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Le tourisme 4.0 au service de l’Expérience
Totale pour l’utilisateur
André BLAVIER
Directeur du Pôle Communication & Ecosystèmes
Numériques et Membre du Comité de Direction à
l’Agence du Numérique.
Notamment impliqué dans l’élaboration, le suivi et
la promotion de Digital Wallonia, la stratégie
numérique de la Wallonie.
Egalement en charge du développement business
de la plateforme Digital Wallonia et du
déploiement de la marque Digital Wallonia.
Maître de conférence à HEC Liège depuis 20 ans,
en charge de plusieurs cours, dont le cours de
« Digital Business » en 1er Master Sciences de
Gestion.
Benjamin PIRSON
Gérant de l’agence web Noomia depuis 12 ans, Benjamin a
fondé la société Ludifica qui est derrière l’application de
chasse au trésor Totemus.
Benjamin met son expérience de gestionnaire de projet
web et ses compétences en matière de développement de
produit pour garantir l’aboutissement des missions
confiées à l’agence et la cohérence des réalisations
délivrées.
Benjamin DESTREE
2ième échevin de la Commune de Tintigny, en
charge notamment du tourisme, de la transition
numérique & énergétique, des Commémorations
patriotiques en ce compris le Musée LOM
Rossignol.
Actif en politique depuis (déjà )10 ans au niveau
communal.
Par ailleurs Payroll Consultant dans une fiduciaire à
Luxembourg.
Laurent BRIOU
Directeur Général du WEX
Membre du Comité de Direction de GCP Group (www.gcp-group.eu)
Président du Hub Créatif de la Province de Luxembourg (2014-2022)
Frederic MARTIN
Project Manager pour BattleKart WEX depuis novembre 2021
Actif dans le secteur touristique et récréatif depuis 2008
Project Manager Events et Hospitality à l’Euro Space Center
durant 8 ans
Henallux 28 04 2022. André Blavier / Agence du Numérique 1
Tourisme &
Numérique
2
2
Transformation
Internet of Things Cloud
Empowerment
Internet of everything : smartphones, sensors,
robots, wearables, things, …. Permanent
connectivity and interactivity blur the
boundaries between real and virtual worlds.
IoT is the global channel
of the digital transformation.
Data
3
Empowerment is the crowd driving
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Smartphones, social technologies and digital skills
disrupt the traditional business relationships and
pyramidal organization of our society. They enable the
disintermediation of organizations.
Data are the energy and the value
of the digital transformation.
Global, customizable, open, ...
Their activation allows to consider
the world from a complete new
algorithmic and predictive point
of view. Any organization must
become data-centric
Unlimited development and storage
capacities “As a Service” unlock the creation
and deployment of digital projects
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of the digital transformation.
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SEO … encore et toujours
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31
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+32 (0)81 778080
André Blavier
Directeur du Pôle Communication &
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andre.blavier@adn.be
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36
Jeu
Nouvelles
technologies
Nature
Fin 2017
Une chasse aux totems
dans toute la Wallonie.
Une chasse c’était :
● Une commune ciblée
● Un jeu de piste durant 4 à 5 heures
● Un enchaînement de 5 à 7 points d’intérêt
● 1 totem et 3 rondins cachés rapportant des toteez
● un peu de stress et beaucoup d’amusement !
● Depuis avril 2018
● 15 chasses organisées
● 1285 utilisateurs
● 3050 fans facebook
Double Frustration :
● Participants pas toujours disponibles
● Beaucoup de préparation pour un “one shot”
Rendre le concept permanent
Usage du mobile
avant, pendant
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● Savoir faire
● Onéreux
● Usage limité
● Onéreux
● Savoir faire
● Usage limité
Digitaliser & gamifier
le tourisme de proximité
Des balades sous forme
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Concrètement
ça se passe comment ?
