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Relations publiques et
Médias sociaux
Comment notre métier a changé
– ou non ?
Comment c’était avant...
Un public...
Des journalistes...
Le résultat...
Médias Sociaux – toute à
changé !?
∗ Oui
∗ Facebook, Twitter,
Yammer etc. – c’est
plus que des outils ils
ont changé notre
métier profondément
et plus rien est la même
∗ Non
∗ Rien à changé – RP et
communication reste
RP et communication,
que les outils sont
différentes
∗ Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de
notre métier
∗ C’est notre métier de communiquer avec le
« public »
∗ Nous avons maintenant les outils pour entrer en
communication interactif et directe – établir une
discussion
La vérité – entre les deux
1 Développer une stratégie -
Est-ce pour vous ?
∗ « Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous devez
avoir un vrai besoin et la veux de réaliser quelque chose
∗ Commencer par écouter et évaluer votre industrie pour
identifier le meilleur mode pour débuter par
exemple via :

Social Mention, www.socialmention.com

Technocrati, www.technocrati.com

Twitter, search.twitter.com

Google, blogsearch.google.com, www.google.com/alerts
1 Développer une stratégie -
Est-ce bon pour vous ?
∗ Votre hiérarchie – d'accord pour commencer ?
∗ Avez-vous les ressources nécessaires ?

Médias sociaux nécessite une effort longue durée. Dont l'accord
pour personnel et budget est primordial
∗ Avez-vous le temps ?
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∗ Est-ce une priorité pour vous ?
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2 Développer une stratégie
Comment d'avoir un OK
∗ Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie
marketing et analyse de marché. Soyez réaliste, médias
sociaux n'est pas un réponse universel
∗ Qui dans votre public utilise médias sociaux ?

Clients, fournisseurs, journalistes, partenaires,
employées...
∗ Quelle plate-forme ?

Facebook, Yammer, Twitter, Linked-In, Vidaeo... ?
2 Développer une stratégie
Comment d'avoir un OK
∗ Identifiez buts et
objectifs
∗ Trouver vos
audiences
∗ Développer le
tactique
∗ Identifiez les mesures
∗ Le plan de contenu
∗ Identifiez les
ressources
∗ Directives et
formation
∗ Maintenance et au-
delà
3 Développer une stratégie
Buts et objectifs
∗ Buts - des intentions générales et larges
∗ Objectifs – précis et mesurables qui vous
aideront à accomplir vos buts
∗ Quels sont les buts et objectives pour
votre organisation ? Identifiez quelques
unes que vous pouvez utiliser médias
sociaux pour réaliser.
3 Développer une stratégie
Buts et objectifs
∗ Employées
∗ Clients actuels ou/et futures
∗ Journalistes et rédacteurs
∗ Blogueurs
∗ Fournisseurs
∗ « Thought leaders »
VIP
Important
Stakeholders
Trolls
Personal direct service –
in other words pamper them!
Still a high level of personalisation.
Some automation is introduced.
Good knowledge of the group.
Contacts are automated.
Triangle d’influence
Strategic advocates
Relatively small group
All other key stakeholders
Large public
Oh, well...
1 Développer le tactique
∗ Basée sur la stratégie, buts et objectives
∗ Réponds aux questions :

Ou sont nos publiques quand ils sont « on-line »

Comment est leur interaction

Sur quoi réagissent-ils
− « Viral », Jeux, Podcasts...
2 Développer le tactique
∗ Lancer une page Twitter,
Facebook, LinkedIn
∗ Lancer un blog et commenter
sur autres, suivez vos
commentaires avec :

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
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
www.Commentful.com
∗ Vous établir sur des site niches
selon votre industrie
∗ Identifie des blogs importants
pour vous identifier comme
blogueur « invité », ainsi invite
des blogueurs sur le votre
∗ Engagez vous en conversation
∗ Crée une « hashtag » pour le
trafic Twitter
∗ Développez une campagin qui
augment le trafic sur le site
Puis répondre ces questions...
∗ Qui va répondre aux
quelles questions ?
∗ Si un commentaire positif
devrait-il être propagé
dans le réseau interne, ou
comme « retweet » sur
Twitter ?
∗ Penser a préparer des
réponses en avance
∗ Qui et comment gérer le
spam ?
∗ Que-est ce passe s'il y a
crise ?
∗ Devrait-vous identifier
une/un responsable
média sociaux par
département ?
∗ Identifiez vos mesures basé
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∗ Selon eux que-est ce le
succès ?

