SlideShare une entreprise Scribd logo
14 juin 2018
MARKETING DIGITAL B2B:
Dans la tête de vos futurs
clients
ÉCHANTILLON
Fiche technique
Méthodologie de l’étude
Mode de
recueil Cible Collecte Échantillon
Questionnaire
auto-administré
en ligne
Direction générale
Direction marketing
Direction commerciale
Direction communication
24 avril
au
11 mai 2018
264 répondants
Un échantillon représentant toutes les typologies d’entreprises
SECTEURFONCTION
17%
1%
2%
2%
3%
8%
9%
14%
18%
27%
Autre
Télécommunication
Fonction publique
Services à la personne
Transport / logistique
Banque / Assurance
Construction/ BTP
Distribution /…
Industrie
Services aux entreprises
35 % Direction Générale
25 % Direction Marketing / Communication
20 % Direction Commerciale
5 % Direction des Achats
4 % Direction informatique
2 % Direction administrative et financière
1 % Direction des Ressources Humaines
9 % Autre
TAILLE D’ENTREPRISE
Moins de 50
salariés
40%
50-249 salariés
14%
250-499 salariés
13%
500-999 salariés
6%
1000 salariés et plus
27%
Ne sais pas : 1 %
L’enjeu de l’étude: comprendre le parcours d’achat des décideurs
ANALYSER LES PARCOURS D’ACHATS DES DÉCIDEURS EN ENTREPRISE, ET
COMPRENDRE CE QUI INFLUENCE LEURS DÉCISIONS
RÉSULTATS
Plusieurs niveaux sont impliqués dans la prise de décision en entreprise
46%
OUI,
Je suis décisionnaire
24%
NON,
Je ne suis pas impliqué(e)
30%
OUI,
Je donne mon avis
ETES-VOUS IMPLIQUÉ(E) DANS LES DÉCISIONS D’ACHAT DE VOTRE ENTREPRISE ?
Bases : ensemble / 1 réponse possible (264 répondants)
DÉCISIONNAIRES FINAUX ET PRESCRIPTEURS DOIVENT
ÊTRE CONSIDÉRÉS LORSQU’ON S’ADRESSE AUX PROS
Une majorité des décideurs achètent en ligne pour leur entreprise !
61%
Achètent
en ligne
39%
N’achètent
pas en ligne
ACHETEZ-VOUS SUR INTERNET DANS LE CADRE DE VOS FONCTIONS PROFESSIONNELLES ?
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible
Etape 1 : J’identifie un besoin pour mon entreprise
QUELS SONT LES CANAUX ET LEVIER QUI PERMETTENT DE PRENDRE CONSCIENCE DU BESOIN ?
Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui achètent
en ligne…
91 %
Salons
professionnels
91 %
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
44 %
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
40 %
Réseaux
sociaux
46 %
Spots TV ou
radio
34 %
Démarchage
téléphonique
10 %
Annonce
Google
19 %
Achètent
en Ligne
ATTENTION
DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI
VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS…
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui achètent
en ligne…
91 %
Salons
professionnels
91 %
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
44 %
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
40 %
Réseaux
sociaux
46 %
Spots TV ou
radio
34 %
Démarchage
téléphonique
10 %
Annonce
Google
19 %
Achètent
en Ligne
ATTENTION
DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI
VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS…
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
L’HUMAIN ET LE DIGITAL, CANAUX
GÉNÉRANT LE PLUS D’ATTENTION
… et ceux qui les incitent à aller plus loin
Salons
professionnels
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
Réseaux
sociaux
Spots TV ou
radio
Démarchage
téléphonique
Annonce
Google
Achètent
en Ligne
AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT EN LIGNE SUITE
À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ?
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
67 % 91 %62 %53 %34 %33 %21%19 %ACTION
… et ceux qui les incitent à aller plus loin
Salons
professionnels
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
Réseaux
sociaux
Spots TV ou
radio
Démarchage
téléphonique
Annonce
Google
Achètent
en Ligne
AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT EN LIGNE SUITE
À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ?
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
67 % 91 %62 %53 %34 %33 %21%19 %ACTION
L’HUMAIN, LE PAPIER ET LE DIGITAL
INCITENT LE PLUS À ACHETER
Des disparités entre attention et action
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
+13
Points
+18
Points
-24
Points
-12
Points
Salons
professionnels
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
Réseaux
sociaux
Spots TV ou
radio
Démarchage
téléphonique
Annonce
Google
Achètent
en Ligne
67 % 91 %62 %53 %34 %33 %21%19 %ACTION
91 % 91 %44 %40 %46 %34 %10 %19 %ATTENTION
Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui
n’achètent pas en ligne…
78 %
Salons
professionnels
89 %
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
51 %
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
45 %
Réseaux
sociaux
35 %
Spots TV ou
radio
32 %
Démarchage
téléphonique
2 %
Annonce
Google
18%
N’achètent pas
en Ligne
ATTENTION
DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI
VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS…
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui
n’achètent pas en ligne…
78 %
Salons
professionnels
89 %
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
51 %
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
45 %
Réseaux
sociaux
35 %
Spots TV ou
radio
32 %
Démarchage
téléphonique
2 %
Annonce
Google
18 %ATTENTION
DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI
VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS…
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
LES CANAUX OFFLINE OU PAPIER CAPTENT
L’ATTENTION, JUSTE AVANT LE DIGITAL
N’achètent pas
en Ligne
… et ceux qui les incitent à aller plus loin
AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT SUITE
À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ?
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
78 % 89 %73 %49 %21 %24 %18%13 %ACTION
Salons
professionnels
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
Réseaux
sociaux
Spots TV ou
radio
Démarchage
téléphonique
Annonce
Google
N’achètent pas
en Ligne
… et ceux qui les incitent à aller plus loin
Salons
professionnels
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
Réseaux
sociaux
Spots TV ou
radio
Démarchage
téléphonique
Annonce
Google
AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT SUITE
À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ?
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
78 % 89 %73 %49 %21 %24 %18%13 %ACTION
POUR LES NON ACHETEURS, ATTENTION ET
ACTION SONT PORTÉES PAR LES MEMES LEVIERS
N’achètent pas
en Ligne
78 % 89 %73 %49 %21 %24 %18%13 %ACTION
78 % 89 %51 %45 %35 %32 %2 %18 %ATTENTION
Salons
professionnels
Bouche
à-oreille
Catalogues
ou
prospectus
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
Réseaux
sociaux
Spots TV ou
radio
Démarchage
téléphonique
Annonce
Google
N’achètent pas
en Ligne
Des disparités entre attention et action
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
+16
Points
+22
Points
-14
Points
-8
Points
Acheteur / non acheteurs: quels canaux média digitaux activer ?
Achètent
en Ligne
N’achètent pas
en Ligne
CAPTER
L’ATTENTION
GÉNERÉR UNE
ACTION
Réseaux
sociaux46 %
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
53 %
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
49 %
Publicité internet /
Emailing /
Newsletters
45 %
RÉSEAUX SOCIAUX ET PUBLICITÉ
INTERNET SONT LES CANAUX
DIGITAUX PRIVILEGIÉS POUR
ADRESSER LES DECIDEURS EN
AMONT DU PROCESSUS D’ACHAT
Les formats publicitaires les plus attrayants
ARCHE
28 %
PUBLICITÉ NATIVE
19 %
INREAD
24 %
GRAND ANGLE
45 %
Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
PARMI LES FORMATS PUBLICITAIRES CI-DESSOUS LESQUELS
RETIENNENT LE PLUS VOTRE ATTENTION ?
GRAND ANGLE ET ARCHE
CAPTENT LE PLUS L’ATTENTION,
MAIS NE GENERENT PAS
FORCÉMENT LE PLUS D’ENGAGEMENT !
Les décideurs souhaitent une publicité informative et discrète
NSP : 5 %
Informatives
Personnalisées
Divertissantes
Discrètes
42 %
21 %
2 %
33 %
44 %
11 %
8 %
32 %
Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne
Bases : ensemble / 1 réponse possible (264 répondants)
VOUS AIMERIEZ QUE LES PUBLICITÉS SOIENT :
DES ATTENTES
CONVERGENTES
POUR UNE
PUBLICITÉ QUI DOIT ÊTRE
NON INTRUSIVE, ET
INFORMATIVE
Etape 2 : Je m’informe sur les solutions pertinentes
APRÈS AVOIR IDENTIFIÉ UN BESOIN, COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS POUR LE RÉSOUDRE
74%
45%
53%
34%
22%
8%
1% 1% 1%
73%
57%
32%
24%
19%
11%
6%
Sites d’informations
professionnelles
Sites de presse
économique et/ou
généraliste
Sites de e-commerce /
Marketplace
Blogs / forums Réseaux sociaux
(Facebook, LinkedIn)
Youtube Je n’utilise pas internet Autre Ne sais pas
Une recherche d’informations multi-sources et multi-
supports
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
PARMI LES SUPPORTS SUIVANTS, LESQUELS CONSULTEZ-
VOUS AVANT D’EFFECTUER VOS ACHATS PROFESSIONNELS ?
Achètent en Ligne
N’achètent pas en
Ligne
ILS S’INFORMENT SUR LES
SUPPORTS CAUTION (PRESSE)
ILS CONSULTENT DES SUPPORTS
SPÉCIALISTES, CANAL SOCIAUX
ET MARCHANDS
Acheteurs ou non acheteurs: des décideurs hyper connectés
RÉSEAUX SOCIAUX (FACEBOOK,
LINKEDIN)
100 %
SITES DE PRESSE ÉCONOMIQUE
ET/OU GÉNÉRALISTE
96 %
SITES D’INFORMATIONS
PROFESSIONNELLES
96 %
YOUTUBE 60 %
BLOGS / FORUMS 75 %
SITES DE E-COMMERCE /
MARKETPLACE
68 %
85 %
90 %
70 %
75 %
44 %
58 %
Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne
Bases : ensemble (264 répondants) / 1 réponse possible par item
À QUELLE FRÉQUENCE CONSULTEZ-
VOUS LES SUPPORTS SUIVANTS ?
Acheteurs ou non acheteurs: des décideurs hyper connectés
RÉSEAUX SOCIAUX (FACEBOOK,
LINKEDIN) 100 %
SITES DE PRESSE ÉCONOMIQUE
ET/OU GÉNÉRALISTE
96 %
SITES D’INFORMATIONS
PROFESSIONNELLES 96 %
YOUTUBE 60 %
BLOGS / FORUMS 75 %
SITES DE E-COMMERCE /
