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M-Commerce
Jean-Eric PELET #jepelet 1
Jean-Eric PELET
Les 3 enjeux principaux du
M-Commerce
• Responsive et
– intéressant (contenu),
– innovant (interaction),
– créatif (interface),
• Géolocalisé (bluetooth, wifi, beacon etc.)
– et cross canal (du magasin à l’écran),
• Fun (animé et drôle) et Accessible (pour que tout
le monde – jeunes et moins jeunes - comprenne)
2/Jean-Eric PELET #jepelet
1er constat : Plus de vue
déclinante chez les
consommateurs
3/Jean-Eric PELET #jepelet
2ème constat : Moins de
jeunes chez les
consommateurs….
4/Jean-Eric PELET #jepelet
Responsive : mise en page
5/Jean-Eric PELET #jepelet
Respecter les bases :
• Lecture de haut en bas,
• Et de gauche à droite,
• Favoriser le défilement
• Ligne courtes : favoriser la mémorisation
• Interlignes importants : favoriser la lecture
Responsive : size matters
6/Jean-Eric PELET #jepelet
Responsive : couleurs
7/Jean-Eric PELET #jepelet
• Penser au contraste (> 7,21) pour respecter les yeux
• Penser au daltoniens (8% des hommes dans le monde)
• Penser aux personnes qui vieillissent, et dont la vue décline
Sans serif Serif
Responsive : Fontes
Géolocalisation…et pub
8/Jean-Eric PELET #jepelet
• Initier les campagnes de publicité par le terrain :
accroît la pertinence
• Lier le monde physique au monde virtuel le plus
possible
– Ex : « vous êtes à 300 m d’un restaurant avec un menu
à 25 €, allez-y ! »
– Résultat : + 5 à 7% de trafic en point au restaurant…
• Beacon : bornes placées en boutique pour
traquer le consommateur :
– Favoriser le ON et le OFF grâce au mobile
Conditions…nombreuses 
9/Jean-Eric PELET #jepelet
• Wifi : on ou
• Bluetooth : on
• Beacon installé : on
• Application à jour : on
• Identification de l’utilisateur : on
• Contacter l’utilisateur via SMS ou par le
DISPLAY
• Introduire le GEOFENCING (repérage du
consommateur)
Malgré cela…exemple de :
10/Jean-Eric PELET #jepelet
• Dématérialisation totale
• Bornes dans les magasins pour supprimer les
files d’attente
• La moitié des commandes « ON THE GO »
(sur mobile)
• 9/10 des commandes sur iOS
• Multiplication du trafic par 5 pour les petits
déjeuners suite à une campagne géolocalisée
Accessible
11/Jean-Eric PELET #jepelet
• Facilité
d’utilisation,
lisibilité,
ergonomie,
clarté, charte vie
privée,
amusement
• Confiance,
respect de la vie
privée
• Revisite, fidélité
Gen Y : plus de fun
12/Jean-Eric PELET #jepelet
Divertissement
et social
poussent
l’usage mobile
Minutes
passées sur
mobile
pour les
personnes
âgées entre 15
et 34 ans vs
moyenne pour
toutes les
catégories
Tablettes vs Smartphones
13/Jean-Eric PELET #jepelet
• Plus de facilité
d’usage
• Utilisée à des
moments de détente
• Des images plus
qualitatives pour des
produits plus
qualitatifs
Showrooming / Webrooming
14/Jean-Eric PELET #jepelet
• Showrooming : évaluer le produit en magasin
• Webrooming : s’informer et comparer les produits en ligne pour
finaliser son achat en boutique
• Aider le consommateur sur le point de vente :
– Lorsqu’un produit n’est pas en stock,
– possibilités d’actions coup de poing plus simple que sur papier…..
– Enrichir l’offre de services et créer du trafic
– Permettre d’accéder à la tablette
– De se prendre en photo…avec le produit…
– De jouer
– De payer….
Facilité d’usage, ergonomie,
accessibilité
15/Jean-Eric PELET #jepelet
Retours d’une enquête sur les interfaces
Rapprocher le « terrain » du
digital
16/Jean-Eric PELET #jepelet
…et le mobile favorise le « drive-to-shop »
17/Jean-Eric PELET #jepelet
Choisir la bonne
combinaison de
réseaux sociaux
et d’UGC...
Rapprocher le
« terrain » du digital
E-Réputation
18/Jean-Eric PELET #jepelet
1. Ne rien cacher…
2. Écouter et réagir (commentaires…)
3. Chercher LES influenceurs (blog, réseaux, twitter,
scoopit, etc….CURATION)
4. Mesurer (Analytics)
E-Réputation
19/Jean-Eric PELET #jepelet
and mobile commerce...

