait d’accord
DES « FREQUENT FLYER »



                      ILS PARTENT PRÈS DE



                           7        FOIS/AN
                      (5 courts séjours / 2 longs séjours)




Base 269 répondants
EMBARQUEMENT IMMÉDIAT 2009
            Q- Votre destination phare en 2009 ce serait plutôt… En 1er, en 2e, en 3e…

                                              PALMARÈS

                                              France                                                21%

                                              Europe du Sud (Espagne, Italie…)                      16%

                                              Amérique du Nord (USA, Canada)                        10%

                                              Europe du Nord (Angleterre, Allemagne, Belgique…)     7%

                                              Amérique du Sud (Argentine, Pérou…)                   5%

                                              Iles de l’Océan Indien (Maldives, Seychelles…)        4%

                                              Scandinavie (Suède, Norvège…)                         4%

                                              Asie du Sud Est (Thaïlande, Indonésie…)               4%

                                              Japon                                                 4%

                                              Afrique du Nord (Tunisie, Maroc…)                     4%

                                              Dom Tom (Martinique, Tahiti, Réunion…)                3%

                                              Australie / Nouvelle Zélande                          3%

                                              Inde                                                  2%

                                              Afrique du Sud (Namibie, Afrique du Sud, Botswana…)   2%

                                              Moyen orient (Egypte, Turquie)                        2%

                                              Europe de l’Est (République Tchèque, Slovénie…)       2%

                                              Autres île (République Dominicaine, Cuba…)            2%

                                              Amérique centrale (Equateur, Venezuela, Mexique…)     2%

                                              Chine                                                 1%

                                              Russie                                                1%

                                              Afrique centrale (Sénégal, Nigeria, Ethiopie…)        0,5%

                                              Arctique ou Antarctique                               0,5%
Base 269 répondants
UN BUDGET VOYAGES CONSÉQUENT




                      7000                      €/AN      EN MOYENNE



                                    Budget voyage
                      440€ courts séjours / 1 300€ longs séjours

                                  Budget sur place
                       240€ courts séjours / 660€ longs séjours




Base 269 répondants
UN BUDGET ET UNE ENVIE DE PARTIR
           INTACTS MALGRÉ LA CRISE

              Q- Avec la crise, comment se profile votre budget vacances en 2009 ? / Q- En 2009, avez-vous plutôt l’intention de partir…



               Il reste inchangé 50%
               Vous arbitrez avec d’autres budgets 42%
               Vous y renoncez 8%

                                                                     81%
                               veulent partir au moins autant qu’en 2008



Base 269 répondants
MAIS ILS DEVIENNENT
HYPER EXIGEANTS SUR
 LEURS VACANCES…
ILS VEULENT TOUT

            Q- Et des vacances réussies, pour vous c'est quoi ?

                                                                                                                                                      ST D’accord

                        Un lieu de séjour agréable et
                                                                           52%                                           42%                  4%1%       95%
                                 confortable

                          Des paysages à couper le
                                                                          51%                                        43%                    5%1%         94%
                                  souffle

                       Des moments partagés avec
                                                                          50%                                      40%                    9% 1%          90%
                             famille, amis…


                                            Du repos                     45%                                   41%                      12%      2%      87%


                                     De l’authenticité                43%                                      45%                       9% 3%           88%


                                        De la culture              37%                                       54%                          9% 1%          90%


                                Un contact avec les
                                                                   35%                                     53%                          10% 2%           88%
                                populations locales

                           Un voyage avec une
                                                         9%                      49%                                      35%               7%           58%
                         empreinte écologique faible


                                                          Tout à fait d’accord   Plutôt d’accord   Plutôt pas d’accord    Pas du tout d’accord




Base 269 répondants
SUIVEZ-LES AU BOUT DU MONDE…
            Q- Vos prochaines vacances, vous les imaginez comment ?




