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DU Communication & Digital
Livre blanc
Intelligence
Artificielle et
Communication
Avant-Propos
Aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle se démocratise et devient un soutien quotidien en ce
qui concerne l’automatisation des tâches. Cette automatisation est également très visible
dans les métiers de la communication.
L’intelligence artificielle regroupe toutes les théories et les techniques qui sont exploitées
pour simuler l’intelligence sur des machines.
Les travaux des chercheurs McCulloch et Pitts ainsi que ceux de Turing, au XXe siècle, ont
déterminé qu’un système artificiel peut-être aussi performant qu’un esprit humain.
McCulloch et Pitts ont travaillé sur les neurones artificiels simulant les lois de la logique en
1943. Turing a étudié, en 1936 et 1950, une machine universelle en théorie capable de
résoudre tous les problèmes en manipulant des symboles.
Après ces travaux, des systèmes employants le fonctionnement du cerveau humain ce
sont développés.
Newell et Simon en 1963 ont mis en place un raisonnement capable de résoudre des
problèmes complexes à base de règles appelées General Problem Solver. De manière
plus poussée, en 1984, le système Mycin de Buchanan et Shortliffe était capable de faire
des diagnostics de manière plus précise et rapide qu’un médecin spécialisé. Winogard a
mis au point, en 1971, un robot virtuel apte à dialoguer pour demander d’éclaircir un objet
qu’il devait choisir dans un monde de blocs virtuel.
L’utiliation de l’intelligence artificielle évolue de jour en jour et devient aujourd’hui un
acteur de la communication par la création de Chatbots ou encore l’envoi de campagne
d’emailing. Découvrez dans ce livre blanc ce que l’intelligence apporte à la communication
et comment des robots favorisent les interactions avec vos clients.
Objectifs
Reconnaissance visuelle, analyse des émotions, compréhension du langage, réconciliation
des données... L’intelligence artificielle ne va certes pas remplacer l’humain, mais elle
affûte les sens des professionnels du marketing.
La problématique soutenue dans ce livre blanc est :
En quoi l’Intelligence artificielle fait évoluer la communication ?
Les objectifs principaux sont de :
- Montrer en quoi la communication évolue grâce à l’intelligence artificielle.
- Comprendre quels sont les différents freins et dérivent qui voient le jour avec l’IA.
Les nouvelles technologies prennent une place croissante dans nos vies et ainsi dans les
entreprises.
L’intelligence artificielle est l’une des avancées qui se développe particulièrement
aujourd’hui. Nous allons chercher à comprendre le lien entre la communication et
l’intelligence artificielle.
Sommaire
1- L’intelligence
artificielle, mode
d’emploi
2- L’intelligence
artificielle dans
la communication
3- Les dangers de
l’intelligence
artificielle
4- Conclusion
Sources
1
17
18
2
14
1- L’intelligence artificielle, mode d’emploi
L’intelligence artificielle peut être utilisée à plusieurs fins comme le souligne Grégory
Vanuynsberghe, Artificial Intelligence Project Leader pour Decathlon. Au sein de cette
entreprise, l’intelligence artificielle est mise en place dans des buts précis.
Tout d’abord, l’IA permet de détecter les tendances grandissantes grâce à l’analyse
des contenus web des audiences gagnées comme les blogs, ce qui se dit sur les réseaux
sociaux, les forums… Cela permet de réagir rapidement, voire proactivement en anticipant
les comportements.
De plus, l’IA permet l’analyse de données personnelles et on peut donc personnaliser les
messages. Par exemple, dans le cas de Décathlon, l’entreprise peut prévoir les évolutions
de ses clients dans leurs domaine sportifs et ainsi leur proposer des équipements adaptés à
leurs progressions. Elle peut aussi mettre en avant de nouveaux sports ou différents lieux de
pratique qui pourraient correspondre à un client en fonction de ses goûts, on optimise ainsi
les recommandations. La communication devient ici individuelle grâce à l’IA, avec des
messages très ciblés et précis, ainsi que des conseils adaptés à chaque personne.
L’IA permet aussi de gérer les tâches chronophages car elle pourra se charger de faire
les missions répétitives, ainsi “les collaborateurs pourront ainsi se concentrer sur des
activités à plus forte valeur ajoutée comme la relation humaine, la créativité, l'analyse des
performances en vue d'optimisations etc. “ pour Grégory Vanuynsberghe chez Décathlon.
1
2- L’intelligence artificielle
dans la communication
2
Une intelligence artificielle capable de coder un site
web en temps direct ?
Une startup Suisse a mis au point un dispositif qui permet de coder en temps réel grâce à
l’intelligence artificielle. En effet,Teleport HQ a mis en ligne une vidéo où l’on peut voir un
homme dessiner les éléments d’un site sur un tableau blanc, en parallèle, un ordinateur
muni d’une caméra analyse le ableau et développe le code en temps réel.
Bien qu’il ne s’agit que d’un développement front-end, les résultats sont prometteurs puisque
les zones sont très bien comprises, qu’il s’agisse d’une image, d’une zone de texte, des
champs d’un formulaire ou d’une checkbox. La startup utilise TensorFlow et des procédés
de machine learning pour traduire les besoins du designer. Ce n’est pas parfait, mais c’est
tout de même assez bluffant.
Le code généré n’est pas aussi qualitatif que ceux des développeurs web, cependant
cette technologie à base d’intelligence artificielle pourrait faciliter le travail des équipes
de conception. En effet, il sera plus simple pour eux de montrer leurs différentes idées aux
clients de manière concrète plutôt que sur papier.
Les sites internet étant des supports de communication très importants aujourd’hui. Ils
permettent de faire une vitrine en ligne de l’entreprise et vont parfois plus loin avec le
e-commerce par exemple. L’outil développé ici est un réel plus dans le monde de la
communication.
3
Les assistants vocaux
Siri a été commercialisé par le groupe californien Apple en 2011, c’est une application
informatique de commande vocale qui comprend les instructions verbales données par les
utilisateurs et répond à leurs requêtes.
Le constructeur californien nous en explique le fonctionnement. Les microphones des
appareils Apple transforment la voix humaine en un stream de samples d’ondes sonores.
Une fois appelée, la demande est traitée par l’un des co-processeurs de l’iPhone de manière
à ne pas impacter trop durement l’autonomie de l’iPhone. Des capteurs détectent même
le moment précis où l’iPhone est tenu en main, « autorisant » ainsi le microphone de l’iPhone
à capter le signal vocal. «Hey Siri» une commande vocale simple…à traitement complexe.
