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Masterclass sur la
#TranfoNum du Design
@_thedesignlab
#thinktoinnovate
CANDICE
Chef de projet
Design Thinking
MARINA
Responsable
du Design Génératif
LAURALINE
Responsable R&D
BARBARA
Responsable de production
DORIE
UI/UX Designer
AUDREY
Architecte de l’information
@_thedesignlab
#Thinktoinnovate
The Design Lab, une équipe de collaborateurs
INTERVIEWS
Marc Van Soolingen, Global design director sea6ng, Faurecia
Samuel Rousselier, UX Designer, Content Designer, Formateur, Facilitateur,
Directeur associé du Laptop
Sabrina Delale, Owner Urban Voice, Consultante VUX marke6ng digital et
communica6on
Fritz Designer, UI Designer, WeCashUp.com
Chloe Thèse, Architecte d’intérieur, MaKeo Gennari Architecte
LaePPa Masson, Designer, FRVR
Sarah Da Silva, Entrepreneur - Designer d'espace chez Collec6f Grabuge
Claire Amboise, Assistante d'architecte chez BC2 architecte
Etudiants, Strate de Design
Vanessa Guilloteau, UX designer chez Celine
Yang Lu, Chef de projet digital Chine
Tom Ducarouge, étudiant Central Saint Mar6ns College of Art and Design
Théo Bachelier, Designer industriel
ÉVÈNEMENTS
Viva Technology
- Voice is the new UI ? Terry Lobel, Global Head of Retail et Consumer
Packaged Goods and Services, Atos / Philippe Vinci, CEO, Voxygen
Web2Day
UX Days
Adobe Festival Experience
Adobe Forum Experience
Laval Virtual
RAPPORTS ET ÉTUDES
Voicebot.AI - Voice UX Best Practices
Voicebot.AI - In-Car voice assistant consumer adoption report
Voicebot.AI - The State of Voice Assistants as a Marketing Channel
Adobe / e-Consultancy - Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur
Nous remercions tous ces professionnels pour le partage de leurs expertises
« DESIGN »
• Latin « designare » : marquer d’un signe, dessiner, indiquer
• Anglais : « to design »
• Ancien français « désigner »
• Français : « dessiner, dessein »
Introduction, éthymologie du mot design
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
« Design » inclut la notion de projet, d’intention, de plan
à suivre, de transmission d’information par le dessin.
Le design est la création d’un projet en vue de la réalisation et de la
production d’un produit (objet, espace, service) ou d’un système, qui se situe
à la croisée de l’art, de la technique et de la société.
Introduction, définition du design
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design, une mul6tude d’expressions
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
1.Historique
L’Antiquité
Historique du design
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#ThinkToInnovate
La Révolution industrielle
19ème siècle
Début du 20ème siècle
Années 20
Années 30
Historique du design, l’Antiquité les prémices du design
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
L’amphore est produite à « grande échelle » et
exportée dans tout l’Empire Romain.
Historique du design, la révolution industrielle
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
C’est le début des Grandes Inventions, des innovations
technologiques majeures qui bouleversent les usages et
créent de nouvelles attentes. L’époque de la production en
série à bas coût et de la motorisation.
Historique du design, 19ème siècle
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Contemporain aux arts déco, le courant de pensée fonctionnaliste
part du postulat que…
« La forme suit la fonction »
Louis Sullivan, Architecte
…mais comment définir ce qui est nécessaire
L’architecture « Art Déco »
de l’Empire State Building
Historique du design, 20ème siècle
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Peter Behrens
le premier à avoir imaginé le design industriel global.
Historique du design, les années 20
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Le Corbusier imagine le Modulor
qui permet aux architectes de construire des bâtiments
le mieux adaptés possible aux êtres humains.
Cité Radieuse, Le corbusier
Historique du design, l’après guerre et les années 30
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Raymond Loewy, le père de l’American Way of Life
« La laideur se vend mal ».
Le design scandinave
devient populaire à travers le monde.
Le design est marqué par la volonté d’offrir
des solutions qui répondent aux besoins
sociaux.
Historique du design, l’après guerre et les années 30
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Intérieur danois, 1930
Tongue Chair,
Pierre Paulin, 1967
Ball Chair, Eero Aarnio
Historique du design, les années 70 et 80
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Mouvement de Mai 68
La tendance est à la libération des mœurs et des corps. Les
nouveaux matériaux permettent aux designers de créer des
objets toujours plus fous et futuristes.
Historique du design, depuis les années 90
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Le design est omniprésent
et indispensable
Historique du design, le designer Philippe Starck
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Historique du design, Apple la nouvelle définition du design
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
« Steve Jobs est un bâtisseur d’espace mental »
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
2.Design Thinking
Design thinking, design pour penser la complexité
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
3.L’écosystème actuel
Design, parmi les tendances du marché
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
SMART MOBILITY EXPÉRIENCE CLIENTDESIGN ÉTHIQUESMART HOME
La DATA, au centre des préoccupa6ons
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
La DATA est essentielle pour définir les points de frictions
et identifier les besoins.
Elle permet d’aller de l’avant, de mettre en lumière et
d’anticiper des nouveaux besoins et usages.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Comment le design adopte-t-il un rôle fédérateur dans l’entreprise pour impulser les
visions de demain grâce aux nouvelles technologies et ressources humaines ?
Chaîne de valeur du design
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : sondage twitter
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
4.Design génératif
Design génératif, les algorithmes de création
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Késako ?
Etymologie
Du la6n « genera6vus » qui engendre, qui produit
Synonyme
Générateur – procréateur – reproducteur
1960 - 1980
+ 600%
Design génératif, évolution historique de l’usage du mot « génératif »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Inventeur de la méthode d’apprentissage
de la programmation nommée
Design By Numbers.
Design génératif, John Maeda et les algorithmes de création
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Benjamin Fry Casey Reas
Design génératif, Processing dans le prolongement du Design By Numbers
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design génératif, différents domaines d’expression
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
ARTS
DESIGN
D’OBJETS
ARCHITECTUREGRAPHISME JEUX VIDÉOS TEXTILE
1 2 3 4 5 6
HIER AUJOURD’HUI
Design génératif, les algorithmes de création
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
hKps://www.youtube.com/watch?v=CtYRfMzmWFU
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design génératif, Airbus la cloison bionique
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
https://www.youtube.com/watch?v=CtYRfMzmWFU
Design génératif, ce qu’il faut retenir
Le design généramf est une méthode rapide
d'explora6on des possibilités de concep6on qui
s’appuie sur des algorithmes.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
5.Design éthique
Design éthique, différents domaines d’expression
Le designer est aujourd’hui au cœur des innovations technologiques.