Base 269 répondants
Individuel            Voyage sur-mesure             Etranger

          95%                       70%                       67%




                       Nature                       Transat

                       63%                          57%
Base 269 répondants
UNE PRISE DE DÉCISION COURTE


              Q- En règle générale, combien de temps à l’avance décidez-vous de partir en vacances ?




                                                                      74%
                         décident d’un court séjour en moins d’un mois
                                     8% en -48h // 23% en -1 semaine // 43% en -1 mois // 25% 1-3 mois // 1% 3-6 mois




                                                                      61%
                       décident d’un long séjour en moins de trois mois
                                   1% en -1 semaine // 12% en -1 mois // 48% 1-3 mois // 32% 3-6 mois // 7% 6mois et +




Base 269 répondants
SOURCES D’INFORMATION…
LE BOUCHE A OREILLE POUR UN VOYAGE UNIQUE
  & LA PRESSE MAGAZINE ET INTERNET POUR LE NOURRIR
              Q- Comment vous viennent vos envies de vacances ?
                                                                                                                                                                                        ST D’accord

 En discutant avec vos proches (famille, amis…)                    23%                                                      60%                                        12%         4%      84%

                                Un voyage passé             14%                                              62%                                               18%               7%        75%

   Un article/reportage dans la presse magazine             14%                                             58%                                                23%                 5%      72%

                        La visite d’un site internet    11%                                           56%                                                22%                 12%           67%

                                           Un rêve                22%                                  36%                                   20%                      22%                  58%

                                   Un livre, un film    9%                                    46%                                                  32%                       12%           56%

                                 Une émission TV       6%                               46%                                                  32%                           16%             52%

                      Le catalogue d’un voyagiste      5%                             45%                                              30%                             20%                 50%

                                 Une offre promo        8%                              41%                                            32%                             19%                 49%

          En consultant votre compte en banque               15%                          32%                                      30%                                23%                  47%

     Un guide (type Lonely Planet, Le Routard..)       6%                         38%                                              35%                                 21%                 44%

              Une rubrique ou émission de radio        6%                         38%                                               37%                                19%                 44%

                          Une agence de voyage 3%                        26%                                          42%                                       30%                        29%

                                     Une publicité 3%                    26%                                           46%                                           26%                   28%


                                                                           Tout à fait d'accord     Plutôt d'accord    Plutôt pas d'accord    Pas du tout d'accord




Base 269 répondants
PRESSE + WEB, DEUX
           MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES
     Q- Que vous apportent votre entourage / la presse
     magazine / le web en matière de voyages ?

                                                   Entourage




                       Presse magazine                         Internet




Base 185 répondants
PRESSE + WEB, DEUX MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES
Q- En matière de voyages, quels sont les moyens qui répondent le mieux à vos besoins de ...?
                                                                  Base 100 = score moyen par média
                                                          Presse mag = 22% / Internet = 66% / Entourage = 34%

                                                                                                               129
        Inspiration (sur la destination, les lieux à visiter…)            88
                                                                                                                                                          187

                                                                                                               129
                                Dénicher des lieux insolites                               105
                                                                                                                                               171

                                                                                                                  133
                              Trouver les bonnes adresses            84
                                                                                                                         139

                                              52
                                                                                                            127      Maitriser votre empreinte écologique
                                                                               92

                                         42
                                                                                                         124         Préparer votre séjour sur place
                                                                          88

                                                                                                 112
                                                                           90                                        Qualité de la prestation sur place
                                                                     85

                                                                                                                               146
                                                                                         103                                         Avoir les meilleures combines
                                                         69

                                                                     84
                                                                                          104                        Préparer votre voyage (réservations, prix…)
                                    37

                                                              72                                                     Prix
                                                                75
                               33


                                                       Presse magazine     Internet   Le bouche à oreille (entourage…)

 Base 269 répondants
ILS AIMENT LES VOYAGES
     ET PARTAGENT…
UNE RÉELLE CAPACITÉ DE CONVICTION
              • 49% des CSP+ se déclarent influenceurs (en matière de tourisme)


              • 78% des CSP+ parlent fréquemment de voyages avec leur entourage
              (personnel et/ou professionnel)


              • 1/3 parle de voyages avec au moins 5 personnes


              • Ils sont dans le dialogue : ils parlent autant qu’ils écoutent


              • 1 CSP+ sur 2 délivre une grande quantité d’information quand il parle
              de tourisme


              • 74% des CSP+ ont le sentiment d’influencer les avis et opinions des
              gens avec qui il parlent de voyages
Base 269 répondants
CE QU’ILS FONT DE LEURS SOUVENIRS


              Q- Pendant et/ou après votre voyage, que faites vous de vos souvenirs ?

