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EVALUER LA BIBLIOTHÈQUE PAR LES
MESURES D'IMPACTS
STAGE ENSSIB - SCIENCESPO PARIS – 4-5 JUIN 2018
Comment et à qui communiquer les résultats de l’évaluation.
Des notions d’advocacy
Jean-Philippe Accart
Directeur Bibliothèque et Archives
Ecole hôtelière de Lausanne (EHL)
HES-SO - University of Applied Sciences Western Switzerland
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
Déroulé
1. Vocabulaire et définition
2. Campagne d’Advocacy
3. Pourquoi communiquer ?
4. Sur quoi communiquer ?
5. Comment communiquer ?
6. A qui communiquer ?
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 2
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
1) Vocabulaire et définitions
- Advocacy : « The act or process of supporting a cause or proposal : the act or process
of advocating something” (dictionnaire MerriemWebster). “Advocacy is a set of
targeted actions directed at decision-makers in support of a specific policy issue”.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 3
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
1) Vocabulaire et définitions
L’Advocacy est un forme de communication
pour rendre la bibliothèque plus visible, plus
attirante aux yeux des décideurs et du public.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 4
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
1) Vocabulaire et définitions
 Synonymes d’Advocacy -> recommandation, support, promotion,
mobilisation et revendication
 Lobbying versus Advocacy : le lobbying s’adresse aux politiques, il représente
l’action d’un groupe de pression. C’est un travail de long terme impliquant des
relations personnelles et la construction d’un réseau de confiance. Il peut se
combiner avec l’advocacy qui a une vocation publique relayant un ensemble
d’actions ponctuelles dont l’objectif est de donner de la visibilité à un secteur.
 Traduction acceptée pour Advocacy : «Plaidoyer en faveur d’une cause»
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 5
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
2. Etapes pour une campagne d’Advocacy :
a. Réflexion et implémentation
b. Collecte des données utiles
c. Choix des canaux de communication
d. Message à construire sur le pourquoi d’une telle campagne
e. Construction des cibles visées et des objectifs à atteindre pour chacune
f. Lancement de la campagne
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 6
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
2. Etapes pour une campagne d’Advocacy
Cela revient donc à poser 4 questions :
1. Pourquoi communiquer ?
2. Sur quoi communiquer ?
3. Comment communiquer ?
4. A qui communiquer ?
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 7
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
3. Pourquoi communiquer ?
On va communiquer ces résultats dans le but de :
-> Exister: en tant que service, département, entité
-> Convaincre: sa hiérarchie, ses collègues, ses partenaires, ses fournisseurs, ses
publics…
-> Innover : trouver les moyens de l’innovation pour des services, des produits…
-> Développer des projets
-> Initier des partenariats
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 8
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
4. Sur quoi communiquer ?
-> la collection ; les achats ; les échanges ; les dons ; les prêts
-> la fréquentation ; les avis des lecteurs
-> les services ; les produits ; les consultations de BDD, les cours et ateliers
-> les expositions ; les animations ; la venue d’écrivains
-> le lieu bibliothèque (bâtiment historique, architecture originale….)
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 9
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Modèle de communication
Informer
Convaincre
Agir
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 10
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
 Instaurer une culture de la communication dans la bibliothèque
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Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 11
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
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5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Le rapport d’activités, publié, présenté dans
les instances, décisionnaires ou consultatives,
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de conscience du champ d’actions des bibliothèques
et de la diversité des activités.
La bibliothèque apparaît comme une force de travail mobilisable et une force de
proposition.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 12
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Activité sur les réseaux sociaux
Faire remonter du reporting à la tutelle : nombre de « followers », taux
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performantes.
Ce reporting peut être sous la forme d’infographies. Il est utile
également pour communiquer en interne auprès des équipes sur
l’importance d’investir du temps en production de contenus digitaux.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 13
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Vis-à-vis de la gouvernance, la mise en œuvre d’une feuille de
route permet de lister tous les lieux de communication
institutionnelle dans lesquels intervenir autant que possible :
 les différents conseils, administration, scientifique,
formation et vie universitaire,
 les réunions des services centraux, administratifs, communs,
 les conseils de composantes, voire de départements.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 14
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Au niveau régional ou national, le site web de la bibliothèque peut être
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aux ressources humaines des bibliothèques.
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l’établissement pour une revue de presse, par exemple, moyen
supplémentaire de donner de la visibilité à ces informations.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 15
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
La participation à des groupes de travail, régionaux, associatifs,
nationaux, internationaux pour développer la visibilité des
compétences professionnelles de la bibliothèque constitue également
une source de valorisation de la bibliothèque en tant que telle et des
personnels qui y travaillent.
