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Les outils du web pour communiquer et se faire connaître

  • 1. Internet, Blog, Newsletter, Réseaux sociaux… Comment communiquer avec ses clients?
  • 2. Choisir les supports adaptés à votre entreprise mais surtout… à votre clientèle!
  • 3. Les annuaires sur internet….
  • 4.
  • 5.
  • 6. S’inscrire dans les annuaires sur internet…. http://boutique.pagesjaunes.fr/fiches/inscription- gratuite/ Pour plus d’option (visibilité, affichage logos etc… prendre contact avec un commercial pagesjaunes
  • 7. S’inscrire dans les annuaires sur internet…. Pour s’inscrire: www.google.fr/adresses ou sur votre page: Une fiche Entreprise modifiée Une fiche Entreprise non modifiée
  • 8. S’inscrire dans les annuaires sur internet…. Pour identifier les autres annuaires pertinents, faire une recherche Google avec les requêtes stratégiques. Par exemple: « fleuriste Pau » , « Restaurant Lescar », « Bijouterie » etc… Dans chaque annuaire vérifier si vous êtes inscrit, dans le cas contraire inscrivez vous en créant un compte. Une fois inscrit, ou si vous étiez déjà présent, enrichissez votre fiche d’entreprise avec logos, horaires descriptions etc…
  • 9. Communiquer avec son propre site internet?
  • 10. Communiquer avec son propre site internet Site vitrine Site Catalogue Site vente en ligne
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. Qui réalise le site internet? Fonctionnalités Budget Sites clé en main Réalisation perso Agence Web Ré
  • 15. Une réalisation personnelle avec des solutions professionnelles - Comment? - Un CMS (Joomla, prestashop…) - Avantage: - Solution économique (vous ne payez que l’hébergement + nom de domaine) - Inconvénients : - Des compétences en informatique sont nécessaires - Il faut tout faire soi-même: pas d’assistance - Résultat loin d’être garanti! - Risque de ternir son image en cas de réalisation peu professionnelle Qui réalise le site internet?
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Quel site internet? Un site clé en main… - Comment? - De nombreuses offres sur le net de 0 à 40 euros par mois en moyenne - Vous choisissez le graphisme puis envoyez le contenu de votre site - Avantages: - Solution économique (mais pas toujours!) - En principe moins de contraintes techniques - Inconvénients : - Image pas toujours 100% professionnelle - Fonctionnalités souvent limitées (ex: le référencement)
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Réalisation par un prestataire privé - Pas besoin de compétences techniques - Un site internet à votre image - Une assistance en cas de problème - Des fonctionnalités sur mesure. - Attention: Pour éviter les arnaques, veillez à être propriétaire de votre site web. Evitez les solutions « gratuites » à la création avec abonnement mensuel et engagement sur une longue durée (parfois jusqu’à 4ans tacitement reconductible). Bien souvent ce sont des arnaques.
  • 25. Estimations budgétaires o Hébergement du site: en moyenne 30 à 100 euros par an o Réservation du nom de domaine, autour de 10 euros par an o Création du site internet par le prestataire: (prix constatés en moyenne) o Site vitrine simple : de 800 à 3000 euros o Site e-commerce: à partir de 2000 euros ….
  • 26. Réalisation d’un cahier des charges - Permet de formaliser noir sur blanc ses attentes - Un engagement écrit entre vous et le prestataire - Moins de mauvaises surprises - Moins d’erreurs d’incompréhension avec le prestataire - Mettre en concurrence des prestataires
  • 27. Le contenu d’un cahier des charges - Présentation du maitre d’ouvrage - Les attentes, les objectifs - Les fonctionnalités techniques - Autres prestations (référencement, hébergement, nom de domaine…) - Calendrier prévisionnel
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31. Penser aux utilisateurs de Smartphones et tablettes Un site internet Responsive Web Design
  • 32. Penser aux utilisateurs de Smartphones et tablettes Utiliser des QR Code: exemple http://www.unitag.fr
  • 33. Optimiser le référencement de son site internet - Réaliser un site techniquement de qualité - Définir les « requêtes » essentielles et Optimiser le contenu de son site: titres, balises méta, texte, photos…. - La popularité de son site sur internet: disposer de nombreux liens entrants - La popularité de son site internet sur les réseaux sociaux - Il faut se focaliser sur le contenu et pas uniquement sur le référencement et les mots clés. - Référencer son Enterprise dans Google Adresses
  • 34.
  • 36. - Outil interactif avec la clientèle, proximité avec le client - Un outil souple et facile d’utilisation - Le blog raconte une histoire à travers des billets - Adapté pour publier des photos ou vidéos - Améliore la visibilité de l’entreprise Communiquer avec un blog?
  • 37. - Eviter de choisir une solution non professionnelle (skyblog par exemple) - Des solutions performantes et peu couteuses: (Wordpress ou blogger par exemple) - Possibilité de faire développer un Blog par une agence web - Veiller à disposer d’un nom de domaine professionnel Communiquer avec un blog?
  • 38.
  • 39.
  • 41. - Comment?: Réaliser ou faire réaliser ses vidéos et les mettre en ligne sur les plateformes de vidéo (Youtube par exemple). - Les vidéos sont des supports très appréciées des internautes (vidéos courtes en particulier) - Peut améliorer son référencement dans Google - Peut améliorer la notoriété de l’entreprise - Les vidéos peuvent être diffusées sur d’autres supports: son blog, son site internet, sa page Facebook etc… Communiquer avec des vidéos?
  • 42.
  • 43.
  • 48. Le fichier client Exemple: EBP Gestion commerciale ou Ciel Gestion commerciale
  • 49. Communiquer par mail, Pour quoi faire?
  • 50. Comment réussir sa communication par mail?
  • 51. E-mailing… à savoir Optin = Demande d’option d’adhésion à une liste d’information. Le consentement peut être obtenu par validation écrite ou électronique (case à cochée par exemple)
  • 56. Utiliser des solutions professionnelles en ligne
  • 57.
  • 59. La newsletter - C’est un bulletin d’information régulier (actualités sur l’entreprise, promotions etc… - Ne pas limiter le contenu à du commercial - Utiliser une solution d’envoi professionnelle - Soigner le contenu de la newsletter
  • 65. Communiquer par SMS? 80% des détenteurs de mobiles intéressés par des SMS d’entreprises pour des informations pratiques
  • 66. Communiquer par SMS? 40% des détenteurs de mobiles intéressés par des SMS d’entreprises pour des informations commerciales
  • 71. Communiquer via les réseaux sociaux?
  • 72. - Communication différente sur Facebook: moins institutionnelle - Une entreprise doit créer une page publique (et non un profil réservé aux particuliers) - Il est important de maîtriser sa communication pour ne pas ternir son image - Facebook = le bouche à oreille sur internet Comment communiquer avec Facebook?
  • 73.
  • 74.
  • 75. Il ne faut pas parler que de son entreprise. Exemple ici: Les courses et actualité cheval
  • 77. Il ne faut pas parler que de son entreprise. Exemple ici: des recettes mensuelles à base de chocolat
  • 78.
  • 79. Organiser des jeux, des concours, des lots à gagner
  • 80. Suivre et réagir à l’actualité
  • 81. Profiter de la communauté Facebook pour faire tester des produits
  • 82. Ne pas supprimer les avis négatifs mais y répondre et essayer de retourner la situation (exemple ci-dessus)
  • 83. Merci de votre attention Florent Wacongne CMA64 05 59 55 82 63 F.wacongne@cm64.com