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               Mick Opportunity
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Ma Marque

Quels centres d’intérêts, quelles passions, quelles valeurs
est-ce que je partage avec mes consommateurs ? Quels
sujets communs vont nous connecter ?

Où se regroupent-ils pour partager ces points communs ?
Où vais-je pouvoir aller à leur rencontre ?

Comment vais-je pouvoir faciliter la connexion de mes
consommateurs entre eux autour de ma marque ?




                                                              Mick Opportunity
CONSOMMER

            Mick Opportunity
Je veux le single !



                                             C’est quoi ce
                                            super scotch ?!
                                                              J’achète son T-shirt

Je vends le T-shirt




                                                                         Mick Opportunity
On consomme différemment...

des produits qu’on plébiscite, qu’on réclame, qu’on crée.

    les consommateurs deviennent militants, promoteurs, créateurs




                                                                    Mick Opportunity
Ma Marque
Comment ma communauté peut-elle s’approprier mes
produits ?

Comment puis-je lui permettre de co-créer mes produits
et de s’impliquer dans le processus d’amélioration ?

Comment puis-je diversifier mon offre, pour répondre à
ses attentes ?




                                                         Mick Opportunity
DIALOGUER

            jcbehm
BL A
BL A L A
   AB A
BL BL
BL A




            jcbehm
BL A
            BL A L A
               AB A
            BL BL
            BL A




     BL A
BL A L A
     B
 LA LA                                   BL A
B B                                 BL A L A
                                         B
BL A                                 LA LA
                                    B B
                             BL A
                        BL A L A    BL A
                             B
                         LA LA
                        B B
                        BL A


                                    jcbehm
Les internautes posent des questions ...

      ils attendent des réponses pertinentes des marques

   Fin du monologue du marketing, place au dialogue




                                                           jcbehm
Ma Marque

Comment puis-je être à l’écoute de mes consommateurs
sur les médias sociaux ?

Quels sujets les passionnent et comment puis-je engager
le dialogue avec eux?

Comment puis-je tirer partie de leurs remarques et de leurs
suggestions pertinentes pour améliorer mes produits ou
mes services ?




                                                              jcbehm
COLLABORER

             Mick Opportunity
Super ce groupe,
                        qui est-ce ?     Crookers miss,
                                         voici leur site



                           avec moi !

Et voici le t-shirt
 que je viens de
     créer !




                                                           Mick Opportunity
Les internautes se conseillent mutuellement,

      ils accordent à ces conseils une importance décisive,

   qui façonnent la manière dont ils appréhendent les marques.




                                                                 Mick Opportunity
Ma Marque

Comment puis-je encourager cette collaboration ?

Quels outils de collaboration puis-je mettre à la disposition
de ma communauté ?

Quel écho puis-je donner en interne au produit de ces
collaborations ?




                                                                Mick Opportunity
REAGIR

         Thommo!
REAGIR

         Thommo!
REAGIR

         Thommo!
Le nouveau visage du web est instantané

      Les utilisateurs réagissent n’importe où et n’importe quand

 et leur parole se répercute sur tous les médias sociaux




                                                                    Thommo!
Ma Marque
Comment suivre les réactions en temps réel ?

Comment maîtriser les risques en terme de communication
liés à cette nouvelle culture de l’instantané ?

Comment tirer parti de ces interactions instantanées pour
augmenter mes ventes ?




                                                            Thommo!
PARTAGER
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           Matthew Field
Matthew Field
Matthew Field
Les internautes partagent leurs découvertes avec leur réseau

     Vidéos, photos, infos se répandent à une vitesse phénoménale ...

qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour votre marque

REAGIR

                                                                        Matthew Field
Ma Marque
 Quels contenus mes consommateurs ont-ils l’habitude de
 partager avec leurs contacts et pour quelle raison ?

 Qui fait figure de relais d’influence parmi eux ?

 Comment ma marque peut-elle être associée aux contenus
 qu’ils partagent ?

 Comment puis-je favoriser le partage de contenus autour
 de ma marque ?




REAGIR

                                                           Matthew Field
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        Katie Dureault
Vidéos
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    Messages
«Watching @santigold live
from coachella, it rocks !»




                                       Textes




                                                                    Katie Dureault
Photos, Vidéos, Messages, articles ...

   Les utilisateurs de médias sociaux créent des contenus d’une infinie richesse

pour partager leurs sentiments, leurs émotions, leurs actions




                                                                                   Katie Dureault
Ma Marque
Puis-je identifier les supports d’expression privilégiés de
mes consommateurs ?

Par quelle action puis-je stimuler leur créativité ?

Comment puis-je mettre cette créativité au service de ma
marque ?

Comment capter et maîtriser les contenus qui concernent
ma marque ?