                                       Vous montrez vos photos à votre entourage                    58%                          38%          5%



                                                 Vous rédigez un carnet de voyage      11%         30%                         59%



                          Vous en faites part sur un réseau social type Facebook ou
                                                                                    7%       14%                      79%
                                                    Tw itter


                                                  Vous les mettez en ligne sur des
                                                                                      7%     14%                      78%
                                                    sites comme Flickr ou Picasa


                                       Vous partagez vos commentaires sur
                                                                                       4%    22%                         74%
                                  des sites comparatifs d'hôtels (type tripadvisor.fr)


                                                    Vous alimentez votre blog avec
                                                                                   2%8%                            90%
                                                      votre nouvelle expérience


                                                                                              Régulièrement   Occasionnellement      Jamais




Base 269 répondants
ILS AIMERAIENT BIEN
SAUVER LEUR PLANÈTE…
LE TOURISME RESPONSABLE
           Le tourisme responsable défend un voyage autrement, qui prône des valeurs de respect,
           solidarité, de qualité et de défense de l’environnement.
     Q- Savez-vous ce qu’est le tourisme responsable ? Vous personnellement diriez-vous que c’est une bonne initiative ?




              83% des CSP+ savent ce qu’est
              le tourisme responsable

              58% sont tout à fait d’accord pour dire
              que c’est une bonne initiative


Base 269 répondants
UNE RÉELLE VOLONTÉ DE S’IMPLIQUER

     Q- Seriez-vous prêt à changer vos habitudes de consommation et privilégier un tourisme plus responsable ?




                                                              Non
                                                              9%
                                                                                                 Oui et vous l’avez déjà fait
                                                                                                            38%




                              Oui, vous aimeriez changer
                                     vos habitudes
                                         53%




Base 269 répondants
POUR AUTANT, LE BILAN CARBONE N’EST PAS
           UNE PRÉOCCUPATION PREMIÈRE

              Q- Quand vous voyagez, pensez-vous à l’environnement et à votre bilan carbone ?




                                                                                    Oui souvent
                                          Non pas du tout
                                                                                        13%
                                               22%




                                                                                                  Oui parfois
                                                                                                     33%
                                                Non peu
                                                 32%




Base 269 répondants
PAS ENCORE UN ÉLÉMENT DE CHANGEMENT
            MAJEUR DES HABITUDES

               Q- Que faites-vous pour limiter votre impact sur l’environnement ?


                                Vous utilisez les transports en commun ou vous déplacez
                                 par vos propres moyens une fois sur place (à pieds, en                           70%
                                                          vélo...)




                                                          Vous privilégiez le train à l’avion               34%




                                        Vous privilégiez des modes de tourisme équitable              27%




                               Vous privilégiez des destinations qui ne nécessitent pas de
                                                                                                     25%
                                                     prendre l’avion




                                                                                        Rien    5%




Base 135 répondants (oui souvent + oui parfois)
NOUS AMORCONS NOTRE
ATTERRISSAGE,

VEUILLEZ REGAGNER VOTRE SIEGE…
LES CSP+ ET LES VOYAGES EN 10 PTS
 UN BASIC

 UNE QUETE DE RICHESSE

 DES FREQUENT FLYERS

 SANS CONCESSIONS

 INFLUENCEURS

 HYPER EXIGEANTS SUR LA QUALITÉ DE LEURS VOYAGES

 TOUJOURS DANS L’ÉCHANGE

 EN QUETE D’INFORMATIONS UNIQUES

 ÉVEIL ÉCOLOGIQUE

 TOUJOURS EN MODE PROJETS
MERCI D’AVOIR CHOISI
EXPRESS ROULARTA SERVICES.

