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Face-pro
Magazine des professionnels N°33
Du 12 Octobre 2019 au 11 Janvier 2020
Source : marketing-professionnel.fr
Marketing numérique
Sommaire
Directeur
de rédaction :
Rédacteur
en chef :
Révision :
DRISS Slah DRISS Zied KHLIF Houda
Rédacteur
et référence :
Distributeur : Responsable
Web :
BECHA Aymen
GARGOURI Mohamed Ali
MOUSSA Zied ABBES Majdi
Face-pro est un magazine trimestriel ciblé aux
professionnels. Il contient des annonces, des annuaires
professionnels, des actualités, etc. II a pour but de
rapprocher les professionnels et de leur permettre d'être
au courant des nouveautés du domaine professionnel et
plus précisément le domaine d'architecture.
Chers architectes, décorateurs, designers et
propriétaires de maison, n’hésitez pas à nous
contacter pour publier vos meilleurs projets et
réalisation.
face-pro@hotmail.fr
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très
forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et
la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités
d’innovations marketing. Les marques performantes seront
celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du
monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en
considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est
pas une finalité, c’est un moyen. Ce monde de plus en plus
digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons
réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné
aux professionnels du Marketing. Il ne s’agît pas d’une
méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de
réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple
et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une
différenciation sur un marché. Cet outil a pour vocation
d’aider les professionnels du métier à générer durablement et
d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing
qui font sens pour leurs utilisateurs.
Magazine face pro 33
6 / Face-pro N°33
Marketing numérique
Le marketing numérique , e-marketing, ou encore
marketing électronique, correspond à l'ensemble des
méthodes et des pratiques marketing sur Internet :
communication en ligne (influence et réseaux sociaux),
optimisation du commerce électronique, création de trafic au
travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone
mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique -
panneau publicitaire extérieur et télévision en point de vente).
On peut également définir le marketing numérique comme
l'ensemble des activités marketing qu'une organisation, qu'un
produit ou qu'une marque réalise via les canaux numériques.
Face-pro N°33/ 7
Les trois principaux canaux sont: le référencement naturel,
les réseaux sociaux, les annonces payantes ou adwords.
Le terme regroupe chaque discipline du marketing
électronique (cybermarketing pour le marketing fait sur
internet ; marketing mobile pour le marketing sur les
terminaux portables, etc).
8 / Face-pro N°33
Modèle marketing numérique
MEDIA
CONTENU
CONTENU
CONTENUCONTENU
E
C
E
E
E
C
C
C
L’APPROCHE DU MARKETING NUMÉRIQUE
-Lʼexpertise informatique et lʼinformation sur le client seront
les pierres angulaires pour rejoindre chaque client selon
ses préférences et ses valeurs.
-Les acheteurs et vendeurs ont une connaissance quasi
parfaite de lʼoffre et de la demande pour un produit donné.
Face-pro N°33 / 9
Pour Don Tapscott, auteur de The digital Economy et
Growing Up Digital: «la fin de la diffusion (broadcasting) est
proche...Il nʼy aura plus de prime time mais du my time.
Lʼimage de la marque, que les publicitaires tendent de
mousser, nʼexistera plus. Plus dʼimage, quʼune relation de
valeur avec lʼindividu».
LES 3 TYPES DE MEDIAS NUMÉRIQUE
-LES MEDIAS ACHETES (PAID)
L’entreprise paie pour être visible: présence sur les moteurs
de recherche, diffusion de bannières et autres formats
display, présence sur des sites affiliés…
-LES MEDIAS DETENUS (OWNED)
L’entreprise possède ses propres médias: site internet, page
sur les réseaux sociaux, mobile app, …
-LES MEDIAS GAGNES (EARNED)
L’entreprise cible des journalistes afin que ceux-ci parlent de
ses produits/services : bloggeurs, trend-leaders, …
10 / Face-pro N°33
LES SPECIFICITES DES MEDIAS DIGITAUX
INTERACTIVITE:
-Le client est à l’initiative du contact (communication « PULL »
et non « PUSH »)
- Le client recherche l’information mais aussi une expérience
client différente
-Les médias digitaux permettent un plus grande intensité de
communication
- L’organisation peut stocker des informations sur le client
avec des dispositifs d’identification et de « tracking »
-Les besoins individuels sont pris en compte lors de dialogue
entre le client et la marque.
