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LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE
       NOUVELLE VERSION
VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION




           SUR TWITTER :
    @PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE




                       © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   2.
LA PERTINENCE MARKETING




               © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   3.
EVITEZ LES EFFORTS INUTILES


Est-ce que vous aimez faire des efforts ?




                         © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   4.
SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE


   Moins d’efforts pour plus d’effets !




                         © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   5.
LA PERTINENCE MARKETING

 C’est l’opposé du SPAM




C’est le BON message
   au BON moment
 Cela permet d’améliorer les taux de conversion



                              © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   6.
COLLECTE DE DATA

 Je navigue là, mais je quitte la page




                                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   7.
MESSAGE CIBLÉ

 Puis quand je navigue, je vois ça




 C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème

                                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   8.
LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS




                      © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   9.
ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS




          Et où sont mes ami(e)s ?...
                       © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   10.
FACEBOOK EST UN MOTEUR
COMMUNAUTAIRE




                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   11.
LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK




             En relation avec 80
             pages, groupes ou
                évènements




                               © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   12.
5H18 ET 559 PAGES VUES EN MOYENNE PAR MOIS*




*Source Nielsen France Mars 2012


                                   © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   13.
OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ?




                    OU
                                         LÀ
       LÀ

                      © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   14.
FACEBOOK EST UN FACILITATEUR



 Facebook est un outil formidable
 pour faciliter le bouche à oreilles


           Quelques instants                     Quelques instants        ….
1 utilisateur fait
passer un message



                               © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   15.
FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER
BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES




     Sur votre site ou votre   Sur vos produits            Sur Facebook
      application mobile




                                                           Source : Agorapulse

                                    © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   16.
COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POUR
MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS




                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   17.
3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER




     Construction de la
                            Animation de la           Monétiser votre
  communauté sur Facebook
      ou sur votre site      communauté                 audience


        OBJECTIF :             OBJECTIF :                OBJECTIF :
   Atteindre une masse      Engager vos fans           Générer du CA
         critique             et leurs amis             additionnel




                                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   18.
VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!


                                               Campagne basée sur une
       Campagne traditionnelle                plateforme communautaire




   Campagnes par à-coups                  Permettent de construire dans la
                                          continuité grâce à la capitalisation
                                          des campagnes successives




                                 © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   19.
DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ




                                  Site Facebook
                                     connecté




                     © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   20.
D’ABORD DANS FACEBOOK




                                     Site Facebook
                                        connecté




                        © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   21.
RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE
 GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK

Objectifs :
•Collecter des données
•Augmenter la base de fans
•Fidéliser la communauté

Moyens :                                              « ANIMER/RECTUTER »
•Application Facebook
•Médiatisation + dotations
•Animation

En chiffres :
•80 000 utilisateurs
•78% de formulaires remplis
•Gains de fans quotidiens x2   « QUALIFIER »




                                  © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   22.
CRÉER DES EXPERIENCES « FUSE » !

FUN : ne vous prenez pas trop au
sérieux, restez humain

UTILE/UNIQUE : apportez quelque
chose de plus

SOCIAL : faites en sorte que vos
contenus soient partageables

ENGAGEANT : essayez de les
impliquer dans votre démarche



                                   © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   23.
NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION

FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE

                                   Facebook tend à devenir
   30% pour
                                   un media « classique »
   produire                        Le « earned media »
   l’application
                                   organic nécessite un
            70% pour               booster le « paid media »
            l’animation et
            la promotion
                                   Facebook crée de
                                   nouveaux formats
                                   publicitaires

                             © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   24.
L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE
DE PLUS EN PLUS À DU SEO
Améliorer le « EDGERANK » de vos publications
Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les
intéresser pour générer des interactions et du partage
 pour gagner en visibilité


                                          Seulement 20% de vos
                                            Fans (en moyenne)
                                          voient vos publications

 Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher
  l’ensemble de vos fans

                                 © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   25.
RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS GRÂCE A DES
 APPLICATIONS DANS FACEBOOK

Objectifs :
•Collecter des données
•Augmenter la base de fans
•Fidéliser la communauté

Moyens :                                              « ANIMER/RECTUTER »
•Application Facebook
     MAIS ÇA, VOUS LE SAVIEZ DÉJÀ !
•Médiatisation + dotations
•Animation

En chiffres :
•80 000 utilisateurs
•78% de formulaires remplis
•Gains de fans quotidiens x2   « QUALIFIER »




                                  © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   26.
FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE



                                   Aujourd’hui c’est
                                 ici que ça se passe !


