SlideShare une entreprise Scribd logo
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Quels sont les grands enjeux de
la banque de demain ?
Emmanuel Fraysse, Fondateur DIGILIAN (Digital Business & Social Media)
17/10/2013
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Souvenez-vous…
De 2000…
… à 2013
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Un consommateur désormais digitalisé
Les usages digitaux sont
désormais assimilés par les
consommateurs.
Les consommateurs arrivent
mieux informés que jamais
devant le conseiller.
Internet = 1er canal
d’informations pour les
consommateurs
Montée du ROPO : Research
Online, Purchase Offline
ZMOT : Zero Moment of Truth (le moment 0 de vérité)
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : ZMOT & comparaison en temps réel
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Un client mobile et connecté
AT
• AnyTime
• Tout le
temps
AW
• AnyWhere
• Partout
AD
• Any Device
• Tous les
supports
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : adoption du paiement mobile
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Vers la banque omni-canale
Expérience
Client
omni-canale
Site web
Web social
Mobile
Call center
Tablette
Distributeur
Agence
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Vers la banque sociale et P2P
Vous êtes ici
Le diginaute est au cœur de sa propre toile
Graphe social : Carte globale des relations / interactions existantes
entre un individu et ses contacts
Toujours 6 degrés de séparation ?!?
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : l’émergence des banques P2P
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Relation client REELLEMENT individualisée
Prévisibilité et scoring
Big data : un déluge de données et d’informations
Actuellement
• Collecte des données souvent plutôt pour faire face à des risques
financiers et réglementaires
• Organisation des agences et du CRM +/- en silo
En cours de déploiement :
• Scoring prédictif : les prix variables selon les risques du client
• Un cross-selling et des conseils réellement individualisés
Vigilance : les banques peinent à utiliser leurs données alors que les
pure players sont nées dans les données
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : Movenbank, la banque 100%
mobile qui aide à gérer son budget
Outil d’analyse
des dépenses
pour optimiser
son budget
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Disruption ? Arrivée des GAFAM
Les GAFAM avancent progressivement vers le transactionnel et les
services à la personne / B2B (brand stretching)
Brevet Apple : le Guichet Automatique de
Banque mobile, virtuel et P2P
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Pour se digitaliser : conduite du
changement et… ludens
2 cultures cohabitent au sein des banques… et
parmi les clients
Fabers
Ludens
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
– Site : http://www.businessisdigital.com/
– Slideshare : http://fr.slideshare.net/emmanuelfraysse/
– Twitter : @manufraysse
– efraysse@gmail.com
– Tel : 06 62 04 09 27
Merci
#RestonsConnectés
Emmanuel Fraysse
Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Business is Digital – C’est le moment !
Business is digital est un livre-outil qui propose à la fois de :
• Dresser un tableau accessible et compréhensible par tous de la transformation des
entreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteurs et
les consomm’auteurs
• Fournir des outils à ceux qui veulent être acteurs de cette transformation
 Pour en savoir plus : www.businessisdigital.com
Nous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digital
est partout, aucun secteur n’est épargné, du marché des biens
culturels aux médias en passant par l’industrie.
La digitalisation est une opportunité. L’opportunité de changer
les règles, de donner de nouveaux contours à toute entreprise et
marché. Comment tirer profit de la digitalisation sociale ?
Quelles sont les nouvelles règles du business ? Comment
informer, communiquer et vendre à l’ère digitale ? Quid de la
mobilité ?

Contenu connexe

Tendances

La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commerce
laurence allard
 
Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017
Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017
Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017
Didier Meïr Long
 
Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de VenteConnected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
DigitasLBi Paris
 
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Wavestone
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
Made In Morocco
 
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert Depiquigny
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert DepiquignyMémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert Depiquigny
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert Depiquigny
Red de Redac
 
Le Commerce Connecté - Connected Commerce
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Le Commerce Connecté - Connected Commerce
Le Commerce Connecté - Connected Commerce
Solange Derrey
 
