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LES TABLEAUX DE BORD
Vers une gestion anticipée
Master 2. contrôle de gestion sociale
Définition
« Un tableau de bord est un ensemble
d’instruments mis à disposition de
responsables, rassemblant et
présentant l’information en vue de
favoriser la décision »
B. Martory
1
Master 2. contrôle de gestion sociale
« L’existence de la mise en place de
nouvelles formes d’organisation du travail,
de nouveaux modes de gestion des
Ressources Humaines conduit à
l’adaptation de systèmes d’information
adaptés aux contraintes spécifiques du
pilotage socio économique »
B. Martory
Master 2. contrôle de gestion sociale 2
Principes d’action (1)
Les tableaux de bord sont des
moyens et non une fin en soi…
Master 2. contrôle de gestion sociale 6
Ils s’élaborent toujours par
rapport au contexte et au
regard des finalités
poursuivies
Principes d’action (2)
Master 2. contrôle de gestion sociale 7
Le tableau de bord
Un outil de pilotage
 Le pilotage offensif
Mesurer la performance, optimiser les
ressources, faire de la veille.
 Le pilotage défensif
Maîtriser les évolutions, détecter les
dysfonctionnements, gérer les données
sociales.
8
Les questions que soulèvent les
tableaux de bord
 Qu’est ce qui justifie la mise sous contrôle (le pourquoi ?)
 Comment mettre sous contrôle (le comment) ?
 Quelles données mettre sous contrôle (le quoi)?
 Quelles sont les conditions permettant de garantir le
performance et la pérennité des tableaux de bord?
Master 2. contrôle de gestion sociale 9
Le pilotage… a quelles fins
 Le pilotage de…quoi ?
- La stratégie sociale, économique.
- Les évolutions
 Le pilotage… pourquoi?
- La production
- Améliorer la performance des hommes
- Optimiser les ressources
- Décider « efficacement »
- Communiquer pour impliquer
Master 2. contrôle de gestion sociale 10
Les finalités
Maîtriser les évolutions économiques, sociales
 Évolutions quantitatives : production,
effectifs, masse salariale, temps de
travail
 Évolutions qualitatives : emploi, climat
social, relations sociales, qualité de
service…
Master 2. contrôle de gestion sociale 11
Une difficulté cependant,
L’efficacité sociale se repère plus qu’elle ne se
mesure
L’information sociale n’est pas systématiquement
chiffrée, le fait social qu’elle traduit n’est pas
toujours réductible à une donnée quantifiée.
Aussi, il faut être prudent et distinguer le
mesurable, du quantifiable, de l’appréciable.
Une prise en compte délicate des quatre
dimensions de l’information sociale : le quantitatif,
le qualitatif, l’individuel et le collectif
Master 2. contrôle de gestion sociale 12
Les conditions permanentes d’usage
 Fiabilité L’origine des données est-elle
incontestable?
 Permanence Les données sont-elles aléatoires ou
constantes?
 Lisibilité Les tableaux de bord sont-ils lisibles
par tous?
 Efficience Le coût de collecte et de traitement
des données est-il à la mesure des
gains escomtés?
 Efficacité Pourra-t-on agir sur ces données?
 Pertinence Les données permettent-elles des
mesures significatives?
