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1
3/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en BM/BU :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 3 et vendredi 4 novembre 2022 – Sur site
Jour 2
2
Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de 3 social media
managers
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur
une animation avec
création de visuel
photo et vidéo
4
Que pensez-vous de ces tweets ?
5
Que pensez-vous de ces tweets ?
6
Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal
Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge
Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF
Que pensez-vous de ces posts ?
10
11
Que pensez-vous de ces posts ?
12
Que pensez-vous de ces stories ?
13
Que pensez-vous de ces stories ?
Que pensez-vous de ces stories ?
14
Que pensez-vous de ces posts ?
15
Comparons 2 comptesTikTok de BM
16
Un autre exemple…
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
10/11/2020
28
Exemple Gallica
•Création d’un #
et d’une
communauté
29
30
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica
31
32
33
34
BU la Rochelle
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
35
26/10/2022
36
BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
37
Arabesques n°91
• « Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque d’accueil
physique,
• pour aller à la rencontre des étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon une
logique d’interaction sociale »
38
BU Angers
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
39
40
BU Nanterre
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
41
42
Lilliad Lille
•Facebook
•Twitter
•Youtube (université)
•Pinterest
•Slideshare
43
Et il y en a plein d’autres…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore vu ?
• Strasbourg, British
Library, Bibliojack
(Louvain), BU Metz, BU
Saulcy…
• BBC news sur IG
• La stratégie comm’ de
Sorbonne Université
44
45
Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
46
Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
47
En 2018
BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
48
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter
Meilleurs posts
49
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.
UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
50
Lyon 1
51
BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
52
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog
Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
53
BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
54
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
55
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
56
Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
57
Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
58
Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
59
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?
Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
60
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle
Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
61
Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
62
Une Mascotte à la BU santé de Reims
63
Photos de profils
Retours
d’expériences
de BM en
2020/21
• Bayeux / Les 7 Lieux
• Merci à Eva Garrouste
• BMI Epinal
• Merci à Camille Berzosa et Laury
Zinsz
64
Présentation
BMI Epinal
• Réseau de 5 bibs
• 40 agents à la BM d’Epinal
• Groupe actif RS avec 2
figures de proues : Camille
et Laury
• Tournages des vidéos les
jeudis matins
• 3h par semaine environ, les
RS ne sont pas inscrits dans
la fiche de poste → en
fonction des affinités
Bayeux
• BM
• 19 agents
• Groupe de travail de 4 agents
• Valorisation des fonds inscrits
dans les pratiques pour tous les
agents
• Une fois par semaine 20
minutes
• Inscrits dans la fiche de poste
mais aussi en fonction des
affinités
65
Récapitulatif des RS utilisés
Epinal Bayeux
Facebook  
Twitter  
Instagram  
Youtube  
Tiktok 
66
TikTok à Epinal :
• « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive.
• Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une
séance de travail = 1 mois et demi de contenu
Stratégies par RS
Epinal Bayeux
Facebook • Public cible : le public
qui vient en « vrai »
dans les murs
• Valorisation des coll
• Différenciation feed / story
• Liens cliquables
Twitter • Public cible : les pros
• Dédié pour le
patrimoine
• Public cible : les pros
• Patrimoine
• Infos pratiques
Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story
• InstagramVidéo (Animation,
tout ce qui est trop pour les
stories)
• Bookstagram
TikTok • Public cible : les ados
67
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
Organisation
Epinal Bayeux
Groupe RS investi  
Stratégie écrite 
Calendrier  
Statistiques  (à pousser plus) 
Planification si
vacances
 (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Appareil photo / caméra
Smartphone En cours
Logiciel payant de
retouche
Outils en ligne Canva / Photo-Filtre
(Gratuit)
Affinity Designer (Payant)
68
Pas de validation formelle des élus
mais confiance
Fiertés ?
Epinal
• RV «Vendredis lectures »
sur Instagram
• La vidéo des 1 an de la
chaineTikTok avec des
ballons à la fin !
• Anecdote d’une lectrice
de 20 ans croisée dans un
bar qui est venue
s’inscrire Bayeux
• Présentation des
collègues
• Les coulisses
• Pendant le confinement
et les fermetures 69
Prix livres hebdo des bibliothèques
2021
70
Youtube : idées
Booktube & co
71
Youtube : quelques références
• Lyon 3
72
Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
73
Youtube : quelques références
• BU Angers
74
Youtube : quelques références
• BU Angers
75
The Chattanooga Public Library
76
Une vidéo coup de cœur façon
Hollywood
• BM de Sarreguemines
77
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !
Une vidéo coup de cœur façon maison
78
Une jolie vidéo de l’ADBU
79
Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant : découvrir les coulisses
80
Tiktok bar
facebook
Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres
youtubeurs et
tiktokeurs pour
s’inspirer de leurs
codes et comprendre
ce à quoi est
réceptive votre cible
d’audience
81
Biblio-Drive
82
Campagne #Cocoonecté
de l’Univ. D’Angers
83
Star Wars et les bibliothécaires…
84
Promouvoir la lecture autrement
85
Garland County Library
Reel
mejanes
sylvain
matthieu
amour
chrome
86
La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones :
• Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs
américains
• En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes
adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles
• Elles sont aussi surTikTok.
• Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin
Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre
favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’exterieur ! A surveiller à
l’avenir…
87
Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un
impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• YoungAdult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi
Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et
donc un blog) à une critique vidéo.
88
TikTok Book Club : l’application ouvre son
club de lecture
Salon du livre de
Montreuil surTikTok
Bookstragram
89
D’influenceurs à écrivains
• Écriture, influence, livre, bouquins
90
Léna Lena
situation
Mon doigt dans ta rue
La crone des
sables d’ivoires
La tendance du Booktube
• Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis
• Amateur
• TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur
de l’arc-en-ciel
91
La tendance du Booktube
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son
public
• Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres
dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative
spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live).
• Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis
comptent
• En France, Nine avec + de 75 000 abonnés
• Petite histoire du BookTok
92
EtTikTok créa le #BookTok
93
« C’est l’un des mots-clés les
plus populaires du réseau
social à ce jour avec plus de
77 milliards de vues dans le
monde. »
Partenariat avec éditeur
Penguin Random House
Instanovels
94
95
96
Rappel !
Comment fait-
on un bon post ?
97
1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses
audiences cibles
2. Règle N°2 : Savoir parler la même
langue que ses personas
3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos
audiences
4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que
les gens veulent partager
5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité
de marque consistante
6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à
l’action
6 règles pour régier des status qui
engagent sur les réseaux sociaux
Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
98
Changer la police de ses posts
99
L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11
astuces pour le déjouer !
100
Des idées de publications sur Instagram
101
Commbatre les idées
reçues d’Instagram
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?
Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils
LinkTree
102
Pour tricher avec le
lien unique dans la
bio d’Instagram
(même si modifier
régulièrement le lien
dans la bio apporte de
la nouveauté et est
une technique utilisée
au quotidien par les
influenceurs)
Vidéo
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• « La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur
Internet dans le monde, selon une étude Cisco. »
• Le message doit être clair dès les 1ères sec’
• Réutiliser ses anciennes vidéos
103
Dans le cas où vous écrivez dans
plusieurs langues…
• Traduction automatique proposée sur Facebook
• Comment le paramétrer automatiquement ?
1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur
la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page
Facebook,
2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité »,
3. sélectionnez « Langues ».
104
Réalité augmentée
105
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.
106
Quizz & jeux-concours
Exemple d’outils pour Facebook :
• Optin Manager
• So-Buzz
• Toutes les règles à respecter pour être en accord
avec les CGU de Facebook
• Toutes les clés pour réussir
107
Les jeux concours Instagram les plus
orignaux
Mécanique de jeux concours : Plus
c’est simple, plus ça marche.
Jeux concours sur les réseaux sociaux
: les best practices en 2022
Meilleurs pratiques, conseils
Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
108
109
Challenges bibli
à Rennes
Le jeu-concours
110
Facilement
transposable
en bib : deviner
le titre d’un
doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies
111
112
Le concours photo
•Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
•Sur Facebook : avec une app dédiée
•Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
113
Le concours photo
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant
les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique
114
Le quizz
•Pour répondre aux
questions, l’internaute
doit aller chercher la
réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation +
long mais fédérateur
pour l’équipe.