-> La reconnaissance en interne vient aussi des actions entreprises à
l’extérieur.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 16
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
 Il est utile que soit réalisée une fois par an ou année et demi une
enquête (sur place et en ligne) sur la connaissance des réseaux
sociaux et newsletter de la structure, et si les outils drainent
réellement du public et contribuent à l’amélioration ou à la défense de
son image et de son identité.
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 17
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes informelles
 Instaurer une relation de confiance avec l’élu ou le décideur
 Le rencontrer régulièrement pour des réunions
d’information
 Mais aussi pour des rendez-vous plus informels
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Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 18
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : exemples de messages
 “La bibliothèque comme outil d’éducation permanente”
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sociale”
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Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 19
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : autres méthodes
Utilisation de certains outils :
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Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 20
EXEMPLES CAMPAGNES D’ADVOCACY
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : autres méthodes
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 21
EXEMPLES CAMPAGNES D’ADVOCACY
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 22
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
6. A qui communiquer ?
-> auprès des publics cibles : individus ou groupes
* cibles proches
* cibles secondaires
* les supporters
* les opposants
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Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 23
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
6. Bibliographie
 Advocacy, dictionnaire Enssib, avec une bibliographie. 2018. En ligne: http://www.enssib.fr/le-
dictionnaire/advocacy
 Dossier: Advocacy : Invisible la bibliothèque?, BibliOthèques, 2016, 87. En ligne:
https://www.abf.asso.fr/4/155/582/ABF/commission-advocacy
 Menetrey Sophie, Promouvoir les bibliothèques par le plaidoyer.Conception d’un outil pour
les bibliothèques publiques et/ou scolaires fribourgeoises, 2016, en ligne :
https://doc.rero.ch/record/278068/files/TDB_Menetrey_Sophie.pdf
 MerleAntony. L’advocacy des bibliothèques. [Rapport de recherche] ENSSIB. 2012. <hal-
01622230>. En ligne : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01622230/document
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 24
COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
ExerciceAdvocacy (45 mn)
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  • 3. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 1) Vocabulaire et définitions - Advocacy : « The act or process of supporting a cause or proposal : the act or process of advocating something” (dictionnaire MerriemWebster). “Advocacy is a set of targeted actions directed at decision-makers in support of a specific policy issue”. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 3
  • 4. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 1) Vocabulaire et définitions L’Advocacy est un forme de communication pour rendre la bibliothèque plus visible, plus attirante aux yeux des décideurs et du public. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 4
  • 5. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 1) Vocabulaire et définitions  Synonymes d’Advocacy -> recommandation, support, promotion, mobilisation et revendication  Lobbying versus Advocacy : le lobbying s’adresse aux politiques, il représente l’action d’un groupe de pression. C’est un travail de long terme impliquant des relations personnelles et la construction d’un réseau de confiance. Il peut se combiner avec l’advocacy qui a une vocation publique relayant un ensemble d’actions ponctuelles dont l’objectif est de donner de la visibilité à un secteur.  Traduction acceptée pour Advocacy : «Plaidoyer en faveur d’une cause» Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 5
  • 6. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 2. Etapes pour une campagne d’Advocacy : a. Réflexion et implémentation b. Collecte des données utiles c. Choix des canaux de communication d. Message à construire sur le pourquoi d’une telle campagne e. Construction des cibles visées et des objectifs à atteindre pour chacune f. Lancement de la campagne Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 6
  • 7. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 2. Etapes pour une campagne d’Advocacy Cela revient donc à poser 4 questions : 1. Pourquoi communiquer ? 2. Sur quoi communiquer ? 3. Comment communiquer ? 4. A qui communiquer ? Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 7
  • 8. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 3. Pourquoi communiquer ? On va communiquer ces résultats dans le but de : -> Exister: en tant que service, département, entité -> Convaincre: sa hiérarchie, ses collègues, ses partenaires, ses fournisseurs, ses publics… -> Innover : trouver les moyens de l’innovation pour des services, des produits… -> Développer des projets -> Initier des partenariats Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 8
  • 9. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 4. Sur quoi communiquer ? -> la collection ; les achats ; les échanges ; les dons ; les prêts -> la fréquentation ; les avis des lecteurs -> les services ; les produits ; les consultations de BDD, les cours et ateliers -> les expositions ; les animations ; la venue d’écrivains -> le lieu bibliothèque (bâtiment historique, architecture originale….) Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 9
  • 10. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Modèle de communication Informer Convaincre Agir Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 10
