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L’ENTREPRISE
DIGITALE
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Episode 2
6 juin 2019
Vincent DROUOT
Digital Learning Manager
Expert en culture digitale
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Comment intégrer les nouvelles méthodologies
pour faciliter l'innovation dans votre entreprise ?
Webinar – L’ENTREPRISE DIGITALE
Webinar – L’ENTREPRISE DIGITALE – Nouvelles méthodologies
▶ L’objet de ce webinar sur l’entreprise digitale est de vous apporter
des éclaircissements sur des méthodes issues de l’univers des
start-ups et des GAFAM.
▶ Nous parlerons innovation et intelligence collective en abordant le
Design Thinking ou encore les World Café.
▶ Nous évoquerons les approches "centrées utilisateur" à travers
l’UX Design, si stratégique pour délivrer des interfaces utilisateurs
performantes.
▶ Vous comprendrez comment la méthode Lean Startup, en "stressant
votre idée", peut vous permettre d'identifier plus rapidement sa viabilité.
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Bonjour ! ;-)
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CONTEXTE STRATÉGIQUE
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STRATÉGIES & ENJEUX
DATA USERProduit
ou
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∞
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02
L’art de se poser
les bonnes questions
MÉTHODOLOGIES
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MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ 4 nouvelles approches
▶ Design Thinking : Le design thinking est une approche de
l'innovation et de son management qui se veut une
synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive.
▶ UX Design : Méthodologie qui permet de découvrir les
ingrédients nécessaires pour offrir une expérience utilisateur
la plus positive possible.
▶ World Café : Le world café est une méthode de discussion
entre acteurs permettant, en intelligence collective, de faire
émerger des propositions concrètes d'un groupe.
▶ Lean Startup : Le lean startup (de l'anglais lean, « maigre »,
« sans gras ») est une approche spécifique du démarrage
d'une activité économique et du lancement d'un produit ou
d'un service permettant de vérifier toutes les hypothèses
d’une idée, le plus rapidement possible.
15
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Design Thinking UX Design
World Café Lean Startup
MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL - ENJEUX – Pour quoi faire ?
▶ Site web
▶ Faire venir du monde
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▶ Application mobile
▶ Faire installer l’appli
▶ Ne pas être désinstallée dans les minutes qui suivent la 1ère utilisation !
▶ Ne pas faire partie des appli qui seront désinstallées par manque de mémoire !
▶ Objet connecté
▶ Fournir un produit utile
▶ Savoir le faire évoluer régulièrement pour le rendre indispensable !
▶ Newsletter
▶ Etre reçue et lue
▶ Faire que les abonnés attendent la prochaine avec impatience !
16
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MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Le Design Thinking : méthode et boîte à outil pour designer des
services et produits innovants répondant aux besoins de
vos utilisateurs.
▶ Le design thinking est une approche d’innovation qui s’appuie sur
la créativité d’une équipe pluridisciplinaire pour faire émerger
une solution qui sera testée par l’utilisateur final.
17
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Design Thinking
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▶ Le terme UX (acronyme de l’anglais : User eXperience) désigne
la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute
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▶ L’UX qualifie l’expérience globale ressentie par l’utilisateur lors
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UX Design
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UX Design
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MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Les dessous du UX
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UX Design
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22
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UX Design
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23
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UX Design
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1. User research
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UX Design
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▶ Définition
▶ Le World Café est une méthode d’intelligence collective facile à
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provoquer l’émergence d’idées innovantes.
▶ Echanger et participer au-delà de l’ego.
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▶ Faire émerger une vision commune.
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World Café
MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Structure
▶ Tables
▶ 3 questions verticales
▶ 3 tours de 10 min
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▶ Synthétiser les propositions : 10 min.
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▶ Synthèse globale
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30
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World Café
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▶ Posture
▶ Etre à l’écoute
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▶ Etre toujours positif et créatif
▶ Participer
▶ Ne pas censurer les autres
▶ Ne pas s’auto-censurer
▶ Ne pas imposer son point de vue
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31
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World Café
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▶ Lean Startup
▶ « Une startup n’a pas le temps ni l’argent de faire
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32
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Lean Startup
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▶ Interviewer et non « enquêter »
▶ Lister toutes les hypothèses
▶ Faire une proposition de valeur
▶ Définir un MVP
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33
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Lean Startup
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▶ Lean Canvas
34
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Lean Startup
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▶ Process
▶ Trouver un marché pour le produit. Il faut sortir des stéréotypes
et aller à la rencontre des "vrais" clients.
▶ La croissance d’une startup passe par 4 étapes :
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▶ Apprentissage et itération. Le succès d'une startup passe par
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reproduction linéaire.
35
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Lean Startup
MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Pivot
▶ Dans le processus d'apprentissage par itérations, une startup
peut découvrir par des retours terrain avec de vrais clients que
son produit n'est pas adapté, qu'il ne répond pas à un besoin.
Toutefois, pendant ce processus d'apprentissage, il se peut que
la startup ait identifié un autre besoin (souvent connexe au
premier produit). Lorsque la startup change de produit pour
répondre à ce nouveau besoin identifié, on dit qu'elle a effectué
un « Pivot ».
36
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Lean Startup
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PROCHAINES SESSIONS
FORMATIONS – Dates des prochaines sessions
▶ Design Thinking
▶ 21-22 Octobre 2019
▶ UX Design
▶ 12, 13 et 14 Juin 2019
▶ 16, 17 et 18 Octobre 2019
▶ 2, 3 et 4 Décembre
▶ World Café
▶ 29 Août 2019
▶ Lean Startup
▶ 23 Septembre 2019
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38
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World Café Lean Startup
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M2i Webinar - L'entreprise digitale : méthodologies au service de l'innovation (06-06-2019)

  • 2. Vincent DROUOT Digital Learning Manager Expert en culture digitale 2 www.m2iformation.fr Comment intégrer les nouvelles méthodologies pour faciliter l'innovation dans votre entreprise ? Webinar – L’ENTREPRISE DIGITALE
  • 3. Webinar – L’ENTREPRISE DIGITALE – Nouvelles méthodologies ▶ L’objet de ce webinar sur l’entreprise digitale est de vous apporter des éclaircissements sur des méthodes issues de l’univers des start-ups et des GAFAM. ▶ Nous parlerons innovation et intelligence collective en abordant le Design Thinking ou encore les World Café. ▶ Nous évoquerons les approches "centrées utilisateur" à travers l’UX Design, si stratégique pour délivrer des interfaces utilisateurs performantes. ▶ Vous comprendrez comment la méthode Lean Startup, en "stressant votre idée", peut vous permettre d'identifier plus rapidement sa viabilité. 3 www.m2iformation.fr
  • 4. Bonjour ! ;-) 4 ▶ Nouvelle plaquette ▶ Transversale métiers ▶ Formations ▶ Acculturation digitale ▶ Stratégies ▶ Méthodologies ▶ Outils www.m2iformation.fr
  • 6. CONTEXTE STRATÉGIQUE ▶ GAFAM ▶ Google - Apple - Facebook - Amazon – Microsoft ▶ NATU ▶ Netflix Airbnb Tesla Uber ▶ Incubateurs 6 www.m2iformation.fr
  • 7. CONTEXTE STRATÉGIQUE ▶ La DATA, le nouveau pétrole ? 7 www.m2iformation.fr
  • 11. CONTEXTE STRATÉGIQUE ▶ Le USER, le nouveau pétrole ? 11 www.m2iformation.fr
  • 13. STRATÉGIES & ENJEUX DATA USERProduit ou service ∞ 13 www.m2iformation.fr
  • 14. 02 L’art de se poser les bonnes questions MÉTHODOLOGIES www.m2iformation.fr 14
  • 15. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ 4 nouvelles approches ▶ Design Thinking : Le design thinking est une approche de l'innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. ▶ UX Design : Méthodologie qui permet de découvrir les ingrédients nécessaires pour offrir une expérience utilisateur la plus positive possible. ▶ World Café : Le world café est une méthode de discussion entre acteurs permettant, en intelligence collective, de faire émerger des propositions concrètes d'un groupe. ▶ Lean Startup : Le lean startup (de l'anglais lean, « maigre », « sans gras ») est une approche spécifique du démarrage d'une activité économique et du lancement d'un produit ou d'un service permettant de vérifier toutes les hypothèses d’une idée, le plus rapidement possible. 15 www.m2iformation.fr Design Thinking UX Design World Café Lean Startup
  • 16. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL - ENJEUX – Pour quoi faire ? ▶ Site web ▶ Faire venir du monde ▶ Qu’ils reviennent ! ▶ Application mobile ▶ Faire installer l’appli ▶ Ne pas être désinstallée dans les minutes qui suivent la 1ère utilisation ! ▶ Ne pas faire partie des appli qui seront désinstallées par manque de mémoire ! ▶ Objet connecté ▶ Fournir un produit utile ▶ Savoir le faire évoluer régulièrement pour le rendre indispensable ! ▶ Newsletter ▶ Etre reçue et lue ▶ Faire que les abonnés attendent la prochaine avec impatience ! 16 www.m2iformation.fr
  • 17. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Le Design Thinking : méthode et boîte à outil pour designer des services et produits innovants répondant aux besoins de vos utilisateurs. ▶ Le design thinking est une approche d’innovation qui s’appuie sur la créativité d’une équipe pluridisciplinaire pour faire émerger une solution qui sera testée par l’utilisateur final. 17 www.m2iformation.fr Design Thinking
  • 18. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Comment fonctionne le Design Thinking ? ▶ 5 étapes ▶ Empathize : Définition du Persona ▶ Define : Cadre et évaluation ▶ Ideate : Créativité ▶ Prototype : Maquettage ▶ Test : Itération ▶ Que peut-on attendre d’une formation au Design Thinking ? 18 www.m2iformation.fr Design Thinking
  • 19. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Le terme UX (acronyme de l’anglais : User eXperience) désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction. ▶ L’UX qualifie l’expérience globale ressentie par l’utilisateur lors de l’utilisation d’une interface, d’un appareil digital ou plus largement en interaction avec tout dispositif ou service. ▶ L’UX inclut ainsi l’ergonomie et l’utilisabilité. ▶ Comment fonctionne l’UX Design ? ▶ Que peut-on attendre d’une formation à l’UX Design ? 19 www.m2iformation.fr UX Design
  • 20. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Contexte UX 20 www.m2iformation.fr UX Design HX BX CX UX IxD UI User Interface Interaction Design User Experience Customer Experience Brand Experience Human Experience
  • 21. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Les dessous du UX 21 www.m2iformation.fr UX Design
  • 22. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Recette : ▶ UTILE + UTILISABLE ▶ Objectif : ▶ Faire que l’utilisateur n’ait pas l’impression d’utiliser une interface ▶ 4 étapes : 1. User research : Persona 2. Design : Prototypage 3. Testing : Observation, évaluation 4. Implementation : Réalisation 22 www.m2iformation.fr UX Design
  • 23. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL 1 • User research 2 • Design 3 • Testing 4 • Implementation 23 www.m2iformation.fr UX Design
  • 24. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL 1. User research ▶ MVC clarification ▶ Lean interviews ▶ User Stories ▶ Survey ▶ Convergences ▶ Emergences 24 www.m2iformation.fr UX Design
  • 25. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL 2. Design ▶ UX Analysis ▶ Customer journey ▶ User flow ▶ Site navigation ▶ Information architecture ▶ Wireframing ▶ Prototyping 25 www.m2iformation.fr UX Design
  • 26. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL 3. Testing ▶ Usability testing ▶ Remote user testing ▶ A/B testing ▶ Group testing ▶ User observation ▶ Behaviour analysis ▶ Testing 26 www.m2iformation.fr UX Design
  • 27. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL 4. Implementation ▶ Development 27 www.m2iformation.fr UX Design
  • 28. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Définition ▶ Le World Café est une méthode d’intelligence collective facile à utiliser et pratique pour créer un réseau vivant de dialogues collaboratifs autour d’un thème important pour une organisation. ▶ C’est un processus de conversation structuré afin de favoriser et provoquer l’émergence d’idées innovantes. ▶ Echanger et participer au-delà de l’ego. ▶ Objectifs ▶ Faire émerger une vision commune. ▶ Faire émerger et/ou converger des idées innovantes. ▶ Développer une transparence, une confiance et un esprit collaboratif au sein d’un groupe qui puisse persister après le « World Café ». 28 www.m2iformation.fr World Café
  • 29. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Comment fonctionne World Café ? ▶ Que peut-on attendre d’une formation au World Café ? ▶ Maîtriser la structure ▶ Développer sa posture ▶ Savoir trouver la bonne question à poser 29 www.m2iformation.fr World Café
  • 30. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Structure ▶ Tables ▶ 3 questions verticales ▶ 3 tours de 10 min ▶ Un hôte se désignera naturellement ▶ 1 idée par « post-it » ▶ Restitution ▶ Synthétiser les propositions : 10 min. ▶ Restitution public des propositions table par table ▶ Synthèse globale ▶ Synthèse par le/les formateurs ▶ Restitution des orientations 30 www.m2iformation.fr World Café
  • 31. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Posture ▶ Etre à l’écoute ▶ Connecter les idées ▶ Ajouter sur ce que vient d’être dit ▶ Etre toujours positif et créatif ▶ Participer ▶ Ne pas censurer les autres ▶ Ne pas s’auto-censurer ▶ Ne pas imposer son point de vue ▶ Ne pas polémiquer 31 www.m2iformation.fr World Café
  • 32. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Lean Startup ▶ « Une startup n’a pas le temps ni l’argent de faire des produits dont les gens n’ont pas besoin » 32 www.m2iformation.fr Lean Startup
  • 33. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Méthodologie Lean Startup ▶ Identifier la clientèle (MVC) ▶ Découvrir les « Customer pains » ▶ Dénicher les solutions alternatives des utilisateurs ▶ « GET OUT OF THE BUILDING » ▶ Interviewer et non « enquêter » ▶ Lister toutes les hypothèses ▶ Faire une proposition de valeur ▶ Définir un MVP ▶ Identifier les éléments de différenciation ▶ Etablir un business model avec Coûts et Revenus 33 www.m2iformation.fr Lean Startup
  • 34. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Lean Canvas 34 www.m2iformation.fr Lean Startup
  • 35. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Process ▶ Trouver un marché pour le produit. Il faut sortir des stéréotypes et aller à la rencontre des "vrais" clients. ▶ La croissance d’une startup passe par 4 étapes : ▶ Découverte de la clientèle ▶ Validation client ▶ Création de la clientèle ▶ Création de la société ▶ Apprentissage et itération. Le succès d'une startup passe par l'apprentissage et les itérations. Il ne s'agit pas d'une reproduction linéaire. 35 www.m2iformation.fr Lean Startup
  • 36. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL ▶ Pivot ▶ Dans le processus d'apprentissage par itérations, une startup peut découvrir par des retours terrain avec de vrais clients que son produit n'est pas adapté, qu'il ne répond pas à un besoin. Toutefois, pendant ce processus d'apprentissage, il se peut que la startup ait identifié un autre besoin (souvent connexe au premier produit). Lorsque la startup change de produit pour répondre à ce nouveau besoin identifié, on dit qu'elle a effectué un « Pivot ». 36 www.m2iformation.fr Lean Startup
  • 38. FORMATIONS – Dates des prochaines sessions ▶ Design Thinking ▶ 21-22 Octobre 2019 ▶ UX Design ▶ 12, 13 et 14 Juin 2019 ▶ 16, 17 et 18 Octobre 2019 ▶ 2, 3 et 4 Décembre ▶ World Café ▶ 29 Août 2019 ▶ Lean Startup ▶ 23 Septembre 2019 www.m2iformation.fr 38 Design Thinking UX Design World Café Lean Startup