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                                                                                                        E-bus              PM




                                                                                                              EIM        CRM



2 800 collaborateurs                       19 pays dans le monde                                       Multi-Specialiste

               • Business Intelligence & EPM “BI World-Wide Magic Quadrant”. Gartner

               • Customer Relationship Mgt & MDM “CRM European Magic Quadrant”. Gartner
               • E-Business “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe, 2011”. Forrester


Expertise unique reconnue internationalement par les analystes indépendants


                                                                                                                                2
Business & Decision et le MDM

                           Une practice dédiée au Master Data Management
   Un spécialiste          50 consultants en France, 80 dans le monde
                           Une veille technologique dédiée et des relations partenaires fortes
du MDM et de l’EIM
                           Forte synergie avec les autres activités du groupe

 Démarche de mise      Approche agile dédiée au MDM, sur la base de sessions de travail
                        collaboratives en ateliers dans le respect des coûts et des délais
     en œuvre          Des profils technico-fonctionnels polyvalents pour implémenter la
 éprouvée et souple     solution de façon interactive avec les utilisateurs


                       50 % des projets réalisés en mode forfait
  Une culture de
                       90% de l’activité réalisée auprès d’une clientèle Grands Comptes
  l’engagement         Un engagement de bout en bout


   Une expertise
 déclinée sur tous
  les cas d’usage


                                                                                                  3
Les Matinales du Master Data Management, 4ème édition




                                                        4
Qu’est-ce que le Master Data Management ?


Une Master Data est une donnée de référence commune aux organisations,
processus et applications informatiques d’une entreprise. Une Donnée est dite
« Master Data » à condition d’être partagée au travers d’un système d’information


Le Master Data Management vise à mettre en place les processus, organisation et
outils pour rassembler, référencer, gérer, contrôler et partager de manière
transverse les Master Data

                                                Les            Les                 Les règles &
Les personnes          Les choses          Les lieux
                                                Lieux          organisations       standards
 Clients                                                                           Règles de
                       Produits            Points de           Plans de            gestion   Unités de
 Consom-                                   Pays
 mateur                Services            vente               comptes                       mesure
                                                                                               SLA
        Fournisseurs                               Entre-
                                           Boutiques                      Terri-
                                                                                    Calen-
        ,               Assets                     pots
                                           Entrepôts                      toires
                                                                                    drier
                                           Filiales
 Employés                                  Filiales                                Configurations
 partenaires                                                   Organisation
                                                               opérationnelle et
           Patients               Tarifs                       juridique
           Citoyens                                   Immo-                         Codifications
           Usagers                                    bilier                        standard         5
Pascal Laik             Antoine Chauvet                        Jean-Michel Franco
Directeur Général       MDM practice Manager                   Directeur innovation et solutions
Informatica             Business & Decision                    Business & Decision
plaik@informatica.com   antoine.chauvet@businessdecision.com   jean-michel.franco@businessdecision.com
                                                               twitter : @jmichel_franco




                                                                                                  6
1ème partie : Définir le Business Case




                                         7
2ème partie : Réussir le projet MDM




                                      8
3ème partie : Marché et tendances




                                    9
Le marché : des origines très diverses, mais une trajectoire
commune : vers le MDM multi-domaine.




                                                               10
Tendances MDM : Une relation client et/ou consommateur
                personnalisée, en temps réel au travers des canaux

                    Gérer
     les activités et processus                                                Blogs
       du CRM opérationnel                                                    forum    Réseaux
                                                                                        sociaux
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               Ecouter                                                                                      E-mails
             La voix du client
                                                                             MDM                            Docu
Une très forte attente de la part                           L’opportunité    Client
                                                                                                            ments
   des clients, un domaine
   peu couvert par le CRM                                                                             Marketing


          Comprendre
                                                                                                  Service
        Les besoins du client
          CRM analytique
                                                                                       Finance
                                                                            Commerce
      Customer value and
                                    Marketing analytics
   promoter score, predictive
           analysis
                                      Sales analytics
   CRM exec scorecards &
        dashboard                    Service analytics




  4-Apr-12                                                                                                       11
Les ateliers solutions et retours d’expérience

10h00 – 10h40




                                           10h45 – 11h25




10h30 – 12h10




                                           12h15 – 12h55




                                                     12
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Matinales du MDM 2012

  • 2. Business & Decision est un groupe international de consulting et d’intégration de systèmes CA 2011 : 249 M€ dont la moitié à l’international BI E-bus PM EIM CRM 2 800 collaborateurs 19 pays dans le monde Multi-Specialiste • Business Intelligence & EPM “BI World-Wide Magic Quadrant”. Gartner • Customer Relationship Mgt & MDM “CRM European Magic Quadrant”. Gartner • E-Business “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe, 2011”. Forrester Expertise unique reconnue internationalement par les analystes indépendants 2
  • 3. Business & Decision et le MDM  Une practice dédiée au Master Data Management Un spécialiste  50 consultants en France, 80 dans le monde  Une veille technologique dédiée et des relations partenaires fortes du MDM et de l’EIM  Forte synergie avec les autres activités du groupe Démarche de mise  Approche agile dédiée au MDM, sur la base de sessions de travail collaboratives en ateliers dans le respect des coûts et des délais en œuvre  Des profils technico-fonctionnels polyvalents pour implémenter la éprouvée et souple solution de façon interactive avec les utilisateurs  50 % des projets réalisés en mode forfait Une culture de  90% de l’activité réalisée auprès d’une clientèle Grands Comptes l’engagement  Un engagement de bout en bout Une expertise déclinée sur tous les cas d’usage 3
  • 4. Les Matinales du Master Data Management, 4ème édition 4
  • 5. Qu’est-ce que le Master Data Management ? Une Master Data est une donnée de référence commune aux organisations, processus et applications informatiques d’une entreprise. Une Donnée est dite « Master Data » à condition d’être partagée au travers d’un système d’information Le Master Data Management vise à mettre en place les processus, organisation et outils pour rassembler, référencer, gérer, contrôler et partager de manière transverse les Master Data Les Les Les règles & Les personnes Les choses Les lieux Lieux organisations standards Clients Règles de Produits Points de Plans de gestion Unités de Consom- Pays mateur Services vente comptes mesure SLA Fournisseurs Entre- Boutiques Terri- Calen- , Assets pots Entrepôts toires drier Filiales Employés Filiales Configurations partenaires Organisation opérationnelle et Patients Tarifs juridique Citoyens Immo- Codifications Usagers bilier standard 5
  • 6. Pascal Laik Antoine Chauvet Jean-Michel Franco Directeur Général MDM practice Manager Directeur innovation et solutions Informatica Business & Decision Business & Decision plaik@informatica.com antoine.chauvet@businessdecision.com jean-michel.franco@businessdecision.com twitter : @jmichel_franco 6
  • 7. 1ème partie : Définir le Business Case 7
  • 8. 2ème partie : Réussir le projet MDM 8
  • 9. 3ème partie : Marché et tendances 9
  • 10. Le marché : des origines très diverses, mais une trajectoire commune : vers le MDM multi-domaine. 10
  • 11. Tendances MDM : Une relation client et/ou consommateur personnalisée, en temps réel au travers des canaux Gérer les activités et processus Blogs du CRM opérationnel forum Réseaux sociaux Disco Deli- in Quote Order ver ver voice Enquêtes Ecouter E-mails La voix du client MDM Docu Une très forte attente de la part L’opportunité Client ments des clients, un domaine peu couvert par le CRM Marketing Comprendre Service Les besoins du client  CRM analytique Finance Commerce Customer value and Marketing analytics promoter score, predictive analysis Sales analytics CRM exec scorecards & dashboard Service analytics 4-Apr-12 11
  • 12. Les ateliers solutions et retours d’expérience 10h00 – 10h40 10h45 – 11h25 10h30 – 12h10 12h15 – 12h55 12