INTELLIGENCE:
-On peut utiliser le Web comme espace pour conduire des
étude de marché à moindre coût - Les démarches Web
Analytics permettent d’avoir des reporting poussé sur les
prospects et clients
INTEGRATION:
- Saisir des offres vues dans les canaux traditionnels (TV,
Affichages…)
- Contacter directement un conseiller de l’entreprise (click to
chat ou call back)
Face-pro N° 33/ 11
- Aide à une décision d’achat off-line - Service après-vente
(FAQ, conseillers virtuelles, …)
IINTERMEDIATION:
- Moteur de recherche, Les sites d’avis et les réseaux
sociaux
-INTERDEPENDANCE GEOGRAPHIQUE:
- Géolocalisation des clients - Vente à l’internationale - La
distance disparaît
LES BENEFICES DU DIGITAL
QUELS SONT LES OBJECTIFS ATTEINTS
Identifier les exigences des clients: Les plates-formes et
technologies digitales peuvent être utilisées pour la réalisation
d’études marketing pour identifier les besoins, les freins, les
attentes et les désirs des consommateurs.
Anticiper Les Exigences Des Clients: Permettre aux
internautes de s’informer et/ou réaliser des achats. L’analyse
des requêtes ou des comportements de navigation permet de
comprendre les besoins latents des clients.
Satisfaire les exigences des clients: L’un des facteurs clés
est d’atteindre un niveau élevé de satisfaction en améliorant
par exemple l’accessibilité du site ou le dispositif du service
client.
12 / Face-pro N°33
LES 5S DU MARKETING DIGITAL
Les bénéfices du marketing digital sont définis par les
5S:
1. SELL (« Vendre » - augmenter les ventes)
2. SERVE (« Servir » - ajouter de la valeur)
3. SPEAK (« Converser » - se rapprocher des clients)
4. SAVE (« Economiser » - réduire les coûts)
5. SIZZLE (« Dynamiser » - étendre la marque en ligne)
Face-pro N°33/ 13
LA COMMUNICATION DIGITAL
Pendant longtemps, les campagnes marketing reposaient
sur des médias dits traditionnels (TV, Radio, affichages ..).
Ces campagnes étaient appuyées par des efforts en
relations publiques avec la presse en particulier.
Malgré les spécificités propres au digital, de nombreuses
techniques sont une transposition des techniques
traditionnelles.
Par exemple l’achat de bannières publicitaires sur des sites
(display) est une transposition de la publicité presse ou
télévisée (achat d’espace).
Par ailleurs, le degré de personnalisation reste essentiel
au digital, permettant notamment d’ajuster la
communication en fonction du destinataire et de ses
comportements.
14 / Face-pro N°33
ENGAGEMENT:
-Plus de communication persuasive
-- Faire en sorte que le client réagissent de manière
positive
-- Le client « Like » et laisse des commentaires
-- Le client suggère à ses amis
PERMISSSION:
- Plus de marketing interruptif (interrompre un programme
pour la pub)
-Consentement explicite à recevoir un email
-Possibilité de désabonnement aux newsletters LES
CONTENUES:
- Partage de contenus sur plusieurs plates-formes -
Contenus à valeur ajoutée
LES CONCEPTS SPECIFIQUES
Face-pro N°33/ 15
LE RÉFÉRENCEMENT
« Un site web peut être le plus beau du monde, il ne vaudra rien
si il n’est jamais consulté »
SEM (SEO – SEA – SMO)
SEM: Search Engine Marketing
SEA: Search Engine Adver5sing (Google Adwords)
SEO: Search Engine Optimisation
SMO : Social Media Optimisation
Search Engine Marketing = Search Engine Optimization
+ Search Engine Advertising
On retrouve souvent cette définition donnée à l'aide des
acronymes suivants : SEM = SEO + SEA + SMO
16 / Face-pro N°33
Et voici quelques définitions :
SEA : Acronyme pour "Search Engine Adverstising".