L’idée de la firme américaine a lancé les prémices d’une des tendances de l’année 2018,
les assistants vocaux comme Google Home ou Alexa. Ces robots logiciels avec lesquels
des individus peuvent dialoguer à l’image de Siri, possèdent cependant des logiciels
plus puissants et plus efficace. En effet ces machines sont conçues avec un service de
conversations automatisées qui sont faites par le biais d’arborescence de choix et une
capacité à traiter le langage naturel.
Au départ, les chatbots avaient des réponses prédéfinies face aux questions posées. Grâce
au progrès techniques, ils peuvent aujourd’hui s’adapter aux questions posées et donc
répondre au mieux aux interrogations des utilisateurs.
Aux vues des progrès qui sont faits dans ce domaine, il sera sûrement possible d’ici quelques
années de mesurer l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux mais aussi devenir un
élément essentiel de la communication interne. Ils pourront par exemple répondre aux
salariés pour ce qu’il est des événements, des actualités ou de la plateforme de l’entreprise.
“La technologie peut automatiser de banales tâches du quotidien qui prennent du temps
aux communicants, comme organiser des réunions ou faire des notes de frais. Elle peut les
aider à être plus efficaces.”
Avec tous les progrès technologiques de ces dernières décennies nous pouvons prédire
que les assistants vocaux aura une part importante dans la vie d’entreprise et qu’ils seront
un réel support d’aide pour les sociétés.
4
Le 11 mars dernier, une nouvelle voix d’assistant vocal a été présentée à South By Southwest,
le festival culturel et technologique d'Austin (Texas). Sa particularité ? C’est une voix non
genrée ! Elle a été développée par des chercheurs danois, qui font partie du collectif
Equal AI, son but est de ne pas exclure les personnes non-binaires. Pour développer “Q”, les
chercheurs ont travaillé en collaboration avec des linguistes, des ingénieurs, des techniciens
et plusieurs volontaires non-binaires ont prêté leurs voix.
De plus, les assistants vocaux favorisent la fidélisation des clients. En effet, ces robots sont
devenus des compagnons quotidiens, et les utilisateurs y deviennent facilement accros,
40% des internautes utilisent désormais chaque jour la recherche vocale, contre 25% il y a
4 ans.
Les utilisateurs font confiance à leurs assistants, et ceux-ci prennent une place à part entière
dans l’expérience client. C’est pourquoi, il est important pour les entreprises de développer
leurs communications en prenant en compte ces nouveaux arrivants.
5
Big Data et intelligence artificielle
Le Big Data représente toutes les techniques de collecte, de stockage et d’analyse de
données. Ces dernières sont de plus en plus volumineuses aux vues des informations que
nous dispersons lors de nos visite de sites internet. Le Big Data permet de mettre en relation
des données afin d’avoir une analyse détaillée et précise d’une situation, il peut donc être
un outil d’anticipation.
L’intelligence artificielle opère ici dans le traitement des informations. En effet, c’est un
système assez sophistiqué pour examiner de très nombreuses informations en instantané.
Notons que plus l’IA aura de données à analyser, plus elle pourra être précise dans son
évaluation de la tendance générale.
Elle permet de faire de “l’analyse prédictive” suite à la répétition de certaines corrélations
dans les données analysées, ce qui signifie que les comportements peuvent être anticipés.
Le Big Data permet donc la récolte de données qui sont par la suite analysées à l’aide de
l’intelligence artificielle, le Big Data ne peut donc pas être un outil efficace sans l’IA.
Avec les avancées technologiques et l’ingéniosité, les entreprises sont toujours plus
soucieuses de connaître en avance les actions de leurs clients. Par exemple, SFR a mis en
place un marketing prédictif pour savoir quand ses clients allaient résilier leur abonnement.
Pour réaliser cela, ils ont combiné des données issues de différentes sources comme les
données de navigation Web, données issues du CRM de l’entreprise, de sa boutique,
de son call center, des réseaux sociaux… Avec les différentes informations récoltées, le
service marketing peut modéliser la personnalité et le comportement d’achat d’une
cible spécifique (création d’un persona) et donc anticiper ses besoins et ses envies. Cela
leur permettra de communiquer exactement les bonnes choses, au bon moment pour
répondre à un besoin ou le créer.
Cette logique de marketing prédictif va encore plus loin pour le géant américain Amazon.
En effet, il a mis au point un logiciel, qui collecte et analyse en temps réel un ensemble
de données concernant ses clients. Ce logiciel arrive à prédire quand et où ils passeront
commande, avant même que ces derniers n’aient décidé d’acheter un produit sur la
plateforme ! Ce système ingénieux permet à Amazon de développer un service de livraison
de colis groupé et ainsi améliorer son service logistique, tout en gagnant du temps et en
faisant baisser les coûts.
6
7
Collecte de données
Stockage des données
Analyse des données
Déterminer de profils consommateurs qui permettent d’anticiper les comportements et ainsi cibler les communications.
C’est là que l’Intelligence Artificielle entre
en jeu !
Elle opère le traitement des informations
avec un système assez sophistiqué pour
examiner de très nombreuses informations
en instantané.
Ainsi cela permet de créer des profils
de consommateurs et anticper les
comportements.
3 étapes
Le but ?
Elles sont stockées dans des
bases de données
Le volume de données produites dans le monde attendra les 40 zettaoctet en 2020.
Plus de 4 millions de recherches Google à travers le monde
2.5 millions de contenus partagés sur Facebook
300 000 tweets sont partagés
200 000 photos sur Instagram
80h de vidéos sont téléchargées sur Youtube
200 millions de mails sont envoyés.
Chaque
minute
Intelligence Artificielle
et BIG DATA
On collecte des données telles
que les habitudes de navigation,
les requêtes, les intérêts sur les
réseaux sociaux, les préférences,
les achats...
Quelques chiffres
1 zettaoctet = 1 000 000 000 000 000 000 000 octets
© Gwénaëlle Rouzioux
L’intelligence artificielle est maintenant capable de
créer des visages
Une entreprise américaine a mis au point une intelligence artificielle capable de créer des
visages en s’inspirant des visages humains.
Cette évolution a fait naître le site https://thispersondoesnotexist.com/. Le concept est
simple, à chaque connexion sur le site, un nouveau visage créé artificiellement apparaît.
C’est l’ingénieur Phillip Wang qui a créé la page pour montrer de quoi les Generative
adversarial Networks (réseaux antagonistes génératifs) sont capables. L’algorithme crée
un nouveau visage à chaque connexion, et rares sont les fois où une erreur se glisse dans
les images. Cette première image est par exemple un fail, on peut le voir dans les cheveux.