L'automédication étude - vanksen
L'automédication   étude - vanksenL'automédication   étude - vanksen
L'automédication étude - vanksenFrenchWeb.fr
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
CCI Aude
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingNicolas Prigent
 
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Marie Claude Delannoy
 
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Jérôme MONANGE
 
Cours Marketing Mobile - Ulrich Rozier
Cours Marketing Mobile - Ulrich RozierCours Marketing Mobile - Ulrich Rozier
Cours Marketing Mobile - Ulrich Rozier
Ulrich Rozier
 
Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
Elia consulting   les français et le portefeuille numérique mobileElia consulting   les français et le portefeuille numérique mobile
Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
Antoine Wintrebert
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Aurélien Lepretre
 
Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...
Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...
Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...
Didier Meïr Long
 
Rethink Retail
Rethink RetailRethink Retail
Rethink Retail
David OKS
 
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-CommerceValtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
Valtech
 

Tendances (19)

La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commerce
 
Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017
Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017
Didier long : - Retail in the digital apocalypse - 07 juin 2017
 
Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de VenteConnected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
 
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
 
Ne lâche surtout pas ce portable, mon fils
Ne lâche surtout pas ce portable, mon filsNe lâche surtout pas ce portable, mon fils
Ne lâche surtout pas ce portable, mon fils
 
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert Depiquigny
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert DepiquignyMémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert Depiquigny
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert Depiquigny
 
Le Commerce Connecté - Connected Commerce
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Le Commerce Connecté - Connected Commerce
Le Commerce Connecté - Connected Commerce
 
L'automédication étude - vanksen
L'automédication   étude - vanksenL'automédication   étude - vanksen
L'automédication étude - vanksen
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
 
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
 
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
 
Cours Marketing Mobile - Ulrich Rozier
Cours Marketing Mobile - Ulrich RozierCours Marketing Mobile - Ulrich Rozier
Cours Marketing Mobile - Ulrich Rozier
 
Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
Elia consulting   les français et le portefeuille numérique mobileElia consulting   les français et le portefeuille numérique mobile
Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
 
Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...
Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...
Euclyd : Les commerçants digitaux rêvent-ils de moutons électriques ? Ministè...
 
Rethink Retail
Rethink RetailRethink Retail
Rethink Retail
 
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-CommerceValtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
 

En vedette

Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique
Soft Computing
 
Ivry - la future offre commerciale place du général De Gaulle
Ivry - la future offre commerciale place du général De GaulleIvry - la future offre commerciale place du général De Gaulle
Ivry - la future offre commerciale place du général De Gaulle
Association Villes Internet
 
Mc5.marketing multicanal
Mc5.marketing multicanalMc5.marketing multicanal
Mc5.marketing multicanallenaignf
 
Le point de vente....
Le point de vente....Le point de vente....
Le point de vente....
Christophe MA Bechellaoui
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
Soft Computing
 
Attract Patients from Healthcare Digital Marketing
Attract Patients from Healthcare Digital MarketingAttract Patients from Healthcare Digital Marketing
Attract Patients from Healthcare Digital Marketing
On Tap Growth
 
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Clotilde Chenevoy
 
Nature Et Decouverte
Nature Et DecouverteNature Et Decouverte
Nature Et Decouverte
bonfils
 
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Lise Déchamps
 
My major company - Etude du business model
My major company - Etude du business modelMy major company - Etude du business model
My major company - Etude du business model
Ninon Gregoire
 
Présentation de Mesbanques.net par Finopsys
Présentation de Mesbanques.net par FinopsysPrésentation de Mesbanques.net par Finopsys
Présentation de Mesbanques.net par Finopsys
Finopsys
 
Big Data Analytics
Big Data AnalyticsBig Data Analytics
Big Data Analytics
Soft Computing
 
Gouvernance et architecture des données de l’Entreprise Digitale
Gouvernance et architecture des données de l’Entreprise DigitaleGouvernance et architecture des données de l’Entreprise Digitale
Gouvernance et architecture des données de l’Entreprise Digitale
Antoine Vigneron
 
Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...
Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...
Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...
Jean-Michel Franco
 
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientDu parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Soft Computing
 
Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?
Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?
Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?
Onopia
 
Étude de cas Céragrès : une expérience client repensée
Étude de cas Céragrès : une expérience client repenséeÉtude de cas Céragrès : une expérience client repensée
Étude de cas Céragrès : une expérience client repensée
Valtech Canada
 
Presentation Matinée Gouvernance des donnees
Presentation Matinée Gouvernance des donneesPresentation Matinée Gouvernance des donnees
Presentation Matinée Gouvernance des donnees
Micropole Group
 
Initiation à la comptabilité bancaire
Initiation à la comptabilité bancaireInitiation à la comptabilité bancaire
Initiation à la comptabilité bancaire
Actions-Finance
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des Données
Soft Computing
 

En vedette (20)

Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique
 
Ivry - la future offre commerciale place du général De Gaulle
Ivry - la future offre commerciale place du général De GaulleIvry - la future offre commerciale place du général De Gaulle
Ivry - la future offre commerciale place du général De Gaulle
 
Mc5.marketing multicanal
Mc5.marketing multicanalMc5.marketing multicanal
Mc5.marketing multicanal
 
Le point de vente....
Le point de vente....Le point de vente....
Le point de vente....
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
 
Attract Patients from Healthcare Digital Marketing
Attract Patients from Healthcare Digital MarketingAttract Patients from Healthcare Digital Marketing
Attract Patients from Healthcare Digital Marketing
 
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
 
Nature Et Decouverte
Nature Et DecouverteNature Et Decouverte
Nature Et Decouverte
 
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
 
My major company - Etude du business model
My major company - Etude du business modelMy major company - Etude du business model
My major company - Etude du business model
 
Présentation de Mesbanques.net par Finopsys
Présentation de Mesbanques.net par FinopsysPrésentation de Mesbanques.net par Finopsys
Présentation de Mesbanques.net par Finopsys
 
Big Data Analytics
Big Data AnalyticsBig Data Analytics
Big Data Analytics
 
Gouvernance et architecture des données de l’Entreprise Digitale
Gouvernance et architecture des données de l’Entreprise DigitaleGouvernance et architecture des données de l’Entreprise Digitale
Gouvernance et architecture des données de l’Entreprise Digitale
 
Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...
Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...
Réussir le projet MDM depuis son business case jusqu'à son exploitation au q...
 
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientDu parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
 
Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?
Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?
Quelle Expérience Client pour un modèle économique innovant ?
 
Étude de cas Céragrès : une expérience client repensée
Étude de cas Céragrès : une expérience client repenséeÉtude de cas Céragrès : une expérience client repensée
Étude de cas Céragrès : une expérience client repensée
 
Presentation Matinée Gouvernance des donnees
Presentation Matinée Gouvernance des donneesPresentation Matinée Gouvernance des donnees
Presentation Matinée Gouvernance des donnees
 
Initiation à la comptabilité bancaire
Initiation à la comptabilité bancaireInitiation à la comptabilité bancaire
Initiation à la comptabilité bancaire
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des Données
 

Similaire à Les grands enjeux de la banque de demain

Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...
Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...
Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...PharmaSuccess
 
Innovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharma
Innovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharmaInnovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharma
Innovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharma
Emmanuel Fraysse
 
Comment digitaliser vos événements ?
Comment digitaliser vos événements ?Comment digitaliser vos événements ?
Comment digitaliser vos événements ?
Emmanuel Fraysse
 
Au coeur du SXSW 2015 : focus sur le Retail
Au coeur du SXSW 2015 : focus sur le RetailAu coeur du SXSW 2015 : focus sur le Retail
Au coeur du SXSW 2015 : focus sur le RetailEmmanuel Fraysse
 
Conférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entreprise
Conférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entrepriseConférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entreprise
Conférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entreprise
Remy EXELMANS
 
Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ?
Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ? Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ?
Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ?
Fayçal Boulkout
 
Les applications mobiles des banques
Les applications mobiles des banquesLes applications mobiles des banques
Les applications mobiles des banques
AMNIS Consulting
 
Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...
Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...
Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...
Guillaume Eouzan
 
Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1
Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1
Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1
Guillaume Eouzan
 
