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Les réseaux sociaux en BM/BU :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 4 et vendredi 5 novembre 2021 – A distance
1
1/3
Cosette Spirin
Jour 1 - Matin
2
Tour de table : 2 min par personne
• Votre parcours professionnel
• Vos fonctions
• Structure & nb : étudiants, m², personnel, fonds…
• Vos réseaux sociaux : organisation, fréquence, ligne
éditoriale, stats…
• Vos attentes par rapport à ce stage
3
Objectifs des 2 jours
•Apprendre à parler la « langue » de chaque RS
•Être à l’aise pour faire passer un message
correctement sur les principaux RS
•Si vous êtes déjà « polyglotte », vous
renouveler
•A noter qu’aucune formation ne peut se
substituer à l’acculturation nécessaire
4
« Les RS sont foncièrement générationnels.
Nos publics, étudiants, enseignants ne les
utilisent pas tous de la même manière. Il est
donc capital de repérer ceux sur lesquels ils sont
les + actifs et où les bibliothèques gagne(raie)nt
à s’exprimer. Jongler entre ces réseaux implique
d’établir une stratégie qui s’appuie sur leur
diversité et les potentialités de chacun »
5
Benjamin Sarcy – Arabesques n°91
Social Media Manager pour les bibs de Bordeaux Montaigne
Sommaire
• Jour 1 / matin :
• Tour de table
• Usages des Français
• Zoom sur Facebook, Instagram,Twitter,Youtube
et leurs algorithmes
• Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat,
Linkedin, Google.
6
Introduction
7
Que font les BU sur les RS en 2018 ?
• « Elles remplissent leurs missions, à savoir :
• accueillir les publics,
• les informer,
• leur communiquer des documents,
• participer à la recherche, les former,
• tout cela sous des formes spécifiques (photographies,
images, vidéo, posts)
• et par des voies qui se dérobent à la communication
institutionnelle »
8
Benjamin Sarcy – Arabesques n°91
Social Media Manager pour les bibs de Bordeaux Montaigne
Introduction
• Chiffres de 2016 : Sur les 4 400 bibs publiques
recensées par le MCC et les 500 BU,
• seulement 420 ont une identité sur Facebook
• et 248 surTwitter
• On ne parle même pas d’Instagram…
• Il n’existe pas de recensement officiel récent.
• Dans une logique de dissémination des savoirs, les RS
ont une place toute naturelle
• On ne dit pas la même chose et de la même manière
sur Facebook,Twitter ou LinkedIn…
• Ne faites pas du CM juste parce qu’on vous l’a
demandé. Faites-le de sorte à créer un réel
engagement.
9
Introduction
• Les réseaux sociaux comme un des dispositifs
dans un projet de médiation numérique des
savoirs.
10
Intro : ex. Univ Dijon en 2017
• Seuls 48 % des étudiants connaissent le Fb de
l’université
• Seuls 21 % le consultent au moins une fois par
semaine ou tous les jours
• Les autres RS de l’uB (YouTube, Instagram,
LinkedIn) sont peu connus
• le site internet de la composante de la formation est
consulté à 73 %.
11
Qu’est-ce que cela implique pour les
RS selon vous ?
Intro : ex. Univ Dijon en 2017
• Seuls 13 % consultent la page Facebook de la BU :
• Ils sont à 93 % des étudiants en formation initiale. 70 %
sont des femmes et 23 % exercent une activité salariée.
• et 5 % le compteTwitter de la BU :
• On dénombre 57 % de femmes, 26 % d’étudiants exerçant
une activité salariée.
• Etu. Salariés : accès + important aux services num.
offerts par le pôle Documentation, permettant
d’augurer une autonomie + forte face au travail
académique ?
12
Intro : ex. Univ Dijon en 2017
• Ce sont les étudiants des filières pro courtes qui
sont le - enclins à utiliser ces services → utilité ?
• Ce qui n’est pas sans questionner sur les pratiques
pédagogiques enseignantes + ou - associées à des
rech. complémentaires comparativement aux
études des filières généralistes.
13
Nous allons donc voir…
Comment mettre en place une :
•Stratégie de présence en ligne + éditoriale
•identité numérique
•Animation de communautés
•Des contenus pour les réseaux sociaux
14
Prise en compte des contraintes
• Contexte des BU, droit au but, concret
• Choix d’outils gratuits, faciles et rapides d’utilisation
même si, il serait temps de repenser la stratégie
(publicités…)
• Prise en compte de vos remarques dans le
questionnaire
• Concurrence = chercher à se réinventer, à tirer parti
des opportunités, connaître ses faiblesses et ses
forces.
15
16
• Revendique la légitimité
de la question de la
communication en
bibliothèque de l’ESR et
des bibliothécaires dans
la communication des
bibliothèques, aux côtés
des directions de la
communication des
établissements,
17
• « Depuis quelques années, les
BU investissent résolument les
RS afin d’améliorer leur
attractivité auprès de leur
public, sans caricaturer leurs
ambitions ni leurs
missions. »
• « À partir de retours
d’expériences circonstanciés,
ce dossier offre un éclairage
complet et contrasté de ces
nouvelles pratiques de
médiation numérique. »
18
• Enquête sur la
présence de 4 bib :
réseaux de Brest et
de Metz, méd. de
Quimperlé et de
Louise-Michel à
Paris.
• Synthèse
19
Nouvelle version
de 2018
20
Une enquête rare et
unique sur un
échantillon de 120
étudiants If you read in english, it’s a very
interesting blog!
21
« Améliorer l’expérience utilisateur implique
donc, en partie, d’améliorer la com’ en se fondant
sur quelques principes de l’UX que nous adaptons
librement à la com’ :
• le bib. n’est pas un usager : lorsqu’il construit
un message communicationnel, il ne peut pas
présumer que l’usager a les mêmes repères,
les mêmes connaissances, le même langage
que lui ;
• l’usager n’est pas défectueux : si un support
de com’ n’est pas lu ou compris, ce n’est pas
l’usager, mais le support de com’, qui pose
problème ;
• le bib. doit étudier les usages : il doit
chercher à connaître les usagers et leurs
comportements en les observant et en les
interrogeant pour adapter la com’ ;
• le bib. doit avoir de l’empathie : il doit se
mettre à la place de ses usagers et accorder de
la valeur à leur point de vue pour faire une
com’ qui a du sens pour eux. »
RS = terrain concurrentiel
• Comme l’analyse finement Dominique Boullier dans la
préface de DesTweets et des Likes en bib : « Cette étude
constitue… une occasion remarquable pour interroger les
stratégies des institutions culturelles sur les RS,
• soit la continuation de la communication descendante par
d’autres moyens,
• soit la mutation vers un statut de fédérateur des
médiateurs amateurs contributeurs (...) qui nécessitent
tout autant sinon + l’expertise de médiateurs. »
22
Super daily podcast
23
Comment
s’organise la
gestion des médias
sociaux au
quotidien ?
Un podcast à
binge-listener !
Toutes les
semaines, un
résumé des actus
social media
Pour s’initier aux
réseaux sociaux
24
25
26
27
Mobile
first !
Donc, qu’implique le mobile first ?
• De créer des visuels (en général, pas que RS) adaptés au
format mobile
• Format vidéo vertical avec sous-titres [5 conseils]
• Les internautes ne regardent des vidéos avec le son qu’à 32 %
d’entre eux
• Ecriture synthétique,
• Emojis, gif…
28
29
dans le Monde
Les habitudes de visionnage des vidéos
en ligne en 2018
30
Les habitudes de visionnage des vidéos
en ligne en 2018
31
Le règne de la verticalité
32
Durée des vidéos
33
Une étude Hubspot estime
que les formats idéaux sont
de :
• 30 secondes sur
Instagram,
• 45 secondes surTwitter,
• 1 minute sur Facebook
• et 2 minutes sur
YouTube.
• Selon une étude Microsoft, jusqu’à 30 secondes, 85% de
l’audience verra la vidéo jusqu’au bout.
• Une vidéo de moins de 2 mn est vue en moyenne par
70% de l’audience
• Comment augmenter le nb de vues ?
Type de contenus vidéos
34
35
Pourquoi s’y intéresser ?
• Car les jeunes (« génération Z ») d’aujourd’hui seront
probablement vos étudiants de demain
36
30 % des bébés ont une empreinte
numérique avant même leur naissance
• Les parents limitent l’utilisation des écrans pour leurs enfants
• mais postent des photos de leurs enfants sur les RS
37
Les enfants imitent
leurs parents
38
• Côté « doudou »
des tablettes
• La tablette cause
de sérieux
troubles chez
l’enfant
lorsqu’elle
devient le
principal outil de
stimulation.
• Mais intéressant
en étant
accompagné
Utilisation des moins de 13 ans
39
87% des
enfants de
12 ans ont un
smartphone
40
41
Il manque
TikTok
Les jeunes préfèrentYoutube aux
manuels scolaires
• 47% de la génération Z passent + de 3h surYoutube
• Mais les profs restent très importants pour eux pour
l’apprentissage
• Donc au lieu d’interdire le smartphone, il vaudrait mieux
s’en servir à bon escient
42
Les 18-22 ans
43
44
16 – 25 ans
Les pratiques numériques des
étudiants de 18 à 25 ans
45
Insta fait + jeune et moderne que
Fb. Ils y trouvent davantage de
créativité, des infos, et même des
contacts pour leur vie pro telles que
la recherche de stage.
Malgré cette érosion de Fb,
les étudiants l’utilisent pour
s’informer en 3e position
après les sites de journaux en
ligne et après laTV.
« Les ados quittent en masse
Fb à mesure que leurs
parents et professeurs s’y
mettent »
46
Centres d’intérêts génération Z
47
Présentation
• Musical.ly (2014),
• DevenuTiktok (2016) = vidéos courtes
• (qui augmentent jusqu’ 3 minutes maintenant)
• Défi hebdomadaires
• Tendances
• La seule appli autre que celles du groupe Facebook avec plus d’1
milliard d’utilisateurs actifs par mois
• Instagram l’a copié avec ses Reels
• Exemples aux USA en bib
48
TikTok
49
A déjà un nouveau
concurrent avec
droits négociés mais
contenus + lisses…
• Comprendre cette appli + comment gagnent-ils de l’argent
• A quoi cela ressemble ? Quelques stats
• Ont une technique infaillible pour fidéliser leurs
usagers : Des défis hebdomadaires (challenges)
qui enchantent les jeunes vidéastes :
• Changer de chaussures toutes les secondes
• « Halloween Battle »
• Chorégraphie avec les 10 doigts…
Mais aussi filtres en réalité augmentée
• Les 10 tiktokeurs les + connus
• Fonctionnement de l’algorithme + langage
Et copient Instagram… Qui
eux aussi les copient…
Youtube aussi…
50
51
52
Plaire à l’algorithme deTikTok
1. Il faut envoyer les bons signaux
• Replay
• Complétion
• Engagement (partages, commentaires,
2. Améliorer son scoring
• Le nombre de fois où l’algorithme diffuse vos contenus.
• Se positionner sur une thématique et y rester
3. Soyez le plus proche de votre public cible
• Langue, pays, à l’image de votre communauté
53
54
55
Et 2021 ?
• Remixing
• Memes
• Marketing de
nostalgie
• Marketing
conversationnel
• Social gaming
• Contre la
désinformation et
rassurer sur la
pandémie
clubhouse
L’avènement
de l’audio !
La vidéo représentait 58% du trafic internet
mondial en 2018
56
« Pour avoir accès à tous ces services, le coût
est élevé. Les consommateurs s’abonnent à
un ou deux services maximum et piratent le
reste. »
57
« Comme le souligne Brian Mathews, les gens
reçoivent et absorbent la communication de
façon différente, ce qui nécessite de
diversifier les façons de délivrer un
message »
Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace », p59
58
59
Je fais une chorégraphie de 30 secondes autour
de ce croissant sur la musique du moment
60
A méditer
« Si on recopie un texte validé en
amont, autant ouvrir un blog et revenir
en 2004. Les gens ne recherchent plus
ça. »
Gil Avérous, maire et président de Châteauroux Métropole
61
62
63
64
+TikTok
4 millions en
France
800 millions
dans le monde
65
Les RS en France par mois et jour
• YouTube : 45,1 millions de visites uniques par mois, et 16,1 millions par jour
• Facebook : 44,9 millions de visites uniques par mois, et 25,9 millions par jour
• Instagram : 25 millions de visites uniques par mois, et 7,3 millions par jour
• Whatsapp : 17,8 millions de visites uniques par mois, et 6,4 millions par jour
• Twitter : 15,7 millions de visites uniques par mois, et 3,5 millions par jour
• Snapchat : 15,2 millions de visites uniques par mois et 8,2 millions par jour
• LinkedIn : 13,5 millions de visites uniques par mois, et 2,2 millions par jour
• Pinterest : 12,4 millions de visites uniques par mois, et 1,7 million par jour
66
Au global, les Français ont passé en moyenne 46 minutes par jour à
consulter des sites et applications sur mobile. Cette tendance
explose à 1h24 chez les 15-34 ans, qui consultent leur téléphone 23
minutes de plus que l’année dernière.
Les RS sont les nouveaux médias
d’information des jeunes
• « 57% de la gén. Z et 43% de la gén.Y privilégient les RS et les
app’ de messagerie pour s’informer. Cependant, Instagram
n’est pas la 1ère plateforme sur ce créneau.
• Quand il s’agit d’accéder aux news, c’est Facebook qui est
privilégié pour 48% des 18-24 ans et 52% des 25-34 ans.
• Vient ensuiteYouTube pour environ 32% des + jeunes.
67
• Instagram est juste derrière
pour 24% des gén. Z, mais pas
pour les gén.Y qui sont 20% à
privilégier WhatsApp. »
1 minute en 2021
Une minute en 2020
69
« Les médias sociaux sont le
nouvel opium du peuple »
Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2020
« Bulles de filtres » -Terme d’Eli Pariser
Mais, cela pourrait augmenter notre sérendipité aussi.
70
Mais…
« Plus d’1 internaute sur 2 se décide à
acquérir un bien culturel selon les
avis d’autres personnes »
Romain Gaillard
71
Bonus : l’évolution des médias sociaux
de 2003 à nos jours
72
Zoom sur
Facebook
73
Le fond de commerce de FB
• La data ! (Même en dehors de Fb…)
• Se servent de nos données pour nous recommander des
pubs et les vendre aux annonceurs qui sont les clients
→Veulent même nous payer pour cela (USA, Inde)
→Scandale de Cambridge Analytica
→Possède : Instagram, Whatsapp (« By Facebook ») et Giphy !
74
Les utilisateurs passent en
moyenne 35 minutes par jour
sur Facebook
Êtes-vous au clair
sur… la différence
entre profil, page
et groupe
Facebook ?
75
Déjà, est-ce que vous utilisez toutes les
fonctionnalités des posts ?
Ainsi que :
• Stories
• FacebookWatch
• Facebook live
• Facebook Live Audio Rooms
76
Facebook Creator Studio
77
Post sur Facebook (et Instagram)
Existe
aussi en
appli
mobile
Les stories se
gèrent depuis
PC également
Account Manager
Dans le cadre de la
fusion : Messenger,
Instagram,
Whatsapp
Moyenne d’âge des utilisateurs de Fb
78
Chiffres au niveau mondial
Quel est le comportement type
d’un internaute sur Fb selon
votre expérience ?
79
80
Savez-vous comment fonctionne-t-il ?