 Adaptée aux fonctions RH, Directions, managers
et aux niveaux
Master 2. contrôle de gestion sociale 13
Finalités des tableaux de bord du point de vue
des acteurs
ETAT
DIRECTION GENERALE
DIRECTION FONCTIONELLE
HIERARCHIE ET
SERVICES
OPERATIONNELS
SALARIES /
AGENTS
ET PARTENAIRES
SOCIAUX
DIRECTION DES
RESSOURCES
HUMAINES
Tableau de
bord GRH
Master 2. contrôle de
gestion sociale
14
Finalités des tableaux de bord en termes
de problématiques
Vérifier que les orientations politiques et les
choix stratégiques définis en amont sont mis
en œuvre (choix stratégiques, budget…)
Vérifier que les activités
de la direction sont
correctement réalisée
(moyens mis en œuvre,
prestations internes -externes,
qualité de process…
Vérifier que les variables
d’action produisent bien
les effets escomptés
(image + acquis; effets terrain)
Gérer les risques
RH…
Tableaux
de bord
GRH
Master 2. contrôle de
gestion sociale
15
Les conditions préalables d’élaboration
 Accepter que la mise sous contrôle ait un coût (logique
investissement)
 Préférer le « bien contrôler » au « tout contrôler »
 Formuler et expliciter des objectifs clairs pour chaque tableau de
bord
 S’assurer d’une compréhension partagée des tableaux de bord
( par un lexique commun par exemple)
 Distinguer les moments de contrôle des moments d’analyse
 Intégrer, à toutes les étapes de l’activité GRH, l’élaboration, la
mise en œuvre et le suivi des tableaux de bord
Master 2. contrôle de gestion sociale 16
Tableau de bord
Les composantes
- Une cible et des objectifs clairs
- Des informations pertinentes
- Un choix de critères hiérarchisés
- Des indicateurs repérables
- Des signaux d’alarme positionnés
Master 2. contrôle de gestion sociale 17
Les angles de vue des tableaux de bord
 La photo, ou l’état à un
instant T
-Pour contrôler la situation au
regard d’un référent clair et
« immobile » - donnés n
 Le film, ou l’évolution dans le
temps
- Pour contrôler la tenue d’un
cap – données « échéançables »
 La comparaison, ou la
superposition de deux photos
- Pour contrôler des écarts dans le
temps et/ou dans l’espace –
données comparables
18
Master 2. contrôle de gestion sociale
Indicateur
« Variable dont certaines valeurs sont
significatives (d’un état…) V. Indice, clignotant »
(Le Petit Robert)
Taux d’absentéisme par catégorie de population, budget formation par
domaine de compétences, taux de turn-over par métier…
L’indicateur ne fait qu’indiquer; il alerte sur le degré de
conformité (ou d’écart) mais ne sanctionne pas
mécaniquement.
Master 2. contrôle de gestion sociale 21
Système de captage
« Mode de recueil des données qui nourriront
les indicateurs »
Le système de captage définit, pour chaque
indicateur :
• la nature de l’information à recueillir : questionnaires
d’évaluation, base de données RH, enquêtes de motivation…
• le responsable du recueil : responsable RH, hiérarchie, …
• le moment du recueil : mensuel, trimestriel…
• les modalités du recueil : base de données, entretiens…
Master 2. contrôle de gestion sociale 22
Processus d’élaboration des
tableaux de bord
 Étape 1 : Qu’est-ce que je veux mettre
sous contrôle ?
- Que dois-je mesurer, évaluer, observer
( thématique, acteurs, angle de vue)
Produit de sortie : les critères et
problématiques du tableau de bord
Master 2. contrôle de gestion sociale 24
Processus d’élaboration des tableaux de
bord
 Étape 2 : Quels sont les indicateurs qui me
renseigneront ?
- Quelles sont les informations nécessaires, et donc le
type de données à recueillir ?
- Ces informations sont – elles significatives,
représentatives de ce que je veux observer ?
- Ces informations me permettront-elles de mieux piloter,
rendre compte et/ou décider ?
Produit de sortie : Les indicateurs associés à chaque
problématique
Master 2. contrôle de gestion sociale 25
Processus d’élaboration des tableaux
de bord
 Étape 3 : Comment recueillir les informations ?
- puis-je obtenir ces informations aisément, à un coût
raisonnable en fonction de mes priorités et enjeux ?
- comment obtenir ces données : auprès de qui, où,
quand, comment ?
Produit de sortie : définition du système de captage –
Quoi ? Qui ? Où ? Comment
Master 2. contrôle de gestion sociale 26
Processus d’élaboration des tableaux de
bord
 Étape 4 (si distincte de l’étape 3) : comment traiter les
données ?
