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« L'usage des réseaux
sociaux à l’ISCAE»
Mat ière : E- Réput at ion
2016 -
Elaboré par : Dridi Seifeddine – Maryem Sallemi
Mohamed Amine Chaari - Hanen Ben Saad
Feryel Abidi – Ahmed Amina Douiri
2
L'Institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises (ISCAE)
est un établissement national d'enseignement supérieur rattaché à l'université
de la Manouba.
 Elle propose une formation diversifiée ( licences , mastères , doctorat )
 Elle est animée de différents clubs ( les activités culturelles et sportives )
Présentation de l’université
3
• Le fait que la naissance du fameux réseau social « Facebook » ait lieu
dans un campus universitaire n’est pas un hasard.
• L’université un catalyseur d’interactions sociales, d’échange
d’informations et de co-production de savoir.
• Les réseaux sociaux partagent également ces caractéristiques.
 L ’ISCAE ne saisit pas suffisamment les opportunités
que lui offrent les réseaux sociaux.
La Problématique
L'usage actuel des réseau
sociaux à l’ISCAE
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Les 5 principales approches à
développer en s’appuyant sur le
développement des réseaux sociaux
de l’ISCAE
14
1. Améliorer la qualité de formation pour
qu’elle soit adaptée au besoin du
marché de travail
 Attirer les étudiants, les enseignants, les chercheurs et les doctorants
 Repenser la conception de programmes.
15
 Proposer des méthodes pédagogiques innovantes et efficaces.
Développer la qualité des services de l’ISCAE
Améliorer les conditions de travail des personnels, des enseignants et
des chercheurs.
2. Créer un environnement de travail
agréable et performant
16
 Optimiser la qualité des services et les coûts.
 Développer les coopérations, la transversalité.
 Etre à l’écoute de son environnement, disposer de l’information et la
partager avec les parties concernées pour pouvoir piloter et agir
efficacement.
3. Améliorer l’efficience de son
fonctionnement
17
Améliorer sa visibilité :
 Sur les « marchés » régionaux, nationaux et internationaux.
 Auprès des entreprises, des concurrents, des partenaires
académiques et institutionnels, des anciens élèves…
4. Développer la notoriété de l’ISCAE
18
 Renforcer les collaborations avec les universités et les organismes de
recherche
 Etre plus active dans (les manifestations, les événements..)
5. Développer des partenariats avec
des acteurs multiples
La communication hiérarchisée de
l’université
La communication transverse
Elle doit s’adaptée à la cible visée, et ceci
à l’aide des réseaux sociaux où
l’information est accessible à tout le
monde.
La communication transverse sur les
réseaux sociaux qui instaure des relations
plus fluides et mobilise les personnes à
agir et être plus actif.
Les réseaux sociaux ont un impact sur
l’organisation traditionnelle de l’ISCAE
notamment en terme de communication
20
• Les réseaux sociaux ont un impact décisif en matière de création, de mise à
disposition et d’évolution de contenus sur leurs secteurs de déploiement.
 L’intérêt des réseaux sociaux réside dans leur aspect multidirectionnel :
l’information n’est pas seulement mise à disposition par l’université mais
peut être enrichie par ses partenaires, commentée par ses étudiants,
reprise par d’autres.
Le parcours de l’étudiant à
l’université et les avantages qu’il
peut tirer des réseaux sociaux
Avant 1. Information sur les programmes
2. Son Intégration à l’arrivée
Besoins de l’étudiant :
S’informer sur l’université
S’orienter à la bonne discipline
S’inscrire
Etre accueilli dans l’université ( le soutien morale et psychologique)
Pendant 1. Acquisition de savoirs et de compétences
2. Orientation professionnelle
Besoins de l’étudiant :
Apprendre
Lui faciliter les procédures administratifs
Participer à la vie estudiantine dans l’ISCAE
S’initier à la vie professionnel
Bénéficier des offres de stages et des opportunités d’embauche
Après
1. Avoir un boulot
2. Être en contact avec les anciens étudiants de l’ISCAE
Besoins de l’étudiant :
 Continuer son processus d’apprentissage
 Communiquer avec la communauté
Saisir les opportunités
Sensibilisation des
principaux acteurs
26
Ces recommandations visent à sensibiliser les
unités organisationnelles de l’Université de ISCAE
sur l’importance de la digitalisation des services
proposés et les profits issus du bon usage des
réseaux sociaux dans l’environnement
universitaire .
