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Jean Lagueux Ph.D
Mohamed Reda Khomsi Ph.D
Professeurs-chercheurs
Département d’études urbaines et touristiques
École des sciences de la gestion (ESG)
Université du Québec à Montréal
Bâtir un projet de ville/destination
intelligente : entre utopie et réalités. Cas
de Montréal
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Plan	
Mise	en	contexte	
Concept	de	ville/destination	intelligente	
Objectifs	et	méthodologie	
Résultats	préliminaires	
Conclusion	et	discussion	
	
2
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Ville/destination	intelligente	et	gestion	de	
projet,	quel	rapport	?		
3	
Source	:	Kadri,	Khomsi	et	Bondarenko	(2010)
Projet	de	Montréal	ville/destination	intelligente		
Mise	en	contexte		
4
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
5	
q  Population IM (2016) : 1 942 044 (+2,9% -2011)
q  Population RMR (2014) : 4 100 100 (+ 7,2% - 2011)
q  Taux de chômage (Octobre 2019) : 5,7 %
q  Superficie : 499,1 Km2
q  Nombre de of visiteurs : 11,3 M (+ 43 % 2018-2011)
q  Chambres disponibles : 245 200(+2 % 2018- 2011)
q  Taux d’occupation : 72,8 % ( + 5 pts 2018- 2011)
q  TQM (ADR) : 161,5 $ ( + 30 % 2018- 2011)
Source : Ville de Montréal (2019)
Montréal
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
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Communauté
la plus
intelligente au
monde
Bureau de la ville
intelligente et
numérique de Montréal
Nouvelle plateforme
de Tourisme
MontréalTourisme
Montréal
Virage
numérique
2018	
2016	
2014	
2009	
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
7	
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
Activités	marketing	de	Tourisme	Montréal	
2004-2010	
Source	:	Ciotola	(2010)	
2009
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
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2009
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
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Montréal ville/
destination intelligente-
Contexte
2014
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
10	
•  Une	ville	qui	sait	approfondir	et	mettre	en	valeur	son	
patrimoine	architectural,	historique	et	culturel	grâce	au	
numérique		
•  Une	 ville	 qui	 explore	 de	 nouvelles	 façons	 de	 co-
création	avec	les	citoyens	pour	améliorer	leur	cadre	de	
vie,	le	paysage	urbain	et	les	milieux	de	vie	
•  Soutien	à	la	création	artistique	et	au	secteur	des	arts	
créatifs		
•  Une	 ville	 qui	 sait	 créer	 une	 expérience	 unique	 de	
découverte	du	territoire	grâce	au	numérique		
•  Centralisation	de	l’information	artistique	et	culturelle	
•  Une	 ville	 qui	 soutient	 l’économie	 partagée	 et	
encourage	l’échange	entre	voisins			
•  Une	 ville	 qui	 utilise	 des	 outils	 numériques	 pour	
promouvoir	l’éducation	par	le	biais	d’offres	culturelles.		
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Croissance	exponentielle	en	matière	de	recherche	
sur	les	destinations	intelligentes		
•  ScienceDirect	
•  Taylor	&	Francis	
•  Google	Scholar		
174	articles	(90	%	publiés	depuis	
2015)								
Concept	de	destination	intelligente
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
21	
Corpus	de	
recherche		
(174	articles)	
Études	de	cas	
Écosystème	des	
destinations	
intelligentes	
Théories	
fondamentales	
Concept	de	destination	intelligente
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
22	
Concept	de	destination	intelligente	
•  Usage	 des	 TI	 dans	 l’objectif	 d’améliorer	 l’expérience	 des	
touristes	 (Tran	 et	 al,	 2017;	 Boes	 et	 al,	 2015;	 Wang	 et	 al,	
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•  La	destination	intelligente	est	une	évolution	du	concept	de	
ville	intelligente	(Buhalis	&	Amarganggana,	2013);		
•  Objectif	commun	:	créer	une	plateforme	dans	l’objectif	est	
de	 partager	 l’information	 entre	 les	 différentes	 parties	
prenantes	(Gretzel	et	al;	2015).
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23	
Concept	de	destination	intelligente
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Revue	de	littérature	
24	
•  PME	(Petites	et	moyennes	entreprises)	
•  Au	 Québec,	 84%	 des	 entreprises	 touristiques	 ont	 moins	 de	 20	 employés	
(CQRHT,	2017)	
•  Gérer	la	technologie	est	un	défi	
•  Structure	organisationnelle	
•  Ressources	et	compétences	
–  Les approches managériales en TIC
–  Approche face à la R&D
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Revue	de	littérature	
25	
•  PME	et	la	gestion	de	la	technologie	
•  Géré	à	l’interne	
•  Technology	Acceptance	Model	(TAM)	(Davis,	Bagozziet			Warshaw,	1989)	
•  Diffusion	of	Innovation	(DOI)	(Rogers,	2005)	
•  Technology,	Organization	and	Environment	Context	(TOE)	(Baker,	2012	;		
•  Facteurs	internes	et	externes	
•  Expertise	interne,	orientations	stratégiques,	peur	du	risque,	etc.(Leung	et	al.,	
2015)	
•  Sous-traitance	
–  Réduction des coûts, assurance qualité (Rousse, 2009).