Competitic - internet mobile - numerique en entreprise
Competitic - internet mobile - numerique en entrepriseCompetitic - internet mobile - numerique en entreprise
Competitic - internet mobile - numerique en entreprise
COMPETITIC
 
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
Kantar
 
Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"
Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"
Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"
tequilarapido
 
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013ValueClick France
 
La transformation numérique des entreprises : les clés du succès
La transformation numérique des entreprises : les clés du succèsLa transformation numérique des entreprises : les clés du succès
La transformation numérique des entreprises : les clés du succès
Stéphane Schultz
 
#MobileRevolution à SupDeWeb
#MobileRevolution à SupDeWeb#MobileRevolution à SupDeWeb
#MobileRevolution à SupDeWeb
Alexandre Jubien
 
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique GuichardLe mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique GuichardLACT
 
Conférence TOP TIC 2013 : Web et proximité
Conférence TOP TIC 2013 : Web et proximitéConférence TOP TIC 2013 : Web et proximité
Conférence TOP TIC 2013 : Web et proximité
Guillaume Eouzan
 
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringE-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
HUB INSTITUTE
 
Marketing Mobile
Marketing MobileMarketing Mobile
Marketing Mobile
Veronique Colbert
 

Similaire à Les grands enjeux de la banque de demain (20)

Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...
Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...
Innovation santé et connected health : quels facteurs de succès pour la pharm...
 
Innovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharma
Innovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharmaInnovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharma
Innovation santé et connected health : les facteurs de succès pour la pharma
 
Comment digitaliser vos événements ?
Comment digitaliser vos événements ?Comment digitaliser vos événements ?
Comment digitaliser vos événements ?
 
Au coeur du SXSW 2015 : focus sur le Retail
Au coeur du SXSW 2015 : focus sur le RetailAu coeur du SXSW 2015 : focus sur le Retail
Au coeur du SXSW 2015 : focus sur le Retail
 
Conférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entreprise
Conférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entrepriseConférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entreprise
Conférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entreprise
 
Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ?
Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ? Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ?
Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ?
 
Les applications mobiles des banques
Les applications mobiles des banquesLes applications mobiles des banques
Les applications mobiles des banques
 
Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...
Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...
Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa...
 
Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1
Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1
Webmarketing : Intégrer internet à sa stratégie d'entreprise 2015 1
 
Competitic - internet mobile - numerique en entreprise
Competitic - internet mobile - numerique en entrepriseCompetitic - internet mobile - numerique en entreprise
Competitic - internet mobile - numerique en entreprise
 
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
 
Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"
Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"
Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"
 
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
 
La transformation numérique des entreprises : les clés du succès
La transformation numérique des entreprises : les clés du succèsLa transformation numérique des entreprises : les clés du succès
La transformation numérique des entreprises : les clés du succès
 
#MobileRevolution à SupDeWeb
#MobileRevolution à SupDeWeb#MobileRevolution à SupDeWeb
#MobileRevolution à SupDeWeb
 
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique GuichardLe mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
 
Banque plus juillet 09
Banque plus juillet 09Banque plus juillet 09
Banque plus juillet 09
 
Conférence TOP TIC 2013 : Web et proximité
Conférence TOP TIC 2013 : Web et proximitéConférence TOP TIC 2013 : Web et proximité
Conférence TOP TIC 2013 : Web et proximité
 
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringE-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
 
Marketing Mobile
Marketing MobileMarketing Mobile
Marketing Mobile
 

Plus de Emmanuel Fraysse

Devenons humAIns !
Devenons humAIns !Devenons humAIns !
Devenons humAIns !
Emmanuel Fraysse
 
AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"
AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"
AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"
Emmanuel Fraysse
 
eCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marché
eCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marchéeCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marché
eCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marché
Emmanuel Fraysse
 
Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)
Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)
Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)
Emmanuel Fraysse
 
Disruption digitale et monde de l'éducation
Disruption digitale et monde de l'éducationDisruption digitale et monde de l'éducation
Disruption digitale et monde de l'éducation
Emmanuel Fraysse
 