Lancement le
3 juillet 2020
87 parcours
disponibles
65.000
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+190.000
joueurs
Quelques chiffres
● Gratuite d’utilisation
● Tarif abordable
● Flexibilité et rapidité
● Favorise l'itinérance
● Data
Application mutualisée
Benjamin Pirson
benjamin@totemus.be
www.totemus.be
CENTRE MÉMORIEL - ROSSIGNOL
Benjamin DESTREE,
Échevin- Commune deTintigny
HISTOIRE
• Projet conçu et réalisé en hommage aux victimes civiles et
militaires de Rossignol (Tintigny)
• Projet issus de l’appel à projet « Land of Memory » :
toutes les informations en 4 langues car projet Européen
• Dans parc château de Rossignol : endroit où les blessés de
guerre ont été soignés (changement de lieu // initial)
• Projet en cours depuis 2015 et inauguration en Octobre
2021
LE CONCEPT
• Musée autonome
• Libre d’accès et gratuit
• Sans présence de personnel : propice au
recueillement
• Respectueux et se confond dans le décors : toit
végétal et non chauffé + structure entière en bois
• Totalement automatisé
• Actuellement : lancement et arrêt de la
scénographie à distance + gestion des vidéos
caméra de surveillance à distance + ouverture du
musée à distance
• A terme : Possibilité de scan
LES 5 TEMPS DU MUSEE
1) Recontextualisation du conflit
• Dès l’entrée : bruit de guerre (coups de
feu et bombardements) : mise en
immersion immédiate
• Panneaux et écran TV: explicatif de la
guerre en général grâce à des dates clés de
l’indépendance de la Belgique à la
déclaration de guerre
LES 5 TEMPS DU MUSEE
2) Les combats du 22 aout 1914 – film illustré
par Palix
• « Petite salle » avec un film retraçant heures par
heures l’arrivé des allemands à Rossignol le 22
aout 1914
• Bancs avec casque pour écouter le film
• Projection du film en grand avec images + petit
écran en dessous pour voir l’avancé des troupes
sur un plan
LES 5 TEMPS DU MUSEE
3) Immersion dans la forêt de Rossignol
• Petit passage en immersion dans la forêt de
Rossignol
• Scénographie avec militaires qui avancent en
même temps que soi + son de tirs et
bombardements + troncs d’arbres pour
reconstituer la forêt
LES 5 TEMPS DU MUSÉE
4) Le village et les témoignages
• Panneaux visuels avec photos de Rossignol
bombardé
• Tablettes tactiles avec oreillettes pour écouter
ou lire les témoignages de l’époque
LES 5 TEMPS DU MUSÉE
5) Lieux de mémoire et recueillement
• Envoi vers les sites de mémoires de la commune
et des environs + temps de la Paix
• Sortie du Musée > Panneau QR code pour ballade
14-18
LE MOT DE LA FIN
" Plus que la digitalisation, j'ai une obsession pour la simplification.
C'est là l'objectif, la digitalisation n'est qu'un moyen"
Octavie DEXANT, CEO AXA Luxembourg
BATTLEKART
AU WEX
§ Développer un centre BattleKart au WEX
Pourquoi ? Comment ?
Introduction par Laurent Briou, Managing Director
UNE EXPÉRIENCE
UNIQUE
§ Concept Made in Wallonia
§ Karting électrique, accessible au plus grand nombre
§ Mélange unique de karting, de jeu vidéo et de réalité augmentée
§ Zone de jeu ouverte sur 3500 m²
§ Projection de la piste et des jeux depuis le plafond
§ Interaction en temps réel avec le décor et les autres joueurs
§ Parties de 15 minutes pour maximum 12 joueurs
CONTEXTE
GEOGRAPHIQUE
§ Au sein du complexe du WEX à Marche-en-Famenne
§ À la croisée des provinces de Liège, Namur et de Luxembourg
§ Proximité de zones hautement touristiques
(Durbuy, Barvaux, Liège, La Roche-en-Ardenne)
§ 11 centres répartis sur BE / FR / DE
PRINCIPE
TECHNIQUE
§ Réseau de vidéoprojecteurs
§ Réseau de capteurs de position
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§ Software propriétaire (Gestion des parties, des joueurs et du hardware)
NOS
VALEURS
§ Découverte
§ Convivialité
§ Immersion
§ Accessibilité
EXPERIENCE
CLIENT 4.0
§ Réservation 100% en ligne, configuration intégrale des jeux lors de la réservation
§ Accueil dans un lieu insolite et convivial par une équipe jeune et dynamique
§ Retour sur les parties jouées possible via lien unique (scores, replay 3D)
§ Accès à une borne photo gratuite, photos disponibles en ligne
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§ Immersion permanente grâce au décors
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  • 1. Le tourisme 4.0 au service de l’Expérience Totale pour l’utilisateur
  • 2. André BLAVIER Directeur du Pôle Communication & Ecosystèmes Numériques et Membre du Comité de Direction à l’Agence du Numérique. Notamment impliqué dans l’élaboration, le suivi et la promotion de Digital Wallonia, la stratégie numérique de la Wallonie. Egalement en charge du développement business de la plateforme Digital Wallonia et du déploiement de la marque Digital Wallonia. Maître de conférence à HEC Liège depuis 20 ans, en charge de plusieurs cours, dont le cours de « Digital Business » en 1er Master Sciences de Gestion.
  • 3. Benjamin PIRSON Gérant de l’agence web Noomia depuis 12 ans, Benjamin a fondé la société Ludifica qui est derrière l’application de chasse au trésor Totemus. Benjamin met son expérience de gestionnaire de projet web et ses compétences en matière de développement de produit pour garantir l’aboutissement des missions confiées à l’agence et la cohérence des réalisations délivrées.
  • 4. Benjamin DESTREE 2ième échevin de la Commune de Tintigny, en charge notamment du tourisme, de la transition numérique & énergétique, des Commémorations patriotiques en ce compris le Musée LOM Rossignol. Actif en politique depuis (déjà )10 ans au niveau communal. Par ailleurs Payroll Consultant dans une fiduciaire à Luxembourg.
  • 5. Laurent BRIOU Directeur Général du WEX Membre du Comité de Direction de GCP Group (www.gcp-group.eu) Président du Hub Créatif de la Province de Luxembourg (2014-2022)
  • 6. Frederic MARTIN Project Manager pour BattleKart WEX depuis novembre 2021 Actif dans le secteur touristique et récréatif depuis 2008 Project Manager Events et Hospitality à l’Euro Space Center durant 8 ans
  • 7.
  • 8. Henallux 28 04 2022. André Blavier / Agence du Numérique 1 Tourisme & Numérique
  • 10. Internet of Things Cloud Empowerment Internet of everything : smartphones, sensors, robots, wearables, things, …. Permanent connectivity and interactivity blur the boundaries between real and virtual worlds. IoT is the global channel of the digital transformation. Data 3 Empowerment is the crowd driving the digital transformation. Smartphones, social technologies and digital skills disrupt the traditional business relationships and pyramidal organization of our society. They enable the disintermediation of organizations. Data are the energy and the value of the digital transformation. Global, customizable, open, ... Their activation allows to consider the world from a complete new algorithmic and predictive point of view. Any organization must become data-centric Unlimited development and storage capacities “As a Service” unlock the creation and deployment of digital projects on an unprecedented scale . Cloud computing is the universal power engine of the digital transformation. Digital Transformation
  • 11. Global Internet Access Digital Transformation 4 Data Artificial Intelligence Cloud Distributed Cloud Autonomous Things Internet of Things Disruption Empowerment
  • 12. Les clients vivent dans le “Digital Mesh” Source : Gartner 5
  • 14. SEO … encore et toujours Source : https://fredericgonzalo.com 7
  • 15. 8 8 Mobile & sans contact
  • 16. Mobile First ! Source : https://www.dolist.com 9
  • 17. 10
  • 18. 11 De la commande au paiement avec un seul QR Code
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  • 30. Source : L’instant mobile (@mobisphere) 23 Ta-Hua … Pokemon Go side effect ;-)
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  • 34. Alexa « réserve-moi un séjour en Ardenne … » 27
  • 35. 28
  • 38. 31
  • 39. Plus d’infos : https://www.digitalwallonia.be 32 Plateforme. Outil d’intelligence territoriale et vitrine du numérique en Wallonie. Stratégie. Programme cadre de la Wallonie numérique. Marque. Identité de l’ambition numérique de la Wallonie et de ses citoyens.
  • 40. Maturité numérique des entreprises wallonnes 33 20 Score de l’Horeca
  • 43. Agence du Numérique www.digitalwallonia.be info@digitalwallonia.be @digitalwallonia facebook.com/digitalwallonia Avenue Prince de Liège, 133 B-5100 Jambes +32 (0)81 778080 André Blavier Directeur du Pôle Communication & Ecosystèmes Numériques andre.blavier@adn.be @unpeudeblabla 36
  • 44.
  • 46. Une chasse aux totems dans toute la Wallonie.
  • 47. Une chasse c’était : ● Une commune ciblée ● Un jeu de piste durant 4 à 5 heures ● Un enchaînement de 5 à 7 points d’intérêt ● 1 totem et 3 rondins cachés rapportant des toteez ● un peu de stress et beaucoup d’amusement !
  • 48. ● Depuis avril 2018 ● 15 chasses organisées ● 1285 utilisateurs ● 3050 fans facebook
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  • 51. Double Frustration : ● Participants pas toujours disponibles ● Beaucoup de préparation pour un “one shot”
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  • 53. Rendre le concept permanent
  • 54. Usage du mobile avant, pendant et après la visite
  • 55. ● Savoir faire ● Onéreux ● Usage limité ● Onéreux ● Savoir faire ● Usage limité
  • 56. Digitaliser & gamifier le tourisme de proximité
  • 57. Des balades sous forme de chasses au trésor
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  • 67. Lancement le 3 juillet 2020 87 parcours disponibles 65.000 comptes utilisateurs +190.000 joueurs Quelques chiffres
  • 68. ● Gratuite d’utilisation ● Tarif abordable ● Flexibilité et rapidité ● Favorise l'itinérance ● Data Application mutualisée
  • 70. CENTRE MÉMORIEL - ROSSIGNOL Benjamin DESTREE, Échevin- Commune deTintigny
  • 71. HISTOIRE • Projet conçu et réalisé en hommage aux victimes civiles et militaires de Rossignol (Tintigny) • Projet issus de l’appel à projet « Land of Memory » : toutes les informations en 4 langues car projet Européen • Dans parc château de Rossignol : endroit où les blessés de guerre ont été soignés (changement de lieu // initial) • Projet en cours depuis 2015 et inauguration en Octobre 2021
  • 72. LE CONCEPT • Musée autonome • Libre d’accès et gratuit • Sans présence de personnel : propice au recueillement • Respectueux et se confond dans le décors : toit végétal et non chauffé + structure entière en bois • Totalement automatisé • Actuellement : lancement et arrêt de la scénographie à distance + gestion des vidéos caméra de surveillance à distance + ouverture du musée à distance • A terme : Possibilité de scan
  • 73. LES 5 TEMPS DU MUSEE 1) Recontextualisation du conflit • Dès l’entrée : bruit de guerre (coups de feu et bombardements) : mise en immersion immédiate • Panneaux et écran TV: explicatif de la guerre en général grâce à des dates clés de l’indépendance de la Belgique à la déclaration de guerre
  • 74. LES 5 TEMPS DU MUSEE 2) Les combats du 22 aout 1914 – film illustré par Palix • « Petite salle » avec un film retraçant heures par heures l’arrivé des allemands à Rossignol le 22 aout 1914 • Bancs avec casque pour écouter le film • Projection du film en grand avec images + petit écran en dessous pour voir l’avancé des troupes sur un plan
  • 75. LES 5 TEMPS DU MUSEE 3) Immersion dans la forêt de Rossignol • Petit passage en immersion dans la forêt de Rossignol • Scénographie avec militaires qui avancent en même temps que soi + son de tirs et bombardements + troncs d’arbres pour reconstituer la forêt
  • 76. LES 5 TEMPS DU MUSÉE 4) Le village et les témoignages • Panneaux visuels avec photos de Rossignol bombardé • Tablettes tactiles avec oreillettes pour écouter ou lire les témoignages de l’époque
  • 77. LES 5 TEMPS DU MUSÉE 5) Lieux de mémoire et recueillement • Envoi vers les sites de mémoires de la commune et des environs + temps de la Paix • Sortie du Musée > Panneau QR code pour ballade 14-18
  • 78. LE MOT DE LA FIN " Plus que la digitalisation, j'ai une obsession pour la simplification. C'est là l'objectif, la digitalisation n'est qu'un moyen" Octavie DEXANT, CEO AXA Luxembourg
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  • 80. BATTLEKART AU WEX § Développer un centre BattleKart au WEX Pourquoi ? Comment ? Introduction par Laurent Briou, Managing Director
  • 81. UNE EXPÉRIENCE UNIQUE § Concept Made in Wallonia § Karting électrique, accessible au plus grand nombre § Mélange unique de karting, de jeu vidéo et de réalité augmentée § Zone de jeu ouverte sur 3500 m² § Projection de la piste et des jeux depuis le plafond § Interaction en temps réel avec le décor et les autres joueurs § Parties de 15 minutes pour maximum 12 joueurs
  • 82. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE § Au sein du complexe du WEX à Marche-en-Famenne § À la croisée des provinces de Liège, Namur et de Luxembourg § Proximité de zones hautement touristiques (Durbuy, Barvaux, Liège, La Roche-en-Ardenne) § 11 centres répartis sur BE / FR / DE
  • 83. PRINCIPE TECHNIQUE § Réseau de vidéoprojecteurs § Réseau de capteurs de position § Karts de compétition adaptés en usine pour BattleKart § Software propriétaire (Gestion des parties, des joueurs et du hardware)
  • 84. NOS VALEURS § Découverte § Convivialité § Immersion § Accessibilité
  • 85. EXPERIENCE CLIENT 4.0 § Réservation 100% en ligne, configuration intégrale des jeux lors de la réservation § Accueil dans un lieu insolite et convivial par une équipe jeune et dynamique § Retour sur les parties jouées possible via lien unique (scores, replay 3D) § Accès à une borne photo gratuite, photos disponibles en ligne § Affichage dynamique des scores dans le lieu d’accueil § Immersion permanente grâce au décors