81
Version « FB5 » 2019
• Moins de bleu, plus de blanc = transparence
• Onglet dédié aux groupes
• « Meet new Friends » / « Secret Crush » / Fb
dating (2020 en Europe)
82
• Les événements locaux
• Les stories
• La photo de profil
• Dark mode
Les pages facebook évoluebt, voici les 6
nouveautés, nouvelles pages facebook
1. Interface repensée
2. Fil d’actualité dédié
3. Suppression du bouton
« J’aime »
→ La mention j’aime la page et le
nombre d’abonnés ne feront plus qu’un
4. Gestion facilitée des autorisations d’accès
5. Nouvelles fonctionnalités de sécurité et
d’intégrité
6. Nouveau format de Q&A (questions-réponses)
L’algorithme de Fb
• « Edge Rank », « Newsfeed Ranking Algorithm »
and now « Newsfeed »
→Il y a trop de contenus publiés et Facebook ne
peut pas tout afficher. Le Newsfeed doit
permettre aux utilisateurs de voir les meilleurs
contenus.
→Renforcement de cela le 16/05/19 : + de
publications des amis, de la famille (et des pages
suivies…)
→Le retour du fil chronologique en octobre 2020
83
Évolution au profit des profils et
non des pages
• MAJ du 12/01/18
• « Ce nouvel algorithme devrait encourager des
interactions significatives entre les gens. » dit
Marc Zuckerberg
• Fb se base sur les relations les + fortes
• Se réfère à des études menées avec des universités
84
Des améliorations
régulières sur la
gestion de ses
données personnelles
Évolution au profit des profils et
non des pages
•contrer les "fake news"
•et surtout pousser les entreprises à payer (plus
cher) les publicités pour toucher les
utilisateurs.
•Stratégie Fb : s’est rendu indispensable et
revient à son idée originelle
85
L’algorithme de Fb
• L’algorithme va passer par une série d’étapes
qui vont donner un score de pertinence à
une histoire, et donc décider ou non de son
affichage.
• + votre engagement est élevé, + Fb
« poussera » naturellement vos publications
dans le fil d’actualités.
• Vidéo explicative (en anglais)
86
L’algorithme de Fb
• L’inventaire : dès publication, l’algorithme passe en revue
les pages que vous suivez et les publications de vos amis et
contacts.
• Les signaux : à partir de ces publications et de cet
inventaire, il s’attaque aux analyses (qui a publié quoi / quel
appareil est utilisé entre le mobile, la tablette, l’ordinateur /
à quel moment de la journée).
• Les prédictions : ensuite ces signaux sont utilisés comme
prédictions. L’algorithme en déduit quelles publications
vont vous intéresser : contenu informatif ou utile, contenu à
partager ou avec lequel interagir ?
• Le score : à partir de l’intérêt supposé d’une publication,
l’algorithme attribue une note.
87
92
« Avec l’algorithme actuel de
Facebook, les likes ont moins de
valeur que les commentaires ou
les partages. »
« Le classement des commentaires
publics sur les publications de
comptes Fb populaires ou de pages
apparaît différemment pour chacun.
L’affichage dépend en effet de ce qui
est « pertinent » pour l’utilisateur =
minimiser « faible qualité » »
93
• Chaque score est attribué selon des metrics
totalement personnelles, et est donc lié à votre
profil, vos relations, vos habitudes…
Click-Gap : pour + de propreté
• Avril 2019
• Lutter contre la propagation des fake-news
• Inspiration du PageRank de Google : scanne et
cartographie le web mondial pour identifier les sites
qui reçoivent une quantité de trafic disproportionné
en provenance du RS
• Quand détecté, réduction du reach de la publication dans
le news feed
• Valable pour les groupes (dont certains sont utilisés à des fins
de radicalisation, désinformation…)
94
+ de visibilité aux vidéos de qualité
• FacebookWatch : Août 2018
• MAJ de l’algorithme mai 2019
• Valorisation des vidéos de + de 3 min’ + fidélité + authenticité
• « Les vidéos natives ont un reach + élevé (58 %) que les vidéos
YouTube postées sous forme de lien. »
95
Et quand on est plusieurs bib,
comment procéder ?
• Une page par bib ?
• Une page par réseau ?
• Une page par public ?
• Une page par objectif ?
96
97
Les contenus engageants sur Facebook
• Les contenus inspirants, drôles ou pratiques sont les + engageants
• Utiliser Facebook Insights pour connaitre mieux votre audience et
leur créer des contenus de qualité
98
Réussir ses
vidéos Facebook
99
100
En commentant avec votre page
• Pour booster votre notoriété
101
Le hashtag sur Facebook
• Existe depuis 2015 mais pas d’utilisation accrue.
Peut être intéressant :
• sur certains # tendances
• Pour référencer ses publications (# spécial…)
• Rend les publications + interactives
• 1 seul par publication suffit
•Les bonnes pratiques des # sur Facebook
102
Ajout de plein de
nouvelles
fonctionnalités
(musique…) +
monétisation pour
qu’elles soient utilisées
Fb pages stories
103
La survie des pages
Facebook dépend des
stories !
Maintenant, possibilité
d’ajouter des liens sans limites
de nb de fans minimum !
Reels sur Facebook
104
Cela arrivera en
France en suivant
Facebook local
• Une appli
• Et une façon de classer
les infos dans
l’algorithme du fil
d’actualité
• Donc obligatoire de
renseigner vos
événements !
• Un guide complet pour
bien exploiter cette
fonctionnalité 105
Story
Event
Fb
Bien promouvoir ses événements
Facebook
• Déjà, saisir toute votre programmation sur les événements
Facebook en suivant bien toutes les étapes + images/vidéos
adaptées…
• En parler dans vos stories Facebook
• Mais aussi Instagram grâce aux stickers : inviter à un
événement, compte à rebours → si l’internaute l’ajoute à son
compte, cela lui fera un rappel au moment venu.
• Choisir un # percutant
• Trouver des ambassadeurs pour parler de votre événement
• Partager l’événement dans des groupes en rapport avec la
thématique de l’événement
• Faire un concours pour créer un effet « boule de neige »
106
107
108
Facebook guides
• Comme sur Instagram, les guides Facebook permettent de
rassembler dans un espace dédié des collections de
publications.
• Permet de recycler le contenu (evergreen content), tout en le
mettant en forme et en faisant plaisir à l’algorithme.
109
Ce que Fb
prépare…
Facebook newsletter
Facebook Live
• Diffuser
• en direct votre émission
• en direct, une interview
exclusive
• des astuces
• Sondages
• Questions / réponses
•« 80% des internautes
préfèrent regarder un Live plutôt
que de lire un article »
110
Très facile à
convertir en bib : 7
façons d’utiliser sa
BU
Groupes Facebook
• Une des réponses au nouvel algorithme afin de
développer des « interactions significatives »
• Création d’une communauté engagée, à fédérer autour
d’une problématique commune (on est trop passif devant son fil
en général)
• Facebook récompensera les entreprises qui chercheront à
engager (véritablement) leur audience en provoquant des
conversations et en créant une communauté.
• Les groupes secrets n’existent plus désormais. Ils seront
publics ou privés.
• Comment gérer un groupe Facebook ?
• «The future is private »
111
112
113
114
115
Ce qui fonctionne le mieux sur Fb
• Le meilleur jour pour poster : le jeudi
(contrairement au week-end)
• Les sujets : sport, musique beaucoup partagé
• 75 mots maximum
• Image/vidéo augmentent l’engagement de 80%
116
Créer une page Facebook, 15 ans après
• Si vous n’y êtes pas encore, la décision dépendra :
• De vos objectifs
• de votre cible
• Mais une stratégie est indispensable !
• Un article complet sur le sujet
• Aller sur d’autres RS comme Instagram est
recommandé car meilleur engagement
• La constitution d’une communauté prend du temps
117
118
Facebook : gardez
les traces
d’interactions
• Pour les bilans stats
119
Personnaliser ses
onglets et leur
ordre
• Attention aussi à la section « à
propos » qui a été modifié par
Fb le 01/08/2019
120
121
122
Un reach organique en chute libre
• Pour être visible, il faut donc payer. Fb
expérimentait dans 6 pays une séparation
des pages et des profils.
• Donc = diversifier les points de contact.
• Recommandation PME : Equilibrer sa
présence sociale et alterner entre
publications organiques et sponsorisées.
123
Doit-on arrêter Fb en bib ?
•Mise en avant de l’info locale dans le fil
•On a l’opportunité de participer à ce
changement, autant essayer de le façonner à
notre manière.
•Facebook est versatile de nature.
•Leur but : que l’internaute reste le plus +
longtemps possible (concurrence…)
124
125
Pour apparaitre dans le feed des internautes, il faut
provoquer des discussions, faire réagir… → Fb
donnera plus de visibilité à ce type de publication.
Et si c’était une bonne nouvelle ?
• On paye bien le site, les flyers…
• La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence
de publications choisies, triées sur le volet,
éditorialisées, ciblées, répondant à de réels enjeux,
et pensées selon nos codes et nos rythmes.
• C’est un réseau social = interactions, conversations
• Le Facebook Pixel : outil d’analyse qui permet de
mesurer l’efficacité d’une publicité
126
Et si c’était une bonne nouvelle ?
• Permettrait justement reprendre la main (car on
ne l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une
expertise → contenus de valeurs
• Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer
• Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc –
d’audience
• Médiation, revenir aux fondamentaux (nous
aussi !)
127
L’impact du changement d’algorithme sur
l’engagement des pages
• Les pages postent + de contenus
• Chute de l’engagement qui enregistre une baisse de + de 50%
• Les pages qui font moins de 1 post par jour génèrent +
d’engagement par publication
• Certaines marques ne publient plus ! Ex : Des marques de food
128
Pour maitriser les stats Facebook :
un article complet
129
Facebook : en perte de vitesse ?
• On pourrait le croire avec tous les scandales autour
de la vie privée mais non (Cambrige Analytica)
• Moins de bénéfices car investissement dans la
modération (attentat de Christchurch)
• Réseau social de « vieux »
• Les jeunes n’utilisent que Messenger (pour les jeux) et
désinstallent Facebook (c’est pour ça aussi que Zuckerberg veut
une messagerie unifiée avecWhatsapp. Messenger & Instagram direct
l’étant déjà)
• Vers la fin du like ? → Rendre le réseau plus sain. On ne verrait que
des emojis réactions et commentaires de nos amis.
130
Facebook : top 4 des Bibs « BG »
• BU Bx 3
• BU Lyon 3
• BM Les 7 lieux
/ Bayeux
• BM d’Amilly
131
La survie des
pages Facebook
sera grâce aux
stories !
Comment savoir à quel moment utiliser les stories Fb
ou Insta ?
Zoom sur
Instagram
132
Si vous n’avez jamais mis les pieds sur
Instagram, c’est le moment…
133
Fait pour une
utilisation sur
mobile
Instagram : Rapide historique
• 2010 : Naissance (10 ans en 2020 !)
• 2012 : Rachat par Facebook
• 2015 : introduction des publicités = royaume des marques
• 2016 : abandon affichage du flux par chronologie →
algorithme
• 2016 : Story (copié à Snapchat)
• 2018 : IGTV, shopping
• 2019 : Nouvel appareil photo, vers une disparation des
filtres ?, filtres en RA et création par les internautes, fin du
Like !
• Thread : app de messagerie pour les amis proches
• → Orientation vers le partage privé
• On ne peut plus « stalker » l’activité des comptes
• Reels pour copierTikTok + défilement vertical
134
Instagram : chiffres monde
• Les - de 25 ans y passent en moyenne 32 min’ par jour
(chiffre officiel, sept 2017)
• 60% des vidéos sont visionnées avec le son (sept 2017)
• 4,2 milliards de likes sont comptabilisés chaque jour
• 100 millions de photos/vidéos sont postées au quotidien
• + de 500 millions de comptes utilisent les Stories chaque
jour.
135
Instagram : chiffres France
• On compte 14 millions
d’utilisateurs actifs mensuels en
France, soit 21% de la population
totale
• 54% sont des femmes (46% des
hommes)
• La France se trouve à la 15e place
du classement des pays comptant
le plus d’utilisateurs.
• En moyenne, un français ouvre son
application Instagram jusqu’à 10
fois par jour
136
Pour récapituler :
Remplacé par
InstagramVidéo
137
Il existe 3 types de
comptes Instagram
1. Compte perso : pour les particuliers, peut être passé en
privé
2. Compte pro : statistiques, des infos de (adresse,
téléphone, mail), bouton « call to action ». Shopping et
créer des pubs. (Dahsboard).
3. Compte créateur : Mêmes fonctionnalités que les pro
mais cela en + : musique dans les story, pas de
possibilité d’utiliser des outils tiers. (Dashboard).
138
Instagram : créer un profil pro
• Faut avoir une page Facebook (et être admin) car ils
seront liés entre eux.
• Choisir un nom proche et clair
• Car 3 fonctionnalités supplémentaires :
1. les informations de contact,
2. les statistiques (d’autres outils)
3. et le bouton « Promouvoir ».
• Comment programmer ses posts Insta (dans le feed)
avec Fb Creator Studio ?
• La messagerie est maintenant accessible depuis
desktop
139
Instagram : Statistiques
• Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays.
• Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures, jours).
• Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a été vu.
• La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu vos
publications.
140
Instagram : Statistiques
• Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos
publications ont été vues.
• Les clics vers votre site web : le nombre de comptes qui ont
appuyé sur le lien vers le site web à partir de votre profil
professionnel.
• Vos meilleures publications classées selon plusieurs filtres :
toutes (photos, vidéos), métriques (impressions, portée,
engagement, j’aime, commentaires) et période (7 jours, 30
jours, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans).
• Engagement : Comptes engagés, Audience engagée,
Audience atteinte
• Le tout pour les stories, reels, lives…
141
Pour devenir un boss des stats
Instagram
Un article
complet sur le
sujet
Les stats à
surveiller
Les
indicateurs à
surveiller142
143
Les nouvelles exigences
de l’algorithme d’Instagram
• L’utilisation de toutes les fonctions d’Instagram
• La création de reels (au moins 1 par semaine)
• La cohérence / tenir le rythme
• « La quantité idéale et très surréaliste de publications de chaque type par semaine
selon Instagram :
• • 3 post par semaine (y compris posts issus de reels et Instagram Vidéo)
• 8 à 10 stories par semaine, de préférence +2 par jour
• 4 à 7 reels par semaine
• 1 à 3 Instagram Vidéo par semaine
• Si on doit être raisonnable, 2 à 3 posts par semaine, 1 à 2 stories par jour , 1 à 2 reels par
semaine et un Instagram Vidéo si on est chaud… »
144
Pour en savoir
plus : Why your
Instagram
Engagmeent
kinda sucks right
now
L’algorithme d'Instagram
3 critères :
1. Intérêts
2. « Récence »
3. Relations
• Depuis fin août 2018 : pousser des comptes en
rapport avec vos centres d’intérêt → Recommandé
pour vous
145
L’algorithme d'Instagram
• Veulent remettre l’humain, l’authentique et le
côté spontané au goût du jour. (ça vous rappelle
quelque chose ?)
• Tient compte du temps passé sur l’appli, de la
création de posts aux interactions que vous
avez avec les autres membres, et du nb de
fonctionnalités utilisées.
• répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en
moins d’1h pour montrer que vous êtes actif sur
le réseau
• Algorithme similaire pour les stories
146
L’algorithme d'Instagram
• Rester créatif, trouver les bons hashtags, suivre
des comptes influents, interagir régulièrement,
donner votre avis en commentaire, répondre aux
commentaires ou encore avoir un feed pertinent.
