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L'innovation digitale

  • 2. @lmauconduit L’innovation digitale Comprendre l’innovation digitale Concevoir sa stratégie digitale Facteurs de succès
  • 4. @lmauconduit Montée en puissance du digital Donnée Quantité exponentielle d’informations digitales Stockage analogique Stockage digital 2.62 milliards Tbit 18.85 milliards Tbit 0.02 milliard Tbit 276.12 milliards Tbit 1990 2000 2007 Intéraction Un canal digital qui monte en puissance Canaux Traditionnels Canaux digitaux 2008 2012 2013 37% 52% 63% 48% % interaction avec le client Infos. recueillies auprès de 500 entreprises , sources MARKET Internationnal
  • 5. @lmauconduit 7 milliards de personnes 1.5 milliards 5 milliards www Accessible de partout ... Montée en puissance du digital
  • 6. @lmauconduit Désir d’immédiateté, de gain de temps, d’aller à l’essentiel, de trouver l’information quand il faut Evolution du paysage digital De nouveaux rapports à l’usage A tout moment En tous lieux Instantanément 67 % 65 % 55 % ... me permet d’obtenir des informations ... me sert de passe temps dans des moments d’attentes ... m ’ apporte immédiatement des réponses
  • 8. @lmauconduit Impact sociétal important Révolution Industrielle Industrialisation et efficacité des outils de production et de capacités de R&D Révolution Digitale Transformation des usages, accélération du rythme des changements lié à l ’ accessibilité en temps réel d ’ une information pertinente
  • 9. @lmauconduit 4 impacts pour l’entreprise La mutation des usages Sphère privée vs professionnelle, Connecté, évolutions des tendances de consommation L’interconnexion totale Un monde du tout connecté : Infrastructures, services, individus, objets Entreprise sans fontières La course à la valeur ajoutée dans un marché qui se globalise La valorisation des données Information instantanée en quantité, nouveaux réseaux d’influences du consommateur Révolution Digitale
  • 10. @lmauconduit un Business model à revoir Partenaire clé Activité clé Ressource clé Structure de Coût Flux de Revenus Canaux Distribution Relation client ConsommateurProposition valeur Moyens • Segmentation client • Comportements d’achat • Parcours cross- canal • Approche service Moyens • Entreprise étendue • Réseau distribution renforcé • Marques actuelles Moyens • Ressource à la demande • Revenus récurrents
  • 11. @lmauconduit Concevoir sa stratégie Digitale L’innovation digitale
  • 12. @lmauconduit 4 axes - Stratégie digitale Utiliser les différents canaux marketing pour mieux communiquer et vendre Digital Marketing Accompagner et engager ses clients vers une expérience d ’ achat numérique Digital Commerce Augmenter la V.A. de son catalogue par des services digitaux Digital Service Augmenter l ’ efficience de son organisation et de ses équipes Digital Productivité
  • 13. @lmauconduit Digital Marketing EntrepriseConsommateur Web 2.0 Contenu Internet est généré par les internautes et pas par les marques Place de Facebook dans les sites le plus visité WWW du contenu des blogs WWW concerne des produits ou des marques Des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat 70% 3ème 34% 91% Réinventer de nouvelles relations avec des clients : • Plus volatilesPlus avertisPlus engagés Communauté d’intérêt Communication traditionnelle Digital Marketing
  • 14. @lmauconduit Commerce Digital • Logique Industrielle -> Logique Distribution mCommerceeCommerce uCommerce Digital store • Démultiplication des canaux versus approche Cross Canal Industrie Distribution Industrie Distribution Digital Commerce
  • 15. @lmauconduit Le ticket d’entrée du digital Digital Commerce eCommerce - La boutique de vente intelligente •Tendances :Expérience utilisateur enrichie •Stratégie «Web-to-Store» : Pour ramener en PVAnalyse et maîtrise du comportement d’achat • Moyens :Searchandising : Comment guider son client vers «l’entonnoir d’achat»eCRM : Mieux tenir compte du comportement d’achat du client Augmenter les ventes aupres des distributeurs Soutenir la demande Effet «push» Effet «pull» Réseau distribution ConsommateurIndustriel
  • 16. @lmauconduit Le ticket d’entrée du digital Digital Commerce eCommerce - La boutique de vente intelligente •Tendances :Expérience utilisateur enrichie •Stratégie «Web-to-Store» : Pour ramener en PVAnalyse et maîtrise du comportement d’achat • Moyens :Searchandising : Comment guider son client vers «l’entonnoir d’achat»eCRM : Mieux tenir compte du comportement d’achat du client Augmenter les ventes aupres des distributeurs Soutenir la demande Effet «push» Effet «pull» Réseau distribution ConsommateurIndustriel
  • 17. @lmauconduit Digital versus mobile Digital Commerce mCommerce - Le «shopping assistant» • Tendances :Paiement mobile et gestion des opérations commerciales • Expérience consommateur avancée autour des produitsRéconcilier l’approche digitale & le point de vente traditionnel Ticket d’entrée Portabilité devices Fonctionnalitées Déploiement Stores ApplicationHTML5 ApplicationHybride ApplicationNative ... Moyens :
  • 18. @lmauconduit Digital versus réel Digital Commerce uCommerce – Commerce ubiquitaire • Tendances :Multiplier les interactions avec le consommateur • «Obtenir avant même d ’ avoir exprimé le besoin»Moyens :Tagging (codeBarre, géotagging, RFID, capteurs) •Web 3.0 Sémantique (informations contextualisées) •Internet des objets (embedded software) ProduitConsommateur Exprime un besoin
  • 19. @lmauconduit Digital versus réel Digital Commerce Digital store – La boutique digitale intégrée • Tendances :Positionner la marque comme digitale et interactiveApporter des services à VA pour venir en renfort des PV traditionnelsMoyens :Borne tactile, mur et vitrine des PVEspace de communication urbain Web Conseiller Web Conseiller Assistant vente
  • 20. @lmauconduit En proposant une cinématique de services digitaux « sans rupture » Besoins clients services digitaux Obtenir des infos sur les produits et/ou les services Cycle d’avant-achat Cycle d’achat Cycle d’usage Sensibilisation Attention Sélection Achat Réception Services Cycles de la relation digitale Confronter mon opinion avec des avis de consommateurs Me voir proposer des offres contextualisées Comparer les offres Localiser le point de vente le plus proche Adapter et viualiser l’offre en situation réelle Acheter en toute facilité Bénéficier d’un SAV interactif Echanger avec d’autres utilisateurs Sites & Moteurs (comparateurs, groupeurs…) Média Sociaux (RS, communautés, vidéos…) Apps Mobile (shopping companion, géoloc...) Digital store eCommerce (e-m-s-uCommerce) Digital Services (self-care, démat…) Digital Commerce Un objectif d’achat unique
  • 21. @lmauconduit Les apports de la mobilité pour la productivité : 69% : Augmentation globale de la réactivité 64% : Accès plus rapide aux informations stratégiques 37% : Meilleur service rendu au client 30% : Engagement renforcé des employés 16% : Réduction des coûts Digital productivity Faire de la mobilité ? à 87 % = Productivité «La stratégie relative à la mobilité constitue désormais un élément incontournable dans le développement et l’optimisation des activités d’une entreprise» Digital Productivité Avoir les bons outils Identifier les bons process Etre réactif
  • 22. @lmauconduit Digital productivity Digital Productivité Mobilité versus Ultra mobilité : Une équation à résoudre en terme d’équipement : Texte ?
  • 24. @lmauconduit Deux approches à concilier  Time To Market, réactivité business court terme  Autonomie, facilité d’usage  Personnalisation et ciblage, dynamisme  Cohérence multicanal  Mutualisation et rationalisation  Simplicité d’exploitation et d’administration  Infrastructure optimisée  Ouverture et interopérabilité  Évolutivité et vision moyen terme METIERIT Direction générale (stratégie d’entreprise et sponsoring) Directions métier et IT (besoins opérationnels) Gouvernance
  • 25. @lmauconduit Une organisation adaptée • Un programme IT de mise en oeuvre • Découpage en projets de réalisation • Des POC à systématiser • Une Roadmap pluri-annuelles • Visibilité & sécurisation des engagements • Evolutivité en suivant les tendances digitales, les feedbacks... Projet A Projet B Projet C Projet D @ Un programme IT
  • 26. @lmauconduit Un rôle de conseil à tenir Direction IT Direction Métier Logique de moyens Logique de conseil Révolution Digitale lmauconduit@gmail.com Merci