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les outils de la communication et de la médiation numérique

  • 1. Le numérique pour améliorer notre travail quotidien en bibliothèque 4/ la communication et la médiation numérique 7, 8 et 9 octobre 2013 Anne-Gaëlle GAUDION
  • 2. Améliore l'image de l'organisation par les contenus et les services proposés Définition de logos, avatars, pseudonymes, chartes graphiques Communication Définition des contenus, des thèmes, des types de dispositifs, des recommandations Co-construction d'identités numériques / charte d'expression dans les médias sociaux Propose un cadre cohérent intégré à une stratégie plus globale pour un territoire ou un établissement Médiation
  • 3. Dispositifs interactifs d'échanges avec les usagers : interactivité, recommandations, partenariats QUEL SUJET ? Des contenus web La pyramide d'un projet de médiation numérique COMMENT ? Des dispositifs de médiation numérique. ex : un blog, une cartographie, une vidéo, etc. QUI PARLE ? des identités numériques pour la bibliothèque : identité institutionnelle et identités thématiques QUOI ? Des besoins documentaires identifiés. Ex : apprendre les langues, découvrir la musique POURQUOI ? Des missions de service public liées à l'information la formation et la culture auxquelles s'ajoutent les enjeux de la littératie numérique Temps par Silvère Mercier pour Bibliobsession http://www.bibliobsession.net
  • 4. Dispositif de médiation numérique Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels. Silvère Mercier
  • 6. S’inscrire dans l’écosystème du Web CC BY-NC-ND valleygirl_tka http://www.flickr.com/photos/38194075@N05/4439756656/
  • 7. Inventer de nouvelles relations avec nos usagers CC BY-NC-SA Emily Taliaferro Prince http://www.flickr.com/photos/emilyprince/2810395428/
  • 8. Le web est une opportunité extraordinaire pour les bibliothèques … à condition de garder la tête froide ! CC BY-NC-SA blmiers2, Flickr
  • 9. Usage des TIC en bibliothèque : où en est-on ? En 2010, chez les bibliothécaires français : - 94 % pensent que les usagers sont prêts pour les médias sociaux - 45 % en ont une vision positive - 51% réfléchissent à leur mise en place - 27% en utilisent déjà - Hum... Source : Bibliothèques européennes et médias sociaux. Ebsco
  • 11. Le portail est un hub ! = centre de diffusion de l'information contenue ailleurs = données enrichies pour rebondir 11
  • 12. Lien vers un document sous Calaméo Questionnaire en ligne Google Liens vers les 3 blogs
  • 13. 13
  • 15. Réaliser une newsletter Véritable canal de communication pour toute entreprise, ou site internet, la newsletter défend plusieurs enjeux dans une stratégie de communication: récapitulatif de l’information, apport d’une touche exclusive, appartenance à une communauté… - Enrichissez votre base en collectant des adresses - Nettoyer votre base (en supprimant les adresses non valides) - Ciblez et personnalisez vos envois pour être pertinent
  • 18. Médias sociaux : La définition de Frédéric CAVAZZA “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“. (Définition de 2009)
  • 19. Réseau social "Un site de réseau social est une catégorie de site web avec des profls d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profl, et un réseau social public naviguable ("traversable") afché en lien direct avec chaque profl individuel." Danah Boyd
  • 21. Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ? Profil Facebook de la BPI Donner des informations Se faire des « amis » Devenir « fan » Partager des contenus
  • 22. Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ? Lancer des discussions, participer à des discussions, faire discuter les fans entre eux.