MARKETPLACE 68 %
85 %
90 %
70 %
75 %
44 %
58 %
Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne
Bases : ensemble (264 répondants) / 1 réponse possible par item
À QUELLE FRÉQUENCE CONSULTEZ-
VOUS LES SUPPORTS SUIVANTS ?
HYPER CONNECTIVITÉ
DES ACHETEURS, ET
IMPORTANCE DE LA PAROLE
DIGITALE (RESEAUX SOCIAUX
: BLOGS / FORUMS)
Etape 3 : Je compare les fournisseurs potentiels
APRÈS AVOIR CONSULTÉ LES DIFFÉRENTES SOLUTIONS, COMMENT COMPAREZ-VOUS CES
DERNIÈRES AVANT VOTRE SÉLECTION ?
55%
57%
40%
35%
14%
8%
5%
62%
54%
43%
32%
16%
5%
3% 2%
Je demande l’avis de
collègues
Je lis des études
comparatives
Je consulte les avis
d'internautes
Je navigue sur des sites de
comparateurs
Je consulte des vidéos /
tutoriels
Autre Aucun Ne sais pas
Une comparaison des solutions qui mixe les sources
objectives et l’avis de pairs
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
Achètent en Ligne
N’achètent pas en
Ligne
ILS FONT CONFIANCE AUX AVIS
DE LEURS PAIRS (COLLÉGUES /
INTERNAUTES)
ILS RECHERCHENT DES
INFORMATIONS FACTUELLES
POUR EVALUER LES OPTIONS
(ÉTUDE / SITES COMPARATEURS)
COMMENT PROCÉDEZ-VOUS POUR COMPARER LES
DIFFÉRENTS PRESTATAIRES SÉLECTIONNÉS ?
Une publicité en ligne qui doit intervenir en amont pour
capter l’attention
43%
27%
22%
5%
24%
39%
34%
2%
36%
ATTENTIFS
27%
ATTENTIFS
Pas du tout attentif Plutôt pas attentif Plutôt attentif Très attentif
Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible
AU COURS DE CETTE PHASE DE RÉFLEXION, ÊTES-
VOUS ATTENTIF/VE À LA PUBLICITÉ EN LIGNE ?
LA PUBLICITÉ EN
LIGNE N’EST PAS
EFFICACE EN FIN DE
PARCOURS DE DECISION, ET
DOIT INTERVENIR EN AMONT
DE LA REFLEXION.
Etape 4 : Je choisis mon fournisseur
APRÈS LA COMPARAISON, QUELS SONT LES SUPPORTS QUI VOUS AIDENT DANS VOTRE
PRISE DE DÉCISION ?
Les contenus: éléments clés dans la prise de décision
professionnelle
81%
60%
57%
67%
71%
77%
60%
32%
70%
48%
37%
65%67%86%
65%
24%
Articles de presses /
reportages
Article blogs / forums
Livres blancs
Guides d'achat
Etudes de marché
Témoignages / retours
d'expériences clients
Vidéos de présentation
produits / tutoriels
Contenus sur les réseaux
sociaux (Post facebook,
tweets…)
Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible par item
DIRIEZ-VOUS QUE LA CONSULTATION DES SUPPORTS SUIVANTS
VOUS AIDE À LA PRISE DE DÉCISION FINALE AVANT L’ACHAT ?
ACHETEURS ET NON
ACHETEURS PLÉBISCITENT
LES MÊMES TYPES DE
CONTENUS, MAIS LES ACHETEURS
ATTENDENT UNE INFO PLUS
OBJECTIVE (ARTICLES) ET TECHNIQUE
(ÉTUDE MARCHÉ / LIVRES BLANCS)
De l’intention à l’action: une prise de décision rapide pour les
achats en ligne
1à 2
semaine(s)
Moins
d’1 semaine
2 à 4
semaines
Plus
d’1 mois
Plus
de 3 mois
47% 28% 17% 7% 0%
Achètent en Ligne
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible
EN MOYENNE, COMBIEN DE TEMPS VOUS FAUT-IL AVANT
D’EFFECTUER VOS ACHATS PROFESSIONNELS EN LIGNE ?
UNE PRISE DE DÉCISION RAPIDE
POUR L’ACHAT EN LIGNE… QUI N’EST
PAS FORCÉMENT LES REFLETS DES
ACHATS EFFECTUÉS OFFLINE
Une rapidité de la prise de décision pour les achats en ligne à
relativiser
Source: Baromètre 2017
SEUL 21% DES ACHATS EN LIGNE
PORTENT SUR PLUS DE 5000€
QUEL MONTANT SERIEZ-VOUS PRÊT À
ENGAGER POUR UN ACHAT EN LIGNE B2B ?
QUESTION BAROMETRE 2017
EN 2017, LES ACHETEURS DECLARAIENT
ACHETER EN LIGNE POUR DE PETITS
MONTANTS
L’expérience d’achat sur internet
Des incitations à l’achat sur internet « classiques »…
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
PARMI LES PROPOSITIONS SUIVANTES, LESQUELLES VOUS INCITENT LE
PLUS À VOUS RENDRE SUR INTERNET POUR EFFECTUER VOS ACHATS
PROFESSIONNELS ?
LES
MOTIVATIONS
DES PROS
POUR L’ACHAT
ECOMMERCE
CONVERGENT AVEC
CELLES DU GRAND
PUBLIC
… Mais des inquiétudes propres à l’audience interrogée
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
PARMI LES PROPOSITIONS SUIVANTES, LESQUELLES SUSCITENT VOTRE
INQUIÉTUDE LORS D’UN ACHAT PROFESSIONNEL EN LIGNE ?
DES FREINS QUI
S’EXPLIQUENT
PAR LA
SPECIFICITÉ DU
B2B
Satisfaction de l’expérience d’achat professionnel en ligne
95%
Satisfait Pour quelles raisons ?
36%
La rapidité
12%
Le prix
8%
La facilité d’achat
Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible
GÉNÉRALEMENT, ÊTES-VOUS SATISFAIT DE VOTRE EXPÉRIENCE
D’ACHAT PROFESSIONNEL EN LIGNE ?
Que retenir de cette étude?
CONTENUS ET CANAUX DOIVENT INTERVENIR À DES MOMENTS SPÉCIFIQUES DANS
LE PARCOURS D’ACHAT DU DÉCIDEUR
CANAUXCONTENUS
RADIO/ TV
PHONING
SOCIAL
ARTICLES / REPORTAGES SUR SUPPORTS SPE ET ECO
SALONS / BAO SUPPORTS PAPIER
EMAIL / PUB INTERNET / NLS NATIVE AD
SALONS / BAO
ECOMMERCES /
MARKETPLACES
ETUDES DE MARCHE
TÉMOIGNAGES / RETOURS
D’EXP
AVIS DE PAIRS / INTERNAUTES
COMPARATEURS VIDEOS / TUTOS
GUIDES ACHATS
LIVRES
BLANCS
Directeur Enterprise
Romain Seingier
Directrice Générale Déléguée
Isabelle André
MERCI POUR VOTRE PRÉSENCE !