- Comment traiter les données ?
- Par traitement informatique ou traitement manuel ?
Qui ? Sur des supports déjà existants ou non ?
- Les modalités de traitement me permettront-elles de
nourrir les finalités poursuivies ?
Produit de sortie : définition des modalités de traitement :
Comment ? Qui ? Quand ?
Master 2. contrôle de gestion sociale 27
Processus d’élaboration des tableaux de
bord
Étape 5 : Quelle forme définitive je donne aux tableaux de
bord ?
- Réaliser une maquette pour visualiser le tableau de bord et
effectuer les modifications nécessaires, tout particulièrement si le
tableau retenu est complexe.
-Expliciter la finalité du tableau de bord, au besoin, la définition
des termes.
- Le soumettre aux interlocuteurs qui vont l’alimenter, le traiter,
l’utiliser, vierge ou sur la base de données factices.
Produit de sortie : Maquette validée du tableau de bord
Master 2. contrôle de gestion sociale 28
 Étape 6 : Comment je fais évoluer mes tableaux
de bord ?
- Veiller, dans les premiers temps notamment, à la
maintenance du tableau de bord et à son adaptation
au regard de l’évolution des données.
Produit de sortie : maintien, transformation,
suppression du tableau de bord.
Processus d’élaboration des tableaux de
bord
Master 2. contrôle de gestion sociale
29
Étape 7 : Comment j’évalue mes tableaux de bord pour garantir
leur efficacité ?
- Performance : Toutes les informations sont-elles exportables et
exploitées ? Donnent-elles lieu à des actions observables ?
-Efficience : le recueil, la saisie, le traitement et l’exploitation de
données représentent-ils un coût inférieur aux gains obtenus, quels
qu’en soit leur nature ?
- Pertinence : Peut-on améliorer la nature des données recueillies
au regard de ce que je souhaite mettre sous contrôle ?
Produit de sortie : maintien, transformation, suppression du
tableau de bord ou élaboration de nouveaux tableaux de bord.
Processus d’élaboration des tableaux
de bord
Master 2. contrôle de gestion sociale
30

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  • 1. LES TABLEAUX DE BORD Vers une gestion anticipée Master 2. contrôle de gestion sociale
  • 2. Définition « Un tableau de bord est un ensemble d’instruments mis à disposition de responsables, rassemblant et présentant l’information en vue de favoriser la décision » B. Martory 1 Master 2. contrôle de gestion sociale
  • 3. « L’existence de la mise en place de nouvelles formes d’organisation du travail, de nouveaux modes de gestion des Ressources Humaines conduit à l’adaptation de systèmes d’information adaptés aux contraintes spécifiques du pilotage socio économique » B. Martory Master 2. contrôle de gestion sociale 2
  • 4. Principes d’action (1) Les tableaux de bord sont des moyens et non une fin en soi… Master 2. contrôle de gestion sociale 6
  • 5. Ils s’élaborent toujours par rapport au contexte et au regard des finalités poursuivies Principes d’action (2) Master 2. contrôle de gestion sociale 7
  • 6. Le tableau de bord Un outil de pilotage  Le pilotage offensif Mesurer la performance, optimiser les ressources, faire de la veille.  Le pilotage défensif Maîtriser les évolutions, détecter les dysfonctionnements, gérer les données sociales. 8
  • 7. Les questions que soulèvent les tableaux de bord  Qu’est ce qui justifie la mise sous contrôle (le pourquoi ?)  Comment mettre sous contrôle (le comment) ?  Quelles données mettre sous contrôle (le quoi)?  Quelles sont les conditions permettant de garantir le performance et la pérennité des tableaux de bord? Master 2. contrôle de gestion sociale 9
  • 8. Le pilotage… a quelles fins  Le pilotage de…quoi ? - La stratégie sociale, économique. - Les évolutions  Le pilotage… pourquoi? - La production - Améliorer la performance des hommes - Optimiser les ressources - Décider « efficacement » - Communiquer pour impliquer Master 2. contrôle de gestion sociale 10
  • 9. Les finalités Maîtriser les évolutions économiques, sociales  Évolutions quantitatives : production, effectifs, masse salariale, temps de travail  Évolutions qualitatives : emploi, climat social, relations sociales, qualité de service… Master 2. contrôle de gestion sociale 11
  • 10. Une difficulté cependant, L’efficacité sociale se repère plus qu’elle ne se mesure L’information sociale n’est pas systématiquement chiffrée, le fait social qu’elle traduit n’est pas toujours réductible à une donnée quantifiée. Aussi, il faut être prudent et distinguer le mesurable, du quantifiable, de l’appréciable. Une prise en compte délicate des quatre dimensions de l’information sociale : le quantitatif, le qualitatif, l’individuel et le collectif Master 2. contrôle de gestion sociale 12
  • 11. Les conditions permanentes d’usage  Fiabilité L’origine des données est-elle incontestable?  Permanence Les données sont-elles aléatoires ou constantes?  Lisibilité Les tableaux de bord sont-ils lisibles par tous?  Efficience Le coût de collecte et de traitement des données est-il à la mesure des gains escomtés?  Efficacité Pourra-t-on agir sur ces données?  Pertinence Les données permettent-elles des mesures significatives?  Adaptée aux fonctions RH, Directions, managers et aux niveaux Master 2. contrôle de gestion sociale 13
  • 12. Finalités des tableaux de bord du point de vue des acteurs ETAT DIRECTION GENERALE DIRECTION FONCTIONELLE HIERARCHIE ET SERVICES OPERATIONNELS SALARIES / AGENTS ET PARTENAIRES SOCIAUX DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES Tableau de bord GRH Master 2. contrôle de gestion sociale 14
  • 13. Finalités des tableaux de bord en termes de problématiques Vérifier que les orientations politiques et les choix stratégiques définis en amont sont mis en œuvre (choix stratégiques, budget…) Vérifier que les activités de la direction sont correctement réalisée (moyens mis en œuvre, prestations internes -externes, qualité de process… Vérifier que les variables d’action produisent bien les effets escomptés (image + acquis; effets terrain) Gérer les risques RH… Tableaux de bord GRH Master 2. contrôle de gestion sociale 15
  • 14. Les conditions préalables d’élaboration  Accepter que la mise sous contrôle ait un coût (logique investissement)  Préférer le « bien contrôler » au « tout contrôler »  Formuler et expliciter des objectifs clairs pour chaque tableau de bord  S’assurer d’une compréhension partagée des tableaux de bord ( par un lexique commun par exemple)  Distinguer les moments de contrôle des moments d’analyse  Intégrer, à toutes les étapes de l’activité GRH, l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi des tableaux de bord Master 2. contrôle de gestion sociale 16
  • 15. Tableau de bord Les composantes - Une cible et des objectifs clairs - Des informations pertinentes - Un choix de critères hiérarchisés - Des indicateurs repérables - Des signaux d’alarme positionnés Master 2. contrôle de gestion sociale 17
  • 16. Les angles de vue des tableaux de bord  La photo, ou l’état à un instant T -Pour contrôler la situation au regard d’un référent clair et « immobile » - donnés n  Le film, ou l’évolution dans le temps - Pour contrôler la tenue d’un cap – données « échéançables »  La comparaison, ou la superposition de deux photos - Pour contrôler des écarts dans le temps et/ou dans l’espace – données comparables 18 Master 2. contrôle de gestion sociale
  • 17. Indicateur « Variable dont certaines valeurs sont significatives (d’un état…) V. Indice, clignotant » (Le Petit Robert) Taux d’absentéisme par catégorie de population, budget formation par domaine de compétences, taux de turn-over par métier… L’indicateur ne fait qu’indiquer; il alerte sur le degré de conformité (ou d’écart) mais ne sanctionne pas mécaniquement. Master 2. contrôle de gestion sociale 21
