SlideShare une entreprise Scribd logo
1
3/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en
bibliothèques :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 9 et vendredi 10 novembre 2023 – Sur site
Jour 2
2
Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de 3 social media
managers
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur
une animation avec
création de visuel
photo et vidéo
4
Que pensez-vous de ces tweets ?
5
Que pensez-vous de ces tweets ?
6
Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal
Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge
Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF
Que pensez-vous de ces posts ?
10
11
Que pensez-vous de ces posts ?
12
Que pensez-vous de ces stories ?
13
Que pensez-vous de ces stories ?
Que pensez-vous de ces stories ?
14
Que pensez-vous de ces posts ?
15
Que pensez-vous de ces posts ?
16
24/01/ 2023
23/02/2023
17
Que pensez-vous de ces posts ?
18
Que pensez-vous de ces posts ?
19
Que pensez-vous de ces posts ?
Comparons 2 comptesTikTok de BM
20
21
22
23
24
25
26
27
28
10/11/2020
29
Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
30
Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
31
En 2018
BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
32
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter
Meilleurs posts
33
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.
UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
34
Lyon 1
35
BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
36
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog
Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
37
BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
38
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
39
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
40
Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
41
Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
42
Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
43
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?
Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
44
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle
Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
45
Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
46
Une Mascotte à la BU santé de Reims
47
Photos de profils
48
Retours d’expériences de BM en 2020/21
Les 7 lieux
Merci à Eva Garrouste
BM Epinal
Merci à Camille Berzosa
et Laury Zinsz
49
Présentation
BMI Epinal
• Réseau de 5 bibs
• 40 agents à la BM d’Epinal
• Groupe actif RS avec 2
figures de proues : Camille
et Laury
• Tournages des vidéos les
jeudis matins
• 3h par semaine environ, les
RS ne sont pas inscrits dans
la fiche de poste → en
fonction des affinités
Bayeux
• BM
• 19 agents
• Groupe de travail de 4
agents
• Valorisation des fonds
inscrits dans les pratiques
pour tous les agents
• Une fois par semaine 20
minutes
• Inscrits dans la fiche de
poste mais aussi en
fonction des affinités
50
Récapitulatif des RS utilisés
Epinal Bayeux
Facebook  
Twitter  
Instagram  
Youtube  
TikTok 
51
TikTok à Epinal :
• « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive.
• Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une
séance de travail = 1 mois et demi de contenu
Stratégies par RS
Epinal Bayeux
Facebook • Public cible : le public
qui vient en « vrai »
dans les murs
• Valorisation des coll
• Différenciation feed / story
• Liens cliquables
Twitter • Public cible : les pros
• Dédié pour le
patrimoine
• Public cible : les pros
• Patrimoine
• Infos pratiques
Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story
• InstagramVidéo (Animation,
tout ce qui est trop pour les
stories)
• Bookstagram
TikTok • Public cible : les ados
52
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
Organisation
Epinal Bayeux
Groupe RS investi  
Stratégie écrite 
Calendrier  
Statistiques  (à pousser plus) 
Planification si
vacances
 (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Appareil photo / caméra
Smartphone En cours
Logiciel payant de
retouche
Outils en ligne Canva / Photo-Filtre
(Gratuit)
Affinity Designer (Payant)
53
Pas de validation formelle des élus
mais confiance
Fiertés ?
Epinal
• RV «Vendredis lectures »
sur Instagram
• La vidéo des 1 an de la
chaineTikTok avec des
ballons à la fin !
• Anecdote d’une lectrice de
20 ans croisée dans un bar
qui est venue s’inscrire Bayeux
• Présentation des
collègues
• Les coulisses
• Pendant le confinement
et les fermetures 54
55
Retours d’expériences de BM en 2023
BM Amilly
Merci à Sylvaine Foucré
BM de Cavalaire-sur-Mer
Merci à MagaliVonesch et
Charlène Rodrigues
56
Prix livres hebdo des bibliothèques 2021
57
Cavalaire
Présentation
BM Amilly
• Réseau Agorame de 3
grandes BM (et 12 points
lecture) près d’Orléans
• 12 600 habitants
• 5 bibliothécaires
• Beaucoup de jeunesse
avec fonds manga très
développé.
• Groupe soudé de 3
agents qui publient sur
Facebook
BM Cavalaire-sur-Mer
• BM entre Marseille et Nice
sur la mer Méditerranée
• 7 000 habitants
• 8 bibliothécaires
• Public : majoritairement
seniors & familles +
vacanciers en été
• « Les lectures de
Chamallow » : marque
déposée, projet annexe
de Magali et Charlène et
qui rayonne sur la BM
58
Récapitulatif des RS utilisés
• Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider.
• « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car
les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants.
C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse.
• Projet personnel : coup de coeur pro / amical.
• Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto-
formées. 59
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook  
Twitter 
Instagram 
Youtube 
TikTok 
Pinterest 
Stratégies définies par RS
60
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook Public qui vient dans les murs.
Les stats indiquent la tranche
des 25 – 40 ans comme les
plus réactifs.
Faire vivre la mascotte Fulbert
• Valorisation de livres jeunesse
• Envoi des dernières nouveautés par les
maisons d’édition
• Séparation ligne éditoriale feed / story
Twitter • Valorisation de livres jeunesse
Instagram • Valorisation de livres jeunesse
• Vidéos sélections, coulisses de la bib
TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la
création de la chaîne.
• Déconstruire l’image de la bibliothécaire
Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours
bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas
trop littéraire. Partage coulisses.
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story
Organisation
Amilly « Les lectures de
Chamallow »
Groupe RS investi  
Stratégie écrite  
Calendrier  
Statistiques  
Temps passé ~ une demi-journée par
semaine
En-dehors du temps de travail
Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros
cravates reliés au smartphone,
une ring light et un set de softbox
Outils utilisés Meme generator, memes
templates
iMovie
Validation formelles de la
tutelle ?
  61
Fiertés ?
Amilly
• La mascotte Fulbert qui est
presque une « star locale » : les
usagers lui ont cousu un bonnet,
certains viennent se prendre en
photo avec lui…
• Fulbert est même parti en
vacances parfois avec les
bibliothécaires…
Les lectures de Chamallow
• Les vidéos parodiques qui déconstruisent
l’image du bibliothécaire…
62
Pas de publication
pour ne rien dire.
Elle laisse mûrir
les idées pour
les memes : une
bonne idée de
meme prend du
temps !
Vidéo : idées
Booktube & co
63
Youtube : quelques références
• Lyon 3
64
Un équivalent en
Reels à Amiens
Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
65
Youtube : quelques références
• BU Angers
66
Youtube : quelques références
67
Une chaîne riche en
contenus qui existe depuis
2014 : booktube, podcast,
valroisation de ressources
numériques…
The Chattanooga Public Library
68
Une vidéo coup de cœur façon
Hollywood
• BM de Sarreguemines
69
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !
Une vidéo coup de cœur façon maison
70
Une jolie vidéo de l’ADBU
71
Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant : découvrir les coulisses
72
Tiktok bar
facebook
Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres youtubeurs et
tiktokeurs pour s’inspirer de leurs
codes et comprendre ce à quoi est
réceptive votre cible d’audience
73
Suivre les tendances
surTikTok
74
Avoir une équipe de
com’ de haute voltige
Biblio-Drive
75
Expliquer les
coulisses du métier
Campagne #Cocoonecté
de l’Univ. D’Angers
76
Star Wars et les bibliothécaires…
77
Promouvoir la lecture autrement
78
Garland County Library
Reel
mejanes
sylvain
matthieu
amour
chrome
La vidéo la plus drôle de 2023
79
Facebook
TikTok
Médiathèque de Suresnes
80
81
La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones :
• Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs
américains
• En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes
adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles
• Elles sont aussi surTikTok.
• Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin
Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre
favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à
l’avenir…
82
Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un
impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• YoungAdult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi
Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et
donc un blog) à une critique vidéo.
83
TikTok Book Club : l’application ouvre son
club de lecture
Salon du livre de
Montreuil surTikTok
Bookstragram
84
D’influenceurs à écrivains
• Écriture, influence, livre, bouquins
85
Léna Lena
situation
Mon doigt dans ta rue
La crone des
sables d’ivoires
La tendance du Booktube
• Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis
• Amateur
• TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur
de l’arc-en-ciel
86
La tendance du Booktube
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son
public
• Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres
dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative
spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live).
• Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis
comptent
• En France, Nine avec + de 75 000 abonnés
• Petite histoire du BookTok
87
EtTikTok créa le #BookTok
88
« C’est l’un des mots-clés les
plus populaires du réseau
social à ce jour avec plus de
77 milliards de vues dans le
monde. »
Partenariat avec éditeur
Penguin Random House
Instanovels
89
90
91
Rappel !
Comment fait-
on un bon post ?
92
1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses
audiences cibles
2. Règle N°2 : Savoir parler la même
langue que ses personas
3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos
audiences
4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que
les gens veulent partager
5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité
de marque consistante
6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à
l’action
6 règles pour régier des status qui
engagent sur les réseaux sociaux
Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
93
Changer la police de ses posts
94
L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11
astuces pour le déjouer !
95
Des idées de publications sur Instagram
96
Commbatre les idées
reçues d’IG
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?
Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils Récapitulatif de
10 conseils
Des idées de Reels sur Instagram ou
des vidéosTiktok
• Partager un contenu généré par vos usagers (UGC)
• Donner un conseil à ses usagers en face caméra
• Répondre à une question récurrente de vos usagers
• Faire une vidéo backstage de sa bib
• Partager un avant/après
• Réaliser un tutoriel de vos services
• Faire une vidéo humoristique avec un son tendance
97
Créteil
LinkTree
98
Malgré le fait qu’on puisse
maintenant mettre 5 liens en
bio d’Instagram (même si
modifier régulièrement le lien dans
la bio apporte de la nouveauté et est
une technique utilisée au quotidien
par les influenceurs)
Même avec 5 liens autorisés sur une bio IG,
le 1er est visible mes les 4 autres le sont
moins car il faut cliquer pour dérouler…
Vidéo
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
• Augmente l’engagement
• Le message doit être clair dès les 1ères secondes
• « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. »
• Avec des sous-titres
• Réutiliser ses anciennes vidéos
• Soigner les transitions
99
Les étapes pour créer une vidéo
captivante
1.Les premières secondes comptent
2.Ne pas oublier le « Call-to-action »
3.Bien se préparer en amont : scénario, script… Structurer !
4.Transitions fluides
5.Ajouter des éléments créatifs
6.Synchroniser image et son
7.Revoir la vidéo avant publication : s’assurer de sa cohérence
8.Promouvoir la vidéo
9.Analyser les retours
100
Les bonnes pratiques pour une vidéo
captivante
1.Ne pas faire une vidéo trop longue
2.Se concentrer sur les premières secondes de la vidéo qui sont
les plus importantes
3.Faire un montage dynamique pour garder l’attention de
l’internaute
4.Inclure des sous-titres
5.Utiliser une musique adaptée
6.Utiliser le bon nombre d’effets
7. Conserver une cohérence visuelle entre les différentes vidéos
8.Respecter les droits d’auteur
9.Penser à la colorimétrie
10.Mettre un call-to-action clair
101
Dans le cas où vous écrivez dans
plusieurs langues…
• Traduction automatique proposée sur Facebook
• Comment le paramétrer automatiquement ?
1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur
la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page
Facebook,
2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité »,
3. sélectionnez « Langues ».
102
Réalité augmentée
103
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.
104
Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la
consommation (Section 9).
• En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier
de justice n’est plus obligatoire depuis 2014.
• Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre
accessible, afin d’éviter tout litige.
• Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de
l’organisateur,
• Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin
de votre concours,
• Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire,
• Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes
majeures…,
• Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc.
• Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS,
messages privés…,
• La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…,
• Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant,
• Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles.
105
Les jeux concours Instagram
les plus orignaux
Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez
notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu
concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci
n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question.
• Les règles à suivre pour :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• TikTok
• Etc.
• Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte)
• Bonnes pratiques pour Instagram
106
Jeux concours sur les réseaux
sociaux : les best practices en
2022
Meilleurs pratiques, conseils
Mécanique de jeux concours :
Plus c’est simple, plus ça
marche.
107
Conseils concours instagram
Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
108
109
Challenges bibli
à Rennes
Le jeu-concours
110
Facilement
transposable
en bib : deviner
le titre d’un
doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies
111
112
Le concours photo
• Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les
animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique 113
Le quizz
•Questions simples que
les usagers vous posent
•Pour répondre aux
questions, l’internaute
doit aller chercher la
réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation +
long mais fédérateur
pour l’équipe. 114
Vulgariser le métier de bibliothécaire
115
116
Les questions
117
Les
réponses
Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
118
Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 119
La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
• Exemple d’applis pour Instagram (Random
Picker…)
120
Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BM/BU et/ou des animations
•Tirage au sort
121
La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
122
Pour faire venir dans la bib
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
123
La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
124
Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
125
Raconter une histoire
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les commentaires
• Attention au bad buzz possible
126
Faire deviner
127
Montrer des visages
Il est possible d’humaniser son
contenu sans se montrer
1. Raconter ce que vous vivez au quotidien
2.Créez-vous un avatar à votre image
3. Partagez des visuels de ce qui vous entoure
4.Soignez votre branding
5.Echangez avec votre public.
128
Communiquer différemment sur son
programme d’animation
129
Communiquer sur les (nouveaux)
services de manière moins
institutionnelle
130
Communiquer sur les ouvertures/fermetures
moins institutionnellement
131
Communiquer sur les ouvertures/fermetures et les
messages de services moins institutionnellement
132
Réaliser des sélections de documents
133
Réaliser des sélections de documents
134
Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
135
Livre d’or
ou
verbatim
• Perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• Le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur
fort
136
Donner la parole aux étudiants
137
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 138
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
139
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
140
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
141
E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
