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Journée mondiale de l’utilisabilité - 12 novembre 2009




L’utilisabilité est-elle toujours au
coeur du changement des usages ?

                                                                                Christelle Mallet

                                                                                Consultante, MindForest
                                                                                Chercheure associée, CREM

                                                                                christelle.mallet@mindforest.com
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Le changement des usages : une problématique actuelle
                                                                                                                                 M




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   Etude du Statec “Les TIC dans les entreprises en 2008”
        progression des outils collaboratifs (messageries électroniques 88%,
        calendriers électroniques de groupe 35%, outils de gestion de projet de
        groupe 17%

        l’une des principales difficultés rencontrées : les efforts à réaliser en
        matière de gestion du changement (42 %)

   Sondage Anact d’avril 2009 “Le stress au travail”
        Le stress touche 4 salariés sur 10

        Stress lié aux changements dans le travail et notamment aux TIC pour 19%
        des sondés

   Etude Cigref de juin 2009 “Usage des TIC et RSE”
        Impact des TIC sur la santé des salariés

                Pressions psychologiques (tension, stress, burn out) générées par le rythme
                que suscitent les TIC ; salariés en astreinte permanente


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M




                                                                                                                             indForest
Changer les usages dans une optique de
développement durable : un enjeu de taille pour les
entreprises



  ➡ Quelle compréhension du phénomène ?




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M




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L’utilisabilité : une condition sine qua non au
changement des usages




     © MindForest S.A.      Managing Change      www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
Utilisabilité et changement
                                                                                                                                 M




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   Les TIC doivent comporter des fonctionnalités qui procure au salarié
   la possibilité de gérer différents paradoxes
        rapidité, aller à l’essentiel / passer du temps, se perdre dans les
        échanges

        standardiser / innover

        se conformer / s’affirmer

        maintenir le lien / créer du contact




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Une vision partielle du phénomène
                                                                                                                                M




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         L’utilisabilité : l’arbre qui cache la forêt ?




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L’expression d’un rejet
                                                                                                                                 M




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   Les “défauts” d’ergonomie sont pointés par les utilisateurs comme
   des problèmes majeurs
        “trop sophistiqué”

        “manque d’ergonomie”

        “pas adapté à mes pratiques”

   Souvent les TIC sont vues comme des outils de contrôle de l’activité
        A quoi sert cet outil dans l’entreprise ?

        En quoi l’outil affecte-t-il mon activité ?




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Des causes profondes
                                                                                                                                 M




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   Derrière les “problèmes d’ergonomie” se cachent des causes plus
   profondes
        Une interrogation constante des fondamentaux qui viennent souder le
        collectif

                les missions de l’entreprise

                la façon de voir le métier

                la façon d’être valorisé

                la façon de travailler ensemble

                la façon de vivre ensemble




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M




                                                                                                                            indForest
Toute TIC lors de sa mise en place constitue une
occasion de communication autour de ces
fondamentaux, une occasion de négocier ces
fondamentaux




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M




                                                                                                                            indForest
Penser l’organisation dans une perspective de
développement durable, c’est accepter d’ouvrir
les débats sur :

                       les missions de l’entreprise
                       la façon de voir le métier
                       la façon d’être valorisé
                       la façon de travailler ensemble
                       la façon de vivre ensemble


   © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
Conclusion
                                                                                                                                  M




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  L’utilisabilité est une condition sine qua non au changement des
  usages car elle ouvre les possibles



  MAIS

  Les négociations sur l’utilisabilité doivent être accompagnées par des
  négociations plus générales sur l’entreprise comme lieu de
  construction identitaire



  CE QUI IMPLIQUE
         des entreprises inscrites dans une logique de développement durable,
         ouvertes de façon permanente aux débats

         de penser l’informatique comme une médiation entre l’individu et
         l’organisation



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Merci pour votre attention                                                                                                    M




                                                                                                                              indForest
          MindForest S.A.
                                                  11 rue Ste-Zithe

                                                  L-2763 Luxembourg




                                                  phone : +352 43 93 666 770

                                                  fax : +352 43 93 666 777

                                                  e-mail : info@mindforest.com




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L'utilisabilité est-elle toujours au coeur du changement des usages ?

  • 1. Journée mondiale de l’utilisabilité - 12 novembre 2009 L’utilisabilité est-elle toujours au coeur du changement des usages ? Christelle Mallet Consultante, MindForest Chercheure associée, CREM christelle.mallet@mindforest.com © MindForest S.A.       Managing Change   www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 2. Le changement des usages : une problématique actuelle M indForest Etude du Statec “Les TIC dans les entreprises en 2008” progression des outils collaboratifs (messageries électroniques 88%, calendriers électroniques de groupe 35%, outils de gestion de projet de groupe 17% l’une des principales difficultés rencontrées : les efforts à réaliser en matière de gestion du changement (42 %) Sondage Anact d’avril 2009 “Le stress au travail” Le stress touche 4 salariés sur 10 Stress lié aux changements dans le travail et notamment aux TIC pour 19% des sondés Etude Cigref de juin 2009 “Usage des TIC et RSE” Impact des TIC sur la santé des salariés Pressions psychologiques (tension, stress, burn out) générées par le rythme que suscitent les TIC ; salariés en astreinte permanente © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 3. M indForest Changer les usages dans une optique de développement durable : un enjeu de taille pour les entreprises ➡ Quelle compréhension du phénomène ? © MindForest S.A.      Managing Change      www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 4. M indForest L’utilisabilité : une condition sine qua non au changement des usages © MindForest S.A.      Managing Change      www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 5. Utilisabilité et changement M indForest Les TIC doivent comporter des fonctionnalités qui procure au salarié la possibilité de gérer différents paradoxes rapidité, aller à l’essentiel / passer du temps, se perdre dans les échanges standardiser / innover se conformer / s’affirmer maintenir le lien / créer du contact © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 6. Une vision partielle du phénomène M indForest L’utilisabilité : l’arbre qui cache la forêt ? © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 7. L’expression d’un rejet M indForest Les “défauts” d’ergonomie sont pointés par les utilisateurs comme des problèmes majeurs “trop sophistiqué” “manque d’ergonomie” “pas adapté à mes pratiques” Souvent les TIC sont vues comme des outils de contrôle de l’activité A quoi sert cet outil dans l’entreprise ? En quoi l’outil affecte-t-il mon activité ? © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 8. Des causes profondes M indForest Derrière les “problèmes d’ergonomie” se cachent des causes plus profondes Une interrogation constante des fondamentaux qui viennent souder le collectif les missions de l’entreprise la façon de voir le métier la façon d’être valorisé la façon de travailler ensemble la façon de vivre ensemble © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 9. M indForest Toute TIC lors de sa mise en place constitue une occasion de communication autour de ces fondamentaux, une occasion de négocier ces fondamentaux © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 10. M indForest Penser l’organisation dans une perspective de développement durable, c’est accepter d’ouvrir les débats sur : les missions de l’entreprise la façon de voir le métier la façon d’être valorisé la façon de travailler ensemble la façon de vivre ensemble © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 11. Conclusion M indForest L’utilisabilité est une condition sine qua non au changement des usages car elle ouvre les possibles MAIS Les négociations sur l’utilisabilité doivent être accompagnées par des négociations plus générales sur l’entreprise comme lieu de construction identitaire CE QUI IMPLIQUE des entreprises inscrites dans une logique de développement durable, ouvertes de façon permanente aux débats de penser l’informatique comme une médiation entre l’individu et l’organisation © MindForest S.A.       Managing Change        www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770
  • 12. Merci pour votre attention M indForest MindForest S.A. 11 rue Ste-Zithe L-2763 Luxembourg phone : +352 43 93 666 770 fax : +352 43 93 666 777 e-mail : info@mindforest.com © MindForest S.A.      Managing Change       www.mindforest.com        info@mindforest.com        +352 43 93 666 770