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Réseaux So… What ?
Livre Blanc Care sur les marques et les
réseaux sociaux – Juin 2012
1- Overview

    2-Facebook

                      3-Twitter

         4-Google+

                      5-Linkedin, Viadeo

                                      6-Instagram

                   7-Foursquare

                 8-Tumblr

                                  9-Pinterest

       10-What’s next
2
                      11- Happy Ending
1   Overview


3
Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012




    + 500                               + 7h/mois                      + 21%
  réseaux sociaux dans le monde            de surf par les européens
                                                                       de part publicitaire




             Qui sont-ils ?
Quelles opportunités pour votre marque ?
Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012




Les bonnes questions à se poser
Il est primordial d’envisager une stratégie sociale en tenant compte :
•  D’une stratégie globale dans un éco-système
•  Des objectifs fixés pour votre marque et/ou produit
•  De la ou des cibles à toucher
•  Des outils de la plateforme dans leur ensemble, et non pas
indépendamment les uns des autres




5
2   Facebook quand la
    recommandation devient…
    payante




6
Fiche d’identité


                   Réseau social où un individu/entité peut partager des informations (texte,
                   médias), par l’intermédiaire de comptes persos ou de pages.




                                                                                                   51%
                                                                                   49%
          55%                               152 amis
                                            en moyenne


                                            66%
                                            de connexions par jour


                                            30 milliards
    1 milliard                              de Like/mois
        d’utilisateurs
                                            15%
                                            de surf vs Interne
                                                                           18-24   25-34   35-44   45-54   55 +
                                                                           26%     27%     16%     8%      8%
7
Fiche d’identité


                      Réseau social où un individu ou une entité peut partager des informations (texte,
                      médias) par l’intermédiaire de comptes persos ou de FanPages.



    Comportements                                 Secteurs les + actifs             Top 5 FanPage
    sur 1 mois                                    en nombre de fans                 en like

                                                   •    Alimentaire                 •    Oasis Fun Page
                                                   •    Mode-Luxe                   •    Disneyland Paris
                                                   •    Loisirs-Jeux                •    EA Sports Fifa
 158                                               •    Soin-Hygiène-Beauté         •    Dragibus
                                                   •    Telecom / High Tech         •    M&Ms France
millions
                         717
                       millions




        732
       millions



                               1,3
                             milliard

   8
La tendance




Storytelling
« Il était une fois… ». Le Storytelling est devenu une technique incontournable pour parler de soi.




L’accessibilité des médias et la curiosité humaine ont peu a peu transformé les contes de
Grimm en Storytelling, qui base son concept sur le triptyque :
•  Attention
•  Emotion
•  Décision
Et les « bonnes vieilles pages perso » sont devenues Timeline.
9
La Timeline




Facebook devient un véritable territoire
d'expression pour les marques

                                                                                  L’engagement
L’histoire                 Les contenus                L’espace
                                                                                  Les fans réagissent et
Un nouveau format                                                                 viralisent les contenus
                           La Timeline permet de       Espace d’expression pour
chronologique permet de                                                           délivrés par la marque
                           donner plus de visibilité   l’image de marque et ses
raconter l’histoire et
                           aux contenus sélectionnés   applications               (sur le mur ou en message
l’évolution de la marque
                                                                                  privé)




  10
Conséquence




     Mais avec une portée réduite
        à 16% depuis le 29/02
                 (30% auparavant)

                        -82%                                                   -85%

                        -73%                                                   -79%
              Nombre de partages et de commentaires entre mars et avril 2012


11
Que faire quand on est une marque ?




                                                                                  Crm
                                                                        Collecte des adresses email et

     Expérience                                                          analyse des comportements
                                                                             des consommateurs
     Faire vivre une expérience de
          marque à ses fans,
          via des applications


                                                                                                                  Autres
                                         Relation
                                                                                                                 SAV, recrutement,
                                                                                                                  géolocalisation


                                     Diffuser, échanger avec les fans
                                                pour en faire
                                      vos meilleurs relais d opinion
                Liens
             Lier Facebook à ses
               univers extérieurs
              (site, newsletter…)                                                       Trafic
                                                                                  Utiliser Facebook comme un
                                                                                  média afin de rediriger vers
                                                                                  des plateformes extérieures,
                                                                                       ou un point de vente




12
Le F-Commerce




Le F-commerce ?
Divertir, échanger… et vendre sont deux métiers bien distincts.
Et les internautes ne sont pas encore prêts à mélanger ces usages sur Facebook.