Ce site montre bien les avancées de l’IA avec les visages artificiels plus vrais que nature.
8
Le logiciel utilisé reprend la technique qui permet de transformer vos photos en tableaux
de peintres connus, comme l’oeuvre Edmond de Belamy créé par une IA.
Pour créer un visage, l’Intelligence Artificielle reprend des éléments de la photo qui sert
de référence pour un visage, tels que l’angle du visage, le sens du regard… Puis des
caractéristiques physiques tels que la couleur de peau, les taches de rousseur, les grains
de beauté, la forme du nez, les joues, les oreilles, les yeux… Ainsi les visages sont conçus sur
la base de visages existants, c’est ce qui explique que les visages artificiels sont réalistes.
Ainsi, la création des visages pourrait pousser plus loin l’expériences des chatbots. Non
seulement il est possible de converser avec un robot, mais celui-ci peut désormais avoir
un visage, une forme humaine. Ainsi, c’est une grande évolution dans le monde de la
communication puisque les entreprises pourront avoir des conseillers robots qui semblent
humains, ainsi l’information transmise devient plus crédible.
Ce développement s’accompagne d’une volonté d’encadrer la reconnaissance faciale.
C’est pour ça que le groupe IA et Microsoft se mobilisent.
Ce site existe aussi avec une version chats : https://thiscatdoesnotexist.com/ ! Le concept
est le même, créer des photos de chats qui n’existent pas en réalité. Il y a dans ce site
un peu plus de fails que dans la version avec les humains, mais le réalisme est tout aussi
incroyable.
9
Campagnes d’emailing et Intelligence Artificielle
Sarbacane est un logiciel qui a été créée en 2001 qui permet d’envoyer des campagnes
emailing notamment dans le domaine du marketing. Depuis sa création, le logiciel
ne cesse de progresser avec des mises à jour tout en gardant sa simplicité d’utilisation
particulièrement appréciée.
La nouvelle version de Sarbacane, Sunrise 6.2 intègre de l’intelligence artificielle pour des
communications encore plus performantes.
Cette mise à jour permet notamment de délivrer des messages différents en fonction de
l’utilisateur grâce à une analyse de son comportement. Différents scénarios de messages
sont programmés, et l’IA se charge d’adapter les messages aux utilisateurs en fonction de
ses actions comme les ouvertures de mails, les clics sur les liens proposés… Cela permet
d’avoir une communication précise et adaptée à la cible, et ainsi favoriser les engagements
de ceux-ci.
Sarbacane a aussi développé un algorithme qui permet d’envoyer les campagnes
d’emailing à un moment particulier pour chaque destinataire. En effet, une IA analyse les
données des destinataires et envoie les emails individuellement au moment le plus propice
pour chaque destinataire. Ainsi les taux de lectures des campagnes augmente de 60%.
Le logiciel prévoit d'ores déjà de continuer son développement avec l’intégration de l’IA
pour les prochaines mises à jour.
10
Optimiser le SEO pour la recherche vocale
La recherche vocale est aujourd’hui amenée à faire partie intégrante du paysage SEO.
Aujourd’hui 20 % des recherches sur l’application Google sont vocales, notamment grâce
au développement des assistants intelligents. En effet, ces assistants intelligents (Google
Home, Amazon Echo…) qui analysent le langage naturel et répondent aux demandes
avec sa voix synthétique se répandent, cette pratique apparaît comme un enjeu de plus
en plus important.
D’après des études menées par ComScore en
2018 et des calculs prévisionnels, la part de la
recherche vocale va atteindre les 50% en 2020.
La branche Google UK a aussi mené une enquête
sur la recherche vocale pour dégager les grandes
tendances sur le sujet :
- 42% des sondés utilisent au moins une fois par jour
la recherche vocale – ils étaient seulement 25%, 4
ans avant.
- 45% des sondés pensent que la recherche vocale
est le futur de la recherche.
- 83% des sondés trouvent que la recherche vocale
est plus facile pour rechercher sur le web.
- 89% des sondés pensent que la recherche vocale
est plus rapide.
- 40% des sondés sont prêts à plus utiliser la recherche
vocale en l’utilisant mieux.
Dans ce tableau figure les requêtes de recherche
des internautes utilisant la recherche vocale, on
voit qu’ils ont tendance à poser une question et
utilisent généralement des mots clés comme : qui,
comment, quoi, où, le meilleur, pourquoi et quand.
La recherche vocale est importante pour le référencement naturel car l'adoption de cette
technologie augmente très rapidement. La technologie d'assistant personnel est disponible
par défaut sur la plupart des smartphones, et les ventes d'Amazon Echo et de Google
Home sont en très fortes progressions.
11
Les raisons de ce succès sont simples :
- 30% des personnes utilisent la recherche vocale pour obtenir des résultats plus rapidement
- 24% l'utilisent pour éviter d'avoir à taper sur les appareils mobiles
- 12% l'utilisent pour éviter la navigation dans un site web
En bref : la recherche vocale offre une meilleure expérience utilisateur.
Mais, en quoi peut-elle bousculer les pratiques de référencement naturel ? Quelles sont ses
spécificités ? Et, surtout, comment optimiser une page web pour la recherche vocale ?
12
Les chatbots
Les chabots sont de plus en plus présents dans notre quotidien. Dans nos téléphones
avec Siri, dans nos maisons avec Alexa ou Google Home. Aujourd’hui, même les réseaux
sociaux commencent à se doter de ces robots qui facilitent la relation client et permet aux
marques de répondre à 100% aux demandes des internautes.
Présentation du Chatbot
L’histoire du chatbot
1966 : Création d’Eliza
1er bot simulateur de psychothérapeute.
1994 : 1ère
commercialsaition des chatbots
avec l’assistant virtuel avec Clippy.
2010 : Apple lance Siri, l’assisatant vocal
arrive sur les smartphones.
2016 : Google lance son assistant
personnel intelligent.
Les chatbots facilitent l’intéraction
avec les utilisateurs
Sans chatbot
20%
Sans le chatbot, les marques ne
répondent qu’à 20 % des questions
posées sur facebbok. Avec un
temps moyen de réponse de 2H48.
Avec chatbot
100%
Les marques repondent à 100 % des
questions sur Facebook lorsqu’elles
ont des chatbots. Le chatbot repond
immédiatemtent ; 7jours sur 7 ; 24h sur 24.