Correspondant en français aux liens sponsorisés vendus par les
moteurs de recherche
SEM : Acronyme pour "Search Engine Marketing". Englobe le
marché des liens sponsorisés (SEA) et du référencement
naturel (SEO)
SEO : Acronyme pour "Search Engine Optimization".
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Correspondant en français au Référencement sur les réseaux
sociaux
Face-pro N°33/17
Quelle est la différence entre le référencement et le
positionnement d’un site ?
Référencé = figurer dans l’index d’un moteur de recherche
Positionné = être visible dans les résultats d’un moteur
C’est la même logique que dans un supermarché. Votre
produit peut être référencé, mais plus ou moins bien
positionné.
Prénom :…………………….….………………………………………..……..:‫اإلسم‬
Nom :………………………..….……..………………….………………..…….:‫اللقب‬
Profession :…………………….….……………...................……………:‫المهنة‬
Adresse électronique :…………………………..….….……: ‫البريد‬‫اإل‬‫ل‬‫كتروني‬
Numéro de téléphone:………….……………..……….……….…: ‫رقم‬‫الهاتف‬
Code Postale:……………………………..........…..…………….:‫البريدي‬ ‫الترقيم‬
Adresse :……………………………….……………...…………..……….…: ‫العنوان‬
………………………………………...…………………….………..…………………….
…………………………………………………………………...…………………………..
Formulaire d’inscription à l’annuaire
Identification
Prénom :…………………….….………………………………………..……..:‫اإلسم‬
Nom :………………………..….……..………………….………………..…….:‫اللقب‬
Profession :…………………….….……………...................……………:‫المهنة‬
Adresse électronique :……………………….……..….……:‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬
Numéro de téléphone :………….…………..…..…….……….…: ‫رقم‬‫الهاتف‬
Code Postale :……………………………...........…..………….:‫البريدي‬ ‫الترقيم‬
Adresse :……………………………….……………...…………..……….…: ‫العنوان‬
………………………………………...…………………….………..…………………….
…………………………………………………………………...…………………………..
Formulaire d’abonnement
Prix Nationale (1 numéro) (20 dt en papier ou 2.5 dt en numérique)
Abonnement
Identification
Paiement
Retournez ce formulaire accompagné de votre payement à:
133 Rue Echarif Eledrissi Sfax 3021 ou par mail face-pro@hotmail.fr
CCB: Attijeri Bank RIB :04 077 162 0019973809 42 Signature :.....
Espèce Chèque Virements bancaire RIB

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  • 1. Face-pro Magazine des professionnels N°33 Du 12 Octobre 2019 au 11 Janvier 2020 Source : marketing-professionnel.fr Marketing numérique
  • 3. Directeur de rédaction : Rédacteur en chef : Révision : DRISS Slah DRISS Zied KHLIF Houda Rédacteur et référence : Distributeur : Responsable Web : BECHA Aymen GARGOURI Mohamed Ali MOUSSA Zied ABBES Majdi Face-pro est un magazine trimestriel ciblé aux professionnels. Il contient des annonces, des annuaires professionnels, des actualités, etc. II a pour but de rapprocher les professionnels et de leur permettre d'être au courant des nouveautés du domaine professionnel et plus précisément le domaine d'architecture. Chers architectes, décorateurs, designers et propriétaires de maison, n’hésitez pas à nous contacter pour publier vos meilleurs projets et réalisation. face-pro@hotmail.fr
  • 4. Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing. Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen. Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing. Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché. Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
  • 6. 6 / Face-pro N°33 Marketing numérique Le marketing numérique , e-marketing, ou encore marketing électronique, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique - panneau publicitaire extérieur et télévision en point de vente). On peut également définir le marketing numérique comme l'ensemble des activités marketing qu'une organisation, qu'un produit ou qu'une marque réalise via les canaux numériques.
  • 7. Face-pro N°33/ 7 Les trois principaux canaux sont: le référencement naturel, les réseaux sociaux, les annonces payantes ou adwords. Le terme regroupe chaque discipline du marketing électronique (cybermarketing pour le marketing fait sur internet ; marketing mobile pour le marketing sur les terminaux portables, etc).