                      Le frein du                      Une visibilité                   Une valeur ajoutée
Une ergonomie         paiement                         limitée                          très faible
contrainte par        55% des cyberacheteurs ne
                                                       Les contenus sont consommés
                                                       depuis le flux d'actualités et
                                                                                        A moins de proposer une
                                                                                        solution ponctuelle et
Facebook              sont pas prêts à laisser leurs
                      identifiants bancaires sur un
                                                       non directement sur la page      éphémère dans le cadre d'un
                                                       fan                              temps fort pour créer
                      réseau social
                                                                                        l'événement




13
Exemple




Bouygues Telecom
          Les réponses de Tanguy
           Community management




14
Exemple




Mini
          Mini Maps
           Expérience de marque
           Image




15
Exemple




New York Times
          Timeline
           Storytelling




16
Nouvelles opportunités de communication


                  Accroître votre reach suite aux nouvelles contraintes Facebook : Page post Ads / Reach generator
                  Communiquer sur mobile : Premium ads




       Page Post Ads                             Reach generator                                Premium




17
3    Twitter La révolution
     de l’influence




18
Fiche d’identité

              Outil de publication qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés
              tweets («gazouillis») d’un maximum de 140 caractères via le site web de Twitter, téléphone mobile,
              SMS ou encore avec une application (tweetdeck, twitbar, etc.)



                                                                                  79%
       5,2 m.                                                                                     21%
                                     200 millions
                                     de tweets envoyés chaque jour


                                     2,8 h
                                     durée de vie d’un tweet



338 millions
        de membres




                                                                         28    15-34    CSP+    Vidéos   E-cce
19
                                                                         ans   79,5% 41,6% 76%           90%
Twitter
La tendance




FOMO Fear of Missing Out
     	



Le web 2.0 et Twitter en
particulier ont accéléré le
                              #old
                              La hantise
temps de l'information        des Twittos
                                   	





21
Twitter




Et les marques ?
     Veille                         Community               RP
                                    management
     •  Ecouter ce qui se dit sur                           •  Dialoguer avec les
        la marque, la                                          ambassadeurs et
        concurrence, etc            •  Dialoguer avec les      influenceurs
                                       consommateurs
     •  Identifier les attentes                             •  Diffuser l'information
        des consommateurs           •  SAV                     chaude
                                    •  RH                   •  Relayer les campagnes




22
Exemple




Kia²
#Lechat
Opération événementielle pour 50
blogueurs
Jeu du chat géant dans Paris

 RP
 Relai de l'événement




23
Exemple




Nike
 #RSVP
 Des comptes magasin qui twittent
 les nouveautés produits
 Les followers peuvent les réserver

  Trafic magasin
  CRM




24
Exemple




Smart
#ASCII Art
Utilisation détournée du
newsfeed du compte pour
figurer la progression d’une
Smart

 RP




25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
Opportunités de communication

              3 formats publicitaires pour optimiser votre présence sur le réseau




     Recruter des followers                      Promouvoir vos tweets              Promotion de « tendance »




35
4    Google+ Le réseau
     de trop ?



36
Fiche d’identité

                   Google+ est le réseau social de Google.
                   Il regroupe de nombreuses fonctionnalités présentes sur Facebook (profil, wall, page, etc.) et
                   en ajoute d'autres comme les « Hangouts », les chats collectifs vidéo ou encore les Cercles qui
                   permettent de gérer « intuitivement » ses contacts et conversations.


                                                                                          70%
          12%                                                                                               30%
      des internautes
          inscrits
                                            3 minutes
                                            par mois et par utilisateur




                                            Forte majorité
170 millions                                d‘informaticiens et d’étudiants
         de comptes




                                                                              Utilisateurs actifs   18-34   Nouvelles techno
37                                                                            17%                   58%     75%
Google+
La tendance




Web Applicatif
 Apple a (encore) réinventé notre mode
                                                Cercles
                                              Une vision rapide et
 de navigation et de consommation avec
                                           séduisante de ses contacts.	

 ses célèbres apps !
 A l’inverse des plateformes ouvertes et
 multiples, le web applicatif propose un
 univers fermé, ergonomique, intuitif et
 agréable.




39
Google+




Et les marques ?
          Community                RP
          management               •  Repérer des
                                      ambassadeurs et
          •  Gestion des cercles      influenceurs pour
          •  « Hangout »              diffuser l’info chaude
          •  SAV




40
Exemple




H&M
     Duplication de son contenu
     Facebook

       Community Management




41
Exemple




Cadbury
 Annoncer la sortie d un nouveau
 produit en exclusivité

  Effet d’annonce
   Exclusivité




42
Exemple




Obama
 « Hang-out »

   RP
   CRM




43
5    Linkedin, Viadeo
     Les réseaux de l’expertise




44
Fiche d’identité

                     Deux réseaux sociaux à vocation professionnelle. Ils permettent aux membres de garder le contact
                     (newsfeed) et d'étendre leur réseau professionnel (networking). Outils de démarchage, pour des
                     prestataires, des cabinets de recrutement, des freelances. Outils de recrutement pour les entreprises.
                     Outils de formation et d’échange via les groupes thématiques. Versions basique gratuite et payante qui
                     permet d'accéder à davantage de fonctionnalités.