• Instagram vous montre ce que vous n’avez pas vu
des comptes que vous appréciez le + même si les
contenus datent de plusieurs jours.
147
Je n’ai pas
trouvé cette
option sur mes
applis !
L’algorithme d'Instagram
• Chasse aux bots
• On verra 90% des posts de ses amis (comme Fb)
• L’algorithme met en avant votre publication à 30%
de votre audience
• puis en fonction des réactions, elle sera diffusée à
une audience + large.
148
Il est en train de se
passer la même
chose que IG que
sur FB…
L’algorithme d'Instagram
• Si le contenu comptabilise un nb d’engagements (like,
commentaire, partage en privé) assez important dans
l’heure qui suit sa publi, l’algorithme va juger votre
contenu intéressant.Votre photo/vidéo/carrousel sera
ensuite rendu visible à une partie + importante de vos
abonnés.
• Si vous souhaitez modifier une publication, attendez
24h avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement
sera négatif.
• D’autres conseils
149
L’algorithme d'Instagram
• Intéressez-vous avant de devenir intéressant !
•En laissant des commentaires et en interagissant
avec le contenu des autres instagrammeurs.
• Vidéo !
• Postez régulièrement / toujours à la même heure +
stories (et ne négligez pas InstagramVidéo …)
• Soyez humain, soyez vous même !
150
L’algorithme d'Instagram
L’algorithme prend en compte différentes
réactions pour mesurer l’engagement :
• Les likes pour une publication ;
• Les commentaires ;
• Les partages en message privé (renforcement du partage
entre amis proches mai 2019)
• La sauvegarde d’une publication ;
• Le nb de vues pour une vidéo ;
• Le nb de vues si vous faites des stories ;
• Le nb de vues si vous faites une vidéo en live.
151
152
Les « reels » is the new « stories »
• Vidéos courtes de 15 à 30 secondes
• → Copie du formatTikTok (comme les stories qui ont été copiées de Snapchat)
• Créer de reels (au moins 1 par semaine)
• Ce qui augmente la portée des reels :
• regarde le Reel du début à la fin,
• like le contenu vidéo,
• rédige un commentaire sous le Reel,
• clique sur l’audio de la vidéo afin de créer un Reel avec la même
musique.
• Ce qui diminue la portée des reels :
• les Reels en basse résolution, ainsi que les contenus qui contiennent des
filigranes (comme les vidéosTikTok repostées sur Instagram par exemple),
• les vidéos qui traitent de questions politiques 153
154
Le sticker lien disponible pour tous
les comptes
155
Les stories : Facebook ou Instagram
• Ephémère : 24H =
liberté
• Idées ?
• Une sortie à la mer ou
à la montagne,
• un rendez-vous,
• le plat que vous avez
mangé,
• une amélioration sur
votre site,
156
• un nouveau post sur
Instagram,
• un événement étrange
ou populaire,
• votre séance de sport,
• un selfie,
• une photo de votre
dernière lecture,
• votre dernier achat,
etc…
Utilisez les
stickers !
Comment faire un
montage dans vos
stories Fonction « brouillon »
des stories à
savegarder pour
publier plus tard
Différencier sa ligne éditoriale entre
flux et Stories Instagram
Flux :
• Tous formats :
horizontal,
vertical,
vidéo…
• 21h mais reste
tant que n’est
pas supprimé
157
C’est
complémentaire !
Stories :
• Ephémères 24h : Les photos durent 5
secondes et les vidéos 15 secondes
maximum.
• Vertical !
• Fidélisation
• utiles pour promouvoir des infos
importantes,
• insister sur un post spécial de votre flux
d’actualités
• et attirer du trafic qualifié sur votre site.
Stories
158
• défilement de plusieurs
photos ou vidéos
• ajout de sondages,
stickers, gif, emoji…
• Poser des questions
• Attirer du trafic sur le
site internet, autre RS…
• #
• Pour bien maitriser les
stories
• Améliorer sa visibilité
Guides Instagram
Différencier sa ligne éditoriale entre flux et
Stories Instagram
• Stories pour promouvoir le concours qui se déroule
sur le flux d’actualités.
• Objectif = booster au maximum sa visibilité et
l’engagement de sa communauté.
• On regarde + facilement des stories car on n’a pas
à faire défiler son fil et appuyer 2 fois pour liker.
159
Différencier sa ligne éditoriale entre flux et
Stories Instagram
• Enregistrer une story pour une durée indéterminée → une fois la
story postée, cliquer sur « mettre à la une » / « highlight »
•1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un utilisateur.
160
Une bonne
idée
d’utilisation
des highlights
pour la prog’
Expliquer
aux lycéens
les services
de leurs
futurs BU
Des conseils pour créer des stories
originales
• Raconter une histoire (= story !) même courte avec fil
conducteur
• Définir l’objectif (comme d’hab)
• Mobile first
• « Feuilletonner » pour fidéliser votre audience (mode des
séries) → « cliffhanger »
• Cohérence visuelle : police, style d’image, filtre… = ligne
éditoriale
161
• Être régulier et cohérent : le nb idéal de stories oscillerait entre 5
et 8 cadres tous les 2-3 jours
• Outils pour planifier : Buffer, Preview (accepter la notification au
moment de la publication planifiée)
• Outils pour customiser un max : Over, HypeType,Typorama,
Unfold, Snapseed, Inshot,Canva, Pomelo…
• Et il y en a bien d’autres
• Pour générer du trafic
• 7 manières d’augmenter la couverture des Stories
162
Les stories ont plus de succès en
dehors des heures de travail
163
Une vidéo de 2 minutes pour vous
apprendre à faire des stories ➡️
Créer ses propres gifs directement
depuis Instagram
Les prérequis pour créer son sticker GIF sur Instagram :
• un logiciel de traitement d’image de type Photoshop ou
un outil pour créer un GIF comme GIFMaker,
• un compte GIPHY, la bibliothèque populaire de GIFs en
ligne.
164
Des exemples
Airbnb
• Révélant petit-à-petit
une localisation de
vacances en incitant
l’utilisateur à aller à la
slide suivante est
évocateur.
Les 7 Lieux
• Nous faisant visiter et
deviner le sujet de la
table des nouveautés
165
Etudiez les stats de votre
compte Instagram pro
• Le taux de complétion d’une story
•désigne la part des individus exposés aux stories
• La portée et les impressions :
•Impressions = nb total de fois que vos publi. ont été vues
par les comptes qui vous suivent mais pas seulement.
•Portée = nb de comptes uniques ayant vu l’une de vos
publications.
• Le taux de sortie selon l’encart d’une story
• La fréquence de publication
• La longueur des stories
• Analyser la pertinence des # utilisés
166
167
Les InstagramVidéos : un indispensable
pour flatter l’algorithme d’IG
• Programmable
• Classement par série
• Taux d’engagement plus faible que les carrousels mais…
168
169
S’abonner à des # !
• Accéder aux meilleures publications dans votre
fil de photos et vidéos : veille
• Et aux dernières stories qui incluent le hashtag,
en haut de l’application
170
Si vous voulez aller + loin
171
172
Pour les posts du feed
173
But : créer de
l’engagement !
Plus qu’un like, un
commentaire, un
message, un
abonnement…
Intéressant de
choisir des # qui
sortent du lot !
Pour les posts des stories
174
Utiliser le fonctionnalités :
boomerang, gif, stickers… Et
UGC !
Effet boomerang,
emoji, localisation
UGC, dessin, Gif
Travailler sa bio Instagram
Quelques ressources :
• Ajouter plusieurs liens à votre bio (+ comment partager des liens
sur Insta)
• Rédiger la bio parfaite avec les bons mots-clés
• Ne jamais oublier le « Call-to-action » + rentrer en contact
175
Ce qui fonctionne le mieux sur IG
• Faire des stories, reels, guides et pousser à l’interaction :
question, gif, etc.
• Résoudre en 15 sec’ les problèmes de vos usagers…
• Faire des lives : envoi de notif’ à vos abonnés + visibilité par
rapport à toutes les stories (durée passée à 4h ! + jusqu’3 invités par
live) + programmables !
• Montrer une personne de face sur la photo
• Pas plus d’une publication par jour
• Rendre son compte plus attrayant
176
Guide instagram
Live instagram
Ce qui fonctionne le mieux sur IG
• Faire des vidéos !
• Tout ce que les marques font pour valoriser leurs
produits, vous pouvez le faire avec la BU et les
collections !
• Surfer sur les tendances
• Les photos aux couleurs vives :
• Un post majoritairement bleu obtient 24% de likes en +
qu’un visuel rouge
• Les photos avec 1 seul spectre de couleurs unifiées
génèrent 17% de likes en +
• Le carrousel est le type de post avec le meilleur taux
d’engagement
• Avec 10 slides 177
Ce qui fonctionne le mieux dans les stories
• Mentionner d’autres comptes dans la légende
• Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos notifications
• Poser des questions
• Ajoutez un lien cliquable pour générer du trafic vers le site
• Identifiez votre propre profil pour générer du trafic
• Exploitez les Stories à la une pour générer constamment du
trafic
• Collaborez avec des influenceurs pour générer du trafic : vous
pouvez d’ailleurs passer un diplôme d’influenceur…
178
Ce qui fonctionne le mieux sur IG
• Ne pas négliger la légende :
• Intégrer les internautes en posant une question à
laquelle on a envie de répondre !
• Promouvoir les valeurs
• Géolocalisation
• « Raconter sa vie »
179
Les posts mentionnant
une géolocalisation
obtiennent 79%
d’engagements en +
Ce qui fonctionne le mieux sur IG
• Créer des tutoriels :
• DIY
• Grainothèque
• …
• Faire voyager grâce aux guides de tourisme
par exemple ou fonds patrimoniaux (code de bonne
conduite en voyage avec IG)
• Faire découvrir les coulisses
180
Réaliser un
audit de son
compte
Instagram
Poster sur les heures actives
181
Mais publier
à d’autres
heures peut
vous faire
sortir du lot !
Ce qui fonctionne le mieux sur IG
• Publier 3 fois par semaine en moyenne
• Définir le meilleur créneau avec les stats Instagram
(compte business) d’autres outils gratuits
182
Ce qui fonctionne le mieux sur IG
• Les meilleurs moments pour publier :
• Mardi, Mercredi, Jeudi
• Entre 00h et 2h
• Entre 16h et 18h : surtout 17h
• Plus d’interactions le week-end, logique…
183
Partager le contenu de sa communauté
• Une étude réalisée par Crowdtap et
Ipsos souligne que le contenu généré par les
utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus
fiable (+50 %) que les publications proposées par
les marques.
• Repost sur mobile
• Gramblr sur desktop
• Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car
sans eux, le compte n’a plus de valeur.
• IG teste une fonctionnalité pour trier ses abonnés
184
185
Bookface, Sleeveface
• Mettre en scène tous nos
produits
• Tous supports confondus
• En faisant participer nos
usagers
186
Lifestyle, Bookstragram
• Valoriser les produits dans un contexte qui
permet à l’internaute de se projeter
187
Instagram
hashtags
tendances livres
188
Architecture
• Valoriser le bâtiment
189
User Generated Content (UGC)
Les contenus produits par les usagers :
• Appli « Repost » : cite l’auteur
• Incite d’autres à en faire de même
• Augmente la visibilité
190
Le meme
191
Textes &
citations
• Dope l’engagement
192
Raconter sa vie + « call-to-action »
Instagram
Le # du jour :
• RV suivi par des millions d’internautes
• Nouveaux fans, générer de l’engagement
• Suivre les tendances
• Faire comme nos usagers.
• # = référencement
193
Les # les +
populaires
sont
différents en
fonction des
secteurs
194
5 manières d’optimiser votre
usage des hashtags sur
Instagram
Les meilleurs hashtags
populaires
Dictionnaire des # populaires
• #swag : tout ce qui est stylé, personne
charismatique, parfois utilisé avec ironie
• #goals : associé aussi à #relationshipGoals
#lifegoals. Pour tous les objectifs à atteindre
dans la vie → accès à la culture
• #meme : pour tous les phénomènes repris
en masse sur le web
196
Sélections parmi les # célèbres
• #dope : Utilisé + de 20 millions de fois,
tout ce qu’on aime y rentre.
• #squad : Popularisé par Taylor Swift.
Groupe de potes → animations avec nos
usagers !
• #instagood : une publication dont on
est particulièrement fier
197
Sélections parmi les # célèbres
• #photooftheday, #picoftheday : pour les
meilleures photos
• #instagrammers, #igers : évident mais
annonce qu’on est un instagrammeur
• #instamood : reflète une humeur, souvent
paysage
198
Sélections parmi les # célèbres
• #ManicMonday : culture loufoque de
votre méd.
• #InstaMonday pour l’humeur du lundi,
• #WisdomWednesday : citation, conseil
• #ThrowbackThursday #TBT : pour un
souvenir posté le jeudi → Fb et IG vous
poussent des « souvenirs » un an après
une publication + sticker
199
Sélections parmi les # célèbres
• #FollowFriday : consiste à faire découvrir
d’autres comptes le vendredi…
• #FridayFunday : divertissement avant le
week-end
• #nofilter : pour les puristes de la photo qui
n’utilisent pas de filtre ig
200
Sélections parmi les # célèbres
• #selfie : team stick ou pas ? ;)
• #regram : lorsqu’on republie un photo d’un compte
tiers
Mais vous pouvez utiliser tout ce que vous voulez !
• En anglais : ciblage large
• En français : ciblage + restreint
• Vérifier dans la recherche, le nb d’occurrences d’1 #
201
Instagram : bonnes pratiques
• Mettre le lien vers votre site dans la bio
• Suivre d’autres utilisateurs pertinents par recherche #,
discover, observer les abonnés qui vous suivent et
likent, interagir avec eux
• Utiliser la fonctionnalité localisation
• Pas frénésie de ♥ mais commenter au bon moment
• Feed = uniforme, « instagrammable »
• Si jamais vous souhaitez télécharger les photos,
vidéos et stories…
• Stickers, créer votre propre filtre…Toutes les astuces
• Pour aller plus loin… 202
Les hashtags sur IG :
en légende ou en commentaire ?
• « Les posts avec les # en légende ont des résultats +
intéressants que les posts avec des hashtags en
commentaire, au niveau des likes (9,84% de +) et du
reach des publications (29,41%).
• Les posts avec les # en commentaire obtiennent
eux plus de commentaires (19,37% en plus), et
5,88% de visites sur le profil, que les posts avec les
hashtags en légende.
• Des résultats intéressants, mais qui ne sont pas
assez significatifs pour favoriser un placement par
rapport à l’autre. En réalisant un rapide tour d’horizon
des comptes Instagram, on observe que les deux
stratégies sont employées. »
203
10 conseils pour mieux
utiliser les hashtags
sur Instagram
Instagram : top 4 des « BG »
• BU Bx 3
• BU Lyon 3
• BM Les 7 lieux / Bayeux
• Bibliothèques de Bordeaux
204
Effet RA
mouvant
205
Twitter : c’est quoi ?
