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1
3/3
2
SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les tendances actuelles de
la communication
• Gérer le « bad buzz »
3
SOMMAIRE
Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES
• « Introspection »
• Cartographie des communautés respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur une animation avec
création de visuel photo et vidéo
4
QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
5
QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
6
QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
7
8
29
EXEMPLE GALLICA
• Création d’un # et
d’une communauté
•Réalité à construire
30
31
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica
32
33
34
35
BU LA ROCHELLE
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
36
37
BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
38
• Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque
d’accueil physique,
• pour aller à la rencontre des
étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon
une logique d’interaction sociale
39
BU ANGERS
• Facebook 1
• Facebook 2
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
40
41
LILLIAD LILLE
• Facebook
• Twitter
• Youtube (université)
• Pinterest
• Slideshare
42
ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore
vu ?
43
44
RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
45
LES INTERVIEWÉS
• BU Lyon 3
Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
Merci Benjamin Sarcy (infiltré parmi nous)
• BU Rennes 2
Merci Fiona Edmond
46
BU LYON 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
47
BU LYON 3
48
MEILLEURS POSTS
49
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.
UN RATÉ ?
• Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
50
BU BORDEAUX 3
• BU centrale lettres / sciences
humaines : 40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS,
création graphique, SP
51
BU BORDEAUX 3
52
FIERTÉS ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de
6 mois d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter
de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de
beaux visuels
53
BU RENNES 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ;
Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et
action culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
54
BU RENNES 2
55
LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces 
une photo prise avec l’éclairage du soleil de
la nouvelle salle avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interctions avec la bib des Champs Libres,
Rennes Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement
du compte en octobre 2016 #BuSweetBU
56
LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Twi : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
57
POINTS COMMUNS
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des
missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
58
POINTS COMMUNS
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
59
RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
60
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?
STRATÉGIES PAR RS
61
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
 En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés
en fonction des RS
• Valorisation du
patrimoine car la BU sera
rénovée
• Action culturelle, expo
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle
ORGANISATION
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
62
PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en
été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur
home
63
64
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
65
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
•Poland Banans Books : 396 000 abonnés,
inventivité
•Las palabras de Fa : 350 000 abonnés,
interview grand acteurs américains
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine,
littérature jeunes adultes et imaginaire
qui s’adressent à la même cible qu’elles
66
LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent
avoir un impact sur les ventes. Ces critiques
resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
67
BOOKSTRAGRAM
68
LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Une idée de stage sympa pour les 3ème…
69
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
70
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
71
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
72
LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• En France, Nine avec 72 000 abonnés
73
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Lyon 3
74
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
75
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Angers
76
YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
77
• BU Angers
YOUTUBE : TENDANCES
• https://www.youtube.com/feed/trendin
g?gl=FR&hl=fr
• Tout n’est pas bon à prendre mais
permet de se mettre dans le bain
puisque les jeunes y passent leurs
vies…
78
YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
79
80
A NOTER
• Les courses aux likes ne sont pas
pertinentes (mais vous le savez déjà)
• L’important est que les internautes
présents relayent et interagissent
• Bouche-à-oreille virtuel
81
RAPPEL ! UN BON POST :
• Texte court, bien écrit, avec de l’humour
• Image pour accroche visuelle
• Vidéo
• Lien web
82
PERTINENCE D’UN BON POST
• En quoi peut-elle intéresser
•l’étudiant,
•Le chercheur,
•l’enseignant,
•le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU,
•valorise-t-elle la/les bibliothèque(s)
•ou/et les compétences des agents ?
