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1
3/3
2
SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur une
animation avec création
de visuel photo et vidéo
4
QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
5
QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
6
QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
7
QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge
QUE PENSEZ-VOUS DE CES STORIES ?
9
GIF
QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
10
11
EXEMPLE GALLICA
• Création d’un # et
d’une communauté
•Réalité à construire
12
13
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica
14
15
16
17
BU LA ROCHELLE
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
18
19
BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
20
• « Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque
d’accueil physique,
• pour aller à la rencontre des
étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon
une logique d’interaction sociale »
Arabesques n°91
21
BU ANGERS
• Facebook 1
• Facebook 2
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
22
23
BU NANTERRE
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
24
25
LILLIAD LILLE
• Facebook
• Twitter
• Youtube (université)
• Pinterest
• Slideshare
26
ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore
vu ?
27
28
RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
29
LES INTERVIEWÉS
• BU Lyon 3
Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
Merci Fiona Edmond
30
BU LYON 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
31
Présents sur : Facebook,
Instagram, Twitter
MEILLEURS POSTS
32
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.
UN RATÉ ?
• Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
33
LYON 1 ET 3
34
BU BORDEAUX 3
• BU centrale lettres / sciences
humaines : 40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS,
création graphique, SP
35
Présents sur : Facebook,
Instagram, Twitter + blog
FIERTÉS ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de
6 mois d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter
de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de
beaux visuels
36
BU RENNES 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ;
Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et
action culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
37
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)
LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces 
une photo prise avec l’éclairage du soleil de
la nouvelle salle avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres,
Rennes Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement
du compte en octobre 2016 #BuSweetBU
38
LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Twi : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
39
POINTS COMMUNS
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des
missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
40
POINTS COMMUNS
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
41
RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
42
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?
STRATÉGIES PAR RS
43
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
 En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés
en fonction des RS
• Valorisation du
patrimoine car la BU sera
rénovée
• Action culturelle, expo
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle
ORGANISATION
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
44
PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en
été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur
home
45
UNE MASCOTTE À LA BU SANTÉ DE REIMS
46
Photos de profils
47
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
48
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Lyon 3
49
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
50
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Angers
51
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
52
• BU Angers
YOUTUBE : TENDANCES
• Regarder d’autres youtubeurs pour
s’inspirer des codes
53
YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
54
55
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
• Poland Bananas Books : 396 000 abonnés,
inventivité
• Las palabras de Fa : 350 000 abonnés, interview
grand acteurs américains
• En France, Nine et ses 77 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine,
littérature jeunes adultes et imaginaire qui
s’adressent à la même cible qu’elles
56
LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent
avoir un impact sur les ventes. Ces critiques
resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
57
BOOKSTRAGRAM
58
LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Une idée de stage sympa pour les 3ème…
59
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
60
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
61
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
62
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• En France, Nine avec 72 000 abonnés
63
64
65
RAPPEL ! COMMENT FAIT-
ON UN BON POST ?
67
PERTINENCE D’UN BON POST
• En quoi peut-elle intéresser
•l’étudiant,
•Le chercheur,
•l’enseignant,
•le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU,
•valorise-t-elle la/les bibliothèque(s)
•ou/et les compétences des agents ?
68
CHANGER LA POLICE DE SES POSTS
69
VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• « La vidéo représente 75 % des données qui
circulent sur Internet dans le monde, selon
une étude Cisco. »
• Le message doit être clair dès les 1ères sec’
70
71
QUIZZ & JEUX-CONCOURS
Exemple d’outils pour Facebook :
• PageYourself
• Optin Manager
• So-Buzz
72
BURGER KING : UN JEU SANS FIN
73
LE JEU-CONCOURS SIMPLE
74
LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
75
76
77
LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
78
LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
79
LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site  augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
80
LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
81
TEST DE PERSONNALITÉ
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
 êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
82
TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de
recherche doc….