• Microblogging : 280
caractères
• # = folksonomie
• Retweet / j’aime
• #Tendances
• L’instant / Live-tweet
• Exemple des BU Bx
Montaigne
206
Certification twitter
Fin fleet
• Sujets
• Communautés
Twitter Spaces
• En réaction (et copie) de la
frénésie de l’audio avec
Clubhouse (et les podcasts)
• Depuis avril 2021
• Tous les utilisateurs y ont
accès (et plus seulement ceux qui ont
plus de 600 abonnés)
207
Quelques chiffresTwitter
• 44 % des utilisateurs n’ont jamais tweeté
• Astuce pour les utilisateurs deWordpress pour
transformer vos articles enThreads
• Un guide pour débuter surTwitter
208
209
Un des tweets les plus marquants de
l’histoire de Twitter
212
DonaldTrump
2021
213
Pour une fois, on a le choix
Seul RS qui laisse le choix entre de classer le feed :
• Chronologique
• ou pertinent pour vous
• (Et même dans plusieurs langues)
214
215
216
217
218
219
220
# : trop peu utilisés
• Potentiel de la folksonomie (= la Dewey du
commun des mortels)
• Un tweet sans # est inutile
• 2 outils pour mesurer les # :
• TweetReach (100 max en gratuit)
• Hashtagify (repère influenceurs)
221
Des nouveautésTwitter
prévues pour 2021
Mesurer son influence
222
Une expérience démocratique en Suède
• Depuis 7 ans, le compteTwitter officiel de la Suède (@sweden)
était confié chaque semaine à un habitant / habitante du pays.
• Une expérience qui a pris fin le 30/09/18.
• Projet intitulé « Curators of Sweden »
• Objectif de « prouver, en pratique, que la Suède est un pays
ouvert et démocratique »
• Et pourquoi pas en BU ?
• Faire relire votre message par quelques étudiants pour s’assurer de la
bonne compréhension ?
223
224
225
226
227
Attention ! Si tout le monde publie
en même temps…!
228
229
Les RS
Quand publier sur les RS ?
• Faire preuve d’empathie : à quel moment vont-ils
se connecter ?
• Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur
moment de la journée pour toucher votre cible
• Analyser les stats
• Bien regarder les heures des commentaires
230
Quand publier sur les RS ?
• En analysant vos stats, vous obtiendrez rapidement
des données fiables sur les heures de présence de
votre communauté.
232
« La fraicheur de certaines
publications, à des moments
où la concurrence est moins
forte, peut vous conférer une
visibilité surprenante. »
Par ex,
la nuit !
233
Racheté par Google en 2007
• Pour 1,65 milliard de dollars
• Était déjà le leader du marché de la vidéo en ligne
avec 46 % de part de marché et devançait
MySpace. Mais il s'agit d'une start-up créée 18 mois
plus tôt seulement, qui ne compte que 67 salariés et
génère un chiffre d'affaires famélique.
• Valorisé aujourd’hui à 70 milliards de dollars.
234
A noter que
Facebook Vidéo
n’est pas à
négliger !
Quelques chiffres en France
• Il faudrait 82 ans pour visionner le nb de vidéos
ajoutées surYouTube en 1h.
• 16,1 millions de visites uniques par jour
• (Dans le monde,YouTube – 1,900 milliard
d’utilisateurs actifs)
• Consommation : les utilisateurs visionnent plus
d’1 milliard d’heures de vidéo chaque jour
• Visionnage : 70 % de la durée de visionnage sur
YouTube s’est faite sur mobile
• Une session moyenne dure 60 min
• Le « P-Score » pour les créateurs de contenus « Je
ne vois pas de futur dansYouTube pour moi et ce qui vient
d’être révélé le prouve »
235
236
2017
237
2017
238
Les vidéos sur les jeux
vidéo performent en
2019. La musique reste
toujours aussi rentable.
239
L’algorithme deYoutube
• 2017 : les minutes regardées importaient + que le
nb de vues.
• Pour être fair-play, l’algorithme calcule la durée de
visionnage en rapport avec le durée totale de la vidéo.
• Bib de contenus = il n’y a pas que la « récence »
qui compte
• Les vidéos recommandées sont la source de
trafic numéro 1. Elles déterminent en grande
partie la durée de la session des internautes. Et
Youtube l’améliore.
240
L’algorithme deYoutube
• Il faut faire partie des 1ers résultats, comme sur Google
• Trouver le bon mot-clé
• Dissémination sur d’autres RS importante
• Les premières 24 premières heures comptent
particulièrement
• puis ensuite les 7 jours d’après → le classement sera fixé
pour l’avenir proche
• Les résultats de recherche dépendent de 2 facteurs :
• si les métadonnées de votre vidéo (titre, description, mots-clés)
correspondent à la demande de l’utilisateur
• le taux d’engagement déjà enregistré pour votre vidéo (mentions
J’aime, commentaires, durée de visionnage)
241
L’algorithme deYoutube
• Faire des « grappes » de contenus connexes pouvant se lier et
se promouvoir directement et indirectement pour apparaitre
dans les suggestions
• Répondre aux commentaires → surtout que maintenant, c’est
possible sur PC
• Test d’un algorithme à la Fb
• Efface ~3 millions de vidéos violentes par mois
• Problèmes de vidéos inappropriées surYouTube Kids mais
aussi du contenus-limites, fake news
• Il influence les 6 endroits auxquels votre vidéo peut apparaître :
• Dans les résultats de recherche
• Dans les flux de recommandations
• Sur la page d’accueilYouTube
242
• Dans les flux tendances
• Dans les abonnements aux chaînes
• Dans les notifications
Recommandation pour publier une
vidéo surYouTube
• Penser au référencement !
• Choisir un titre percutant
avant même de tourner la
vidéo = accroit visibilité sur
les moteurs de recherche (=
SEO friendly)
• Bien remplir la description
avec 200 mots (et des emojis…)
• Inscrire des mots-clés
• Choisir la bonne vignette
243
• Mettre des sous-titres
• Convaincre de regarder
l’intégralité
• Ne pas négliger le final
• Demander de s’abonner à
la chaine
• Et de laisser des
commentaires
• Créer des séries et non
des vidéos uniques
• Disséminer sur d’autres
RS et sites web
Publier une vidéo surYouTube
• Partager à un horaire où la cible est réceptive,
régulièrement
• Multiplier les plateformes : Dailymotion,Viméo… (ne gène
pas le référencement)
• Une visibilité renforcée par le nombre de visites moins important.
• Public + ciblé, + pro
• Mais pour percer aujourd’hui, il faut miser sur Instagram
Vidéo qui a sa propre appli et son moteur de recherche.
Nouveautés, conseils pour réussir, 7 idées.
• Et si jamais vous hésitez entre les 2…
244
245
Pour les professionnels
• Pas tellement pour la BU mais pour vous !
• Employee advocacy
• Intéressant à creuser pour accompagner l’employabilité des
étudiants LMD
• Pour l’université
• Seul RS où l’algorithme peut vous pousser du contenu vieux
d’un mois sur votre feed
• Feed pertinent, algorithme mise vraiment sur la qualité du
contenu
• 10 idées de publications sur votre page d’entreprise
• 5 façons de rendre son post viral
• 5 meilleures KPI’s à suivre
• Faire du live
• Comment améliorer son flux ? 246
Des réactions
• Avril 2019
247
DES # POUR SE DÉMARQUER
Quelques chiffres : monde
• 106 millions d’utilisateurs par mois, soit 23 % du nombre total
d’inscrits (en 2016)
• 500 millions au total (fin 2017)
248
Quelques chiffres : France
• 16 millions d’inscrits = moitié pop. active
Par mois :
• 3,2 millions utilisateurs
• 17 min : temps passé
• 44 ans : âge moyen
• 1,5 million : nb de groupes (dont des intéressants pour nous !)
249
Pinterest
• Ce n’est pas un réseau social, c’est un « moteur de
recherche d’inspiration » :
• recettes,
• astuces déco
• prévoir une prochaine escapade
• découvrir les dernières tendances
• beauté
• Expérience personnelle et non sociale
• Bonnes stats
• Stories en sept 2020
250
Quelques chiffres en France
• 1,2 million d’idées « épinglées » par jour !
• Idées pour la vie quotidienne
• Catégories les + populaires :
• Cuisine
• Déco
• Culture
• DIY
• Fonctionnement de son algorithme : c’est le seul
RS à ne pas sanctionner les liens sortants
251
Quelques chiffres en France
252
Pinterest prédit les tendances 2020
253
Les usages en BU
•Tableaux de recommandations
•Rendre visible les collections numériques ou
les dernières acquisitions
•Valoriser des fonds patrimoniaux
•Visite virtuelle de l’établissement
•Revivre un événement
•Impliquer les usagers
254
255
Valorisation
du
patrimoine
Sélections
256
Nouvelles
acquisitions
Pinterest en BU
• Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail pour très
peu de retours sur investissement car la cible est très
différente de celle des BU.
• Ce RS n’est pas le + pertinent en BU sauf si vous utilisez
les codes de Pinterest…
257
Utiliser Pinterest en
lien avec les centres
d’intérêt de ses
communautés
258
Utiliser Pinterest en
lien avec les centres
d’intérêt de ses
communautés
259
260
261
Comment
communiquer sur
Snapchat ?
Une messagerie avant tout
• Principalement utilisé comme un chat :
messagerie, appel vocaux/visuels, groupe
• Les stories sont moins utilisées que la
messagerie.
• 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que
poster une Story.
• Envoie en moyenne de 34 messages par
jour.
263
3,5 milliards de snaps envoyés
par jour dans le monde !
264
265
Partage des
stories
possibles en-
dehors de
Snpachat
Un RS de l'authenticité
• Partage de photos/vidéo éphémères
• limité entre 1 et 10 secondes
• Snap : dessin, filtres…
• Stories :
• Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h
• « Storytelling en pic speech »
• Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent)
• Des sujets éphémères : avenir du journalisme ?
266
Un RS de l'authenticité
• Live stories :
• histoires en direct : info 100%
crowdsourcée
• Ex : Live story de Paris raconté
par les habitants
• Lenses :
• filtres stylisées pour selfies +
réalité augmentée
• Geofilters :
• Tags géo-localisés
• Story explore :
• Info personnalisée 267
• Memories :
• Sauvegarder/récupérer
ses snap sur son
smartphone
• Pauvre en statistiques
• Des emplois temps pleins
dans certains organismes
de presse
Un RS qui fini par être copié par les
autres
268
Snapchat aura, embarqué par défaut,
des applis de reconnaissance d’objets.,
recherche visuelle… Ex avecYuka.
270
271
Snapchat : réaliser des stats
• Manuellement
• Outil mais payant
272
Dans l’univers de l’Ens. Sup. :
• Fb étant devenu un RS de vieux, les étudiants
veulent-ils suivre les institutions ?
• Ecart générationnel entre CM et étudiants ?
273
Retour d’expérience :
EM Normandie – Business School
• Merci àThomas Leclerc
• Ecole fondée en 1871. 5 campus : 2ème école la + ancienne en
France. Havre fusion avec Caen. Maintenant, aussi à Paris, Oxford,
Dublin
• Stratégie :
• vers les étudiants : Fb (ads) = cibler/sponsoriser, insta 100%, snap
• vers la presse / influenceurs :Twitter, Linkedin
• Snap : le compte est tenu par les étudiants → Calendrier avec
BDE qui distribue le compte à différents assoc’ de l'école sur
l'année
• Trouver le moment propice :
• sports, arts... en début de semestre sept / oct
• Humanitaire : au moment de leurs événements en milieu de 2ème sem.
• L'école prend la main de temps en temps pour couvrir des événements
institutionnels : genre remise de diplôme.
• Les étudiants sont demandeurs car donne beaucoup de visibilité
en France, Angleterre, Irlande.
274
Retour d’expérience :
EM Normandie – Business School
• Stats d’utilisations stagnantes : la question se pose de continuer
ou non mais ce RS n’est pas leur préoccupation principale.
• Modération : quelques questions sont posées sur Snap mais pas
flux important
• Lors de la « remise » du compte : petit briefing = pas de bêtises,
pas de faute d'orthographe. Représentation de l’image de l'école
même avec un ton décontracté
• Un problème ? Une fois, lors de l’utilisation d'un logo détourné
• Ont créé un géofiltre pour un événement sur geofilter.com avec
date début / fin. 15€ sur 2 jours. Snap « pousse » automatiquement
ce filtre pour les personnes se trouvant dans la zone
• La meilleure pub reste les utilisateurs
• ROI ? Reach de 1500 / 1600 vues sur 4000 usagers = belle
progression
275
Dans l’univers de l’Ens. Sup. :
• A voir au niveau stats, du retour sur
investissement…
• Mais, intéressant :
• Souffle d’un vent nouveau
• Innover avec intelligence en créant des liens avec les
jeunes
• Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs
• Flammes
276
Osons !
Les villes s’y mettent :
• Toulouse, Mâcon, Saint-
André, Romans, Saint-
Dizier, Marseille
277
278
Google
• Votre BU est-elle bien référencée sur Google (SEO)
avec les bons horaires et le bon numéro de
téléphone ?
• Sinon, impératif de créer un compte « business »
(gratuit)
279
Ceci démontre bien la volonté de Google de devenir non plus un
moteur de recherche mais bien un moteur de réponses.
Référencer son site sur Google
• Travailler l’optimisation des pages web elles-
mêmes (référencement on-site) ;
• Générer des liens entrants (backlinks) en provenance de sites
jouissant d’un haut ranking (référencement off-site ou
« netlinking ») ;
• Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée sur un
blog pro
• Produire des contenus premium pour « couver » puis
convertir ses prospects en clients.
• Tendances SEO 2020
• Bien faire fonctionner « Google Business »
280
Quelques chiffres par jour
• 20 milliards de sites sont visitées (crawlées)
chaque jour.
• 80 000 requêtes chaque seconde, soit 6,9
milliards par jour.
• 15% des requêtes sont de nouvelles requêtes
• Au total : 130 000 milliards de pages sont
indexées par Google.
• Plus de 90% du trafic des recherches en France
provient de Google (février 2019)
281
• Lancé en 2011
• Faille depuis 2015 : 500
000 infos persos
d’utilisateurs visibles à
des tierces parties
• 90 % des sessions
duraient moins de 5
secondes
282
283
Pourquoi diversifier les RS ?
•À chaque média correspond un public cible
284
2016
285
286
en 2016
Faire du
live et
des
stories
287
288
Le guide complet
des tailles
d’images sur les
RS et les tailles de
vidéos
289
Et y en a plein
d’autres…
L’important est de choisir des outils
qui conviennent à vos objectifs et sur
lequel le public correspond à votre
cible. 290
Être curieux, aller
voir d’autres
comptes RS :
festivals, marques,
influenceurs,
artistes…
291
Préconisations
• Storytelling
• Stories
• Live / vidéo
• Tester les nouveautés de chaque RS
• Bien former les collègues régulièrement
• Evaluer
• Travailler « le visuel »
292
Préconisations
•Bon moyen de travailler avec la com’ de
votre collectivité → Et pas en opposition
•Intégrer les étudiants dans votre stratégie
média
•À chaque média correspond un public
cible
293
Les messageries des RS, sont-ils le
nouvel e-mail ?
• Surfer sur cette tendance pour Messenger
• Programmer des messages-types sur Messenger pour
avoir un taux de réponse « répond dans l’heure »
• 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde : il
serait temps de l’intégrer dans son canal de comm ?
• Taux d’ouverture : 242% supérieurs par rapport un
mail
• Taux de clics : 619% supérieur ! (Source)
294
295
Regroupe plus
d’utilisateurs que
• La messagerie est donc un secteur
plein d’opportunités à exploiter
• Implique de repenser le rapport aux
institutions…
• Comment faire du maketing sur
Whatsapp ?