27
Augmenter la
visibilité
Participer
aux réseaux
sociaux
Faire parler de
soi
Sonder les
opinions
Communiquer
efficacement
Pourquoi utiliser les medias sociaux ?
28
1. Quels sont mes groupes-cible ? Sur quels réseaux puis-je les trouver ?
2. Quels sont les caractéristiques et avantages des diverses plateformes ?
3. Quelle fréquence d’input exige la plateforme, et partant, quels sont les
efforts à consentir?
Sur quelle plateforme être présent ?
29
 Cela exige un engagement en temps et en personnel
Quelles sont les ressources nécessaires en
personnel ?
La communication
Une présence active La planification
Une observation
régulière
30
Qui est responsable des pages ?
Qui communique dans les médias sociaux au nom du service ?
Quel partage des tâches est mis sur pied ?
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Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses
questions :
31
Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ?
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(connaissances du sujet, aptitudes techniques, facilité d’écriture)
Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les postes ?
Quel est le budget à disposition ?
Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses
questions :
32
Compléter les canaux
existants
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des discussions
Offrir au public une valeur
ajoutée
Etre actif
Réagir rapidement
Penser à long terme
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Comment utiliser les medias sociaux de
manière efficace ?
33
• Un dialogue ouvert peut aussi susciter des commentaires critiques.
 Il est conseillé de se préparer à y faire face.
• En prévision d’une éventuelle situation de crise, Il devrait réfléchir aux points
suivants :
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3. En cas de problème, qui doit être impliqué et informé ?
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34
• Un suivi régulier permet de constater l’effet de sa
présence dans les réseaux sociaux et de modeler au
besoin ses prochaines entrées de manière plus
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4. Quels sont les thèmes et contenus qui rencontrent
un écho favorable ?
Mesurer le succès de ma
présence dans les médias
sociaux
35
Recommandations et amélioration
• Création d’une page officielle (vérifiée) qui pointera au site Web de
l’ISCAE.
• Partage hebdomadaires des actualités, avis, rattrapages, emplois,
événements…
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 Témoignages et interview des experts (articles)
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• Augmenter la visibilité et le référencement naturel du site web .
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rubrique « le saviez-vous », qui portera sur les actualités de nos
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do?
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 Articles
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(LinkedIn)
 Création d’un groupe sous le noms de l’université
qui rassemble les étudiants, les profs, les anciens
étudiants…)
Google+ & LinkedIn
 Le partage des photos illustrant
l’ambiance harmonieuse au sein du
campus l’ambiance interne du campus
 Publications des stories lors des
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YouTube
 Publications instantanées et
suivie des événements créer
avec des Hashtags.
Twitter
 Partage des photos illustrant
l’ambiance harmonieuse au sein du
campus l’ambiance interne du
campus.
 Publications des stories lors des
événements .
Instagram
40
• Mettre à jour le site web.
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• Établir une stratégie d’E-administration (digitalisation des services)
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réservation des livres, articles scientifique, ouvrages..)
 création d’un espace étudiant : relevé de notes, demandes de stages,
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L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-Réputation

  • 1. « L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE» Mat ière : E- Réput at ion 2016 - Elaboré par : Dridi Seifeddine – Maryem Sallemi Mohamed Amine Chaari - Hanen Ben Saad Feryel Abidi – Ahmed Amina Douiri
  • 2. 2 L'Institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises (ISCAE) est un établissement national d'enseignement supérieur rattaché à l'université de la Manouba.  Elle propose une formation diversifiée ( licences , mastères , doctorat )  Elle est animée de différents clubs ( les activités culturelles et sportives ) Présentation de l’université
  • 3. 3 • Le fait que la naissance du fameux réseau social « Facebook » ait lieu dans un campus universitaire n’est pas un hasard. • L’université un catalyseur d’interactions sociales, d’échange d’informations et de co-production de savoir. • Les réseaux sociaux partagent également ces caractéristiques.  L ’ISCAE ne saisit pas suffisamment les opportunités que lui offrent les réseaux sociaux. La Problématique
  • 4. L'usage actuel des réseau sociaux à l’ISCAE
  • 5. 5
  • 6. 6
  • 7. 7
  • 8. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. 12
  • 13. 13 Les 5 principales approches à développer en s’appuyant sur le développement des réseaux sociaux de l’ISCAE
  • 14. 14 1. Améliorer la qualité de formation pour qu’elle soit adaptée au besoin du marché de travail  Attirer les étudiants, les enseignants, les chercheurs et les doctorants  Repenser la conception de programmes.
