SlideShare une entreprise Scribd logo
Les Français, le système de santé
et les indicateurs de qualité des
soins
Rapport de résultats
Mars 2019
70ZD48
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne 2
La méthodologie
Échantillon
 Enquête réalisée auprès d’un
échantillon de 1000 personnes
représentatif de la population
française âgée de 18 ans et plus.
 La représentativité de l’échantillon
est assurée par la méthode des
quotas (sexe, âge, PCS de la
personne de référence) et
stratification par région.
 Enquête réalisée en ligne.
Mode de recueil
 Le terrain s’est déroulé du
20 au 22 mars 2019.
Dates de terrain
Institut Montaigne
Kantar
Guillaume Caline
Guillaume.caline@kantarpublic.com
01 40 92 35 91
Ce document a été rédigé en accord avec
nos procédures Qualité.
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Principaux enseignements (1/2)
Choisir un professionnel ou un établissement de santé est aujourd’hui loin
d’être une évidence pour les Français.
59% jugent ainsi difficile de choisir un médecin généraliste ou spécialiste
pour une consultation (dont 18% qui estiment cela très difficile).
Et 44% font le même constat s’agissant du choix d’un établissement de
santé avant une opération ou prise en charge. Les plus âgés sont un peu
plus nombreux à faire part de difficultés (50%). En revanche ceux qui ont été
hospitalisés récemment sont plus positifs : 58% d’entre eux jugent que le choix
est facile (contre 49% en moyenne).
Pour choisir un établissement de santé, les Français se basent ou se
baseraient avant tout sur la recommandation d’un professionnel de santé
(cité par 55%, en particulier les plus âgés) devant les conseils de proches (20%,
et plus souvent les plus jeunes) et la localisation (19%). En revanche les
classements publiés dans la presse ou la publications d’indicateurs officiels ne
constituent pas une ressource privilégiée : ils sont cités par respectivement 2%
et 1% des Français.
Interrogés sur les critères déterminants pour choisir un établissement de santé,
les Français les jugent presque tous importants. Trois se distinguent toutefois
car jugés très importants par plus des deux-tiers d’entre eux : la qualité
d’écoute et la disponibilité du corps médical (75%), les résultats et le
succès des opérations (69%) et la qualité de vie après la prise en charge
(66%).
Trois éléments apparaissent en revanche relativement moins importants :
le niveau de satisfaction des patients (jugé très important par 44%), le
confort de la chambre, la qualité de la restauration (35%) et la localisation
(35%).
De manière frappante les indicateurs objectifs de qualité des soins (via les
résultats et le succès des opérations) apparaissent ainsi bien plus déterminants
aux yeux des Français que des mesures plus subjectives, comme la niveau de
satisfaction des patients.
Des Français très largement favorables à la publication d’indicateurs de
qualité des soins
Or les Français font le constat qu’il est aujourd’hui difficile d’obtenir des
informations sur la qualité des soins dispensés dans les établissements
de santé. C’est le cas de 66% d’entre eux et particulièrement des plus âgés
(72% des 65 ans et plus).
Dès lors, les Français se montrent très largement favorables à ce que soient
publiés des indicateurs sur la qualité des soins dispensés : 89% d’entre eux
jugent que cela serait une bonne chose (dont 36% une très bonne chose)
s’agissant des établissements de santé. Cet avis est particulièrement partagé
par les plus âgés.
A noter que les Français sont tout aussi favorables à une publication de tels
indicateurs concernant les médecins libéraux (une bonne chose pour 85%
d’entre eux).
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Principaux enseignements (2/2)
S’agissant des outils permettant d’être informé sur la qualité de soins les
Français privilégieraient d’abord un site Internet officiel (géré par exemple
par une haute autorité de santé ou par le ministère de la Santé). Cette solution
est choisie par 74% des Français interrogés (dont 56% qui la citent en
premier).
Assez loin derrière, l’idée d’un site collaboratif ouvert où les patients pourraient
donner leur avis constituent toutefois un moyen d’information cité par 41% des
Français (dont 15% en premier). L’affichage des publications dans les
établissements de santé, les associations de patients ou la publication dans les
médias sont des solutions moins privilégiées.
Pour choisir son établissement de santé et être informés sur la qualité des
soins, les Français privilégient donc plutôt des indicateurs objectifs de
résultats et des publications officielles.
Cela ne signifie pas pour autant que la vision des patients et le recueil de leur
opinion ne sont pas jugés importants par les Français.
D’une part comme l’on a vu, l’idée être informé via un site collaboratif avec les
avis des patients suscite un certain intérêt, notamment auprès des plus âgés.
Par ailleurs recueillir l’avis des patients sur leur prise en charge est jugé
important par 95% des Français dont 27% qui jugent cela prioritaire.
Plusieurs éléments pourraient à cet égard inciter les Français à répondre à des
questionnaires d’évaluations de la prise en charge. Le premier serait le fait de
savoir que les résultats de ces enquêtes permettront de contribuer à
améliorer la qualité des soins (inciterait 96% des Français dont 61% tout à fait).
Mais un second bénéfice est également perçu : l’aide à la décision. Savoir
que les résultats de ces enquêtes seraient publiés et permettraient ainsi de
mieux choisir un professionnel ou établissement de santé, inciterait ainsi 86%
des Français à y répondre (dont 40% « tout à fait »).
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Choisir un établissement ou un professionnel de santé : une décision difficile
pour un Français sur deux
6%
8%
43%
32%
36%
41%
8%
18%
7%
1%
Très facile Plutôt facile Plutôt difficile Très difficile Je ne sais pas / non concerné
Base : 1000 individus - Question posée à tous
Q1 De manière générale, diriez-vous qu’il est aujourd’hui facile ou difficile de choisir :
Un établissement de santé (hôpital,
clinique...) avant une opération ou
prise en charge ?
Un médecin généraliste ou
spécialiste pour une consultation ?
44%
59%
49%
40%
ST Facile ST Difficile
57% agglomération >100 00 h / 58% a été hospitalisé récemment
49% agglomération >100 00 h / 47% en agglomération parisienne
52% dans le rural
50% 65 ans et plus
67% dans le rural
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Pour choisir un établissement de santé, plus d’un Français sur deux se
base avant tout sur la recommandation d’un professionnel de santé
55%
20%
19%
2%
1%
2%
1%
La recommandation d’un professionnel de santé
Les conseils d’amis ou de connaissances, le bouche-à-
oreille
La localisation
Les classements publiés dans la presse
Des indicateurs officiels publiés par les pouvoirs publics
Autres
Je ne sais pas / non concerné
Base : 1000 individus - Question posée à tous