142
Les objets trouvés et le froid
143
Promouvoir une offre d’emploi ou ses
stagiaires
144
Communiquer sur les blocages
d’université
145
L’appli
« Affluences »
146
Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
147
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas
une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le
contexte de la formation aux compétences informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le
contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu
9 500 € pour un projet sur 2 ans :
• Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la
création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious
Game
• Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia
et de l’internet » 148
Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en groupe
de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du campus
• 3681 ont validé de module
• Acquisitions de compétences
en rech doc + RN
• manipulation des RN via des
énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 149
Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat
avec Dir. De l’Innovation pédag. sur la partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser
vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien
les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
150
Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 151
152
Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des communications
• Conseils pour bien les utiliser
153
sur Instagram
154
GIF
155
Très faciles d’en créer sur Giphy
156
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !
Créer des gifs à partir
deYoutube
Memes
157
memes
158
memes
159
160
GIF / Memes : quelques sites
• Guide marketing des memes
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs »
• 5 sites pour trouver des gifs
161
Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations
justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle
mentionne sa source et son auteur.
162
Aparté sur l’utilisation des logos
• « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où
elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à
titre commercial ou industriel. »
• « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le
droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard
des prérogatives de propriétaire.
Des tutos
• En plein dans nos
missions de
formation tout au
long de la vie
• De « capacitation »
des usagers
• De valoriser nos
ressources
• Un outil gratuit
pour enregistrer
son écran et créer
un gif animé :
LiceCap 163
Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
164
Se faire accompagner par une
agence de communication
165
166
Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
•Par ex : sortie du dernier StarWars…
•Calendrier marketing 2023
167
Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
168
Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
169
Actus
chaudes /
froides
170
171
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction
Faire des stories
« simples »
172
La voiture pourrait très
bien être un livre ! ;)
Dépoussiérer les marronniers
173
Pull noël
noel
moche
Dépoussiérer les marronniers
174
Pull noël
moche
Dépoussiérer les marronniers
175
Un jour, un coup de cœur sur le blog de
bib Louise Michel « Louise et les canards
sauvages »
horoscope
Dépoussiérer le calendrier de l’Avent
176
Dépoussiérer les marronniers
177
Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
178
Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
179
Rebondir sur l’actu du moment
180
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentaires
Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
Rebondir sur l’actu du moment
181
Que manque-t-il pour que ce
tweet soit parfait ?
A l’époque où McDo vendait
des frites de légumes à la places
des frites de pommes de terres
classiques
Rebondir sur
l’actu du
moment
182
Rebondir sur l’actu du moment
183
#dollypartonchallege
Rebondir sur l’actu du moment
184
#BernieSandersmemes
185
#Republigram
Rebondir sur l’actu du moment
186
KitKat
Inculquer la politesse aux étudiants
187
Eduquer les étudiants autrement
qu’avec « il est interdit de… »
188
Sex and the city, and just
like that
189
25/01/2022
04/07/2022
https://www.inst
agram.com/p/C
mMWWTGod4Y/
?hl=fr
Fêter son
anniversaire
190
Top 10 des applis
de stop-motion
La danse de
Mercredi Addams
Wednesday
15/12/2022
Rebondir sur l’actu
du moment
Rebondir sur l’actualité du moment
191
Rebondir sur l’actualité du moment
192
Le phénomène
Barbie
Les chats
193
Avant / après
194
Célébrer les « paliers », les « étapes »…
195
Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
196
197
Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
Valoriser le travail
des chercheurs
198
Un roman-photo à
Sciences-Po
Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
199
Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
200
Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz
• Suivre les tendances
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
201
Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
202
Faire des photos 360°
203
Réaliser des infographies
204
Exemple de la
méd. Musicale de
Paris
• Les nouveautés
sous cette forme :
• Pour réviser vos
partiels de…
• Pour vous détendre
pendant les
vacances
• Etc.
Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
205
206
Statistiques
207
Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
208
Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
209
Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
210
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…
Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
211
🎶
🎵
🎼
Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
212
Recycler ses anciens contenus
213
Se renouveler, c’est aussi se faire
désirer
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien…
214
215
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
• SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis
à disposition par les RS pour faire plaisir aux
algorithmes
216
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
217
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
218
219
« Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
220
« Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
221
Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la
réflexion :
•Lister ce qui vous fait
rire et comment
l’adapter à notre secteur
et aux usagers
•Bien sûr, rien de
polémique…
222
Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
223
Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
224
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
225
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
226
227
228
Quelques exemples de buzz
229
Sorti en 2014
Quelques exemples de buzz
230
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons
Burger
King
231
Netflix
232
Très bon pour augmenter
sa portée de répondre à sa
publication pour susciter
l’engagement de sa
communauté
Lego
233
Quelle pertinence en bib ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer
notre image
• Dynamiser la com’ institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du
quotidien
• S’amuser
234
Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
235
Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
236
Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
237
238
Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
239
Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
240
241
242
Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
243
Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Avez-vous des exemples de « bad buzz »
dans vos structures ?
244
Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
245
246
247
Faites une analyse SWOT
248
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?
249
Exemple d’un SWOT rempli
251
Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
252
Qui sont nos
usagers ?
Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 253
Quels RS
utilise-il ?
254
Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la bib également
• (Le parcours client idéal ?)
255
Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
256
257
Les 5W
258
Préparer un post et un visuel/vidéo
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji,
#...)
• Création du visuel statique ou vidéo (reels, stories, live…) :
• Canva / Pixteller / Artify
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
•Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker >
définir point de fin
•Faire disparaître le filigraneTiktok
•Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-
titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5
259
Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
260
Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• ….
• En vidéo, photo…
261
Continuez l’acculturation aux médias
sociaux…
262
263
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !

Contenu connexe

Tendances

Informer à l'heure de l'intelligence artificielle
Informer à l'heure de l'intelligence artificielleInformer à l'heure de l'intelligence artificielle
Informer à l'heure de l'intelligence artificielle
Cap'Com
 
AC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les angles
AC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les anglesAC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les angles
AC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les angles
Cap'Com
 
#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?
#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?
#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?
Cap'Com
 
GA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationGA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relation
Cap'Com
 
GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes
GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes
GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes
Cap'Com
 
AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...
AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...
AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...
Cap'Com
 
P1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensemble
P1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensembleP1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensemble
P1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensemble
Cap'Com
 
Valoriser le numérique en médiathèque
Valoriser le numérique en médiathèqueValoriser le numérique en médiathèque
Valoriser le numérique en médiathèque
Flora Gousset
 
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numériqueAC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
Cap'Com
 
#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...
#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...
#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...
Cap'Com
 
Outils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécairesOutils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécaires
Flora Gousset
 
AP5 - Je m’initie aux techniques de design de service public
AP5 - Je m’initie aux techniques de design de service publicAP5 - Je m’initie aux techniques de design de service public
AP5 - Je m’initie aux techniques de design de service public
Cap'Com
 
La bibliothèque, un espace de participation - v.2
La bibliothèque, un espace de participation - v.2La bibliothèque, un espace de participation - v.2
La bibliothèque, un espace de participation - v.2
Dujol Lionel
 
GA2 L'intelligence artificielle au défi de la compublique
GA2 L'intelligence artificielle au défi de la compubliqueGA2 L'intelligence artificielle au défi de la compublique
GA2 L'intelligence artificielle au défi de la compublique
Cap'Com
 
AC4 Transition environnementale : travailler entre institutions
AC4 Transition environnementale : travailler entre institutionsAC4 Transition environnementale : travailler entre institutions
AC4 Transition environnementale : travailler entre institutions
Cap'Com
 
AC10 - En français dans la com
AC10 - En français dans la comAC10 - En français dans la com
AC10 - En français dans la com
Cap'Com
 
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèqueUtiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Anne-Gaëlle Gaudion
 
AC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessible
AC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessibleAC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessible
AC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessible
Cap'Com
 
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numériqueAC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
Cap'Com
 
D1. Activer les leviers managériaux de la com interne
D1. Activer les leviers managériaux de la com interneD1. Activer les leviers managériaux de la com interne
D1. Activer les leviers managériaux de la com interne
Cap'Com
 

Tendances (20)

Informer à l'heure de l'intelligence artificielle
Informer à l'heure de l'intelligence artificielleInformer à l'heure de l'intelligence artificielle
Informer à l'heure de l'intelligence artificielle
 
AC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les angles
AC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les anglesAC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les angles
AC13 - Journalisme de solution : trouver les mots et les angles
 
#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?
#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?
#compublique Optimiser son planning éditorial existants (Trello, etc.) ?
 