83
VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• 2016 : 55 % des internautes français ont
regardé au moins une vidéo depuis leur
ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34
ans
84
QUIZZ & JEUX-CONCOURS
Exemple d’outils pour Facebook :
• PageYourself
• Optin Manager
• So-Buzz
85
86
BURGER KING : UN JEU SANS FIN
87
LE JEU-CONCOURS SIMPLE
88
LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
89
90
LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
91
LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
92
LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site  augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
93
LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
94
TEST DE PERSONNALITÉ
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
 êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
95
TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : envoi du programme semestriel à
chaque participant
96
LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
97
UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
98
UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
99
UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
100
LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée  fierté de
l’internaute
101
POUR FAIRE VENIR DANS LA BU
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
102
LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
103
REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
104
RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
105
ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
106
LIVRE D’OR OU VERBATIM
• perception par les
usagers de la qualité
des services 
analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim
positifs = bouche-à-
oreille reste un
vecteur fort
107
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Calendrier de l’Avent :
•2016 : décliner un service par jour,
•2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
108
•Clins d’œil virtuels :
•St Valentin, blague du 1er avril,
•le père Noël qui se balade dans la BU
et utilise tous les services (démarche
UX)
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
109
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les
agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés
par les étudiants
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• des « retrouvailles » régulières sont programmées
comme
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le
travail de chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths =
interpeller les étudiants sur un sujet
scientifique,
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
110
IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS
ARABESQUES
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne
une participation aux RS (surtout Twitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un
des 4 points forts du service, d’après
l’auditeur AFNOR
111
POURQUOI EN BU ?
• Pour être en phase avec les pratiques
actuelles du public
• Dynamiser sa communauté
• Développer son audience : augmenter le
trafic sur son site web, liker la page méd.
• Valoriser des documents
• Être innovant et drôle
112
E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la BU
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
113
114
EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
115
116
GIF
117
MEMES
118
GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des memes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
119
APARTÉ SUR LES DROITS
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à
laquelle elles sont incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
120
POURQUOI EN BU ?
• Parler la même langue que les usagers
• Être en raccord avec les usages d’internet
• Divertir l’usager
• Moderniser l’image des méd.
• Toucher un public différent
• Inciter au « j’aime » et au partage
121
DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
122
CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
• En fonction e vos communautés et leurs
intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
123
CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils
échangent librement sans la moindre
contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme
124
CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
125
126
NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2018 ou suivre les
flux RSS sur Feedly
127
NEWSJACKING : DÉFINITION
• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
128
NEWSJACKING : DÉFINITION
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
129
TWITTER : NEWSJACKING
130
131
A l’occasion des 90 de la Reine
Elizabeth
A la séparation des One Direction
ALLER VOIR SUR LES AUTRES
PAGES FB
132
SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se
ressent.
133
Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
134
IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
135
IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
136
POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags  interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
137
FAIRE DES PHOTOS 360°
138
RÉALISER DES INFOGRAPHIES
139
Exemple de la méd.
Musicale de Paris
RÉALISER DES INFOGRAPHIES
• Les nouveautés CD sous cette
forme :
• à écouter le matin/soir,
• en étant heureux/triste
• Les nouveautés roman, dans la
peau d’un :
• Policier
• Jeune fille naïve
• Etc.
140
RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE
• Exemple du CDI
de Mourenx
141
AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr,
• https://piktochart.com/
142
UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
143
HUMANISER LA BU
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
144
LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
145
LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
146
LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
147
LE CANVA SUR FACEBOOK
148
149
LE CANVA SUR FACEBOOK
150
LE CANVA SUR FACEBOOK
151
POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière
naturelle sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization =
améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à
une stratégie social media.