Contenu connexe

Tendances

stratégie digitale de groupe carrefour
stratégie digitale de groupe carrefour stratégie digitale de groupe carrefour
stratégie digitale de groupe carrefour
OumaimaBenthabet
 
Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)
Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)
Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)
Victoria Germain
 
Le mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digitalLe mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digital
Maria Mercanti-Guérin
 
Les différentes strategies concurrentielles
Les différentes strategies concurrentiellesLes différentes strategies concurrentielles
Les différentes strategies concurrentielles
Rajae Boujnah
 
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)
Pierre Audran
 
Carrefour market en Tunisie
Carrefour market en TunisieCarrefour market en Tunisie
Carrefour market en Tunisie
Marwen Allaguy
 
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commercemarketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
nrequillart
 
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - LushÉlaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
IngridSevestre
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation  à la Fidélité !De la fidélisation  à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !
Fred Canevet
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
rokaya lachgar
 
Marketing digital.docx
Marketing digital.docxMarketing digital.docx
Marketing digital.docx
Belaid Douggui
 
Audit CRM et e-commerce Fauchon
Audit CRM et e-commerce FauchonAudit CRM et e-commerce Fauchon
Audit CRM et e-commerce Fauchon
Inès Dali
 
Présentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing DécathlonPrésentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing Décathlon
Kévin CÉCILE
 
Nespresso: Etude marketing
Nespresso: Etude marketing Nespresso: Etude marketing
Nespresso: Etude marketing
fatmachelly
 
Analyse stratégique du slip Français
Analyse stratégique du slip FrançaisAnalyse stratégique du slip Français
Analyse stratégique du slip Français
Pierre-Alexis MANEUF
 
Jumia-Maroc
Jumia-MarocJumia-Maroc
Jumia-Maroc
Fatima-Zohra HAMIDI
 
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le BingsuConception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Cassandra Chatainier
 
FBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues Télécom
FBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues TélécomFBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues Télécom
FBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues Télécom
HubertMalgat
 
Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...
Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...
Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...
Imen BELAIDI 伊梦
 
Amazon.com : l'Empire caché
Amazon.com : l'Empire cachéAmazon.com : l'Empire caché
Amazon.com : l'Empire caché
Fabernovel
 

Tendances (20)

stratégie digitale de groupe carrefour
stratégie digitale de groupe carrefour stratégie digitale de groupe carrefour
stratégie digitale de groupe carrefour
 
Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)
Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)
Etude de cas EFAP PARIS - Fusalp (2)
 
Le mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digitalLe mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digital
 
Les différentes strategies concurrentielles
Les différentes strategies concurrentiellesLes différentes strategies concurrentielles
Les différentes strategies concurrentielles
 
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)
 
Carrefour market en Tunisie
Carrefour market en TunisieCarrefour market en Tunisie
Carrefour market en Tunisie
 
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commercemarketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
 
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - LushÉlaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation  à la Fidélité !De la fidélisation  à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Marketing digital.docx
Marketing digital.docxMarketing digital.docx
Marketing digital.docx
 
Audit CRM et e-commerce Fauchon
Audit CRM et e-commerce FauchonAudit CRM et e-commerce Fauchon
Audit CRM et e-commerce Fauchon
 
Présentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing DécathlonPrésentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing Décathlon
 
Nespresso: Etude marketing
Nespresso: Etude marketing Nespresso: Etude marketing
Nespresso: Etude marketing
 
Analyse stratégique du slip Français
Analyse stratégique du slip FrançaisAnalyse stratégique du slip Français
Analyse stratégique du slip Français
 
Jumia-Maroc
Jumia-MarocJumia-Maroc
Jumia-Maroc
 
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le BingsuConception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
 
FBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues Télécom
FBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues TélécomFBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues Télécom
FBS-ESCEM - Stratégie Marketing - Cas Bouygues Télécom
 
Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...
Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...
Comment Nespresso a-t-il réussi à faire de la dosette de café un bien de cons...
 