Les chatbots en chiffres
100 000 chatbots lancés sur Messenger depuis
avril 2016
Quentin MAROT - DIPLÔME D’UNIVERSITÉ « COMMUNICATION ET DIGITAL »
56% des français estiment que les chabots vont
leurs simplifier leur vie
52% des entreprises pensaient installer un chatbot
en 2018.
30% des entreprises du B to B utiliseront l’IA
pour augmenter leurs processus de vente.
13
3- Les dangers de
l’intelligence artificielle
14
Le faux discours de Barack Obama
En 2017, des chercheurs américains ont fait une expérience visant à réaliser une vidéo
discours de l’ancien président américain. La vidéo a été conçue à base de morceaux
d’interviews de Barack Obama qui ont été rassemblés et superposés.
Une bouche créée avec des images de synthèse a permis de faire prononcer un discours
qui n’a, en réalité, jamais eu lieu. C’est là que l’Intelligence Artificielle intervient, elle a en
effet permis d’associer les sons aux mouvements de la bouche de Barack Obama.
L’IA permet donc de réaliser de fausses videos discours très réalistes, ainsi les fausses
informations peuvent être divulguées sous une image officielle et leur donne donc de la
crédibilité. Le danger est donc bien réel, puisque les personnes ne vérifiant pas toujours les
informations partagées en ligne peuvent propager des fake news très rapidement.
GPT2 : Un algorithme générateur de fake news
Un programme capable de générer des fausses informations indétectables a été
développé par l’organisation à but non lucratif « OpenAI », créée par Elon Musk et Sam
Altman. L’algorithme GPT2 génère des articles crédibles conçus de toute pièce. Pour ce
faire, un générateur de texte assimile les mots reçus et détermine la suite la plus logique.
Elle rédige ensuite des textes dans le même style. Cela rend la différenciation, avec un
texte écrit de la main humaine, impossible.
L’objectif poursuivi par l’organisation est de « sensibiliser aux méfaits de l’intelligence
artificielle et imaginer cette technologie au service du bien commun », et ici particulièrement
d’encourager la recherche et la réflexion autour d’une Intelligence Artificielle bienveillante.
L’organisation a renoncé à la mise en ligne de cet algorithme du fait de son potentiel
dangereux car il pourrait être utilisé de manière mal intentionnée. Il pourrait par exemple
être utilisé pour rédiger de faux articles de presse et ainsi transmettre de fausses informations
avec une image crédible. Ou encore pour usurper des identités en ligne.
Le développement de l’IA a apporté avec lui de nouvelles menaces. L’accroissement des
fake news notamment.
15
Parmis les erreurs commisent par l'intelligence artificielle, on retrouve souvent le flop
retentissant que Microsoft a subi en mars 2016 avec son robot conversationnel sur Twitter
nommé Tay. Sa mission était de répondre aux questions des internautes américains de 18 à
24 ans en disposant à la fois d’éléments de langage créé par les ingénieurs de Redmond et
en s’enrichissant elle-même des expressions utilisées par les internautes interagissant avec
elle.
Ce qui s’annonçait comme une avancée dans la gestion de la conversation digitale avec
les internautes, a rapidement tourné au cauchemar réputationnel pour Microsoft. En effet,
après une journée et plus de 96 000 tweets envoyés, Microsoft suspend temporairement le
compte Twitter de Tay, titillée par des twittos ironiques, racistes ou simplement blagueurs,
Tay n’a guère tardé à adopter un langage tellement fleuri qu’elle en est devenue sexiste et
raciste en reprenant à son compte des expressions ordurières. L'expérience a été qualifiée
de désastreuse pour l'image de Microsoft. Une deuxième tentative le 30 mars, s'est à
nouveau soldée par une déconnexion.
Développeuse reconnue et très engagée contre le harcèlement en ligne, Zoe Quinn
raconte « C’est le problème des algorithmes neutres. Si tu ne réfléchis pas à la manière
dont ton outil pourrait faire du mal à quelqu’un, tu as échoué », pourtant, NextInpact note
que «Tay a appris de son environnement. Le fait qu’il en soit arrivé à un tel degré de propos
farfelus provenait des influences extérieures».
Etre communicant reste et demeurera un métier où l’intuition, l’empathie, la créativité et
l’hybridation sont des leviers qu’aucun bot ne saura jamais posséder.
TAY de Microsoft
16
4-Conclusion
L’intelligence Artificielle est en pleine expansion, et son développement se ressent
particulièrement dans le secteur de la communication. Les entreprises se dotent de plus
en plus de ces outils qui facilitent notamment la relation client .
Cependant les menaces sont nombreuses, la principale étant la divulgation de fausses
informations. Ainsi les réglementations doivent évoluer pour encadrer les pratiques en lien
avec l’IA et permettre une bonne utilisation de cette nouvelle technologie.
17
18
Sources
- https://www.blogdumoderateur.com/dossier/graphisme/
- https://www.blogdumoderateur.com/site-web-code-temps-reel/
- https://comin.madmagz.news/ia-chatbots-communication-interne/
- https://www.amkbiol.fr/this-person-does-not-exist/
- http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2019/02/15/32001-20190215ARTFIG00218-une-intelligence-
artificielle-cree-des-visages-ultrarealistes-de-personnes-qui-n-existent-pas.php
- https://www.atlantico.fr/decryptage/3566211/-fakes-news-indetectables--gpt2-le-programme-developpe-
par-l-equipe-d-intelligence-artificielle-d-elon-musk-auquel-ses-concepteurs-preferent-renoncer-tant-il-leur-
fait-peur-franck-decloquement
- https://www.ouest-france.fr/high-tech/etats-unis-un-generateur-automatique-de-texte-trop-performant-
pour-etre-public-6225618
- https://www.e-marketing.fr/Thematique/ia-1250/Breves/Intelligence-artificielle-pourquoi-faut-faire-337655.
