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Les Dos and Don'ts pour participer  à la conversation digitale Copyright IC-Agency 2009 Florent Bondoux, Sales & Marketing Executive Rezonance / FER Genève, 5 novembre 2009
Depuis 10 ans… Taux de pénétration d’Internet Consommation des médias Les marques investissent leur site web $ 50ma dépenses publicitaires online (2008) Pourtant, même les plus grandes marques perdent du trafic sur leur site… Où sont passés les internautes?
Désormais… « The medium is the message »,  l’interaction prime sur l’information : Connecter Partager Organiser Recommander Les contenus sur les marques sont en dehors des sites officiels : RSS feeds, widgets, apps Facebook Fan Pages, Youtube channels, Twitter Accounts Google, Yahoo, MSN Le Web est devenu social
Des initiatives ne cessent de voir le jour… Offres commerciales last minute via RSS feeds Démonstrations produits sur Youtube E-commerce via widget sur Facebook Campagnes virales Concours de RT sur Twitter Share your love for the brand Share your experience Votez pour votre scénario favori … Quelles sont les meilleures pratiques ? Comment y participer ?
Ecouter et identifier Qui parle de vous / vos concurrents ? Quels sont les canaux les plus appropriés ? Qui sont les influenceurs ? De quoi parlent-ils ?  Quel benchmark avec la concurrence ?
Définir sa stratégie Objectifs ? Notoriété Visibilité Valorisation  de contenus  Ventes Mesure des résultats ? Quantitatifs :  Augmentation de trafic, Ventes générées,  Nombre de commentaires, Fans, Followers, etc. Qualitatifs :  Quelle perception globale? Attention à bien réserver le nom de son entreprise sur les différents réseaux sociaux!
Construire sa promesse Définir sa  personnalité  Social Media : Domaine(s) d’expertise ? Positionnement produit/service ? News Breaker ? Veille industrie / partage d’insights ? Voix de l’entreprise, du dirigeant ? Pensées quotidiennes ?  …
Être là où sont vos clients Media Employees Contributors Spectators Spectators Readers Prospects Platforms Bounding Find your brand everywhere where people spend time on Internet Brand Building Traffic Generator Brand Ethics Products Promotions Yoursite.com Green blog, Environmental projetcs, etc. Exclusive product lines Time limited promotions
Rester humain et personnel Transparence Sincérité Ouverture Orientation client
Rester humain et personnel Avatar logo VS photo  Impact sur le positionnement et le type d’interactions attendues
Personal Twitter  account for Brand representative Scott Monty is the Head of Social Media at Ford Rester humain et personnel
Etre constant Un positionnement uniforme :
Développer le service à la clientèle Services à valeur ajoutée
Développer le service à la clientèle Hyper-local Marketing : Lien fort avec ses followers Soutien au voisinage Organisation de get-together Personnalité
En faire un outil CRM
Accompagner les collaborateurs
Social for Good 1 projet 4 NPO’s 3 marques -> Guinness des Records du message le plus largement diffusé via les réseaux sociaux
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Messages clés Avoir un bon produit Amener de la valeur Donner pour recevoir Oser Avoir du bon sens
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  • 1. Les Dos and Don'ts pour participer à la conversation digitale Copyright IC-Agency 2009 Florent Bondoux, Sales & Marketing Executive Rezonance / FER Genève, 5 novembre 2009
  • 2. Depuis 10 ans… Taux de pénétration d’Internet Consommation des médias Les marques investissent leur site web $ 50ma dépenses publicitaires online (2008) Pourtant, même les plus grandes marques perdent du trafic sur leur site… Où sont passés les internautes?
  • 3. Désormais… « The medium is the message », l’interaction prime sur l’information : Connecter Partager Organiser Recommander Les contenus sur les marques sont en dehors des sites officiels : RSS feeds, widgets, apps Facebook Fan Pages, Youtube channels, Twitter Accounts Google, Yahoo, MSN Le Web est devenu social
  • 4. Des initiatives ne cessent de voir le jour… Offres commerciales last minute via RSS feeds Démonstrations produits sur Youtube E-commerce via widget sur Facebook Campagnes virales Concours de RT sur Twitter Share your love for the brand Share your experience Votez pour votre scénario favori … Quelles sont les meilleures pratiques ? Comment y participer ?
  • 5. Ecouter et identifier Qui parle de vous / vos concurrents ? Quels sont les canaux les plus appropriés ? Qui sont les influenceurs ? De quoi parlent-ils ? Quel benchmark avec la concurrence ?
  • 6. Définir sa stratégie Objectifs ? Notoriété Visibilité Valorisation de contenus Ventes Mesure des résultats ? Quantitatifs : Augmentation de trafic, Ventes générées, Nombre de commentaires, Fans, Followers, etc. Qualitatifs : Quelle perception globale? Attention à bien réserver le nom de son entreprise sur les différents réseaux sociaux!
  • 7. Construire sa promesse Définir sa personnalité Social Media : Domaine(s) d’expertise ? Positionnement produit/service ? News Breaker ? Veille industrie / partage d’insights ? Voix de l’entreprise, du dirigeant ? Pensées quotidiennes ? …
  • 8. Être là où sont vos clients Media Employees Contributors Spectators Spectators Readers Prospects Platforms Bounding Find your brand everywhere where people spend time on Internet Brand Building Traffic Generator Brand Ethics Products Promotions Yoursite.com Green blog, Environmental projetcs, etc. Exclusive product lines Time limited promotions
  • 9. Rester humain et personnel Transparence Sincérité Ouverture Orientation client
  • 10. Rester humain et personnel Avatar logo VS photo Impact sur le positionnement et le type d’interactions attendues
  • 11. Personal Twitter account for Brand representative Scott Monty is the Head of Social Media at Ford Rester humain et personnel
  • 12. Etre constant Un positionnement uniforme :
  • 13. Développer le service à la clientèle Services à valeur ajoutée
  • 14. Développer le service à la clientèle Hyper-local Marketing : Lien fort avec ses followers Soutien au voisinage Organisation de get-together Personnalité
  • 15. En faire un outil CRM
  • 17. Social for Good 1 projet 4 NPO’s 3 marques -> Guinness des Records du message le plus largement diffusé via les réseaux sociaux
  • 18. Penser long terme Find Obama everywhere.
  • 19. Messages clés Avoir un bon produit Amener de la valeur Donner pour recevoir Oser Avoir du bon sens
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