EN ESPÉRANT VOUS REVOIR TRÈS
PROCHAINEMENT SUR NOS LIGNES.
EXPRESS ROULARTA SERVICES

29 RUE DE CHATEAUDUN

75009 PARIS

www.expressroulartaservices.fr

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Les Csp+ Et Les Voyages

  • 1. Express Roularta Services présente BOARDING WITH CSP+ Timeline of a user experience Read, Surf and Connect
  • 2. MÉTHODOLOGIE • Objectifs : - quelles sont les envies des CSP+ en matière de voyages - quelles sont leurs habitudes et leur consommation ? - la crise a-t-elle modifié leurs projets ? - quelles sont les sources d’information ? • L’étude a été réalisée en avril 2009 auprès du panel CSP+ ERS avec un recueil de 269 interview
  • 3.
  • 5. UN FONDAMENTAL Pour 49% des CSP+, le voyage est très important dans leur vie « Le voyage n'est pas un accessoire mais un basic dans ma vie » Isabelle Base 269 répondants
  • 6. UNE MOTIVATION : LA CURIOSITÉ Q- Qu’est-ce que vous aimez dans les voyages ? Base 251 répondants
  • 7. EN QUETE DE RICHESSE…
  • 8. LORSQU’ILS PARTENT ILS RECHERCHENT… DE L’ÉVASION DE L’ÉMERVEILLEMENT DU SENS 67% Tout à fait d’accord 63% Tout à fait d’accord 53% Tout à fait d’accord DES MOMENTS A PARTAGER DU REPOS DE L’AVENTURE 48% Tout à fait d’accord 35% Tout à fait d’accord 11% Tout à fait d’accord
  • 9. DES « FREQUENT FLYER » ILS PARTENT PRÈS DE 7 FOIS/AN (5 courts séjours / 2 longs séjours) Base 269 répondants
  • 10. EMBARQUEMENT IMMÉDIAT 2009 Q- Votre destination phare en 2009 ce serait plutôt… En 1er, en 2e, en 3e… PALMARÈS France 21% Europe du Sud (Espagne, Italie…) 16% Amérique du Nord (USA, Canada) 10% Europe du Nord (Angleterre, Allemagne, Belgique…) 7% Amérique du Sud (Argentine, Pérou…) 5% Iles de l’Océan Indien (Maldives, Seychelles…) 4% Scandinavie (Suède, Norvège…) 4% Asie du Sud Est (Thaïlande, Indonésie…) 4% Japon 4% Afrique du Nord (Tunisie, Maroc…) 4% Dom Tom (Martinique, Tahiti, Réunion…) 3% Australie / Nouvelle Zélande 3% Inde 2% Afrique du Sud (Namibie, Afrique du Sud, Botswana…) 2% Moyen orient (Egypte, Turquie) 2% Europe de l’Est (République Tchèque, Slovénie…) 2% Autres île (République Dominicaine, Cuba…) 2% Amérique centrale (Equateur, Venezuela, Mexique…) 2% Chine 1% Russie 1% Afrique centrale (Sénégal, Nigeria, Ethiopie…) 0,5% Arctique ou Antarctique 0,5% Base 269 répondants
  • 11. UN BUDGET VOYAGES CONSÉQUENT 7000 €/AN EN MOYENNE Budget voyage 440€ courts séjours / 1 300€ longs séjours Budget sur place 240€ courts séjours / 660€ longs séjours Base 269 répondants
  • 12. UN BUDGET ET UNE ENVIE DE PARTIR INTACTS MALGRÉ LA CRISE Q- Avec la crise, comment se profile votre budget vacances en 2009 ? / Q- En 2009, avez-vous plutôt l’intention de partir… Il reste inchangé 50% Vous arbitrez avec d’autres budgets 42% Vous y renoncez 8% 81% veulent partir au moins autant qu’en 2008 Base 269 répondants
  • 13. MAIS ILS DEVIENNENT HYPER EXIGEANTS SUR LEURS VACANCES…