Q2 Pour choisir un établissement de santé, sur quoi vous basez-vous avant tout ?
63% des 65 ans et plus
46% des moins de 35 ans
27% des moins de 35 ans
11% des 65 ans et plus
16% de ceux qui jugent facile de choisir un étab. de santé
22% de ceux qui jugent facile de choisir un étab. de santé
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Ecoute et disponibilité du corps médical, résultats des opérations et qualité de vie après la
prise en charge sont les trois éléments jugés les plus importants pour choisir un
établissement de santé
75%
59%
66%
69%
54%
48%
47%
52%
35%
44%
35%
24%
39%
32%
26%
40%
46%
47%
40%
57%
46%
49%
1%
2%
2%
4%
5%
6%
6%
8%
8%
9%
15%
0%
1%
1%
Très important Assez important Pas vraiment important Pas important du tout
Q5 Pour choisir un établissement de santé diriez-vous que chacun de ces éléments est très, assez, pas vraiment ou pas du tout important ?
La qualité d'écoute et la disponibilité du corps médical
Le suivi après l’hospitalisation
La qualité de vie après la prise en charge (gestion de la douleur,
autonomie, santé psychique...)
Les résultats et le succès des opérations (% de mortalité,
nombre de complications post-opératoires...)
L’information sur les différentes étapes de la prise en charge
La réputation de l’établissement
Le temps d’attente avant un rendez-vous ou une prise en charge,
l'accueil dans l'établissement
La réputation d’un ou des médecins y exerçant
Le confort de la chambre, la qualité de la restauration, la propreté
Le niveau de satisfaction des patients
La localisation
99%
98%
98%
95%
94%
94%
94%
92%
92%
90%
84%
ST Important
Base : 1000 individus - Question posée à tous
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Ecoute et disponibilité du corps médical, résultats des opérations et qualité de vie après la
prise en charge sont les trois éléments jugés les plus importants pour choisir un
établissement de santé
75%
59%
66%
69%
54%
48%
47%
52%
35%
44%
35%
Très important
Base : 1000 individus - Question posée à tous
La qualité d'écoute et la disponibilité du corps médical
Le suivi après l’hospitalisation
La qualité de vie après la prise en charge (gestion de la douleur,
autonomie, santé psychique...)
Les résultats et le succès des opérations (% de mortalité,
nombre de complications post-opératoires...)
L’information sur les différentes étapes de la prise en charge
La réputation de l’établissement
Le temps d’attente avant un rendez-vous ou une prise en charge,
l'accueil dans l'établissement
La réputation d’un ou des médecins y exerçant
Le confort de la chambre, la qualité de la restauration, la propreté
Le niveau de satisfaction des patients
La localisation
99%
98%
98%
95%
94%
94%
94%
92%
92%
90%
84%
ST Important
Sur l’ensemble des dimensions, les femmes sont
plus nombreuses à juger cela prioritaire.
50% des CSP-
40% des CSP-
82% des 65 ans et plus
72% des femmes / 73% en
agglomération parisienne / pas de
différences selon l’âge
60% des 65 ans et plus
70% a été hospitalisé récemment
Q5 Pour choisir un établissement de santé diriez-vous que chacun de ces éléments est très, assez, pas vraiment ou pas du tout important ?
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Pour deux-tiers des Français il est aujourd’hui difficile d’obtenir des
informations sur la qualité des soins dans les établissements de santé
Très facile
3%
Plutôt facile
31%
Plutôt difficile
59%
Très difficile
7%
Base : 1000 individus - Question posée à tous
Q8 Est-ce que vous avez le sentiment qu’aujourd’hui il est facile ou difficile d’obtenir des informations sur la qualité des soins dans les
établissements de santé ?
ST Facile
34%
ST Difficile
66%
42% des moins de 35
ans
40% des CSP-
36% a été hospitalisé
récemment
72% des 65 ans et plus
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
89%
85%
La publication d’indicateurs sur la qualité des soins est très largement
approuvée par les Français
36%
30%
53%
55%
9%
12%
2%
3%
Une très bonne chose Une assez bonne chose
Une assez mauvaise chose Une très mauvaise chose
Base : 1000 individus - Question posée à tous
Q3 Pensez-vous que la publication d’indicateurs sur la qualité des soins dispensés est une bonne chose ou une mauvaise chose en ce qui
concerne :
Les établissements de santé
(hôpitaux, cliniques) ?
Les médecins libéraux
spécialistes ou généralistes ?
ST Une
bonne chose
ST Une
mauvaise
chose
11%
15%
41% des 65 ans et plus / 42% en agglomération parisienne
35% des 65 ans et plus / 38% en agglomération parisienne
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Un site Internet officiel géré par les pouvoirs publics : le moyen
d’information préféré pour être informé sur la qualité des soins
56%
15%
10%
7%
7%
4%
Par un site Internet officiel (géré par exemple par une
haute autorité de santé ou le Ministère de la santé)
Par un site collaboratif ouvert où les patients donnent leur
avis
Par des publications affichées directement dans les
établissements de santé
Par le biais des associations de patients
Par des publications dans les médias, les journaux
Autres
Base : 1000 individus - Question posée à tous
74%
41%
30%
26%
21%
Q9 De quelle manière souhaiteriez-vous être informé sur la qualité des soins dispensés dans les établissements de santé ? En premier ? Et en
second ?
44% des 65 ans et plus
64% des 25-49 ans
64% des CSP+
20% des 65 ans et plus
14% des CSP-
14% des 65 ans et plus
39% des 65 ans et plus
En premier Au total
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Prendre en compte l’avis des patients à travers des enquêtes de satisfaction : une démarche
jugée importante et même prioritaire pour un quart des Français
Prioritaire
27%
Important mais
pas prioritaire
68%
Secondaire
5%
Base : 1000 individus - Question posée à tous
Q6 Est-ce que vous pensez qu’il est prioritaire, important mais pas prioritaire ou secondaire de recueillir l’avis des patients sur leur prise en charge,
par exemple à travers des enquêtes de satisfaction ?
22% dans le rural
30% a été hospitalisé récemment
31% en agglomération parisienne
32% agglomération 20 000 à 100 000 hab.
70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne
Une démarche d’écoute jugée incitative si elle permet d’améliorer la qualité
des soins mais aussi de mieux choisir son professionnel de santé
61%
40%
19%
35%
46%
37%
3%
12%
33%
1%
2%
11%
Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout
Base : 1000 individus - Question posée à tous
Q7 Les éléments suivants pourraient-ils vous inciter à répondre à des questionnaires d'évaluation de votre prise en charge médicale ?
Savoir que les résultats de ces questionnaires...
Permettront de contribuer à améliorer la qualité
des soins
Seront publiés et permettront ainsi de mieux
choisir son professionnel de santé ou son
établissement de santé
Auront une influence sur la rémunération des
professionnels de santé
4%
14%
44%
96%
86%
56%
ST Oui ST Non
51% des 18-24 ans / 66% des femmes / 65% des 65 ans et plus
29% des 18-24 ans / 45% des 65 ans et plus