83
LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
84
UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
85
LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée  fierté de
l’internaute
86
POUR FAIRE VENIR DANS LA BU
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
87
LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
88
REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
89
RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
90
ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
91
LIVRE D’OR OU VERBATIM
• perception par les
usagers de la qualité
des services 
analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim
positifs = bouche-à-
oreille reste un
vecteur fort
92
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Calendrier de l’Avent :
•2016 : décliner un service par jour,
•2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
93
•Clins d’œil virtuels :
•St Valentin, blague du 1er avril,
•le père Noël qui se balade dans la BU
et utilise tous les services (démarche
UX)
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste
» à la BU SQY, qui a généré près de 26
000 vues en 48h, accompagnées de
nombreux commentaires sympathiques
94
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents «
infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• des « retrouvailles » régulières sont programmées
comme
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique,
• « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à
sa promotion sur les RS. »
95
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne
une participation aux RS (surtout Twitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des
4 points forts du service, d’après l’auditeur
AFNOR
96
E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la BU
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
98
99
EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
100
101
GIF
102
MEMES
103
GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des GIFs et mèmes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
104
APARTÉ SUR LES DROITS DES GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à
laquelle elles sont incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
105
DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
107
CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
• En fonction e vos communautés et leurs
intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
108
CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils échangent
librement sans la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
109
110
NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2019
111
NEWSJACKING : DÉFINITION
• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
112
NEWSJACKING : DÉFINITION
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
113
ACTUS
CHAUDES
/
FROIDES
114
115
A l’occasion des 90 ans de la Reine
Elizabeth
A la séparation des One Direction
REBONDIR SUR L’ACTU DU MOMENT
116
Que manque-t-
il pour que ce
tweet soit
parfait ?
SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se
ressent.
118
Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
119
IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
120
IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
121
POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags  interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
122
FAIRE DES PHOTOS 360°
123
RÉALISER DES INFOGRAPHIES
124
Exemple de la méd.
Musicale de Paris
RÉALISER DES INFOGRAPHIES
• Les nouveautés sous
cette forme :
• Pour réviser vos partiels
de…
• Pour vous détendre
pendant les vacances
• Etc.
125
RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE
• Exemple du CDI
de Mourenx
126
AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr,
• https://piktochart.com/
127
UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
128
HUMANISER LA BU
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
129
LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
130
LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
131
LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
132
LE CANVA SUR FACEBOOK
133
134
LE CANVA SUR FACEBOOK
135
LE CANVA SUR FACEBOOK
RECYCLER SES ANCIENS CONTENUS
136
137
POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière
naturelle sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization =
améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à
une stratégie social media.
138
POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser
sur plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction
des RS
139
POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être
une source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité
+ crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être
précurseur
140
141
« FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
142
« FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
143
QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
144
QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
 On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
145
QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
146
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
147
Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
148
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
149
150
QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
151
Sorti en 2014
QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
152
Au moment de la polémique des
iPhones qui se plient dans la
poche des pantalons
QUELLE PERTINENCE EN BU ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
153
STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
154
STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
155
BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
156
BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
157
158
PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
159
GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
160
161
162
MODÉRATION
• Important de répondre aux
commentaires qui vous concernent
• La BU de Rennes 2 à fait le choix de ne
pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
163
BAD BUZZ EN BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Quelles sont les réactions des usagers
sur les RS durant les grèves ?
164
SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
165
166
167
FAITES UNE ANALYSE SWOT
168
• 4 min de
préparation
• 1,30 de
présentation
• Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
170
CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS
ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN
• Sous forme de carte heuristique.
• 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition
171
Qui sont nos
usagers ?
172
QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE
COMM’ PAR RS ? – 25 MIN
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2. Identifiez la cible
3. Définir sa ligne éditoriale
4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5. Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également
• (Le parcours client idéal ?)
173
CHARTE DE BONNES PRATIQUES
174
• Nommage des titres
• Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut
passer à Facebook Instant Articles
• Multimédia : critères choix, source,
• Hyperliens
• Interaction : quelles modérations sous quels délais ?