Amazon.com : l'Empire caché
Amazon.com : l'Empire cachéAmazon.com : l'Empire caché
Amazon.com : l'Empire caché
 

Similaire à MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clients

Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
COMPETITIC
 
La digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours clientLa digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours client
Digital Thursday
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Ultraviolet Agency
 
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalLes multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Deloitte Canada
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
ESV Digital
 
Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017
Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017
Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017
Faber Content
 
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
24-7 Agence web et communication
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
CCI Aude
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Guillaume Brunet
 
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018 Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
zefid
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Solocal
 
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-CommerceMma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
Mobile Marketing Association France
 
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marcReseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Gilles MARC
 
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitalLe baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
iProspect France
 
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017
Groupe Dia-Mart
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Retis be
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
polenumerique33
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Aurélien Lepretre
 
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Solocal
 
Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019
Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019
Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019
Ipsos France
 

Similaire à MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clients (20)

Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
La digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours clientLa digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours client
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014
 
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalLes multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
 
Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017
Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017
Etude marketing digital_b2_b_infopro_digital_2017
 
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
 
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018 Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
 
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-CommerceMma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
 
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marcReseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
 
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitalLe baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
 
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
 
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
 
Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019
Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019
Baromètre Croissance & Digital - Edition 2019
 

Plus de iProspect France

#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko
#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko
#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko
iProspect France
 
Les nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParis
Les nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParisLes nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParis
Les nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParis
iProspect France
 
Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...
Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...
Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...
iProspect France
 
Core Web Vitals : Comprendre, Mesurer, Optimiser
Core Web Vitals : Comprendre, Mesurer, OptimiserCore Web Vitals : Comprendre, Mesurer, Optimiser
Core Web Vitals : Comprendre, Mesurer, Optimiser
iProspect France
 
Future Focus 2020 : Les dix prochaines années
Future Focus 2020 : Les dix prochaines années Future Focus 2020 : Les dix prochaines années
Future Focus 2020 : Les dix prochaines années
iProspect France
 
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocialE-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
iProspect France
 
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...
iProspect France
 
Web Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibes
Web Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibesWeb Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibes
Web Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibes
iProspect France
 
Confinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data Consulting
Confinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data ConsultingConfinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data Consulting
Confinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data Consulting
iProspect France
 
Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...
Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...
Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...
iProspect France
 
SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...
SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...
SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...
iProspect France
 
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
iProspect France
 
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...
iProspect France
 
Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...
Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...
Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...
iProspect France
 
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect FranceLes enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
iProspect France
 
SEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search Y
SEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search YSEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search Y
SEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search Y
iProspect France
 
Vitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoile
Vitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoileVitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoile
Vitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoile
iProspect France
 
Le CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusive
Le CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusiveLe CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusive
Le CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusive
iProspect France
 
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnement
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnementData Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnement
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnement
iProspect France
 
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine Rules
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine RulesiProspect Futur Focus 2018 : The New Machine Rules
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine Rules
iProspect France
 

Plus de iProspect France (20)

#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko
#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko
#SEOCamp - People Also Ask : Comment les exploiter au mieux ? par Alexis Rylko
 
Les nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParis
Les nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParisLes nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParis
Les nouveautés dans le SEO e-commerce : études et insights #SMXParis
 
Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...
Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...
Recherches dans le SEO: tests, investigations et études SEO - SEO Camp'us Par...
 
Core Web Vitals : Comprendre, Mesurer, Optimiser
Core Web Vitals : Comprendre, Mesurer, OptimiserCore Web Vitals : Comprendre, Mesurer, Optimiser
Core Web Vitals : Comprendre, Mesurer, Optimiser
 
Future Focus 2020 : Les dix prochaines années
Future Focus 2020 : Les dix prochaines années Future Focus 2020 : Les dix prochaines années
Future Focus 2020 : Les dix prochaines années
 
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocialE-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
 
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...
 
Web Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibes
Web Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibesWeb Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibes
Web Perf : par où commencer ? #SEOGoodVibes
 
Confinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data Consulting
Confinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data ConsultingConfinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data Consulting
Confinement : Comment le web en a parlé par iProspect Data Consulting
 
Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...
Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...
Confinement - Comment le Web en parle - début des remises en question et appa...
 
SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...
SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...
SEO des images : enjeux et stratégies gagnantes de la recherche visuelle #SMX...
 
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
 
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...
 
Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...
Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...
Google Spreadsheet, astuces et fonctions cachées pour ne plus vous en passer ...
 
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect FranceLes enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
 
SEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search Y
SEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search YSEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search Y
SEO sur Yandex en 2019 : particularités, nouveautés et futur - Search Y
 
Vitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoile
Vitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoileVitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoile
Vitesse des sites : ce que le CrUX nous dévoile
 
Le CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusive
Le CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusiveLe CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusive
Le CTR (taux de clics) SEO en France en 2018 - Etude exclusive
 
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnement
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnementData Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnement
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnement
 
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine Rules
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine RulesiProspect Futur Focus 2018 : The New Machine Rules
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine Rules
 

MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clients

  • 1. 14 juin 2018 MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clients
  • 3. Fiche technique Méthodologie de l’étude Mode de recueil Cible Collecte Échantillon Questionnaire auto-administré en ligne Direction générale Direction marketing Direction commerciale Direction communication 24 avril au 11 mai 2018 264 répondants
  • 4. Un échantillon représentant toutes les typologies d’entreprises SECTEURFONCTION 17% 1% 2% 2% 3% 8% 9% 14% 18% 27% Autre Télécommunication Fonction publique Services à la personne Transport / logistique Banque / Assurance Construction/ BTP Distribution /… Industrie Services aux entreprises 35 % Direction Générale 25 % Direction Marketing / Communication 20 % Direction Commerciale 5 % Direction des Achats 4 % Direction informatique 2 % Direction administrative et financière 1 % Direction des Ressources Humaines 9 % Autre TAILLE D’ENTREPRISE Moins de 50 salariés 40% 50-249 salariés 14% 250-499 salariés 13% 500-999 salariés 6% 1000 salariés et plus 27% Ne sais pas : 1 %
  • 5. L’enjeu de l’étude: comprendre le parcours d’achat des décideurs ANALYSER LES PARCOURS D’ACHATS DES DÉCIDEURS EN ENTREPRISE, ET COMPRENDRE CE QUI INFLUENCE LEURS DÉCISIONS
  • 7. Plusieurs niveaux sont impliqués dans la prise de décision en entreprise 46% OUI, Je suis décisionnaire 24% NON, Je ne suis pas impliqué(e) 30% OUI, Je donne mon avis ETES-VOUS IMPLIQUÉ(E) DANS LES DÉCISIONS D’ACHAT DE VOTRE ENTREPRISE ? Bases : ensemble / 1 réponse possible (264 répondants) DÉCISIONNAIRES FINAUX ET PRESCRIPTEURS DOIVENT ÊTRE CONSIDÉRÉS LORSQU’ON S’ADRESSE AUX PROS
  • 8. Une majorité des décideurs achètent en ligne pour leur entreprise ! 61% Achètent en ligne 39% N’achètent pas en ligne ACHETEZ-VOUS SUR INTERNET DANS LE CADRE DE VOS FONCTIONS PROFESSIONNELLES ? Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible
  • 9. Etape 1 : J’identifie un besoin pour mon entreprise QUELS SONT LES CANAUX ET LEVIER QUI PERMETTENT DE PRENDRE CONSCIENCE DU BESOIN ?
  • 10. Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui achètent en ligne… 91 % Salons professionnels 91 % Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus 44 % Publicité internet / Emailing / Newsletters 40 % Réseaux sociaux 46 % Spots TV ou radio 34 % Démarchage téléphonique 10 % Annonce Google 19 % Achètent en Ligne ATTENTION DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS… Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
  • 11. Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui achètent en ligne… 91 % Salons professionnels 91 % Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus 44 % Publicité internet / Emailing / Newsletters 40 % Réseaux sociaux 46 % Spots TV ou radio 34 % Démarchage téléphonique 10 % Annonce Google 19 % Achètent en Ligne ATTENTION DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS… Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles L’HUMAIN ET LE DIGITAL, CANAUX GÉNÉRANT LE PLUS D’ATTENTION
  • 12. … et ceux qui les incitent à aller plus loin Salons professionnels Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus Publicité internet / Emailing / Newsletters Réseaux sociaux Spots TV ou radio Démarchage téléphonique Annonce Google Achètent en Ligne AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT EN LIGNE SUITE À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ? Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles 67 % 91 %62 %53 %34 %33 %21%19 %ACTION
  • 13. … et ceux qui les incitent à aller plus loin Salons professionnels Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus Publicité internet / Emailing / Newsletters Réseaux sociaux Spots TV ou radio Démarchage téléphonique Annonce Google Achètent en Ligne AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT EN LIGNE SUITE À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ? Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles 67 % 91 %62 %53 %34 %33 %21%19 %ACTION L’HUMAIN, LE PAPIER ET LE DIGITAL INCITENT LE PLUS À ACHETER
  • 14. Des disparités entre attention et action Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles +13 Points +18 Points -24 Points -12 Points Salons professionnels Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus Publicité internet / Emailing / Newsletters Réseaux sociaux Spots TV ou radio Démarchage téléphonique Annonce Google Achètent en Ligne 67 % 91 %62 %53 %34 %33 %21%19 %ACTION 91 % 91 %44 %40 %46 %34 %10 %19 %ATTENTION
  • 15. Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui n’achètent pas en ligne… 78 % Salons professionnels 89 % Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus 51 % Publicité internet / Emailing / Newsletters 45 % Réseaux sociaux 35 % Spots TV ou radio 32 % Démarchage téléphonique 2 % Annonce Google 18% N’achètent pas en Ligne ATTENTION DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS… Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles
  • 16. Les canaux qui captent l’attention des décideurs qui n’achètent pas en ligne… 78 % Salons professionnels 89 % Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus 51 % Publicité internet / Emailing / Newsletters 45 % Réseaux sociaux 35 % Spots TV ou radio 32 % Démarchage téléphonique 2 % Annonce Google 18 %ATTENTION DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS ATTENTIF/VE AUX MESSAGES QUI VOUS SONT ADRESSÉS VIA LES CANAUX SUIVANTS… Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles LES CANAUX OFFLINE OU PAPIER CAPTENT L’ATTENTION, JUSTE AVANT LE DIGITAL N’achètent pas en Ligne
  • 17. … et ceux qui les incitent à aller plus loin AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT SUITE À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ? Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles 78 % 89 %73 %49 %21 %24 %18%13 %ACTION Salons professionnels Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus Publicité internet / Emailing / Newsletters Réseaux sociaux Spots TV ou radio Démarchage téléphonique Annonce Google N’achètent pas en Ligne
  • 18. … et ceux qui les incitent à aller plus loin Salons professionnels Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus Publicité internet / Emailing / Newsletters Réseaux sociaux Spots TV ou radio Démarchage téléphonique Annonce Google AVEZ-VOUS DÉJÀ ENTAMÉ UNE DÉMARCHE D’ACHAT SUITE À UN MESSAGE DIFFUSÉ VIA … ? Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles 78 % 89 %73 %49 %21 %24 %18%13 %ACTION POUR LES NON ACHETEURS, ATTENTION ET ACTION SONT PORTÉES PAR LES MEMES LEVIERS N’achètent pas en Ligne
  • 19. 78 % 89 %73 %49 %21 %24 %18%13 %ACTION 78 % 89 %51 %45 %35 %32 %2 %18 %ATTENTION Salons professionnels Bouche à-oreille Catalogues ou prospectus Publicité internet / Emailing / Newsletters Réseaux sociaux Spots TV ou radio Démarchage téléphonique Annonce Google N’achètent pas en Ligne Des disparités entre attention et action Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles +16 Points +22 Points -14 Points -8 Points
  • 20. Acheteur / non acheteurs: quels canaux média digitaux activer ? Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne CAPTER L’ATTENTION GÉNERÉR UNE ACTION Réseaux sociaux46 % Publicité internet / Emailing / Newsletters 53 % Publicité internet / Emailing / Newsletters 49 % Publicité internet / Emailing / Newsletters 45 % RÉSEAUX SOCIAUX ET PUBLICITÉ INTERNET SONT LES CANAUX DIGITAUX PRIVILEGIÉS POUR ADRESSER LES DECIDEURS EN AMONT DU PROCESSUS D’ACHAT
  • 21. Les formats publicitaires les plus attrayants ARCHE 28 % PUBLICITÉ NATIVE 19 % INREAD 24 % GRAND ANGLE 45 % Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles PARMI LES FORMATS PUBLICITAIRES CI-DESSOUS LESQUELS RETIENNENT LE PLUS VOTRE ATTENTION ? GRAND ANGLE ET ARCHE CAPTENT LE PLUS L’ATTENTION, MAIS NE GENERENT PAS FORCÉMENT LE PLUS D’ENGAGEMENT !
  • 22. Les décideurs souhaitent une publicité informative et discrète NSP : 5 % Informatives Personnalisées Divertissantes Discrètes 42 % 21 % 2 % 33 % 44 % 11 % 8 % 32 % Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne Bases : ensemble / 1 réponse possible (264 répondants) VOUS AIMERIEZ QUE LES PUBLICITÉS SOIENT : DES ATTENTES CONVERGENTES POUR UNE PUBLICITÉ QUI DOIT ÊTRE NON INTRUSIVE, ET INFORMATIVE
  • 23. Etape 2 : Je m’informe sur les solutions pertinentes APRÈS AVOIR IDENTIFIÉ UN BESOIN, COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS POUR LE RÉSOUDRE
  • 24. 74% 45% 53% 34% 22% 8% 1% 1% 1% 73% 57% 32% 24% 19% 11% 6% Sites d’informations professionnelles Sites de presse économique et/ou généraliste Sites de e-commerce / Marketplace Blogs / forums Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn) Youtube Je n’utilise pas internet Autre Ne sais pas Une recherche d’informations multi-sources et multi- supports Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles PARMI LES SUPPORTS SUIVANTS, LESQUELS CONSULTEZ- VOUS AVANT D’EFFECTUER VOS ACHATS PROFESSIONNELS ? Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne ILS S’INFORMENT SUR LES SUPPORTS CAUTION (PRESSE) ILS CONSULTENT DES SUPPORTS SPÉCIALISTES, CANAL SOCIAUX ET MARCHANDS
  • 25. Acheteurs ou non acheteurs: des décideurs hyper connectés RÉSEAUX SOCIAUX (FACEBOOK, LINKEDIN) 100 % SITES DE PRESSE ÉCONOMIQUE ET/OU GÉNÉRALISTE 96 % SITES D’INFORMATIONS PROFESSIONNELLES 96 % YOUTUBE 60 % BLOGS / FORUMS 75 % SITES DE E-COMMERCE / MARKETPLACE 68 % 85 % 90 % 70 % 75 % 44 % 58 % Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne Bases : ensemble (264 répondants) / 1 réponse possible par item À QUELLE FRÉQUENCE CONSULTEZ- VOUS LES SUPPORTS SUIVANTS ?
  • 26. Acheteurs ou non acheteurs: des décideurs hyper connectés RÉSEAUX SOCIAUX (FACEBOOK, LINKEDIN) 100 % SITES DE PRESSE ÉCONOMIQUE ET/OU GÉNÉRALISTE 96 % SITES D’INFORMATIONS PROFESSIONNELLES 96 % YOUTUBE 60 % BLOGS / FORUMS 75 % SITES DE E-COMMERCE / MARKETPLACE 68 % 85 % 90 % 70 % 75 % 44 % 58 % Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne Bases : ensemble (264 répondants) / 1 réponse possible par item À QUELLE FRÉQUENCE CONSULTEZ- VOUS LES SUPPORTS SUIVANTS ? HYPER CONNECTIVITÉ DES ACHETEURS, ET IMPORTANCE DE LA PAROLE DIGITALE (RESEAUX SOCIAUX : BLOGS / FORUMS)
  • 27. Etape 3 : Je compare les fournisseurs potentiels APRÈS AVOIR CONSULTÉ LES DIFFÉRENTES SOLUTIONS, COMMENT COMPAREZ-VOUS CES DERNIÈRES AVANT VOTRE SÉLECTION ?
  • 28. 55% 57% 40% 35% 14% 8% 5% 62% 54% 43% 32% 16% 5% 3% 2% Je demande l’avis de collègues Je lis des études comparatives Je consulte les avis d'internautes Je navigue sur des sites de comparateurs Je consulte des vidéos / tutoriels Autre Aucun Ne sais pas Une comparaison des solutions qui mixe les sources objectives et l’avis de pairs Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne ILS FONT CONFIANCE AUX AVIS DE LEURS PAIRS (COLLÉGUES / INTERNAUTES) ILS RECHERCHENT DES INFORMATIONS FACTUELLES POUR EVALUER LES OPTIONS (ÉTUDE / SITES COMPARATEURS) COMMENT PROCÉDEZ-VOUS POUR COMPARER LES DIFFÉRENTS PRESTATAIRES SÉLECTIONNÉS ?
  • 29. Une publicité en ligne qui doit intervenir en amont pour capter l’attention 43% 27% 22% 5% 24% 39% 34% 2% 36% ATTENTIFS 27% ATTENTIFS Pas du tout attentif Plutôt pas attentif Plutôt attentif Très attentif Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible AU COURS DE CETTE PHASE DE RÉFLEXION, ÊTES- VOUS ATTENTIF/VE À LA PUBLICITÉ EN LIGNE ? LA PUBLICITÉ EN LIGNE N’EST PAS EFFICACE EN FIN DE PARCOURS DE DECISION, ET DOIT INTERVENIR EN AMONT DE LA REFLEXION.
  • 30. Etape 4 : Je choisis mon fournisseur APRÈS LA COMPARAISON, QUELS SONT LES SUPPORTS QUI VOUS AIDENT DANS VOTRE PRISE DE DÉCISION ?
  • 31. Les contenus: éléments clés dans la prise de décision professionnelle 81% 60% 57% 67% 71% 77% 60% 32% 70% 48% 37% 65%67%86% 65% 24% Articles de presses / reportages Article blogs / forums Livres blancs Guides d'achat Etudes de marché Témoignages / retours d'expériences clients Vidéos de présentation produits / tutoriels Contenus sur les réseaux sociaux (Post facebook, tweets…) Achètent en Ligne N’achètent pas en Ligne Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible par item DIRIEZ-VOUS QUE LA CONSULTATION DES SUPPORTS SUIVANTS VOUS AIDE À LA PRISE DE DÉCISION FINALE AVANT L’ACHAT ? ACHETEURS ET NON ACHETEURS PLÉBISCITENT LES MÊMES TYPES DE CONTENUS, MAIS LES ACHETEURS ATTENDENT UNE INFO PLUS OBJECTIVE (ARTICLES) ET TECHNIQUE (ÉTUDE MARCHÉ / LIVRES BLANCS)
  • 32. De l’intention à l’action: une prise de décision rapide pour les achats en ligne 1à 2 semaine(s) Moins d’1 semaine 2 à 4 semaines Plus d’1 mois Plus de 3 mois 47% 28% 17% 7% 0% Achètent en Ligne Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible EN MOYENNE, COMBIEN DE TEMPS VOUS FAUT-IL AVANT D’EFFECTUER VOS ACHATS PROFESSIONNELS EN LIGNE ? UNE PRISE DE DÉCISION RAPIDE POUR L’ACHAT EN LIGNE… QUI N’EST PAS FORCÉMENT LES REFLETS DES ACHATS EFFECTUÉS OFFLINE
  • 33. Une rapidité de la prise de décision pour les achats en ligne à relativiser Source: Baromètre 2017 SEUL 21% DES ACHATS EN LIGNE PORTENT SUR PLUS DE 5000€ QUEL MONTANT SERIEZ-VOUS PRÊT À ENGAGER POUR UN ACHAT EN LIGNE B2B ? QUESTION BAROMETRE 2017 EN 2017, LES ACHETEURS DECLARAIENT ACHETER EN LIGNE POUR DE PETITS MONTANTS
  • 35. Des incitations à l’achat sur internet « classiques »… Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles PARMI LES PROPOSITIONS SUIVANTES, LESQUELLES VOUS INCITENT LE PLUS À VOUS RENDRE SUR INTERNET POUR EFFECTUER VOS ACHATS PROFESSIONNELS ? LES MOTIVATIONS DES PROS POUR L’ACHAT ECOMMERCE CONVERGENT AVEC CELLES DU GRAND PUBLIC
  • 36. … Mais des inquiétudes propres à l’audience interrogée Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / plusieurs réponses possibles PARMI LES PROPOSITIONS SUIVANTES, LESQUELLES SUSCITENT VOTRE INQUIÉTUDE LORS D’UN ACHAT PROFESSIONNEL EN LIGNE ? DES FREINS QUI S’EXPLIQUENT PAR LA SPECIFICITÉ DU B2B
  • 37. Satisfaction de l’expérience d’achat professionnel en ligne 95% Satisfait Pour quelles raisons ? 36% La rapidité 12% Le prix 8% La facilité d’achat Bases : ayant répondu « Oui, je suis décisionnaire | Oui, je donne mon avis » / 1 réponse possible GÉNÉRALEMENT, ÊTES-VOUS SATISFAIT DE VOTRE EXPÉRIENCE D’ACHAT PROFESSIONNEL EN LIGNE ?
  • 38. Que retenir de cette étude? CONTENUS ET CANAUX DOIVENT INTERVENIR À DES MOMENTS SPÉCIFIQUES DANS LE PARCOURS D’ACHAT DU DÉCIDEUR CANAUXCONTENUS RADIO/ TV PHONING SOCIAL ARTICLES / REPORTAGES SUR SUPPORTS SPE ET ECO SALONS / BAO SUPPORTS PAPIER EMAIL / PUB INTERNET / NLS NATIVE AD SALONS / BAO ECOMMERCES / MARKETPLACES ETUDES DE MARCHE TÉMOIGNAGES / RETOURS D’EXP AVIS DE PAIRS / INTERNAUTES COMPARATEURS VIDEOS / TUTOS GUIDES ACHATS LIVRES BLANCS
  • 39. Directeur Enterprise Romain Seingier Directrice Générale Déléguée Isabelle André MERCI POUR VOTRE PRÉSENCE !