• Comment créer un chatbot
gratuitement sur Fb ?
Et à part les géants
GAFAM ?
296
297
Ce sont des RS
décentralisés
Les RS alternatifs
• Garantie de la liberté des utilisateurs
• Contrôle de l’ensemble des données
publiées
• CNIL / RGPD ok
298
Les RS alternatifs
• Mais trop « souterrain » pour toucher le
grand public ?
• Mission de service public
• « Rentabilité ? » niveau visibilité
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299
300

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  • 1. Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 4 et vendredi 5 novembre 2021 – A distance 1 1/3 Cosette Spirin
  • 2. Jour 1 - Matin 2
  • 3. Tour de table : 2 min par personne • Votre parcours professionnel • Vos fonctions • Structure & nb : étudiants, m², personnel, fonds… • Vos réseaux sociaux : organisation, fréquence, ligne éditoriale, stats… • Vos attentes par rapport à ce stage 3
  • 4. Objectifs des 2 jours •Apprendre à parler la « langue » de chaque RS •Être à l’aise pour faire passer un message correctement sur les principaux RS •Si vous êtes déjà « polyglotte », vous renouveler •A noter qu’aucune formation ne peut se substituer à l’acculturation nécessaire 4
  • 5. « Les RS sont foncièrement générationnels. Nos publics, étudiants, enseignants ne les utilisent pas tous de la même manière. Il est donc capital de repérer ceux sur lesquels ils sont les + actifs et où les bibliothèques gagne(raie)nt à s’exprimer. Jongler entre ces réseaux implique d’établir une stratégie qui s’appuie sur leur diversité et les potentialités de chacun » 5 Benjamin Sarcy – Arabesques n°91 Social Media Manager pour les bibs de Bordeaux Montaigne
  • 6. Sommaire • Jour 1 / matin : • Tour de table • Usages des Français • Zoom sur Facebook, Instagram,Twitter,Youtube et leurs algorithmes • Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat, Linkedin, Google. 6
  • 8. Que font les BU sur les RS en 2018 ? • « Elles remplissent leurs missions, à savoir : • accueillir les publics, • les informer, • leur communiquer des documents, • participer à la recherche, les former, • tout cela sous des formes spécifiques (photographies, images, vidéo, posts) • et par des voies qui se dérobent à la communication institutionnelle » 8 Benjamin Sarcy – Arabesques n°91 Social Media Manager pour les bibs de Bordeaux Montaigne
  • 9. Introduction • Chiffres de 2016 : Sur les 4 400 bibs publiques recensées par le MCC et les 500 BU, • seulement 420 ont une identité sur Facebook • et 248 surTwitter • On ne parle même pas d’Instagram… • Il n’existe pas de recensement officiel récent. • Dans une logique de dissémination des savoirs, les RS ont une place toute naturelle • On ne dit pas la même chose et de la même manière sur Facebook,Twitter ou LinkedIn… • Ne faites pas du CM juste parce qu’on vous l’a demandé. Faites-le de sorte à créer un réel engagement. 9
  • 10. Introduction • Les réseaux sociaux comme un des dispositifs dans un projet de médiation numérique des savoirs. 10
  • 11. Intro : ex. Univ Dijon en 2017 • Seuls 48 % des étudiants connaissent le Fb de l’université • Seuls 21 % le consultent au moins une fois par semaine ou tous les jours • Les autres RS de l’uB (YouTube, Instagram, LinkedIn) sont peu connus • le site internet de la composante de la formation est consulté à 73 %. 11 Qu’est-ce que cela implique pour les RS selon vous ?
  • 12. Intro : ex. Univ Dijon en 2017 • Seuls 13 % consultent la page Facebook de la BU : • Ils sont à 93 % des étudiants en formation initiale. 70 % sont des femmes et 23 % exercent une activité salariée. • et 5 % le compteTwitter de la BU : • On dénombre 57 % de femmes, 26 % d’étudiants exerçant une activité salariée. • Etu. Salariés : accès + important aux services num. offerts par le pôle Documentation, permettant d’augurer une autonomie + forte face au travail académique ? 12
  • 13. Intro : ex. Univ Dijon en 2017 • Ce sont les étudiants des filières pro courtes qui sont le - enclins à utiliser ces services → utilité ? • Ce qui n’est pas sans questionner sur les pratiques pédagogiques enseignantes + ou - associées à des rech. complémentaires comparativement aux études des filières généralistes. 13
  • 14. Nous allons donc voir… Comment mettre en place une : •Stratégie de présence en ligne + éditoriale •identité numérique •Animation de communautés •Des contenus pour les réseaux sociaux 14
  • 15. Prise en compte des contraintes • Contexte des BU, droit au but, concret • Choix d’outils gratuits, faciles et rapides d’utilisation même si, il serait temps de repenser la stratégie (publicités…) • Prise en compte de vos remarques dans le questionnaire • Concurrence = chercher à se réinventer, à tirer parti des opportunités, connaître ses faiblesses et ses forces. 15
  • 16. 16
  • 17. • Revendique la légitimité de la question de la communication en bibliothèque de l’ESR et des bibliothécaires dans la communication des bibliothèques, aux côtés des directions de la communication des établissements, 17
  • 18. • « Depuis quelques années, les BU investissent résolument les RS afin d’améliorer leur attractivité auprès de leur public, sans caricaturer leurs ambitions ni leurs missions. » • « À partir de retours d’expériences circonstanciés, ce dossier offre un éclairage complet et contrasté de ces nouvelles pratiques de médiation numérique. » 18
  • 19. • Enquête sur la présence de 4 bib : réseaux de Brest et de Metz, méd. de Quimperlé et de Louise-Michel à Paris. • Synthèse 19 Nouvelle version de 2018
  • 20. 20 Une enquête rare et unique sur un échantillon de 120 étudiants If you read in english, it’s a very interesting blog!
  • 21. 21 « Améliorer l’expérience utilisateur implique donc, en partie, d’améliorer la com’ en se fondant sur quelques principes de l’UX que nous adaptons librement à la com’ : • le bib. n’est pas un usager : lorsqu’il construit un message communicationnel, il ne peut pas présumer que l’usager a les mêmes repères, les mêmes connaissances, le même langage que lui ; • l’usager n’est pas défectueux : si un support de com’ n’est pas lu ou compris, ce n’est pas l’usager, mais le support de com’, qui pose problème ; • le bib. doit étudier les usages : il doit chercher à connaître les usagers et leurs comportements en les observant et en les interrogeant pour adapter la com’ ; • le bib. doit avoir de l’empathie : il doit se mettre à la place de ses usagers et accorder de la valeur à leur point de vue pour faire une com’ qui a du sens pour eux. »
  • 22. RS = terrain concurrentiel • Comme l’analyse finement Dominique Boullier dans la préface de DesTweets et des Likes en bib : « Cette étude constitue… une occasion remarquable pour interroger les stratégies des institutions culturelles sur les RS, • soit la continuation de la communication descendante par d’autres moyens, • soit la mutation vers un statut de fédérateur des médiateurs amateurs contributeurs (...) qui nécessitent tout autant sinon + l’expertise de médiateurs. » 22
  • 23. Super daily podcast 23 Comment s’organise la gestion des médias sociaux au quotidien ? Un podcast à binge-listener ! Toutes les semaines, un résumé des actus social media Pour s’initier aux réseaux sociaux
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 28. Donc, qu’implique le mobile first ? • De créer des visuels (en général, pas que RS) adaptés au format mobile • Format vidéo vertical avec sous-titres [5 conseils] • Les internautes ne regardent des vidéos avec le son qu’à 32 % d’entre eux • Ecriture synthétique, • Emojis, gif… 28
  • 30. Les habitudes de visionnage des vidéos en ligne en 2018 30
  • 31. Les habitudes de visionnage des vidéos en ligne en 2018 31
  • 32. Le règne de la verticalité 32
  • 33. Durée des vidéos 33 Une étude Hubspot estime que les formats idéaux sont de : • 30 secondes sur Instagram, • 45 secondes surTwitter, • 1 minute sur Facebook • et 2 minutes sur YouTube. • Selon une étude Microsoft, jusqu’à 30 secondes, 85% de l’audience verra la vidéo jusqu’au bout. • Une vidéo de moins de 2 mn est vue en moyenne par 70% de l’audience • Comment augmenter le nb de vues ?
  • 34. Type de contenus vidéos 34
  • 35. 35
  • 36. Pourquoi s’y intéresser ? • Car les jeunes (« génération Z ») d’aujourd’hui seront probablement vos étudiants de demain 36
  • 37. 30 % des bébés ont une empreinte numérique avant même leur naissance • Les parents limitent l’utilisation des écrans pour leurs enfants • mais postent des photos de leurs enfants sur les RS 37 Les enfants imitent leurs parents
  • 38. 38 • Côté « doudou » des tablettes • La tablette cause de sérieux troubles chez l’enfant lorsqu’elle devient le principal outil de stimulation. • Mais intéressant en étant accompagné
  • 39. Utilisation des moins de 13 ans 39 87% des enfants de 12 ans ont un smartphone
  • 40. 40
  • 42. Les jeunes préfèrentYoutube aux manuels scolaires • 47% de la génération Z passent + de 3h surYoutube • Mais les profs restent très importants pour eux pour l’apprentissage • Donc au lieu d’interdire le smartphone, il vaudrait mieux s’en servir à bon escient 42
  • 45. Les pratiques numériques des étudiants de 18 à 25 ans 45 Insta fait + jeune et moderne que Fb. Ils y trouvent davantage de créativité, des infos, et même des contacts pour leur vie pro telles que la recherche de stage. Malgré cette érosion de Fb, les étudiants l’utilisent pour s’informer en 3e position après les sites de journaux en ligne et après laTV. « Les ados quittent en masse Fb à mesure que leurs parents et professeurs s’y mettent »
  • 47. 47
  • 48. Présentation • Musical.ly (2014), • DevenuTiktok (2016) = vidéos courtes • (qui augmentent jusqu’ 3 minutes maintenant) • Défi hebdomadaires • Tendances • La seule appli autre que celles du groupe Facebook avec plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs par mois • Instagram l’a copié avec ses Reels • Exemples aux USA en bib 48
  • 49. TikTok 49 A déjà un nouveau concurrent avec droits négociés mais contenus + lisses… • Comprendre cette appli + comment gagnent-ils de l’argent • A quoi cela ressemble ? Quelques stats • Ont une technique infaillible pour fidéliser leurs usagers : Des défis hebdomadaires (challenges) qui enchantent les jeunes vidéastes : • Changer de chaussures toutes les secondes • « Halloween Battle » • Chorégraphie avec les 10 doigts… Mais aussi filtres en réalité augmentée • Les 10 tiktokeurs les + connus • Fonctionnement de l’algorithme + langage Et copient Instagram… Qui eux aussi les copient… Youtube aussi…
  • 50. 50
  • 51. 51
  • 52. 52
  • 53. Plaire à l’algorithme deTikTok 1. Il faut envoyer les bons signaux • Replay • Complétion • Engagement (partages, commentaires, 2. Améliorer son scoring • Le nombre de fois où l’algorithme diffuse vos contenus. • Se positionner sur une thématique et y rester 3. Soyez le plus proche de votre public cible • Langue, pays, à l’image de votre communauté 53
  • 54. 54
  • 55. 55 Et 2021 ? • Remixing • Memes • Marketing de nostalgie • Marketing conversationnel • Social gaming • Contre la désinformation et rassurer sur la pandémie clubhouse L’avènement de l’audio !
  • 56. La vidéo représentait 58% du trafic internet mondial en 2018 56 « Pour avoir accès à tous ces services, le coût est élevé. Les consommateurs s’abonnent à un ou deux services maximum et piratent le reste. »
  • 57. 57
  • 58. « Comme le souligne Brian Mathews, les gens reçoivent et absorbent la communication de façon différente, ce qui nécessite de diversifier les façons de délivrer un message » Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace », p59 58
  • 59. 59 Je fais une chorégraphie de 30 secondes autour de ce croissant sur la musique du moment
  • 60. 60
  • 61. A méditer « Si on recopie un texte validé en amont, autant ouvrir un blog et revenir en 2004. Les gens ne recherchent plus ça. » Gil Avérous, maire et président de Châteauroux Métropole 61
  • 62. 62
  • 63. 63
  • 64. 64 +TikTok 4 millions en France 800 millions dans le monde
  • 65. 65
  • 66. Les RS en France par mois et jour • YouTube : 45,1 millions de visites uniques par mois, et 16,1 millions par jour • Facebook : 44,9 millions de visites uniques par mois, et 25,9 millions par jour • Instagram : 25 millions de visites uniques par mois, et 7,3 millions par jour • Whatsapp : 17,8 millions de visites uniques par mois, et 6,4 millions par jour • Twitter : 15,7 millions de visites uniques par mois, et 3,5 millions par jour • Snapchat : 15,2 millions de visites uniques par mois et 8,2 millions par jour • LinkedIn : 13,5 millions de visites uniques par mois, et 2,2 millions par jour • Pinterest : 12,4 millions de visites uniques par mois, et 1,7 million par jour 66 Au global, les Français ont passé en moyenne 46 minutes par jour à consulter des sites et applications sur mobile. Cette tendance explose à 1h24 chez les 15-34 ans, qui consultent leur téléphone 23 minutes de plus que l’année dernière.
