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Les trois règles d’or face à
un refus
Teleperformance France Academy -Le CABA-2016_v1 2
Utiliser l’objection comme une force
1 2
3
Garder un argument choc
Tout est dit en amont donc, si vous revenez
sur les mêmes arguments après un refus, le
client va avoir l’impression que:
- vous ne l’écoutez pas
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- Votre objectif est seulement de vendre
Le client va comprendre qu’il est
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1
Amortir pour montrer que je prend en
compte ces dires
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adaptée à la situation du client
2 Structurer sa réponse
AMORTIR
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Les trois règles d'or face au refus

  • 1. Les trois règles d’or face à un refus
  • 2. Teleperformance France Academy -Le CABA-2016_v1 2 Utiliser l’objection comme une force 1 2 3
  • 3. Garder un argument choc Tout est dit en amont donc, si vous revenez sur les mêmes arguments après un refus, le client va avoir l’impression que: - vous ne l’écoutez pas - vous le forcez - Votre objectif est seulement de vendre Le client va comprendre qu’il est - Ecouté - Respecté - Que l’offre répond à son besoin 1
  • 4. Amortir pour montrer que je prend en compte ces dires Rebondir pour amener une nouvelle idée Enchainer pour proposer une offre adaptée à la situation du client 2 Structurer sa réponse AMORTIR REBONDIR ENCHAINER
  • 5. Judo-verbal 3 Utiliser l’objection comme une force avec le En réponse à une objection, il s’agit de prendre en compte les arguments de votre client pour mettre en valeur sa propre proposition:
  • 6. Teleperformance France Academy -Le CABA-2016_v1 6 Bonne continuation 

Notes de l'éditeur

  1. 2