175
Les 5 W
176
PRÉPARER UN POST
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS
(emoji, #...)
• Création du visuel statique ou vidéo :
•Canva / Pixteller
•https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à partir de
texte
• Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie Maker > définir
point de fin
• Autre outil : https://lightmv.com/
177
C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
178
PRÉPARER UNE STORIE
179
Cosette Spirin
cosette.spirin@landes.fr
05 58 75 76 06
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Les réseaux sociaux en BU 3/3

  • 2. 2
  • 3. SOMMAIRE Jour 2 / matin : • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  • 4. 4
  • 5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 5
  • 6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 6
  • 7. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 7
  • 8. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  • 9. QUE PENSEZ-VOUS DE CES STORIES ? 9 GIF
  • 10. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 10
  • 11. 11
  • 12. EXEMPLE GALLICA • Création d’un # et d’une communauté •Réalité à construire 12
  • 13. 13 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. BU LA ROCHELLE • Facebook • Twitter (université) • Instagram 18
  • 19. 19
  • 20. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 20 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale » Arabesques n°91
  • 21. 21
  • 22. BU ANGERS • Facebook 1 • Facebook 2 • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 22
  • 23. 23
  • 24. BU NANTERRE • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 24
  • 25. 25
  • 26. LILLIAD LILLE • Facebook • Twitter • Youtube (université) • Pinterest • Slideshare 26
  • 27. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? 27
  • 28. 28
  • 29. RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 29
  • 30. LES INTERVIEWÉS • BU Lyon 3 Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 Merci Fiona Edmond 30
  • 31. BU LYON 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 31 Présents sur : Facebook, Instagram, Twitter
  • 32. MEILLEURS POSTS 32 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  • 33. UN RATÉ ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 33
  • 34. LYON 1 ET 3 34
  • 35. BU BORDEAUX 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 35 Présents sur : Facebook, Instagram, Twitter + blog
  • 36. FIERTÉS ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 36
  • 37. BU RENNES 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 37 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  • 38. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces  une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 38
  • 39. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Twi : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 39
  • 40. POINTS COMMUNS • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 40
  • 41. POINTS COMMUNS • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 41
  • 42. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS 42 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  • 43. STRATÉGIES PAR RS 43 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle  En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  • 44. ORGANISATION Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  44
  • 45. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 45
  • 46. UNE MASCOTTE À LA BU SANTÉ DE REIMS 46 Photos de profils
  • 47. 47
  • 48. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 48
  • 49. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Lyon 3 49
  • 50. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 50
  • 51. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Angers 51
  • 52. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES 52 • BU Angers
  • 53. YOUTUBE : TENDANCES • Regarder d’autres youtubeurs pour s’inspirer des codes 53
  • 54. YOUTUBE : CONCLUSIONS Qu’est- ce que les autres méd. y publient ? • Valorisation de docs : tendance booktube • Présentation des services & infos pratiques : inscriptions par exemple • Des conférences filmées ? • Temps forts : inauguration, action culturelle 54
  • 55. 55
  • 56. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Pays anglophones et hispanophones • Poland Bananas Books : 396 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : 350 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses 77 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 56
  • 57. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 57
  • 59. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Une idée de stage sympa pour les 3ème… 59
  • 60. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien 60
  • 61. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public 61
  • 62. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). 62
  • 63. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec 72 000 abonnés 63
  • 64. 64
  • 65. 65
  • 66. RAPPEL ! COMMENT FAIT- ON UN BON POST ? 67