GA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationGA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relation
 
GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes
GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes
GA2 Génération engagée ? Les nouvelles mobilisations des jeunes
 
AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...
AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...
AP3 - J’adopte un langage compréhensible par tous en numérique : la littérati...
 
P1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensemble
P1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensembleP1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensemble
P1 Ouverture - La “convivencia”, la com’vivencia : cet art de vivre ensemble
 
Valoriser le numérique en médiathèque
Valoriser le numérique en médiathèqueValoriser le numérique en médiathèque
Valoriser le numérique en médiathèque
 
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numériqueAC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
 
#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...
#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...
#compublique Connaître et développer les outils de mise en accessibilité de s...
 
Outils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécairesOutils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécaires
 
AP5 - Je m’initie aux techniques de design de service public
AP5 - Je m’initie aux techniques de design de service publicAP5 - Je m’initie aux techniques de design de service public
AP5 - Je m’initie aux techniques de design de service public
 
La bibliothèque, un espace de participation - v.2
La bibliothèque, un espace de participation - v.2La bibliothèque, un espace de participation - v.2
La bibliothèque, un espace de participation - v.2
 
GA2 L'intelligence artificielle au défi de la compublique
GA2 L'intelligence artificielle au défi de la compubliqueGA2 L'intelligence artificielle au défi de la compublique
GA2 L'intelligence artificielle au défi de la compublique
 
AC4 Transition environnementale : travailler entre institutions
AC4 Transition environnementale : travailler entre institutionsAC4 Transition environnementale : travailler entre institutions
AC4 Transition environnementale : travailler entre institutions
 
AC10 - En français dans la com
AC10 - En français dans la comAC10 - En français dans la com
AC10 - En français dans la com
 
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèqueUtiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
 
AC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessible
AC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessibleAC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessible
AC14 - Illustration, infographie : délivrer une information accessible
 
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numériqueAC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
 
D1. Activer les leviers managériaux de la com interne
D1. Activer les leviers managériaux de la com interneD1. Activer les leviers managériaux de la com interne
D1. Activer les leviers managériaux de la com interne
 

Similaire à Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
cspirin
 
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
cspirin
 
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3
cspirin
 
Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
cspirin
 
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3
 La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3 La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
cspirin
 

Similaire à Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3 (20)

Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
 
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
 
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
 
Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3
 
Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3
 
Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3Les réseaux sociaux en BU 3/3
Les réseaux sociaux en BU 3/3
 
Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 3/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
 
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3
 La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3 La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3
La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 1/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
 

Plus de cspirin

Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèqueUtiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
cspirin
 
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
cspirin
 
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
cspirin
 
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèqueUtiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
cspirin
 
Développer la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériquesDévelopper la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériques
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
cspirin
 
Développer la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériquesDévelopper la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériques
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
cspirin
 
Communiquer via les médias sociaux
Communiquer via les médias sociauxCommuniquer via les médias sociaux
Communiquer via les médias sociaux
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
cspirin
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
cspirin
 
Développer la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériquesDévelopper la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériques
cspirin
 

Plus de cspirin (14)

Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèqueUtiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
 
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
 
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code...
 
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèqueUtiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
Utiliser les outils numériques créatifs pour valoriser sa médiathèque
 
Développer la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériquesDévelopper la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériques
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
 
Développer la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériquesDévelopper la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériques
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 1/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
 
Communiquer via les médias sociaux
Communiquer via les médias sociauxCommuniquer via les médias sociaux
Communiquer via les médias sociaux
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3
 
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
 
Développer la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériquesDévelopper la médiation des collections numériques
Développer la médiation des collections numériques
 

Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

  • 1. 1 3/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 9 et vendredi 10 novembre 2023 – Sur site
  • 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de 3 social media managers • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  • 4. 4
  • 5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  • 6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  • 7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  • 8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  • 9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  • 10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  • 11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  • 15. Que pensez-vous de ces posts ? 15
  • 16. Que pensez-vous de ces posts ? 16 24/01/ 2023 23/02/2023
  • 17. 17 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 18. 18 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 19. 19 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 29. 29
  • 30. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 30
  • 31. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 31 En 2018
  • 32. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 32 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  • 33. Meilleurs posts 33 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  • 34. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 34
  • 36. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 36 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  • 37. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 37
  • 38. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 38 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  • 39. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 39
  • 40. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 40
  • 41. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 41
  • 42. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 42
  • 43. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  43 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  • 44. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 44 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  • 45. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  45
  • 46. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 46
  • 47. Une Mascotte à la BU santé de Reims 47 Photos de profils
  • 48. 48
  • 49. Retours d’expériences de BM en 2020/21 Les 7 lieux Merci à Eva Garrouste BM Epinal Merci à Camille Berzosa et Laury Zinsz 49
  • 50. Présentation BMI Epinal • Réseau de 5 bibs • 40 agents à la BM d’Epinal • Groupe actif RS avec 2 figures de proues : Camille et Laury • Tournages des vidéos les jeudis matins • 3h par semaine environ, les RS ne sont pas inscrits dans la fiche de poste → en fonction des affinités Bayeux • BM • 19 agents • Groupe de travail de 4 agents • Valorisation des fonds inscrits dans les pratiques pour tous les agents • Une fois par semaine 20 minutes • Inscrits dans la fiche de poste mais aussi en fonction des affinités 50
  • 51. Récapitulatif des RS utilisés Epinal Bayeux Facebook   Twitter   Instagram   Youtube   TikTok  51 TikTok à Epinal : • « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive. • Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une séance de travail = 1 mois et demi de contenu
  • 52. Stratégies par RS Epinal Bayeux Facebook • Public cible : le public qui vient en « vrai » dans les murs • Valorisation des coll • Différenciation feed / story • Liens cliquables Twitter • Public cible : les pros • Dédié pour le patrimoine • Public cible : les pros • Patrimoine • Infos pratiques Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story • InstagramVidéo (Animation, tout ce qui est trop pour les stories) • Bookstagram TikTok • Public cible : les ados 52 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS
  • 53. Organisation Epinal Bayeux Groupe RS investi   Stratégie écrite  Calendrier   Statistiques  (à pousser plus)  Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Appareil photo / caméra Smartphone En cours Logiciel payant de retouche Outils en ligne Canva / Photo-Filtre (Gratuit) Affinity Designer (Payant) 53 Pas de validation formelle des élus mais confiance
  • 54. Fiertés ? Epinal • RV «Vendredis lectures » sur Instagram • La vidéo des 1 an de la chaineTikTok avec des ballons à la fin ! • Anecdote d’une lectrice de 20 ans croisée dans un bar qui est venue s’inscrire Bayeux • Présentation des collègues • Les coulisses • Pendant le confinement et les fermetures 54
  • 55. 55
  • 56. Retours d’expériences de BM en 2023 BM Amilly Merci à Sylvaine Foucré BM de Cavalaire-sur-Mer Merci à MagaliVonesch et Charlène Rodrigues 56
  • 57. Prix livres hebdo des bibliothèques 2021 57 Cavalaire
  • 58. Présentation BM Amilly • Réseau Agorame de 3 grandes BM (et 12 points lecture) près d’Orléans • 12 600 habitants • 5 bibliothécaires • Beaucoup de jeunesse avec fonds manga très développé. • Groupe soudé de 3 agents qui publient sur Facebook BM Cavalaire-sur-Mer • BM entre Marseille et Nice sur la mer Méditerranée • 7 000 habitants • 8 bibliothécaires • Public : majoritairement seniors & familles + vacanciers en été • « Les lectures de Chamallow » : marque déposée, projet annexe de Magali et Charlène et qui rayonne sur la BM 58
  • 59. Récapitulatif des RS utilisés • Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider. • « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants. C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse. • Projet personnel : coup de coeur pro / amical. • Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto- formées. 59 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook   Twitter  Instagram  Youtube  TikTok  Pinterest 
  • 60. Stratégies définies par RS 60 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook Public qui vient dans les murs. Les stats indiquent la tranche des 25 – 40 ans comme les plus réactifs. Faire vivre la mascotte Fulbert • Valorisation de livres jeunesse • Envoi des dernières nouveautés par les maisons d’édition • Séparation ligne éditoriale feed / story Twitter • Valorisation de livres jeunesse Instagram • Valorisation de livres jeunesse • Vidéos sélections, coulisses de la bib TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la création de la chaîne. • Déconstruire l’image de la bibliothécaire Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas trop littéraire. Partage coulisses. 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story
  • 61. Organisation Amilly « Les lectures de Chamallow » Groupe RS investi   Stratégie écrite   Calendrier   Statistiques   Temps passé ~ une demi-journée par semaine En-dehors du temps de travail Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros cravates reliés au smartphone, une ring light et un set de softbox Outils utilisés Meme generator, memes templates iMovie Validation formelles de la tutelle ?   61
  • 62. Fiertés ? Amilly • La mascotte Fulbert qui est presque une « star locale » : les usagers lui ont cousu un bonnet, certains viennent se prendre en photo avec lui… • Fulbert est même parti en vacances parfois avec les bibliothécaires… Les lectures de Chamallow • Les vidéos parodiques qui déconstruisent l’image du bibliothécaire… 62 Pas de publication pour ne rien dire. Elle laisse mûrir les idées pour les memes : une bonne idée de meme prend du temps !
  • 64. Youtube : quelques références • Lyon 3 64 Un équivalent en Reels à Amiens
  • 65. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 65
  • 66. Youtube : quelques références • BU Angers 66
  • 67. Youtube : quelques références 67 Une chaîne riche en contenus qui existe depuis 2014 : booktube, podcast, valroisation de ressources numériques…
  • 69. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 69 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  • 70. Une vidéo coup de cœur façon maison 70
  • 71. Une jolie vidéo de l’ADBU 71
  • 72. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant : découvrir les coulisses 72
  • 73. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 73
  • 74. Suivre les tendances surTikTok 74 Avoir une équipe de com’ de haute voltige
  • 77. Star Wars et les bibliothécaires… 77