  • 8. 8 / Face-pro N°33 Modèle marketing numérique MEDIA CONTENU CONTENU CONTENUCONTENU E C E E E C C C L’APPROCHE DU MARKETING NUMÉRIQUE -Lʼexpertise informatique et lʼinformation sur le client seront les pierres angulaires pour rejoindre chaque client selon ses préférences et ses valeurs. -Les acheteurs et vendeurs ont une connaissance quasi parfaite de lʼoffre et de la demande pour un produit donné.
  • 9. Face-pro N°33 / 9 Pour Don Tapscott, auteur de The digital Economy et Growing Up Digital: «la fin de la diffusion (broadcasting) est proche...Il nʼy aura plus de prime time mais du my time. Lʼimage de la marque, que les publicitaires tendent de mousser, nʼexistera plus. Plus dʼimage, quʼune relation de valeur avec lʼindividu». LES 3 TYPES DE MEDIAS NUMÉRIQUE -LES MEDIAS ACHETES (PAID) L’entreprise paie pour être visible: présence sur les moteurs de recherche, diffusion de bannières et autres formats display, présence sur des sites affiliés… -LES MEDIAS DETENUS (OWNED) L’entreprise possède ses propres médias: site internet, page sur les réseaux sociaux, mobile app, … -LES MEDIAS GAGNES (EARNED) L’entreprise cible des journalistes afin que ceux-ci parlent de ses produits/services : bloggeurs, trend-leaders, …
  • 10. 10 / Face-pro N°33 LES SPECIFICITES DES MEDIAS DIGITAUX INTERACTIVITE: -Le client est à l’initiative du contact (communication « PULL » et non « PUSH ») - Le client recherche l’information mais aussi une expérience client différente -Les médias digitaux permettent un plus grande intensité de communication - L’organisation peut stocker des informations sur le client avec des dispositifs d’identification et de « tracking » -Les besoins individuels sont pris en compte lors de dialogue entre le client et la marque. INTELLIGENCE: -On peut utiliser le Web comme espace pour conduire des étude de marché à moindre coût - Les démarches Web Analytics permettent d’avoir des reporting poussé sur les prospects et clients INTEGRATION: - Saisir des offres vues dans les canaux traditionnels (TV, Affichages…) - Contacter directement un conseiller de l’entreprise (click to chat ou call back)
  • 11. Face-pro N° 33/ 11 - Aide à une décision d’achat off-line - Service après-vente (FAQ, conseillers virtuelles, …) IINTERMEDIATION: - Moteur de recherche, Les sites d’avis et les réseaux sociaux -INTERDEPENDANCE GEOGRAPHIQUE: - Géolocalisation des clients - Vente à l’internationale - La distance disparaît LES BENEFICES DU DIGITAL QUELS SONT LES OBJECTIFS ATTEINTS Identifier les exigences des clients: Les plates-formes et technologies digitales peuvent être utilisées pour la réalisation d’études marketing pour identifier les besoins, les freins, les attentes et les désirs des consommateurs. Anticiper Les Exigences Des Clients: Permettre aux internautes de s’informer et/ou réaliser des achats. L’analyse des requêtes ou des comportements de navigation permet de comprendre les besoins latents des clients. Satisfaire les exigences des clients: L’un des facteurs clés est d’atteindre un niveau élevé de satisfaction en améliorant par exemple l’accessibilité du site ou le dispositif du service client.
  • 12. 12 / Face-pro N°33 LES 5S DU MARKETING DIGITAL Les bénéfices du marketing digital sont définis par les 5S: 1. SELL (« Vendre » - augmenter les ventes) 2. SERVE (« Servir » - ajouter de la valeur) 3. SPEAK (« Converser » - se rapprocher des clients) 4. SAVE (« Economiser » - réduire les coûts) 5. SIZZLE (« Dynamiser » - étendre la marque en ligne)
  • 13. Face-pro N°33/ 13 LA COMMUNICATION DIGITAL Pendant longtemps, les campagnes marketing reposaient sur des médias dits traditionnels (TV, Radio, affichages ..). Ces campagnes étaient appuyées par des efforts en relations publiques avec la presse en particulier. Malgré les spécificités propres au digital, de nombreuses techniques sont une transposition des techniques traditionnelles. Par exemple l’achat de bannières publicitaires sur des sites (display) est une transposition de la publicité presse ou télévisée (achat d’espace). Par ailleurs, le degré de personnalisation reste essentiel au digital, permettant notamment d’ajuster la communication en fonction du destinataire et de ses comportements.
  • 14. 14 / Face-pro N°33 ENGAGEMENT: -Plus de communication persuasive -- Faire en sorte que le client réagissent de manière positive -- Le client « Like » et laisse des commentaires -- Le client suggère à ses amis PERMISSSION: - Plus de marketing interruptif (interrompre un programme pour la pub) -Consentement explicite à recevoir un email -Possibilité de désabonnement aux newsletters LES CONTENUES: - Partage de contenus sur plusieurs plates-formes - Contenus à valeur ajoutée LES CONCEPTS SPECIFIQUES
  • 15. Face-pro N°33/ 15 LE RÉFÉRENCEMENT « Un site web peut être le plus beau du monde, il ne vaudra rien si il n’est jamais consulté » SEM (SEO – SEA – SMO) SEM: Search Engine Marketing SEA: Search Engine Adver5sing (Google Adwords) SEO: Search Engine Optimisation SMO : Social Media Optimisation Search Engine Marketing = Search Engine Optimization + Search Engine Advertising On retrouve souvent cette définition donnée à l'aide des acronymes suivants : SEM = SEO + SEA + SMO
  • 16. 16 / Face-pro N°33 Et voici quelques définitions : SEA : Acronyme pour "Search Engine Adverstising". Correspondant en français aux liens sponsorisés vendus par les moteurs de recherche SEM : Acronyme pour "Search Engine Marketing". Englobe le marché des liens sponsorisés (SEA) et du référencement naturel (SEO) SEO : Acronyme pour "Search Engine Optimization". Correspondant en français au Référencement (avec un grand R) SMO : Acronyme pour "Social Media Optimization". Correspondant en français au Référencement sur les réseaux sociaux
  • 17. Face-pro N°33/17 Quelle est la différence entre le référencement et le positionnement d’un site ? Référencé = figurer dans l’index d’un moteur de recherche Positionné = être visible dans les résultats d’un moteur C’est la même logique que dans un supermarché. Votre produit peut être référencé, mais plus ou moins bien positionné.
  • 18. Prénom :…………………….….………………………………………..……..:‫اإلسم‬ Nom :………………………..….……..………………….………………..…….:‫اللقب‬ Profession :…………………….….……………...................……………:‫المهنة‬ Adresse électronique :…………………………..….….……: ‫البريد‬‫اإل‬‫ل‬‫كتروني‬ Numéro de téléphone:………….……………..……….……….…: ‫رقم‬‫الهاتف‬ Code Postale:……………………………..........…..…………….:‫البريدي‬ ‫الترقيم‬ Adresse :……………………………….……………...…………..……….…: ‫العنوان‬ ………………………………………...…………………….………..……………………. …………………………………………………………………...………………………….. Formulaire d’inscription à l’annuaire Identification
  • 19. Prénom :…………………….….………………………………………..……..:‫اإلسم‬ Nom :………………………..….……..………………….………………..…….:‫اللقب‬ Profession :…………………….….……………...................……………:‫المهنة‬ Adresse électronique :……………………….……..….……:‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ Numéro de téléphone :………….…………..…..…….……….…: ‫رقم‬‫الهاتف‬ Code Postale :……………………………...........…..………….:‫البريدي‬ ‫الترقيم‬ Adresse :……………………………….……………...…………..……….…: ‫العنوان‬ ………………………………………...…………………….………..……………………. …………………………………………………………………...………………………….. Formulaire d’abonnement Prix Nationale (1 numéro) (20 dt en papier ou 2.5 dt en numérique) Abonnement Identification Paiement Retournez ce formulaire accompagné de votre payement à: 133 Rue Echarif Eledrissi Sfax 3021 ou par mail face-pro@hotmail.fr CCB: Attijeri Bank RIB :04 077 162 0019973809 42 Signature :..... Espèce Chèque Virements bancaire RIB