                    Site Facebook
                       connecté




                         © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   27.
TRANSFORMEZ VOS VISITEURS EN UTILISATEURS GRACE A
VOTRE SITE FACEBOOK CONNECTÉ

            9M de sites, 500M utilisateurs* (monde)

                            Via mobile                  Via desktop
Objectifs :
- Simplifier
- Personnaliser
- Socialiser
- Fidéliser
- Viraliser
*Source Facebook Mai 2012


                               © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   28.
FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATION D’ACTIONS
PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN GRAPH!




                      © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   29.
CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENT AVEC
LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS FACEBOOK
                                                                   Timeline




                         Facebook Open Graph
   Site Web socialisé                                           Flux d’actualité




                                                                      Ticker



       Mobile
(iOS, Android, webapp)


                                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés    30.
INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À PARTIR
 DE VOTRE TRAFIC EXISTANT
                                                              Grâce à l’Open-Graph, vos
                                                              utilisateurs partagent leurs
                       Ses amis voient                        actions et donc vos contenus
                       son action           Clic
           Affichage                                          avec leurs amis et créent ainsi
                                         « amis »             un circuit viral
                                               Ils cliquent
                                               pour en
                                               savoir plus
« Charles a lu … »



                        Charles lit un
                                                                    Votre site
             Action           article      Action               Facebook connecté
             publiée                     utilisateur                    +
                                                                   Open Graph




                                            © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   31.
QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ?

    Faciliter l’inscription
  grâce aux datas Facebook




                                     Pouvoir prendre               Service personnalisé
                                   facilement la parole             en fonction de ses
                                   à l’aide de messages          intérêts, de ses amis etc.
                                         pré-établis


                                                                          Découvrir des
                                                                           nouveautés
                                                                          en recevant les
                                                                           notifications
Construire son identité sociale                                            de ses amis
au travers des actions réalisées
         sur votre site


                                      © www.playapp.net – L’agence de vos communautés    32.
CRÉER AINSI PLUS D’ENGAGEMENT SUR VOTRE SITE

          Contexte social   +        Contenu personnalisé




                            © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   33.
LA MÉDIATISATION EST INDISPENSABLE POUR SOUTENIR
LE LANCEMENT ET SE POSITIONNER AVANT LES AUTRES

LES FORMATS DE PUBS « APPLICATIONS UTILISÉES » SONT TRÈS
APPROPRIÉES

Utilisation de formats à
la performance
• Coût par clic
• Coût par installation




                           © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   34.
MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DES UTILISATEURS,
JE FAIS QUOI ?



  COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ?




                        © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   35.
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE


OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL




                           © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   36.
CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE

LES FANS NE SE BALADENT PAS
SUR VOTRE PAGE COMME SUR
UN SITE

LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT
EXIGUES

DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET
BOUTIQUE

QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT
MES FANS ?

        AUCUN
                               © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   37.
CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX




                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   38.
PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »




                                     N°3 catégorie Tourisme (FR)
                                     (Croissance naturelle + 4 %)

 + 200K fans Facebook
 (Création de la page en 2009)


                                 © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   39.
QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX

                       1- Utilité & Exclusivité:
                       Faciliter l’organisation des groupes
                       avec une offre groupée dédiée

                       2- Engagement et viralisation
                       Faire de nos fans nos ambassadeurs
                       +200K fans = +24M d’amis

                       3- Business:
                       Augmenter le panier moyen

                       4- Démarche innovante:
                       Test and learn

                         © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   40.
DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS




Communiquer à vos fans, à vos
                                                        Page d’accueil explicite
abonnés newsletter, sur votre site et
                                                        -Explication du concept
via des facebook ads
                                                        -Offre
                                                        -Call to action



                                        © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   41.
VOS FANS INVITENT LEURS AMIS