115
116
Les questions
117
Les
réponses
Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
118
Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 119
La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
120
Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BM/BU et/ou des animations
•Tirage au sort
121
La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
122
Pour faire venir dans la bib
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
123
La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
124
Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
125
Raconter une histoire
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les commentaires
• Attention au bad buzz possible
126
Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
127
Livre d’or
ou
verbatim
• Perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• Le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur
fort
128
Donner la parole aux étudiants
129
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 130
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
131
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
132
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
133
E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
135
Les objets trouvés
136
Communiquer sur les blocages
d’université
137
L’appli
« Affluences »
138
Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
139
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas
une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le
contexte de la formation aux compétences informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le
contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu
9 500 € pour un projet sur 2 ans :
• Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la
création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious
Game
• Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia
et de l’internet » 140
Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en groupe
de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du campus
• 3681 ont validé de module
• Acquisitions de compétences
en rech doc + RN
• manipulation des RN via des
énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 141
Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat
avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser
vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien
les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
142
Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 143
144
Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
• Conseils pour bien les utiliser
145
146
GIF
147
Très faciles d’en créer sur Giphy
148
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !
Créer des gifs à partir
deYoutube
Memes
149
memes
150
memes
151
GIF / Memes : quelques sites
• Guide marketing des memes
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs »
• 5 sites pour trouver des gifs
152
Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations
justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle
mentionne sa source et son auteur.
153
Aparté sur l’utilisation des logos
• « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où
elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à
titre commercial ou industriel. »
• « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le
droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard
des prérogatives de propriétaire.
Des tutos
• En plein dans nos
missions de
formation tout au
long de la vie
• De « capacitation »
des usagers
• De valoriser nos
ressources
• Un outil gratuit
pour enregistrer
son écran et créer
un gif animé :
LiceCap 154
Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
155
Se faire accompagner par une
agence de communication
156
157
Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
•Par ex : sortie du dernier StarWars…
•Calendrier marketing 2022
158
Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
159
Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
160
Actus
chaudes /
froides
161
162
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction
Faire des stories
« simples »
163
La voiture pourrait très
bien être un livre ! ;)
Dépoussiérer les marronniers
164
Pull noël
noel
moche
Dépoussiérer les marronniers
165
Pull noël
moche
Dépoussiérer les marronniers
166
Un jour, un coup de cœur sur le blog de
bib Louise Michel « Louise et les canards
sauvages »
Dépoussiérer les marronniers
167
Dépoussiérer les marronniers
168
Rebondir sur l’actu du moment
169
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentaires
Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
Rebondir sur l’actu du moment
170
Que manque-t-il pour que ce
tweet soit parfait ?
Mais il faut être cohérent…
Rebondir sur
l’actu du
moment
171
Rebondir sur l’actu du moment
172
#dollypartonchallege
Rebondir sur l’actu du moment
173
#BernieSandersmemes
174
#Republigram
Rebondir sur l’actu du moment
175
KitKat
Inculquer la politesse aux étudiants
176
Eduquer les étudiants autrement
qu’avec « il est interdit de… »
177
Sex and the city, and just
like that
178
25/01/2022
04/07/2022
Fêter son anniversaire
179
Top 10 des
applis de
stop-
motion
Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
180
181
Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
Valoriser le travail
des chercheurs
182
Un roman-photo à
Sciences-Po
Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
183
Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
184
Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz.
• Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
185
Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
186
Faire des photos 360°
187
Réaliser des infographies
188
Exemple de la
méd. Musicale de
Paris
• Les nouveautés
sous cette forme :
• Pour réviser vos
partiels de…
• Pour vous détendre
pendant les
vacances
• Etc.
Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
189
190
Statistiques
191
Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
192
Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
193
Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
194
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…
Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
195
🎶
🎵
🎼
Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
196
Recycler ses anciens contenus
197
Se renouveler, c’est aussi se faire
désirer
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien…
198
199
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
• SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis
à disposition par les RS pour faire plaisir aux
algorithmes
200
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
201
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
202
203
« Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
204
« Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
205
Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la réflexion :
•Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
•Bien sûr, rien de polémique…
206
Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
207
Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
208
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
209
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
210
211
212
Quelques exemples de buzz
213
Sorti en 2014
Quelques exemples de buzz
214
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons
Burger
King
215
Netflix
216
Très bon pour augmenter
sa portée de répondre à sa
publication pour susciter
l’engagement de sa
communauté
Lego
217
Quelle pertinence en bib ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre
image
• Dynamiser la com’ institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du
quotidien
• S’amuser
218
Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
219
Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
220
Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
221
222
Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
223
Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
224
225
226
Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
227
Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Avez-vous des exemples de « bad buzz »
dans vos structures ?