htm
- http://www.24presse.com/logiciel_d_emailing___la_derniere_version_de_sarbacane_integre_l_intelli-
gence_artificielle_-9920893.html
- https://www.frenchweb.fr/sarbacane-lance-sunrise-la-6eme-generation-de-son-outil-emailing/304269
- http://www.leblogducommunicant2-0.com/2016/07/10/communication-chatbots-et-si-on-se-calmait-un-
peu-sur-lautomatisation-a-tout-prix/
- https://www.liberation.fr/futurs/2016/03/25/microsoft-muselle-son-robot-tay-devenu-nazi-en-24-
heures_1441963
- https://www.leblogdudirigeant.com/big-data-intelligence-artificielle-entreprise-enjeux-challenge/
- https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/video-ni-masculine-ni-feminine-voici-q-la-premiere-voix-
non-genree-au-monde_3233203.html
DU
Communication
& Digital
Quentin Marot, Gwénaëlle
Rouzioux, Morgane Jacque
2019
Intelligence
Artificielle et
Communication

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Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication

  • 1. DU Communication & Digital Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
  • 2. Avant-Propos Aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle se démocratise et devient un soutien quotidien en ce qui concerne l’automatisation des tâches. Cette automatisation est également très visible dans les métiers de la communication. L’intelligence artificielle regroupe toutes les théories et les techniques qui sont exploitées pour simuler l’intelligence sur des machines. Les travaux des chercheurs McCulloch et Pitts ainsi que ceux de Turing, au XXe siècle, ont déterminé qu’un système artificiel peut-être aussi performant qu’un esprit humain. McCulloch et Pitts ont travaillé sur les neurones artificiels simulant les lois de la logique en 1943. Turing a étudié, en 1936 et 1950, une machine universelle en théorie capable de résoudre tous les problèmes en manipulant des symboles. Après ces travaux, des systèmes employants le fonctionnement du cerveau humain ce sont développés. Newell et Simon en 1963 ont mis en place un raisonnement capable de résoudre des problèmes complexes à base de règles appelées General Problem Solver. De manière plus poussée, en 1984, le système Mycin de Buchanan et Shortliffe était capable de faire des diagnostics de manière plus précise et rapide qu’un médecin spécialisé. Winogard a mis au point, en 1971, un robot virtuel apte à dialoguer pour demander d’éclaircir un objet qu’il devait choisir dans un monde de blocs virtuel. L’utiliation de l’intelligence artificielle évolue de jour en jour et devient aujourd’hui un acteur de la communication par la création de Chatbots ou encore l’envoi de campagne d’emailing. Découvrez dans ce livre blanc ce que l’intelligence apporte à la communication et comment des robots favorisent les interactions avec vos clients.
  • 3. Objectifs Reconnaissance visuelle, analyse des émotions, compréhension du langage, réconciliation des données... L’intelligence artificielle ne va certes pas remplacer l’humain, mais elle affûte les sens des professionnels du marketing. La problématique soutenue dans ce livre blanc est : En quoi l’Intelligence artificielle fait évoluer la communication ? Les objectifs principaux sont de : - Montrer en quoi la communication évolue grâce à l’intelligence artificielle. - Comprendre quels sont les différents freins et dérivent qui voient le jour avec l’IA. Les nouvelles technologies prennent une place croissante dans nos vies et ainsi dans les entreprises. L’intelligence artificielle est l’une des avancées qui se développe particulièrement aujourd’hui. Nous allons chercher à comprendre le lien entre la communication et l’intelligence artificielle.
  • 4. Sommaire 1- L’intelligence artificielle, mode d’emploi 2- L’intelligence artificielle dans la communication 3- Les dangers de l’intelligence artificielle 4- Conclusion Sources 1 17 18 2 14
  • 5. 1- L’intelligence artificielle, mode d’emploi L’intelligence artificielle peut être utilisée à plusieurs fins comme le souligne Grégory Vanuynsberghe, Artificial Intelligence Project Leader pour Decathlon. Au sein de cette entreprise, l’intelligence artificielle est mise en place dans des buts précis. Tout d’abord, l’IA permet de détecter les tendances grandissantes grâce à l’analyse des contenus web des audiences gagnées comme les blogs, ce qui se dit sur les réseaux sociaux, les forums… Cela permet de réagir rapidement, voire proactivement en anticipant les comportements. De plus, l’IA permet l’analyse de données personnelles et on peut donc personnaliser les messages. Par exemple, dans le cas de Décathlon, l’entreprise peut prévoir les évolutions de ses clients dans leurs domaine sportifs et ainsi leur proposer des équipements adaptés à leurs progressions. Elle peut aussi mettre en avant de nouveaux sports ou différents lieux de pratique qui pourraient correspondre à un client en fonction de ses goûts, on optimise ainsi les recommandations. La communication devient ici individuelle grâce à l’IA, avec des messages très ciblés et précis, ainsi que des conseils adaptés à chaque personne. L’IA permet aussi de gérer les tâches chronophages car elle pourra se charger de faire les missions répétitives, ainsi “les collaborateurs pourront ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée comme la relation humaine, la créativité, l'analyse des performances en vue d'optimisations etc. “ pour Grégory Vanuynsberghe chez Décathlon. 1
  • 7. Une intelligence artificielle capable de coder un site web en temps direct ? Une startup Suisse a mis au point un dispositif qui permet de coder en temps réel grâce à l’intelligence artificielle. En effet,Teleport HQ a mis en ligne une vidéo où l’on peut voir un homme dessiner les éléments d’un site sur un tableau blanc, en parallèle, un ordinateur muni d’une caméra analyse le ableau et développe le code en temps réel. Bien qu’il ne s’agit que d’un développement front-end, les résultats sont prometteurs puisque les zones sont très bien comprises, qu’il s’agisse d’une image, d’une zone de texte, des champs d’un formulaire ou d’une checkbox. La startup utilise TensorFlow et des procédés de machine learning pour traduire les besoins du designer. Ce n’est pas parfait, mais c’est tout de même assez bluffant. Le code généré n’est pas aussi qualitatif que ceux des développeurs web, cependant cette technologie à base d’intelligence artificielle pourrait faciliter le travail des équipes de conception. En effet, il sera plus simple pour eux de montrer leurs différentes idées aux clients de manière concrète plutôt que sur papier. Les sites internet étant des supports de communication très importants aujourd’hui. Ils permettent de faire une vitrine en ligne de l’entreprise et vont parfois plus loin avec le e-commerce par exemple. L’outil développé ici est un réel plus dans le monde de la communication. 3