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Méthodologie	
26	
•  Objectif	
•  Cette	 recherche	 vise	 plus	 spécifiquement	 à	 valider	 la	
compréhension,	 auprès	 des	 prestataires	 de	 services	
touristiques,	 du	 concept	 de	 destination	 intelligente,		
comprenant	ses	composants	et	du	processus	menant	à	la	
création	d’un	écosystème	de	destination	intelligente.
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Méthodologie	-	échantillon	
27	
•  Objectifs	
•  Rejoindre	 le	 plus	 grand	 nombre	 de	 fournisseurs	 de	
services	 touristiques	 représentant	 l'offre	 touristique	 de	
Montréal		
•  Rejoindre	les	associations	représentant	divers	groupes	de	
professionnels	de	l’industrie	touristique	montréalaise		
•  Directeurs	généraux	ou	présidents
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
28	
•  Étendue	des	fournisseurs	de	services	touristiques	
•  Association	des	hôtels	du	Grand	Montréal	(AHGM)		
•  Association	des	Petits	Hôtels	de	Montréal	
•  Association	des	Gîtes	Touristiques	de	Montréal	
•  Association	des	restaurateurs	du	Québec	(ARQ)		
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•  Festivals	et	Événements	Québec	
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•  Agences	réceptives	et	forfaitistes	du	Québec	(ARF-Québec)	
•  Fédération	des	transporteurs	par	autobus	
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•  Société	des	Attractions	touristiques	du	Québec	
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•  Association	Professionnelle	des	guides	touristiques		
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•  Association	des	marchands	de	la	rue	Crescent,	etc.		
Méthodologie	-	échantillon
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
29	
•  Entrevues	semi-structurés	face-à-face	
•  Questions	regroupées	sur	cinq	thèmes	
•  Profil	du	participant	et	de	l’organisation;	
•  Compréhension	des	caractéristiques	d’une	destination	
intelligente;	
•  Les	liens	entre	l’organisation	et	l’écosystème	numérique	
touristique;	
•  La	place	que	l’organisation	occupe	dans	cet	écosystème.	
Méthodologie	–	collecte	des	données
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
30	
•  Collecte	de	donnée	en	cours	
•  Résultats	préliminaires	
•  Refus,	hésitation	et	impossibilité	de	répondre	
•  Pas	du	tout	impliqué	dans	ce	processus	
•  Pas	au	courant	que	Montréal	est	la	“	communauté	
intelligente	de	l’année	
Résultats	préliminaires	&	discussions
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
31	
•  Quoi	faire?		
•  De	retour	à	la	documentation	de	la	Ville	de	Montréal	
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•  Déploiement du wifi dans les zones touristiques de la ville pour améliorer l'expérience
des visiteurs;
•  Aide à la conception d'une application de réalité augmentée et de réalité virtuelle
destinée à accompagner les visiteurs lors de la navigation dans le quartier historique,
l'attraction touristique principale de la métropole.
•  Développement d’un système d’affichage numérique pour le partage d’informations
touristiques, en particulier dans les principaux festivals.
Résultats	préliminaires	&	discussions
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32	
•  Que	faire	?		
•  Retour	à	l’offre	numérique	de	la	ville		
•  Aéroport	intelligent	de	Montréal		
•  Quartier	de	divertissement	technologique	
•  Déploiement	d'applications	de	mobilité	pour	améliorer	la	connectivité	
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33	
•  Que faire ?
•  Qui sont les acteurs impliqués?
•  Absence	des	acteurs	du	tourisme		
•  Absence	de	Tourisme	Montréal	(DMO)		
•  Acteurs du tourisme laissés en marge	
Résultats	préliminaires	&	discussions
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
34	
•  Deux réflexions
•  Conceptuel
•  Quels sont les véritables qualificatifs d'une destination intelligente?
•  Le tourisme est-il une priorité pour les autorités municipales?
•  Managériale
•  Qui est intégré dans les réseaux de collaboration?
•  Est-ce que cette sélection est faite au hasard?
•  Quel niveau de compétence en innovation est nécessaire?