152
POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser
sur plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction
des RS
153
POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être
une source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité
+ crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être
précurseur
154
166
« FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
167
« FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
168
QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
169
QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
 On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
170
QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
171
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
172
Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
173
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
174
175
QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
17
6
Sorti en 2014
QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
17
7
QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
17
8
STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
17
9
STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
18
0
BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
18
1
BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
18
2
18
3
184
PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
185
GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
186
187
BAD BUZZ EN BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Rare voir inexistant en méd. Vu la
nature des posts…
188
MODÉRATION
• Important de
répondre aux
commentaires
189
SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
190
191
192
FAITES UNE ANALYSE SWOT
193
• 4 min de
préparation
• 1,30 de
présentation
• Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
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205
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Les réseaux sociaux en BU 3/3

  • 2. 2
  • 3. SOMMAIRE Jour 2 / matin : • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Gérer le « bad buzz » 3
  • 4. SOMMAIRE Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo 4
  • 5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 5
  • 6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 6
  • 7. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 7
  • 8. 8
  • 9. 29
  • 10. EXEMPLE GALLICA • Création d’un # et d’une communauté •Réalité à construire 30
  • 11. 31 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  • 12. 32
  • 13. 33
  • 14. 34
  • 15. 35
  • 16. BU LA ROCHELLE • Facebook • Twitter (université) • Instagram 36
  • 17. 37
  • 18. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 38 • Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale
  • 19. 39
  • 20. BU ANGERS • Facebook 1 • Facebook 2 • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 40
  • 21. 41
  • 22. LILLIAD LILLE • Facebook • Twitter • Youtube (université) • Pinterest • Slideshare 42
  • 23. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? 43
  • 24. 44
  • 25. RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 45
  • 26. LES INTERVIEWÉS • BU Lyon 3 Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 Merci Benjamin Sarcy (infiltré parmi nous) • BU Rennes 2 Merci Fiona Edmond 46
  • 27. BU LYON 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 47
  • 29. MEILLEURS POSTS 49 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  • 30. UN RATÉ ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 50
  • 31. BU BORDEAUX 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 51
  • 33. FIERTÉS ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 53
  • 34. BU RENNES 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 54
  • 36. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces  une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interctions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 56
  • 37. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Twi : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 57
  • 38. POINTS COMMUNS • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 58
  • 39. POINTS COMMUNS • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 59
  • 40. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS 60 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  • 41. STRATÉGIES PAR RS 61 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle  En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  • 42. ORGANISATION Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  62
  • 43. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 63
  • 44. 64
  • 45. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 65
  • 46. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Pays anglophones et hispanophones •Poland Banans Books : 396 000 abonnés, inventivité •Las palabras de Fa : 350 000 abonnés, interview grand acteurs américains • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 66
  • 47. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 67
  • 49. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Une idée de stage sympa pour les 3ème… 69
  • 50. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien 70
  • 51. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public 71
  • 52. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). 72
  • 53. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec 72 000 abonnés 73
  • 54. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Lyon 3 74
  • 55. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 75
  • 56. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Angers 76
  • 57. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES 77 • BU Angers
  • 58. YOUTUBE : TENDANCES • https://www.youtube.com/feed/trendin g?gl=FR&hl=fr • Tout n’est pas bon à prendre mais permet de se mettre dans le bain puisque les jeunes y passent leurs vies… 78
  • 59. YOUTUBE : CONCLUSIONS Qu’est- ce que les autres méd. y publient ? • Valorisation de docs : tendance booktube • Présentation des services & infos pratiques : inscriptions par exemple • Des conférences filmées ? • Temps forts : inauguration, action culturelle 79
  • 60. 80
  • 61. A NOTER • Les courses aux likes ne sont pas pertinentes (mais vous le savez déjà) • L’important est que les internautes présents relayent et interagissent • Bouche-à-oreille virtuel 81