Trophée InnoCherche 2015 Presentation dispositif
Trophée InnoCherche 2015 Presentation dispositifTrophée InnoCherche 2015 Presentation dispositif
Trophée InnoCherche 2015 Presentation dispositif
Emmanuel Fraysse
 
Internet-Marketing-EBG-Challenger-Strategie
Internet-Marketing-EBG-Challenger-StrategieInternet-Marketing-EBG-Challenger-Strategie
Internet-Marketing-EBG-Challenger-Strategie
Emmanuel Fraysse
 
Apple mobile-banking
Apple mobile-bankingApple mobile-banking
Apple mobile-banking
Emmanuel Fraysse
 
Au coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manqué
Au coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manquéAu coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manqué
Au coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manqué
Emmanuel Fraysse
 
How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)
How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)
How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)
Emmanuel Fraysse
 
Business is digital - extrait publié par Les Echos
Business is digital - extrait publié par Les EchosBusiness is digital - extrait publié par Les Echos
Business is digital - extrait publié par Les Echos
Emmanuel Fraysse
 
SXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manqué
SXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manquéSXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manqué
SXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manqué
Emmanuel Fraysse
 
Le web social : de nouvelles opportunités pour l’événementiel
Le web social : de nouvelles opportunités pour l’événementielLe web social : de nouvelles opportunités pour l’événementiel
Le web social : de nouvelles opportunités pour l’événementiel
Emmanuel Fraysse
 
Generation Z : How to deal with them ?
Generation Z : How to deal with them ?Generation Z : How to deal with them ?
Generation Z : How to deal with them ?
Emmanuel Fraysse
 
Le management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociaux
Le management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociauxLe management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociaux
Le management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociaux
Emmanuel Fraysse
 
Lesson #1 : introduction
Lesson #1 : introductionLesson #1 : introduction
Lesson #1 : introduction
Emmanuel Fraysse
 
Se construire une image personnelle
Se construire une image personnelleSe construire une image personnelle
Se construire une image personnelleEmmanuel Fraysse
 
Web social et SRM
Web social et SRMWeb social et SRM
Web social et SRM
Emmanuel Fraysse
 

Plus de Emmanuel Fraysse (18)

Devenons humAIns !
Devenons humAIns !Devenons humAIns !
Devenons humAIns !
 
AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"
AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"
AI ? Dites plutôt KA "Knowledge augmenté"
 
eCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marché
eCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marchéeCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marché
eCommerce : zoom sur les e-commerçants étrangers qui bousculent le marché
 
Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)
Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)
Au coeur du CES 2016 (Las Vegas)
 
Disruption digitale et monde de l'éducation
Disruption digitale et monde de l'éducationDisruption digitale et monde de l'éducation
Disruption digitale et monde de l'éducation
 
Trophée InnoCherche 2015 Presentation dispositif
Trophée InnoCherche 2015 Presentation dispositifTrophée InnoCherche 2015 Presentation dispositif
Trophée InnoCherche 2015 Presentation dispositif
 
Internet-Marketing-EBG-Challenger-Strategie
Internet-Marketing-EBG-Challenger-StrategieInternet-Marketing-EBG-Challenger-Strategie
Internet-Marketing-EBG-Challenger-Strategie
 
Apple mobile-banking
Apple mobile-bankingApple mobile-banking
Apple mobile-banking
 
Au coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manqué
Au coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manquéAu coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manqué
Au coeur du SXSW 2014 : ce que vous avez manqué
 
How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)
How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)
How do French Compagnies digitize their business by hacking it (SXSW 2014)
 
Business is digital - extrait publié par Les Echos
Business is digital - extrait publié par Les EchosBusiness is digital - extrait publié par Les Echos
Business is digital - extrait publié par Les Echos
 
SXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manqué
SXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manquéSXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manqué
SXSW Interactive 2013 : ce que vous avez manqué
 
Le web social : de nouvelles opportunités pour l’événementiel
Le web social : de nouvelles opportunités pour l’événementielLe web social : de nouvelles opportunités pour l’événementiel
Le web social : de nouvelles opportunités pour l’événementiel
 
Generation Z : How to deal with them ?
Generation Z : How to deal with them ?Generation Z : How to deal with them ?
Generation Z : How to deal with them ?
 