  • 67. PERTINENCE D’UN BON POST • En quoi peut-elle intéresser •l’étudiant, •Le chercheur, •l’enseignant, •le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU, •valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) •ou/et les compétences des agents ? 68
  • 68. CHANGER LA POLICE DE SES POSTS 69
  • 69. VIDÉO • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV • Elargie la portée d’un message • Augmente engagement • « La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » • Le message doit être clair dès les 1ères sec’ 70
  • 70. 71
  • 71. QUIZZ & JEUX-CONCOURS Exemple d’outils pour Facebook : • PageYourself • Optin Manager • So-Buzz 72
  • 72. BURGER KING : UN JEU SANS FIN 73
  • 74. LE JEU-CONCOURS SIMPLE • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel 75
  • 75. 76
  • 76. 77
  • 77. LE CONCOURS PHOTO • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 78
  • 78. LE CONCOURS PHOTO • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 79
  • 79. LE QUIZZ • Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site  augmente le trafic. • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 80
  • 80. LE BLIND-TEST MUSICAL • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. • Ludique et sympa. • Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 81
  • 81. TEST DE PERSONNALITÉ • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau)  êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long 82
  • 82. TEST DE PERSONNALITÉ • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 83
  • 83. LA BATTLE • Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … • Répondre en comm en taguant ses amis • Tirage au sort des gagnants 84
  • 84. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 85
  • 85. LA BOITE À IDÉES • Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services • Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée  fierté de l’internaute 86
  • 86. POUR FAIRE VENIR DANS LA BU • Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 87
  • 87. LA CHASSE AU TRÉSOR • Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site • Bonne source de trafic pour le site • Nécessite fort engagement de l’internaute • Tirage au sort du gagnant 88
  • 88. REMPLIR LES ESPACES VIDES • Texte à trou • « Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » • Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 89
  • 89. RACONTER UNE HISTOIRE • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 90
  • 90. ORGANISER UN JEU-CONCOURS • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : •Se faire connaitre, faire liker la page •Développer son audience •Fidéliser les usagers •Valoriser les collections 91
  • 91. LIVRE D’OR OU VERBATIM • perception par les usagers de la qualité des services  analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à- oreille reste un vecteur fort 92
  • 92. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Calendrier de l’Avent : •2016 : décliner un service par jour, •2017 : recommandation d’un livre par un enseignant 93 •Clins d’œil virtuels : •St Valentin, blague du 1er avril, •le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX)
  • 93. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 94 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  • 94. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • des « retrouvailles » régulières sont programmées comme • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique, • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » 95
  • 95. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtout Twitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 96
  • 96. E-RÉPUTATION • Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant • Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 98
  • 97. 99
  • 98. EMOJIS • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications 100
  • 99. 101
  • 102. GIF / MEMES : QUELQUES SITES • 3 sites pour créer des GIFs et mèmes • Un métier cool : bibliothécaire de memes chez Tumblr. •Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library » 104
  • 103. APARTÉ SUR LES DROITS DES GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 105
  • 104. DES TUTOS • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources 107
  • 105. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction e vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise 108
  • 106. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 109
  • 107. 110
  • 108. NEWSJACKING : DÉFINITION • Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. • Par ex : sortie du dernier Star Wars… • Calendrier marketing 2019 111
  • 109. NEWSJACKING : DÉFINITION • Se prépare : être là au bon moment • Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. • Être réactif et détourner de façon drôle • Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose • Accroit capital sympathique 112
  • 110. NEWSJACKING : DÉFINITION Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 113
  • 112. 115 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  • 113. REBONDIR SUR L’ACTU DU MOMENT 116 Que manque-t- il pour que ce tweet soit parfait ?