  • 67. Les RS sont les nouveaux médias d’information des jeunes • « 57% de la gén. Z et 43% de la gén.Y privilégient les RS et les app’ de messagerie pour s’informer. Cependant, Instagram n’est pas la 1ère plateforme sur ce créneau. • Quand il s’agit d’accéder aux news, c’est Facebook qui est privilégié pour 48% des 18-24 ans et 52% des 25-34 ans. • Vient ensuiteYouTube pour environ 32% des + jeunes. 67 • Instagram est juste derrière pour 24% des gén. Z, mais pas pour les gén.Y qui sont 20% à privilégier WhatsApp. »
  • 68. 1 minute en 2021 Une minute en 2020 69
  • 69. « Les médias sociaux sont le nouvel opium du peuple » Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2020 « Bulles de filtres » -Terme d’Eli Pariser Mais, cela pourrait augmenter notre sérendipité aussi. 70
  • 70. Mais… « Plus d’1 internaute sur 2 se décide à acquérir un bien culturel selon les avis d’autres personnes » Romain Gaillard 71
  • 71. Bonus : l’évolution des médias sociaux de 2003 à nos jours 72
  • 73. Le fond de commerce de FB • La data ! (Même en dehors de Fb…) • Se servent de nos données pour nous recommander des pubs et les vendre aux annonceurs qui sont les clients →Veulent même nous payer pour cela (USA, Inde) →Scandale de Cambridge Analytica →Possède : Instagram, Whatsapp (« By Facebook ») et Giphy ! 74 Les utilisateurs passent en moyenne 35 minutes par jour sur Facebook
  • 74. Êtes-vous au clair sur… la différence entre profil, page et groupe Facebook ? 75
  • 75. Déjà, est-ce que vous utilisez toutes les fonctionnalités des posts ? Ainsi que : • Stories • FacebookWatch • Facebook live • Facebook Live Audio Rooms 76
  • 76. Facebook Creator Studio 77 Post sur Facebook (et Instagram) Existe aussi en appli mobile Les stories se gèrent depuis PC également Account Manager Dans le cadre de la fusion : Messenger, Instagram, Whatsapp
  • 77. Moyenne d’âge des utilisateurs de Fb 78 Chiffres au niveau mondial
  • 78. Quel est le comportement type d’un internaute sur Fb selon votre expérience ? 79
  • 79. 80
  • 81. Version « FB5 » 2019 • Moins de bleu, plus de blanc = transparence • Onglet dédié aux groupes • « Meet new Friends » / « Secret Crush » / Fb dating (2020 en Europe) 82 • Les événements locaux • Les stories • La photo de profil • Dark mode Les pages facebook évoluebt, voici les 6 nouveautés, nouvelles pages facebook 1. Interface repensée 2. Fil d’actualité dédié 3. Suppression du bouton « J’aime » → La mention j’aime la page et le nombre d’abonnés ne feront plus qu’un 4. Gestion facilitée des autorisations d’accès 5. Nouvelles fonctionnalités de sécurité et d’intégrité 6. Nouveau format de Q&A (questions-réponses)
  • 82. L’algorithme de Fb • « Edge Rank », « Newsfeed Ranking Algorithm » and now « Newsfeed » →Il y a trop de contenus publiés et Facebook ne peut pas tout afficher. Le Newsfeed doit permettre aux utilisateurs de voir les meilleurs contenus. →Renforcement de cela le 16/05/19 : + de publications des amis, de la famille (et des pages suivies…) →Le retour du fil chronologique en octobre 2020 83
  • 83. Évolution au profit des profils et non des pages • MAJ du 12/01/18 • « Ce nouvel algorithme devrait encourager des interactions significatives entre les gens. » dit Marc Zuckerberg • Fb se base sur les relations les + fortes • Se réfère à des études menées avec des universités 84 Des améliorations régulières sur la gestion de ses données personnelles
  • 84. Évolution au profit des profils et non des pages •contrer les "fake news" •et surtout pousser les entreprises à payer (plus cher) les publicités pour toucher les utilisateurs. •Stratégie Fb : s’est rendu indispensable et revient à son idée originelle 85
  • 85. L’algorithme de Fb • L’algorithme va passer par une série d’étapes qui vont donner un score de pertinence à une histoire, et donc décider ou non de son affichage. • + votre engagement est élevé, + Fb « poussera » naturellement vos publications dans le fil d’actualités. • Vidéo explicative (en anglais) 86
  • 86. L’algorithme de Fb • L’inventaire : dès publication, l’algorithme passe en revue les pages que vous suivez et les publications de vos amis et contacts. • Les signaux : à partir de ces publications et de cet inventaire, il s’attaque aux analyses (qui a publié quoi / quel appareil est utilisé entre le mobile, la tablette, l’ordinateur / à quel moment de la journée). • Les prédictions : ensuite ces signaux sont utilisés comme prédictions. L’algorithme en déduit quelles publications vont vous intéresser : contenu informatif ou utile, contenu à partager ou avec lequel interagir ? • Le score : à partir de l’intérêt supposé d’une publication, l’algorithme attribue une note. 87
  • 87. 92 « Avec l’algorithme actuel de Facebook, les likes ont moins de valeur que les commentaires ou les partages. » « Le classement des commentaires publics sur les publications de comptes Fb populaires ou de pages apparaît différemment pour chacun. L’affichage dépend en effet de ce qui est « pertinent » pour l’utilisateur = minimiser « faible qualité » »
  • 88. 93 • Chaque score est attribué selon des metrics totalement personnelles, et est donc lié à votre profil, vos relations, vos habitudes…
  • 89. Click-Gap : pour + de propreté • Avril 2019 • Lutter contre la propagation des fake-news • Inspiration du PageRank de Google : scanne et cartographie le web mondial pour identifier les sites qui reçoivent une quantité de trafic disproportionné en provenance du RS • Quand détecté, réduction du reach de la publication dans le news feed • Valable pour les groupes (dont certains sont utilisés à des fins de radicalisation, désinformation…) 94
  • 90. + de visibilité aux vidéos de qualité • FacebookWatch : Août 2018 • MAJ de l’algorithme mai 2019 • Valorisation des vidéos de + de 3 min’ + fidélité + authenticité • « Les vidéos natives ont un reach + élevé (58 %) que les vidéos YouTube postées sous forme de lien. » 95
  • 91. Et quand on est plusieurs bib, comment procéder ? • Une page par bib ? • Une page par réseau ? • Une page par public ? • Une page par objectif ? 96
  • 92. 97
  • 93. Les contenus engageants sur Facebook • Les contenus inspirants, drôles ou pratiques sont les + engageants • Utiliser Facebook Insights pour connaitre mieux votre audience et leur créer des contenus de qualité 98 Réussir ses vidéos Facebook
  • 94. 99
  • 95. 100
  • 96. En commentant avec votre page • Pour booster votre notoriété 101
  • 97. Le hashtag sur Facebook • Existe depuis 2015 mais pas d’utilisation accrue. Peut être intéressant : • sur certains # tendances • Pour référencer ses publications (# spécial…) • Rend les publications + interactives • 1 seul par publication suffit •Les bonnes pratiques des # sur Facebook 102
  • 98. Ajout de plein de nouvelles fonctionnalités (musique…) + monétisation pour qu’elles soient utilisées Fb pages stories 103 La survie des pages Facebook dépend des stories ! Maintenant, possibilité d’ajouter des liens sans limites de nb de fans minimum !
  • 99. Reels sur Facebook 104 Cela arrivera en France en suivant
  • 100. Facebook local • Une appli • Et une façon de classer les infos dans l’algorithme du fil d’actualité • Donc obligatoire de renseigner vos événements ! • Un guide complet pour bien exploiter cette fonctionnalité 105 Story Event Fb
  • 101. Bien promouvoir ses événements Facebook • Déjà, saisir toute votre programmation sur les événements Facebook en suivant bien toutes les étapes + images/vidéos adaptées… • En parler dans vos stories Facebook • Mais aussi Instagram grâce aux stickers : inviter à un événement, compte à rebours → si l’internaute l’ajoute à son compte, cela lui fera un rappel au moment venu. • Choisir un # percutant • Trouver des ambassadeurs pour parler de votre événement • Partager l’événement dans des groupes en rapport avec la thématique de l’événement • Faire un concours pour créer un effet « boule de neige » 106
  • 102. 107
  • 103. 108
  • 104. Facebook guides • Comme sur Instagram, les guides Facebook permettent de rassembler dans un espace dédié des collections de publications. • Permet de recycler le contenu (evergreen content), tout en le mettant en forme et en faisant plaisir à l’algorithme. 109 Ce que Fb prépare… Facebook newsletter
  • 105. Facebook Live • Diffuser • en direct votre émission • en direct, une interview exclusive • des astuces • Sondages • Questions / réponses •« 80% des internautes préfèrent regarder un Live plutôt que de lire un article » 110 Très facile à convertir en bib : 7 façons d’utiliser sa BU
  • 106. Groupes Facebook • Une des réponses au nouvel algorithme afin de développer des « interactions significatives » • Création d’une communauté engagée, à fédérer autour d’une problématique commune (on est trop passif devant son fil en général) • Facebook récompensera les entreprises qui chercheront à engager (véritablement) leur audience en provoquant des conversations et en créant une communauté. • Les groupes secrets n’existent plus désormais. Ils seront publics ou privés. • Comment gérer un groupe Facebook ? • «The future is private » 111
  • 107. 112
  • 108. 113
  • 109. 114
  • 110. 115
  • 111. Ce qui fonctionne le mieux sur Fb • Le meilleur jour pour poster : le jeudi (contrairement au week-end) • Les sujets : sport, musique beaucoup partagé • 75 mots maximum • Image/vidéo augmentent l’engagement de 80% 116
  • 112. Créer une page Facebook, 15 ans après • Si vous n’y êtes pas encore, la décision dépendra : • De vos objectifs • de votre cible • Mais une stratégie est indispensable ! • Un article complet sur le sujet • Aller sur d’autres RS comme Instagram est recommandé car meilleur engagement • La constitution d’une communauté prend du temps 117
  • 113. 118
  • 114. Facebook : gardez les traces d’interactions • Pour les bilans stats 119
  • 115. Personnaliser ses onglets et leur ordre • Attention aussi à la section « à propos » qui a été modifié par Fb le 01/08/2019 120
  • 116. 121
  • 117. 122
  • 118. Un reach organique en chute libre • Pour être visible, il faut donc payer. Fb expérimentait dans 6 pays une séparation des pages et des profils. • Donc = diversifier les points de contact. • Recommandation PME : Equilibrer sa présence sociale et alterner entre publications organiques et sponsorisées. 123
  • 119. Doit-on arrêter Fb en bib ? •Mise en avant de l’info locale dans le fil •On a l’opportunité de participer à ce changement, autant essayer de le façonner à notre manière. •Facebook est versatile de nature. •Leur but : que l’internaute reste le plus + longtemps possible (concurrence…) 124
  • 120. 125 Pour apparaitre dans le feed des internautes, il faut provoquer des discussions, faire réagir… → Fb donnera plus de visibilité à ce type de publication.
  • 121. Et si c’était une bonne nouvelle ? • On paye bien le site, les flyers… • La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence de publications choisies, triées sur le volet, éditorialisées, ciblées, répondant à de réels enjeux, et pensées selon nos codes et nos rythmes. • C’est un réseau social = interactions, conversations • Le Facebook Pixel : outil d’analyse qui permet de mesurer l’efficacité d’une publicité 126
  • 122. Et si c’était une bonne nouvelle ? • Permettrait justement reprendre la main (car on ne l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une expertise → contenus de valeurs • Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer • Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc – d’audience • Médiation, revenir aux fondamentaux (nous aussi !) 127
  • 123. L’impact du changement d’algorithme sur l’engagement des pages • Les pages postent + de contenus • Chute de l’engagement qui enregistre une baisse de + de 50% • Les pages qui font moins de 1 post par jour génèrent + d’engagement par publication • Certaines marques ne publient plus ! Ex : Des marques de food 128
  • 124. Pour maitriser les stats Facebook : un article complet 129
  • 125. Facebook : en perte de vitesse ? • On pourrait le croire avec tous les scandales autour de la vie privée mais non (Cambrige Analytica) • Moins de bénéfices car investissement dans la modération (attentat de Christchurch) • Réseau social de « vieux » • Les jeunes n’utilisent que Messenger (pour les jeux) et désinstallent Facebook (c’est pour ça aussi que Zuckerberg veut une messagerie unifiée avecWhatsapp. Messenger & Instagram direct l’étant déjà) • Vers la fin du like ? → Rendre le réseau plus sain. On ne verrait que des emojis réactions et commentaires de nos amis. 130
  • 126. Facebook : top 4 des Bibs « BG » • BU Bx 3 • BU Lyon 3 • BM Les 7 lieux / Bayeux • BM d’Amilly 131 La survie des pages Facebook sera grâce aux stories ! Comment savoir à quel moment utiliser les stories Fb ou Insta ?
  • 128. Si vous n’avez jamais mis les pieds sur Instagram, c’est le moment… 133 Fait pour une utilisation sur mobile
  • 129. Instagram : Rapide historique • 2010 : Naissance (10 ans en 2020 !) • 2012 : Rachat par Facebook • 2015 : introduction des publicités = royaume des marques • 2016 : abandon affichage du flux par chronologie → algorithme • 2016 : Story (copié à Snapchat) • 2018 : IGTV, shopping • 2019 : Nouvel appareil photo, vers une disparation des filtres ?, filtres en RA et création par les internautes, fin du Like ! • Thread : app de messagerie pour les amis proches • → Orientation vers le partage privé • On ne peut plus « stalker » l’activité des comptes • Reels pour copierTikTok + défilement vertical 134
  • 130. Instagram : chiffres monde • Les - de 25 ans y passent en moyenne 32 min’ par jour (chiffre officiel, sept 2017) • 60% des vidéos sont visionnées avec le son (sept 2017) • 4,2 milliards de likes sont comptabilisés chaque jour • 100 millions de photos/vidéos sont postées au quotidien • + de 500 millions de comptes utilisent les Stories chaque jour. 135
  • 131. Instagram : chiffres France • On compte 14 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, soit 21% de la population totale • 54% sont des femmes (46% des hommes) • La France se trouve à la 15e place du classement des pays comptant le plus d’utilisateurs. • En moyenne, un français ouvre son application Instagram jusqu’à 10 fois par jour 136 Pour récapituler : Remplacé par InstagramVidéo
  • 132. 137
  • 133. Il existe 3 types de comptes Instagram 1. Compte perso : pour les particuliers, peut être passé en privé 2. Compte pro : statistiques, des infos de (adresse, téléphone, mail), bouton « call to action ». Shopping et créer des pubs. (Dahsboard). 3. Compte créateur : Mêmes fonctionnalités que les pro mais cela en + : musique dans les story, pas de possibilité d’utiliser des outils tiers. (Dashboard). 138
  • 134. Instagram : créer un profil pro • Faut avoir une page Facebook (et être admin) car ils seront liés entre eux. • Choisir un nom proche et clair • Car 3 fonctionnalités supplémentaires : 1. les informations de contact, 2. les statistiques (d’autres outils) 3. et le bouton « Promouvoir ». • Comment programmer ses posts Insta (dans le feed) avec Fb Creator Studio ? • La messagerie est maintenant accessible depuis desktop 139
  • 135. Instagram : Statistiques • Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays. • Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures, jours). • Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a été vu. • La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu vos publications. 140
  • 136. Instagram : Statistiques • Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos publications ont été vues. • Les clics vers votre site web : le nombre de comptes qui ont appuyé sur le lien vers le site web à partir de votre profil professionnel. • Vos meilleures publications classées selon plusieurs filtres : toutes (photos, vidéos), métriques (impressions, portée, engagement, j’aime, commentaires) et période (7 jours, 30 jours, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans). • Engagement : Comptes engagés, Audience engagée, Audience atteinte • Le tout pour les stories, reels, lives… 141
  • 137. Pour devenir un boss des stats Instagram Un article complet sur le sujet Les stats à surveiller Les indicateurs à surveiller142
  • 138. 143
  • 139. Les nouvelles exigences de l’algorithme d’Instagram • L’utilisation de toutes les fonctions d’Instagram • La création de reels (au moins 1 par semaine) • La cohérence / tenir le rythme • « La quantité idéale et très surréaliste de publications de chaque type par semaine selon Instagram : • • 3 post par semaine (y compris posts issus de reels et Instagram Vidéo) • 8 à 10 stories par semaine, de préférence +2 par jour • 4 à 7 reels par semaine • 1 à 3 Instagram Vidéo par semaine • Si on doit être raisonnable, 2 à 3 posts par semaine, 1 à 2 stories par jour , 1 à 2 reels par semaine et un Instagram Vidéo si on est chaud… » 144 Pour en savoir plus : Why your Instagram Engagmeent kinda sucks right now
  • 140. L’algorithme d'Instagram 3 critères : 1. Intérêts 2. « Récence » 3. Relations • Depuis fin août 2018 : pousser des comptes en rapport avec vos centres d’intérêt → Recommandé pour vous 145
  • 141. L’algorithme d'Instagram • Veulent remettre l’humain, l’authentique et le côté spontané au goût du jour. (ça vous rappelle quelque chose ?) • Tient compte du temps passé sur l’appli, de la création de posts aux interactions que vous avez avec les autres membres, et du nb de fonctionnalités utilisées. • répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en moins d’1h pour montrer que vous êtes actif sur le réseau • Algorithme similaire pour les stories 146
  • 142. L’algorithme d'Instagram • Rester créatif, trouver les bons hashtags, suivre des comptes influents, interagir régulièrement, donner votre avis en commentaire, répondre aux commentaires ou encore avoir un feed pertinent. • Instagram vous montre ce que vous n’avez pas vu des comptes que vous appréciez le + même si les contenus datent de plusieurs jours. 147 Je n’ai pas trouvé cette option sur mes applis !