Contenu connexe

Tendances

Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...
Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...
Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...
Vih.org
 
Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...
Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...
Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...
Harris Interactive France
 
Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015
Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015
Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015
Ahmonbeausite
 
Role et place du medecin generaliste
Role et place du medecin generalisteRole et place du medecin generaliste
Role et place du medecin generaliste
lemarechal
 
Rapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- Santéclair
Rapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- SantéclairRapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- Santéclair
Rapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- Santéclair
Harris Interactive France
 
Informer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'AssoInformer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Innov'Asso
 
Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...
Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...
Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...
Innov'Asso
 
Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...
Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...
Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...
Nicolas Pineau
 
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...
Haute Autorité de Santé
 
Présentation Laroque 24 janvier
Présentation Laroque 24 janvierPrésentation Laroque 24 janvier
Présentation Laroque 24 janvier
Amah KOUEVI
 
Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...
Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...
Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...
Angela Greco
 
Le Parcours de soins du patient Français
Le Parcours de soins du patient FrançaisLe Parcours de soins du patient Français
Le Parcours de soins du patient Français
Ipsos France
 
Devenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'Asso
Devenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'AssoDevenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'Asso
Devenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'Asso
Innov'Asso
 
Informer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'AssoInformer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Innov'Asso
 
Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2
Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2
Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2
Harris Interactive France
 
De l'expérience patient au patient expert...
De l'expérience patient au patient expert...De l'expérience patient au patient expert...
De l'expérience patient au patient expert...
Amah KOUEVI
 
6ème Journée Innov'Asso
6ème Journée Innov'Asso6ème Journée Innov'Asso
6ème Journée Innov'Asso
Innov'Asso
 
Education therapeutique et_informations_patients
Education therapeutique et_informations_patientsEducation therapeutique et_informations_patients
Education therapeutique et_informations_patients
Association LIR
 

Tendances (20)

Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...
Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...
Casablanca 2010 - Accélération du dépistage-conseil du VIH: Enjeux et pratiqu...
 
Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...
Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...
Rapport Harris Interactive pour Santéclair : Les Français et les problèmes de...
 
article ITO
article ITOarticle ITO
article ITO
 
Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015
Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015
Analyse enquete troubles_sphincteriens_2015
 
Role et place du medecin generaliste
Role et place du medecin generalisteRole et place du medecin generaliste
Role et place du medecin generaliste
 
Rapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- Santéclair
Rapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- SantéclairRapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- Santéclair
Rapport harris - Etude les Francais -et la médecine de-ville- Santéclair
 
Informer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'AssoInformer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
 
Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...
Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...
Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...
 
Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...
Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...
Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur trai...
 
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...
 
Présentation Laroque 24 janvier
Présentation Laroque 24 janvierPrésentation Laroque 24 janvier
Présentation Laroque 24 janvier
 
Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...
Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...
Gianfranco Domenighetti | Master in Public Management and Policy (PMP) | Lezi...
 
Le Parcours de soins du patient Français
Le Parcours de soins du patient FrançaisLe Parcours de soins du patient Français
Le Parcours de soins du patient Français
 
Thèse. DMB
Thèse. DMBThèse. DMB
Thèse. DMB
 
Devenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'Asso
Devenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'AssoDevenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'Asso
Devenir un acteur de la recherche clinique | Webcampus Masters Innov'Asso
 
Informer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'AssoInformer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
Informer sur les nouveaux produits de santé | Webcampus Masters Innov'Asso
 
Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2
Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2
Baromètre : Les Français et la téléconsultation -VAGUE 2
 
De l'expérience patient au patient expert...
De l'expérience patient au patient expert...De l'expérience patient au patient expert...
De l'expérience patient au patient expert...
 
6ème Journée Innov'Asso
6ème Journée Innov'Asso6ème Journée Innov'Asso
6ème Journée Innov'Asso
 
Education therapeutique et_informations_patients
Education therapeutique et_informations_patientsEducation therapeutique et_informations_patients
Education therapeutique et_informations_patients
 

Similaire à Les Français, le système de santé et les indicateurs de qualité des soins

Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé
Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé
Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé
Harris Interactive France
 
Rapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soins
Rapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soinsRapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soins
Rapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soins
Laurine Jouve
 
Restitution des résultats du baromètre de l'expérience patient
Restitution des résultats du baromètre de l'expérience patientRestitution des résultats du baromètre de l'expérience patient
Restitution des résultats du baromètre de l'expérience patient
Amah KOUEVI
 
Présentation des résultats du baromètre de l'expérience patient
Présentation des résultats du baromètre de l'expérience patientPrésentation des résultats du baromètre de l'expérience patient
Présentation des résultats du baromètre de l'expérience patient
Amah KOUEVI
 
Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...
Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...
Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...
Harris Interactive France
 
Intervention du 24 janvier 2019, au CHU de Lille
Intervention du 24 janvier 2019, au CHU de LilleIntervention du 24 janvier 2019, au CHU de Lille
Intervention du 24 janvier 2019, au CHU de Lille
Amah KOUEVI
 
Dp debats femmes-et_sante
Dp debats femmes-et_santeDp debats femmes-et_sante
Dp debats femmes-et_sante
Association LIR
 
5 pays d'Europe jugent leur système de santé
5 pays d'Europe jugent leur système de santé5 pays d'Europe jugent leur système de santé
5 pays d'Europe jugent leur système de santé
Ipsos France
 
Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...
Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...
Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...
benj_2
 
La lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentiste
La lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentisteLa lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentiste
La lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentiste
Groupe SFC, cabinet d'expertise comptable
 
Rapport ipsos pour MSD France - digital et santé
Rapport ipsos pour MSD France - digital et santéRapport ipsos pour MSD France - digital et santé
Rapport ipsos pour MSD France - digital et santé
Ipsos France
 
Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014
Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014
Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014
OpinionWay
 
Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...
Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...
Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...
OpinionWay
 
Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014
Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014
Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014
OpinionWay
 
Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014
Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014
Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014
CAPITAL IMAGE
 
Observance, la grande enquête - Welcoop / Opinion Way
Observance, la grande enquête - Welcoop / Opinion WayObservance, la grande enquête - Welcoop / Opinion Way
Observance, la grande enquête - Welcoop / Opinion Way
Groupe Welcoop
 
Les Français et la médecine thermale
Les Français et la médecine thermaleLes Français et la médecine thermale
Les Français et la médecine thermale
Harris Interactive France
 
Présentation de deuxieme avis.fr
Présentation de deuxieme avis.frPrésentation de deuxieme avis.fr
Présentation de deuxieme avis.fr
iPocrate
 
Les médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobile
Les médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobileLes médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobile
Les médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobile
Réseau Pro Santé
 
Les femmes et les questions de santé
Les femmes et les questions de santéLes femmes et les questions de santé
Les femmes et les questions de santé
Harris Interactive France
 

Similaire à Les Français, le système de santé et les indicateurs de qualité des soins (20)

Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé
Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé
Rapport Harris - Observatoire de l’accès au numérique en santé
 
Rapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soins
Rapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soinsRapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soins
Rapport IPSOS - Les français et les réformes du système de soins
 
Restitution des résultats du baromètre de l'expérience patient
Restitution des résultats du baromètre de l'expérience patientRestitution des résultats du baromètre de l'expérience patient
Restitution des résultats du baromètre de l'expérience patient
 
Présentation des résultats du baromètre de l'expérience patient
Présentation des résultats du baromètre de l'expérience patientPrésentation des résultats du baromètre de l'expérience patient
Présentation des résultats du baromètre de l'expérience patient
 
Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...
Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...
Les professionnels libéraux de santé, les Français et l’avenir du système de ...
 