                                                              Katie Dureault
Guillaume SIMON // Matthieu CHEREAU
Directeurs associés de Yeasty Mobs
Agence interactive spécialisée dans l’utilisation des médias sociaux

guillaume@yeastymobs.com       // mc@yeastymobs.com
www.yeastymobs.com
twitter.com/yeastymobs

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Les Nouveaux Comportements

  • 1. SE CONNECTER CONSOMMER DIALOGUER REAGIR COLLABORER CREER PARTAGER Les nouveaux comportements du consommateur sur les médias sociaux Yves
  • 2. 300 millions Nombre d’utilisateurs actifs source: Facebook 09/2009
  • 3. +1382 % Croissance de mars 2008 à mars 2009 Gunturhanafi
  • 4. 2 milliards Applications téléchargées sur AppStore source: Apple le 28/09/2009
  • 5. 2 milliards Photos uploadées par mois source: Facebook 09/2009 kk+
  • 6. 90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs proches
  • 7. Il y a du changement dans l’air...
  • 8. Vos clients ont changé de comportement
  • 9. Que font ils ? Quelles sont les questions essentielles que doit se poser une marque pour s’adapter à ces nouveaux comportements?
  • 10. SE CONNECTER Mick Opportunity
  • 12. On se connecte avec ... Amis, famille, collègues, connaissances mais surtout ... ceux qui partagent les mêmes GOUTS, les mêmes PASSIONS Mick Opportunity
  • 13. Ma Marque Quels centres d’intérêts, quelles passions, quelles valeurs est-ce que je partage avec mes consommateurs ? Quels sujets communs vont nous connecter ? Où se regroupent-ils pour partager ces points communs ? Où vais-je pouvoir aller à leur rencontre ? Comment vais-je pouvoir faciliter la connexion de mes consommateurs entre eux autour de ma marque ? Mick Opportunity
  • 14. CONSOMMER Mick Opportunity
  • 15. Je veux le single ! C’est quoi ce super scotch ?! J’achète son T-shirt Je vends le T-shirt Mick Opportunity
  • 16. On consomme différemment... des produits qu’on plébiscite, qu’on réclame, qu’on crée. les consommateurs deviennent militants, promoteurs, créateurs Mick Opportunity
  • 17. Ma Marque Comment ma communauté peut-elle s’approprier mes produits ? Comment puis-je lui permettre de co-créer mes produits et de s’impliquer dans le processus d’amélioration ? Comment puis-je diversifier mon offre, pour répondre à ses attentes ? Mick Opportunity
  • 18. DIALOGUER jcbehm
  • 19. BL A BL A L A AB A BL BL BL A jcbehm
  • 20. BL A BL A L A AB A BL BL BL A BL A BL A L A B LA LA BL A B B BL A L A B BL A LA LA B B BL A BL A L A BL A B LA LA B B BL A jcbehm
  • 21. Les internautes posent des questions ... ils attendent des réponses pertinentes des marques Fin du monologue du marketing, place au dialogue jcbehm
  • 22. Ma Marque Comment puis-je être à l’écoute de mes consommateurs sur les médias sociaux ? Quels sujets les passionnent et comment puis-je engager le dialogue avec eux? Comment puis-je tirer partie de leurs remarques et de leurs suggestions pertinentes pour améliorer mes produits ou mes services ? jcbehm
  • 23. COLLABORER Mick Opportunity
  • 24. Super ce groupe, qui est-ce ? Crookers miss, voici leur site avec moi ! Et voici le t-shirt que je viens de créer ! Mick Opportunity
  • 25. Les internautes se conseillent mutuellement, ils accordent à ces conseils une importance décisive, qui façonnent la manière dont ils appréhendent les marques. Mick Opportunity
  • 26. Ma Marque Comment puis-je encourager cette collaboration ? Quels outils de collaboration puis-je mettre à la disposition de ma communauté ? Quel écho puis-je donner en interne au produit de ces collaborations ? Mick Opportunity
  • 27. REAGIR Thommo!
  • 28. REAGIR Thommo!
  • 29. REAGIR Thommo!
  • 30. Le nouveau visage du web est instantané Les utilisateurs réagissent n’importe où et n’importe quand et leur parole se répercute sur tous les médias sociaux Thommo!
  • 31. Ma Marque Comment suivre les réactions en temps réel ? Comment maîtriser les risques en terme de communication liés à cette nouvelle culture de l’instantané ? Comment tirer parti de ces interactions instantanées pour augmenter mes ventes ? Thommo!
  • 32. PARTAGER REAGIR Matthew Field
  • 35. Les internautes partagent leurs découvertes avec leur réseau Vidéos, photos, infos se répandent à une vitesse phénoménale ... qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour votre marque REAGIR Matthew Field
  • 36. Ma Marque Quels contenus mes consommateurs ont-ils l’habitude de partager avec leurs contacts et pour quelle raison ? Qui fait figure de relais d’influence parmi eux ? Comment ma marque peut-elle être associée aux contenus qu’ils partagent ? Comment puis-je favoriser le partage de contenus autour de ma marque ? REAGIR Matthew Field
  • 37. CREER Katie Dureault
  • 38. Vidéos Photos Commentaires Messages «Watching @santigold live from coachella, it rocks !» Textes Katie Dureault
  • 39. Photos, Vidéos, Messages, articles ... Les utilisateurs de médias sociaux créent des contenus d’une infinie richesse pour partager leurs sentiments, leurs émotions, leurs actions Katie Dureault
  • 40. Ma Marque Puis-je identifier les supports d’expression privilégiés de mes consommateurs ? Par quelle action puis-je stimuler leur créativité ? Comment puis-je mettre cette créativité au service de ma marque ? Comment capter et maîtriser les contenus qui concernent ma marque ? Katie Dureault
  • 41.
  • 42. Guillaume SIMON // Matthieu CHEREAU Directeurs associés de Yeasty Mobs Agence interactive spécialisée dans l’utilisation des médias sociaux guillaume@yeastymobs.com // mc@yeastymobs.com www.yeastymobs.com twitter.com/yeastymobs