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M-Tourisme et réseaux
sociaux : les pratiques
des clientèles
européennes
CRT Bretagne – FNCRT 2013
Constats
 Importance indéniable et grandissante d’Internet et supports mobiles
d’informations dans toutes les étapes du parcours du visiteur comme
outils :
 D’information
 De séduction
 De préparation
 D’aide à la décision
 D’accompagnement instantané pour les services et la visite
 Des études existantes,
 mais réalisées dans des lieux et à des moments différents,
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 2
La méthodologie
 7 marchés
 Une questionnaire identique
 Une même période d’enquête
 Une vision comparable des
pratiques européennes
 L’enquête a été réalisée par Toluna pour le CRT Bretagne et la FNCRT en novembre-
décembre 2012, auprès de 10 500 européens ayant séjourné en France ou en Europe au
cours des deux dernières années :
 France
 Royaume Uni ; Allemagne ; Pays Bas ; Belgique ; Espagne ; Italie
M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 3
Pour la première fois
 17 CRT se sont associés au CRT Bretagne pour réaliser
une étude sur les pratiques des clientèles européennes en
matière de comportement sur Internet
M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 4
en partenariat avec
CRT Bretagne - FNCRT
Les séjours des Européens
Choix de la destination
6
Critères de choix Part
Le budget consacré à tout le séjour 34,2%
Le climat 32,5%
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Le patrimoine historique 22,3%
La qualité des hébergements 21,9%
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Les conditions de sécurité 9,5%
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L'ambiance festive 7,2%
Le bien-être, la santé (Spas, thermes,
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5,8%
Les activités sportives 4,7%
Les transports sur place 4,5%
Autre 2,9%
Environnement privilégié Critères de choix de la destination
M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
Descriptif du séjour
7
Durée de séjour
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Activités
Part ayant
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44,0%
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
Préparation du séjour
8
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Près de 80% des répondants ont utilisé Internet comme source d’informations pour la préparation du séjour
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
Réseaux sociaux
10
Consultation des réseaux sociaux Provenance des informations consultées
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
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CRT Bretagne - FNCRT - 201316
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Autres raisons les plus citées :
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
A l’issue du séjour
18
Dépôt en ligne d’avis, photos, vidéos
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Sites Internet Part
Facebook 54,4%
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Sites de dépôt de contenu
M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
CRT Bretagne - FNCRT - 2013
L’utilisation des Smartphones
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Comportement d’utilisation
20
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applications mobiles de tourisme
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M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
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21
Pendant le séjourPréparation/Réservation
M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
Utilisation dans le cadre de la
préparation/réservation
22M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
Utilisation au cours du séjour
23M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
Pour plus d’informations, n’hésitez pas
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M-tourisme et- réseaux-sociaux

  • 1. M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT 2013
  • 2. Constats  Importance indéniable et grandissante d’Internet et supports mobiles d’informations dans toutes les étapes du parcours du visiteur comme outils :  D’information  De séduction  De préparation  D’aide à la décision  D’accompagnement instantané pour les services et la visite  Des études existantes,  mais réalisées dans des lieux et à des moments différents,  Avec des questionnaires et des cibles différentes  Ce qui entraîne une comparaison entre marchés impossible, surtout dans un contexte d’évolution rapide des comportements internet M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 2
  • 3. La méthodologie  7 marchés  Une questionnaire identique  Une même période d’enquête  Une vision comparable des pratiques européennes  L’enquête a été réalisée par Toluna pour le CRT Bretagne et la FNCRT en novembre- décembre 2012, auprès de 10 500 européens ayant séjourné en France ou en Europe au cours des deux dernières années :  France  Royaume Uni ; Allemagne ; Pays Bas ; Belgique ; Espagne ; Italie M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 3
  • 4. Pour la première fois  17 CRT se sont associés au CRT Bretagne pour réaliser une étude sur les pratiques des clientèles européennes en matière de comportement sur Internet M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 4 en partenariat avec
  • 5. CRT Bretagne - FNCRT Les séjours des Européens
  • 6. Choix de la destination 6 Critères de choix Part Le budget consacré à tout le séjour 34,2% Le climat 32,5% Les paysages 28,1% Le patrimoine historique 22,3% La qualité des hébergements 21,9% Le dépaysement / la découverte 20,3% La culture 19,1% Les possibilités de balades, de randonnées 13,6% La durée du trajet 13,1% La gastronomie, l'œnologie 13,1% La variété d'activités disponibles sur place 11,2% Les conditions de sécurité 9,5% Les activités liées à la nature 8,5% L'accueil des habitants et des professionnels 7,9% L'ambiance festive 7,2% Le bien-être, la santé (Spas, thermes, thalassos…) 5,8% Les activités sportives 4,7% Les transports sur place 4,5% Autre 2,9% Environnement privilégié Critères de choix de la destination M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 7. Descriptif du séjour 7 Durée de séjour Type de groupe Activités Part ayant pratiqué Visite de ville 67,4% Promenade, balade 62,5% Shopping en ville 56,7% Visite de marché, foire, brocante 44,1% Visite de musée, d'exposition, de monument, de site historique 44,0% Baignade, plage 38,0% Visite de sites naturels et d'espaces naturels protégés (parc national…) 28,8% Gastronomie, œnologie (visite de caves, dégustation) 27,1% Randonnée pédestre 23,0% Parc de loisirs, aquatique et animalier 19,3% Festival, concert, théâtre, manifestation culturelle 14,4% Activités nautiques, bateau, plongée, surf 11,7% Vélo, VTT 9,7% Autre activité physique ou sportive 8,2% Autre 6,1% Visite d'entreprise en activité 4,7% Thalassothérapie, balnéothérapie, thermalisme 4,1% Pas d'activités particulières, repos, farniente 3,3% Bricolage, jardinage 3,3% Golf 2,9% Activités de sport d'hiver 2,6% Activités pratiquées M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 8. Préparation du séjour 8 Début des recherches d’informations avant le départ Sources d’informations utilisées Près de 80% des répondants ont utilisé Internet comme source d’informations pour la préparation du séjour A noter : M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 9. Lecture des avis 9 Sites cités Part des répondants Tripadvisor 12,2% Google 9,5% Zoover 4,7% Booking 5,4% Expedia 2,7% Facebook 2,6% Trivago 2,5% Holidaycheck 2,5% Forum 1,9% hotel.com 1,7% Guide du routard 1,6% Neckermann 1,3% Thomas Cook 1,3% Ciao 1,1% Site de l'hôtel 0,8% Sites touristiques 0,8% Office de tourisme 0,8% Lastminute 0,9% Site de la ville 0,6% Site des prestataires 0,4% Impact des avis/commentaires Sites privilégiés Filtre : uniquement les personnes ayant préparé leur séjour par Internet M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 10. Réseaux sociaux 10 Consultation des réseaux sociaux Provenance des informations consultées Réseaux sociaux consultés Réseaux sociaux Part Facebook 61,9% Twitter 16,7% Google + 2,7% Tuenti 2,4% LinkedIn 1,3% Filtre : uniquement les personnes ayant préparé leur séjour par Internet M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 11. CRT Bretagne - FNCRT - 2013 Réservation du séjour
  • 12. Réservation du séjour 12 Réservation du séjour Prestations Part Un hébergement 64,1% Des billets de train, de bateau, ou d'avion 44,6% Un séjour tout compris 13,3% Une voiture de location 11,4% Des entrées sur des sites de loisirs, de visite 8,2% Des activités de loisirs 6,9% Autres 6,7% Des vélos 2,8% Prestations réservées Internet : 71% des réservati ons Mode de réservation du séjour M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 13. La réservation en ligne 13 Raison de réservation en ligne Raison de non réservation en ligne M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 14. La réservation en ligne 14 Critères importants dans le choix d’un hébergement sur Internet ENSEMBLE Le rapport qualité/prix proposé 52,7% Le prix 39,1% L'environnement, la vue, le cadre 33,5% La qualité des prestations 27,0% Le confort 21,4% Les avis de consommateurs 20,3% La présence de photos 19,0% Le charme, l'authenticité 12,5% Le style, l'ambiance 11,4% Les avis de parents, d'amis, de collègues 8,3% Le classement 7,1% La possibilité d'accéder gratuitement à Internet 6,5% La modernité des équipements 6,4% L'accueil dans votre langue 5,0% Un "plus" que l'on ne trouve pas ailleurs 3,4% L'originalité du produit 3,3% La présence de vidéos 3,2% La traduction du site Internet 3,0% Le label 2,7% Autre 1,0% Attentes envers les informations présentes en ligne M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 15. Promotions/newsletters 15 Attitude face aux offres promotionnelles Attitude face aux newsletters touristiques, mails d’offres promotionnelles M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 16. CRT Bretagne - FNCRT - 201316 Au cours et après le séjour
  • 17. Connexion à Internet 17 Connexion à Internet au cours du séjour Raisons de la connexion Raisons Part Pour des motifs personnels (rester en contact avec vos proches,...) 57,6% Pour rechercher de l'information touristique 45,3% Pour échanger sur des réseaux sociaux 25,2% Pour des motifs professionnels (lecture de mail, travail,...) 24,3% Pour jouer 15,5% Pour réserver des prestations complémentaires 13,1% Pour lire des avis d'autres touristes 9,3% Pour déposer des avis, des commentaires 7,6% Pour flasher des QR codes ou des images et obtenir de l'information touristique 4,0% Pour obtenir de la réalité augmentée 2,8% Pour d'autres motifs touristiques 2,1% Autres raisons les plus citées : • GPS • Météo Sorties 18% Restaurants 19% Visites 15% Hébergement 11% M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 18. A l’issue du séjour 18 Dépôt en ligne d’avis, photos, vidéos ou commentaires Sites Internet Part Facebook 54,4% Tripadvisor 7,1% Google 1,9% Booking 2,5% Twitter 4,4% Sites de dépôt de contenu M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 19. CRT Bretagne - FNCRT - 2013 L’utilisation des Smartphones Rappel : taux d’équipement de 73%
  • 20. Comportement d’utilisation 20 Utilisation des sites internet ou des applications mobiles de tourisme pour préparer ou réserver vos séjours Difficultés de connexion à Internet M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 21. Utilisation prioritaire 21 Pendant le séjourPréparation/Réservation M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 22. Utilisation dans le cadre de la préparation/réservation 22M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 23. Utilisation au cours du séjour 23M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  • 24. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter l’un des partenaires de l’étude : en partenariat avec M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 24