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
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Mesurer
∗ Mesurez le qualité de vos
relations :

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sont-ils en contact avec
vous ?
∗ Après quelques mois vous
devrez avoir assez des
information pour élaborer
une « modèle »
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sociaux
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être gérées s'ils
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vous d'avoir le processus
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Formation
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Social Media Release ?
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vous considérez comme
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∗ Optimisée pour la
conversation
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partager
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par le multimédia
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histoires compliquées
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∗ Identifiez vos mots clé
∗ Racontez une histoire
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
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partie du texte.
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
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Medias sociaux et relations publiques

  • 1. Relations publiques et Médias sociaux Comment notre métier a changé – ou non ?
  • 6. Médias Sociaux – toute à changé !? ∗ Oui ∗ Facebook, Twitter, Yammer etc. – c’est plus que des outils ils ont changé notre métier profondément et plus rien est la même ∗ Non ∗ Rien à changé – RP et communication reste RP et communication, que les outils sont différentes
  • 7. ∗ Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de notre métier ∗ C’est notre métier de communiquer avec le « public » ∗ Nous avons maintenant les outils pour entrer en communication interactif et directe – établir une discussion La vérité – entre les deux
  • 8. 1 Développer une stratégie - Est-ce pour vous ? ∗ « Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous devez avoir un vrai besoin et la veux de réaliser quelque chose ∗ Commencer par écouter et évaluer votre industrie pour identifier le meilleur mode pour débuter par exemple via :  Social Mention, www.socialmention.com  Technocrati, www.technocrati.com  Twitter, search.twitter.com  Google, blogsearch.google.com, www.google.com/alerts
  • 9. 1 Développer une stratégie - Est-ce bon pour vous ? ∗ Votre hiérarchie – d'accord pour commencer ? ∗ Avez-vous les ressources nécessaires ?  Médias sociaux nécessite une effort longue durée. Dont l'accord pour personnel et budget est primordial ∗ Avez-vous le temps ?  Médias sociaux est une marathon = ça prends du temps avant les résultats sont évidents ∗ Est-ce une priorité pour vous ? ∗ Avez-vous identifié vos objectives ?
  • 10. 2 Développer une stratégie Comment d'avoir un OK ∗ Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie marketing et analyse de marché. Soyez réaliste, médias sociaux n'est pas un réponse universel ∗ Qui dans votre public utilise médias sociaux ?  Clients, fournisseurs, journalistes, partenaires, employées... ∗ Quelle plate-forme ?  Facebook, Yammer, Twitter, Linked-In, Vidaeo... ?
  • 11. 2 Développer une stratégie Comment d'avoir un OK ∗ Identifiez buts et objectifs ∗ Trouver vos audiences ∗ Développer le tactique ∗ Identifiez les mesures ∗ Le plan de contenu ∗ Identifiez les ressources ∗ Directives et formation ∗ Maintenance et au- delà
  • 12. 3 Développer une stratégie Buts et objectifs ∗ Buts - des intentions générales et larges ∗ Objectifs – précis et mesurables qui vous aideront à accomplir vos buts ∗ Quels sont les buts et objectives pour votre organisation ? Identifiez quelques unes que vous pouvez utiliser médias sociaux pour réaliser.
  • 13. 3 Développer une stratégie Buts et objectifs ∗ Employées ∗ Clients actuels ou/et futures ∗ Journalistes et rédacteurs ∗ Blogueurs ∗ Fournisseurs ∗ « Thought leaders »