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•  Cela laisse-t-il ceux qui ne se sentent pas impliqués dans le projet de ville
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Résultats	préliminaires	&	discussions
#pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
35	
Merci	
Mohamed Reda Khomsi Ph.D
Khomsi.mohamed_reda@uqam.ca
Jean Lagueux Ph.D
Lagueux.jean@uqam.ca
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MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ET RÉALITÉS

  • 1. 1 Jean Lagueux Ph.D Mohamed Reda Khomsi Ph.D Professeurs-chercheurs Département d’études urbaines et touristiques École des sciences de la gestion (ESG) Université du Québec à Montréal Bâtir un projet de ville/destination intelligente : entre utopie et réalités. Cas de Montréal
  • 2. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Plan Mise en contexte Concept de ville/destination intelligente Objectifs et méthodologie Résultats préliminaires Conclusion et discussion 2
  • 3. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Ville/destination intelligente et gestion de projet, quel rapport ? 3 Source : Kadri, Khomsi et Bondarenko (2010)
  • 5. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 5 q  Population IM (2016) : 1 942 044 (+2,9% -2011) q  Population RMR (2014) : 4 100 100 (+ 7,2% - 2011) q  Taux de chômage (Octobre 2019) : 5,7 % q  Superficie : 499,1 Km2 q  Nombre de of visiteurs : 11,3 M (+ 43 % 2018-2011) q  Chambres disponibles : 245 200(+2 % 2018- 2011) q  Taux d’occupation : 72,8 % ( + 5 pts 2018- 2011) q  TQM (ADR) : 161,5 $ ( + 30 % 2018- 2011) Source : Ville de Montréal (2019) Montréal
  • 6. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 6 Communauté la plus intelligente au monde Bureau de la ville intelligente et numérique de Montréal Nouvelle plateforme de Tourisme MontréalTourisme Montréal Virage numérique 2018 2016 2014 2009 Montréal ville/destination intelligente- Contexte
  • 7. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 7 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Activités marketing de Tourisme Montréal 2004-2010 Source : Ciotola (2010) 2009
  • 8. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 8 2009
  • 9. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 9 Montréal ville/ destination intelligente- Contexte 2014
  • 10. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 10 •  Une ville qui sait approfondir et mettre en valeur son patrimoine architectural, historique et culturel grâce au numérique •  Une ville qui explore de nouvelles façons de co- création avec les citoyens pour améliorer leur cadre de vie, le paysage urbain et les milieux de vie •  Soutien à la création artistique et au secteur des arts créatifs •  Une ville qui sait créer une expérience unique de découverte du territoire grâce au numérique •  Centralisation de l’information artistique et culturelle •  Une ville qui soutient l’économie partagée et encourage l’échange entre voisins •  Une ville qui utilise des outils numériques pour promouvoir l’éducation par le biais d’offres culturelles. 2014
  • 11. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 11 Montréal ville/destination intelligente- Contexte 2014
  • 12. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 12 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Montréal gagne le prix de la meilleure communauté intelligente au monde (Internet Community forum ) 2016
  • 13. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 13 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Expérience d’animation urbaine 2016
  • 14. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 14 Montréal ville/destination intelligente- Contexte 2016
  • 15. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 15 Montréal ville/destination intelligente- Contexte2016
  • 16. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 16 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Lancement de la nouvelle plateforme digitale de TM 2018
  • 17. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 17 •  Pourquoi tourisme Montréal ne met pas en valeur la dimension de ville/destination intelligente dans sa communication ? •  Pourquoi la dimension touristique ne paraît pas dans les priorités de Montréal dans le projet de déploiement de la ville intelligente ? Montréal ville/destination intelligente- Contexte
  • 19. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Concept de ville intelligente 19
  • 20. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 20 Croissance exponentielle en matière de recherche sur les destinations intelligentes •  ScienceDirect •  Taylor & Francis •  Google Scholar 174 articles (90 % publiés depuis 2015) Concept de destination intelligente
  • 21. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 21 Corpus de recherche (174 articles) Études de cas Écosystème des destinations intelligentes Théories fondamentales Concept de destination intelligente
  • 22. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 22 Concept de destination intelligente •  Usage des TI dans l’objectif d’améliorer l’expérience des touristes (Tran et al, 2017; Boes et al, 2015; Wang et al, 2013); •  La destination intelligente est une évolution du concept de ville intelligente (Buhalis & Amarganggana, 2013); •  Objectif commun : créer une plateforme dans l’objectif est de partager l’information entre les différentes parties prenantes (Gretzel et al; 2015).