  • 78. Promouvoir la lecture autrement 78 Garland County Library Reel mejanes sylvain matthieu amour chrome
  • 79. La vidéo la plus drôle de 2023 79 Facebook TikTok
  • 81. 81
  • 82. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones : • Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles • Elles sont aussi surTikTok. • Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à l’avenir… 82
  • 83. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • YoungAdult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 83 TikTok Book Club : l’application ouvre son club de lecture Salon du livre de Montreuil surTikTok
  • 85. D’influenceurs à écrivains • Écriture, influence, livre, bouquins 85 Léna Lena situation Mon doigt dans ta rue La crone des sables d’ivoires
  • 86. La tendance du Booktube • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Amateur • TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel 86
  • 87. La tendance du Booktube • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec + de 75 000 abonnés • Petite histoire du BookTok 87
  • 88. EtTikTok créa le #BookTok 88 « C’est l’un des mots-clés les plus populaires du réseau social à ce jour avec plus de 77 milliards de vues dans le monde. » Partenariat avec éditeur Penguin Random House
  • 90. 90
  • 91. 91
  • 92. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 92 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
  • 93. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 93
  • 94. Changer la police de ses posts 94
  • 95. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 95
  • 96. Des idées de publications sur Instagram 96 Commbatre les idées reçues d’IG Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils Récapitulatif de 10 conseils
  • 97. Des idées de Reels sur Instagram ou des vidéosTiktok • Partager un contenu généré par vos usagers (UGC) • Donner un conseil à ses usagers en face caméra • Répondre à une question récurrente de vos usagers • Faire une vidéo backstage de sa bib • Partager un avant/après • Réaliser un tutoriel de vos services • Faire une vidéo humoristique avec un son tendance 97
  • 98. Créteil LinkTree 98 Malgré le fait qu’on puisse maintenant mettre 5 liens en bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs) Même avec 5 liens autorisés sur une bio IG, le 1er est visible mes les 4 autres le sont moins car il faut cliquer pour dérouler…
  • 99. Vidéo • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV • Augmente l’engagement • Le message doit être clair dès les 1ères secondes • « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. » • Avec des sous-titres • Réutiliser ses anciennes vidéos • Soigner les transitions 99
  • 100. Les étapes pour créer une vidéo captivante 1.Les premières secondes comptent 2.Ne pas oublier le « Call-to-action » 3.Bien se préparer en amont : scénario, script… Structurer ! 4.Transitions fluides 5.Ajouter des éléments créatifs 6.Synchroniser image et son 7.Revoir la vidéo avant publication : s’assurer de sa cohérence 8.Promouvoir la vidéo 9.Analyser les retours 100
  • 101. Les bonnes pratiques pour une vidéo captivante 1.Ne pas faire une vidéo trop longue 2.Se concentrer sur les premières secondes de la vidéo qui sont les plus importantes 3.Faire un montage dynamique pour garder l’attention de l’internaute 4.Inclure des sous-titres 5.Utiliser une musique adaptée 6.Utiliser le bon nombre d’effets 7. Conserver une cohérence visuelle entre les différentes vidéos 8.Respecter les droits d’auteur 9.Penser à la colorimétrie 10.Mettre un call-to-action clair 101
  • 102. Dans le cas où vous écrivez dans plusieurs langues… • Traduction automatique proposée sur Facebook • Comment le paramétrer automatiquement ? 1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page Facebook, 2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité », 3. sélectionnez « Langues ». 102
  • 103. Réalité augmentée 103 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  • 104. 104
  • 105. Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la consommation (Section 9). • En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier de justice n’est plus obligatoire depuis 2014. • Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre accessible, afin d’éviter tout litige. • Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de l’organisateur, • Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin de votre concours, • Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire, • Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes majeures…, • Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc. • Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS, messages privés…, • La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…, • Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant, • Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles. 105
  • 106. Les jeux concours Instagram les plus orignaux Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question. • Les règles à suivre pour : • Facebook • Instagram • Twitter • TikTok • Etc. • Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte) • Bonnes pratiques pour Instagram 106 Jeux concours sur les réseaux sociaux : les best practices en 2022 Meilleurs pratiques, conseils Mécanique de jeux concours : Plus c’est simple, plus ça marche.
  • 108. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 108
  • 110. Le jeu-concours 110 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  • 111. 111
  • 112. 112
  • 113. Le concours photo • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 113
  • 114. Le quizz •Questions simples que les usagers vous posent •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 114
  • 115. Vulgariser le métier de bibliothécaire 115
  • 118. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 118
  • 119. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 119
  • 120. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants • Exemple d’applis pour Instagram (Random Picker…) 120
  • 121. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BM/BU et/ou des animations •Tirage au sort 121
  • 122. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 122
  • 123. Pour faire venir dans la bib •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 123
  • 124. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 124
  • 125. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 125
  • 126. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 126
  • 128. Il est possible d’humaniser son contenu sans se montrer 1. Raconter ce que vous vivez au quotidien 2.Créez-vous un avatar à votre image 3. Partagez des visuels de ce qui vous entoure 4.Soignez votre branding 5.Echangez avec votre public. 128
  • 129. Communiquer différemment sur son programme d’animation 129
  • 130. Communiquer sur les (nouveaux) services de manière moins institutionnelle 130
  • 131. Communiquer sur les ouvertures/fermetures moins institutionnellement 131
  • 132. Communiquer sur les ouvertures/fermetures et les messages de services moins institutionnellement 132
  • 133. Réaliser des sélections de documents 133
  • 134. Réaliser des sélections de documents 134
  • 135. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 135
  • 136. Livre d’or ou verbatim • Perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • Le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 136
  • 137. Donner la parole aux étudiants 137
  • 138. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 138
  • 139. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 139 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  • 140. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 140
  • 141. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 141
  • 142. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 142
  • 143. Les objets trouvés et le froid 143
  • 144. Promouvoir une offre d’emploi ou ses stagiaires 144
  • 145. Communiquer sur les blocages d’université 145
  • 147. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 147 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  • 148. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 148
  • 149. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 149