  • 23. Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ? Créer des événements
  • 24. Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ? Fournir des widgets Onglet «Catalogue » à la BU de Droit et d’Économie Paul Cézanne Widget catalogue à la BM de Toulouse
  • 25. Est-il vraiment possible de ne pas être sur Facebook ? Avant 2010, la BnF n’avait pas de page officielle… … mais des groupes d’usagers s’étaient spontanément formés… … le lapin de la BnF avait son profil et il existait même un groupe « j’ai vu le lapin qui vit à la BnF » Aujourd’hui la BnF a plusieurs profils Facebook…
  • 26. Différentes façons d’être sur Facebook Avoir un profil (comme un individu) Avoir une page institutionnelle Faire partie d’un groupe
  • 27. Différentes façons d’être sur Facebook Page institutionnelle BnF (17 450 fans) Page Gallica (22 848 fans) Page Europeana Regia (1 728 fans) Intérêt à décliner sa présence aussi sur Facebook ? A lire. Pourquoi et comment utiliser Facebook pour une bibliothèque publique
  • 28. Savoir jouer avec son identité numérique Les Geemiks / SKEMA Lille Portail La Fusée Profil Miss Media / Bibliothèque de Metz
  • 29. Et peut-être un jour, le succès ? Bibliothèque nationale d’Espagne sur Facebook 129 955 fans… L’équivalent d’une ville comme Amiens, Tours ou Limoges
  • 31. Bibliothèques sur Twitter : Pourquoi faire ? Diffuser de Mieux référencer des contenus (billets de blog, lettres d’informations, supports…) l’information, répondre à des questions, discuter. Mettre en avant des personnes ressource et en trouver Faire de la veille et diffuser les résultats d’une veille Surveiller son Eréputation et mieux la contrôler Participer à des évènements et en créer Réseauter et s’inscrire dans des communautés Et beaucoup d’autres choses encore…
  • 32. Bibliothèques sur Twitter : Pourquoi faire ? Ouvrir un bureau de renseignements virtuels Bibliothèque universitaire de Poitiers
  • 33. Bibliothèques sur Twitter : Pourquoi faire ? Fournir un autre canal de diffusion à des signets classiques Les Signets de l’Université de Vanves sur Twitter
  • 34. Bibliothèques sur Twitter : Pourquoi faire ? Expérimenter de nouvelles formes de relations avec les usagers Fil Twitter @GallicaBnF
  • 35. Bibliothèques dans les communautés territoriales
  • 38. Bibliothèques dans les communautés culturelles
  • 41. Les blogs en bibliothèque Les Blogs de Bibliothèques La Biblioblogosphère Plus d’une centaine de bibliothèques ont leur propre blog officiel Des blogs personnels de bibliothécaires et de professionnels de l’information Liste sur Bibliopedia et Touti Frouti Liste sur Bibliopedia Le premier ! Le blog de la BM de Saint-Michel-de-Maurienne en 2005
  • 42. Un blog en bibliothèque : pour quoi faire ? Un exemple : TuClaSakOi, le blog des bibliothèques de la commune de Tubize (Belgique)
  • 43. Abonnement au flux rss Billets d’actualité Un exemple de blog “généraliste” Calendrier des manifestations
  • 44. Un blog généraliste, mais inventif ! Des critiques de livres avec Babelio Un chat avec les bibliothécaires
  • 45. Un blog généraliste, mais inventif ! Des possibilités de partage sur les réseaux sociaux La géolocalisation des guides de voyages (mash-up) Des suggestions de lectures avec LibraryThing
  • 46. Les blogs « thématiques » spécialisés dans un type de média Blog Manga Ja-Pam à la Mediathèque de Pont-àMousson Blogs musicaux à Dole et Grenoble
  • 47. Les blogs « thématiques » pour une activité spécifique ou un public particulier de la bibliothèque Blog jeunesse de la bibliothèque de Toulouse Blog Gallica à la BnF Blog jeunesse de la Médiathèque de Bagnolet Blog de l’atelier multimédia de la Médiathèque de Lorient Blog Formation Emploi à la Bibliothèque de CergyPontoise
  • 48. Les blogs « événementiels » pour accompagner un événement particulier Pour accompagner une exposition à la BnF Pour marquer une célébration à la BM de Toulouse Pour garder le lien avec les usagers pendant des travaux à la BU Toulouse 3
  • 49. Des blogs “originaux” Pour publier des documents : Le journal de Georges Orwell Pour un artiste en résidence à la médiathèque de Villepinte
  • 50. Blog de bibliothèque : les tendances Blog événementiel Blog généraliste Blog thématique Multiplier les blogs pour mieux cibler les contenus et les publics
  • 51. Blog de bibliothèque : les tendances Passer du blog au media social A voir aussi : Touraine Media Chermedia : L’Agora des bibliothécaires du Cher
  • 52. Blog de bibliothèque : les tendances Billet La Grande Guerre (14-18) dans Gallica Utiliser le blog couplé avec des outils de valorisation et de dissémination Frise Timeglider Carte Mindmeister Bibliographie Issuu
  • 53. Blog de bibliothèque : les tendances Et toujours les usages nomades Le blog de la Médiathèque de Quimperlé sur portable
  • 54. Blog de bibliothèque : les tendances Bibliophidious Bibliobang Tumblr : nouveaux outils, nouveaux usages
  • 55. La bibliothèque dissémine ses contenus pour mieux les réintégrer dans ses propres dispositifs - pour l'écrit - pour la vidéo - pour les images - pour le son
  • 61. Utiliser flickr pour les fonds patrimoniaux de photographiques
  • 65. L'opac n'est plus un produit c'est un écosystème de services
  • 69. Merci de votre attention ! Anne-Gaëlle Gaudion : aggaudion@gmail.com http://twitter.com/#!/agaudion http://fr-fr.facebook.com/angie.gaudion http://www.slideshare.net/angiegaudion