Le management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociaux
Le management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociauxLe management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociaux
Le management des jeunes professionnels à l’heure des réseaux sociaux
 
Lesson #1 : introduction
Lesson #1 : introductionLesson #1 : introduction
Lesson #1 : introduction
 
Se construire une image personnelle
Se construire une image personnelleSe construire une image personnelle
Se construire une image personnelle
 
Web social et SRM
Web social et SRMWeb social et SRM
Web social et SRM
 

Les grands enjeux de la banque de demain

  • 1. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Quels sont les grands enjeux de la banque de demain ? Emmanuel Fraysse, Fondateur DIGILIAN (Digital Business & Social Media) 17/10/2013
  • 2. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Souvenez-vous… De 2000… … à 2013
  • 3. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Un consommateur désormais digitalisé Les usages digitaux sont désormais assimilés par les consommateurs. Les consommateurs arrivent mieux informés que jamais devant le conseiller. Internet = 1er canal d’informations pour les consommateurs Montée du ROPO : Research Online, Purchase Offline ZMOT : Zero Moment of Truth (le moment 0 de vérité)
  • 4. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : ZMOT & comparaison en temps réel
  • 5. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Un client mobile et connecté AT • AnyTime • Tout le temps AW • AnyWhere • Partout AD • Any Device • Tous les supports
  • 6. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : adoption du paiement mobile
  • 7. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Vers la banque omni-canale Expérience Client omni-canale Site web Web social Mobile Call center Tablette Distributeur Agence
  • 8. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Vers la banque sociale et P2P Vous êtes ici Le diginaute est au cœur de sa propre toile Graphe social : Carte globale des relations / interactions existantes entre un individu et ses contacts Toujours 6 degrés de séparation ?!?
  • 9. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : l’émergence des banques P2P
  • 10. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Relation client REELLEMENT individualisée Prévisibilité et scoring Big data : un déluge de données et d’informations Actuellement • Collecte des données souvent plutôt pour faire face à des risques financiers et réglementaires • Organisation des agences et du CRM +/- en silo En cours de déploiement : • Scoring prédictif : les prix variables selon les risques du client • Un cross-selling et des conseils réellement individualisés Vigilance : les banques peinent à utiliser leurs données alors que les pure players sont nées dans les données
  • 11. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : Movenbank, la banque 100% mobile qui aide à gérer son budget Outil d’analyse des dépenses pour optimiser son budget
  • 12. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Disruption ? Arrivée des GAFAM Les GAFAM avancent progressivement vers le transactionnel et les services à la personne / B2B (brand stretching) Brevet Apple : le Guichet Automatique de Banque mobile, virtuel et P2P
  • 13. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Pour se digitaliser : conduite du changement et… ludens 2 cultures cohabitent au sein des banques… et parmi les clients Fabers Ludens
  • 14. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com – Site : http://www.businessisdigital.com/ – Slideshare : http://fr.slideshare.net/emmanuelfraysse/ – Twitter : @manufraysse – efraysse@gmail.com – Tel : 06 62 04 09 27 Merci #RestonsConnectés Emmanuel Fraysse
  • 15. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Business is Digital – C’est le moment ! Business is digital est un livre-outil qui propose à la fois de : • Dresser un tableau accessible et compréhensible par tous de la transformation des entreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteurs et les consomm’auteurs • Fournir des outils à ceux qui veulent être acteurs de cette transformation  Pour en savoir plus : www.businessisdigital.com Nous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digital est partout, aucun secteur n’est épargné, du marché des biens culturels aux médias en passant par l’industrie. La digitalisation est une opportunité. L’opportunité de changer les règles, de donner de nouveaux contours à toute entreprise et marché. Comment tirer profit de la digitalisation sociale ? Quelles sont les nouvelles règles du business ? Comment informer, communiquer et vendre à l’ère digitale ? Quid de la mobilité ?