Création de l’événement                         Gérer ses amis / les relancer


                 VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN
                    COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES

                                  © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   42.
ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR




                                         Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est
                                         pré rempli et prêt à être payé
 Dès qu’on a 5 amis minimum, on
 obtient un coupon cliquable
Ratio Nb Sorties commandées / Nb de coupons distribués = 55%
                  9 billets achetés par commandes

                                  © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   43.
CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK

  LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK

    SUR LE SITE NON FACEBOOK              VIA L’APPLICATION FACEBOOK
            CONNECTÉ

Achat billet légion = en
                  moyenne            Achat billet légion = en
                                                       moyenne
5 tickets par commande               9 tickets par commande


      A retenir : Facebook est booster pour l’achat
    groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être
                     simple et virale.

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PARC ASTERIX – EN 2013 … ANNÉE PHARAONIQUE !

                         SOCIALISATION DU SITE INTERNET
                         •Canal de vente online numéro 1
                         •Service d’achat entre amis (via Facebook Connect)




         TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE
         •Nouveau site web mobile et application mobile
         •25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile
          Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis




                                  © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   45.
LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE




     1              2             3                   4                   5
 Créer une      Élaborer le   Développer        Marketing et         Reporting,
offre sociale    parcours     l’expérience     communication         analyse et
                utilisateur       social        de votre offre      améliorations
                               commerce




                                      © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   46.
EXPÉRIENCES DE SOCIAL COMMERCE
SITES FACEBOOK CONNECTÉS




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PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ?




 Aujourd’hui pour aller à un
 concert j’ai le choix entre…


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OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE


 Ça :
 J’aime le Jazz mais ils ne le
         savent pas




   Je n’aime pas Marilyn
          Manson



  J’habite à Lyon et tout ce
qu’on me propose est à Paris




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PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT


Et ça :
•Un site qui référence les
concerts de mes artistes
préférés que j’écoute ou que
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•Les artistes que mes amis
aiment

•Une distribution sociale de
mes actions sur la Timeline
Facebook




                               © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   50.
PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT


                                                                   Publication Timeline
            Mes concerts




             Les concerts de mes
                    amis
                                                 Suggérer à mes
                                                 amis un concert



                                   © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   51.
ILS ONT RÉUSSI LEUR INTÉGRATION OPEN
GRAPH




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3 mois après l’implémentation de l’Open Graph,
le nombre d’utilisateurs est passé de 1.8M à plus
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doublé sur cette période.




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AMIS QUI SONT INCITÉS À CLIQUER




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FLUX D’ACTIVITÉ DE LEURS AMIS




                        © www.playapp.net – L’agence de vos communautés   58.
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              Pinterest
              +60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph


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Les secrets du social commerce 2012