  • 150. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur la partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 150
  • 151. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 151
  • 152. 152
  • 153. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 153 sur Instagram
  • 154. 154
  • 156. Très faciles d’en créer sur Giphy 156 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir deYoutube
  • 159. 159
  • 160. 160
  • 161. GIF / Memes : quelques sites • Guide marketing des memes • Pour regarder des chatons mignons mais pas que • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs » • 5 sites pour trouver des gifs 161
  • 162. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 162 Aparté sur l’utilisation des logos • « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à titre commercial ou industriel. » • « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard des prérogatives de propriétaire.
  • 163. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 163
  • 164. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 164
  • 165. Se faire accompagner par une agence de communication 165
  • 166. 166
  • 167. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier StarWars… •Calendrier marketing 2023 167
  • 168. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 168
  • 169. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 169
  • 171. 171 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  • 172. Faire des stories « simples » 172 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  • 175. Dépoussiérer les marronniers 175 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages » horoscope
  • 176. Dépoussiérer le calendrier de l’Avent 176
  • 178. Dépoussiérer les marronniers du poisson du 1er avril 178
  • 179. Dépoussiérer les marronniers du poisson du 1er avril 179
  • 180. Rebondir sur l’actu du moment 180 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentaires Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
  • 181. Rebondir sur l’actu du moment 181 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A l’époque où McDo vendait des frites de légumes à la places des frites de pommes de terres classiques
  • 183. Rebondir sur l’actu du moment 183 #dollypartonchallege
  • 184. Rebondir sur l’actu du moment 184 #BernieSandersmemes
  • 186. Rebondir sur l’actu du moment 186 KitKat
  • 187. Inculquer la politesse aux étudiants 187 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
  • 188. 188
  • 189. Sex and the city, and just like that 189 25/01/2022 04/07/2022
  • 190. https://www.inst agram.com/p/C mMWWTGod4Y/ ?hl=fr Fêter son anniversaire 190 Top 10 des applis de stop-motion La danse de Mercredi Addams Wednesday 15/12/2022 Rebondir sur l’actu du moment
  • 191. Rebondir sur l’actualité du moment 191
  • 192. Rebondir sur l’actualité du moment 192 Le phénomène Barbie
  • 195. Célébrer les « paliers », les « étapes »… 195
  • 196. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 196
  • 197. 197 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  • 198. Valoriser le travail des chercheurs 198 Un roman-photo à Sciences-Po
  • 199. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 199
  • 200. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 200
  • 201. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz • Suivre les tendances • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 201
  • 202. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 202
  • 203. Faire des photos 360° 203
  • 204. Réaliser des infographies 204 Exemple de la méd. Musicale de Paris • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc.
  • 205. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 205
  • 206. 206
  • 208. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 208
  • 209. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 209
  • 210. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 210 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  • 211. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 211 🎶 🎵 🎼
  • 212. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 212
  • 213. Recycler ses anciens contenus 213
  • 214. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 214
  • 215. 215
  • 216. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. • SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis à disposition par les RS pour faire plaisir aux algorithmes 216
  • 217. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 217
  • 218. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 218
  • 219. 219
  • 220. « Faire le buzz » •= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1.le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2.Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 220
  • 221. « Faire le buzz » •Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement •Pas un coup de bol •Créativité : brainstormer en petit groupe 221
  • 222. Que faire pour créer le buzz ? •Point de départ de la réflexion : •Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers •Bien sûr, rien de polémique… 222
  • 223. Que faire pour créer le buzz ? •Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété •→ On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 223
  • 224. Que faire pour créer le buzz ? •Commenter surTwitter pendant des émissions de votre public cible : télé-crochet, télé-réalité •Faire des teasing sur facebook •Les médias : presse locale… 224
  • 225. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •Drôle ou amusant •Intelligent •Original et je suis le 1er à partager •Un sujet qui intéresse mon réseau •Etonnant 225
  • 226. Pourquoi un contenu est-il partagé ? Parce que c’est : •En phase avec mes croyances : écologie… •Utile •Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie •Actualité nouvelle 226
  • 227. 227
  • 228. 228
  • 229. Quelques exemples de buzz 229 Sorti en 2014
  • 230. Quelques exemples de buzz 230 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
  • 232. Netflix 232 Très bon pour augmenter sa portée de répondre à sa publication pour susciter l’engagement de sa communauté
  • 234. Quelle pertinence en bib ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com’ institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 234
  • 235. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 235
  • 236. Bad buzz • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 236
  • 237. Bad buzz • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 237
  • 238. 238
  • 239. Prévenir le bad buzz • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 239
  • 240. Gérer le bad buzz • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 240
  • 241. 241
  • 242. 242
  • 243. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 243
  • 244. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Avez-vous des exemples de « bad buzz » dans vos structures ? 244
  • 245. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 245
  • 246. 246
  • 247. 247
  • 248. Faites une analyse SWOT 248 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 250. 251
  • 251. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 252 Qui sont nos usagers ?
  • 252. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 253 Quels RS utilise-il ?
  • 253. 254
  • 254. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la bib également • (Le parcours client idéal ?) 255
  • 255. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 256
  • 257. 258
  • 258. Préparer un post et un visuel/vidéo • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo (reels, stories, live…) : • Canva / Pixteller / Artify • Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte •Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker > définir point de fin •Faire disparaître le filigraneTiktok •Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous- titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5 259
  • 259. Préparer une story, un gif, un meme •C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 260
  • 260. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • Twitter • …. • En vidéo, photo… 261
  • 261. Continuez l’acculturation aux médias sociaux… 262
  • 262. 263 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !