SlideShare une entreprise Scribd logo
Augmentez le taux d’occupation
de votre hébergement touristique
     sur les réseaux sociaux
1. Contexte
 Le tourisme ne cesse d’évoluer grâce aux
 nouvelles technologies de l’information et de la
 communication. Prisé par les annonceurs, le
 tourisme s’offre une place de choix sur le web.

 Grâce à notre expertise, nous pouvons vous
 démontrer l’importance de votre présence sur les
 réseaux sociaux.

 En optimisant votre visibilité sur le web, vous
 pouvez facilement acquérir de nouveaux clients.

 Tout d’abord, quel public devez-vous atteindre ?                     Avant de se lancer dans cette nouvelle
 Une fois votre public déterminé, il faut l’impliquer!                démarche communicative, il y certaines
                                                                      bonnes pratiques à suivre.
 Il sera l’acteur de votre communication, c’est-à-
 dire un relais entre vous et le futur client.                        Allons-y!



La fréquentation des hébergements hôteliers en Belgique est toujours en hausse (31 380 000 nuitées) : La Flandre
(+4,3%), Bruxelles (+94%) et la Wallonie (-1,9) mais le tourisme d’affaire progresse                               2
Chiffres-clés

  Facebook            Twitter        Google Plus          Pinterest        Foursquare          Youtube


 900 millions      555 millions      170 millions       11,7 millions       15 millions      Présent dans
 d’utilisateurs    d’utilisateurs    d’utilisateurs     d’utilisateurs     d’utilisateurs    25 pays et en
dans le monde     dans le monde     dans le monde      dans le monde      dans le monde       38 langues

   4 millions       1,1 millions        625.000         104,4 millions    4 millions de       Plus de 4
 d’utilisateurs    d’utilisateurs      nouvelles       de visiteurs par     check-in         milliards de
 en Belgique       en Belgique      inscriptions par         mois           effectués        vidéos vues
                                          jour                            chaque jour          par jour
   25% de la           ¼ des          Plus d’un            56% des           600 000            Chaque
  population        utilisateurs      million de       utilisateurs ont      sociétés       minute, plus de
âgée de 25 à 34   sont réellement   pages Google+      entre 26 et 44       utilisent le      400 Tweets
      ans              actifs        Entreprises              ans          service pour     contiennent un
                                                                           attirer leurs       lien vers
                                                                              clients.         Youtube.




                                                                                                              3
3. Mise en situation

    Augmentez le taux d’occupation de votre
    hébergement touristique sur les réseaux
                   sociaux




       « Etre sur le web est primordial pour votre visibilité »


                                                                  4
Facebook                                          MENU


le roi des réseaux sociaux


Facebook, c’est quoi ?                                   Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ?

                                                         •   Les internautes cherchent des bonnes affaires et
Avec ses 4 millions d’utilisateurs en Belgique,
                                                             des idées de vacances.
Facebook est le réseau social incontournable.
                                                         •   Réalisez votre publicité en quelques clics.
Il permet aux utilisateurs de créer, de commenter et
de partager du contenu (article, vidéos et photos).      •   25% des utilisateurs belges sont âgés entre 25 et
                                                             34 ans et représentent une cible potentielle pour
Depuis 2006, ce réseau est ouvert à tous les                 vous.
internautes d’au moins 13 ans disposant d’une
adresse mail valide. L’adhésion à ce réseau est          •   Un lien direct entre vous et les potentiels clients.
entièrement gratuite.
                                                         •   La Publication de contenus, textes, vidéos et
                                                             autres que les utilisateurs pourront “liker”
                                                             (aimer), suggérer et commenter.

                                                         •   Les Groupes permettant aux personnes de
                                                             partager une passion commune, de se retrouver
                                                             et de discuter.



                                                                                                                    5
Facebook
le roi des réseaux sociaux


Avantages                                                Points de vigilance


•   Créer une communauté autour de votre location        •   Pour acquérir des fans et les garder, il faut qu’il y
    de vacances et des services proposés via votre           ait du partage. Vous ne pouvez pas vous
    page fan.                                                contenter de créer la page sans l’alimenter
                                                             régulièrement.
•   Vos clients habituels ou vos prospects peuvent
    vous contacter plus facilement via vos               •   Si votre contenu n’est pas pertinent et pas mis à
    coordonnées ou directement par messages                  jours, les utilisateurs s’en désintéresseront.

•   Lier votre page Facebook aux autres réseaux          •   Il est interdit de réaliser des concours sur sa
    sociaux ou votre site web. Cela permet                   page. Vous pouvez annoncer le concours mais il
    d'accroître la visibilité de votre hébergement sur       doit renvoyer vers un lien externe à Facebook.
    l’ensemble sur le web.
                                                         •   Pour réaliser un concours sur Facebook, il doit se
•   Avec 30 fans, vous aurez accès à la partie               faire via une application payante. N’ oubliez pas
    administration qui reprend des statistiques sur le       les mentions légales.
    taux fréquentation et des informations sur vos
    fans.


                                                                                                                 6
Facebook
A faire


Créez une page fan et non un compte privé. Il ne faut
pas mélanger votre vie privée et votre activité.

Il est possible de migrer son profil personnel en page
via ce lien :
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
ou en cherchant dans la section aide de Facebook.

Le visuel est primordial, de belles photos de
couverture et de profils personnalisés sont vos
meilleurs arguments de vente. Pensez à les
harmoniser.

Par exemple, une mise en scène de personnes, une
mise en avant d’un service, d’un produit ou
simplement votre hébergement et votre logo.




                                                         7
Facebook
A faire


Remplissez le “à propos” avec une courte description      Faites vivre votre location mais ne communiquez
des lieux et mentionnez vos coordonnées.                  pas que sur vous, diversifiez- vous.

Grâce à la Timeline, la ligne du temps située sur la      Mettez en avant des évènements régionaux et
droite de votre journal, créez des évènements de la       nationaux. Donnez des conseils sur des ballades,
date d’ouverture de votre hébergement à nos jours.        l’ouverture d’une nouvelle attraction.


Variez le contenu de vos posts. Interrogez vos fans sur
leurs intentions de vacances, poussez-les à répondre
aux questions, communiquez les éventuels                  Respectez les dimensions ci-dessous:
rénovations.

Misez plutôt sur des phrases courtes agrémentées
d’une photo.

Programmez vos posts à l’avance et mettez en avant
certains évènements importants.

Envisagez des partenariats avec d’autres
propriétaires.
                                                                                                             8
Facebook
Les bonnes pratiques


1 Une belle photo de
couverture (851/315 pixels)

2 Le logo de votre hébergement
(200/200pixels)
3 Le nom de votre
hébergement

4 Remplir le « à propos » avec
une description des lieux

5 Créer des albums photos
suivant des thématiques

6 Le journal reprenant tous vos
posts




                                  9
Facebook
Les bonnes pratiques

7 Partagez des articles de
  presse ou autres

8 Mettre en avant votre
  hébergement par des
  albums

9 Le fil de vos activités récentes

10 Partagez des vidéos Youtube

11 Liez votre compte Facebook
  à Twitter




                                     10
Twitter                                           MENU


Communiquer en 140 caractères


Twitter, c’est quoi ?                                      Pourquoi utiliser Twitter dans le tourisme ?


Twitter est un réseau social de type microblogging         •   Echanger, partager de l’information avec votre
créé en mars 2006.                                             clientèle et créer une relation de confiance. (ex.
                                                               poser des questions, recueillir leur avis,...)
                                                           •   Poster des promotions spéciales temporaires. Ex.
Plus de 500 millions d’utilisateurs y sont inscrits dans
                                                               Réduction spéciale de 20% pour un weekend
le monde. En pleine croissance dans notre plat pays,
                                                               dans notre gîte. Attention vous n’avez que 10 min
Twitter révolutionne la manière de partager de
                                                               pour en profiter!
l’information.
                                                           •   Mettre en avant des évènements et partenaires
En effet, ce réseau social permet aux utilisateurs             proches de votre gîte, de votre région.
d’envoyer gratuitement des messages courts                     Ex. dégustation de produits terroir chez un
 (140 caractères max.) appelés tweets.                         apiculteur.
Le but est de pouvoir intéresser vos followers et d’en     •   Informer sur vos activités phares de la journée
dénicher d’autres grâce à une phrase d’accroche et             (planning) et les agrémenter de photos
d’un lien externe menant vers un contenu plus
détaillé ou du contenu multimédia.




                                                                                                               11
Twitter
Points forts & Points de vigilance


Avantages                                                Points de vigilance


•   L’instantanéité : diffuser de l’information en       •   Les utilisateurs belges représentent que 0,28% de
    temps réel                                               la sphère mondiale de Twitter. En février, Twitter
•   La mobilité : où que vous soyez, vous pouvez             comptait un peu plus d’un million de Twittos.
    diffuser de l’information via le web et                  Facebook est nettement plus populaire en
    l’application mobile                                     Belgique.
•   Twitter est très utilisé pour déclencher un          •   Il est nécessaire d’avoir du temps pour poster du
    besoin, une envie en une ou deux phrases.                contenu régulièrement afin d’intéresser vos
                                                             followers.
•   Effet viral : dès que vous postez des informations
    pertinentes, vos followers peuvent partager ce       •   la surdose d’informations : le contenu peut
    contenu à leurs followers et ainsi de suite.             souvent être redondant et il faut arriver à ne pas
                                                             spammer le fil d’actualité des followers.
•   Tweetez régulièrement : vous développerez votre
    communauté en quelques semaines!                     •   La localisation de vos followers : il est utile
                                                             d’analyser leur profil afin de savoir si ils seraient
                                                             des clients potentiels
                                                         •   Il est parfois difficile d’identifier vos followers à
                                                             cause de leur pseudo.




                                                                                                               12
Twitter
A faire


Pour bien commencer, voici la page d’accueil qui vous
permettra d’accéder au réseau social et d’y poster votre
premier tweet!

Dès que vous aurez complété le formulaire
d’inscription, un assistant vous aidera à parcourir les
différentes fonctionnalités, à paramétrer votre compte
et à trouver des personnes célèbres ou non, des centres
d’intérêts,... par catégories.

Twitter vous offre également la possibilité de trouver
vos contacts Gmail, Hotmail, Yahoo et AOL.

Ajoutez des informations personnelles de votre
hébergement sur votre profil.

Utilisez la partie description pour vous présenter et
profitez-en pour insérer l’URL de votre site web et des
autres réseaux sociaux.


                                                           13
Twitter
A faire


Trouvez un pseudo en cohérence avec votre
hébergement et facile à mémoriser.

Personnalisez votre page personnelle en modifiant votre
arrière-plan.

Twitter vous propose une multitude de thèmes design et
professionnels. En outre, il vous est aussi possible
d’ajouter votre propre arrière-plan personnalisé
(coordonnées et images de votre hébergement).

Soyez actif! Si vous ne mettez pas régulièrement votre
page à jour, le nombre de vos abonnés diminuera en
conséquence.

L’échange est très important sur Twitter. Entretenez des
relations durables avec vos followers. Echanger, partager,
aider, commenter, aimer, retweeter...

Faites la promotion de Twitter sur votre site web et les
autres réseaux sociaux, cela vous amènera nettement
plus de trafic sur votre page personnelle.
                                                             14
Twitter
A faire


Comment écrire un bon Tweet ?

•   Votre contenu doit interpeller vos followers.
•   Le message étant limité à 140 caractères, résumez
    votre idée deux phrases maximum afin
    d’interpeller vos followers.
•   Vous pouvez ajoutez ensuite un lien externe
    menant vers le contenu complet (site web, blog,
    autre réseau social) afin de mettre votre tweet en
    valeur.
•   Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui
    en découlent. Ne dispersez pas votre contenu afin
    que les utilisateurs restent ciblés sur vous!
•   Les pics d’audience : repérer les heures de grand
    trafic et où il y a un maximum de retweet. Le plus
    souvent, pendant les pauses, le temps de midi et
    en soirée.




                                                         15
Twitter
A faire

                   En ce qui concerne votre image de profil, nous vous
                   conseillons d’utiliser un logo de votre image de
                   marque (200/200 px) et une image de fond de 2000
                   par 1200 pixels.




      Twitter dans votre stratégie, c’est communiquer en temps réel avec votre
      clientèle où et quand vous le voulez. Twitter est l’endroit idéal pour créer
      des concours et des jeux interactifs.



                                                                                     16
Twitter
Les bonnes pratiques

1 L’arrière plan de votre profil
de 2000/1200 px px doit mettre
en valeur votre propriété .

2 La photo de profil de 200/200
px est votre image de marque,
votre logo.

3 Un pseudo et une description
en rapport avec votre
hébergement touristique.

4 Editer votre profil : insérer
vos coordonnées, l’URL de votre
site web et d’autres réseaux
sociaux.

5 Accès à vos abonnés, vos
abonnements, votre contenu.

6 Fil d’actualité : liste de vos
Tweets et ceux de vos abonnés

                                   17
Google Plus                                     MENU


L’arme secrète de Google


Google +, c’est quoi ?                                    Usages
                                                               •   La création de cercles, c’est-à-dire classer
Le géant de la recherche sur internet s’est lancé le 20            les utilisateurs par groupe thématique.
Septembre 2011 dans le communautaire web.                      •    Le nom de ce regroupement n’est connu
Après un départ timide, Google Plus s’impose comme                 que par l’administrateur et non les
le réseau social le plus performant et le plus efficace            personnes appartenant à ce cercle.
grâce à la diversité de ses fonctionnalités.                   •   La possibilité de partager différents
Il propose, en plus (vis-à-vis de son concurrent direct            contenus (photos, liens, jeux, applications)
Facebook), un système de “discussion” privée qui                   en choisissant dans ses cercles, quels
intègre des cercles permettant la segmentation de ses              contacts auront accès à l’information
lecteurs par thématique.                                           partagée.
                                                               •   Une fonctionnalité importante à ajouter sur
                                                                   votre site web est le “+1”, similaire au like
                                                                   de Facebook (indique l’appréciation des
                                                                   internautes d’une info, photo,....).




                                                                                                              18
Google Plus
Points forts & Points de vigilance


Avantages                                               Points de vigilance


•   Une page entreprise populaire permet                •   Google + est peu connu donc peu utilisé
    d’augmenter le référencement de votre site web          actuellement par les professionnels.
    car dans ses recherches, Google prend en compte
    les pages professionnelles de Google Plus dans      •   l'URL de votre profil sera indéchiffrable et
    son système d’algorithme.                               fondamentalement inutile. Si vous choisissez l'URL
                                                            de « vanité » proposé par Google, il sera plus
•   Vous avez accès à l’ensemble des services Google        facile de se rappeler, mais il exposera votre
                                                            adresse mail.
•   Discuter en temps réel grâce à la vidéo-
    conférence, une fonctionnalité pertinente pour
    les professionnels.

•   Google Plus est disponible sous forme
    d’application mobile. Vos clients pourront suivre
    vos actualités à tout moment sur leur
    Smartphone.



                                                                                                            19
Google Plus
Création page Google plus entreprises

Pour commencer, il faut posséder un compte Google.
Si vous possédez déjà une adresse Gmail, vous pouvez
l’utiliser, sinon vous allez être redirigé vers une page
d’authentification, soit pour vous connecter soit, pour
créer un compte.
Cette adresse mail vous sert à accéder à tous les services
appartenant à Google (Youtube,Gmail,Google traduction et
bien d’autres).

1. Création page Google Plus Entreprises

Pour créer une page dédiée à votre hébergement, un
bouton d’activité est placé dans le bas de la colonne
gauche. Lorsque vous cliquez sur ce lien, la page de
création s’ouvre. Vous pouvez choisir la catégorie de votre
secteur d’activité (quelques remarques de Google sur
certaines règles à respecter). 5 choix s’offrent à vous :

1.   Petite entreprise (auberge, restaurant,…)
2.   Produit ou marque (ex: marque de voiture)
3.   Entreprise, institution ou organisation
4.   Arts, spectacles ou sports (sur un film, un livre,…)
5.   Autre (disponible si aucun des champs correspond à
     votre activité).

                                                              20
Google Plus
Création page Google plus entreprises

2. Information correspondant à votre activité

•   L’étape suivante sera de remplir un formulaire
    avec le nom de votre activité, votre site web ainsi
    que votre catégorie (site web,blog,forum,….) et
    choisir pour quel type de public le contenu sera
    visible.
•   Ensuite, deux cases à cocher dont la deuxième est
    obligatoire (ce sont les conditions d’utilisations de
    Google).

3. Construction de votre page

•   La description de votre activité en 10 mots et la
    possibilité d’ajouter une photo/image (un éditeur
    très pratique est intégré à cette page afin de
    personnaliser au mieux votre identité
    numérique).
•   Nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre
    image de marque (250/250 px) et une photo de
    couverture de 940 par 180 pixels (sans négliger la
    position de la photo de profil qui déborde sur le
    côté droit de la cover).                                21
Google Plus
Création page Google plus entreprises
4. Association avec votre site internet

•   Maintenant, il va falloir relier votre site web à
    votre page entreprise sur Google plus en ajouta le
    badge G+ ou une image réalisée par vos soins.Cela
    vous permet d’être trouvé plus facilement et
    d’attirer votre public en particulier.

•   Pour ajouter cet élément à votre site web, suivez
    les conseils de ce mini guide: cette adresse.

5. Confirmation: à vous de jouer !

•   Votre page est créée! Une petite fenêtre bleue
    vous donne trois renseignements sur les post, sur
    comment compléter et ajouter des informations,
    et sur le changement de compte entre votre page
    et votre profil personnel.

•    Voilà qui est fait, il vous reste à partager votre
    page avec les utilisateurs du réseau Google+ et
    surtout alimenter celle-ci avec des offres, des
    évènements, des débats et toute autre
    information devant être partagée.
                                                          22
Google Plus
A faire



Google + Local, c’est quoi ?                           Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ?

                                                       •   Partager de nouveaux lieux touristiques,
Google+ Local, implémentée dans le réseau social
                                                           d’hébergement ou de restauration.
Google, est un nouveau service semblable à Google
Maps afin de maximiser son système de partage et de
                                                       •   Vos contacts peuvent donner leurs commentaires
recommandations via la géolocalisation (en fonction de
                                                           ainsi que des notes (de 0 à 3 points ; de médiocre
la position de l’utilisateur).
                                                           à excellent).
Ce nouveau service peut être un sérieux concurrent à
TripAdvisor, qui lui est payant.                       •   Par exemple le service, la qualité, le prix,... de
                                                           l’établissement où ils ont séjourné. Les avis de vos
                                                           contacts seront mis en évidence (par une
                                                           surbrillance).

                                                       •   Google ayant racheté Zagat, il intégre également
                                                           un guide (comme celui de Michelin®) qui permet
                                                           une synthèse d'avis et de notation (multicritère ou
                                                           global)
                                                       •   Les propriétaires des lieux peuvent ainsi dialoguer
                                                           avec leurs futurs clients sur des questions posées
                                                           par ceux-ci.
                                                                                                             23
Google Plus
Google + Local : Débuter


Tout d’abord une petite vérification, disposez-vous      3.   Ensuite cliquez sur le bouton “créer une nouvelle
d’une page Google “Adresse” ?                                 page”, optez pour la catégorie “Petite entreprise
                                                              ou activité locale”.
Oui ?
                                                         4.   Vous devez saisir le numéro de téléphone
Tapez le nom de votre hébergement / établissement /
                                                              professionnel et cliquez sur localiser. Si votre nom
attraction dans Google Maps, votre recherche
                                                              n’apparaît pas, cliquez sur “Ajoutez les
correspondant à votre secteur, vous allez être
                                                              coordonnées de votre établissement sur Google”.
redirigé vers une page Google+ Local via le lien “plus
                                                              Modifiez ou rentrez les informations nécessaires
d’infos”.
                                                              et propres à votre lieu professionnel.

Non ?                                                    5.   Dans la configuration de votre page, nous vous
Nous allons vous aider étape par étape dans sa                conseillons de laisser “Tous les utilisateurs par
construction.                                                 défaut” dans la catégorie d’âge afin d’être vu par
                                                              le plus grand nombre de personnes.
1.   Comme vu précédemment, la création d’une
                                                         6.   Acceptez les termes d’acceptions, cliquez sur
     adresse Gmail vous ouvre les portes de tous les
                                                              “créer” et votre page local existe. Un dernier
     outils Google (un compte et une adresse pour
                                                              conseil, ajoutez le maximum d’infos comme
     tout utiliser, c’est génial non ?).
                                                              l’horaire, l’adresse de votre site web et toutes
2.   Sur votre page Google+, une fois connecté, dans          autres coordonnées utiles.
     la partie gauche regroupant tous les onglets,
     choisissez le dernier “Plus” puis l’icône “Page.
                                                                                                                 24
Google Plus
Les bonnes pratiques

1 La photo de couverture de
940/180 px doit mettre en
valeur votre propriété . La
photo de profil de 250/250 px
est votre image de marque

2 Titre de votre page est le nom
de votre activité (il peut-être
modifié a tout moment en
cliquant sur le bouton adéquat)

3 Postez du contenu autant que
possible

4 Outils de communications
pour publier vos photos,vidéos

5 Renseignez bien vos
coordonnées, vos horaires et
site web

6 Confirmez votre activité
auprès de Google
                                   25
Pinterest                                       MENU


Un outil promotionnel à épingler ?


Pinterest, c’est quoi ?                                    Pourquoi utiliser Pinterest dans le tourisme?

Pinterest est, actuellement, le nouveau phénomène          80% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes.
du web et chouchou des internautes, bien qu’il ait été     Elles sont responsables du choix de la destination de
                                                           voyage.
créé depuis 2010.
                                                           Ce nouveau réseau social informe les utilisateurs sur
Avec plus de 100 millions d’utilisateurs, ce site web de   le design, le style, la personnalité de votre
type réseau social permet aux utilisateurs (ou Pinners)    hébergement et promeut le lieu touristique ainsi que
                                                           la gastronomie, les activités culturelles,...
d’épingler, c’est-à-dire de partager des photos et/ou
vidéos appelés “pins” qu’ils pourront ensuite
                                                           Cela incite les utilisateurs à échanger et à publier
organiser dans différents dossiers, les pin boards.        leurs photos et/ou vidéos directement avec vous. ->
                                                           Interaction directe avec vos clients potentiels et
                                                           renforcement de la relation avec les clients actuels.
C’est est un outil de curation visuelle. Bien
évidemment, tout ce que vous épinglez sur Pinterest
                                                           Pinterest a aussi une application mobile disponible
peut être partagé sur d’autres réseaux sociaux.            sur l’Apple Store et sur Android Market( devenu
                                                           récemment Google Play)
                                                           -> Augmentation du nombre de visiteurs.




                                                                                                                   26
Pinterest
Points forts et Points de vigilance


Avantages                                                  Points de vigilance

•   Ce nouveau réseau social est très simple à utiliser    •   Attention à ne pas poster du contenu trop
    et à gérer quotidiennement. De plus, il est multi-         personnel. Partagez du contenu adéquat et en
    collaboratif.                                              relation avec votre service.
•   Pinterest génère du trafic vers le site web des
    utilisateurs et aussi sur les réseaux sociaux.         •   Être présent sur ce réseau social demande des
•   Une photo et/ou une vidéo peut pointer vers                mises à jour régulières de votre contenu.
    votre site web et/ou votre blog.                       •   Le contenu partagé sur le réseau social peut
•    L’ ajout des vidéos provenant de Youtube et               être soumis à des droits d’auteur. Néanmoins,
    Vimeo                                                      aucune condition n’a été établie pour l’instant
•   Grâce à Pinterest et à votre contenu, vous pouvez          par Pinterest.
    recréer une ambiance spécifique à votre
    hébergement, l’histoire de votre lieu de
    vacances. Pinterest est un outil de découverte de
    votre lieu.
•   Pinterest permet de connaître les besoins et
    désirs de votre cible plus rapidement
•   Vous pouvez combiner vos services avec ceux des
    autres, cela permettra d’accroître votre visibilité.
•   Vous pouvez faire du marketing viral de manière
    efficace



                                                                                                                 27
Pinterest
A faire

Tout d’abord, commencez par vous inscrire sur le              Ensuite, utiliser le moteur de recherche afin de
réseau social. Créez votre compte, remplissez les             dénicher du contenu en relation avec votre
champs et enregistrez votre nom d’utilisateur.                hébergement, votre thème. Vous trouverez des idées
                                                              inspirantes pour réaliser, par la suite, votre page
A noter : vous pouvez également vous inscrire via vos
comptes Facebook et Twitter. Cela vous fait gagner pas        professionnelle.
mal de temps!

Après vous être inscrit avec succès sur Pinterest,
présentez votre hébergement en quelques lignes.

Tout en soignant votre écriture, laissez parler votre
créativité. Les utilisateurs seront d’autant plus enclins à
vous suivre.

Vous pouvez notamment ajouter l’URL de votre site
web, vos comptes et pages personnelles provenant
d’autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
Google+,Foursquare)

En ce qui concerne votre image de profil, nous vous
conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque
(180/180px). Les dimensions des images à pinner sont
554 pixels de largeur et jusqu’à 5000 pixels pour la
taille.


                                                                                                               28
Pinterest
A faire


Le contenu est essentiel sur Pinterest.                    Comme le contenu se propage à grande vitesse, il se
                                                           peut que les informations vous concernant n’y soient
Vous avez plusieurs manières d’en générer sur ce           pas indiquées. De plus, la partie “Description ”peut
réseau social :                                            être modifiée dès qu’un utilisateur partage votre
                                                           contenu.
•   Diffusez vous-mêmes vos photos et vidéos
    appelés “pins” et de les organiser dans des
    dossiers appelés”boards”.                              De ce fait, attachez une URL à votre photo et vidéos
•   “Repinner”, c’est-à-dire de reprendre du contenu       ou ajoutez une légende vous permettra d’être
    diffusé par les autres utilisateurs.                   identifié facilement par les autres utilisateurs.

Suivez d’autres utilisateurs qui partagent du contenu
en rapport avec votre thème.
Ajoutez quotidiennement du contenu (photos, images,
codes promos, QR codes,...) et aussi les liens externes
menant vers votre site web afin d’attirer les autres
utilisateurs.

La mise à jour de votre page personnelle est essentielle
si vous voulez améliorer votre visibilité.




                                                                                                                  29
Pinterest
Conclusion



Pinterest est une grande vitrine digitale où vous
pouvez afficher constamment des visuels de vos
produits et services.

Pinterest est considéré comme un site web de type
ecommerce. Les visuels étant déclencheurs d’achat, les
ventes augmenteraient en conséquence.

Pinterest dans votre stratégie, c’est faire découvrir
votre hébergement pour ensuite, amener les
utilisateurs (clients potentiels) à réserver en ligne.




                                                         30
Pinterest
Les bonnes pratiques

1 La photo de profil de
180/180 px est votre image de
marque

2 Titre de votre page est le nom
de votre activité. N’oubliez pas
d’ajouter une description de
votre location

3 Ajoutez votre situation
géographique et les liens de
votre site web et réseaux
sociaux

4 Consultez les personnes qui
vous suivent actuellement

5 Ajoutez et consultez des
photos et vidéos dans vos
dossiers. Les dimensions des
images sont de max. 5000px.

6 Rechercher du contenu grâce
au moteur de recherche.            31
Foursquare                                          MENU


Les bonnes pratiques

Foursquare, c’est quoi ?                                     Pourquoi utiliser Foursquare dans le tourisme ?

                                                             Se géolocaliser fait partie des nouvelles tendances du
                                                             moment et prend une grande place dans les activités des
Foursquare est une application mobile permettant de          internautes.
se géolocaliser à tout endroit, à tout moment en
quelques clics. En effet, Foursquare utilise l’antenne       Soyez original et optez pour un réseau social qui
GPS de votre téléphone mobile pour localiser votre           commence peu à peu à faire partie des plus célèbres du
position géographique.
                                                             moment. Devancez vos concurrents et soyez le pionnier
                                                             dans votre secteur.
En résumé, cela permet de savoir où se trouvent vos
amis. Chaque endroit visité et checké (enregistré) peut      Foursquare vous offre, grâce à son outil, un système de
être agrémenté de commentaires, de description et/ou         collecte de données qui établit des statistiques claires et
de photos. Ce check-in sera alors visible pour vos amis      concrètes que vous pouvez ensuite réutiliser afin
Foursquare.                                                  d’analyser votre cible.

Il peut aussi être partagé sur d’autres réseaux sociaux.     Foursquare est polyvalent. Du jeu au concours, il vous
Mais le concept ne s’arrête pas là, il sert également à      permet d’interagir avec vos internautes d’une manière
jouer entre amis.                                            ludique et humoristique tout en ayant un but clair et
                                                             précis.
Par exemple, celui qui arrive à totaliser le plus de
                                                             La recommandation est un élément essentiel à ne pas
“check-ins”, devient le maire. Celui-ci pourrait aussi
faire découvrir sa ville aux autres utilisateurs et ainsi,   négliger. En effet, lorsqu’un internaute s’enregistre dans
devenir un véritable guide touristique!                      un restaurant, un café, un hôtel et même un gîte, il émet
                                                             une critique instantanée grâce à Foursquare.
                                                                                                                      32
Foursquare
Points forts & Points de vigilance


Avantages                                                 Points de vigilance

                                                          •   Facebook, Twitter et Google+ contiennent déjà ce
•   Foursquare se positionne comme un guide
                                                              système de géolocalisation. Foursquare pourrait
    touristique social, il propose des endroits
                                                              alors disparaître face aux grands réseaux sociaux
    approuvés par les utilisateurs mêmes. Le système
                                                              incontournables.
    de recommandations est un réel avantage pour la
    promotion de votre hébergement. C’est une
                                                          •   Attention à la multiplication du même lieu et à la
    sélection de bons plans!
                                                              limite du nombre d’utilisateurs
•   Grâce à ce réseau social, vous apprenez à
    connaître vos cibles en détail. Où sont-ils, que      •   Les services de Foursquare sont limités et
    font-ils, quels lieux aiment-ils?                         peuvent, à la longue, ennuyer les internautes.
•   Il y est aussi facile de créer des concours et des
    promotions. Par exemple, le maire se verra offrir     •   Fousquare est uniquement disponible sur
    des boissons gratuites ou le premier qui se check à       application mobile. Le site web permet de
    un endroit précis gagnera une nuit gratuite dans          consulter sa page profil et des autres utilisateurs.
    notre hébergement!
•   Cette technique vous permet de créer une
    relation durable avec votre
    clientèle



                                                                                                                33
Foursquare
A faire


La page d’accueil de Foursquare mène à l’inscription.       En ce qui concerne votre image de profil, nous vous
                                                            conseillons d’utiliser un logo de votre image de
De même que pour Pinterest, vous pouvez notamment           marque.
vous inscrire via vos comptes Facebook et Twitter.
                                                            Cette image sera visible sur la carte géographique
Via le site web de Foursquare, vous pouvez                  dès que vous vous checker.
uniquement consulter votre profil et vos actualités.

Afin de checker un lieu, vous devez posséder
l’application Foursquare sur votre Smartphone.

Dès que vous ajoutez un lieu sur votre profil, vous
pouvez l’agrémenter d’une description (conseils et de
commentaires).

Veillez à ce qu’elle interpelle les utilisateurs et de ce
fait, qu’elle les incite à en savoir plus sur vous.

Ex. Lieu : la butinière, Charleroi - L’endroit rêvé des
amoureux du miel et du bien-être...


                                                                                                                  34
Foursquare
A faire

Quels types d’actions puis-je effectuer sur
Foursquare?

•   Créer un badge de votre entreprise

•   Effectuer une promotion autour des check-ins.

      Ex. Celui qui réalise le 1er check-in à un
       endroit déterminé se voit offrir un coffret
       de produits artisanaux la butinière.
      Ex. La butinière offrira une nuit gratuite
       au futur maire!

•   Récompenser les utilisateurs qui
    recommandent votre hébergement, les
    nouveaux clients mais surtout les clients
    fidèles (Tips, promotions spéciales)

•   La possibilité suivre d’autres utilisateurs
    influents et proposant du contenu pertinent
    afin d’augmenter sa visibilité.



                                                     35
Foursquare
Conclusion


Intégrer Foursquare dans votre stratégie de communication vous permet de
créer des relations durables avec vos clients et d’instaurer un climat de
confiance.




                                                                            36
Foursquare
Les bonnes pratiques

1 La photo de profil de est
votre image de marque. Elle
sera visible sur la carte
géographique

2 Titre de votre page est le nom
de votre activité. N’oubliez pas
d’ajouter une description de
votre location

3 Rechercher des personnes ou
des lieux grâce au moteur de
recherche

4 Consultez les badges et les
titres que vous avez remportés
grâce à vos check-ins

5 Consultez les commentaires
et conseils que vous avez
ajoutés sur vos check-ins

6 Consultez les pages et lieux
que vous avez ajoutés              37
YouTube                                          MENU


Les bonnes pratiques

                                                          Pourquoi utiliser Youtube ?
Youtube, c’est quoi ?
                                                          L’inscription gratuite peut se faire directement en
Créé par des américains en 2005 et racheté l’année        un clic grâce à votre compte Gmail ou via votre
suivante par Google, YouTube est un site                  compte Facebook ou encore Twitter.
d'hébergement de vidéos.                                  Une fois inscrit, visualisez et partagez un nombre
                                                          illimité de vidéos sur votre propre chaîne.
Il est considéré comme le plus grand portail de vidéos
à l'échelle mondiale.                                     Ajoutez des vidéos provenant d’autres chaînes
                                                          dans vos favoris ou dans une playlist.
L’utilisateur retrouve toutes sortes de vidéos classées   Ex: une vidéo de présentation de votre région
par catégories et mots clés (tags).                       existe, il serait judicieux de la placer sur votre
                                                          chaîne

                                                          Comme sur Facebook, les utilisateurs peuvent
                                                          commenter une vidéo, aimer une vidéo ou ne pas
                                                          l’aimer. Avec YouTube, intégrez votre vidéo et
                                                          d’autres à votre site web ou votre blog

                                                          Abonnez-vous à divers chaînes sur le secteur du
                                                          tourisme, ces dernières sont susceptibles de
                                                          partager votre vidéo.

                                                                                                                38
YouTube
Points forts & Points de vigilance


Avantages                                               Points de vigilance :


                                                        •   Possédez le matériel et que vous avez une
•   Diversifiez votre communication promotionnelle          expérience de montage vidéo. Réalisez une
    grâce au canal de la vidéo. Une courte                  vidéo de qualité n’est pas donné à tout le
    représentation vidéo de votre hébergement peut          monde, vous devrez faire appel à un
    se montrer plus parlante qu’une photo.                  cameraman professionnel en cas de besoin.

•   Le site appartenant à Google, avec un bon           •   Etre bien référencé lorsque l’on débute sur le
    référencement, vous pourriez apparaître dans les        net YouTube n’est pas évident. Faites-vous
    premiers résultats du moteur de recherche               aider au besoin.
    Google.

•   Importez vos vidéos et les placer sur votre site,
    votre blog et sur les autres réseaux sociaux




                                                                                                             39
YouTube
A faire


•   Sur YouTube, lors de la mise en ligne, dans le         •   Utilisez ses mots clés pour compléter votre
    gestionnaire de vidéo, il vous est demandé de              titre et votre descriptif. N’oubliez pas un lien
    compléter votre vidéo par un titre, un descriptif et       renvoyant à votre site internet ou votre page
    des mots clés.                                             facebook.

                                                           •   Pour compléter la mise en ligne de votre vidéo,
•   Pour commencer, établissez une liste d’une
                                                               assurez-vous que l’option “rendre public” soit
    dizaine de mots clés. Ces mots clés vont vous
                                                               activée pour votre vidéo apparaisse dans les
    servir pour le référencement, c’est à dire que
                                                               moteurs de recherche.
    votre vidéo sera trouvable plus facilement sur
    YouTube et dans les moteurs de recherche.
                                                           •   Sur YouTube, il est de norme que plus courte
                                                               est la vidéo et mieux elle sera référencée,
•   Ces mots clés doivent être en relation avec le             réalisez une présentation de votre
    secteur de l'hébergement (gîtes, chambres                  hébergement d’une durée moyenne de
    d'hôtes, location saisonnière) et du secteur               3minutes.
    touristique (votre région, vacances, ballades) mais
    aussi si vous pratiquez une activité en relation
    directe avec votre hébergement (produits locaux,
    apiculture).




                                                                                                                  40
YouTube
Statistique



•   Avec les statistiques, obtenez des informations
    concernant les personnes qui ont visionné votre
    vidéo (les pays, le sexe et la tranche d’âge de ces
    personnes).

•   Si les visiteurs viennent des Pays-Bas, il serait
    intéressant de dupliquer votre contenu en
    néerlandais.

•   Envisagez des partenariats avec d’autres
    propriétaires sur votre chaîne suivant votre
    localité, région ou autour d’une thématique.

•   Cela apportera une plus grande visibilité à votre
    hébergement.

•   Postez des vidéos sur votre région ou sur un
    produit local, des ballades afin de faire découvrir
    l’environnement de votre hébergement.

                                                          41
YouTube
Les bonnes pratiques

1 Connexion de votre compte

2 Ajouter une vidéo

3 Le nom de votre
hébergement

4 La vidéo de votre
hébergement

5 Votre chaine avec l’accès aux
autres vidéos sur la même
thématique.

6 Le descriptif de votre
hébergement.

7 Le nombre de vues et l’accès
aux statistiques.

8 Les commentaires

                                  42
Votre site web                                         MENU

A faire


Si vous ne possédez pas de site web, voici quelques
bonnes pratiques à suivre afin d’obtenir une page
optimisée.

1. Le logo ou le nom de votre hébergement doit
   toujours se situer dans le coin supérieur gauche.
   C’est ce qui attire le regard en premier.

2. La barre de navigation doit se situer sur le dessus et
   comporter au maximum 6 catégories.

3. Le visuel carrousel est le mieux adapté pour
   présenter un hébergement.
   Grâce au défilé de photos, cela présente vos
   produits et services comme une vitrine.

4. Rendre les liens externes visibles qui mènent aux
   réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents en
   les plaçant sur la droite. Vos clients pourront vous
   retrouver plus facilement et y suivre votre actualité.

5. Un calendrier renseignant les périodes
   d’occupations du gîte peut être intégré. Mettez-le à
   jours régulièrement, cela vous évitera des appels
   téléphoniques inutiles.
                                                              43
Les Talents du e-Tourisme
       Michael Bidoul

       Infographiste, il apporte, en plus de sa connaissance du sujet, une illustration et un design distingués.
       Retrouvez-le sur:

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       •     Twitter
       •     Scoopit

       Sarah Hamrouni

       Diplômée en Marketing, elle démontre ses compétences en stratégie de communication et en e-Marketing.
       Retrouvez-la sur :

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       •     Twitter
       •     Scoopit

       Rodolphe Murice

       Diplômé en Communication, il ajoute à l’information stratégique, une profonde maîtrise du Tourisme.
       Retrouvez-le sur :

       •     Linkedin
       •     Twitter
       •     Scoop.it                                                                                              44

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E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

  • 1. Augmentez le taux d’occupation de votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux
  • 2. 1. Contexte Le tourisme ne cesse d’évoluer grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Prisé par les annonceurs, le tourisme s’offre une place de choix sur le web. Grâce à notre expertise, nous pouvons vous démontrer l’importance de votre présence sur les réseaux sociaux. En optimisant votre visibilité sur le web, vous pouvez facilement acquérir de nouveaux clients. Tout d’abord, quel public devez-vous atteindre ? Avant de se lancer dans cette nouvelle Une fois votre public déterminé, il faut l’impliquer! démarche communicative, il y certaines bonnes pratiques à suivre. Il sera l’acteur de votre communication, c’est-à- dire un relais entre vous et le futur client. Allons-y! La fréquentation des hébergements hôteliers en Belgique est toujours en hausse (31 380 000 nuitées) : La Flandre (+4,3%), Bruxelles (+94%) et la Wallonie (-1,9) mais le tourisme d’affaire progresse 2
  • 3. Chiffres-clés Facebook Twitter Google Plus Pinterest Foursquare Youtube 900 millions 555 millions 170 millions 11,7 millions 15 millions Présent dans d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs 25 pays et en dans le monde dans le monde dans le monde dans le monde dans le monde 38 langues 4 millions 1,1 millions 625.000 104,4 millions 4 millions de Plus de 4 d’utilisateurs d’utilisateurs nouvelles de visiteurs par check-in milliards de en Belgique en Belgique inscriptions par mois effectués vidéos vues jour chaque jour par jour 25% de la ¼ des Plus d’un 56% des 600 000 Chaque population utilisateurs million de utilisateurs ont sociétés minute, plus de âgée de 25 à 34 sont réellement pages Google+ entre 26 et 44 utilisent le 400 Tweets ans actifs Entreprises ans service pour contiennent un attirer leurs lien vers clients. Youtube. 3
  • 4. 3. Mise en situation Augmentez le taux d’occupation de votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux « Etre sur le web est primordial pour votre visibilité » 4
  • 5. Facebook MENU le roi des réseaux sociaux Facebook, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ? • Les internautes cherchent des bonnes affaires et Avec ses 4 millions d’utilisateurs en Belgique, des idées de vacances. Facebook est le réseau social incontournable. • Réalisez votre publicité en quelques clics. Il permet aux utilisateurs de créer, de commenter et de partager du contenu (article, vidéos et photos). • 25% des utilisateurs belges sont âgés entre 25 et 34 ans et représentent une cible potentielle pour Depuis 2006, ce réseau est ouvert à tous les vous. internautes d’au moins 13 ans disposant d’une adresse mail valide. L’adhésion à ce réseau est • Un lien direct entre vous et les potentiels clients. entièrement gratuite. • La Publication de contenus, textes, vidéos et autres que les utilisateurs pourront “liker” (aimer), suggérer et commenter. • Les Groupes permettant aux personnes de partager une passion commune, de se retrouver et de discuter. 5
  • 6. Facebook le roi des réseaux sociaux Avantages Points de vigilance • Créer une communauté autour de votre location • Pour acquérir des fans et les garder, il faut qu’il y de vacances et des services proposés via votre ait du partage. Vous ne pouvez pas vous page fan. contenter de créer la page sans l’alimenter régulièrement. • Vos clients habituels ou vos prospects peuvent vous contacter plus facilement via vos • Si votre contenu n’est pas pertinent et pas mis à coordonnées ou directement par messages jours, les utilisateurs s’en désintéresseront. • Lier votre page Facebook aux autres réseaux • Il est interdit de réaliser des concours sur sa sociaux ou votre site web. Cela permet page. Vous pouvez annoncer le concours mais il d'accroître la visibilité de votre hébergement sur doit renvoyer vers un lien externe à Facebook. l’ensemble sur le web. • Pour réaliser un concours sur Facebook, il doit se • Avec 30 fans, vous aurez accès à la partie faire via une application payante. N’ oubliez pas administration qui reprend des statistiques sur le les mentions légales. taux fréquentation et des informations sur vos fans. 6
  • 7. Facebook A faire Créez une page fan et non un compte privé. Il ne faut pas mélanger votre vie privée et votre activité. Il est possible de migrer son profil personnel en page via ce lien : https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate ou en cherchant dans la section aide de Facebook. Le visuel est primordial, de belles photos de couverture et de profils personnalisés sont vos meilleurs arguments de vente. Pensez à les harmoniser. Par exemple, une mise en scène de personnes, une mise en avant d’un service, d’un produit ou simplement votre hébergement et votre logo. 7
  • 8. Facebook A faire Remplissez le “à propos” avec une courte description Faites vivre votre location mais ne communiquez des lieux et mentionnez vos coordonnées. pas que sur vous, diversifiez- vous. Grâce à la Timeline, la ligne du temps située sur la Mettez en avant des évènements régionaux et droite de votre journal, créez des évènements de la nationaux. Donnez des conseils sur des ballades, date d’ouverture de votre hébergement à nos jours. l’ouverture d’une nouvelle attraction. Variez le contenu de vos posts. Interrogez vos fans sur leurs intentions de vacances, poussez-les à répondre aux questions, communiquez les éventuels Respectez les dimensions ci-dessous: rénovations. Misez plutôt sur des phrases courtes agrémentées d’une photo. Programmez vos posts à l’avance et mettez en avant certains évènements importants. Envisagez des partenariats avec d’autres propriétaires. 8
  • 9. Facebook Les bonnes pratiques 1 Une belle photo de couverture (851/315 pixels) 2 Le logo de votre hébergement (200/200pixels) 3 Le nom de votre hébergement 4 Remplir le « à propos » avec une description des lieux 5 Créer des albums photos suivant des thématiques 6 Le journal reprenant tous vos posts 9
  • 10. Facebook Les bonnes pratiques 7 Partagez des articles de presse ou autres 8 Mettre en avant votre hébergement par des albums 9 Le fil de vos activités récentes 10 Partagez des vidéos Youtube 11 Liez votre compte Facebook à Twitter 10
  • 11. Twitter MENU Communiquer en 140 caractères Twitter, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Twitter dans le tourisme ? Twitter est un réseau social de type microblogging • Echanger, partager de l’information avec votre créé en mars 2006. clientèle et créer une relation de confiance. (ex. poser des questions, recueillir leur avis,...) • Poster des promotions spéciales temporaires. Ex. Plus de 500 millions d’utilisateurs y sont inscrits dans Réduction spéciale de 20% pour un weekend le monde. En pleine croissance dans notre plat pays, dans notre gîte. Attention vous n’avez que 10 min Twitter révolutionne la manière de partager de pour en profiter! l’information. • Mettre en avant des évènements et partenaires En effet, ce réseau social permet aux utilisateurs proches de votre gîte, de votre région. d’envoyer gratuitement des messages courts Ex. dégustation de produits terroir chez un (140 caractères max.) appelés tweets. apiculteur. Le but est de pouvoir intéresser vos followers et d’en • Informer sur vos activités phares de la journée dénicher d’autres grâce à une phrase d’accroche et (planning) et les agrémenter de photos d’un lien externe menant vers un contenu plus détaillé ou du contenu multimédia. 11
  • 12. Twitter Points forts & Points de vigilance Avantages Points de vigilance • L’instantanéité : diffuser de l’information en • Les utilisateurs belges représentent que 0,28% de temps réel la sphère mondiale de Twitter. En février, Twitter • La mobilité : où que vous soyez, vous pouvez comptait un peu plus d’un million de Twittos. diffuser de l’information via le web et Facebook est nettement plus populaire en l’application mobile Belgique. • Twitter est très utilisé pour déclencher un • Il est nécessaire d’avoir du temps pour poster du besoin, une envie en une ou deux phrases. contenu régulièrement afin d’intéresser vos followers. • Effet viral : dès que vous postez des informations pertinentes, vos followers peuvent partager ce • la surdose d’informations : le contenu peut contenu à leurs followers et ainsi de suite. souvent être redondant et il faut arriver à ne pas spammer le fil d’actualité des followers. • Tweetez régulièrement : vous développerez votre communauté en quelques semaines! • La localisation de vos followers : il est utile d’analyser leur profil afin de savoir si ils seraient des clients potentiels • Il est parfois difficile d’identifier vos followers à cause de leur pseudo. 12
  • 13. Twitter A faire Pour bien commencer, voici la page d’accueil qui vous permettra d’accéder au réseau social et d’y poster votre premier tweet! Dès que vous aurez complété le formulaire d’inscription, un assistant vous aidera à parcourir les différentes fonctionnalités, à paramétrer votre compte et à trouver des personnes célèbres ou non, des centres d’intérêts,... par catégories. Twitter vous offre également la possibilité de trouver vos contacts Gmail, Hotmail, Yahoo et AOL. Ajoutez des informations personnelles de votre hébergement sur votre profil. Utilisez la partie description pour vous présenter et profitez-en pour insérer l’URL de votre site web et des autres réseaux sociaux. 13
  • 14. Twitter A faire Trouvez un pseudo en cohérence avec votre hébergement et facile à mémoriser. Personnalisez votre page personnelle en modifiant votre arrière-plan. Twitter vous propose une multitude de thèmes design et professionnels. En outre, il vous est aussi possible d’ajouter votre propre arrière-plan personnalisé (coordonnées et images de votre hébergement). Soyez actif! Si vous ne mettez pas régulièrement votre page à jour, le nombre de vos abonnés diminuera en conséquence. L’échange est très important sur Twitter. Entretenez des relations durables avec vos followers. Echanger, partager, aider, commenter, aimer, retweeter... Faites la promotion de Twitter sur votre site web et les autres réseaux sociaux, cela vous amènera nettement plus de trafic sur votre page personnelle. 14
  • 15. Twitter A faire Comment écrire un bon Tweet ? • Votre contenu doit interpeller vos followers. • Le message étant limité à 140 caractères, résumez votre idée deux phrases maximum afin d’interpeller vos followers. • Vous pouvez ajoutez ensuite un lien externe menant vers le contenu complet (site web, blog, autre réseau social) afin de mettre votre tweet en valeur. • Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui en découlent. Ne dispersez pas votre contenu afin que les utilisateurs restent ciblés sur vous! • Les pics d’audience : repérer les heures de grand trafic et où il y a un maximum de retweet. Le plus souvent, pendant les pauses, le temps de midi et en soirée. 15
  • 16. Twitter A faire En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (200/200 px) et une image de fond de 2000 par 1200 pixels. Twitter dans votre stratégie, c’est communiquer en temps réel avec votre clientèle où et quand vous le voulez. Twitter est l’endroit idéal pour créer des concours et des jeux interactifs. 16
  • 17. Twitter Les bonnes pratiques 1 L’arrière plan de votre profil de 2000/1200 px px doit mettre en valeur votre propriété . 2 La photo de profil de 200/200 px est votre image de marque, votre logo. 3 Un pseudo et une description en rapport avec votre hébergement touristique. 4 Editer votre profil : insérer vos coordonnées, l’URL de votre site web et d’autres réseaux sociaux. 5 Accès à vos abonnés, vos abonnements, votre contenu. 6 Fil d’actualité : liste de vos Tweets et ceux de vos abonnés 17
  • 18. Google Plus MENU L’arme secrète de Google Google +, c’est quoi ? Usages • La création de cercles, c’est-à-dire classer Le géant de la recherche sur internet s’est lancé le 20 les utilisateurs par groupe thématique. Septembre 2011 dans le communautaire web. • Le nom de ce regroupement n’est connu Après un départ timide, Google Plus s’impose comme que par l’administrateur et non les le réseau social le plus performant et le plus efficace personnes appartenant à ce cercle. grâce à la diversité de ses fonctionnalités. • La possibilité de partager différents Il propose, en plus (vis-à-vis de son concurrent direct contenus (photos, liens, jeux, applications) Facebook), un système de “discussion” privée qui en choisissant dans ses cercles, quels intègre des cercles permettant la segmentation de ses contacts auront accès à l’information lecteurs par thématique. partagée. • Une fonctionnalité importante à ajouter sur votre site web est le “+1”, similaire au like de Facebook (indique l’appréciation des internautes d’une info, photo,....). 18
  • 19. Google Plus Points forts & Points de vigilance Avantages Points de vigilance • Une page entreprise populaire permet • Google + est peu connu donc peu utilisé d’augmenter le référencement de votre site web actuellement par les professionnels. car dans ses recherches, Google prend en compte les pages professionnelles de Google Plus dans • l'URL de votre profil sera indéchiffrable et son système d’algorithme. fondamentalement inutile. Si vous choisissez l'URL de « vanité » proposé par Google, il sera plus • Vous avez accès à l’ensemble des services Google facile de se rappeler, mais il exposera votre adresse mail. • Discuter en temps réel grâce à la vidéo- conférence, une fonctionnalité pertinente pour les professionnels. • Google Plus est disponible sous forme d’application mobile. Vos clients pourront suivre vos actualités à tout moment sur leur Smartphone. 19
  • 20. Google Plus Création page Google plus entreprises Pour commencer, il faut posséder un compte Google. Si vous possédez déjà une adresse Gmail, vous pouvez l’utiliser, sinon vous allez être redirigé vers une page d’authentification, soit pour vous connecter soit, pour créer un compte. Cette adresse mail vous sert à accéder à tous les services appartenant à Google (Youtube,Gmail,Google traduction et bien d’autres). 1. Création page Google Plus Entreprises Pour créer une page dédiée à votre hébergement, un bouton d’activité est placé dans le bas de la colonne gauche. Lorsque vous cliquez sur ce lien, la page de création s’ouvre. Vous pouvez choisir la catégorie de votre secteur d’activité (quelques remarques de Google sur certaines règles à respecter). 5 choix s’offrent à vous : 1. Petite entreprise (auberge, restaurant,…) 2. Produit ou marque (ex: marque de voiture) 3. Entreprise, institution ou organisation 4. Arts, spectacles ou sports (sur un film, un livre,…) 5. Autre (disponible si aucun des champs correspond à votre activité). 20
  • 21. Google Plus Création page Google plus entreprises 2. Information correspondant à votre activité • L’étape suivante sera de remplir un formulaire avec le nom de votre activité, votre site web ainsi que votre catégorie (site web,blog,forum,….) et choisir pour quel type de public le contenu sera visible. • Ensuite, deux cases à cocher dont la deuxième est obligatoire (ce sont les conditions d’utilisations de Google). 3. Construction de votre page • La description de votre activité en 10 mots et la possibilité d’ajouter une photo/image (un éditeur très pratique est intégré à cette page afin de personnaliser au mieux votre identité numérique). • Nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (250/250 px) et une photo de couverture de 940 par 180 pixels (sans négliger la position de la photo de profil qui déborde sur le côté droit de la cover). 21
  • 22. Google Plus Création page Google plus entreprises 4. Association avec votre site internet • Maintenant, il va falloir relier votre site web à votre page entreprise sur Google plus en ajouta le badge G+ ou une image réalisée par vos soins.Cela vous permet d’être trouvé plus facilement et d’attirer votre public en particulier. • Pour ajouter cet élément à votre site web, suivez les conseils de ce mini guide: cette adresse. 5. Confirmation: à vous de jouer ! • Votre page est créée! Une petite fenêtre bleue vous donne trois renseignements sur les post, sur comment compléter et ajouter des informations, et sur le changement de compte entre votre page et votre profil personnel. • Voilà qui est fait, il vous reste à partager votre page avec les utilisateurs du réseau Google+ et surtout alimenter celle-ci avec des offres, des évènements, des débats et toute autre information devant être partagée. 22
  • 23. Google Plus A faire Google + Local, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ? • Partager de nouveaux lieux touristiques, Google+ Local, implémentée dans le réseau social d’hébergement ou de restauration. Google, est un nouveau service semblable à Google Maps afin de maximiser son système de partage et de • Vos contacts peuvent donner leurs commentaires recommandations via la géolocalisation (en fonction de ainsi que des notes (de 0 à 3 points ; de médiocre la position de l’utilisateur). à excellent). Ce nouveau service peut être un sérieux concurrent à TripAdvisor, qui lui est payant. • Par exemple le service, la qualité, le prix,... de l’établissement où ils ont séjourné. Les avis de vos contacts seront mis en évidence (par une surbrillance). • Google ayant racheté Zagat, il intégre également un guide (comme celui de Michelin®) qui permet une synthèse d'avis et de notation (multicritère ou global) • Les propriétaires des lieux peuvent ainsi dialoguer avec leurs futurs clients sur des questions posées par ceux-ci. 23
  • 24. Google Plus Google + Local : Débuter Tout d’abord une petite vérification, disposez-vous 3. Ensuite cliquez sur le bouton “créer une nouvelle d’une page Google “Adresse” ? page”, optez pour la catégorie “Petite entreprise ou activité locale”. Oui ? 4. Vous devez saisir le numéro de téléphone Tapez le nom de votre hébergement / établissement / professionnel et cliquez sur localiser. Si votre nom attraction dans Google Maps, votre recherche n’apparaît pas, cliquez sur “Ajoutez les correspondant à votre secteur, vous allez être coordonnées de votre établissement sur Google”. redirigé vers une page Google+ Local via le lien “plus Modifiez ou rentrez les informations nécessaires d’infos”. et propres à votre lieu professionnel. Non ? 5. Dans la configuration de votre page, nous vous Nous allons vous aider étape par étape dans sa conseillons de laisser “Tous les utilisateurs par construction. défaut” dans la catégorie d’âge afin d’être vu par le plus grand nombre de personnes. 1. Comme vu précédemment, la création d’une 6. Acceptez les termes d’acceptions, cliquez sur adresse Gmail vous ouvre les portes de tous les “créer” et votre page local existe. Un dernier outils Google (un compte et une adresse pour conseil, ajoutez le maximum d’infos comme tout utiliser, c’est génial non ?). l’horaire, l’adresse de votre site web et toutes 2. Sur votre page Google+, une fois connecté, dans autres coordonnées utiles. la partie gauche regroupant tous les onglets, choisissez le dernier “Plus” puis l’icône “Page. 24
  • 25. Google Plus Les bonnes pratiques 1 La photo de couverture de 940/180 px doit mettre en valeur votre propriété . La photo de profil de 250/250 px est votre image de marque 2 Titre de votre page est le nom de votre activité (il peut-être modifié a tout moment en cliquant sur le bouton adéquat) 3 Postez du contenu autant que possible 4 Outils de communications pour publier vos photos,vidéos 5 Renseignez bien vos coordonnées, vos horaires et site web 6 Confirmez votre activité auprès de Google 25
  • 26. Pinterest MENU Un outil promotionnel à épingler ? Pinterest, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Pinterest dans le tourisme? Pinterest est, actuellement, le nouveau phénomène 80% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes. du web et chouchou des internautes, bien qu’il ait été Elles sont responsables du choix de la destination de voyage. créé depuis 2010. Ce nouveau réseau social informe les utilisateurs sur Avec plus de 100 millions d’utilisateurs, ce site web de le design, le style, la personnalité de votre type réseau social permet aux utilisateurs (ou Pinners) hébergement et promeut le lieu touristique ainsi que la gastronomie, les activités culturelles,... d’épingler, c’est-à-dire de partager des photos et/ou vidéos appelés “pins” qu’ils pourront ensuite Cela incite les utilisateurs à échanger et à publier organiser dans différents dossiers, les pin boards. leurs photos et/ou vidéos directement avec vous. -> Interaction directe avec vos clients potentiels et renforcement de la relation avec les clients actuels. C’est est un outil de curation visuelle. Bien évidemment, tout ce que vous épinglez sur Pinterest Pinterest a aussi une application mobile disponible peut être partagé sur d’autres réseaux sociaux. sur l’Apple Store et sur Android Market( devenu récemment Google Play) -> Augmentation du nombre de visiteurs. 26
  • 27. Pinterest Points forts et Points de vigilance Avantages Points de vigilance • Ce nouveau réseau social est très simple à utiliser • Attention à ne pas poster du contenu trop et à gérer quotidiennement. De plus, il est multi- personnel. Partagez du contenu adéquat et en collaboratif. relation avec votre service. • Pinterest génère du trafic vers le site web des utilisateurs et aussi sur les réseaux sociaux. • Être présent sur ce réseau social demande des • Une photo et/ou une vidéo peut pointer vers mises à jour régulières de votre contenu. votre site web et/ou votre blog. • Le contenu partagé sur le réseau social peut • L’ ajout des vidéos provenant de Youtube et être soumis à des droits d’auteur. Néanmoins, Vimeo aucune condition n’a été établie pour l’instant • Grâce à Pinterest et à votre contenu, vous pouvez par Pinterest. recréer une ambiance spécifique à votre hébergement, l’histoire de votre lieu de vacances. Pinterest est un outil de découverte de votre lieu. • Pinterest permet de connaître les besoins et désirs de votre cible plus rapidement • Vous pouvez combiner vos services avec ceux des autres, cela permettra d’accroître votre visibilité. • Vous pouvez faire du marketing viral de manière efficace 27
  • 28. Pinterest A faire Tout d’abord, commencez par vous inscrire sur le Ensuite, utiliser le moteur de recherche afin de réseau social. Créez votre compte, remplissez les dénicher du contenu en relation avec votre champs et enregistrez votre nom d’utilisateur. hébergement, votre thème. Vous trouverez des idées inspirantes pour réaliser, par la suite, votre page A noter : vous pouvez également vous inscrire via vos comptes Facebook et Twitter. Cela vous fait gagner pas professionnelle. mal de temps! Après vous être inscrit avec succès sur Pinterest, présentez votre hébergement en quelques lignes. Tout en soignant votre écriture, laissez parler votre créativité. Les utilisateurs seront d’autant plus enclins à vous suivre. Vous pouvez notamment ajouter l’URL de votre site web, vos comptes et pages personnelles provenant d’autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+,Foursquare) En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (180/180px). Les dimensions des images à pinner sont 554 pixels de largeur et jusqu’à 5000 pixels pour la taille. 28
  • 29. Pinterest A faire Le contenu est essentiel sur Pinterest. Comme le contenu se propage à grande vitesse, il se peut que les informations vous concernant n’y soient Vous avez plusieurs manières d’en générer sur ce pas indiquées. De plus, la partie “Description ”peut réseau social : être modifiée dès qu’un utilisateur partage votre contenu. • Diffusez vous-mêmes vos photos et vidéos appelés “pins” et de les organiser dans des dossiers appelés”boards”. De ce fait, attachez une URL à votre photo et vidéos • “Repinner”, c’est-à-dire de reprendre du contenu ou ajoutez une légende vous permettra d’être diffusé par les autres utilisateurs. identifié facilement par les autres utilisateurs. Suivez d’autres utilisateurs qui partagent du contenu en rapport avec votre thème. Ajoutez quotidiennement du contenu (photos, images, codes promos, QR codes,...) et aussi les liens externes menant vers votre site web afin d’attirer les autres utilisateurs. La mise à jour de votre page personnelle est essentielle si vous voulez améliorer votre visibilité. 29
  • 30. Pinterest Conclusion Pinterest est une grande vitrine digitale où vous pouvez afficher constamment des visuels de vos produits et services. Pinterest est considéré comme un site web de type ecommerce. Les visuels étant déclencheurs d’achat, les ventes augmenteraient en conséquence. Pinterest dans votre stratégie, c’est faire découvrir votre hébergement pour ensuite, amener les utilisateurs (clients potentiels) à réserver en ligne. 30
  • 31. Pinterest Les bonnes pratiques 1 La photo de profil de 180/180 px est votre image de marque 2 Titre de votre page est le nom de votre activité. N’oubliez pas d’ajouter une description de votre location 3 Ajoutez votre situation géographique et les liens de votre site web et réseaux sociaux 4 Consultez les personnes qui vous suivent actuellement 5 Ajoutez et consultez des photos et vidéos dans vos dossiers. Les dimensions des images sont de max. 5000px. 6 Rechercher du contenu grâce au moteur de recherche. 31
  • 32. Foursquare MENU Les bonnes pratiques Foursquare, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Foursquare dans le tourisme ? Se géolocaliser fait partie des nouvelles tendances du moment et prend une grande place dans les activités des Foursquare est une application mobile permettant de internautes. se géolocaliser à tout endroit, à tout moment en quelques clics. En effet, Foursquare utilise l’antenne Soyez original et optez pour un réseau social qui GPS de votre téléphone mobile pour localiser votre commence peu à peu à faire partie des plus célèbres du position géographique. moment. Devancez vos concurrents et soyez le pionnier dans votre secteur. En résumé, cela permet de savoir où se trouvent vos amis. Chaque endroit visité et checké (enregistré) peut Foursquare vous offre, grâce à son outil, un système de être agrémenté de commentaires, de description et/ou collecte de données qui établit des statistiques claires et de photos. Ce check-in sera alors visible pour vos amis concrètes que vous pouvez ensuite réutiliser afin Foursquare. d’analyser votre cible. Il peut aussi être partagé sur d’autres réseaux sociaux. Foursquare est polyvalent. Du jeu au concours, il vous Mais le concept ne s’arrête pas là, il sert également à permet d’interagir avec vos internautes d’une manière jouer entre amis. ludique et humoristique tout en ayant un but clair et précis. Par exemple, celui qui arrive à totaliser le plus de La recommandation est un élément essentiel à ne pas “check-ins”, devient le maire. Celui-ci pourrait aussi faire découvrir sa ville aux autres utilisateurs et ainsi, négliger. En effet, lorsqu’un internaute s’enregistre dans devenir un véritable guide touristique! un restaurant, un café, un hôtel et même un gîte, il émet une critique instantanée grâce à Foursquare. 32
  • 33. Foursquare Points forts & Points de vigilance Avantages Points de vigilance • Facebook, Twitter et Google+ contiennent déjà ce • Foursquare se positionne comme un guide système de géolocalisation. Foursquare pourrait touristique social, il propose des endroits alors disparaître face aux grands réseaux sociaux approuvés par les utilisateurs mêmes. Le système incontournables. de recommandations est un réel avantage pour la promotion de votre hébergement. C’est une • Attention à la multiplication du même lieu et à la sélection de bons plans! limite du nombre d’utilisateurs • Grâce à ce réseau social, vous apprenez à connaître vos cibles en détail. Où sont-ils, que • Les services de Foursquare sont limités et font-ils, quels lieux aiment-ils? peuvent, à la longue, ennuyer les internautes. • Il y est aussi facile de créer des concours et des promotions. Par exemple, le maire se verra offrir • Fousquare est uniquement disponible sur des boissons gratuites ou le premier qui se check à application mobile. Le site web permet de un endroit précis gagnera une nuit gratuite dans consulter sa page profil et des autres utilisateurs. notre hébergement! • Cette technique vous permet de créer une relation durable avec votre clientèle 33
  • 34. Foursquare A faire La page d’accueil de Foursquare mène à l’inscription. En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de De même que pour Pinterest, vous pouvez notamment marque. vous inscrire via vos comptes Facebook et Twitter. Cette image sera visible sur la carte géographique Via le site web de Foursquare, vous pouvez dès que vous vous checker. uniquement consulter votre profil et vos actualités. Afin de checker un lieu, vous devez posséder l’application Foursquare sur votre Smartphone. Dès que vous ajoutez un lieu sur votre profil, vous pouvez l’agrémenter d’une description (conseils et de commentaires). Veillez à ce qu’elle interpelle les utilisateurs et de ce fait, qu’elle les incite à en savoir plus sur vous. Ex. Lieu : la butinière, Charleroi - L’endroit rêvé des amoureux du miel et du bien-être... 34
  • 35. Foursquare A faire Quels types d’actions puis-je effectuer sur Foursquare? • Créer un badge de votre entreprise • Effectuer une promotion autour des check-ins.  Ex. Celui qui réalise le 1er check-in à un endroit déterminé se voit offrir un coffret de produits artisanaux la butinière.  Ex. La butinière offrira une nuit gratuite au futur maire! • Récompenser les utilisateurs qui recommandent votre hébergement, les nouveaux clients mais surtout les clients fidèles (Tips, promotions spéciales) • La possibilité suivre d’autres utilisateurs influents et proposant du contenu pertinent afin d’augmenter sa visibilité. 35
  • 36. Foursquare Conclusion Intégrer Foursquare dans votre stratégie de communication vous permet de créer des relations durables avec vos clients et d’instaurer un climat de confiance. 36
  • 37. Foursquare Les bonnes pratiques 1 La photo de profil de est votre image de marque. Elle sera visible sur la carte géographique 2 Titre de votre page est le nom de votre activité. N’oubliez pas d’ajouter une description de votre location 3 Rechercher des personnes ou des lieux grâce au moteur de recherche 4 Consultez les badges et les titres que vous avez remportés grâce à vos check-ins 5 Consultez les commentaires et conseils que vous avez ajoutés sur vos check-ins 6 Consultez les pages et lieux que vous avez ajoutés 37
  • 38. YouTube MENU Les bonnes pratiques Pourquoi utiliser Youtube ? Youtube, c’est quoi ? L’inscription gratuite peut se faire directement en Créé par des américains en 2005 et racheté l’année un clic grâce à votre compte Gmail ou via votre suivante par Google, YouTube est un site compte Facebook ou encore Twitter. d'hébergement de vidéos. Une fois inscrit, visualisez et partagez un nombre illimité de vidéos sur votre propre chaîne. Il est considéré comme le plus grand portail de vidéos à l'échelle mondiale. Ajoutez des vidéos provenant d’autres chaînes dans vos favoris ou dans une playlist. L’utilisateur retrouve toutes sortes de vidéos classées Ex: une vidéo de présentation de votre région par catégories et mots clés (tags). existe, il serait judicieux de la placer sur votre chaîne Comme sur Facebook, les utilisateurs peuvent commenter une vidéo, aimer une vidéo ou ne pas l’aimer. Avec YouTube, intégrez votre vidéo et d’autres à votre site web ou votre blog Abonnez-vous à divers chaînes sur le secteur du tourisme, ces dernières sont susceptibles de partager votre vidéo. 38
  • 39. YouTube Points forts & Points de vigilance Avantages Points de vigilance : • Possédez le matériel et que vous avez une • Diversifiez votre communication promotionnelle expérience de montage vidéo. Réalisez une grâce au canal de la vidéo. Une courte vidéo de qualité n’est pas donné à tout le représentation vidéo de votre hébergement peut monde, vous devrez faire appel à un se montrer plus parlante qu’une photo. cameraman professionnel en cas de besoin. • Le site appartenant à Google, avec un bon • Etre bien référencé lorsque l’on débute sur le référencement, vous pourriez apparaître dans les net YouTube n’est pas évident. Faites-vous premiers résultats du moteur de recherche aider au besoin. Google. • Importez vos vidéos et les placer sur votre site, votre blog et sur les autres réseaux sociaux 39
  • 40. YouTube A faire • Sur YouTube, lors de la mise en ligne, dans le • Utilisez ses mots clés pour compléter votre gestionnaire de vidéo, il vous est demandé de titre et votre descriptif. N’oubliez pas un lien compléter votre vidéo par un titre, un descriptif et renvoyant à votre site internet ou votre page des mots clés. facebook. • Pour compléter la mise en ligne de votre vidéo, • Pour commencer, établissez une liste d’une assurez-vous que l’option “rendre public” soit dizaine de mots clés. Ces mots clés vont vous activée pour votre vidéo apparaisse dans les servir pour le référencement, c’est à dire que moteurs de recherche. votre vidéo sera trouvable plus facilement sur YouTube et dans les moteurs de recherche. • Sur YouTube, il est de norme que plus courte est la vidéo et mieux elle sera référencée, • Ces mots clés doivent être en relation avec le réalisez une présentation de votre secteur de l'hébergement (gîtes, chambres hébergement d’une durée moyenne de d'hôtes, location saisonnière) et du secteur 3minutes. touristique (votre région, vacances, ballades) mais aussi si vous pratiquez une activité en relation directe avec votre hébergement (produits locaux, apiculture). 40
  • 41. YouTube Statistique • Avec les statistiques, obtenez des informations concernant les personnes qui ont visionné votre vidéo (les pays, le sexe et la tranche d’âge de ces personnes). • Si les visiteurs viennent des Pays-Bas, il serait intéressant de dupliquer votre contenu en néerlandais. • Envisagez des partenariats avec d’autres propriétaires sur votre chaîne suivant votre localité, région ou autour d’une thématique. • Cela apportera une plus grande visibilité à votre hébergement. • Postez des vidéos sur votre région ou sur un produit local, des ballades afin de faire découvrir l’environnement de votre hébergement. 41
  • 42. YouTube Les bonnes pratiques 1 Connexion de votre compte 2 Ajouter une vidéo 3 Le nom de votre hébergement 4 La vidéo de votre hébergement 5 Votre chaine avec l’accès aux autres vidéos sur la même thématique. 6 Le descriptif de votre hébergement. 7 Le nombre de vues et l’accès aux statistiques. 8 Les commentaires 42
  • 43. Votre site web MENU A faire Si vous ne possédez pas de site web, voici quelques bonnes pratiques à suivre afin d’obtenir une page optimisée. 1. Le logo ou le nom de votre hébergement doit toujours se situer dans le coin supérieur gauche. C’est ce qui attire le regard en premier. 2. La barre de navigation doit se situer sur le dessus et comporter au maximum 6 catégories. 3. Le visuel carrousel est le mieux adapté pour présenter un hébergement. Grâce au défilé de photos, cela présente vos produits et services comme une vitrine. 4. Rendre les liens externes visibles qui mènent aux réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents en les plaçant sur la droite. Vos clients pourront vous retrouver plus facilement et y suivre votre actualité. 5. Un calendrier renseignant les périodes d’occupations du gîte peut être intégré. Mettez-le à jours régulièrement, cela vous évitera des appels téléphoniques inutiles. 43
  • 44. Les Talents du e-Tourisme Michael Bidoul Infographiste, il apporte, en plus de sa connaissance du sujet, une illustration et un design distingués. Retrouvez-le sur: • Linkedin • Twitter • Scoopit Sarah Hamrouni Diplômée en Marketing, elle démontre ses compétences en stratégie de communication et en e-Marketing. Retrouvez-la sur : • Linkedin • Twitter • Scoopit Rodolphe Murice Diplômé en Communication, il ajoute à l’information stratégique, une profonde maîtrise du Tourisme. Retrouvez-le sur : • Linkedin • Twitter • Scoop.it 44