  • 15. 15  Proposer des méthodes pédagogiques innovantes et efficaces. Développer la qualité des services de l’ISCAE Améliorer les conditions de travail des personnels, des enseignants et des chercheurs. 2. Créer un environnement de travail agréable et performant
  • 16. 16  Optimiser la qualité des services et les coûts.  Développer les coopérations, la transversalité.  Etre à l’écoute de son environnement, disposer de l’information et la partager avec les parties concernées pour pouvoir piloter et agir efficacement. 3. Améliorer l’efficience de son fonctionnement
  • 17. 17 Améliorer sa visibilité :  Sur les « marchés » régionaux, nationaux et internationaux.  Auprès des entreprises, des concurrents, des partenaires académiques et institutionnels, des anciens élèves… 4. Développer la notoriété de l’ISCAE
  • 18. 18  Renforcer les collaborations avec les universités et les organismes de recherche  Etre plus active dans (les manifestations, les événements..) 5. Développer des partenariats avec des acteurs multiples
  • 19. La communication hiérarchisée de l’université La communication transverse Elle doit s’adaptée à la cible visée, et ceci à l’aide des réseaux sociaux où l’information est accessible à tout le monde. La communication transverse sur les réseaux sociaux qui instaure des relations plus fluides et mobilise les personnes à agir et être plus actif. Les réseaux sociaux ont un impact sur l’organisation traditionnelle de l’ISCAE notamment en terme de communication
  • 20. 20 • Les réseaux sociaux ont un impact décisif en matière de création, de mise à disposition et d’évolution de contenus sur leurs secteurs de déploiement.  L’intérêt des réseaux sociaux réside dans leur aspect multidirectionnel : l’information n’est pas seulement mise à disposition par l’université mais peut être enrichie par ses partenaires, commentée par ses étudiants, reprise par d’autres.
  • 21. Le parcours de l’étudiant à l’université et les avantages qu’il peut tirer des réseaux sociaux
  • 22. Avant 1. Information sur les programmes 2. Son Intégration à l’arrivée Besoins de l’étudiant : S’informer sur l’université S’orienter à la bonne discipline S’inscrire Etre accueilli dans l’université ( le soutien morale et psychologique)
  • 23. Pendant 1. Acquisition de savoirs et de compétences 2. Orientation professionnelle Besoins de l’étudiant : Apprendre Lui faciliter les procédures administratifs Participer à la vie estudiantine dans l’ISCAE S’initier à la vie professionnel Bénéficier des offres de stages et des opportunités d’embauche
  • 24. Après 1. Avoir un boulot 2. Être en contact avec les anciens étudiants de l’ISCAE Besoins de l’étudiant :  Continuer son processus d’apprentissage  Communiquer avec la communauté Saisir les opportunités
  • 26. 26 Ces recommandations visent à sensibiliser les unités organisationnelles de l’Université de ISCAE sur l’importance de la digitalisation des services proposés et les profits issus du bon usage des réseaux sociaux dans l’environnement universitaire .
  • 27. 27 Augmenter la visibilité Participer aux réseaux sociaux Faire parler de soi Sonder les opinions Communiquer efficacement Pourquoi utiliser les medias sociaux ?
  • 28. 28 1. Quels sont mes groupes-cible ? Sur quels réseaux puis-je les trouver ? 2. Quels sont les caractéristiques et avantages des diverses plateformes ? 3. Quelle fréquence d’input exige la plateforme, et partant, quels sont les efforts à consentir? Sur quelle plateforme être présent ?
  • 29. 29  Cela exige un engagement en temps et en personnel Quelles sont les ressources nécessaires en personnel ? La communication Une présence active La planification Une observation régulière
  • 30. 30 Qui est responsable des pages ? Qui communique dans les médias sociaux au nom du service ? Quel partage des tâches est mis sur pied ? Qui a quelles compétences ? Qui d’autre faut-il informer ? Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses questions :
  • 31. 31 Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ? Quelles compétences peut-on exiger du « Community Manager » ? (connaissances du sujet, aptitudes techniques, facilité d’écriture) Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les postes ? Quel est le budget à disposition ? Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses questions :
  • 32. 32 Compléter les canaux existants Solliciter des points de vue et inciter des discussions Offrir au public une valeur ajoutée Etre actif Réagir rapidement Penser à long terme Garder la bonne mesure Comment utiliser les medias sociaux de manière efficace ?
  • 33. 33 • Un dialogue ouvert peut aussi susciter des commentaires critiques.  Il est conseillé de se préparer à y faire face. • En prévision d’une éventuelle situation de crise, Il devrait réfléchir aux points suivants : 1. Quelles situations ou commentaires critiques peut-on imaginer? 2. Comment réagir à ces situations ? 3. En cas de problème, qui doit être impliqué et informé ? Comment faire face à la critique ?
  • 34. 34 • Un suivi régulier permet de constater l’effet de sa présence dans les réseaux sociaux et de modeler au besoin ses prochaines entrées de manière plus efficace : 1. A-t-on réussi à mettre sur pied une Communauté ? 2. Les buts fixés ont-ils été atteints ? 3. Constate-t-on des interactions ? 4. Quels sont les thèmes et contenus qui rencontrent un écho favorable ? Mesurer le succès de ma présence dans les médias sociaux
  • 35. 35
  • 37. • Création d’une page officielle (vérifiée) qui pointera au site Web de l’ISCAE. • Partage hebdomadaires des actualités, avis, rattrapages, emplois, événements…  Tous ce qui concerne la vie estudiantine  Témoignages et interview des experts (articles)  Sondages  Avis de partenariat  Offres de stages • Augmenter la visibilité et le référencement naturel du site web . • Aimer la page par la mise en place d’un contenu consistant et créatif : rubrique « le saviez-vous », qui portera sur les actualités de nos domaines d’études. • Diffusion en directe des événements. What we do?
  • 38.  Actualités  Articles  Feed-back sur événements  Présentation des étudiants ainsi que leurs profiles (LinkedIn)  Création d’un groupe sous le noms de l’université qui rassemble les étudiants, les profs, les anciens étudiants…) Google+ & LinkedIn  Le partage des photos illustrant l’ambiance harmonieuse au sein du campus l’ambiance interne du campus  Publications des stories lors des événements YouTube
  • 39.  Publications instantanées et suivie des événements créer avec des Hashtags. Twitter  Partage des photos illustrant l’ambiance harmonieuse au sein du campus l’ambiance interne du campus.  Publications des stories lors des événements . Instagram
  • 40. 40 • Mettre à jour le site web. • Amélioration du coté ergonomique. • Établir une stratégie d’E-administration (digitalisation des services)  Bibliothèque en ligne ( consultation des rapports de PFE ainsi que la réservation des livres, articles scientifique, ouvrages..)  création d’un espace étudiant : relevé de notes, demandes de stages, attestations… • Offres de stages proposés par les partenaires de l’ISCAE. • Création d’une Newsletter . www.iscae.rnu.tn

Notes de l'éditeur

  1. permettre aux étudiants (en cours ou diplômés) de retrouver facilement les anciens élèves de leur université grâce à un moteur de recherche multicritères : dates de fréquentation de l’université, lieu de résidence, activité et employeur. Chacun des critères peut être priorisé, en fonction de l’intérêt de l’internaute. Une fois la recherche effectuée, une série de profils est affichée et l’internaute est invité à envoyer des demandes de contact LinkedIn aux profils qui l’intéressent. Concrètement, l’université peut tirer avantage de cet outil qui met en valeur l’insertion professionnelle de ses anciens élèves et qui permet de lier entre elles des communautés autour de son nom.