  • 18. Système de captage « Mode de recueil des données qui nourriront les indicateurs » Le système de captage définit, pour chaque indicateur : • la nature de l’information à recueillir : questionnaires d’évaluation, base de données RH, enquêtes de motivation… • le responsable du recueil : responsable RH, hiérarchie, … • le moment du recueil : mensuel, trimestriel… • les modalités du recueil : base de données, entretiens… Master 2. contrôle de gestion sociale 22
  • 19. Processus d’élaboration des tableaux de bord  Étape 1 : Qu’est-ce que je veux mettre sous contrôle ? - Que dois-je mesurer, évaluer, observer ( thématique, acteurs, angle de vue) Produit de sortie : les critères et problématiques du tableau de bord Master 2. contrôle de gestion sociale 24
  • 20. Processus d’élaboration des tableaux de bord  Étape 2 : Quels sont les indicateurs qui me renseigneront ? - Quelles sont les informations nécessaires, et donc le type de données à recueillir ? - Ces informations sont – elles significatives, représentatives de ce que je veux observer ? - Ces informations me permettront-elles de mieux piloter, rendre compte et/ou décider ? Produit de sortie : Les indicateurs associés à chaque problématique Master 2. contrôle de gestion sociale 25
  • 21. Processus d’élaboration des tableaux de bord  Étape 3 : Comment recueillir les informations ? - puis-je obtenir ces informations aisément, à un coût raisonnable en fonction de mes priorités et enjeux ? - comment obtenir ces données : auprès de qui, où, quand, comment ? Produit de sortie : définition du système de captage – Quoi ? Qui ? Où ? Comment Master 2. contrôle de gestion sociale 26
  • 22. Processus d’élaboration des tableaux de bord  Étape 4 (si distincte de l’étape 3) : comment traiter les données ? - Comment traiter les données ? - Par traitement informatique ou traitement manuel ? Qui ? Sur des supports déjà existants ou non ? - Les modalités de traitement me permettront-elles de nourrir les finalités poursuivies ? Produit de sortie : définition des modalités de traitement : Comment ? Qui ? Quand ? Master 2. contrôle de gestion sociale 27
  • 23. Processus d’élaboration des tableaux de bord Étape 5 : Quelle forme définitive je donne aux tableaux de bord ? - Réaliser une maquette pour visualiser le tableau de bord et effectuer les modifications nécessaires, tout particulièrement si le tableau retenu est complexe. -Expliciter la finalité du tableau de bord, au besoin, la définition des termes. - Le soumettre aux interlocuteurs qui vont l’alimenter, le traiter, l’utiliser, vierge ou sur la base de données factices. Produit de sortie : Maquette validée du tableau de bord Master 2. contrôle de gestion sociale 28
  • 24.  Étape 6 : Comment je fais évoluer mes tableaux de bord ? - Veiller, dans les premiers temps notamment, à la maintenance du tableau de bord et à son adaptation au regard de l’évolution des données. Produit de sortie : maintien, transformation, suppression du tableau de bord. Processus d’élaboration des tableaux de bord Master 2. contrôle de gestion sociale 29
  • 25. Étape 7 : Comment j’évalue mes tableaux de bord pour garantir leur efficacité ? - Performance : Toutes les informations sont-elles exportables et exploitées ? Donnent-elles lieu à des actions observables ? -Efficience : le recueil, la saisie, le traitement et l’exploitation de données représentent-ils un coût inférieur aux gains obtenus, quels qu’en soit leur nature ? - Pertinence : Peut-on améliorer la nature des données recueillies au regard de ce que je souhaite mettre sous contrôle ? Produit de sortie : maintien, transformation, suppression du tableau de bord ou élaboration de nouveaux tableaux de bord. Processus d’élaboration des tableaux de bord Master 2. contrôle de gestion sociale 30