Intervention du 24 janvier 2019, au CHU de Lille
Intervention du 24 janvier 2019, au CHU de LilleIntervention du 24 janvier 2019, au CHU de Lille
Intervention du 24 janvier 2019, au CHU de Lille
 
Dp debats femmes-et_sante
Dp debats femmes-et_santeDp debats femmes-et_sante
Dp debats femmes-et_sante
 
5 pays d'Europe jugent leur système de santé
5 pays d'Europe jugent leur système de santé5 pays d'Europe jugent leur système de santé
5 pays d'Europe jugent leur système de santé
 
Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...
Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...
Etude Ifop Pharmarket achat de médicaments sans ordonnance sur Internet avril...
 
La lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentiste
La lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentisteLa lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentiste
La lettre 145 - Les français et leur chirurgien dentiste
 
Rapport ipsos pour MSD France - digital et santé
Rapport ipsos pour MSD France - digital et santéRapport ipsos pour MSD France - digital et santé
Rapport ipsos pour MSD France - digital et santé
 
Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014
Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014
Welcoop / FCS14 / FNIM - Les Francais et l'observance - 28 novembre 2014
 
Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...
Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...
Festival Communication Santé 2015 - Les Nouvelles attentes des patients - Par...
 
Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014
Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014
Les Français et la médecine - SML- OpinionWay août 2014
 
Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014
Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014
Etude observance OpinionWay/Welcoop 2014
 
Observance, la grande enquête - Welcoop / Opinion Way
Observance, la grande enquête - Welcoop / Opinion WayObservance, la grande enquête - Welcoop / Opinion Way
Observance, la grande enquête - Welcoop / Opinion Way
 
Les Français et la médecine thermale
Les Français et la médecine thermaleLes Français et la médecine thermale
Les Français et la médecine thermale
 
Présentation de deuxieme avis.fr
Présentation de deuxieme avis.frPrésentation de deuxieme avis.fr
Présentation de deuxieme avis.fr
 
Les médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobile
Les médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobileLes médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobile
Les médecins généralistes et l’usage des technologies de santé mobile
 
Les femmes et les questions de santé
Les femmes et les questions de santéLes femmes et les questions de santé
Les femmes et les questions de santé
 

Plus de Kantar, Division Public, France

Baromètre politique (octobre 2020)
Baromètre politique (octobre 2020)Baromètre politique (octobre 2020)
Baromètre politique (octobre 2020)
Kantar, Division Public, France
 
Barometre politique (septembre 2020)
Barometre politique (septembre 2020)Barometre politique (septembre 2020)
Barometre politique (septembre 2020)
Kantar, Division Public, France
 
Barometre politique (juillet 2020)
Barometre politique (juillet 2020)Barometre politique (juillet 2020)
Barometre politique (juillet 2020)
Kantar, Division Public, France
 
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)
Kantar, Division Public, France
 
Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19
Kantar, Division Public, France
 
L'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des Français
L'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des FrançaisL'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des Français
L'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des Français
Kantar, Division Public, France
 
Les Français et l'Europe
Les Français et l'EuropeLes Français et l'Europe
Les Français et l'Europe
Kantar, Division Public, France
 
Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19
Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19
Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19
Kantar, Division Public, France
 
Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19
Kantar, Division Public, France
 
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)
Kantar, Division Public, France
 
Coronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiques
Coronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiquesCoronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiques
Coronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiques
Kantar, Division Public, France
 
Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7
Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7
Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7
Kantar, Division Public, France
 
Municipales 2020 : Limoges
Municipales 2020 : LimogesMunicipales 2020 : Limoges
Municipales 2020 : Limoges
Kantar, Division Public, France
 
MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ?
MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ? MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ?
MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ?
Kantar, Division Public, France
 
Le Twittorama des Municipales 2020 : Marseille
Le Twittorama des Municipales 2020 : MarseilleLe Twittorama des Municipales 2020 : Marseille
Le Twittorama des Municipales 2020 : Marseille
Kantar, Division Public, France
 
Élections Municipales 2020 : Nantes, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Nantes, notre analyseÉlections Municipales 2020 : Nantes, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Nantes, notre analyse
Kantar, Division Public, France
 
Élections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyseÉlections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyse
Kantar, Division Public, France
 
Le Twittorama des Municipales 2020 : Rennes
Le Twittorama des Municipales 2020 : RennesLe Twittorama des Municipales 2020 : Rennes
Le Twittorama des Municipales 2020 : Rennes
Kantar, Division Public, France
 
Le Twittorama des Municipales 2020 : Bordeaux
Le Twittorama des Municipales 2020 : BordeauxLe Twittorama des Municipales 2020 : Bordeaux
Le Twittorama des Municipales 2020 : Bordeaux
Kantar, Division Public, France
 
Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...
Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...
Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...
Kantar, Division Public, France
 

Plus de Kantar, Division Public, France (20)

Baromètre politique (octobre 2020)
Baromètre politique (octobre 2020)Baromètre politique (octobre 2020)
Baromètre politique (octobre 2020)
 