  • 114. SE FAIRE PLAISIR ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 118
  • 115. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 119
  • 116. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. • Questions / réponses via un PC webcam •Présentation d’un temps fort, d’une animation… • Contenus produits par les usagers 120
  • 117. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Témoignages d’usagers • Vidéo buzz. •Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 121
  • 118. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DES VIDÉOS • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés, Tags  interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 122
  • 119. FAIRE DES PHOTOS 360° 123
  • 120. RÉALISER DES INFOGRAPHIES 124 Exemple de la méd. Musicale de Paris
  • 121. RÉALISER DES INFOGRAPHIES • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc. 125
  • 122. RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE • Exemple du CDI de Mourenx 126
  • 123. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR TROP DUR… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr, • https://piktochart.com/ 127
  • 124. UTILISER LES PHOTOS PRISES PAR LES USAGERS • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 128
  • 125. HUMANISER LA BU • Un tumblr intéressant • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 129
  • 126. LE CANVA SUR FACBOOK • Plusieurs images pour « appeler à l’action » 130
  • 127. LE CANVA SUR FACEBOOK • Choisir quoi ajouter : • des boutons call-to-action • des carrousels photo • des photos • des blocs de texte • des vidéos • un en-tête • des ensembles de produits 131
  • 128. LE CANVA SUR FACEBOOK Structure type : • Ecran d’accueil • Argumentaire • Fin d’argumentaire et appel à l’action 132
  • 129. LE CANVA SUR FACEBOOK 133
  • 130. 134 LE CANVA SUR FACEBOOK
  • 131. 135 LE CANVA SUR FACEBOOK
  • 132. RECYCLER SES ANCIENS CONTENUS 136
  • 133. 137
  • 134. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. 138
  • 135. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 139
  • 136. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 140
  • 137. 141
  • 138. « FAIRE LE BUZZ » • = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1. le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2. Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 142
  • 139. « FAIRE LE BUZZ » • Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement • Pas un coup de bol • Créativité : brainstormer en petit groupe 143
  • 140. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? Point de départ de la réflexion : • Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers • Bien sûr, rien de polémique… 144
  • 141. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété  On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 145
  • 142. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Commenter sur Twitter pendant des émissions de votre public cible : télé- crochet, télé-réalité • Faire des teasing sur facebook • Les médias : presse locale… 146
  • 143. POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ? Parce que c’est : • Drôle ou amusant • Intelligent • Original et je suis le 1er à partager • Un sujet qui intéresse mon réseau • Etonnant 147
  • 144. Parce que c’est : • En phase avec mes croyances : écologie… • Utile • Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie • Actualité nouvelle 148 POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ?
  • 145. 149
  • 146. 150
  • 147. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 151 Sorti en 2014
  • 148. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 152 Au moment de la polémique des iPhones qui se plient dans la poche des pantalons
  • 149. QUELLE PERTINENCE EN BU ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 153
  • 150. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous • écouter ses usagers, • fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, 154
  • 151. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • laisser jouer la spontanéité de leurs réactions • écouter et analyser les retours. 155
  • 152. BAD BUZZ • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 156
  • 153. BAD BUZZ • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 157
  • 154. 158
  • 155. PRÉVENIR LE BAD BUZZ • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 159
  • 156. GÉRER LE BAD BUZZ • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 160
  • 157. 161
  • 158. 162
  • 159. MODÉRATION • Important de répondre aux commentaires qui vous concernent • La BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 163
  • 160. BAD BUZZ EN BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Quelles sont les réactions des usagers sur les RS durant les grèves ? 164
  • 161. SPAM • https://www.signal-spam.fr/ • On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons • Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 165
  • 162. 166
  • 163. 167
  • 164. FAITES UNE ANALYSE SWOT 168 • 4 min de préparation • 1,30 de présentation • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 165. 170
  • 166. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN • Sous forme de carte heuristique. • 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition 171 Qui sont nos usagers ?
  • 167. 172
  • 168. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE COMM’ PAR RS ? – 25 MIN Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2. Identifiez la cible 3. Définir sa ligne éditoriale 4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5. Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également • (Le parcours client idéal ?) 173
  • 169. CHARTE DE BONNES PRATIQUES 174 • Nommage des titres • Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut passer à Facebook Instant Articles • Multimédia : critères choix, source, • Hyperliens • Interaction : quelles modérations sous quels délais ?
  • 171. 176
  • 172. PRÉPARER UN POST • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo : •Canva / Pixteller •https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à partir de texte • Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie Maker > définir point de fin • Autre outil : https://lightmv.com/ 177
  • 173. C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… 178 PRÉPARER UNE STORIE
  • 174. 179 Cosette Spirin cosette.spirin@landes.fr 05 58 75 76 06 Merci pour votre attention !