228
Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
229
230
231
Faites une analyse SWOT
232
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?
233
Exemple d’un SWOT rempli
235
Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
236
Qui sont nos
usagers ?
Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 237
Quels RS
utilise-il ?
238
Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également
• (Le parcours client idéal ?)
239
Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
240
241
Les 5W
242
Préparer un post
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS
(emoji, #...)
• Création du visuel statique ou vidéo :
• Canva / Pixteller / Artify
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
•Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker >
définir point de fin
•Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-
titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5
243
Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
244
Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• ….
• En vidéo, photo…
245
Continuez l’acculturation aux médias
sociaux…
246
247
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

  • 1. 1 3/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 3 et vendredi 4 novembre 2022 – Sur site
  • 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de 3 social media managers • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  • 4. 4
  • 5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  • 6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  • 7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  • 8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  • 9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  • 10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  • 11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  • 15. Que pensez-vous de ces posts ? 15
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 28. 28
  • 29. Exemple Gallica •Création d’un # et d’une communauté 29
  • 30. 30 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. 33
  • 34. 34
  • 35. BU la Rochelle • Facebook • Twitter (université) • Instagram 35 26/10/2022
  • 36. 36
  • 37. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 37 Arabesques n°91 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale »
  • 38. 38
  • 39. BU Angers • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 39
  • 40. 40
  • 41. BU Nanterre • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 41
  • 42. 42
  • 44. Et il y en a plein d’autres… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? • Strasbourg, British Library, Bibliojack (Louvain), BU Metz, BU Saulcy… • BBC news sur IG • La stratégie comm’ de Sorbonne Université 44
  • 45. 45
  • 46. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 46
  • 47. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 47 En 2018
  • 48. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 48 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  • 49. Meilleurs posts 49 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  • 50. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 50
  • 52. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 52 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  • 53. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 53
  • 54. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 54 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  • 55. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 55
  • 56. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 56
  • 57. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 57
  • 58. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 58
  • 59. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  59 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  • 60. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 60 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  • 61. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  61
  • 62. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 62
  • 63. Une Mascotte à la BU santé de Reims 63 Photos de profils
  • 64. Retours d’expériences de BM en 2020/21 • Bayeux / Les 7 Lieux • Merci à Eva Garrouste • BMI Epinal • Merci à Camille Berzosa et Laury Zinsz 64
  • 65. Présentation BMI Epinal • Réseau de 5 bibs • 40 agents à la BM d’Epinal • Groupe actif RS avec 2 figures de proues : Camille et Laury • Tournages des vidéos les jeudis matins • 3h par semaine environ, les RS ne sont pas inscrits dans la fiche de poste → en fonction des affinités Bayeux • BM • 19 agents • Groupe de travail de 4 agents • Valorisation des fonds inscrits dans les pratiques pour tous les agents • Une fois par semaine 20 minutes • Inscrits dans la fiche de poste mais aussi en fonction des affinités 65
  • 66. Récapitulatif des RS utilisés Epinal Bayeux Facebook   Twitter   Instagram   Youtube   Tiktok  66 TikTok à Epinal : • « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive. • Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une séance de travail = 1 mois et demi de contenu
  • 67. Stratégies par RS Epinal Bayeux Facebook • Public cible : le public qui vient en « vrai » dans les murs • Valorisation des coll • Différenciation feed / story • Liens cliquables Twitter • Public cible : les pros • Dédié pour le patrimoine • Public cible : les pros • Patrimoine • Infos pratiques Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story • InstagramVidéo (Animation, tout ce qui est trop pour les stories) • Bookstagram TikTok • Public cible : les ados 67 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS
  • 68. Organisation Epinal Bayeux Groupe RS investi   Stratégie écrite  Calendrier   Statistiques  (à pousser plus)  Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Appareil photo / caméra Smartphone En cours Logiciel payant de retouche Outils en ligne Canva / Photo-Filtre (Gratuit) Affinity Designer (Payant) 68 Pas de validation formelle des élus mais confiance
  • 69. Fiertés ? Epinal • RV «Vendredis lectures » sur Instagram • La vidéo des 1 an de la chaineTikTok avec des ballons à la fin ! • Anecdote d’une lectrice de 20 ans croisée dans un bar qui est venue s’inscrire Bayeux • Présentation des collègues • Les coulisses • Pendant le confinement et les fermetures 69
  • 70. Prix livres hebdo des bibliothèques 2021 70
  • 72. Youtube : quelques références • Lyon 3 72
  • 73. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 73