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  • 2. Les 3 enjeux principaux du M-Commerce • Responsive et – intéressant (contenu), – innovant (interaction), – créatif (interface), • Géolocalisé (bluetooth, wifi, beacon etc.) – et cross canal (du magasin à l’écran), • Fun (animé et drôle) et Accessible (pour que tout le monde – jeunes et moins jeunes - comprenne) 2/Jean-Eric PELET #jepelet
  • 3. 1er constat : Plus de vue déclinante chez les consommateurs 3/Jean-Eric PELET #jepelet
  • 4. 2ème constat : Moins de jeunes chez les consommateurs…. 4/Jean-Eric PELET #jepelet
  • 5. Responsive : mise en page 5/Jean-Eric PELET #jepelet Respecter les bases : • Lecture de haut en bas, • Et de gauche à droite, • Favoriser le défilement • Ligne courtes : favoriser la mémorisation • Interlignes importants : favoriser la lecture
  • 6. Responsive : size matters 6/Jean-Eric PELET #jepelet
  • 7. Responsive : couleurs 7/Jean-Eric PELET #jepelet • Penser au contraste (> 7,21) pour respecter les yeux • Penser au daltoniens (8% des hommes dans le monde) • Penser aux personnes qui vieillissent, et dont la vue décline Sans serif Serif Responsive : Fontes
  • 8. Géolocalisation…et pub 8/Jean-Eric PELET #jepelet • Initier les campagnes de publicité par le terrain : accroît la pertinence • Lier le monde physique au monde virtuel le plus possible – Ex : « vous êtes à 300 m d’un restaurant avec un menu à 25 €, allez-y ! » – Résultat : + 5 à 7% de trafic en point au restaurant… • Beacon : bornes placées en boutique pour traquer le consommateur : – Favoriser le ON et le OFF grâce au mobile
  • 9. Conditions…nombreuses  9/Jean-Eric PELET #jepelet • Wifi : on ou • Bluetooth : on • Beacon installé : on • Application à jour : on • Identification de l’utilisateur : on • Contacter l’utilisateur via SMS ou par le DISPLAY • Introduire le GEOFENCING (repérage du consommateur)
  • 10. Malgré cela…exemple de : 10/Jean-Eric PELET #jepelet • Dématérialisation totale • Bornes dans les magasins pour supprimer les files d’attente • La moitié des commandes « ON THE GO » (sur mobile) • 9/10 des commandes sur iOS • Multiplication du trafic par 5 pour les petits déjeuners suite à une campagne géolocalisée
  • 11. Accessible 11/Jean-Eric PELET #jepelet • Facilité d’utilisation, lisibilité, ergonomie, clarté, charte vie privée, amusement • Confiance, respect de la vie privée • Revisite, fidélité
  • 12. Gen Y : plus de fun 12/Jean-Eric PELET #jepelet Divertissement et social poussent l’usage mobile Minutes passées sur mobile pour les personnes âgées entre 15 et 34 ans vs moyenne pour toutes les catégories
  • 13. Tablettes vs Smartphones 13/Jean-Eric PELET #jepelet • Plus de facilité d’usage • Utilisée à des moments de détente • Des images plus qualitatives pour des produits plus qualitatifs
  • 14. Showrooming / Webrooming 14/Jean-Eric PELET #jepelet • Showrooming : évaluer le produit en magasin • Webrooming : s’informer et comparer les produits en ligne pour finaliser son achat en boutique • Aider le consommateur sur le point de vente : – Lorsqu’un produit n’est pas en stock, – possibilités d’actions coup de poing plus simple que sur papier….. – Enrichir l’offre de services et créer du trafic – Permettre d’accéder à la tablette – De se prendre en photo…avec le produit… – De jouer – De payer….
  • 15. Facilité d’usage, ergonomie, accessibilité 15/Jean-Eric PELET #jepelet Retours d’une enquête sur les interfaces
  • 16. Rapprocher le « terrain » du digital 16/Jean-Eric PELET #jepelet …et le mobile favorise le « drive-to-shop »
  • 17. 17/Jean-Eric PELET #jepelet Choisir la bonne combinaison de réseaux sociaux et d’UGC... Rapprocher le « terrain » du digital
  • 18. E-Réputation 18/Jean-Eric PELET #jepelet 1. Ne rien cacher… 2. Écouter et réagir (commentaires…) 3. Chercher LES influenceurs (blog, réseaux, twitter, scoopit, etc….CURATION) 4. Mesurer (Analytics)