  • 11. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles  Instaurer une culture de la communication dans la bibliothèque  Etablir un plan de communication : qui, quoi, comment ?  Définir « l’objet » de la communication, un public « cible »  Elaborer un message simple  Travailler avec des professionnels de la communication Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 11
  • 12. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles Le rapport d’activités, publié, présenté dans les instances, décisionnaires ou consultatives, idéalement en ligne et diffusé également en anglais pour le volet international, facilite la prise de conscience du champ d’actions des bibliothèques et de la diversité des activités. La bibliothèque apparaît comme une force de travail mobilisable et une force de proposition. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 12
  • 13. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles Activité sur les réseaux sociaux Faire remonter du reporting à la tutelle : nombre de « followers », taux d’engagement (donné par les plateformes), publications les plus performantes. Ce reporting peut être sous la forme d’infographies. Il est utile également pour communiquer en interne auprès des équipes sur l’importance d’investir du temps en production de contenus digitaux. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 13
  • 14. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles Vis-à-vis de la gouvernance, la mise en œuvre d’une feuille de route permet de lister tous les lieux de communication institutionnelle dans lesquels intervenir autant que possible :  les différents conseils, administration, scientifique, formation et vie universitaire,  les réunions des services centraux, administratifs, communs,  les conseils de composantes, voire de départements. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 14
  • 15. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles Au niveau régional ou national, le site web de la bibliothèque peut être un lieu de valorisation des compétences des bibliothécaires : -> une page dédiée aux publications, interventions ou formations dispensées par les personnels de la bibliothèque donne une visibilité aux ressources humaines des bibliothèques. -> relais de ces publications à la direction de la communication de l’établissement pour une revue de presse, par exemple, moyen supplémentaire de donner de la visibilité à ces informations. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 15
  • 16. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles La participation à des groupes de travail, régionaux, associatifs, nationaux, internationaux pour développer la visibilité des compétences professionnelles de la bibliothèque constitue également une source de valorisation de la bibliothèque en tant que telle et des personnels qui y travaillent. -> La reconnaissance en interne vient aussi des actions entreprises à l’extérieur. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 16
  • 17. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles  Il est utile que soit réalisée une fois par an ou année et demi une enquête (sur place et en ligne) sur la connaissance des réseaux sociaux et newsletter de la structure, et si les outils drainent réellement du public et contribuent à l’amélioration ou à la défense de son image et de son identité. Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 17
  • 18. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : les méthodes informelles  Instaurer une relation de confiance avec l’élu ou le décideur  Le rencontrer régulièrement pour des réunions d’information  Mais aussi pour des rendez-vous plus informels  Faire passer un ou deux messages  Utiliser les réseaux professionnels, la presse, les journalistes Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 18
  • 19. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : exemples de messages  “La bibliothèque comme outil d’éducation permanente”  “La bibliothèque comme soutien à l’évolution numérique”  “La bibliothèque comme lieu de rencontre et vecteur d’intégration sociale”  “La bibliothèque comme outil au service de l’apprentissage”  “La bibliothèque comme fondement de la qualité de vie” Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 19
  • 20. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : autres méthodes Utilisation de certains outils : - le storytelling : raconter une histoire sur la bibliothèque - les données : données ouvertes, Big Data, statistiques, résultats d’enquêtes, d’études, des briefings media - un document de plaidoyer ciblé (voir exemple) Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 20
  • 21. EXEMPLES CAMPAGNES D’ADVOCACY DES NOTIONS D’ADVOCACY 5. Comment communiquer les résultats : autres méthodes Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 21
  • 22. EXEMPLES CAMPAGNES D’ADVOCACY Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 22
  • 23. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 6. A qui communiquer ? -> auprès des publics cibles : individus ou groupes * cibles proches * cibles secondaires * les supporters * les opposants * cibles neutres, indécis ou des supporters silencieux Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 23
  • 24. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY 6. Bibliographie  Advocacy, dictionnaire Enssib, avec une bibliographie. 2018. En ligne: http://www.enssib.fr/le- dictionnaire/advocacy  Dossier: Advocacy : Invisible la bibliothèque?, BibliOthèques, 2016, 87. En ligne: https://www.abf.asso.fr/4/155/582/ABF/commission-advocacy  Menetrey Sophie, Promouvoir les bibliothèques par le plaidoyer.Conception d’un outil pour les bibliothèques publiques et/ou scolaires fribourgeoises, 2016, en ligne : https://doc.rero.ch/record/278068/files/TDB_Menetrey_Sophie.pdf  MerleAntony. L’advocacy des bibliothèques. [Rapport de recherche] ENSSIB. 2012. <hal- 01622230>. En ligne : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01622230/document Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 24
  • 25. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION. DES NOTIONS D’ADVOCACY ExerciceAdvocacy (45 mn) Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 25