  • 23. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 23 Concept de destination intelligente
  • 24. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Revue de littérature 24 •  PME (Petites et moyennes entreprises) •  Au Québec, 84% des entreprises touristiques ont moins de 20 employés (CQRHT, 2017) •  Gérer la technologie est un défi •  Structure organisationnelle •  Ressources et compétences –  Les approches managériales en TIC –  Approche face à la R&D
  • 25. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Revue de littérature 25 •  PME et la gestion de la technologie •  Géré à l’interne •  Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, Bagozziet Warshaw, 1989) •  Diffusion of Innovation (DOI) (Rogers, 2005) •  Technology, Organization and Environment Context (TOE) (Baker, 2012 ; •  Facteurs internes et externes •  Expertise interne, orientations stratégiques, peur du risque, etc.(Leung et al., 2015) •  Sous-traitance –  Réduction des coûts, assurance qualité (Rousse, 2009).
  • 26. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Méthodologie 26 •  Objectif •  Cette recherche vise plus spécifiquement à valider la compréhension, auprès des prestataires de services touristiques, du concept de destination intelligente, comprenant ses composants et du processus menant à la création d’un écosystème de destination intelligente.
  • 27. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Méthodologie - échantillon 27 •  Objectifs •  Rejoindre le plus grand nombre de fournisseurs de services touristiques représentant l'offre touristique de Montréal •  Rejoindre les associations représentant divers groupes de professionnels de l’industrie touristique montréalaise •  Directeurs généraux ou présidents
  • 28. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 28 •  Étendue des fournisseurs de services touristiques •  Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM) •  Association des Petits Hôtels de Montréal •  Association des Gîtes Touristiques de Montréal •  Association des restaurateurs du Québec (ARQ) •  Association des restaurateurs de rue du Québec (ARRQ) •  Festivals et Événements Québec •  Regroupement des événements majeurs internationaux (RÉMI) •  Association des professionnels de congrès du Québec •  Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec) •  Fédération des transporteurs par autobus •  Taxi : Bureau du Taxi de Montréal •  Société des Attractions touristiques du Québec •  Société des musées du Québec •  Association Professionnelle des guides touristiques •  Association québécoise des spas •  Association des marchands de la rue Crescent, etc. Méthodologie - échantillon
  • 29. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 29 •  Entrevues semi-structurés face-à-face •  Questions regroupées sur cinq thèmes •  Profil du participant et de l’organisation; •  Compréhension des caractéristiques d’une destination intelligente; •  Les liens entre l’organisation et l’écosystème numérique touristique; •  La place que l’organisation occupe dans cet écosystème. Méthodologie – collecte des données
  • 30. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 30 •  Collecte de donnée en cours •  Résultats préliminaires •  Refus, hésitation et impossibilité de répondre •  Pas du tout impliqué dans ce processus •  Pas au courant que Montréal est la “ communauté intelligente de l’année Résultats préliminaires & discussions
  • 31. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 31 •  Quoi faire? •  De retour à la documentation de la Ville de Montréal •  Vision de la ville intelligente •  Le tourisme n’est pas une priorité (2015-2017) •  Les priorités sont : •  Développement économique, mobilité urbaine, services aux citoyens, qualité de vie et démocratie participative •  Initiatives liées au tourisme •  Déploiement du wifi dans les zones touristiques de la ville pour améliorer l'expérience des visiteurs; •  Aide à la conception d'une application de réalité augmentée et de réalité virtuelle destinée à accompagner les visiteurs lors de la navigation dans le quartier historique, l'attraction touristique principale de la métropole. •  Développement d’un système d’affichage numérique pour le partage d’informations touristiques, en particulier dans les principaux festivals. Résultats préliminaires & discussions
  • 32. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 32 •  Que faire ? •  Retour à l’offre numérique de la ville •  Aéroport intelligent de Montréal •  Quartier de divertissement technologique •  Déploiement d'applications de mobilité pour améliorer la connectivité entre les modes de transport •  Attraction touristique spécifique Résultats préliminaires & discussions
  • 33. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 33 •  Que faire ? •  Qui sont les acteurs impliqués? •  Absence des acteurs du tourisme •  Absence de Tourisme Montréal (DMO) •  Acteurs du tourisme laissés en marge Résultats préliminaires & discussions
  • 34. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 34 •  Deux réflexions •  Conceptuel •  Quels sont les véritables qualificatifs d'une destination intelligente? •  Le tourisme est-il une priorité pour les autorités municipales? •  Managériale •  Qui est intégré dans les réseaux de collaboration? •  Est-ce que cette sélection est faite au hasard? •  Quel niveau de compétence en innovation est nécessaire? •  Ce processus est-il réservé uniquement à ceux qui prennent des initiatives? •  Cela laisse-t-il ceux qui ne se sentent pas impliqués dans le projet de ville intelligente? Résultats préliminaires & discussions
  • 35. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 35 Merci Mohamed Reda Khomsi Ph.D Khomsi.mohamed_reda@uqam.ca Jean Lagueux Ph.D Lagueux.jean@uqam.ca Département d’études urbaines et touristiques École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal