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Les marques face au nouvel âge conversationnel Conversation Management
Comment survivre?  Quelles sont les stratégies à adopter?
a étudié des cas: Pour le savoir,
Nous avons distingué 2 axes: Marque passive dans la conversation posture Conversation sur la marque Conversation sur d’autres sujets thématique Marque active dans la conversation
Et 4 familles: Marque passive dans la conversation Les serviables Les aspirationnels Conversation sur la marque Conversation sur d’autres sujets Les coopérateurs Les agitateurs Marque active dans la conversation
Les facteurs clés de succès des aspirationnels… Etre une marque identitaire et tribale 1 2 Fournir du contenu à ses fans Favoriser la conversation spontanée sans l’enfermer dans un espace dédié  3
Les facteurs clés de succès des agitateurs… Prendre position sur un sujet porteur 1 Un sujet impliquant, faisant écho aux préoccupations de la cible Un sujet dans l’air du temps, présent et actuel 2 Etre un émetteur légitime  Sur le fond, représenter un secteur en lien avec le sujet Sur la forme, en parler avec justesse en fonction de son image Apporter de l’inédit  3 Une position disruptive et/ou un angle original Des contenus voire des services pour aller plus loin Créer une synergie avec le positionnement et la communication globale 4 Etre en cohérence avec son positionnement de marque Prolonger la conversation sur les médias traditionnels
Les facteurs clés de succès des serviables… Etre légitime sur la thématique 1 Rester en accord avec le secteur d’activité En réponse à une préoccupation latente du consommateur Apporter une plus value par rapport aux espaces concurrents existants 2 Un thème spécifique Des fonctions innovantes Rendre service sans afficher ses intentions marchandes 3 Sur la forme: être subtil dans les codes de marque Sur le fonds: ne pas pousser ses produits
Les facteurs clés de succès des coopérateurs… Inviter à coopérer sur un produit / une marque suffisamment impliquants 1 Dont on ne peut pas se passer Dont l’amélioration changerait le quotidien Avoir une démarche sincère 2 Dont les animateurs sont incarnés et humbles Dont les retombées sont réelles et visibles Valoriser la contribution de chacun  3 Visibilité, transparence, démocratie participative
3. Benchmark et veille des meilleurs pratiques conversationnelles dans des secteurs similaires à celui de la marque 1. Audit du dispositif numérique de la marque et de sa relation avec les marchés-conversations 2.Identifier , écouter et analyser  les conversations concernant la marque 4. Étudier les opportunités de prendre position dans des conversations larges (éventuellement en partenariat avec des médias)   5. Identifier et sélectionner les postures que peut prendre la marque : Agitateurs, serviables, coopérateurs, aspirationnels  6.définir le cahier des charges du dispositif conversationnelà développer contenus et services

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  • 1. Les marques face au nouvel âge conversationnel Conversation Management
  • 2. Comment survivre? Quelles sont les stratégies à adopter?
  • 3. a étudié des cas: Pour le savoir,
  • 4. Nous avons distingué 2 axes: Marque passive dans la conversation posture Conversation sur la marque Conversation sur d’autres sujets thématique Marque active dans la conversation
  • 5. Et 4 familles: Marque passive dans la conversation Les serviables Les aspirationnels Conversation sur la marque Conversation sur d’autres sujets Les coopérateurs Les agitateurs Marque active dans la conversation
  • 6. Les facteurs clés de succès des aspirationnels… Etre une marque identitaire et tribale 1 2 Fournir du contenu à ses fans Favoriser la conversation spontanée sans l’enfermer dans un espace dédié 3
  • 7. Les facteurs clés de succès des agitateurs… Prendre position sur un sujet porteur 1 Un sujet impliquant, faisant écho aux préoccupations de la cible Un sujet dans l’air du temps, présent et actuel 2 Etre un émetteur légitime Sur le fond, représenter un secteur en lien avec le sujet Sur la forme, en parler avec justesse en fonction de son image Apporter de l’inédit 3 Une position disruptive et/ou un angle original Des contenus voire des services pour aller plus loin Créer une synergie avec le positionnement et la communication globale 4 Etre en cohérence avec son positionnement de marque Prolonger la conversation sur les médias traditionnels
  • 8. Les facteurs clés de succès des serviables… Etre légitime sur la thématique 1 Rester en accord avec le secteur d’activité En réponse à une préoccupation latente du consommateur Apporter une plus value par rapport aux espaces concurrents existants 2 Un thème spécifique Des fonctions innovantes Rendre service sans afficher ses intentions marchandes 3 Sur la forme: être subtil dans les codes de marque Sur le fonds: ne pas pousser ses produits
  • 9. Les facteurs clés de succès des coopérateurs… Inviter à coopérer sur un produit / une marque suffisamment impliquants 1 Dont on ne peut pas se passer Dont l’amélioration changerait le quotidien Avoir une démarche sincère 2 Dont les animateurs sont incarnés et humbles Dont les retombées sont réelles et visibles Valoriser la contribution de chacun 3 Visibilité, transparence, démocratie participative
  • 10. 3. Benchmark et veille des meilleurs pratiques conversationnelles dans des secteurs similaires à celui de la marque 1. Audit du dispositif numérique de la marque et de sa relation avec les marchés-conversations 2.Identifier , écouter et analyser les conversations concernant la marque 4. Étudier les opportunités de prendre position dans des conversations larges (éventuellement en partenariat avec des médias) 5. Identifier et sélectionner les postures que peut prendre la marque : Agitateurs, serviables, coopérateurs, aspirationnels 6.définir le cahier des charges du dispositif conversationnelà développer contenus et services