  • 143. L’algorithme d'Instagram • Chasse aux bots • On verra 90% des posts de ses amis (comme Fb) • L’algorithme met en avant votre publication à 30% de votre audience • puis en fonction des réactions, elle sera diffusée à une audience + large. 148 Il est en train de se passer la même chose que IG que sur FB…
  • 144. L’algorithme d'Instagram • Si le contenu comptabilise un nb d’engagements (like, commentaire, partage en privé) assez important dans l’heure qui suit sa publi, l’algorithme va juger votre contenu intéressant.Votre photo/vidéo/carrousel sera ensuite rendu visible à une partie + importante de vos abonnés. • Si vous souhaitez modifier une publication, attendez 24h avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement sera négatif. • D’autres conseils 149
  • 145. L’algorithme d'Instagram • Intéressez-vous avant de devenir intéressant ! •En laissant des commentaires et en interagissant avec le contenu des autres instagrammeurs. • Vidéo ! • Postez régulièrement / toujours à la même heure + stories (et ne négligez pas InstagramVidéo …) • Soyez humain, soyez vous même ! 150
  • 146. L’algorithme d'Instagram L’algorithme prend en compte différentes réactions pour mesurer l’engagement : • Les likes pour une publication ; • Les commentaires ; • Les partages en message privé (renforcement du partage entre amis proches mai 2019) • La sauvegarde d’une publication ; • Le nb de vues pour une vidéo ; • Le nb de vues si vous faites des stories ; • Le nb de vues si vous faites une vidéo en live. 151
  • 147. 152
  • 148. Les « reels » is the new « stories » • Vidéos courtes de 15 à 30 secondes • → Copie du formatTikTok (comme les stories qui ont été copiées de Snapchat) • Créer de reels (au moins 1 par semaine) • Ce qui augmente la portée des reels : • regarde le Reel du début à la fin, • like le contenu vidéo, • rédige un commentaire sous le Reel, • clique sur l’audio de la vidéo afin de créer un Reel avec la même musique. • Ce qui diminue la portée des reels : • les Reels en basse résolution, ainsi que les contenus qui contiennent des filigranes (comme les vidéosTikTok repostées sur Instagram par exemple), • les vidéos qui traitent de questions politiques 153
  • 149. 154
  • 150. Le sticker lien disponible pour tous les comptes 155
  • 151. Les stories : Facebook ou Instagram • Ephémère : 24H = liberté • Idées ? • Une sortie à la mer ou à la montagne, • un rendez-vous, • le plat que vous avez mangé, • une amélioration sur votre site, 156 • un nouveau post sur Instagram, • un événement étrange ou populaire, • votre séance de sport, • un selfie, • une photo de votre dernière lecture, • votre dernier achat, etc… Utilisez les stickers ! Comment faire un montage dans vos stories Fonction « brouillon » des stories à savegarder pour publier plus tard
  • 152. Différencier sa ligne éditoriale entre flux et Stories Instagram Flux : • Tous formats : horizontal, vertical, vidéo… • 21h mais reste tant que n’est pas supprimé 157 C’est complémentaire ! Stories : • Ephémères 24h : Les photos durent 5 secondes et les vidéos 15 secondes maximum. • Vertical ! • Fidélisation • utiles pour promouvoir des infos importantes, • insister sur un post spécial de votre flux d’actualités • et attirer du trafic qualifié sur votre site.
  • 153. Stories 158 • défilement de plusieurs photos ou vidéos • ajout de sondages, stickers, gif, emoji… • Poser des questions • Attirer du trafic sur le site internet, autre RS… • # • Pour bien maitriser les stories • Améliorer sa visibilité Guides Instagram
  • 154. Différencier sa ligne éditoriale entre flux et Stories Instagram • Stories pour promouvoir le concours qui se déroule sur le flux d’actualités. • Objectif = booster au maximum sa visibilité et l’engagement de sa communauté. • On regarde + facilement des stories car on n’a pas à faire défiler son fil et appuyer 2 fois pour liker. 159
  • 155. Différencier sa ligne éditoriale entre flux et Stories Instagram • Enregistrer une story pour une durée indéterminée → une fois la story postée, cliquer sur « mettre à la une » / « highlight » •1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un utilisateur. 160 Une bonne idée d’utilisation des highlights pour la prog’ Expliquer aux lycéens les services de leurs futurs BU
  • 156. Des conseils pour créer des stories originales • Raconter une histoire (= story !) même courte avec fil conducteur • Définir l’objectif (comme d’hab) • Mobile first • « Feuilletonner » pour fidéliser votre audience (mode des séries) → « cliffhanger » • Cohérence visuelle : police, style d’image, filtre… = ligne éditoriale 161
  • 157. • Être régulier et cohérent : le nb idéal de stories oscillerait entre 5 et 8 cadres tous les 2-3 jours • Outils pour planifier : Buffer, Preview (accepter la notification au moment de la publication planifiée) • Outils pour customiser un max : Over, HypeType,Typorama, Unfold, Snapseed, Inshot,Canva, Pomelo… • Et il y en a bien d’autres • Pour générer du trafic • 7 manières d’augmenter la couverture des Stories 162
  • 158. Les stories ont plus de succès en dehors des heures de travail 163 Une vidéo de 2 minutes pour vous apprendre à faire des stories ➡️
  • 159. Créer ses propres gifs directement depuis Instagram Les prérequis pour créer son sticker GIF sur Instagram : • un logiciel de traitement d’image de type Photoshop ou un outil pour créer un GIF comme GIFMaker, • un compte GIPHY, la bibliothèque populaire de GIFs en ligne. 164
  • 160. Des exemples Airbnb • Révélant petit-à-petit une localisation de vacances en incitant l’utilisateur à aller à la slide suivante est évocateur. Les 7 Lieux • Nous faisant visiter et deviner le sujet de la table des nouveautés 165
  • 161. Etudiez les stats de votre compte Instagram pro • Le taux de complétion d’une story •désigne la part des individus exposés aux stories • La portée et les impressions : •Impressions = nb total de fois que vos publi. ont été vues par les comptes qui vous suivent mais pas seulement. •Portée = nb de comptes uniques ayant vu l’une de vos publications. • Le taux de sortie selon l’encart d’une story • La fréquence de publication • La longueur des stories • Analyser la pertinence des # utilisés 166
  • 162. 167
  • 163. Les InstagramVidéos : un indispensable pour flatter l’algorithme d’IG • Programmable • Classement par série • Taux d’engagement plus faible que les carrousels mais… 168
  • 164. 169
  • 165. S’abonner à des # ! • Accéder aux meilleures publications dans votre fil de photos et vidéos : veille • Et aux dernières stories qui incluent le hashtag, en haut de l’application 170
  • 166. Si vous voulez aller + loin 171
  • 167. 172
  • 168. Pour les posts du feed 173 But : créer de l’engagement ! Plus qu’un like, un commentaire, un message, un abonnement… Intéressant de choisir des # qui sortent du lot !
  • 169. Pour les posts des stories 174 Utiliser le fonctionnalités : boomerang, gif, stickers… Et UGC ! Effet boomerang, emoji, localisation UGC, dessin, Gif
  • 170. Travailler sa bio Instagram Quelques ressources : • Ajouter plusieurs liens à votre bio (+ comment partager des liens sur Insta) • Rédiger la bio parfaite avec les bons mots-clés • Ne jamais oublier le « Call-to-action » + rentrer en contact 175
  • 171. Ce qui fonctionne le mieux sur IG • Faire des stories, reels, guides et pousser à l’interaction : question, gif, etc. • Résoudre en 15 sec’ les problèmes de vos usagers… • Faire des lives : envoi de notif’ à vos abonnés + visibilité par rapport à toutes les stories (durée passée à 4h ! + jusqu’3 invités par live) + programmables ! • Montrer une personne de face sur la photo • Pas plus d’une publication par jour • Rendre son compte plus attrayant 176 Guide instagram Live instagram
  • 172. Ce qui fonctionne le mieux sur IG • Faire des vidéos ! • Tout ce que les marques font pour valoriser leurs produits, vous pouvez le faire avec la BU et les collections ! • Surfer sur les tendances • Les photos aux couleurs vives : • Un post majoritairement bleu obtient 24% de likes en + qu’un visuel rouge • Les photos avec 1 seul spectre de couleurs unifiées génèrent 17% de likes en + • Le carrousel est le type de post avec le meilleur taux d’engagement • Avec 10 slides 177
  • 173. Ce qui fonctionne le mieux dans les stories • Mentionner d’autres comptes dans la légende • Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos notifications • Poser des questions • Ajoutez un lien cliquable pour générer du trafic vers le site • Identifiez votre propre profil pour générer du trafic • Exploitez les Stories à la une pour générer constamment du trafic • Collaborez avec des influenceurs pour générer du trafic : vous pouvez d’ailleurs passer un diplôme d’influenceur… 178
  • 174. Ce qui fonctionne le mieux sur IG • Ne pas négliger la légende : • Intégrer les internautes en posant une question à laquelle on a envie de répondre ! • Promouvoir les valeurs • Géolocalisation • « Raconter sa vie » 179 Les posts mentionnant une géolocalisation obtiennent 79% d’engagements en +
  • 175. Ce qui fonctionne le mieux sur IG • Créer des tutoriels : • DIY • Grainothèque • … • Faire voyager grâce aux guides de tourisme par exemple ou fonds patrimoniaux (code de bonne conduite en voyage avec IG) • Faire découvrir les coulisses 180 Réaliser un audit de son compte Instagram
  • 176. Poster sur les heures actives 181 Mais publier à d’autres heures peut vous faire sortir du lot !
  • 177. Ce qui fonctionne le mieux sur IG • Publier 3 fois par semaine en moyenne • Définir le meilleur créneau avec les stats Instagram (compte business) d’autres outils gratuits 182
  • 178. Ce qui fonctionne le mieux sur IG • Les meilleurs moments pour publier : • Mardi, Mercredi, Jeudi • Entre 00h et 2h • Entre 16h et 18h : surtout 17h • Plus d’interactions le week-end, logique… 183
  • 179. Partager le contenu de sa communauté • Une étude réalisée par Crowdtap et Ipsos souligne que le contenu généré par les utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus fiable (+50 %) que les publications proposées par les marques. • Repost sur mobile • Gramblr sur desktop • Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car sans eux, le compte n’a plus de valeur. • IG teste une fonctionnalité pour trier ses abonnés 184
  • 180. 185
  • 181. Bookface, Sleeveface • Mettre en scène tous nos produits • Tous supports confondus • En faisant participer nos usagers 186
  • 182. Lifestyle, Bookstragram • Valoriser les produits dans un contexte qui permet à l’internaute de se projeter 187
  • 185. User Generated Content (UGC) Les contenus produits par les usagers : • Appli « Repost » : cite l’auteur • Incite d’autres à en faire de même • Augmente la visibilité 190
  • 187. Textes & citations • Dope l’engagement 192 Raconter sa vie + « call-to-action »
  • 188. Instagram Le # du jour : • RV suivi par des millions d’internautes • Nouveaux fans, générer de l’engagement • Suivre les tendances • Faire comme nos usagers. • # = référencement 193
  • 189. Les # les + populaires sont différents en fonction des secteurs 194 5 manières d’optimiser votre usage des hashtags sur Instagram Les meilleurs hashtags populaires
  • 190. Dictionnaire des # populaires • #swag : tout ce qui est stylé, personne charismatique, parfois utilisé avec ironie • #goals : associé aussi à #relationshipGoals #lifegoals. Pour tous les objectifs à atteindre dans la vie → accès à la culture • #meme : pour tous les phénomènes repris en masse sur le web 196
  • 191. Sélections parmi les # célèbres • #dope : Utilisé + de 20 millions de fois, tout ce qu’on aime y rentre. • #squad : Popularisé par Taylor Swift. Groupe de potes → animations avec nos usagers ! • #instagood : une publication dont on est particulièrement fier 197
  • 192. Sélections parmi les # célèbres • #photooftheday, #picoftheday : pour les meilleures photos • #instagrammers, #igers : évident mais annonce qu’on est un instagrammeur • #instamood : reflète une humeur, souvent paysage 198
  • 193. Sélections parmi les # célèbres • #ManicMonday : culture loufoque de votre méd. • #InstaMonday pour l’humeur du lundi, • #WisdomWednesday : citation, conseil • #ThrowbackThursday #TBT : pour un souvenir posté le jeudi → Fb et IG vous poussent des « souvenirs » un an après une publication + sticker 199
  • 194. Sélections parmi les # célèbres • #FollowFriday : consiste à faire découvrir d’autres comptes le vendredi… • #FridayFunday : divertissement avant le week-end • #nofilter : pour les puristes de la photo qui n’utilisent pas de filtre ig 200
  • 195. Sélections parmi les # célèbres • #selfie : team stick ou pas ? ;) • #regram : lorsqu’on republie un photo d’un compte tiers Mais vous pouvez utiliser tout ce que vous voulez ! • En anglais : ciblage large • En français : ciblage + restreint • Vérifier dans la recherche, le nb d’occurrences d’1 # 201
  • 196. Instagram : bonnes pratiques • Mettre le lien vers votre site dans la bio • Suivre d’autres utilisateurs pertinents par recherche #, discover, observer les abonnés qui vous suivent et likent, interagir avec eux • Utiliser la fonctionnalité localisation • Pas frénésie de ♥ mais commenter au bon moment • Feed = uniforme, « instagrammable » • Si jamais vous souhaitez télécharger les photos, vidéos et stories… • Stickers, créer votre propre filtre…Toutes les astuces • Pour aller plus loin… 202
  • 197. Les hashtags sur IG : en légende ou en commentaire ? • « Les posts avec les # en légende ont des résultats + intéressants que les posts avec des hashtags en commentaire, au niveau des likes (9,84% de +) et du reach des publications (29,41%). • Les posts avec les # en commentaire obtiennent eux plus de commentaires (19,37% en plus), et 5,88% de visites sur le profil, que les posts avec les hashtags en légende. • Des résultats intéressants, mais qui ne sont pas assez significatifs pour favoriser un placement par rapport à l’autre. En réalisant un rapide tour d’horizon des comptes Instagram, on observe que les deux stratégies sont employées. » 203 10 conseils pour mieux utiliser les hashtags sur Instagram
  • 198. Instagram : top 4 des « BG » • BU Bx 3 • BU Lyon 3 • BM Les 7 lieux / Bayeux • Bibliothèques de Bordeaux 204 Effet RA mouvant
  • 199. 205
  • 200. Twitter : c’est quoi ? • Microblogging : 280 caractères • # = folksonomie • Retweet / j’aime • #Tendances • L’instant / Live-tweet • Exemple des BU Bx Montaigne 206 Certification twitter Fin fleet • Sujets • Communautés
  • 201. Twitter Spaces • En réaction (et copie) de la frénésie de l’audio avec Clubhouse (et les podcasts) • Depuis avril 2021 • Tous les utilisateurs y ont accès (et plus seulement ceux qui ont plus de 600 abonnés) 207
  • 202. Quelques chiffresTwitter • 44 % des utilisateurs n’ont jamais tweeté • Astuce pour les utilisateurs deWordpress pour transformer vos articles enThreads • Un guide pour débuter surTwitter 208
  • 203. 209
  • 204. Un des tweets les plus marquants de l’histoire de Twitter 212 DonaldTrump 2021
  • 205. 213
  • 206. Pour une fois, on a le choix Seul RS qui laisse le choix entre de classer le feed : • Chronologique • ou pertinent pour vous • (Et même dans plusieurs langues) 214
  • 207. 215
  • 208. 216
  • 209. 217
  • 210. 218
  • 211. 219
  • 212. 220
  • 213. # : trop peu utilisés • Potentiel de la folksonomie (= la Dewey du commun des mortels) • Un tweet sans # est inutile • 2 outils pour mesurer les # : • TweetReach (100 max en gratuit) • Hashtagify (repère influenceurs) 221 Des nouveautésTwitter prévues pour 2021
  • 215. Une expérience démocratique en Suède • Depuis 7 ans, le compteTwitter officiel de la Suède (@sweden) était confié chaque semaine à un habitant / habitante du pays. • Une expérience qui a pris fin le 30/09/18. • Projet intitulé « Curators of Sweden » • Objectif de « prouver, en pratique, que la Suède est un pays ouvert et démocratique » • Et pourquoi pas en BU ? • Faire relire votre message par quelques étudiants pour s’assurer de la bonne compréhension ? 223
  • 216. 224
  • 217. 225
  • 218. 226
  • 219. 227
  • 220. Attention ! Si tout le monde publie en même temps…! 228
  • 222. Quand publier sur les RS ? • Faire preuve d’empathie : à quel moment vont-ils se connecter ? • Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur moment de la journée pour toucher votre cible • Analyser les stats • Bien regarder les heures des commentaires 230
  • 223. Quand publier sur les RS ? • En analysant vos stats, vous obtiendrez rapidement des données fiables sur les heures de présence de votre communauté. 232 « La fraicheur de certaines publications, à des moments où la concurrence est moins forte, peut vous conférer une visibilité surprenante. » Par ex, la nuit !
  • 224. 233
  • 225. Racheté par Google en 2007 • Pour 1,65 milliard de dollars • Était déjà le leader du marché de la vidéo en ligne avec 46 % de part de marché et devançait MySpace. Mais il s'agit d'une start-up créée 18 mois plus tôt seulement, qui ne compte que 67 salariés et génère un chiffre d'affaires famélique. • Valorisé aujourd’hui à 70 milliards de dollars. 234 A noter que Facebook Vidéo n’est pas à négliger !
  • 226. Quelques chiffres en France • Il faudrait 82 ans pour visionner le nb de vidéos ajoutées surYouTube en 1h. • 16,1 millions de visites uniques par jour • (Dans le monde,YouTube – 1,900 milliard d’utilisateurs actifs) • Consommation : les utilisateurs visionnent plus d’1 milliard d’heures de vidéo chaque jour • Visionnage : 70 % de la durée de visionnage sur YouTube s’est faite sur mobile • Une session moyenne dure 60 min • Le « P-Score » pour les créateurs de contenus « Je ne vois pas de futur dansYouTube pour moi et ce qui vient d’être révélé le prouve » 235
  • 229. 238 Les vidéos sur les jeux vidéo performent en 2019. La musique reste toujours aussi rentable.
  • 230. 239
  • 231. L’algorithme deYoutube • 2017 : les minutes regardées importaient + que le nb de vues. • Pour être fair-play, l’algorithme calcule la durée de visionnage en rapport avec le durée totale de la vidéo. • Bib de contenus = il n’y a pas que la « récence » qui compte • Les vidéos recommandées sont la source de trafic numéro 1. Elles déterminent en grande partie la durée de la session des internautes. Et Youtube l’améliore. 240
  • 232. L’algorithme deYoutube • Il faut faire partie des 1ers résultats, comme sur Google • Trouver le bon mot-clé • Dissémination sur d’autres RS importante • Les premières 24 premières heures comptent particulièrement • puis ensuite les 7 jours d’après → le classement sera fixé pour l’avenir proche • Les résultats de recherche dépendent de 2 facteurs : • si les métadonnées de votre vidéo (titre, description, mots-clés) correspondent à la demande de l’utilisateur • le taux d’engagement déjà enregistré pour votre vidéo (mentions J’aime, commentaires, durée de visionnage) 241
  • 233. L’algorithme deYoutube • Faire des « grappes » de contenus connexes pouvant se lier et se promouvoir directement et indirectement pour apparaitre dans les suggestions • Répondre aux commentaires → surtout que maintenant, c’est possible sur PC • Test d’un algorithme à la Fb • Efface ~3 millions de vidéos violentes par mois • Problèmes de vidéos inappropriées surYouTube Kids mais aussi du contenus-limites, fake news • Il influence les 6 endroits auxquels votre vidéo peut apparaître : • Dans les résultats de recherche • Dans les flux de recommandations • Sur la page d’accueilYouTube 242 • Dans les flux tendances • Dans les abonnements aux chaînes • Dans les notifications
  • 234. Recommandation pour publier une vidéo surYouTube • Penser au référencement ! • Choisir un titre percutant avant même de tourner la vidéo = accroit visibilité sur les moteurs de recherche (= SEO friendly) • Bien remplir la description avec 200 mots (et des emojis…) • Inscrire des mots-clés • Choisir la bonne vignette 243 • Mettre des sous-titres • Convaincre de regarder l’intégralité • Ne pas négliger le final • Demander de s’abonner à la chaine • Et de laisser des commentaires • Créer des séries et non des vidéos uniques • Disséminer sur d’autres RS et sites web
  • 235. Publier une vidéo surYouTube • Partager à un horaire où la cible est réceptive, régulièrement • Multiplier les plateformes : Dailymotion,Viméo… (ne gène pas le référencement) • Une visibilité renforcée par le nombre de visites moins important. • Public + ciblé, + pro • Mais pour percer aujourd’hui, il faut miser sur Instagram Vidéo qui a sa propre appli et son moteur de recherche. Nouveautés, conseils pour réussir, 7 idées. • Et si jamais vous hésitez entre les 2… 244
  • 236. 245
  • 237. Pour les professionnels • Pas tellement pour la BU mais pour vous ! • Employee advocacy • Intéressant à creuser pour accompagner l’employabilité des étudiants LMD • Pour l’université • Seul RS où l’algorithme peut vous pousser du contenu vieux d’un mois sur votre feed • Feed pertinent, algorithme mise vraiment sur la qualité du contenu • 10 idées de publications sur votre page d’entreprise • 5 façons de rendre son post viral • 5 meilleures KPI’s à suivre • Faire du live • Comment améliorer son flux ? 246
  • 238. Des réactions • Avril 2019 247 DES # POUR SE DÉMARQUER
  • 239. Quelques chiffres : monde • 106 millions d’utilisateurs par mois, soit 23 % du nombre total d’inscrits (en 2016) • 500 millions au total (fin 2017) 248 Quelques chiffres : France • 16 millions d’inscrits = moitié pop. active Par mois : • 3,2 millions utilisateurs • 17 min : temps passé • 44 ans : âge moyen • 1,5 million : nb de groupes (dont des intéressants pour nous !)
  • 240. 249
  • 241. Pinterest • Ce n’est pas un réseau social, c’est un « moteur de recherche d’inspiration » : • recettes, • astuces déco • prévoir une prochaine escapade • découvrir les dernières tendances • beauté • Expérience personnelle et non sociale • Bonnes stats • Stories en sept 2020 250
  • 242. Quelques chiffres en France • 1,2 million d’idées « épinglées » par jour ! • Idées pour la vie quotidienne • Catégories les + populaires : • Cuisine • Déco • Culture • DIY • Fonctionnement de son algorithme : c’est le seul RS à ne pas sanctionner les liens sortants 251
  • 243. Quelques chiffres en France 252
  • 244. Pinterest prédit les tendances 2020 253
  • 245. Les usages en BU •Tableaux de recommandations •Rendre visible les collections numériques ou les dernières acquisitions •Valoriser des fonds patrimoniaux •Visite virtuelle de l’établissement •Revivre un événement •Impliquer les usagers 254
  • 248. Pinterest en BU • Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail pour très peu de retours sur investissement car la cible est très différente de celle des BU. • Ce RS n’est pas le + pertinent en BU sauf si vous utilisez les codes de Pinterest… 257
  • 249. Utiliser Pinterest en lien avec les centres d’intérêt de ses communautés 258
  • 250. Utiliser Pinterest en lien avec les centres d’intérêt de ses communautés 259
  • 251. 260
  • 253. Une messagerie avant tout • Principalement utilisé comme un chat : messagerie, appel vocaux/visuels, groupe • Les stories sont moins utilisées que la messagerie. • 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que poster une Story. • Envoie en moyenne de 34 messages par jour. 263
  • 254. 3,5 milliards de snaps envoyés par jour dans le monde ! 264
  • 256. Un RS de l'authenticité • Partage de photos/vidéo éphémères • limité entre 1 et 10 secondes • Snap : dessin, filtres… • Stories : • Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h • « Storytelling en pic speech » • Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent) • Des sujets éphémères : avenir du journalisme ? 266
  • 257. Un RS de l'authenticité • Live stories : • histoires en direct : info 100% crowdsourcée • Ex : Live story de Paris raconté par les habitants • Lenses : • filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée • Geofilters : • Tags géo-localisés • Story explore : • Info personnalisée 267 • Memories : • Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone • Pauvre en statistiques • Des emplois temps pleins dans certains organismes de presse
  • 258. Un RS qui fini par être copié par les autres 268 Snapchat aura, embarqué par défaut, des applis de reconnaissance d’objets., recherche visuelle… Ex avecYuka.
  • 259. 270
  • 260. 271
  • 261. Snapchat : réaliser des stats • Manuellement • Outil mais payant 272
  • 262. Dans l’univers de l’Ens. Sup. : • Fb étant devenu un RS de vieux, les étudiants veulent-ils suivre les institutions ? • Ecart générationnel entre CM et étudiants ? 273
  • 263. Retour d’expérience : EM Normandie – Business School • Merci àThomas Leclerc • Ecole fondée en 1871. 5 campus : 2ème école la + ancienne en France. Havre fusion avec Caen. Maintenant, aussi à Paris, Oxford, Dublin • Stratégie : • vers les étudiants : Fb (ads) = cibler/sponsoriser, insta 100%, snap • vers la presse / influenceurs :Twitter, Linkedin • Snap : le compte est tenu par les étudiants → Calendrier avec BDE qui distribue le compte à différents assoc’ de l'école sur l'année • Trouver le moment propice : • sports, arts... en début de semestre sept / oct • Humanitaire : au moment de leurs événements en milieu de 2ème sem. • L'école prend la main de temps en temps pour couvrir des événements institutionnels : genre remise de diplôme. • Les étudiants sont demandeurs car donne beaucoup de visibilité en France, Angleterre, Irlande. 274
  • 264. Retour d’expérience : EM Normandie – Business School • Stats d’utilisations stagnantes : la question se pose de continuer ou non mais ce RS n’est pas leur préoccupation principale. • Modération : quelques questions sont posées sur Snap mais pas flux important • Lors de la « remise » du compte : petit briefing = pas de bêtises, pas de faute d'orthographe. Représentation de l’image de l'école même avec un ton décontracté • Un problème ? Une fois, lors de l’utilisation d'un logo détourné • Ont créé un géofiltre pour un événement sur geofilter.com avec date début / fin. 15€ sur 2 jours. Snap « pousse » automatiquement ce filtre pour les personnes se trouvant dans la zone • La meilleure pub reste les utilisateurs • ROI ? Reach de 1500 / 1600 vues sur 4000 usagers = belle progression 275
  • 265. Dans l’univers de l’Ens. Sup. : • A voir au niveau stats, du retour sur investissement… • Mais, intéressant : • Souffle d’un vent nouveau • Innover avec intelligence en créant des liens avec les jeunes • Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs • Flammes 276
  • 266. Osons ! Les villes s’y mettent : • Toulouse, Mâcon, Saint- André, Romans, Saint- Dizier, Marseille 277
  • 267. 278
  • 268. Google • Votre BU est-elle bien référencée sur Google (SEO) avec les bons horaires et le bon numéro de téléphone ? • Sinon, impératif de créer un compte « business » (gratuit) 279 Ceci démontre bien la volonté de Google de devenir non plus un moteur de recherche mais bien un moteur de réponses.
  • 269. Référencer son site sur Google • Travailler l’optimisation des pages web elles- mêmes (référencement on-site) ; • Générer des liens entrants (backlinks) en provenance de sites jouissant d’un haut ranking (référencement off-site ou « netlinking ») ; • Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée sur un blog pro • Produire des contenus premium pour « couver » puis convertir ses prospects en clients. • Tendances SEO 2020 • Bien faire fonctionner « Google Business » 280
  • 270. Quelques chiffres par jour • 20 milliards de sites sont visitées (crawlées) chaque jour. • 80 000 requêtes chaque seconde, soit 6,9 milliards par jour. • 15% des requêtes sont de nouvelles requêtes • Au total : 130 000 milliards de pages sont indexées par Google. • Plus de 90% du trafic des recherches en France provient de Google (février 2019) 281
  • 271. • Lancé en 2011 • Faille depuis 2015 : 500 000 infos persos d’utilisateurs visibles à des tierces parties • 90 % des sessions duraient moins de 5 secondes 282
  • 272. 283
  • 273. Pourquoi diversifier les RS ? •À chaque média correspond un public cible 284 2016
  • 274. 285
  • 275. 286 en 2016 Faire du live et des stories
  • 276. 287
  • 277. 288 Le guide complet des tailles d’images sur les RS et les tailles de vidéos
  • 278. 289
  • 279. Et y en a plein d’autres… L’important est de choisir des outils qui conviennent à vos objectifs et sur lequel le public correspond à votre cible. 290 Être curieux, aller voir d’autres comptes RS : festivals, marques, influenceurs, artistes…
  • 280. 291
  • 281. Préconisations • Storytelling • Stories • Live / vidéo • Tester les nouveautés de chaque RS • Bien former les collègues régulièrement • Evaluer • Travailler « le visuel » 292
  • 282. Préconisations •Bon moyen de travailler avec la com’ de votre collectivité → Et pas en opposition •Intégrer les étudiants dans votre stratégie média •À chaque média correspond un public cible 293
  • 283. Les messageries des RS, sont-ils le nouvel e-mail ? • Surfer sur cette tendance pour Messenger • Programmer des messages-types sur Messenger pour avoir un taux de réponse « répond dans l’heure » • 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde : il serait temps de l’intégrer dans son canal de comm ? • Taux d’ouverture : 242% supérieurs par rapport un mail • Taux de clics : 619% supérieur ! (Source) 294
  • 284. 295 Regroupe plus d’utilisateurs que • La messagerie est donc un secteur plein d’opportunités à exploiter • Implique de repenser le rapport aux institutions… • Comment faire du maketing sur Whatsapp ? • Comment créer un chatbot gratuitement sur Fb ?
  • 285. Et à part les géants GAFAM ? 296
  • 286. 297 Ce sont des RS décentralisés
  • 287. Les RS alternatifs • Garantie de la liberté des utilisateurs • Contrôle de l’ensemble des données publiées • CNIL / RGPD ok 298
  • 288. Les RS alternatifs • Mais trop « souterrain » pour toucher le grand public ? • Mission de service public • « Rentabilité ? » niveau visibilité • Plutôt sensibiliser les usagers lors de cryptoparty ou formations ? 299
  • 289. 300