  • 62. RAPPEL ! UN BON POST : • Texte court, bien écrit, avec de l’humour • Image pour accroche visuelle • Vidéo • Lien web 82
  • 63. PERTINENCE D’UN BON POST • En quoi peut-elle intéresser •l’étudiant, •Le chercheur, •l’enseignant, •le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU, •valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) •ou/et les compétences des agents ? 83
  • 64. VIDÉO • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV • Elargie la portée d’un message • Augmente engagement • 2016 : 55 % des internautes français ont regardé au moins une vidéo depuis leur ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34 ans 84
  • 65. QUIZZ & JEUX-CONCOURS Exemple d’outils pour Facebook : • PageYourself • Optin Manager • So-Buzz 85
  • 66. 86
  • 67. BURGER KING : UN JEU SANS FIN 87
  • 69. LE JEU-CONCOURS SIMPLE • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel 89
  • 70. 90
  • 71. LE CONCOURS PHOTO • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 91
  • 72. LE CONCOURS PHOTO • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 92
  • 73. LE QUIZZ • Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site  augmente le trafic. • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 93
  • 74. LE BLIND-TEST MUSICAL • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. • Ludique et sympa. • Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 94
  • 75. TEST DE PERSONNALITÉ • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau)  êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long 95
  • 76. TEST DE PERSONNALITÉ • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : envoi du programme semestriel à chaque participant 96
  • 77. LA BATTLE • Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … • Répondre en comm en taguant ses amis • Tirage au sort des gagnants 97
  • 78. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 98
  • 79. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 99
  • 80. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 100
  • 81. LA BOITE À IDÉES • Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services • Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée  fierté de l’internaute 101
  • 82. POUR FAIRE VENIR DANS LA BU • Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 102
  • 83. LA CHASSE AU TRÉSOR • Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site • Bonne source de trafic pour le site • Nécessite fort engagement de l’internaute • Tirage au sort du gagnant 103
  • 84. REMPLIR LES ESPACES VIDES • Texte à trou • « Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » • Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 104
  • 85. RACONTER UNE HISTOIRE • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 105
  • 86. ORGANISER UN JEU-CONCOURS • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : •Se faire connaitre, faire liker la page •Développer son audience •Fidéliser les usagers •Valoriser les collections 106
  • 87. LIVRE D’OR OU VERBATIM • perception par les usagers de la qualité des services  analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à- oreille reste un vecteur fort 107
  • 88. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Calendrier de l’Avent : •2016 : décliner un service par jour, •2017 : recommandation d’un livre par un enseignant 108 •Clins d’œil virtuels : •St Valentin, blague du 1er avril, •le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX)
  • 89. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 109 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  • 90. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • des « retrouvailles » régulières sont programmées comme • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique, • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » 110
  • 91. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtout Twitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 111
  • 92. POURQUOI EN BU ? • Pour être en phase avec les pratiques actuelles du public • Dynamiser sa communauté • Développer son audience : augmenter le trafic sur son site web, liker la page méd. • Valoriser des documents • Être innovant et drôle 112
  • 93. E-RÉPUTATION • Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant • Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 113
  • 94. 114
  • 95. EMOJIS • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications 115
  • 96. 116
  • 99. GIF / MEMES : QUELQUES SITES • 3 sites pour créer des memes • Un métier cool : bibliothécaire de memes chez Tumblr. •Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library » 119
  • 100. APARTÉ SUR LES DROITS • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 120
  • 101. POURQUOI EN BU ? • Parler la même langue que les usagers • Être en raccord avec les usages d’internet • Divertir l’usager • Moderniser l’image des méd. • Toucher un public différent • Inciter au « j’aime » et au partage 121
  • 102. DES TUTOS • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources 122
  • 103. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction e vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise 123
  • 104. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 124
  • 105. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 125
  • 106. 126
  • 107. NEWSJACKING : DÉFINITION • Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. • Par ex : sortie du dernier Star Wars… • Calendrier marketing 2018 ou suivre les flux RSS sur Feedly 127
  • 108. NEWSJACKING : DÉFINITION • Se prépare : être là au bon moment • Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. • Être réactif et détourner de façon drôle • Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose • Accroit capital sympathique 128
  • 109. NEWSJACKING : DÉFINITION Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 129
  • 111. 131 A l’occasion des 90 de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  • 112. ALLER VOIR SUR LES AUTRES PAGES FB 132
  • 113. SE FAIRE PLAISIR ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 133
  • 114. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 134
  • 115. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. • Questions / réponses via un PC webcam •Présentation d’un temps fort, d’une animation… • Contenus produits par les usagers 135
  • 116. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Témoignages d’usagers • Vidéo buzz. •Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 136
  • 117. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DES VIDÉOS • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés, Tags  interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 137
  • 118. FAIRE DES PHOTOS 360° 138
  • 119. RÉALISER DES INFOGRAPHIES 139 Exemple de la méd. Musicale de Paris
  • 120. RÉALISER DES INFOGRAPHIES • Les nouveautés CD sous cette forme : • à écouter le matin/soir, • en étant heureux/triste • Les nouveautés roman, dans la peau d’un : • Policier • Jeune fille naïve • Etc. 140
  • 121. RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE • Exemple du CDI de Mourenx 141
  • 122. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR TROP DUR… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr, • https://piktochart.com/ 142
  • 123. UTILISER LES PHOTOS PRISES PAR LES USAGERS • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 143
  • 124. HUMANISER LA BU • Un tumblr intéressant • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 144
  • 125. LE CANVA SUR FACBOOK • Plusieurs images pour « appeler à l’action » 145
  • 126. LE CANVA SUR FACEBOOK • Choisir quoi ajouter : • des boutons call-to-action • des carrousels photo • des photos • des blocs de texte • des vidéos • un en-tête • des ensembles de produits 146
  • 127. LE CANVA SUR FACEBOOK Structure type : • Ecran d’accueil • Argumentaire • Fin d’argumentaire et appel à l’action 147
  • 128. LE CANVA SUR FACEBOOK 148
  • 129. 149 LE CANVA SUR FACEBOOK
  • 130. 150 LE CANVA SUR FACEBOOK
  • 131. 151
  • 132. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. 152
  • 133. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 153
  • 134. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 154
  • 135. 166
  • 136. « FAIRE LE BUZZ » • = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1. le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2. Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 167
  • 137. « FAIRE LE BUZZ » • Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement • Pas un coup de bol • Créativité : brainstormer en petit groupe 168
  • 138. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? Point de départ de la réflexion : • Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers • Bien sûr, rien de polémique… 169
  • 139. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété  On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 170
  • 140. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Commenter sur Twitter pendant des émissions de votre public cible : télé- crochet, télé-réalité • Faire des teasing sur facebook • Les médias : presse locale… 171
  • 141. POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ? Parce que c’est : • Drôle ou amusant • Intelligent • Original et je suis le 1er à partager • Un sujet qui intéresse mon réseau • Etonnant 172
  • 142. Parce que c’est : • En phase avec mes croyances : écologie… • Utile • Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie • Actualité nouvelle 173 POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ?
  • 143. 174
  • 144. 175
  • 145. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 17 6 Sorti en 2014
  • 146. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 17 7
  • 147. QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 17 8
  • 148. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous • écouter ses usagers, • fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, 17 9
  • 149. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • laisser jouer la spontanéité de leurs réactions • écouter et analyser les retours. 18 0
  • 150. BAD BUZZ • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 18 1
  • 151. BAD BUZZ • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse. 18 2
  • 152. 18 3
  • 153. 184
  • 154. PRÉVENIR LE BAD BUZZ • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 185
  • 155. GÉRER LE BAD BUZZ • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 186
  • 156. 187
  • 157. BAD BUZZ EN BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Rare voir inexistant en méd. Vu la nature des posts… 188
  • 158. MODÉRATION • Important de répondre aux commentaires 189
  • 159. SPAM • https://www.signal-spam.fr/ • On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons • Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 190
  • 160. 191
  • 161. 192
  • 162. FAITES UNE ANALYSE SWOT 193 • 4 min de préparation • 1,30 de présentation • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 163. 195
  • 164. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN • Sous forme de carte heuristique. • 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition 196 Qui sont nos usagers ?
  • 165. 197
  • 166. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE COMM’ PAR RS ? – 25 MIN Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2. Identifiez la cible 3. Définir sa ligne éditoriale 4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5. Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du portail également • (Le parcours client idéal ?) 198
  • 167. CHARTE DE BONNES PRATIQUES 199 • Nommage des titres • Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut passer à Facebook Instant Articles • Multimédia : critères choix, source, • Hyperliens • Interaction : quelles modérations sous quels délais ?
  • 168. 200
  • 169. PRÉPARER UN POST • En groupe • Création du visuel statique et vidéo : •Canva •Pixteller •https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à partir de texte « paste your content and create your video » Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie Maker > définir point de fin 201
  • 170. • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Testez Hootsuite également si vous voulez. 202 PRÉPARER UN POST
  • 171. 204
  • 172. PRENDRE UNE PHOTO / VIDÉO • On en parle • Comment procédez-vous ? •Cadrage •Instantanéité •Recommandation / conseil / observation ? • Faire une bonne prise de vue • Montage avec les outils qu’on a pu voir • Sur PC : XnView pour retouches simples (yeux rouges, contraste, luminosité…) 205
  • 173. 206
  • 174. BILAN • Qu’avez-vous appris durant ces 2 jours ? • Cela vous sera-t-il utile ? Est-ce que c’était assez concret ? • Des remarques ? 207
  • 175. 208 Cosette Spirin cosette.spirin@landes.fr 05 58 75 76 06 Vous êtes libres ! ;) Merci pour votre attention !