  • 8. Les assistants vocaux Siri a été commercialisé par le groupe californien Apple en 2011, c’est une application informatique de commande vocale qui comprend les instructions verbales données par les utilisateurs et répond à leurs requêtes. Le constructeur californien nous en explique le fonctionnement. Les microphones des appareils Apple transforment la voix humaine en un stream de samples d’ondes sonores. Une fois appelée, la demande est traitée par l’un des co-processeurs de l’iPhone de manière à ne pas impacter trop durement l’autonomie de l’iPhone. Des capteurs détectent même le moment précis où l’iPhone est tenu en main, « autorisant » ainsi le microphone de l’iPhone à capter le signal vocal. «Hey Siri» une commande vocale simple…à traitement complexe. L’idée de la firme américaine a lancé les prémices d’une des tendances de l’année 2018, les assistants vocaux comme Google Home ou Alexa. Ces robots logiciels avec lesquels des individus peuvent dialoguer à l’image de Siri, possèdent cependant des logiciels plus puissants et plus efficace. En effet ces machines sont conçues avec un service de conversations automatisées qui sont faites par le biais d’arborescence de choix et une capacité à traiter le langage naturel. Au départ, les chatbots avaient des réponses prédéfinies face aux questions posées. Grâce au progrès techniques, ils peuvent aujourd’hui s’adapter aux questions posées et donc répondre au mieux aux interrogations des utilisateurs. Aux vues des progrès qui sont faits dans ce domaine, il sera sûrement possible d’ici quelques années de mesurer l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux mais aussi devenir un élément essentiel de la communication interne. Ils pourront par exemple répondre aux salariés pour ce qu’il est des événements, des actualités ou de la plateforme de l’entreprise. “La technologie peut automatiser de banales tâches du quotidien qui prennent du temps aux communicants, comme organiser des réunions ou faire des notes de frais. Elle peut les aider à être plus efficaces.” Avec tous les progrès technologiques de ces dernières décennies nous pouvons prédire que les assistants vocaux aura une part importante dans la vie d’entreprise et qu’ils seront un réel support d’aide pour les sociétés. 4
  • 9. Le 11 mars dernier, une nouvelle voix d’assistant vocal a été présentée à South By Southwest, le festival culturel et technologique d'Austin (Texas). Sa particularité ? C’est une voix non genrée ! Elle a été développée par des chercheurs danois, qui font partie du collectif Equal AI, son but est de ne pas exclure les personnes non-binaires. Pour développer “Q”, les chercheurs ont travaillé en collaboration avec des linguistes, des ingénieurs, des techniciens et plusieurs volontaires non-binaires ont prêté leurs voix. De plus, les assistants vocaux favorisent la fidélisation des clients. En effet, ces robots sont devenus des compagnons quotidiens, et les utilisateurs y deviennent facilement accros, 40% des internautes utilisent désormais chaque jour la recherche vocale, contre 25% il y a 4 ans. Les utilisateurs font confiance à leurs assistants, et ceux-ci prennent une place à part entière dans l’expérience client. C’est pourquoi, il est important pour les entreprises de développer leurs communications en prenant en compte ces nouveaux arrivants. 5
  • 10. Big Data et intelligence artificielle Le Big Data représente toutes les techniques de collecte, de stockage et d’analyse de données. Ces dernières sont de plus en plus volumineuses aux vues des informations que nous dispersons lors de nos visite de sites internet. Le Big Data permet de mettre en relation des données afin d’avoir une analyse détaillée et précise d’une situation, il peut donc être un outil d’anticipation. L’intelligence artificielle opère ici dans le traitement des informations. En effet, c’est un système assez sophistiqué pour examiner de très nombreuses informations en instantané. Notons que plus l’IA aura de données à analyser, plus elle pourra être précise dans son évaluation de la tendance générale. Elle permet de faire de “l’analyse prédictive” suite à la répétition de certaines corrélations dans les données analysées, ce qui signifie que les comportements peuvent être anticipés. Le Big Data permet donc la récolte de données qui sont par la suite analysées à l’aide de l’intelligence artificielle, le Big Data ne peut donc pas être un outil efficace sans l’IA. Avec les avancées technologiques et l’ingéniosité, les entreprises sont toujours plus soucieuses de connaître en avance les actions de leurs clients. Par exemple, SFR a mis en place un marketing prédictif pour savoir quand ses clients allaient résilier leur abonnement. Pour réaliser cela, ils ont combiné des données issues de différentes sources comme les données de navigation Web, données issues du CRM de l’entreprise, de sa boutique, de son call center, des réseaux sociaux… Avec les différentes informations récoltées, le service marketing peut modéliser la personnalité et le comportement d’achat d’une cible spécifique (création d’un persona) et donc anticiper ses besoins et ses envies. Cela leur permettra de communiquer exactement les bonnes choses, au bon moment pour répondre à un besoin ou le créer. Cette logique de marketing prédictif va encore plus loin pour le géant américain Amazon. En effet, il a mis au point un logiciel, qui collecte et analyse en temps réel un ensemble de données concernant ses clients. Ce logiciel arrive à prédire quand et où ils passeront commande, avant même que ces derniers n’aient décidé d’acheter un produit sur la plateforme ! Ce système ingénieux permet à Amazon de développer un service de livraison de colis groupé et ainsi améliorer son service logistique, tout en gagnant du temps et en faisant baisser les coûts. 6
  • 11. 7 Collecte de données Stockage des données Analyse des données Déterminer de profils consommateurs qui permettent d’anticiper les comportements et ainsi cibler les communications. C’est là que l’Intelligence Artificielle entre en jeu ! Elle opère le traitement des informations avec un système assez sophistiqué pour examiner de très nombreuses informations en instantané. Ainsi cela permet de créer des profils de consommateurs et anticper les comportements. 3 étapes Le but ? Elles sont stockées dans des bases de données Le volume de données produites dans le monde attendra les 40 zettaoctet en 2020. Plus de 4 millions de recherches Google à travers le monde 2.5 millions de contenus partagés sur Facebook 300 000 tweets sont partagés 200 000 photos sur Instagram 80h de vidéos sont téléchargées sur Youtube 200 millions de mails sont envoyés. Chaque minute Intelligence Artificielle et BIG DATA On collecte des données telles que les habitudes de navigation, les requêtes, les intérêts sur les réseaux sociaux, les préférences, les achats... Quelques chiffres 1 zettaoctet = 1 000 000 000 000 000 000 000 octets © Gwénaëlle Rouzioux