  • 74. Youtube : quelques références • BU Angers 74
  • 75. Youtube : quelques références • BU Angers 75
  • 77. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 77 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  • 78. Une vidéo coup de cœur façon maison 78
  • 79. Une jolie vidéo de l’ADBU 79
  • 80. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant : découvrir les coulisses 80
  • 81. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 81
  • 84. Star Wars et les bibliothécaires… 84
  • 85. Promouvoir la lecture autrement 85 Garland County Library Reel mejanes sylvain matthieu amour chrome
  • 86. 86
  • 87. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones : • Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles • Elles sont aussi surTikTok. • Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’exterieur ! A surveiller à l’avenir… 87
  • 88. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • YoungAdult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 88 TikTok Book Club : l’application ouvre son club de lecture Salon du livre de Montreuil surTikTok
  • 90. D’influenceurs à écrivains • Écriture, influence, livre, bouquins 90 Léna Lena situation Mon doigt dans ta rue La crone des sables d’ivoires
  • 91. La tendance du Booktube • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Amateur • TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel 91
  • 92. La tendance du Booktube • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec + de 75 000 abonnés • Petite histoire du BookTok 92
  • 93. EtTikTok créa le #BookTok 93 « C’est l’un des mots-clés les plus populaires du réseau social à ce jour avec plus de 77 milliards de vues dans le monde. » Partenariat avec éditeur Penguin Random House
  • 95. 95
  • 96. 96
  • 97. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 97 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
  • 98. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 98
  • 99. Changer la police de ses posts 99
  • 100. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 100
  • 101. Des idées de publications sur Instagram 101 Commbatre les idées reçues d’Instagram Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils
  • 102. LinkTree 102 Pour tricher avec le lien unique dans la bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs)
  • 103. Vidéo • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV • Elargie la portée d’un message • Augmente engagement • « La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » • Le message doit être clair dès les 1ères sec’ • Réutiliser ses anciennes vidéos 103
  • 104. Dans le cas où vous écrivez dans plusieurs langues… • Traduction automatique proposée sur Facebook • Comment le paramétrer automatiquement ? 1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page Facebook, 2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité », 3. sélectionnez « Langues ». 104
  • 105. Réalité augmentée 105 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  • 106. 106
  • 107. Quizz & jeux-concours Exemple d’outils pour Facebook : • Optin Manager • So-Buzz • Toutes les règles à respecter pour être en accord avec les CGU de Facebook • Toutes les clés pour réussir 107 Les jeux concours Instagram les plus orignaux Mécanique de jeux concours : Plus c’est simple, plus ça marche. Jeux concours sur les réseaux sociaux : les best practices en 2022 Meilleurs pratiques, conseils
  • 108. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 108
  • 110. Le jeu-concours 110 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  • 111. 111
  • 112. 112
  • 113. Le concours photo •Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants •Sur Facebook : avec une app dédiée •Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 113
  • 114. Le concours photo • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 114
  • 115. Le quizz •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 115
  • 118. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 118
  • 119. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 119
  • 120. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants 120
  • 121. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BM/BU et/ou des animations •Tirage au sort 121
  • 122. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 122
  • 123. Pour faire venir dans la bib •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 123
  • 124. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 124
  • 125. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 125
  • 126. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 126
  • 127. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 127
  • 128. Livre d’or ou verbatim • Perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • Le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 128
  • 129. Donner la parole aux étudiants 129
  • 130. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 130
  • 131. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 131 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  • 132. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 132
  • 133. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 133
  • 134. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 135
  • 136. Communiquer sur les blocages d’université 137
  • 138. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 139 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  • 139. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 140
  • 140. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 141
  • 141. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 142
  • 142. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 143
  • 143. 144
  • 144. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 145
  • 145. 146
  • 147. Très faciles d’en créer sur Giphy 148 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir deYoutube
  • 150. 151
  • 151. GIF / Memes : quelques sites • Guide marketing des memes • Pour regarder des chatons mignons mais pas que • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs » • 5 sites pour trouver des gifs 152
  • 152. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 153 Aparté sur l’utilisation des logos • « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à titre commercial ou industriel. » • « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard des prérogatives de propriétaire.