                                                                                             53%
       5m                                    83%                                                               47%
       3,5 m                                 Veulent des réseaux sociaux
                                             séparés (vie privée / pro)




                                             90%
                                             Utilisent les réseaux en mode gratuit



40 millions                                  2X
150 millions                                 Plus de confiance des membres dans
                                             les informations de LinkedIn et
                                             Vidaeo que dans celles des autres
        de membres                           réseaux sociaux
                                                                                     35-49   CSP+            >54K€
                                                                                     36%     Affinité 238    Affinité 156
45
                                                                                     38%     Affinité 201    Affinité 140
Linkedin/Viadeo
Linkedin/Viadeo
La tendance




Personal branding
 Si l'internaute des années 2000 était     « Googler »
 encore anonyme et communiquait sous          Les informations
 pseudo, on peut suivre celui de 2012 à      disponibles en ligne
 la trace.                                 sur une personne sont
 Il pourra profiter encore davantage de      constitutives de son
 cette visibilité sur Linkedin, suite au    image, au même titre
 rachat de SlideShare, pour mettre en      que pour une marque.
 avant ses travaux et recherches.              Les internautes
                                               deviennent des
                                                  marques.	


48
Linkedin/Viadeo




Et les marques (les vraies) ?

     RH               Image                    Prospection
     •  Recrutement   •  Page	
  entreprise   •  Communication
                      •  Hubs/Groupes            publicitaire ultra ciblée
                      •  Expertise            •  Mise en relation
                      •  Thought Leadership   •  Animation de
                                                 communauté




49
Exemple




Cisco
 “Built for the Human Network”

  Communication publicitaire
 ultra-ciblée




50
Exemple




Adobe
     Page Adobe France

      Community Management




51
Opportunités communication


                         Page entreprise (Linkedin uniquement) : 3 onglets, présentation, carrières, produits et
                          services. Push statuts pour relayer des infos auprès de vos followers.


La page entreprise       Page group ou hub : création d’un groupe d’experts autour d’une thématique en affinité avec
                          votre secteur d’activité.




Créer votre page/group               Recruter des Followers/Membres                     Communiquer / Viraliser


                                            François, suivez
                                             BNP Paribas




       ²&a	
  
                                         Restez informer des dernières
                                           nouvelles concernant BNP
                                                    Paribas.	





52
6    Instagram Le réseau
     de la mobilité ou l’avenir des
     réseaux sociaux




53
Fiche d’identité
                   Application et service mobile de partage de photos. Permet de partager ses photos avec son
                   réseau et le réseau en général (via les hashtags comme sur Twitter), de noter et de laisser des
                   commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. Instagram se caractérise par
                   des filtres de couleurs qui sont en grande partie à l'origine de son succès.
                   Désignée application de l'année par Apple en 2011, rachetée par Facebook en 2012.




     12 millions
                                                                                      ?               ?
      d’utilisateurs                       150 millions
                                           de photos postées sur Facebook



                                           5 millions
                                           de photos postées par jour




50 millions                                800 000
                                           Utilisateurs quotidiens
      d’utilisateurs

                                           1 milliard
                                           Racheté par Facebook après 551                 18-34   Mode et milieux
                                           jours d’existence
                                                                                          ans     artistiques
54
Instagram
La tendance




Co-création
L'image d'une marque est        « UGC »
                              « User Generated
le fruit des messages             Content »
qu'elle émet, mais aussi de    Les marques ont
ce que l'on dit d'elle et     plus que jamais la
encore davantage de ce que    possibilité de faire
l’on fait avec elle…            participer les
                              consommateurs à
                                 leur identité
                                       	


57
Instagram




Et les marques ?
            Image                       Expérience de
                                        marque
            •  Mode d'expression d'un
               univers visuel
            •  Contenu tendance et      •  Concours
               qualitatif               •  Co-création
                                        •  Immersion
                                        •  Impact émotionnel
                                        •  Appropriation


58
Exemple




Levi’s
          Casting #IAMLEVIS
           Expérience de marque




59
Exemple




Adidas
          Battles de villes
           Expérience de marque
           Image




60
Exemple




Ford
     Concours #fiestagram

      Expérience de marque
      Image




61
7    Foursquare
     La gamification
     du monde



62
Fiche d’identité

                     Application mobile qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de partager
                     l'information avec ses contacts par "check-in" (« géolocalisation »).
                     Il peut accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques, et devenir "Mayor" de ces
                     lieux où il se rend le plus souvent. Il peut bénéficier d’offres marketing géolocalisées
                     (bons de réduction, cadeaux, primes…) et partager ses bons plans.


                                                                                76%
       100 000
                                                                                                  24%
                                  50% femmes
                                  50% hommes




                                  Urbains et
                                  connectés

20 millions
        de membres




                                                                                  IDF    iPhone   Cadres
63                                                                                                étudiants
                                                                                  56% 60%
Foursquare
La tendance




SOLOMO
Social Local Mobile
	



C'est l'alliance de l'activité sociale   Contact
à la contextualisation locale              pendant les
                                          moments de
permise par un support mobile            consommation
                                               	





65
Autre tendance




Gamification
Les marques sont partout, tout le temps. Toucher les consommateurs
nécessite désormais de leur apporter quelque chose en retour. Le jeu
fait parti de ces techniques. Ça passe toujours mieux en s'amusant !

Foursquare s'inscrit complètement dans cette tendance. La
distribution de badges/récompenses et la compétition entre
utilisateurs est un facteur-clé du succès de Foursquare.



66
Foursquare




Et les marques ?
     Générer du                 Fidélisation                 Expérience
     trafic sur le                                           de marque
     lieu de vente              •  Récompenser les
                                   « Mayor » et la
                                   répétition des check-in   •  Créer des événements
                                                                ludiques tels que des
     •  Récompenser le check-                                   chasses au trésors
        in




67
Exemple




Flunch
 « Special offers »

  Recrutement
  Fidélisation
  RP




68
Exemple




History Channel
          Badge Historian
           Expérience de marque
           RP




69
8    Tumblr
     L’ère du micro blogging




70
Fiche d’identité

                            Tumblr est une plateforme de microblogging qui permet à l'utilisateur de poster textes,
                            images, vidéos, liens et sons sur un tumblelog. Chaque utilisateur dispose d'un tableau
                            de bord sur lequel il voit les publications des tumblelogs auxquels il s'est abonné.




                                                                                     53%             47%
       3,1 m.                              40 millions
                                           de post chaque jour


                                           180 minutes
                                           par mois et par utilisateur


                                           « tumblr »
120 millions                               + recherché que « blog »
     de visiteurs uniques
                                           15%                                             Top 5 des tags
                                           de surf vs Interne


                                                                               Gif   LoL   Fashion          Art Vintage
71
Tumblr
Tumblr




Et les marques ?
         Image                               Storytelling
         •  Support idéal pour une           •  Le Tumblelog se prête à une
            connivence avec sa cible par        narration au fil de l'eau
            une communication décalée
         •  Les blogs sont morts, vive les
            Tumblelogs




75
Exemple




Jimmy
Choo
     A day, a thrill

       Image
       Brand content




76
Exemple




TopShop
     Catalogue mis en scène

       Image
       Génération de trafic/ventes




77
9    Pinterest et la
     curation fut



78
Fiche d’identité

                       Plateforme permettant de marquer et de partager des contenus. Chaque membre se crée des
                       "boards" thématiques sur lesquels il "pin" des images et vidéos via son navigateur internet ou son
                       smartphone. Il peut suivre d'autres utilisateurs ou certains de leurs boards, "repinner" des
                       contenus, les "liker" ou encore les partager via Facebook et Twitter.
                       Il est également possible de rajouter des pins sur les boards d'autrui (marques comprises), s'ils
                       sont paramétrés pour.

                                                                                             79%
                                            81%                                                                21%
         1 m.                               De femmes aux US


                                            CSP
                                            moyenne



                                            80%
98 millions                                 de pins sont des repins

     de visiteurs unique
                                            + de trafic
                                            Vers sites tiers que Google+,
                                            YouTube et Linkedin réunis
                                                                             CSP    Pub, mkg      Age moyen   Temps     Visites
79                                                                           +                                passé     / mois
                                                                                    Techno, art   25-34
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Pinterest
Pinterest
Pinterest
La tendance




Curation
« Permet d'organiser et partager les contenus du web. »




La curation de contenu                                    « I pin »
                                                              Ou mode
s'inscrit dans la logique
                                                          d'expression de
d'un web organisé autour                                  soi autour de ce
de ses centres d'intérêts et                               que l'on aime.	

de ceux de ses contacts



84
Pinterest




Et les marques ?
     Faire de            Générer           Générer                Image
     la veille           du trafic         des                    •  Utiliser le
     •  Contenus         •  Utiliser le    ventes                    potentiel visuel
                                                                     pour se raconter
        partagés            sourcing des
                            contenus       •  Trafic sur fiches   •  Faire preuve de
     •  Popularité des                                               créativité et
        publications     •  Susciter la       produits
                                           •  Nouveautés             d'originalité
                            curiosité
                                                                  •  Influencer



85
Copyright




Alerte droit d'auteur



86
Exemple




Ralph Lauren
          Bandeau prix
           Génération de trafic vers le
          site de la marque
           Ventes




87
Exemple




La Redoute
 Détermination des Top produits
 en fonction de leur popularité

   Veille
   Génération de trafic




88
Exemple




Peugeot   (Panama)
             Concours puzzle
              RP/buzz
              Génération de trafic




89
10   What’s next



90
Path : passerelle sociale mobile


                       Réseau social mobile uniquement disponible sur iPhone permettant de rester en
                       contact avec seulement 150 amis.




  2M
utilisateurs
 monde
                           150
                        Amis max.



      Seulement
        18 mois
      d’existence
                              Pas de
                             business
                            model défini



     91
Viddy : l’instagram de la video


                       Viddy est une application mobile permettant de publier et ajouter des filtres à ses
                       vidéos.




  4M
utilisateurs
 monde
                       100 000
                        Inscrits/jour



           15 M
          de vidéos
          publiées
                               Pastilles
                            vidéos de 15
                              secondes



     92
Fancy : social shopping


                     Fancy et à la fois un magasin, un blog et une liste d’envies. Plus les produits sont
                     partagés par sa communauté, plus on gagne de réductions.




300 000
produits
                      15 000
                       Sites
                     marchands


        7M
    De produits
     vus/mois
                             730%
                        de croissance
                        de trafic vers
                           sites e-
                         commerce


   93
Draw something : Le jeu social qui monte


                    Draw something est un jeu communautaire et addictif qui consiste à faire deviner
                    ses dessins à ses amis




 Racheté
 200M$
par Zynga             6 Mds
                     de dessins
                     enregistrés



    50 M de
 téléchargements
    en 50 jours            Mots
                        sponsorisés
                          par les
                         marques


   94
SoundCloud : Le réseau social qui fait beaucoup de bruit


                  Soundcloud est un réseau social musical qui permet d’enregistrer, partager et
                  écouter de s morceaux.




     Audience:
     18-24 ans
                     11 M
                  d’utilisateurs




       Player            Start-up
       social           Berlinoise




95
Airtime : Le nouveau Chatroulette


                 Airtime est un service de discussion vidéo permettant de discuter avec des amis ou
                 des inconnus via Facebook Connect.



Elèments clés




96
11   Conclusion



97
Pourquoi agir?




Pourquoi professionnaliser sa
stratégie réseaux sociaux ?
90%
Des consommateurs font confiance à la recommandation d un ami

78%
Des consommateurs font confiance à la recommandation d un inconnu

14%
Des consommateurs font confiance à la publicité

80%
Des consommateurs font une recherche Google avant un achat
Nos experts à votre écoute :

Vincent Teillet– Directeur associé
vteillet@agencecare.com
01.40.40.60.60

Mathieu Querné – Directeur media, Pôle digital
mquerne@agencecare.com

Raphael Journé – Responsable de la communication mobile
rjourne@agencecare.com

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Livre blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux

  • 1. Réseaux So… What ? Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012
  • 2. 1- Overview 2-Facebook 3-Twitter 4-Google+ 5-Linkedin, Viadeo 6-Instagram 7-Foursquare 8-Tumblr 9-Pinterest 10-What’s next 2 11- Happy Ending
  • 3. 1 Overview 3
  • 4. Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012 + 500 + 7h/mois + 21% réseaux sociaux dans le monde de surf par les européens de part publicitaire Qui sont-ils ? Quelles opportunités pour votre marque ?
  • 5. Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012 Les bonnes questions à se poser Il est primordial d’envisager une stratégie sociale en tenant compte : •  D’une stratégie globale dans un éco-système •  Des objectifs fixés pour votre marque et/ou produit •  De la ou des cibles à toucher •  Des outils de la plateforme dans leur ensemble, et non pas indépendamment les uns des autres 5
  • 6. 2 Facebook quand la recommandation devient… payante 6
  • 7. Fiche d’identité Réseau social où un individu/entité peut partager des informations (texte, médias), par l’intermédiaire de comptes persos ou de pages. 51% 49% 55% 152 amis en moyenne 66% de connexions par jour 30 milliards 1 milliard de Like/mois d’utilisateurs 15% de surf vs Interne 18-24 25-34 35-44 45-54 55 + 26% 27% 16% 8% 8% 7
  • 8. Fiche d’identité Réseau social où un individu ou une entité peut partager des informations (texte, médias) par l’intermédiaire de comptes persos ou de FanPages. Comportements Secteurs les + actifs Top 5 FanPage sur 1 mois en nombre de fans en like •  Alimentaire •  Oasis Fun Page •  Mode-Luxe •  Disneyland Paris •  Loisirs-Jeux •  EA Sports Fifa 158 •  Soin-Hygiène-Beauté •  Dragibus •  Telecom / High Tech •  M&Ms France millions 717 millions 732 millions 1,3 milliard 8
  • 9. La tendance Storytelling « Il était une fois… ». Le Storytelling est devenu une technique incontournable pour parler de soi. L’accessibilité des médias et la curiosité humaine ont peu a peu transformé les contes de Grimm en Storytelling, qui base son concept sur le triptyque : •  Attention •  Emotion •  Décision Et les « bonnes vieilles pages perso » sont devenues Timeline. 9
  • 10. La Timeline Facebook devient un véritable territoire d'expression pour les marques L’engagement L’histoire Les contenus L’espace Les fans réagissent et Un nouveau format viralisent les contenus La Timeline permet de Espace d’expression pour chronologique permet de délivrés par la marque donner plus de visibilité l’image de marque et ses raconter l’histoire et aux contenus sélectionnés applications (sur le mur ou en message l’évolution de la marque privé) 10
  • 11. Conséquence Mais avec une portée réduite à 16% depuis le 29/02 (30% auparavant) -82% -85% -73% -79% Nombre de partages et de commentaires entre mars et avril 2012 11
  • 12. Que faire quand on est une marque ? Crm Collecte des adresses email et Expérience analyse des comportements des consommateurs Faire vivre une expérience de marque à ses fans, via des applications Autres Relation SAV, recrutement, géolocalisation Diffuser, échanger avec les fans pour en faire vos meilleurs relais d opinion Liens Lier Facebook à ses univers extérieurs (site, newsletter…) Trafic Utiliser Facebook comme un média afin de rediriger vers des plateformes extérieures, ou un point de vente 12
  • 13. Le F-Commerce Le F-commerce ? Divertir, échanger… et vendre sont deux métiers bien distincts. Et les internautes ne sont pas encore prêts à mélanger ces usages sur Facebook. Le frein du Une visibilité Une valeur ajoutée Une ergonomie paiement limitée très faible contrainte par 55% des cyberacheteurs ne Les contenus sont consommés depuis le flux d'actualités et A moins de proposer une solution ponctuelle et Facebook sont pas prêts à laisser leurs identifiants bancaires sur un non directement sur la page éphémère dans le cadre d'un fan temps fort pour créer réseau social l'événement 13
  • 14. Exemple Bouygues Telecom Les réponses de Tanguy  Community management 14
  • 15. Exemple Mini Mini Maps  Expérience de marque  Image 15
  • 16. Exemple New York Times Timeline  Storytelling 16
  • 17. Nouvelles opportunités de communication   Accroître votre reach suite aux nouvelles contraintes Facebook : Page post Ads / Reach generator   Communiquer sur mobile : Premium ads Page Post Ads Reach generator Premium 17
  • 18. 3 Twitter La révolution de l’influence 18
  • 19. Fiche d’identité Outil de publication qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («gazouillis») d’un maximum de 140 caractères via le site web de Twitter, téléphone mobile, SMS ou encore avec une application (tweetdeck, twitbar, etc.) 79% 5,2 m. 21% 200 millions de tweets envoyés chaque jour 2,8 h durée de vie d’un tweet 338 millions de membres 28 15-34 CSP+ Vidéos E-cce 19 ans 79,5% 41,6% 76% 90%
  • 21. La tendance FOMO Fear of Missing Out Le web 2.0 et Twitter en particulier ont accéléré le #old La hantise temps de l'information des Twittos 21
  • 22. Twitter Et les marques ? Veille Community RP management •  Ecouter ce qui se dit sur •  Dialoguer avec les la marque, la ambassadeurs et concurrence, etc •  Dialoguer avec les influenceurs consommateurs •  Identifier les attentes •  Diffuser l'information des consommateurs •  SAV chaude •  RH •  Relayer les campagnes 22
  • 23. Exemple Kia² #Lechat Opération événementielle pour 50 blogueurs Jeu du chat géant dans Paris  RP  Relai de l'événement 23
  • 24. Exemple Nike #RSVP Des comptes magasin qui twittent les nouveautés produits Les followers peuvent les réserver  Trafic magasin  CRM 24
  • 25. Exemple Smart #ASCII Art Utilisation détournée du newsfeed du compte pour figurer la progression d’une Smart  RP 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 29. 29
  • 30. 30
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. 33
  • 34. 34
