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Marketo – Rapide aperçu
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Marketo and Hootsuite - Engagement Marketing and Social Selling

  • 2. François Rychlewski Directeur Europe du Sud @frychlewski Yann Dirheimer Directeur Marketing Europe du Sud @YannDirheimer INTERVENANTS
  • 4. Quelques mots sur Marketo & Hootsuite #HootMarketo
  • 5. Marketo – Rapide aperçu #1 plateforme indépendante Plateforme innovante Societe de digital marketing avec la croissance la plus importante + de 1 milliard d’emails/mois Classé leaders par Gartner, Sirius Decisions, Forrester Marketing First Accompagner les Directions Marketing dans la maitrise de leur stratégie digitale Une expérience inégalée dans la mise en œuvre de projet d’engagement marketing 3970+ clients sur plus de 20 secteurs d’activité
  • 7. … pour transformer les messages en conversation pertinentes Gestion des talents et marque employeur Gestion des campagnes et événements Personal branding & Social Selling Développement de l’influence et la préférence Ecouter les clients et mieux les servir Réputation de la marque et gestion de crise Notre mission, accompagner les entreprises à converser avec leurs communautés Marketing Communication Ventes Support R & DR H
  • 8. Et si on vous parle “Engagement Marketing”… #HootMarketo
  • 10. Page 10Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 6/8/2016 2900 Messages Marketing par jour pour capter l’attention de vos clients1 87% Des consommateurs exigent une expérience riche et un engagement fort avec la marque3 1. SuperProfile 2. Forrester 3. Edelman Research
  • 11. Comment un consommateur engage t-il désormais? #HootMarketo
  • 13. Comment est-ce que cela se traduit sur les médias sociaux? #HootMarketo
  • 14. Off Line Digital Social L’utilisation des canaux digitaux et des médias sociaux s’est accélérée Dans le monde: Il y a plus de page Facebook que de sites web Les utilisateurs de réseaux sociaux sont plus nombreux que les possesseurs d’emails
  • 15. Qu’est-ce que le Social Selling? Qu’est-ce qu’un Digital Sales? #HootMarketo
  • 16. Social Selling – Prospecter et Développer vos ventes sur les médias sociaux #HootMarketo
  • 17. Face à cette masse d’information, comment aider nos contacts faire la part des choses et à mieux interagir avec nous? Engagement Marketing Social Selling #HootMarketo
  • 19. Page 19Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 6/8/2016 La quête de chaque organisation… #HootMarketo
  • 20. Acquerir Engager Développer • Augmenter l’inbound via le Web et le download d’applications • Convertir des visiteurs en clients • Message dédié • Timing dédié • Canal dédié • Acquérir plus de clients • Accroitre la valeur client • Développer les « avocats » d’une marque vv Cycle de vie client
  • 21. Page 21Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 6/8/2016 Le Digital révolutionne l’expérience utilisateur #HootMarketo
  • 25. ENGAGEMENT MARKETING Construire des relations durables et personnalisées #1 – Avec des individus #2 – Basées sur ce qu’ils font #3 – Continuellement dans le temps #4 – Dirigées pour obtenir un résultat #5 – En les ciblant où qu’ils soient
  • 29. Notre environnement business change… 75% 90% 84% Des opportunités naissent d’une introduction “chaleureuse” Utilisent les médias sociaux pour s’informer Des décisionnaires ne répondent pas au Cold calling
  • 30. 51%Plus de chance d’atteindre vos objectifs Les leaders du Social selling ont 51% de chance d’atteindre leurs targets Certains y sont déjà… 45%d’opportunités en plus Les Social sellers créent 45% d’opportunités en plus que leurs collègues #HootMarketo
  • 31. Quelles différences entre les réseaux ? Twitter (300M+) LinkedIn (380M+) Blogs Facebook (1.4B+) • Equilibré • Rapide • Visibilité • Partage et linking • Professionnels • Curation • Networking • Thought Leadership • Equilibré • Créer du contenu • Divers et adaptables • Personnels • Photos • Moments de vie • Anniversaires #HootMarketo
  • 32. Utilisateurs actifs sur les principaux réseaux sociaux et services de messagerie instantanée, par tranche d'âge 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Tumblr Instagram YouTube Pinterest Google+ Twitter Facebook LinkedIn Snapchat Kik Wechat Line Facebook Messenger Viber Whatsapp Skype Kakao Aller là où vos communautés se trouvent Source : Global Web Index Q4 2014
  • 33. Influencers, marketing de contenu Outbound: identification des cibles Inbound: génération de traffic Qualifier les leads sur la base de leur profile Social Rechercher les prospects avant le pitch Engager avec les clients Stimuler les recommendations / Referrals Le Social à chaque étape du Funnel Awareness Generation de leads Qualification Opportunités Upsell Reco #HootMarketo
  • 34. Objectifs Notoriété / Awareness Thought Leadership Bouche à oreille Leads Ventes Social Reach Consommation Likes & Partages Actions Conversion Aligner le Social avec les objectifs Business #HootMarketo
  • 36. Evolution of socialY aller pas à pas Ramper Marcher Courir #HootMarketo
  • 37. • Vous êtes à ce stade si vos commerciaux ne sont pas encore à l’aise avec l’usage – même élémentaire – des médias sociaux comme outil professionnel. • Evaluez leur niveau de présence sur les réseaux tels que LinkedIn et Viadeo • Faîtes en de même avec Twitter. (FollowerWonk) Ramper #HootMarketo
  • 38. • Développer son Personal Branding • Des profiles LI et Viadeo crédibles • Des publications régulières • Y inviter ses contacts • Veille ciblée • Groupes LinkedIn • #hashtags de votre secteur Ramper - “To Do List” #HootMarketo
  • 39. Ramper - Objectifs Objectifs Notoriété / Awareness Thought Leadership Social Reach Consommation #HootMarketo
  • 40. Vous êtes au « stade de la Marche » si vos commerciaux: • ont mis en place des profils professionnels crédibles sur les réseaux sociaux • y publient des messages de manière régulière • les utilisent pour rester en contact avec leurs divers relations professionnelles. Marcher #HootMarketo
  • 41. • Créer des listes sur Twitter • Influenceurs • Prospects • Clients • Concurrents • Utiliser une plateforme Social Media • Créer des flux de recherche • Ecouter pour identifier les signaux et engager avec eux • Planifier les messages Marcher - “To Do List” #HootMarketo
  • 42. Marcher - Objectifs Objectifs Bouche à oreille Social Likes & Partages #HootMarketo
  • 44. Vous êtes au « stade de Course » si vos commerciaux: • partagent une grande variété de contenu sur les médias sociaux • engagent toutes les semaines la conversation avec leurs contacts • organisent des rendez-vous commerciaux à partir de conversations initiées sur les réseaux sociaux Courir
  • 45. • Suivre les résultats • Outil de listening et d’analytics pour mesurer les leads et opportunités en provenance des médias sociaux • Intégrer les informations à votre CRM • Stratégie de contenu Identifier le contenu le plus impactant, générant le plus de conversion • Mettre en avant les champions Courir – “To do List” #HootMarketo
  • 49. Comment Hootsuite l’a fait? #HootMarketo
  • 51. Vos contacts en France Francois Rychlewski – Marketo frychlewski@marketo.com @frychlewski Yann Dirheimer – Hootsuite yann.dirheimer@hootsuite.com @YannDirheimer