Barometre politique (septembre 2020)
Barometre politique (septembre 2020)Barometre politique (septembre 2020)
Barometre politique (septembre 2020)
 
Barometre politique (juillet 2020)
Barometre politique (juillet 2020)Barometre politique (juillet 2020)
Barometre politique (juillet 2020)
 
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 3)
 
Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (juin 2020) : édition spéciale COVID-19
 
L'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des Français
L'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des FrançaisL'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des Français
L'image de la recherche médicale et des chercheurs auprès des Français
 
Les Français et l'Europe
Les Français et l'EuropeLes Français et l'Europe
Les Français et l'Europe
 
Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19
Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19
Les salariés français face à l'épidémie de COVID-19
 
Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19
Baromètre politique (mai 2020) : édition spéciale COVID-19
 
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)
COVID-19 : Perceptions et comportements dans les pays du G7 (vague 2)
 
Coronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiques
Coronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiquesCoronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiques
Coronavirus : le jugement des Français sur les personnalités politiques
 
Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7
Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7
Covid-19 : perceptions et comportements dans les pays du G7
 
Municipales 2020 : Limoges
Municipales 2020 : LimogesMunicipales 2020 : Limoges
Municipales 2020 : Limoges
 
MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ?
MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ? MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ?
MUNICIPALES 2020 : QUELLES SOLUTIONS POUR NOS VILLES DE DEMAIN ?
 
Le Twittorama des Municipales 2020 : Marseille
Le Twittorama des Municipales 2020 : MarseilleLe Twittorama des Municipales 2020 : Marseille
Le Twittorama des Municipales 2020 : Marseille
 
Élections Municipales 2020 : Nantes, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Nantes, notre analyseÉlections Municipales 2020 : Nantes, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Nantes, notre analyse
 
Élections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyseÉlections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyse
Élections Municipales 2020 : Perpignan, notre analyse
 
Le Twittorama des Municipales 2020 : Rennes
Le Twittorama des Municipales 2020 : RennesLe Twittorama des Municipales 2020 : Rennes
Le Twittorama des Municipales 2020 : Rennes
 
Le Twittorama des Municipales 2020 : Bordeaux
Le Twittorama des Municipales 2020 : BordeauxLe Twittorama des Municipales 2020 : Bordeaux
Le Twittorama des Municipales 2020 : Bordeaux
 
Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...
Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...
Le regard des Françaises et des Français sur l'égalité entre les femmes et le...
 

Les Français, le système de santé et les indicateurs de qualité des soins

  • 1. Les Français, le système de santé et les indicateurs de qualité des soins Rapport de résultats Mars 2019 70ZD48
  • 2. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne 2 La méthodologie Échantillon  Enquête réalisée auprès d’un échantillon de 1000 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.  La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS de la personne de référence) et stratification par région.  Enquête réalisée en ligne. Mode de recueil  Le terrain s’est déroulé du 20 au 22 mars 2019. Dates de terrain Institut Montaigne Kantar Guillaume Caline Guillaume.caline@kantarpublic.com 01 40 92 35 91 Ce document a été rédigé en accord avec nos procédures Qualité.
  • 3. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Principaux enseignements (1/2) Choisir un professionnel ou un établissement de santé est aujourd’hui loin d’être une évidence pour les Français. 59% jugent ainsi difficile de choisir un médecin généraliste ou spécialiste pour une consultation (dont 18% qui estiment cela très difficile). Et 44% font le même constat s’agissant du choix d’un établissement de santé avant une opération ou prise en charge. Les plus âgés sont un peu plus nombreux à faire part de difficultés (50%). En revanche ceux qui ont été hospitalisés récemment sont plus positifs : 58% d’entre eux jugent que le choix est facile (contre 49% en moyenne). Pour choisir un établissement de santé, les Français se basent ou se baseraient avant tout sur la recommandation d’un professionnel de santé (cité par 55%, en particulier les plus âgés) devant les conseils de proches (20%, et plus souvent les plus jeunes) et la localisation (19%). En revanche les classements publiés dans la presse ou la publications d’indicateurs officiels ne constituent pas une ressource privilégiée : ils sont cités par respectivement 2% et 1% des Français. Interrogés sur les critères déterminants pour choisir un établissement de santé, les Français les jugent presque tous importants. Trois se distinguent toutefois car jugés très importants par plus des deux-tiers d’entre eux : la qualité d’écoute et la disponibilité du corps médical (75%), les résultats et le succès des opérations (69%) et la qualité de vie après la prise en charge (66%). Trois éléments apparaissent en revanche relativement moins importants : le niveau de satisfaction des patients (jugé très important par 44%), le confort de la chambre, la qualité de la restauration (35%) et la localisation (35%). De manière frappante les indicateurs objectifs de qualité des soins (via les résultats et le succès des opérations) apparaissent ainsi bien plus déterminants aux yeux des Français que des mesures plus subjectives, comme la niveau de satisfaction des patients. Des Français très largement favorables à la publication d’indicateurs de qualité des soins Or les Français font le constat qu’il est aujourd’hui difficile d’obtenir des informations sur la qualité des soins dispensés dans les établissements de santé. C’est le cas de 66% d’entre eux et particulièrement des plus âgés (72% des 65 ans et plus). Dès lors, les Français se montrent très largement favorables à ce que soient publiés des indicateurs sur la qualité des soins dispensés : 89% d’entre eux jugent que cela serait une bonne chose (dont 36% une très bonne chose) s’agissant des établissements de santé. Cet avis est particulièrement partagé par les plus âgés. A noter que les Français sont tout aussi favorables à une publication de tels indicateurs concernant les médecins libéraux (une bonne chose pour 85% d’entre eux).
  • 4. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Principaux enseignements (2/2) S’agissant des outils permettant d’être informé sur la qualité de soins les Français privilégieraient d’abord un site Internet officiel (géré par exemple par une haute autorité de santé ou par le ministère de la Santé). Cette solution est choisie par 74% des Français interrogés (dont 56% qui la citent en premier). Assez loin derrière, l’idée d’un site collaboratif ouvert où les patients pourraient donner leur avis constituent toutefois un moyen d’information cité par 41% des Français (dont 15% en premier). L’affichage des publications dans les établissements de santé, les associations de patients ou la publication dans les médias sont des solutions moins privilégiées. Pour choisir son établissement de santé et être informés sur la qualité des soins, les Français privilégient donc plutôt des indicateurs objectifs de résultats et des publications officielles. Cela ne signifie pas pour autant que la vision des patients et le recueil de leur opinion ne sont pas jugés importants par les Français. D’une part comme l’on a vu, l’idée être informé via un site collaboratif avec les avis des patients suscite un certain intérêt, notamment auprès des plus âgés. Par ailleurs recueillir l’avis des patients sur leur prise en charge est jugé important par 95% des Français dont 27% qui jugent cela prioritaire. Plusieurs éléments pourraient à cet égard inciter les Français à répondre à des questionnaires d’évaluations de la prise en charge. Le premier serait le fait de savoir que les résultats de ces enquêtes permettront de contribuer à améliorer la qualité des soins (inciterait 96% des Français dont 61% tout à fait). Mais un second bénéfice est également perçu : l’aide à la décision. Savoir que les résultats de ces enquêtes seraient publiés et permettraient ainsi de mieux choisir un professionnel ou établissement de santé, inciterait ainsi 86% des Français à y répondre (dont 40% « tout à fait »).
  • 5. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Choisir un établissement ou un professionnel de santé : une décision difficile pour un Français sur deux 6% 8% 43% 32% 36% 41% 8% 18% 7% 1% Très facile Plutôt facile Plutôt difficile Très difficile Je ne sais pas / non concerné Base : 1000 individus - Question posée à tous Q1 De manière générale, diriez-vous qu’il est aujourd’hui facile ou difficile de choisir : Un établissement de santé (hôpital, clinique...) avant une opération ou prise en charge ? Un médecin généraliste ou spécialiste pour une consultation ? 44% 59% 49% 40% ST Facile ST Difficile 57% agglomération >100 00 h / 58% a été hospitalisé récemment 49% agglomération >100 00 h / 47% en agglomération parisienne 52% dans le rural 50% 65 ans et plus 67% dans le rural
  • 6. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Pour choisir un établissement de santé, plus d’un Français sur deux se base avant tout sur la recommandation d’un professionnel de santé 55% 20% 19% 2% 1% 2% 1% La recommandation d’un professionnel de santé Les conseils d’amis ou de connaissances, le bouche-à- oreille La localisation Les classements publiés dans la presse Des indicateurs officiels publiés par les pouvoirs publics Autres Je ne sais pas / non concerné Base : 1000 individus - Question posée à tous Q2 Pour choisir un établissement de santé, sur quoi vous basez-vous avant tout ? 63% des 65 ans et plus 46% des moins de 35 ans 27% des moins de 35 ans 11% des 65 ans et plus 16% de ceux qui jugent facile de choisir un étab. de santé 22% de ceux qui jugent facile de choisir un étab. de santé
  • 7. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Ecoute et disponibilité du corps médical, résultats des opérations et qualité de vie après la prise en charge sont les trois éléments jugés les plus importants pour choisir un établissement de santé 75% 59% 66% 69% 54% 48% 47% 52% 35% 44% 35% 24% 39% 32% 26% 40% 46% 47% 40% 57% 46% 49% 1% 2% 2% 4% 5% 6% 6% 8% 8% 9% 15% 0% 1% 1% Très important Assez important Pas vraiment important Pas important du tout Q5 Pour choisir un établissement de santé diriez-vous que chacun de ces éléments est très, assez, pas vraiment ou pas du tout important ? La qualité d'écoute et la disponibilité du corps médical Le suivi après l’hospitalisation La qualité de vie après la prise en charge (gestion de la douleur, autonomie, santé psychique...) Les résultats et le succès des opérations (% de mortalité, nombre de complications post-opératoires...) L’information sur les différentes étapes de la prise en charge La réputation de l’établissement Le temps d’attente avant un rendez-vous ou une prise en charge, l'accueil dans l'établissement La réputation d’un ou des médecins y exerçant Le confort de la chambre, la qualité de la restauration, la propreté Le niveau de satisfaction des patients La localisation 99% 98% 98% 95% 94% 94% 94% 92% 92% 90% 84% ST Important Base : 1000 individus - Question posée à tous
  • 8. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Ecoute et disponibilité du corps médical, résultats des opérations et qualité de vie après la prise en charge sont les trois éléments jugés les plus importants pour choisir un établissement de santé 75% 59% 66% 69% 54% 48% 47% 52% 35% 44% 35% Très important Base : 1000 individus - Question posée à tous La qualité d'écoute et la disponibilité du corps médical Le suivi après l’hospitalisation La qualité de vie après la prise en charge (gestion de la douleur, autonomie, santé psychique...) Les résultats et le succès des opérations (% de mortalité, nombre de complications post-opératoires...) L’information sur les différentes étapes de la prise en charge La réputation de l’établissement Le temps d’attente avant un rendez-vous ou une prise en charge, l'accueil dans l'établissement La réputation d’un ou des médecins y exerçant Le confort de la chambre, la qualité de la restauration, la propreté Le niveau de satisfaction des patients La localisation 99% 98% 98% 95% 94% 94% 94% 92% 92% 90% 84% ST Important Sur l’ensemble des dimensions, les femmes sont plus nombreuses à juger cela prioritaire. 50% des CSP- 40% des CSP- 82% des 65 ans et plus 72% des femmes / 73% en agglomération parisienne / pas de différences selon l’âge 60% des 65 ans et plus 70% a été hospitalisé récemment Q5 Pour choisir un établissement de santé diriez-vous que chacun de ces éléments est très, assez, pas vraiment ou pas du tout important ?
  • 9. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Pour deux-tiers des Français il est aujourd’hui difficile d’obtenir des informations sur la qualité des soins dans les établissements de santé Très facile 3% Plutôt facile 31% Plutôt difficile 59% Très difficile 7% Base : 1000 individus - Question posée à tous Q8 Est-ce que vous avez le sentiment qu’aujourd’hui il est facile ou difficile d’obtenir des informations sur la qualité des soins dans les établissements de santé ? ST Facile 34% ST Difficile 66% 42% des moins de 35 ans 40% des CSP- 36% a été hospitalisé récemment 72% des 65 ans et plus
  • 10. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne 89% 85% La publication d’indicateurs sur la qualité des soins est très largement approuvée par les Français 36% 30% 53% 55% 9% 12% 2% 3% Une très bonne chose Une assez bonne chose Une assez mauvaise chose Une très mauvaise chose Base : 1000 individus - Question posée à tous Q3 Pensez-vous que la publication d’indicateurs sur la qualité des soins dispensés est une bonne chose ou une mauvaise chose en ce qui concerne : Les établissements de santé (hôpitaux, cliniques) ? Les médecins libéraux spécialistes ou généralistes ? ST Une bonne chose ST Une mauvaise chose 11% 15% 41% des 65 ans et plus / 42% en agglomération parisienne 35% des 65 ans et plus / 38% en agglomération parisienne
  • 11. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Un site Internet officiel géré par les pouvoirs publics : le moyen d’information préféré pour être informé sur la qualité des soins 56% 15% 10% 7% 7% 4% Par un site Internet officiel (géré par exemple par une haute autorité de santé ou le Ministère de la santé) Par un site collaboratif ouvert où les patients donnent leur avis Par des publications affichées directement dans les établissements de santé Par le biais des associations de patients Par des publications dans les médias, les journaux Autres Base : 1000 individus - Question posée à tous 74% 41% 30% 26% 21% Q9 De quelle manière souhaiteriez-vous être informé sur la qualité des soins dispensés dans les établissements de santé ? En premier ? Et en second ? 44% des 65 ans et plus 64% des 25-49 ans 64% des CSP+ 20% des 65 ans et plus 14% des CSP- 14% des 65 ans et plus 39% des 65 ans et plus En premier Au total
  • 12. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Prendre en compte l’avis des patients à travers des enquêtes de satisfaction : une démarche jugée importante et même prioritaire pour un quart des Français Prioritaire 27% Important mais pas prioritaire 68% Secondaire 5% Base : 1000 individus - Question posée à tous Q6 Est-ce que vous pensez qu’il est prioritaire, important mais pas prioritaire ou secondaire de recueillir l’avis des patients sur leur prise en charge, par exemple à travers des enquêtes de satisfaction ? 22% dans le rural 30% a été hospitalisé récemment 31% en agglomération parisienne 32% agglomération 20 000 à 100 000 hab.
  • 13. 70ZD48 – Indicateurs patients – Institut Montaigne Une démarche d’écoute jugée incitative si elle permet d’améliorer la qualité des soins mais aussi de mieux choisir son professionnel de santé 61% 40% 19% 35% 46% 37% 3% 12% 33% 1% 2% 11% Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout Base : 1000 individus - Question posée à tous Q7 Les éléments suivants pourraient-ils vous inciter à répondre à des questionnaires d'évaluation de votre prise en charge médicale ? Savoir que les résultats de ces questionnaires... Permettront de contribuer à améliorer la qualité des soins Seront publiés et permettront ainsi de mieux choisir son professionnel de santé ou son établissement de santé Auront une influence sur la rémunération des professionnels de santé 4% 14% 44% 96% 86% 56% ST Oui ST Non 51% des 18-24 ans / 66% des femmes / 65% des 65 ans et plus 29% des 18-24 ans / 45% des 65 ans et plus