  • 14. ILS VEULENT TOUT Q- Et des vacances réussies, pour vous c'est quoi ? ST D’accord Un lieu de séjour agréable et 52% 42% 4%1% 95% confortable Des paysages à couper le 51% 43% 5%1% 94% souffle Des moments partagés avec 50% 40% 9% 1% 90% famille, amis… Du repos 45% 41% 12% 2% 87% De l’authenticité 43% 45% 9% 3% 88% De la culture 37% 54% 9% 1% 90% Un contact avec les 35% 53% 10% 2% 88% populations locales Un voyage avec une 9% 49% 35% 7% 58% empreinte écologique faible Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Base 269 répondants
  • 15. SUIVEZ-LES AU BOUT DU MONDE… Q- Vos prochaines vacances, vous les imaginez comment ? Base 269 répondants
  • 16. Individuel Voyage sur-mesure Etranger 95% 70% 67% Nature Transat 63% 57% Base 269 répondants
  • 17. UNE PRISE DE DÉCISION COURTE Q- En règle générale, combien de temps à l’avance décidez-vous de partir en vacances ? 74% décident d’un court séjour en moins d’un mois 8% en -48h // 23% en -1 semaine // 43% en -1 mois // 25% 1-3 mois // 1% 3-6 mois 61% décident d’un long séjour en moins de trois mois 1% en -1 semaine // 12% en -1 mois // 48% 1-3 mois // 32% 3-6 mois // 7% 6mois et + Base 269 répondants
  • 19. LE BOUCHE A OREILLE POUR UN VOYAGE UNIQUE & LA PRESSE MAGAZINE ET INTERNET POUR LE NOURRIR Q- Comment vous viennent vos envies de vacances ? ST D’accord En discutant avec vos proches (famille, amis…) 23% 60% 12% 4% 84% Un voyage passé 14% 62% 18% 7% 75% Un article/reportage dans la presse magazine 14% 58% 23% 5% 72% La visite d’un site internet 11% 56% 22% 12% 67% Un rêve 22% 36% 20% 22% 58% Un livre, un film 9% 46% 32% 12% 56% Une émission TV 6% 46% 32% 16% 52% Le catalogue d’un voyagiste 5% 45% 30% 20% 50% Une offre promo 8% 41% 32% 19% 49% En consultant votre compte en banque 15% 32% 30% 23% 47% Un guide (type Lonely Planet, Le Routard..) 6% 38% 35% 21% 44% Une rubrique ou émission de radio 6% 38% 37% 19% 44% Une agence de voyage 3% 26% 42% 30% 29% Une publicité 3% 26% 46% 26% 28% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord Base 269 répondants
  • 20. PRESSE + WEB, DEUX MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES Q- Que vous apportent votre entourage / la presse magazine / le web en matière de voyages ? Entourage Presse magazine Internet Base 185 répondants
  • 21. PRESSE + WEB, DEUX MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES Q- En matière de voyages, quels sont les moyens qui répondent le mieux à vos besoins de ...? Base 100 = score moyen par média Presse mag = 22% / Internet = 66% / Entourage = 34% 129 Inspiration (sur la destination, les lieux à visiter…) 88 187 129 Dénicher des lieux insolites 105 171 133 Trouver les bonnes adresses 84 139 52 127 Maitriser votre empreinte écologique 92 42 124 Préparer votre séjour sur place 88 112 90 Qualité de la prestation sur place 85 146 103 Avoir les meilleures combines 69 84 104 Préparer votre voyage (réservations, prix…) 37 72 Prix 75 33 Presse magazine Internet Le bouche à oreille (entourage…) Base 269 répondants
  • 22. ILS AIMENT LES VOYAGES ET PARTAGENT…