  • 12. L’intelligence artificielle est maintenant capable de créer des visages Une entreprise américaine a mis au point une intelligence artificielle capable de créer des visages en s’inspirant des visages humains. Cette évolution a fait naître le site https://thispersondoesnotexist.com/. Le concept est simple, à chaque connexion sur le site, un nouveau visage créé artificiellement apparaît. C’est l’ingénieur Phillip Wang qui a créé la page pour montrer de quoi les Generative adversarial Networks (réseaux antagonistes génératifs) sont capables. L’algorithme crée un nouveau visage à chaque connexion, et rares sont les fois où une erreur se glisse dans les images. Cette première image est par exemple un fail, on peut le voir dans les cheveux. Ce site montre bien les avancées de l’IA avec les visages artificiels plus vrais que nature. 8
  • 13. Le logiciel utilisé reprend la technique qui permet de transformer vos photos en tableaux de peintres connus, comme l’oeuvre Edmond de Belamy créé par une IA. Pour créer un visage, l’Intelligence Artificielle reprend des éléments de la photo qui sert de référence pour un visage, tels que l’angle du visage, le sens du regard… Puis des caractéristiques physiques tels que la couleur de peau, les taches de rousseur, les grains de beauté, la forme du nez, les joues, les oreilles, les yeux… Ainsi les visages sont conçus sur la base de visages existants, c’est ce qui explique que les visages artificiels sont réalistes. Ainsi, la création des visages pourrait pousser plus loin l’expériences des chatbots. Non seulement il est possible de converser avec un robot, mais celui-ci peut désormais avoir un visage, une forme humaine. Ainsi, c’est une grande évolution dans le monde de la communication puisque les entreprises pourront avoir des conseillers robots qui semblent humains, ainsi l’information transmise devient plus crédible. Ce développement s’accompagne d’une volonté d’encadrer la reconnaissance faciale. C’est pour ça que le groupe IA et Microsoft se mobilisent. Ce site existe aussi avec une version chats : https://thiscatdoesnotexist.com/ ! Le concept est le même, créer des photos de chats qui n’existent pas en réalité. Il y a dans ce site un peu plus de fails que dans la version avec les humains, mais le réalisme est tout aussi incroyable. 9
  • 14. Campagnes d’emailing et Intelligence Artificielle Sarbacane est un logiciel qui a été créée en 2001 qui permet d’envoyer des campagnes emailing notamment dans le domaine du marketing. Depuis sa création, le logiciel ne cesse de progresser avec des mises à jour tout en gardant sa simplicité d’utilisation particulièrement appréciée. La nouvelle version de Sarbacane, Sunrise 6.2 intègre de l’intelligence artificielle pour des communications encore plus performantes. Cette mise à jour permet notamment de délivrer des messages différents en fonction de l’utilisateur grâce à une analyse de son comportement. Différents scénarios de messages sont programmés, et l’IA se charge d’adapter les messages aux utilisateurs en fonction de ses actions comme les ouvertures de mails, les clics sur les liens proposés… Cela permet d’avoir une communication précise et adaptée à la cible, et ainsi favoriser les engagements de ceux-ci. Sarbacane a aussi développé un algorithme qui permet d’envoyer les campagnes d’emailing à un moment particulier pour chaque destinataire. En effet, une IA analyse les données des destinataires et envoie les emails individuellement au moment le plus propice pour chaque destinataire. Ainsi les taux de lectures des campagnes augmente de 60%. Le logiciel prévoit d'ores déjà de continuer son développement avec l’intégration de l’IA pour les prochaines mises à jour. 10
  • 15. Optimiser le SEO pour la recherche vocale La recherche vocale est aujourd’hui amenée à faire partie intégrante du paysage SEO. Aujourd’hui 20 % des recherches sur l’application Google sont vocales, notamment grâce au développement des assistants intelligents. En effet, ces assistants intelligents (Google Home, Amazon Echo…) qui analysent le langage naturel et répondent aux demandes avec sa voix synthétique se répandent, cette pratique apparaît comme un enjeu de plus en plus important. D’après des études menées par ComScore en 2018 et des calculs prévisionnels, la part de la recherche vocale va atteindre les 50% en 2020. La branche Google UK a aussi mené une enquête sur la recherche vocale pour dégager les grandes tendances sur le sujet : - 42% des sondés utilisent au moins une fois par jour la recherche vocale – ils étaient seulement 25%, 4 ans avant. - 45% des sondés pensent que la recherche vocale est le futur de la recherche. - 83% des sondés trouvent que la recherche vocale est plus facile pour rechercher sur le web. - 89% des sondés pensent que la recherche vocale est plus rapide. - 40% des sondés sont prêts à plus utiliser la recherche vocale en l’utilisant mieux. Dans ce tableau figure les requêtes de recherche des internautes utilisant la recherche vocale, on voit qu’ils ont tendance à poser une question et utilisent généralement des mots clés comme : qui, comment, quoi, où, le meilleur, pourquoi et quand. La recherche vocale est importante pour le référencement naturel car l'adoption de cette technologie augmente très rapidement. La technologie d'assistant personnel est disponible par défaut sur la plupart des smartphones, et les ventes d'Amazon Echo et de Google Home sont en très fortes progressions. 11
  • 16. Les raisons de ce succès sont simples : - 30% des personnes utilisent la recherche vocale pour obtenir des résultats plus rapidement - 24% l'utilisent pour éviter d'avoir à taper sur les appareils mobiles - 12% l'utilisent pour éviter la navigation dans un site web En bref : la recherche vocale offre une meilleure expérience utilisateur. Mais, en quoi peut-elle bousculer les pratiques de référencement naturel ? Quelles sont ses spécificités ? Et, surtout, comment optimiser une page web pour la recherche vocale ? 12
  • 17. Les chatbots Les chabots sont de plus en plus présents dans notre quotidien. Dans nos téléphones avec Siri, dans nos maisons avec Alexa ou Google Home. Aujourd’hui, même les réseaux sociaux commencent à se doter de ces robots qui facilitent la relation client et permet aux marques de répondre à 100% aux demandes des internautes. Présentation du Chatbot L’histoire du chatbot 1966 : Création d’Eliza 1er bot simulateur de psychothérapeute. 1994 : 1ère commercialsaition des chatbots avec l’assistant virtuel avec Clippy. 2010 : Apple lance Siri, l’assisatant vocal arrive sur les smartphones. 2016 : Google lance son assistant personnel intelligent. Les chatbots facilitent l’intéraction avec les utilisateurs Sans chatbot 20% Sans le chatbot, les marques ne répondent qu’à 20 % des questions posées sur facebbok. Avec un temps moyen de réponse de 2H48. Avec chatbot 100% Les marques repondent à 100 % des questions sur Facebook lorsqu’elles ont des chatbots. Le chatbot repond immédiatemtent ; 7jours sur 7 ; 24h sur 24. Les chatbots en chiffres 100 000 chatbots lancés sur Messenger depuis avril 2016 Quentin MAROT - DIPLÔME D’UNIVERSITÉ « COMMUNICATION ET DIGITAL » 56% des français estiment que les chabots vont leurs simplifier leur vie 52% des entreprises pensaient installer un chatbot en 2018. 30% des entreprises du B to B utiliseront l’IA pour augmenter leurs processus de vente. 13
  • 18. 3- Les dangers de l’intelligence artificielle 14
  • 19. Le faux discours de Barack Obama En 2017, des chercheurs américains ont fait une expérience visant à réaliser une vidéo discours de l’ancien président américain. La vidéo a été conçue à base de morceaux d’interviews de Barack Obama qui ont été rassemblés et superposés. Une bouche créée avec des images de synthèse a permis de faire prononcer un discours qui n’a, en réalité, jamais eu lieu. C’est là que l’Intelligence Artificielle intervient, elle a en effet permis d’associer les sons aux mouvements de la bouche de Barack Obama. L’IA permet donc de réaliser de fausses videos discours très réalistes, ainsi les fausses informations peuvent être divulguées sous une image officielle et leur donne donc de la crédibilité. Le danger est donc bien réel, puisque les personnes ne vérifiant pas toujours les informations partagées en ligne peuvent propager des fake news très rapidement. GPT2 : Un algorithme générateur de fake news Un programme capable de générer des fausses informations indétectables a été développé par l’organisation à but non lucratif « OpenAI », créée par Elon Musk et Sam Altman. L’algorithme GPT2 génère des articles crédibles conçus de toute pièce. Pour ce faire, un générateur de texte assimile les mots reçus et détermine la suite la plus logique. Elle rédige ensuite des textes dans le même style. Cela rend la différenciation, avec un texte écrit de la main humaine, impossible. L’objectif poursuivi par l’organisation est de « sensibiliser aux méfaits de l’intelligence artificielle et imaginer cette technologie au service du bien commun », et ici particulièrement d’encourager la recherche et la réflexion autour d’une Intelligence Artificielle bienveillante. L’organisation a renoncé à la mise en ligne de cet algorithme du fait de son potentiel dangereux car il pourrait être utilisé de manière mal intentionnée. Il pourrait par exemple être utilisé pour rédiger de faux articles de presse et ainsi transmettre de fausses informations avec une image crédible. Ou encore pour usurper des identités en ligne. Le développement de l’IA a apporté avec lui de nouvelles menaces. L’accroissement des fake news notamment. 15
  • 20. Parmis les erreurs commisent par l'intelligence artificielle, on retrouve souvent le flop retentissant que Microsoft a subi en mars 2016 avec son robot conversationnel sur Twitter nommé Tay. Sa mission était de répondre aux questions des internautes américains de 18 à 24 ans en disposant à la fois d’éléments de langage créé par les ingénieurs de Redmond et en s’enrichissant elle-même des expressions utilisées par les internautes interagissant avec elle. Ce qui s’annonçait comme une avancée dans la gestion de la conversation digitale avec les internautes, a rapidement tourné au cauchemar réputationnel pour Microsoft. En effet, après une journée et plus de 96 000 tweets envoyés, Microsoft suspend temporairement le compte Twitter de Tay, titillée par des twittos ironiques, racistes ou simplement blagueurs, Tay n’a guère tardé à adopter un langage tellement fleuri qu’elle en est devenue sexiste et raciste en reprenant à son compte des expressions ordurières. L'expérience a été qualifiée de désastreuse pour l'image de Microsoft. Une deuxième tentative le 30 mars, s'est à nouveau soldée par une déconnexion. Développeuse reconnue et très engagée contre le harcèlement en ligne, Zoe Quinn raconte « C’est le problème des algorithmes neutres. Si tu ne réfléchis pas à la manière dont ton outil pourrait faire du mal à quelqu’un, tu as échoué », pourtant, NextInpact note que «Tay a appris de son environnement. Le fait qu’il en soit arrivé à un tel degré de propos farfelus provenait des influences extérieures». Etre communicant reste et demeurera un métier où l’intuition, l’empathie, la créativité et l’hybridation sont des leviers qu’aucun bot ne saura jamais posséder. TAY de Microsoft 16
  • 21. 4-Conclusion L’intelligence Artificielle est en pleine expansion, et son développement se ressent particulièrement dans le secteur de la communication. Les entreprises se dotent de plus en plus de ces outils qui facilitent notamment la relation client . Cependant les menaces sont nombreuses, la principale étant la divulgation de fausses informations. Ainsi les réglementations doivent évoluer pour encadrer les pratiques en lien avec l’IA et permettre une bonne utilisation de cette nouvelle technologie. 17
  • 22. 18 Sources - https://www.blogdumoderateur.com/dossier/graphisme/ - https://www.blogdumoderateur.com/site-web-code-temps-reel/ - https://comin.madmagz.news/ia-chatbots-communication-interne/ - https://www.amkbiol.fr/this-person-does-not-exist/ - http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2019/02/15/32001-20190215ARTFIG00218-une-intelligence- artificielle-cree-des-visages-ultrarealistes-de-personnes-qui-n-existent-pas.php - https://www.atlantico.fr/decryptage/3566211/-fakes-news-indetectables--gpt2-le-programme-developpe- par-l-equipe-d-intelligence-artificielle-d-elon-musk-auquel-ses-concepteurs-preferent-renoncer-tant-il-leur- fait-peur-franck-decloquement - https://www.ouest-france.fr/high-tech/etats-unis-un-generateur-automatique-de-texte-trop-performant- pour-etre-public-6225618 - https://www.e-marketing.fr/Thematique/ia-1250/Breves/Intelligence-artificielle-pourquoi-faut-faire-337655. htm - http://www.24presse.com/logiciel_d_emailing___la_derniere_version_de_sarbacane_integre_l_intelli- gence_artificielle_-9920893.html - https://www.frenchweb.fr/sarbacane-lance-sunrise-la-6eme-generation-de-son-outil-emailing/304269 - http://www.leblogducommunicant2-0.com/2016/07/10/communication-chatbots-et-si-on-se-calmait-un- peu-sur-lautomatisation-a-tout-prix/ - https://www.liberation.fr/futurs/2016/03/25/microsoft-muselle-son-robot-tay-devenu-nazi-en-24- heures_1441963 - https://www.leblogdudirigeant.com/big-data-intelligence-artificielle-entreprise-enjeux-challenge/ - https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/video-ni-masculine-ni-feminine-voici-q-la-premiere-voix- non-genree-au-monde_3233203.html
  • 23. DU Communication & Digital Quentin Marot, Gwénaëlle Rouzioux, Morgane Jacque 2019 Intelligence Artificielle et Communication