  • 1. LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE NOUVELLE VERSION
  • 2. VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION SUR TWITTER : @PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 2.
  • 3. LA PERTINENCE MARKETING © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 3.
  • 4. EVITEZ LES EFFORTS INUTILES Est-ce que vous aimez faire des efforts ? © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 4.
  • 5. SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE Moins d’efforts pour plus d’effets ! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 5.
  • 6. LA PERTINENCE MARKETING  C’est l’opposé du SPAM C’est le BON message au BON moment  Cela permet d’améliorer les taux de conversion © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 6.
  • 7. COLLECTE DE DATA  Je navigue là, mais je quitte la page © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 7.
  • 8. MESSAGE CIBLÉ  Puis quand je navigue, je vois ça  C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 8.
  • 9. LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 9.
  • 10. ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS Et où sont mes ami(e)s ?... © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 10.
  • 11. FACEBOOK EST UN MOTEUR COMMUNAUTAIRE © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 11.
  • 12. LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK En relation avec 80 pages, groupes ou évènements © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 12.
  • 13. 5H18 ET 559 PAGES VUES EN MOYENNE PAR MOIS* *Source Nielsen France Mars 2012 © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 13.
  • 14. OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ? OU LÀ LÀ © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 14.
  • 15. FACEBOOK EST UN FACILITATEUR Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles Quelques instants Quelques instants …. 1 utilisateur fait passer un message © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 15.
  • 16. FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES Sur votre site ou votre Sur vos produits Sur Facebook application mobile Source : Agorapulse © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 16.
  • 17. COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POUR MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 17.
  • 18. 3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER Construction de la Animation de la Monétiser votre communauté sur Facebook ou sur votre site communauté audience OBJECTIF : OBJECTIF : OBJECTIF : Atteindre une masse Engager vos fans Générer du CA critique et leurs amis additionnel © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 18.
  • 19. VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!! Campagne basée sur une Campagne traditionnelle plateforme communautaire Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 19.
  • 20. DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ Site Facebook connecté © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 20.
  • 21. D’ABORD DANS FACEBOOK Site Facebook connecté © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 21.
  • 22. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté Moyens : « ANIMER/RECTUTER » •Application Facebook •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER » © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 22.
  • 23. CRÉER DES EXPERIENCES « FUSE » ! FUN : ne vous prenez pas trop au sérieux, restez humain UTILE/UNIQUE : apportez quelque chose de plus SOCIAL : faites en sorte que vos contenus soient partageables ENGAGEANT : essayez de les impliquer dans votre démarche © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 23.
  • 24. NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE Facebook tend à devenir 30% pour un media « classique » produire Le « earned media » l’application organic nécessite un 70% pour booster le « paid media » l’animation et la promotion Facebook crée de nouveaux formats publicitaires © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 24.
  • 25. L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE DE PLUS EN PLUS À DU SEO Améliorer le « EDGERANK » de vos publications Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les intéresser pour générer des interactions et du partage  pour gagner en visibilité Seulement 20% de vos Fans (en moyenne) voient vos publications  Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher l’ensemble de vos fans © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 25.
  • 26. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS GRÂCE A DES APPLICATIONS DANS FACEBOOK Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté Moyens : « ANIMER/RECTUTER » •Application Facebook MAIS ÇA, VOUS LE SAVIEZ DÉJÀ ! •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER » © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 26.
  • 27. FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE Aujourd’hui c’est ici que ça se passe ! Site Facebook connecté © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 27.
  • 28. TRANSFORMEZ VOS VISITEURS EN UTILISATEURS GRACE A VOTRE SITE FACEBOOK CONNECTÉ 9M de sites, 500M utilisateurs* (monde) Via mobile Via desktop Objectifs : - Simplifier - Personnaliser - Socialiser - Fidéliser - Viraliser *Source Facebook Mai 2012 © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 28.
  • 29. FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATION D’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN GRAPH! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 29.
  • 30. CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENT AVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS FACEBOOK Timeline Facebook Open Graph Site Web socialisé Flux d’actualité Ticker Mobile (iOS, Android, webapp) © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 30.
  • 31. INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À PARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT Grâce à l’Open-Graph, vos utilisateurs partagent leurs Ses amis voient actions et donc vos contenus son action Clic Affichage avec leurs amis et créent ainsi « amis » un circuit viral Ils cliquent pour en savoir plus « Charles a lu … » Charles lit un Votre site Action article Action Facebook connecté publiée utilisateur + Open Graph © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 31.
  • 32. QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ? Faciliter l’inscription grâce aux datas Facebook Pouvoir prendre Service personnalisé facilement la parole en fonction de ses à l’aide de messages intérêts, de ses amis etc. pré-établis Découvrir des nouveautés en recevant les notifications Construire son identité sociale de ses amis au travers des actions réalisées sur votre site © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 32.