  • 23. UNE RÉELLE CAPACITÉ DE CONVICTION • 49% des CSP+ se déclarent influenceurs (en matière de tourisme) • 78% des CSP+ parlent fréquemment de voyages avec leur entourage (personnel et/ou professionnel) • 1/3 parle de voyages avec au moins 5 personnes • Ils sont dans le dialogue : ils parlent autant qu’ils écoutent • 1 CSP+ sur 2 délivre une grande quantité d’information quand il parle de tourisme • 74% des CSP+ ont le sentiment d’influencer les avis et opinions des gens avec qui il parlent de voyages Base 269 répondants
  • 24. CE QU’ILS FONT DE LEURS SOUVENIRS Q- Pendant et/ou après votre voyage, que faites vous de vos souvenirs ? Vous montrez vos photos à votre entourage 58% 38% 5% Vous rédigez un carnet de voyage 11% 30% 59% Vous en faites part sur un réseau social type Facebook ou 7% 14% 79% Tw itter Vous les mettez en ligne sur des 7% 14% 78% sites comme Flickr ou Picasa Vous partagez vos commentaires sur 4% 22% 74% des sites comparatifs d'hôtels (type tripadvisor.fr) Vous alimentez votre blog avec 2%8% 90% votre nouvelle expérience Régulièrement Occasionnellement Jamais Base 269 répondants
  • 25. ILS AIMERAIENT BIEN SAUVER LEUR PLANÈTE…
  • 26. LE TOURISME RESPONSABLE Le tourisme responsable défend un voyage autrement, qui prône des valeurs de respect, solidarité, de qualité et de défense de l’environnement. Q- Savez-vous ce qu’est le tourisme responsable ? Vous personnellement diriez-vous que c’est une bonne initiative ? 83% des CSP+ savent ce qu’est le tourisme responsable 58% sont tout à fait d’accord pour dire que c’est une bonne initiative Base 269 répondants
  • 27. UNE RÉELLE VOLONTÉ DE S’IMPLIQUER Q- Seriez-vous prêt à changer vos habitudes de consommation et privilégier un tourisme plus responsable ? Non 9% Oui et vous l’avez déjà fait 38% Oui, vous aimeriez changer vos habitudes 53% Base 269 répondants
  • 28. POUR AUTANT, LE BILAN CARBONE N’EST PAS UNE PRÉOCCUPATION PREMIÈRE Q- Quand vous voyagez, pensez-vous à l’environnement et à votre bilan carbone ? Oui souvent Non pas du tout 13% 22% Oui parfois 33% Non peu 32% Base 269 répondants
  • 29. PAS ENCORE UN ÉLÉMENT DE CHANGEMENT MAJEUR DES HABITUDES Q- Que faites-vous pour limiter votre impact sur l’environnement ? Vous utilisez les transports en commun ou vous déplacez par vos propres moyens une fois sur place (à pieds, en 70% vélo...) Vous privilégiez le train à l’avion 34% Vous privilégiez des modes de tourisme équitable 27% Vous privilégiez des destinations qui ne nécessitent pas de 25% prendre l’avion Rien 5% Base 135 répondants (oui souvent + oui parfois)
  • 31.
  • 32. LES CSP+ ET LES VOYAGES EN 10 PTS UN BASIC UNE QUETE DE RICHESSE DES FREQUENT FLYERS SANS CONCESSIONS INFLUENCEURS HYPER EXIGEANTS SUR LA QUALITÉ DE LEURS VOYAGES TOUJOURS DANS L’ÉCHANGE EN QUETE D’INFORMATIONS UNIQUES ÉVEIL ÉCOLOGIQUE TOUJOURS EN MODE PROJETS
  • 33. MERCI D’AVOIR CHOISI EXPRESS ROULARTA SERVICES. EN ESPÉRANT VOUS REVOIR TRÈS PROCHAINEMENT SUR NOS LIGNES.
  • 34. EXPRESS ROULARTA SERVICES 29 RUE DE CHATEAUDUN 75009 PARIS www.expressroulartaservices.fr