  • 153. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 154
  • 154. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 155
  • 155. Se faire accompagner par une agence de communication 156
  • 156. 157
  • 157. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier StarWars… •Calendrier marketing 2022 158
  • 158. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 159
  • 159. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 160
  • 161. 162 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  • 162. Faire des stories « simples » 163 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  • 165. Dépoussiérer les marronniers 166 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages »
  • 168. Rebondir sur l’actu du moment 169 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentaires Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
  • 169. Rebondir sur l’actu du moment 170 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? Mais il faut être cohérent…
  • 171. Rebondir sur l’actu du moment 172 #dollypartonchallege
  • 172. Rebondir sur l’actu du moment 173 #BernieSandersmemes
  • 174. Rebondir sur l’actu du moment 175 KitKat
  • 175. Inculquer la politesse aux étudiants 176 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
  • 176. 177
  • 177. Sex and the city, and just like that 178 25/01/2022 04/07/2022
  • 178. Fêter son anniversaire 179 Top 10 des applis de stop- motion
  • 179. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 180
  • 180. 181 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  • 181. Valoriser le travail des chercheurs 182 Un roman-photo à Sciences-Po
  • 182. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 183
  • 183. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 184
  • 184. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz. • Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 185
  • 185. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 186
  • 186. Faire des photos 360° 187
  • 187. Réaliser des infographies 188 Exemple de la méd. Musicale de Paris • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc.
  • 188. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 189
  • 189. 190
  • 191. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 192
  • 192. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 193
  • 193. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 194 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  • 194. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 195 🎶 🎵 🎼
  • 195. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 196
  • 196. Recycler ses anciens contenus 197
  • 197. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 198
  • 198. 199
  • 199. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. • SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis à disposition par les RS pour faire plaisir aux algorithmes 200
  • 200. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 201
  • 201. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 202
  • 202. 203
  • 203. « Faire le buzz » •= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1.le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2.Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 204
  • 204. « Faire le buzz » •Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement •Pas un coup de bol •Créativité : brainstormer en petit groupe 205
  • 205. Que faire pour créer le buzz ? •Point de départ de la réflexion : •Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers •Bien sûr, rien de polémique… 206
  • 206. Que faire pour créer le buzz ? •Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété •→ On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 207
  • 207. Que faire pour créer le buzz ? •Commenter surTwitter pendant des émissions de votre public cible : télé-crochet, télé-réalité •Faire des teasing sur facebook •Les médias : presse locale… 208
  • 208. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •Drôle ou amusant •Intelligent •Original et je suis le 1er à partager •Un sujet qui intéresse mon réseau •Etonnant 209
  • 209. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •En phase avec mes croyances : écologie… •Utile •Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie •Actualité nouvelle 210
  • 210. 211
  • 211. 212
  • 212. Quelques exemples de buzz 213 Sorti en 2014
  • 213. Quelques exemples de buzz 214 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
  • 215. Netflix 216 Très bon pour augmenter sa portée de répondre à sa publication pour susciter l’engagement de sa communauté
  • 217. Quelle pertinence en bib ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com’ institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 218
  • 218. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 219
  • 219. Bad buzz • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 220
  • 220. Bad buzz • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 221
  • 221. 222
  • 222. Prévenir le bad buzz • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 223
  • 223. Gérer le bad buzz • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 224
  • 224. 225
  • 225. 226
  • 226. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 227
  • 227. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Avez-vous des exemples de « bad buzz » dans vos structures ? 228
  • 228. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 229
  • 229. 230
  • 230. 231
  • 231. Faites une analyse SWOT 232 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 233. 235
  • 234. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 236 Qui sont nos usagers ?
  • 235. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 237 Quels RS utilise-il ?
  • 236. 238
  • 237. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également • (Le parcours client idéal ?) 239
  • 238. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 240
  • 240. 242
  • 241. Préparer un post • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo : • Canva / Pixteller / Artify • Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte •Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker > définir point de fin •Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous- titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5 243
  • 242. Préparer une story, un gif, un meme •C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 244
  • 243. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • Twitter • …. • En vidéo, photo… 245
  • 244. Continuez l’acculturation aux médias sociaux… 246
  • 245. 247 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !