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Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Pourquoi twitter ?
Chiffres récents : Avril 2010
•   105 millions de comptes au monde
•   +300,000 users par jour
•   180 millions visiteurs uniques
•   75% du traffic est en dehors du site (apps clientes)
•   3,000,000,000 requêtes par jour
•   55,000,000 tweets publiés par jour
•   600,000,000 requêtes de recherche par jour
•   175 employés, contre ~40 l’an dernier
•   100,000 nouveaux users en 3 jours via une nouvelle
    app sur BlackBerry
Plus simplement…
Place de la France ?
127,500 utilisateurs en France (Oct 2009) soit
0,98% des 13 millions d’utilisateurs mondiaux
Micro-blogging ?
Pourquoi 140 car. ?
• Limite « historique » liée au fait de pouvoir
  poster et recevoir les messages par SMS
   – Gratuitement W.W. en 2007~2008
   – Limité à 250 SMS par semaine ensuite
   – Existe toujours aux US, Canada




   RT @CLaueR The Quick Brown Fox… = 10 car.
twitter 101
•   followers / following
•   tweet
•   DM
•   RT ou retweet
•   Trending topics
•   @user
•   #hashtag
•   Short URLs
•   APIS et apps tierces
twitter 101
twitter 101
•   followers / following
•   tweet
•   DM
•   RT ou retweet
•   Trending topics
•   @user
•   #hashtag
•   Short URLs
twitter 101
•   followers / following
•   tweet
•   DM
•   RT ou retweet
•   Trending topics
•   @user
•   #hashtag
•   Short URLs
RT = Power to the network
twitter 101
•   followers / following
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•   DM
•   RT ou retweet
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•   tweet
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Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Cas d’une marque ou société

• Deux Use Case conseillés

  – Un profil non identifiés : @WindowsFrance @BizSparkFR
     • Accordés sur un « ton »
     • Messages signés par des tags ^CoTweet au besoin



  – Plus différents profils d’individus identifiés
     • Profil personnel brandé type « @RichardatDELL »
     • Plus de lattitude possible dans le ton
Cas d’une marque ou société
• WindowsFrance
• Developpeurs
• BizSparkFR



• Marc Jalabert
• Blaise Vignon
• Antoine Emond
Levels of Engagement
• Ecouter / monitorer


• Répondre


• Diffuser


• Etablir une communauté
Ecouter / monitorer
•   Créer un compte
•   Le site twitter.com ou un client Windows
•   Suivre entre 50 et 100 comptes
•   Outils :
    – Saved Search


• Black Belt
    – Monitter, Tweetmeme,
Répondre
• Une application mobile est conseillée
   – Attention à la conso des Data = $$$
• Objectif :
   – Aider, assister, guider, orienter, expliquer
   – Changer les perceptions, la SAT, …
• Rester courtois en toute occasion
   – De twitter à MJ Foley en moins d’une ½ journée ;)
• Remercier
Répondre
Broadcaster
• Ne peut jamais être le point de départ !
  – Atteindre la masse critique de followers
• Pas 100% de messages en push
  – Laisser un peu de place pour les réponses
  – Laisser un peu de place pour des conversations
• Illusoire en dessous de 250-500 followers
  – Sauf si communauté très précise et qualifiée
• Outils
  – Twitterfeed, tweetlater, TwitterIM, bit.ly
Communauté ?
• Aller plus loin
• Discussions et échanges
• Au-delà de twitter et du online
  – Conférences, events ? etc
     • Live Reporting
  – Tweet-ups ?
Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Créer un compte
• Un compte « produit » ou un profil personnel ?
• [Hint] The shorter the better
• Un profil « brandé » :
  –   @Intel_Eric
  –   @MelFromSymantec
  –   @RichardatDELL
  –   @synopsys_roy
Ecouter, ajouter
• Suivez vos collègues Microsofties
   – http://twitter.com/CLaueR/microsoft-france-tweets/members (~57 comptes)

• Suivez quelques « stars » locales
   – http://leblog.vendeesign.com/dossier/twitter-les-100-comptes-
     francophones-a-suivre/
• Recherchez des gens sur “vos” sujets
   – Utilisez la recherche dans twitter
Followers / following
• Size does matter… mais pas comme ça
Followers / following
• Size does matter… mais pas comme ça
Followers/following
• La vérité est ailleurs…
Développer ses followers sans
            magie noire
• Suivez des personnes susceptibles de vous
  suivre (limité à 2000 par défaut)
• Suivez les « influents » de votre domaine
• Suivez ceux qui parlent de vous ou votre produit
  (via monitter ou twollow)
• Entrez dans les conversations
• Intégrez twitter sur votre site ou blog, signature
• Soignez votre bio : première chose regardé par
  un nouveau follower potentiel
Do’s and Don’ts
• Utilisez un portrait ou votre logo en tant
  qu’avatar
• URL de votre site web ou blog, ou landing page
  dédiée
• Détaillez votre bio, mission statement,
  mentionner explicitement votre appartenance à
  Microsoft
• Customisez votre charte graphique !
• Echangez, être accessible et authentique, être
  présent régulièrement
• S’inscrire dans la durée
• Et/ou contribuer à canaux existants et implantés
Clients Windows
Clients mobiles
http://business.twitter.com/twitter101
Ressources

             http://diigo.com/user/clauer/twitter




Lecture conseillée :
http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
Thank you!
Better be warned:
  It’s addictive!
BACKUP SLIDES
Domino’s Pizza
• Le départ de l’ « affaire »
   –   http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html
   –   http://www.time.com/time/nation/article/0,8599,1892389,00.html
Domino’s Pizza
Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Domino’s Pizza

Lessons learned…




A lire aussi dans le même esprit : http://blogs.msdn.com/b/sublimaction/archive/2008/10/30/pensez-r-server-le-twitterid-au-nom-
de-vos-clients-et-de-leurs-produits-pour-vos-campagnes-futures.aspx
Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Automatiser, relier, converser
• Les besoins suivants sont couverts par une
  myriade d’applications « tierces » exploitant les
  APIs twitter :

  –   Search, monitor, alerts, …
  –   Twitterfeed : RSS to twitter
  –   Facebook Selective tweets #fb
  –   LinkedIn #in
  –   Auto-DM’s
  –   Auto follow
Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010
Outils tiers
•   twittercounter
•   tweetstats
•   tweetvolume
•   klout
•   monitter
•   twibs
•   twitter grader
•   Friend of Follow
•   ConversationList
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Ma présentation twitter en interne à MS France | juillet 2010

  • 4. Chiffres récents : Avril 2010 • 105 millions de comptes au monde • +300,000 users par jour • 180 millions visiteurs uniques • 75% du traffic est en dehors du site (apps clientes) • 3,000,000,000 requêtes par jour • 55,000,000 tweets publiés par jour • 600,000,000 requêtes de recherche par jour • 175 employés, contre ~40 l’an dernier • 100,000 nouveaux users en 3 jours via une nouvelle app sur BlackBerry
  • 6. Place de la France ? 127,500 utilisateurs en France (Oct 2009) soit 0,98% des 13 millions d’utilisateurs mondiaux
  • 8. Pourquoi 140 car. ? • Limite « historique » liée au fait de pouvoir poster et recevoir les messages par SMS – Gratuitement W.W. en 2007~2008 – Limité à 250 SMS par semaine ensuite – Existe toujours aux US, Canada RT @CLaueR The Quick Brown Fox… = 10 car.
  • 9. twitter 101 • followers / following • tweet • DM • RT ou retweet • Trending topics • @user • #hashtag • Short URLs • APIS et apps tierces
  • 11. twitter 101 • followers / following • tweet • DM • RT ou retweet • Trending topics • @user • #hashtag • Short URLs
  • 12. twitter 101 • followers / following • tweet • DM • RT ou retweet • Trending topics • @user • #hashtag • Short URLs
  • 13. RT = Power to the network
  • 14. twitter 101 • followers / following • tweet • DM • RT ou retweet • Trending topics • @user • #hashtag • Short URLs
  • 15. twitter 101 • followers / following • tweet • DM • RT ou retweet • Trending topics • @user • #hashtag • Short URLs
  • 16. twitter 101 • followers / following • tweet • DM • RT ou retweet • Trending topics • @user • #hashtag • Short URLs
  • 18. Cas d’une marque ou société • Deux Use Case conseillés – Un profil non identifiés : @WindowsFrance @BizSparkFR • Accordés sur un « ton » • Messages signés par des tags ^CoTweet au besoin – Plus différents profils d’individus identifiés • Profil personnel brandé type « @RichardatDELL » • Plus de lattitude possible dans le ton
  • 19. Cas d’une marque ou société • WindowsFrance • Developpeurs • BizSparkFR • Marc Jalabert • Blaise Vignon • Antoine Emond
  • 20. Levels of Engagement • Ecouter / monitorer • Répondre • Diffuser • Etablir une communauté
  • 21. Ecouter / monitorer • Créer un compte • Le site twitter.com ou un client Windows • Suivre entre 50 et 100 comptes • Outils : – Saved Search • Black Belt – Monitter, Tweetmeme,
  • 22. Répondre • Une application mobile est conseillée – Attention à la conso des Data = $$$ • Objectif : – Aider, assister, guider, orienter, expliquer – Changer les perceptions, la SAT, … • Rester courtois en toute occasion – De twitter à MJ Foley en moins d’une ½ journée ;) • Remercier
  • 24. Broadcaster • Ne peut jamais être le point de départ ! – Atteindre la masse critique de followers • Pas 100% de messages en push – Laisser un peu de place pour les réponses – Laisser un peu de place pour des conversations • Illusoire en dessous de 250-500 followers – Sauf si communauté très précise et qualifiée • Outils – Twitterfeed, tweetlater, TwitterIM, bit.ly
  • 25. Communauté ? • Aller plus loin • Discussions et échanges • Au-delà de twitter et du online – Conférences, events ? etc • Live Reporting – Tweet-ups ?
  • 27. Créer un compte • Un compte « produit » ou un profil personnel ? • [Hint] The shorter the better • Un profil « brandé » : – @Intel_Eric – @MelFromSymantec – @RichardatDELL – @synopsys_roy
  • 28. Ecouter, ajouter • Suivez vos collègues Microsofties – http://twitter.com/CLaueR/microsoft-france-tweets/members (~57 comptes) • Suivez quelques « stars » locales – http://leblog.vendeesign.com/dossier/twitter-les-100-comptes- francophones-a-suivre/ • Recherchez des gens sur “vos” sujets – Utilisez la recherche dans twitter
  • 29. Followers / following • Size does matter… mais pas comme ça
  • 30. Followers / following • Size does matter… mais pas comme ça
  • 32. Développer ses followers sans magie noire • Suivez des personnes susceptibles de vous suivre (limité à 2000 par défaut) • Suivez les « influents » de votre domaine • Suivez ceux qui parlent de vous ou votre produit (via monitter ou twollow) • Entrez dans les conversations • Intégrez twitter sur votre site ou blog, signature • Soignez votre bio : première chose regardé par un nouveau follower potentiel
  • 33. Do’s and Don’ts • Utilisez un portrait ou votre logo en tant qu’avatar • URL de votre site web ou blog, ou landing page dédiée • Détaillez votre bio, mission statement, mentionner explicitement votre appartenance à Microsoft • Customisez votre charte graphique ! • Echangez, être accessible et authentique, être présent régulièrement • S’inscrire dans la durée • Et/ou contribuer à canaux existants et implantés
  • 37. Ressources http://diigo.com/user/clauer/twitter Lecture conseillée : http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 39. Better be warned: It’s addictive!
  • 41. Domino’s Pizza • Le départ de l’ « affaire » – http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html – http://www.time.com/time/nation/article/0,8599,1892389,00.html
  • 45. Domino’s Pizza Lessons learned… A lire aussi dans le même esprit : http://blogs.msdn.com/b/sublimaction/archive/2008/10/30/pensez-r-server-le-twitterid-au-nom- de-vos-clients-et-de-leurs-produits-pour-vos-campagnes-futures.aspx
  • 47. Automatiser, relier, converser • Les besoins suivants sont couverts par une myriade d’applications « tierces » exploitant les APIs twitter : – Search, monitor, alerts, … – Twitterfeed : RSS to twitter – Facebook Selective tweets #fb – LinkedIn #in – Auto-DM’s – Auto follow
  • 49. Outils tiers • twittercounter • tweetstats • tweetvolume • klout • monitter • twibs • twitter grader • Friend of Follow • ConversationList • Bingtweets
  • 50. Monitter : Suivre les conversations
  • 51. Beta aux US : Bing Social