  • 35. Opportunités de communication 3 formats publicitaires pour optimiser votre présence sur le réseau Recruter des followers Promouvoir vos tweets Promotion de « tendance » 35
  • 36. 4 Google+ Le réseau de trop ? 36
  • 37. Fiche d’identité Google+ est le réseau social de Google. Il regroupe de nombreuses fonctionnalités présentes sur Facebook (profil, wall, page, etc.) et en ajoute d'autres comme les « Hangouts », les chats collectifs vidéo ou encore les Cercles qui permettent de gérer « intuitivement » ses contacts et conversations. 70% 12% 30% des internautes inscrits 3 minutes par mois et par utilisateur Forte majorité 170 millions d‘informaticiens et d’étudiants de comptes Utilisateurs actifs 18-34 Nouvelles techno 37 17% 58% 75%
  • 39. La tendance Web Applicatif Apple a (encore) réinventé notre mode Cercles Une vision rapide et de navigation et de consommation avec séduisante de ses contacts. ses célèbres apps ! A l’inverse des plateformes ouvertes et multiples, le web applicatif propose un univers fermé, ergonomique, intuitif et agréable. 39
  • 40. Google+ Et les marques ? Community RP management •  Repérer des ambassadeurs et •  Gestion des cercles influenceurs pour •  « Hangout » diffuser l’info chaude •  SAV 40
  • 41. Exemple H&M Duplication de son contenu Facebook   Community Management 41
  • 42. Exemple Cadbury Annoncer la sortie d un nouveau produit en exclusivité  Effet d’annonce   Exclusivité 42
  • 43. Exemple Obama « Hang-out »   RP   CRM 43
  • 44. 5 Linkedin, Viadeo Les réseaux de l’expertise 44
  • 45. Fiche d’identité Deux réseaux sociaux à vocation professionnelle. Ils permettent aux membres de garder le contact (newsfeed) et d'étendre leur réseau professionnel (networking). Outils de démarchage, pour des prestataires, des cabinets de recrutement, des freelances. Outils de recrutement pour les entreprises. Outils de formation et d’échange via les groupes thématiques. Versions basique gratuite et payante qui permet d'accéder à davantage de fonctionnalités. 53% 5m 83% 47% 3,5 m Veulent des réseaux sociaux séparés (vie privée / pro) 90% Utilisent les réseaux en mode gratuit 40 millions 2X 150 millions Plus de confiance des membres dans les informations de LinkedIn et Vidaeo que dans celles des autres de membres réseaux sociaux 35-49 CSP+ >54K€ 36% Affinité 238 Affinité 156 45 38% Affinité 201 Affinité 140
  • 48. La tendance Personal branding Si l'internaute des années 2000 était « Googler » encore anonyme et communiquait sous Les informations pseudo, on peut suivre celui de 2012 à disponibles en ligne la trace. sur une personne sont Il pourra profiter encore davantage de constitutives de son cette visibilité sur Linkedin, suite au image, au même titre rachat de SlideShare, pour mettre en que pour une marque. avant ses travaux et recherches. Les internautes deviennent des marques. 48
  • 49. Linkedin/Viadeo Et les marques (les vraies) ? RH Image Prospection •  Recrutement •  Page  entreprise •  Communication •  Hubs/Groupes publicitaire ultra ciblée •  Expertise •  Mise en relation •  Thought Leadership •  Animation de communauté 49
  • 50. Exemple Cisco “Built for the Human Network”  Communication publicitaire ultra-ciblée 50
  • 51. Exemple Adobe Page Adobe France  Community Management 51
  • 52. Opportunités communication   Page entreprise (Linkedin uniquement) : 3 onglets, présentation, carrières, produits et services. Push statuts pour relayer des infos auprès de vos followers. La page entreprise   Page group ou hub : création d’un groupe d’experts autour d’une thématique en affinité avec votre secteur d’activité. Créer votre page/group Recruter des Followers/Membres Communiquer / Viraliser François, suivez BNP Paribas ²&a   Restez informer des dernières nouvelles concernant BNP Paribas. 52
  • 53. 6 Instagram Le réseau de la mobilité ou l’avenir des réseaux sociaux 53
  • 54. Fiche d’identité Application et service mobile de partage de photos. Permet de partager ses photos avec son réseau et le réseau en général (via les hashtags comme sur Twitter), de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. Instagram se caractérise par des filtres de couleurs qui sont en grande partie à l'origine de son succès. Désignée application de l'année par Apple en 2011, rachetée par Facebook en 2012. 12 millions ? ? d’utilisateurs 150 millions de photos postées sur Facebook 5 millions de photos postées par jour 50 millions 800 000 Utilisateurs quotidiens d’utilisateurs 1 milliard Racheté par Facebook après 551 18-34 Mode et milieux jours d’existence ans artistiques 54
  • 56.
  • 57. La tendance Co-création L'image d'une marque est « UGC » « User Generated le fruit des messages Content » qu'elle émet, mais aussi de Les marques ont ce que l'on dit d'elle et plus que jamais la encore davantage de ce que possibilité de faire l’on fait avec elle… participer les consommateurs à leur identité 57
  • 58. Instagram Et les marques ? Image Expérience de marque •  Mode d'expression d'un univers visuel •  Contenu tendance et •  Concours qualitatif •  Co-création •  Immersion •  Impact émotionnel •  Appropriation 58
  • 59. Exemple Levi’s Casting #IAMLEVIS  Expérience de marque 59
  • 60. Exemple Adidas Battles de villes  Expérience de marque  Image 60
  • 61. Exemple Ford Concours #fiestagram  Expérience de marque  Image 61
  • 62. 7 Foursquare La gamification du monde 62
  • 63. Fiche d’identité Application mobile qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de partager l'information avec ses contacts par "check-in" (« géolocalisation »). Il peut accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques, et devenir "Mayor" de ces lieux où il se rend le plus souvent. Il peut bénéficier d’offres marketing géolocalisées (bons de réduction, cadeaux, primes…) et partager ses bons plans. 76% 100 000 24% 50% femmes 50% hommes Urbains et connectés 20 millions de membres IDF iPhone Cadres 63 étudiants 56% 60%
  • 65. La tendance SOLOMO Social Local Mobile C'est l'alliance de l'activité sociale Contact à la contextualisation locale pendant les moments de permise par un support mobile consommation 65
  • 66. Autre tendance Gamification Les marques sont partout, tout le temps. Toucher les consommateurs nécessite désormais de leur apporter quelque chose en retour. Le jeu fait parti de ces techniques. Ça passe toujours mieux en s'amusant ! Foursquare s'inscrit complètement dans cette tendance. La distribution de badges/récompenses et la compétition entre utilisateurs est un facteur-clé du succès de Foursquare. 66
  • 67. Foursquare Et les marques ? Générer du Fidélisation Expérience trafic sur le de marque lieu de vente •  Récompenser les « Mayor » et la répétition des check-in •  Créer des événements ludiques tels que des •  Récompenser le check- chasses au trésors in 67
  • 68. Exemple Flunch « Special offers »  Recrutement  Fidélisation  RP 68
  • 69. Exemple History Channel Badge Historian  Expérience de marque  RP 69
  • 70. 8 Tumblr L’ère du micro blogging 70
  • 71. Fiche d’identité Tumblr est une plateforme de microblogging qui permet à l'utilisateur de poster textes, images, vidéos, liens et sons sur un tumblelog. Chaque utilisateur dispose d'un tableau de bord sur lequel il voit les publications des tumblelogs auxquels il s'est abonné. 53% 47% 3,1 m. 40 millions de post chaque jour 180 minutes par mois et par utilisateur « tumblr » 120 millions + recherché que « blog » de visiteurs uniques 15% Top 5 des tags de surf vs Interne Gif LoL Fashion Art Vintage 71
  • 72.
  • 73.
  • 75. Tumblr Et les marques ? Image Storytelling •  Support idéal pour une •  Le Tumblelog se prête à une connivence avec sa cible par narration au fil de l'eau une communication décalée •  Les blogs sont morts, vive les Tumblelogs 75
  • 76. Exemple Jimmy Choo A day, a thrill   Image   Brand content 76
  • 77. Exemple TopShop Catalogue mis en scène   Image   Génération de trafic/ventes 77
  • 78. 9 Pinterest et la curation fut 78
  • 79. Fiche d’identité Plateforme permettant de marquer et de partager des contenus. Chaque membre se crée des "boards" thématiques sur lesquels il "pin" des images et vidéos via son navigateur internet ou son smartphone. Il peut suivre d'autres utilisateurs ou certains de leurs boards, "repinner" des contenus, les "liker" ou encore les partager via Facebook et Twitter. Il est également possible de rajouter des pins sur les boards d'autrui (marques comprises), s'ils sont paramétrés pour. 79% 81% 21% 1 m. De femmes aux US CSP moyenne 80% 98 millions de pins sont des repins de visiteurs unique + de trafic Vers sites tiers que Google+, YouTube et Linkedin réunis CSP Pub, mkg Age moyen Temps Visites 79 + passé / mois Techno, art 25-34
  • 84. La tendance Curation « Permet d'organiser et partager les contenus du web. » La curation de contenu « I pin » Ou mode s'inscrit dans la logique d'expression de d'un web organisé autour soi autour de ce de ses centres d'intérêts et que l'on aime. de ceux de ses contacts 84
  • 85. Pinterest Et les marques ? Faire de Générer Générer Image la veille du trafic des •  Utiliser le •  Contenus •  Utiliser le ventes potentiel visuel pour se raconter partagés sourcing des contenus •  Trafic sur fiches •  Faire preuve de •  Popularité des créativité et publications •  Susciter la produits •  Nouveautés d'originalité curiosité •  Influencer 85
  • 87. Exemple Ralph Lauren Bandeau prix  Génération de trafic vers le site de la marque  Ventes 87
  • 88. Exemple La Redoute Détermination des Top produits en fonction de leur popularité   Veille   Génération de trafic 88
  • 89. Exemple Peugeot (Panama) Concours puzzle  RP/buzz  Génération de trafic 89
  • 90. 10 What’s next 90
  • 91. Path : passerelle sociale mobile Réseau social mobile uniquement disponible sur iPhone permettant de rester en contact avec seulement 150 amis. 2M utilisateurs monde 150 Amis max. Seulement 18 mois d’existence Pas de business model défini 91
  • 92. Viddy : l’instagram de la video Viddy est une application mobile permettant de publier et ajouter des filtres à ses vidéos. 4M utilisateurs monde 100 000 Inscrits/jour 15 M de vidéos publiées Pastilles vidéos de 15 secondes 92
  • 93. Fancy : social shopping Fancy et à la fois un magasin, un blog et une liste d’envies. Plus les produits sont partagés par sa communauté, plus on gagne de réductions. 300 000 produits 15 000 Sites marchands 7M De produits vus/mois 730% de croissance de trafic vers sites e- commerce 93
  • 94. Draw something : Le jeu social qui monte Draw something est un jeu communautaire et addictif qui consiste à faire deviner ses dessins à ses amis Racheté 200M$ par Zynga 6 Mds de dessins enregistrés 50 M de téléchargements en 50 jours Mots sponsorisés par les marques 94
  • 95. SoundCloud : Le réseau social qui fait beaucoup de bruit Soundcloud est un réseau social musical qui permet d’enregistrer, partager et écouter de s morceaux. Audience: 18-24 ans 11 M d’utilisateurs Player Start-up social Berlinoise 95
  • 96. Airtime : Le nouveau Chatroulette Airtime est un service de discussion vidéo permettant de discuter avec des amis ou des inconnus via Facebook Connect. Elèments clés 96
  • 97. 11 Conclusion 97
  • 98.
  • 99. Pourquoi agir? Pourquoi professionnaliser sa stratégie réseaux sociaux ? 90% Des consommateurs font confiance à la recommandation d un ami 78% Des consommateurs font confiance à la recommandation d un inconnu 14% Des consommateurs font confiance à la publicité 80% Des consommateurs font une recherche Google avant un achat
  • 100. Nos experts à votre écoute : Vincent Teillet– Directeur associé vteillet@agencecare.com 01.40.40.60.60 Mathieu Querné – Directeur media, Pôle digital mquerne@agencecare.com Raphael Journé – Responsable de la communication mobile rjourne@agencecare.com