  • 33. CRÉER AINSI PLUS D’ENGAGEMENT SUR VOTRE SITE Contexte social + Contenu personnalisé © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 33.
  • 34. LA MÉDIATISATION EST INDISPENSABLE POUR SOUTENIR LE LANCEMENT ET SE POSITIONNER AVANT LES AUTRES LES FORMATS DE PUBS « APPLICATIONS UTILISÉES » SONT TRÈS APPROPRIÉES Utilisation de formats à la performance • Coût par clic • Coût par installation © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 34.
  • 35. MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DES UTILISATEURS, JE FAIS QUOI ? COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ? © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 35.
  • 36. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 36.
  • 37. CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE LES FANS NE SE BALADENT PAS SUR VOTRE PAGE COMME SUR UN SITE LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT EXIGUES DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET BOUTIQUE QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT MES FANS ? AUCUN © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 37.
  • 38. CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 38.
  • 39. PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND » N°3 catégorie Tourisme (FR) (Croissance naturelle + 4 %) + 200K fans Facebook (Création de la page en 2009) © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 39.
  • 40. QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX 1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Engagement et viralisation Faire de nos fans nos ambassadeurs +200K fans = +24M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 40.
  • 41. DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS Communiquer à vos fans, à vos Page d’accueil explicite abonnés newsletter, sur votre site et -Explication du concept via des facebook ads -Offre -Call to action © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 41.
  • 42. VOS FANS INVITENT LEURS AMIS Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 42.
  • 43. ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé Dès qu’on a 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable Ratio Nb Sorties commandées / Nb de coupons distribués = 55% 9 billets achetés par commandes © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 43.
  • 44. CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK SUR LE SITE NON FACEBOOK VIA L’APPLICATION FACEBOOK CONNECTÉ Achat billet légion = en moyenne Achat billet légion = en moyenne 5 tickets par commande 9 tickets par commande A retenir : Facebook est booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être simple et virale. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 44.
  • 45. PARC ASTERIX – EN 2013 … ANNÉE PHARAONIQUE ! SOCIALISATION DU SITE INTERNET •Canal de vente online numéro 1 •Service d’achat entre amis (via Facebook Connect) TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE •Nouveau site web mobile et application mobile •25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile  Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 45.
  • 46. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE 1 2 3 4 5 Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting, offre sociale parcours l’expérience communication analyse et utilisateur social de votre offre améliorations commerce © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 46.
  • 47. EXPÉRIENCES DE SOCIAL COMMERCE SITES FACEBOOK CONNECTÉS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 47.
  • 48. PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ? Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre… © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 48.
  • 49. OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE Ça : J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas Je n’aime pas Marilyn Manson J’habite à Lyon et tout ce qu’on me propose est à Paris © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 49.
  • 50. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT Et ça : •Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook •Les artistes que mes amis aiment •Une distribution sociale de mes actions sur la Timeline Facebook © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 50.
  • 51. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT Publication Timeline Mes concerts Les concerts de mes amis Suggérer à mes amis un concert © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 51.
  • 52. ILS ONT RÉUSSI LEUR INTÉGRATION OPEN GRAPH © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 52.
  • 53. EXEMPLE : FAB.COM (site de d’achat de produits design, MAI 2012) 3 mois après l’implémentation de l’Open Graph, le nombre d’utilisateurs est passé de 1.8M à plus de 3,2M. Le trafic provenant de Facebook a doublé sur cette période. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 53.
  • 54. MISE EN AVANT DE L’INVITATION À ACHETER AVEC SES AMIS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 54.
  • 55. LOG IN AVEC FACEBOOK DEMANDANT L’AUTORISATION DE PUBLIER ET L’ACCÈS AU MAIL FACEBOOK © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 55.
  • 56. CONSTRUIRE À PARTIR DU SOCIAL GRAPH EN ENCOURAGEANT À INVITER SES AMIS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 56.
  • 57. LES ACTIONS DES USERS SONT PUBLIÉES ET VUES PAR LES AMIS QUI SONT INCITÉS À CLIQUER © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 57.
  • 58. LES UTILISATEURS ONT UNE VUE SOCIALE DU SITE AVEC LE FLUX D’ACTIVITÉ DE LEURS AMIS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 58.
  • 59. Premiers résultats de l’intégration Open Graph Pinterest +60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph The Guardian +60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph 3,9 million de MAU Deezer Est passé de 605,000 à 2 millions MAU © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 59.
  • 60. MERCI ! N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS QUESTIONS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 60.
  • 61. RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS SUR NOTRE PAGE FACEBOOK www.facebook.com/playapp © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 61.
  • 62. Nos références PlayApp c’est + de 30 community managers formés. 15 communautés gérées qui représentent plus de 3 millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 62.
  • 63. POUR NOUS CONTACTER www.playapp.net pour nous connaître Twitter.com/playapp pour nous suivre Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter Facebook.com/playapp pour interagir avec nous et nos fans team@playapp.net pour nous écrire Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler 28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 63.