Cette place l’oblige à réfléchir à l’impact du design qu’il crée.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design éthique, un design environnemental mais pas seulement
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
« Le design éthique repose sur 3 piliers »
1
2
3
Design respectueux
des individus
et de l’environnement
Design inclusif
Design frugal
Source : Web2Day – SNCF
Source : De la fabrication additive à l’impression 3D/4D 1 - Des concepts aux réalisations actuelles -Jean-Claude André
Design éthique, un design environnemental
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
30kg
45%
Une cloison
allégée de
Soit un
allègement de
365j
465 000t
A l’échelle
d’un aéronef A320
Une empreinte carbone allégée
de 465 000 tonnes de CO2
Inclusion Privacy Efficience
Satisfaction Eco-conception
Source : Web2Day – Intervention d’une représentante de la SNCF
Design éthique, les KPIs de la SNCF
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
R&D ProducPon Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
6.Design vocal
94%
des utilisateurs
considèrent le vocal
facile à utiliser
Source : étude sur 1000 personnes menées par Adobe
Design interactif, les assistants intelligents qui utilisent la reconnaissance vocale
MARQUES
ENCEINTES
CONNECTÉES
TECHNOLOGIES
VOCALES
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
+ 50%
déclarent que son
utilisation
n’est pas intuitive
Design interactif, le processus de conception d’une voix
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
DÉFINIR LE CAS
D’UTILISATION
RÉFLÉCHIR AU
DIALOGUE
CONCEVOIR
DES
SITUATIONS
CODER TESTER OPTIMISER
Design vocal, deux concepts fondamentaux
3.
4.
Aider les technologies à comprendre leurs utilisateurs
Développement du traitement du langage naturel (NLP) avec ses
capacités de reconnaissance vocale automatisée (ASR) et de
compréhension du langage naturel (NLU)
Construire pour une meilleure conversation
CATHY PEARL Author,
Designing Voice User Interfaces
Concevoir de façon conversationnelle,
en langage naturel
Être clair sur les capacités de l’application
Construire mieux pour les utilisateurs
1.
2.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
La voix diffère des autres méthodes d’interaction
IVR (Interactive Vocal Response)
Non conversationnel
Chatbot
Conversationnel
Assistants vocaux
Conversationnel / Simultané
Réponse vocale éphémère
Tester le système tout au long du processus de conception, avant le lancement et optimiser
pour éviter les erreurs et améliorer l’expérience.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Considérations-clés multicontexte et multimodales
#VoiceFirst mais pas #VoiceOnly
Bill Gates a déclaré en 1996 concernant l’avenir d’Internet :
« le contenu est roi ».
Avec la technologie de conversation, « le contexte est roi ».
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Définir une personne et sa traduction en voix
Déterminer la charte sonore associée
Coacher un acteur vocal sur les facteurs conversationnels
Optimiser pour le canal
Considérations clés sur la voix de la marque
Sources : The State of Voice Assistants as a Marke6ng Channel
Design vocal, la voix de la marque
1.
2.
3.
4.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
74.1%
Voix par défaut des
Assistants vocaux
(Google Assistant, etc.)
15.5%
Acteur voix
Design interactif, les interfaces vocales, révolution de la voiture connectée
Sources : In-Car voice assistant consumer adop6on – Voicebot.AI
« Utiliser le vocal au volant est aussi dangereux
que de conduire en état d'ébriété. »
Transport Research Laboratory, firme britannique de recherche et de conseil en transport
Monthly active Voice Assistant U.S. Adult Users
252 MILLIONS
U.S. Adult Population
77 MILLIONS
In-Car
45.7 MILLIONS
On smart speakers
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
7.Design automobile
Design automobile, quatre tendances de fond révolu6onnent l’industrie
CONNECTED AUTONOMOUS
SHARED & SERVICES ELECTRIC
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
CONSTRUCTEURS TRADITIONNELS CHALLENGERS
GÉANTS DU NUMÉRIQUE GRANDS ÉQUIPEMENTIERS
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
15%des véhicules
présenteront une
autonomie de niveau
4 d’ici 2030.
Faurecia, équipementier
automobile
6 niveaux d’autonomie
Design automobile, IHM intelligente : la Smart Control Unit
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : Faurecia
Design automobile, confort thermique personnalisé et bien-être prédictifs à bord
Garantir une expérience de confort sur
mesure, en fonction de préférences
individuelles stockées dans le Cloud et en
faisant appel à l'intelligence artificielle pour
prédire les besoins des usagers.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : Faurecia
Design automobile, expérience sonore immersive sans interférence
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : Faurecia
Design automobile, adaptation cinématique des sièges pour une sécurité avancée
Un cocon de sécurité individualisé quelle que soit la
position du siège avec l’intégration les dispositifs de
sécurité - airbags, ceintures, etc.
directement dans le siège.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Advanced Versatile Structure (AVS)
Source : Faurecia
Security by Design, la sécurité à prendre en compte dès la conception
Dès
2020Système de surveillance du conducteur
S’assurer de la capacité du conducteur à reprendre le contrôle
37
Capteur pour détecter la présence
- ondes de détection de masse corporelle
- alerte le propriétaire ou les services de secours
enfants/an en moyenne
décèdent du syndrome du bébé oublié en
voiture aux USA.
Capteur physiologique
Le véhicule peut partager des informations cruciales à la suite d’un
accident (nombre d’occupants et leurs états)
Capteur de gaz
Améliora6on de la qualité de l’air dans l’habitacle,
et évalua6on de la composi6on des gaz avec le taux d’alcool
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : Faurecia
CAS D’USAGE
« ACTIVE LIFE ON BOARD »
MODE
« RELAXING LIFE ON BOARD »
CAS D’USAGE
« TOGETHERNESS »
SCÉNARIO
« WELCOMING »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design automobile, des alliances non rivales avec des leaders technologiques
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design automobile, les piliers du design industriel
Analyse des tendances Couleurs et matériaux Concept et innovation
Design & croquis Digital Expérience utilisateur
Qualité perçue Fabrication Prototypage
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : Faurecia
Design immersif, la VR un processus de modélisation rapide
Réalité virtuelle (VR)
Plonge les utilisateurs dans un environnement
numérique entièrement artificiel
Réalité augmentée (AR)
Superpose des éléments virtuels sur
l’environnement du monde réel
Réalité mixte (MR)
Superpose des éléments virtuels capables
d’interagir avec l’environnement réel.
Source : Autodesk
Design immersif, une plateforme de collabora6on globale
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design immersif, AR pour présenter la technologie et la valeur esthétique
Des propositions de conception réalisables en moins d'une semaine
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
150 000
managers/an
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design immersif, VR comme solution du formation
17 000
casques Oculus Go
Sources : L’usine digitale
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design immersif, AR pour la logistique
« Avec le vision picking, nous enregistrons une hausse de notre producmvité d’en moyenne 10% »
Markus Kückelhaus, Président Directeur Général, DHL
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design immersif, AR maintenance et inspection
Inspection des zones potentiellement
endommagées et pièces obsolètes.
Réduire le temps d’immobilisation au
sol de 1h30/2h a 20min.
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
8.Production
Dépôt de fil Frittage de poudre Stéréolithographie13,8$ mrds
en 2019
La fabrication additive désigne la création de
couches de matière en deux dimensions, qui
une fois accumulées composent un objet en
trois dimensions.
19951990 2000
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Fabricamon addimve, qu’est ce que c’est ?
Sources : SILICON websiteCharles Hull
PROCÉDÉ LE PLUS
DÉMOCRATISÉ
LE MOINS CHER
DIVERSITÉ DE FILS
SUPPORT
RENDU GROSSIER
IMPRESSION LONGUE
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Fabrication additive, dépôt de fil (années 90)
PAS DE SUPPORT
INTÉGRATION DU LASER
PRODUCTION RAPIDE
& EN SÉRIES
TRÈS CHER
MOINS RÉSISTANT
DANS LE TEMPS
Oneshot, Patrick JOIN, 2006
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Fabrication additive, frittage de poudre (année 1995)
Imprimante Formlab
PHOTO - POLYMÉRISATION
PRÉCISION
TRANSPARENCE
IMPRESSION RAPIDE
RECHARGE DE LIQUIDES
COÛTEUSES
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Fabricamon addimve, stéréolithographie (années 2000)
HARDWARE SOFTWARE SCIENCE
MOLÉCULAIRE
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Fabrication numérique, Carbon, impression 3D et stéréolithographie
Fabrication d’une couche de matière
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Plateforme de maintien
Vitre perméable à la lumière
Objet en cours de production
Résine
Zone morte
Projecteur
C.L.I.P, Con6nuous Liquid Interface Produc6on
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
DESIGN PROTOTYPAGE OUTILLAGE PRODUCTION
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Production, cycle de production classique et cycle de l’entreprise CARBON
DESIGN PRODUCTION
25 à 100 fois plus RAPIDE
https://www.youtube.com/watch?v=zXE-icw28n8
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
« It took just 11 months from the 6me Adidas and Carbon first met to Futurecra}
4D's January release. In comparison, a pair of sneakers via normal factory
producmon could take 15 to 18 months from design to arrival in stores »
JAMES CARNES, Vice President of Brand Strategy Global
Semelle Adidas en impression 3D
Réduire l’empreinte carbone
Proposer un modèle sur-mesure et flexible
Gagner du temps
Bénéfice de l’impression 3D
1.
2.
3.
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
9.Design d’expérience
appelé parfois DX
« Concevoir des services, des produits, des parcours
clients, des événements en mettant l’accent sur
l’excellence de l’expérience vécue et perçue par ses
utilisateurs. »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’expérience, DX
Penser
UTILISATEUR
créativité, innovation,
performance, practicité,
choix technologique,
économie
DX
Penser
DESIGN
Penser
MARKETING
uPle, simple, rapide,
esthéPque et perPnent
cibles, budget, marchés
promesses, objectifs
Ergonomie
émotion
Confiance
relation
Cohérence
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’expérience, DX
« seamless and effortless, high-quality customer experiences
that occur within and between contact channels. »
Frost & Sullivan
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’expérience, stratégie omnicanale
Le taux de rebond en
France
Business en ligne qui
échouent à cause d’un
mauvais UX
Perte des retailers à
cause d’un temps de
chargement trop long
44,9%
70%
2,6
milliards
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : e-Consultancy
Qu’est ce que l’UX ?
La qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur
dans toute situation d’interaction.
Design d’interface, UI (User Interface) et UX Design (User eXperience)
Revenu addimonnel (en dollars) généré par Amazon après le redesign d’un bouton
300 millions
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’interface, UI et UX Design d’Amazon
Source : FastCompagny.com
Revenu additionnel (en dollars) généré par Bing grâce au choix d’un bleu proche de celui de Google
80 millions
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : cnet.com
Design d’interface, UI et UX Design de Bing
PREMIÈRE ETAPE
DEUXIÈME ÉTAPE
TROISIÈME ÉTAPE
L’IDENTIFICATION DES
BESOINS
PHASE D’IDÉATION
UX - STRUCTURER
DE FAÇON LOGIQUE
TOUTES CES IDÉES QUATRIÈME ÉTAPE
UI – CHARTE GRAPHIQUE
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’interface, créer un site en pensant expérience utilisateur
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’interface,
UI et UX Design d’Adidas
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’interface,
UI et UX Design de Nike
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
SEO
10.SEO - Search Engine Optimization
Contraintes techniques Qualité de l’informaPon
et des contenus
Comportements
d’usage des SERPs
Données fournies par Chrome
sur l'expérience client
Objectif d’un site Web :
Répondre au besoin de l’utilisateur
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Du SEO au SXO, l’importance de l’UX sur le référencement
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Du SEO au SXO, l’importance de l’UX sur le référencement
Le SXO est donc une stratégie marketing qui a pour objectif
d’attirer des visiteurs grâce au SEO, de les convertir et de les fidéliser grâce à l’UX.
Etre présent en 1ère PAGE
- Choix des mots clés,
- Optimisation techniques,
- Optimisation éditoriales,
- Action de netlinking
Objectif : multiplier les points de contacts sur les moteurs de
recherche
SXO
SEO
Etre mieux vu en 1ère page
- Optimisation des balises et méta description
- Développement des snipets
- Obtention positionnement 0
Objectif : Proposer la meilleure expérience de recherche sur la
SERP (search engine research page)
Pousser le visiteur à l’action
- Optimisation du design et des fonctionnalités
- Optimisation des éléments de navigation
- Optimisation du parcours de conversion
Objectif: Améliorer son taux de conversion et son retour sur investissement
Google Opmmize
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Du SEO au SXO, l’importance de l’A/B Testing
« Améliorer la pertinence des
pages web grâce à leur
personnalisation A/B en
fonction du comportement
client via les KPI de Google
Analytics. »
Google My Business
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Du SEO au SXO, Google My Business
Plus de 80% des chercheurs en ligne
utilisent des appareils mobiles pour
rechercher des informations sur
les entreprises locales.
Source : 2018 Oscar Référencement
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Search Engine Optimization, le terme de recherche « design »
Source : pro.similarweb
Analyse du terme « design » en France sur une période de 3 mois de juin à août 2019
DESKTOP
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Search Engine Optimization, le terme de recherche « design » en France
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
madeindesign
designatedsurvivor
design
indesign
designer
designthinking
motiondesign
homedesign
uxdesign
webdesigner
materialdesign
designpattern
indesign
adobeindesign
affinitydesigner
designatedsurvivor…
indesigngratuit
homedesign3d
designhome3d
99designs
99design
legodigitaldesigner
xboxdesignlab
substancedesigner
crackindesign
commentcracker…
indesigncrack
designatedsurvivor…
windesign
indesigngratuit
dbdesigner
milandesignweek2019
telechargerindesign…
designsocial
dbdesigner
facebookdesign
adobeindesigntorrent
indesigncrackmac
designweekmilan2019
phpdesigner
ecolededesignnantes…
Volume
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
80 000
90 000
100 000
made
made.
luminaires
madeindesign
madeindesigne
décoration
décorationchambre
decochambre
suspension
hay
decoration
fatboy
claustra
decomaison
patere
tetedelitikea
tetesdelitikea
canapemaisondu…
suspensionluminaire
canapémaisondu…
meublesdentrée
designer
flos
lampesurpied
tablebassedesign
chaisedesign
kartell
banquette
lampedebureau
vase
philippestarck
lampadairedesign
lampesdesign
lampedesign
cloturesjardin
meubledesign
philippestark
fauteuildesign
ras
idéedécochambre
Volume
Source : pro.similarweb / période 3 mois de juin à août 2019
MOBILE
Des transactions effectuées
sur un ordinateur ont débuté
à partir d’un smartphone
Des transactions réalisées sur
un smartphone ont démarré
sur un ordinateur
20%
35%
45%
De toutes les transactions
online en France impliquent
deux appareils ou plus
Source : données Etudes 2016 CRITEO
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’interface, cross-device et responsive design
Source : App Annie – The state of Mobile 2019
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’interface, maturité des marchés sur l’usage du mobile
Téléchargements mondiaux
en 2018
Dépense mondiale
dans l'App Store en 2018
$101B 194 B 3h/jours
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : App Annie – The state of Mobile 2019
Design d’interface, les applications comme opportunités pour le retail
Temps passé sur son mobile par
l’uPlisateur moyen en 2018
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
11.Social Media
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : App Annie – The state of Mobile 2019
Design et Social media, cross device nouveaux modes de consommation
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design et Social media, con6nuité de l’expérience u6lisateur personnalisée
580K
mini-program
développés en
2018
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design et Social media, le cas WeChat
1
milliards
D’utilisateurs
En 2018
Création
En 2011
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design et Social media, le cas WeChat
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design et Social media, le cas WeChat
FENDI
LANCÔME KFC
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design et Social media, l’expérience utilisateur de WeChat
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
12.Architecture & Retail
Expériences d'achat omnicanal Demande d'expérience client
irréprochable
Silos Marketing
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’expérience, l’expérience utilisateur de WeChat
Tous les canaux sont à disposition
du consommateur et sont tous
interconnectés.
Store
Web
Mobile
Social
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’expérience, du online au offline
Why We Buy and Call of the Mall,
Paco Underhill
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design d’expérience, le shopping est une science cognitive
« L’architecture de l’information pénétrante
(pervasive) simplifie l’accès à l’information et
harmonise le flux d’information entre le digital et le
physique afin de maximiser l’expérience client en
ligne et en magasin. »
Richard Saul Wurman, Architecte et graphique designer
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information, Pervasive information
L’architecte de l’information
structure les contenus et leur accès
(online & offline) pour qu’ils soient le
mieux adaptés possible aux tâches
des utilisateurs.
L’expérience
utilisateur/UX
La gestion de
l’information
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’informamon, l’architecte devient un cartographe de l’informa6on
Les architectes de l’information design
les passages de l’information :
• du offline vers le online
• du online vers le offline
Andrea Resmini Luca Rosati
Online
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information pervasive, 5 bridges
Flux informamonnel
Store
Bridge
de l’information
Online
1. Place Making
2. Consistency
3. Resilience
4. Reduction
5. Correlation
‘‘ Your job is not to sell, your job is to enrich consumers
lives and always through the lens of education. ’’
Steve Jobs
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Source : pro.similarweb
Architecture de l’information, Apple et Pervasive information
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information, le « Place making »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’informamon pervasive, le « Place Making »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information pervasive, « Consistency »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information pervasive, « Resilience »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information pervasive, « Reduction »
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information pervasive, « Correlation »
iBeacons d’Apple
L’implémenta6on du profil Bluetooth Low Energy (BLE) qui
peut déclencher très précisément la micro-localisa6on pour les
applica6ons iOS 7.
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
#ThinkToInnovate
@_thedesignlab
Architecture de l’information, Apple et le iBeacons
https://www.youtube.com/watch?v=ZGL0HpNm5BY&t=5s
Le Ibeacon est disponible sous
différentes formes :
1. A proximité d’un magasin
2. A l’entrée d’un magasin
3. Proche d’un produit
4. A l’achat
5. Avec le clic and collect
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Architecture de l’information, Apple et le iBeacons
R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking
13.Le futur du design
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
La 5G, le nouveau paradigme technologique
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
La 5G, le nouveau paradigme technologique
@_thedesignlab
#ThinkToInnovate
Design et Expérience client, principaux moyens de se démarquer
Source : E-consultancy
https://twitter.com/Lauraline_Manig/status/1109767072165347328
Merci pour votre attention
Stay Tuned !
Lauraline Maniglier Marina Ehrhart Candice Lenglart
Audrey Zamboni Barbara Taveira Dorie Mayanda

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Masterclass - La Transformation Numérique du Design - MBA DMB - Septembre 2019

  • 1. Masterclass sur la #TranfoNum du Design @_thedesignlab #thinktoinnovate
  • 2. CANDICE Chef de projet Design Thinking MARINA Responsable du Design Génératif LAURALINE Responsable R&D BARBARA Responsable de production DORIE UI/UX Designer AUDREY Architecte de l’information @_thedesignlab #Thinktoinnovate The Design Lab, une équipe de collaborateurs
  • 3. INTERVIEWS Marc Van Soolingen, Global design director sea6ng, Faurecia Samuel Rousselier, UX Designer, Content Designer, Formateur, Facilitateur, Directeur associé du Laptop Sabrina Delale, Owner Urban Voice, Consultante VUX marke6ng digital et communica6on Fritz Designer, UI Designer, WeCashUp.com Chloe Thèse, Architecte d’intérieur, MaKeo Gennari Architecte LaePPa Masson, Designer, FRVR Sarah Da Silva, Entrepreneur - Designer d'espace chez Collec6f Grabuge Claire Amboise, Assistante d'architecte chez BC2 architecte Etudiants, Strate de Design Vanessa Guilloteau, UX designer chez Celine Yang Lu, Chef de projet digital Chine Tom Ducarouge, étudiant Central Saint Mar6ns College of Art and Design Théo Bachelier, Designer industriel ÉVÈNEMENTS Viva Technology - Voice is the new UI ? Terry Lobel, Global Head of Retail et Consumer Packaged Goods and Services, Atos / Philippe Vinci, CEO, Voxygen Web2Day UX Days Adobe Festival Experience Adobe Forum Experience Laval Virtual RAPPORTS ET ÉTUDES Voicebot.AI - Voice UX Best Practices Voicebot.AI - In-Car voice assistant consumer adoption report Voicebot.AI - The State of Voice Assistants as a Marketing Channel Adobe / e-Consultancy - Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur Nous remercions tous ces professionnels pour le partage de leurs expertises
  • 4. « DESIGN » • Latin « designare » : marquer d’un signe, dessiner, indiquer • Anglais : « to design » • Ancien français « désigner » • Français : « dessiner, dessein » Introduction, éthymologie du mot design @_thedesignlab #ThinkToInnovate « Design » inclut la notion de projet, d’intention, de plan à suivre, de transmission d’information par le dessin.
  • 5. Le design est la création d’un projet en vue de la réalisation et de la production d’un produit (objet, espace, service) ou d’un système, qui se situe à la croisée de l’art, de la technique et de la société. Introduction, définition du design @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 7. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 1.Historique
  • 8. L’Antiquité Historique du design @_thedesignlab #ThinkToInnovate La Révolution industrielle 19ème siècle Début du 20ème siècle Années 20 Années 30
  • 9. Historique du design, l’Antiquité les prémices du design @_thedesignlab #ThinkToInnovate L’amphore est produite à « grande échelle » et exportée dans tout l’Empire Romain.
  • 10. Historique du design, la révolution industrielle @_thedesignlab #ThinkToInnovate C’est le début des Grandes Inventions, des innovations technologiques majeures qui bouleversent les usages et créent de nouvelles attentes. L’époque de la production en série à bas coût et de la motorisation.
  • 11. Historique du design, 19ème siècle @_thedesignlab #ThinkToInnovate Contemporain aux arts déco, le courant de pensée fonctionnaliste part du postulat que… « La forme suit la fonction » Louis Sullivan, Architecte …mais comment définir ce qui est nécessaire L’architecture « Art Déco » de l’Empire State Building
  • 12. Historique du design, 20ème siècle @_thedesignlab #ThinkToInnovate Peter Behrens le premier à avoir imaginé le design industriel global.
  • 13. Historique du design, les années 20 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Le Corbusier imagine le Modulor qui permet aux architectes de construire des bâtiments le mieux adaptés possible aux êtres humains. Cité Radieuse, Le corbusier
  • 14. Historique du design, l’après guerre et les années 30 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Raymond Loewy, le père de l’American Way of Life « La laideur se vend mal ».
  • 15. Le design scandinave devient populaire à travers le monde. Le design est marqué par la volonté d’offrir des solutions qui répondent aux besoins sociaux. Historique du design, l’après guerre et les années 30 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Intérieur danois, 1930
  • 16. Tongue Chair, Pierre Paulin, 1967 Ball Chair, Eero Aarnio Historique du design, les années 70 et 80 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Mouvement de Mai 68 La tendance est à la libération des mœurs et des corps. Les nouveaux matériaux permettent aux designers de créer des objets toujours plus fous et futuristes.
  • 17. Historique du design, depuis les années 90 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Le design est omniprésent et indispensable
  • 18. Historique du design, le designer Philippe Starck @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 19. Historique du design, Apple la nouvelle définition du design @_thedesignlab #ThinkToInnovate « Steve Jobs est un bâtisseur d’espace mental »
  • 20. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 2.Design Thinking
  • 21. Design thinking, design pour penser la complexité @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 22. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 3.L’écosystème actuel
  • 23. Design, parmi les tendances du marché @_thedesignlab #ThinkToInnovate SMART MOBILITY EXPÉRIENCE CLIENTDESIGN ÉTHIQUESMART HOME
  • 24. La DATA, au centre des préoccupa6ons @_thedesignlab #ThinkToInnovate La DATA est essentielle pour définir les points de frictions et identifier les besoins. Elle permet d’aller de l’avant, de mettre en lumière et d’anticiper des nouveaux besoins et usages.
  • 25. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Comment le design adopte-t-il un rôle fédérateur dans l’entreprise pour impulser les visions de demain grâce aux nouvelles technologies et ressources humaines ?
  • 26. Chaîne de valeur du design @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 28. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 4.Design génératif
  • 29. Design génératif, les algorithmes de création @_thedesignlab #ThinkToInnovate Késako ? Etymologie Du la6n « genera6vus » qui engendre, qui produit Synonyme Générateur – procréateur – reproducteur
  • 30. 1960 - 1980 + 600% Design génératif, évolution historique de l’usage du mot « génératif » @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 31. Inventeur de la méthode d’apprentissage de la programmation nommée Design By Numbers. Design génératif, John Maeda et les algorithmes de création @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 32. Benjamin Fry Casey Reas Design génératif, Processing dans le prolongement du Design By Numbers @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 33. Design génératif, différents domaines d’expression @_thedesignlab #ThinkToInnovate ARTS DESIGN D’OBJETS ARCHITECTUREGRAPHISME JEUX VIDÉOS TEXTILE 1 2 3 4 5 6
  • 34. HIER AUJOURD’HUI Design génératif, les algorithmes de création @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 35.
  • 38. Design génératif, Airbus la cloison bionique @_thedesignlab #ThinkToInnovate https://www.youtube.com/watch?v=CtYRfMzmWFU
  • 39. Design génératif, ce qu’il faut retenir Le design généramf est une méthode rapide d'explora6on des possibilités de concep6on qui s’appuie sur des algorithmes. @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 40. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 5.Design éthique
  • 41. Design éthique, différents domaines d’expression Le designer est aujourd’hui au cœur des innovations technologiques. Cette place l’oblige à réfléchir à l’impact du design qu’il crée. @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 42. Design éthique, un design environnemental mais pas seulement @_thedesignlab #ThinkToInnovate « Le design éthique repose sur 3 piliers » 1 2 3 Design respectueux des individus et de l’environnement Design inclusif Design frugal Source : Web2Day – SNCF
  • 43. Source : De la fabrication additive à l’impression 3D/4D 1 - Des concepts aux réalisations actuelles -Jean-Claude André Design éthique, un design environnemental @_thedesignlab #ThinkToInnovate 30kg 45% Une cloison allégée de Soit un allègement de 365j 465 000t A l’échelle d’un aéronef A320 Une empreinte carbone allégée de 465 000 tonnes de CO2
  • 44. Inclusion Privacy Efficience Satisfaction Eco-conception Source : Web2Day – Intervention d’une représentante de la SNCF Design éthique, les KPIs de la SNCF @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 45. R&D ProducPon Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 6.Design vocal
  • 46. 94% des utilisateurs considèrent le vocal facile à utiliser Source : étude sur 1000 personnes menées par Adobe Design interactif, les assistants intelligents qui utilisent la reconnaissance vocale MARQUES ENCEINTES CONNECTÉES TECHNOLOGIES VOCALES @_thedesignlab #ThinkToInnovate + 50% déclarent que son utilisation n’est pas intuitive
  • 47. Design interactif, le processus de conception d’une voix @_thedesignlab #ThinkToInnovate DÉFINIR LE CAS D’UTILISATION RÉFLÉCHIR AU DIALOGUE CONCEVOIR DES SITUATIONS CODER TESTER OPTIMISER
  • 48. Design vocal, deux concepts fondamentaux 3. 4. Aider les technologies à comprendre leurs utilisateurs Développement du traitement du langage naturel (NLP) avec ses capacités de reconnaissance vocale automatisée (ASR) et de compréhension du langage naturel (NLU) Construire pour une meilleure conversation CATHY PEARL Author, Designing Voice User Interfaces Concevoir de façon conversationnelle, en langage naturel Être clair sur les capacités de l’application Construire mieux pour les utilisateurs 1. 2. @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 49. La voix diffère des autres méthodes d’interaction IVR (Interactive Vocal Response) Non conversationnel Chatbot Conversationnel Assistants vocaux Conversationnel / Simultané Réponse vocale éphémère Tester le système tout au long du processus de conception, avant le lancement et optimiser pour éviter les erreurs et améliorer l’expérience. @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 50. Considérations-clés multicontexte et multimodales #VoiceFirst mais pas #VoiceOnly Bill Gates a déclaré en 1996 concernant l’avenir d’Internet : « le contenu est roi ». Avec la technologie de conversation, « le contexte est roi ». @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 51. Définir une personne et sa traduction en voix Déterminer la charte sonore associée Coacher un acteur vocal sur les facteurs conversationnels Optimiser pour le canal Considérations clés sur la voix de la marque Sources : The State of Voice Assistants as a Marke6ng Channel Design vocal, la voix de la marque 1. 2. 3. 4. @_thedesignlab #ThinkToInnovate 74.1% Voix par défaut des Assistants vocaux (Google Assistant, etc.) 15.5% Acteur voix
  • 52. Design interactif, les interfaces vocales, révolution de la voiture connectée Sources : In-Car voice assistant consumer adop6on – Voicebot.AI « Utiliser le vocal au volant est aussi dangereux que de conduire en état d'ébriété. » Transport Research Laboratory, firme britannique de recherche et de conseil en transport Monthly active Voice Assistant U.S. Adult Users 252 MILLIONS U.S. Adult Population 77 MILLIONS In-Car 45.7 MILLIONS On smart speakers @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 53. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 7.Design automobile
  • 54. Design automobile, quatre tendances de fond révolu6onnent l’industrie CONNECTED AUTONOMOUS SHARED & SERVICES ELECTRIC @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 55. CONSTRUCTEURS TRADITIONNELS CHALLENGERS GÉANTS DU NUMÉRIQUE GRANDS ÉQUIPEMENTIERS @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 56. 15%des véhicules présenteront une autonomie de niveau 4 d’ici 2030. Faurecia, équipementier automobile 6 niveaux d’autonomie
  • 57.
  • 58. Design automobile, IHM intelligente : la Smart Control Unit @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : Faurecia
  • 59. Design automobile, confort thermique personnalisé et bien-être prédictifs à bord Garantir une expérience de confort sur mesure, en fonction de préférences individuelles stockées dans le Cloud et en faisant appel à l'intelligence artificielle pour prédire les besoins des usagers. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : Faurecia
  • 60. Design automobile, expérience sonore immersive sans interférence @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : Faurecia
  • 61. Design automobile, adaptation cinématique des sièges pour une sécurité avancée Un cocon de sécurité individualisé quelle que soit la position du siège avec l’intégration les dispositifs de sécurité - airbags, ceintures, etc. directement dans le siège. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Advanced Versatile Structure (AVS) Source : Faurecia
  • 62. Security by Design, la sécurité à prendre en compte dès la conception Dès 2020Système de surveillance du conducteur S’assurer de la capacité du conducteur à reprendre le contrôle 37 Capteur pour détecter la présence - ondes de détection de masse corporelle - alerte le propriétaire ou les services de secours enfants/an en moyenne décèdent du syndrome du bébé oublié en voiture aux USA. Capteur physiologique Le véhicule peut partager des informations cruciales à la suite d’un accident (nombre d’occupants et leurs états) Capteur de gaz Améliora6on de la qualité de l’air dans l’habitacle, et évalua6on de la composi6on des gaz avec le taux d’alcool @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : Faurecia
  • 63. CAS D’USAGE « ACTIVE LIFE ON BOARD » MODE « RELAXING LIFE ON BOARD » CAS D’USAGE « TOGETHERNESS » SCÉNARIO « WELCOMING » @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 64. Design automobile, des alliances non rivales avec des leaders technologiques @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 65. Design automobile, les piliers du design industriel Analyse des tendances Couleurs et matériaux Concept et innovation Design & croquis Digital Expérience utilisateur Qualité perçue Fabrication Prototypage @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : Faurecia
  • 66. Design immersif, la VR un processus de modélisation rapide Réalité virtuelle (VR) Plonge les utilisateurs dans un environnement numérique entièrement artificiel Réalité augmentée (AR) Superpose des éléments virtuels sur l’environnement du monde réel Réalité mixte (MR) Superpose des éléments virtuels capables d’interagir avec l’environnement réel. Source : Autodesk
  • 67. Design immersif, une plateforme de collabora6on globale @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 68. Design immersif, AR pour présenter la technologie et la valeur esthétique Des propositions de conception réalisables en moins d'une semaine @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 69. 150 000 managers/an @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design immersif, VR comme solution du formation 17 000 casques Oculus Go Sources : L’usine digitale
  • 70. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design immersif, AR pour la logistique « Avec le vision picking, nous enregistrons une hausse de notre producmvité d’en moyenne 10% » Markus Kückelhaus, Président Directeur Général, DHL
  • 71. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design immersif, AR maintenance et inspection Inspection des zones potentiellement endommagées et pièces obsolètes. Réduire le temps d’immobilisation au sol de 1h30/2h a 20min.
  • 72. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 8.Production
  • 73. Dépôt de fil Frittage de poudre Stéréolithographie13,8$ mrds en 2019 La fabrication additive désigne la création de couches de matière en deux dimensions, qui une fois accumulées composent un objet en trois dimensions. 19951990 2000 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Fabricamon addimve, qu’est ce que c’est ? Sources : SILICON websiteCharles Hull
  • 74. PROCÉDÉ LE PLUS DÉMOCRATISÉ LE MOINS CHER DIVERSITÉ DE FILS SUPPORT RENDU GROSSIER IMPRESSION LONGUE @_thedesignlab #ThinkToInnovate Fabrication additive, dépôt de fil (années 90)
  • 75. PAS DE SUPPORT INTÉGRATION DU LASER PRODUCTION RAPIDE & EN SÉRIES TRÈS CHER MOINS RÉSISTANT DANS LE TEMPS Oneshot, Patrick JOIN, 2006 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Fabrication additive, frittage de poudre (année 1995)
  • 76. Imprimante Formlab PHOTO - POLYMÉRISATION PRÉCISION TRANSPARENCE IMPRESSION RAPIDE RECHARGE DE LIQUIDES COÛTEUSES @_thedesignlab #ThinkToInnovate Fabricamon addimve, stéréolithographie (années 2000)
  • 77. HARDWARE SOFTWARE SCIENCE MOLÉCULAIRE @_thedesignlab #ThinkToInnovate Fabrication numérique, Carbon, impression 3D et stéréolithographie
  • 78. Fabrication d’une couche de matière @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 79. Plateforme de maintien Vitre perméable à la lumière Objet en cours de production Résine Zone morte Projecteur C.L.I.P, Con6nuous Liquid Interface Produc6on @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 80. DESIGN PROTOTYPAGE OUTILLAGE PRODUCTION @_thedesignlab #ThinkToInnovate Production, cycle de production classique et cycle de l’entreprise CARBON DESIGN PRODUCTION 25 à 100 fois plus RAPIDE
  • 82. @_thedesignlab #ThinkToInnovate « It took just 11 months from the 6me Adidas and Carbon first met to Futurecra} 4D's January release. In comparison, a pair of sneakers via normal factory producmon could take 15 to 18 months from design to arrival in stores » JAMES CARNES, Vice President of Brand Strategy Global Semelle Adidas en impression 3D Réduire l’empreinte carbone Proposer un modèle sur-mesure et flexible Gagner du temps Bénéfice de l’impression 3D 1. 2. 3.
  • 83. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 9.Design d’expérience
  • 84. appelé parfois DX « Concevoir des services, des produits, des parcours clients, des événements en mettant l’accent sur l’excellence de l’expérience vécue et perçue par ses utilisateurs. » @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’expérience, DX
  • 85. Penser UTILISATEUR créativité, innovation, performance, practicité, choix technologique, économie DX Penser DESIGN Penser MARKETING uPle, simple, rapide, esthéPque et perPnent cibles, budget, marchés promesses, objectifs Ergonomie émotion Confiance relation Cohérence @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’expérience, DX
  • 86. « seamless and effortless, high-quality customer experiences that occur within and between contact channels. » Frost & Sullivan @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’expérience, stratégie omnicanale
  • 87. Le taux de rebond en France Business en ligne qui échouent à cause d’un mauvais UX Perte des retailers à cause d’un temps de chargement trop long 44,9% 70% 2,6 milliards @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : e-Consultancy Qu’est ce que l’UX ? La qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction. Design d’interface, UI (User Interface) et UX Design (User eXperience)
  • 88. Revenu addimonnel (en dollars) généré par Amazon après le redesign d’un bouton 300 millions @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’interface, UI et UX Design d’Amazon Source : FastCompagny.com
  • 89. Revenu additionnel (en dollars) généré par Bing grâce au choix d’un bleu proche de celui de Google 80 millions @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : cnet.com Design d’interface, UI et UX Design de Bing
  • 90. PREMIÈRE ETAPE DEUXIÈME ÉTAPE TROISIÈME ÉTAPE L’IDENTIFICATION DES BESOINS PHASE D’IDÉATION UX - STRUCTURER DE FAÇON LOGIQUE TOUTES CES IDÉES QUATRIÈME ÉTAPE UI – CHARTE GRAPHIQUE @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’interface, créer un site en pensant expérience utilisateur
  • 93. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking SEO 10.SEO - Search Engine Optimization
  • 94. Contraintes techniques Qualité de l’informaPon et des contenus Comportements d’usage des SERPs Données fournies par Chrome sur l'expérience client Objectif d’un site Web : Répondre au besoin de l’utilisateur @_thedesignlab #ThinkToInnovate Du SEO au SXO, l’importance de l’UX sur le référencement
  • 95. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Du SEO au SXO, l’importance de l’UX sur le référencement Le SXO est donc une stratégie marketing qui a pour objectif d’attirer des visiteurs grâce au SEO, de les convertir et de les fidéliser grâce à l’UX. Etre présent en 1ère PAGE - Choix des mots clés, - Optimisation techniques, - Optimisation éditoriales, - Action de netlinking Objectif : multiplier les points de contacts sur les moteurs de recherche SXO SEO Etre mieux vu en 1ère page - Optimisation des balises et méta description - Développement des snipets - Obtention positionnement 0 Objectif : Proposer la meilleure expérience de recherche sur la SERP (search engine research page) Pousser le visiteur à l’action - Optimisation du design et des fonctionnalités - Optimisation des éléments de navigation - Optimisation du parcours de conversion Objectif: Améliorer son taux de conversion et son retour sur investissement
  • 96. Google Opmmize @_thedesignlab #ThinkToInnovate Du SEO au SXO, l’importance de l’A/B Testing « Améliorer la pertinence des pages web grâce à leur personnalisation A/B en fonction du comportement client via les KPI de Google Analytics. »
  • 97. Google My Business @_thedesignlab #ThinkToInnovate Du SEO au SXO, Google My Business Plus de 80% des chercheurs en ligne utilisent des appareils mobiles pour rechercher des informations sur les entreprises locales. Source : 2018 Oscar Référencement
  • 98. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Search Engine Optimization, le terme de recherche « design » Source : pro.similarweb Analyse du terme « design » en France sur une période de 3 mois de juin à août 2019
  • 99. DESKTOP @_thedesignlab #ThinkToInnovate Search Engine Optimization, le terme de recherche « design » en France 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 madeindesign designatedsurvivor design indesign designer designthinking motiondesign homedesign uxdesign webdesigner materialdesign designpattern indesign adobeindesign affinitydesigner designatedsurvivor… indesigngratuit homedesign3d designhome3d 99designs 99design legodigitaldesigner xboxdesignlab substancedesigner crackindesign commentcracker… indesigncrack designatedsurvivor… windesign indesigngratuit dbdesigner milandesignweek2019 telechargerindesign… designsocial dbdesigner facebookdesign adobeindesigntorrent indesigncrackmac designweekmilan2019 phpdesigner ecolededesignnantes… Volume 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 70 000 80 000 90 000 100 000 made made. luminaires madeindesign madeindesigne décoration décorationchambre decochambre suspension hay decoration fatboy claustra decomaison patere tetedelitikea tetesdelitikea canapemaisondu… suspensionluminaire canapémaisondu… meublesdentrée designer flos lampesurpied tablebassedesign chaisedesign kartell banquette lampedebureau vase philippestarck lampadairedesign lampesdesign lampedesign cloturesjardin meubledesign philippestark fauteuildesign ras idéedécochambre Volume Source : pro.similarweb / période 3 mois de juin à août 2019 MOBILE
  • 100. Des transactions effectuées sur un ordinateur ont débuté à partir d’un smartphone Des transactions réalisées sur un smartphone ont démarré sur un ordinateur 20% 35% 45% De toutes les transactions online en France impliquent deux appareils ou plus Source : données Etudes 2016 CRITEO @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’interface, cross-device et responsive design
  • 101. Source : App Annie – The state of Mobile 2019 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’interface, maturité des marchés sur l’usage du mobile
  • 102. Téléchargements mondiaux en 2018 Dépense mondiale dans l'App Store en 2018 $101B 194 B 3h/jours @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : App Annie – The state of Mobile 2019 Design d’interface, les applications comme opportunités pour le retail Temps passé sur son mobile par l’uPlisateur moyen en 2018
  • 103. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 11.Social Media
  • 104. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : App Annie – The state of Mobile 2019 Design et Social media, cross device nouveaux modes de consommation
  • 105. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design et Social media, con6nuité de l’expérience u6lisateur personnalisée
  • 106. 580K mini-program développés en 2018 @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design et Social media, le cas WeChat 1 milliards D’utilisateurs En 2018 Création En 2011
  • 109. FENDI LANCÔME KFC @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design et Social media, l’expérience utilisateur de WeChat
  • 110. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 12.Architecture & Retail
  • 111. Expériences d'achat omnicanal Demande d'expérience client irréprochable Silos Marketing @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’expérience, l’expérience utilisateur de WeChat
  • 112. Tous les canaux sont à disposition du consommateur et sont tous interconnectés. Store Web Mobile Social @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’expérience, du online au offline
  • 113. Why We Buy and Call of the Mall, Paco Underhill @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design d’expérience, le shopping est une science cognitive
  • 114. « L’architecture de l’information pénétrante (pervasive) simplifie l’accès à l’information et harmonise le flux d’information entre le digital et le physique afin de maximiser l’expérience client en ligne et en magasin. » Richard Saul Wurman, Architecte et graphique designer @_thedesignlab #ThinkToInnovate Architecture de l’information, Pervasive information
  • 115. L’architecte de l’information structure les contenus et leur accès (online & offline) pour qu’ils soient le mieux adaptés possible aux tâches des utilisateurs. L’expérience utilisateur/UX La gestion de l’information @_thedesignlab #ThinkToInnovate Architecture de l’informamon, l’architecte devient un cartographe de l’informa6on
  • 116. Les architectes de l’information design les passages de l’information : • du offline vers le online • du online vers le offline Andrea Resmini Luca Rosati Online @_thedesignlab #ThinkToInnovate Architecture de l’information pervasive, 5 bridges Flux informamonnel Store Bridge de l’information Online 1. Place Making 2. Consistency 3. Resilience 4. Reduction 5. Correlation
  • 117. ‘‘ Your job is not to sell, your job is to enrich consumers lives and always through the lens of education. ’’ Steve Jobs @_thedesignlab #ThinkToInnovate Source : pro.similarweb Architecture de l’information, Apple et Pervasive information
  • 124. iBeacons d’Apple L’implémenta6on du profil Bluetooth Low Energy (BLE) qui peut déclencher très précisément la micro-localisa6on pour les applica6ons iOS 7. @_thedesignlab #ThinkToInnovate
  • 125. #ThinkToInnovate @_thedesignlab Architecture de l’information, Apple et le iBeacons https://www.youtube.com/watch?v=ZGL0HpNm5BY&t=5s
  • 126. Le Ibeacon est disponible sous différentes formes : 1. A proximité d’un magasin 2. A l’entrée d’un magasin 3. Proche d’un produit 4. A l’achat 5. Avec le clic and collect @_thedesignlab #ThinkToInnovate Architecture de l’information, Apple et le iBeacons
  • 127. R&D Production Design d’expérience Le futur du designHistorique Design Thinking 13.Le futur du design
  • 128. @_thedesignlab #ThinkToInnovate La 5G, le nouveau paradigme technologique
  • 129. @_thedesignlab #ThinkToInnovate La 5G, le nouveau paradigme technologique
  • 130. @_thedesignlab #ThinkToInnovate Design et Expérience client, principaux moyens de se démarquer Source : E-consultancy
  • 132. Merci pour votre attention Stay Tuned ! Lauraline Maniglier Marina Ehrhart Candice Lenglart Audrey Zamboni Barbara Taveira Dorie Mayanda