  • 14. VIP Important Stakeholders Trolls Personal direct service – in other words pamper them! Still a high level of personalisation. Some automation is introduced. Good knowledge of the group. Contacts are automated. Triangle d’influence Strategic advocates Relatively small group All other key stakeholders Large public Oh, well...
  • 15. 1 Développer le tactique ∗ Basée sur la stratégie, buts et objectives ∗ Réponds aux questions :  Ou sont nos publiques quand ils sont « on-line »  Comment est leur interaction  Sur quoi réagissent-ils − « Viral », Jeux, Podcasts...
  • 16. 2 Développer le tactique ∗ Lancer une page Twitter, Facebook, LinkedIn ∗ Lancer un blog et commenter sur autres, suivez vos commentaires avec :  www.cocomment.com  Http://co.mments.com  www.Commentful.com ∗ Vous établir sur des site niches selon votre industrie ∗ Identifie des blogs importants pour vous identifier comme blogueur « invité », ainsi invite des blogueurs sur le votre ∗ Engagez vous en conversation ∗ Crée une « hashtag » pour le trafic Twitter ∗ Développez une campagin qui augment le trafic sur le site
  • 17. Puis répondre ces questions... ∗ Qui va répondre aux quelles questions ? ∗ Si un commentaire positif devrait-il être propagé dans le réseau interne, ou comme « retweet » sur Twitter ? ∗ Penser a préparer des réponses en avance ∗ Qui et comment gérer le spam ? ∗ Que-est ce passe s'il y a crise ? ∗ Devrait-vous identifier une/un responsable média sociaux par département ?
  • 18. ∗ Identifiez vos mesures basé sur les objective identifiées ∗ Selon eux que-est ce le succès ?  Trafic sur le site ?  Plus de ventes ?  Plus des interviews ?  Nombre des « fans »  Abonnements via mail... Mesurer ∗ Mesurez le qualité de vos relations :  Combien fois vos publiques sont-ils en contact avec vous ? ∗ Après quelques mois vous devrez avoir assez des information pour élaborer une « modèle » ∗ Raffinez vos actions
  • 19. Le plan du contenu ∗ Blog  Calendrier éditorial : sujets et dates ∗ LinkedIn  Créer des discussions ∗ Newsletter  Réutilise le contenu du blog ∗ Autres blogueurs  Proposez vous comme blogueur « de passage » ou écrivain permanente ∗ Assurer « la fraîcheur » par abonner sur des blogs, newsletters, Twitter, SlideShare, YouTube... ∗ Lisez les journaux de l'industrie
  • 20. Directives ∗ Les objectives ∗ Qui est dans l’équipe média sociaux  Identifiez qui fait quoi et les attentes ∗ A qui appartient les profiles Twitter ? Et comment gérer les départs ? ∗ Quel contenue sera diffusé par média sociaux ? ∗ Que faire si les choses tournent mal?  Identifiez les scénarios de risques possibles et comment ils devraient être gérées s'ils arriveront (et assurer vous d'avoir le processus en place pour qu'ils ne se produisent pas !)
  • 21. Formation ∗ Le stratégie média sociaux  Assurez vous que c'est bien compris ∗ Les directives – surtout pour l'équipe média sociaux ∗ Formation sur les outils ∗ Le contenue  Comment le développer, gérer, diffuser ∗ Comment engager les audiences ∗ Qui leurs aideront en cas de problèmes
  • 23. Pour qui et pourquoi le Social Media Release ? ∗ Pas grand chose à changé  Communication basée sur l'analyse stratégique  Toujours les audiences vous considérez comme les plus importantes ∗ Optimisé pour la recherche ∗ Optimisée pour la conversation ∗ Optimisée pour le partager ∗ Dit que l'histoire entière par le multimédia ∗ Fournit le contexte sur les histoires compliquées ∗ Fait une meilleure impression “ on-line”
  • 24. Comment le SMR ? ∗ Gardez des titres courts ∗ Identifiez vos mots clé ∗ Racontez une histoire ∗ Visez des lecteurs « diagonaux »  Sous-titres pour chaque partie du texte. Aujourd'hui on « scan » la texte  Caractères gras  Images, vidéos, tableaux etc... ∗ Créez des objets multimédias ∗ Fournissez des liens ∗ Facilite la (re)diffusion ∗ Rendez le feed-back facile ∗ Incluez une section pour les commentaires modérés. SMR:s sont tous fait pour encourager le dialogue de vos audiences
  • 25. Comment contacter un bloguer ∗ Lisez le blog ! ∗ Commentez le blog ∗ Restez à jour sur les actualités dans votre industrie ∗ Apprenez à connaître l'industrie et de sa terminologie ∗ Si le blogueur a des règles d'engagement – suivez les
  • 26. Trouver quelqu'un sur Twitter ∗ Search.twitter.com ∗ Www.twitterrel.com Selon sujets ∗ Www.twellow.com Comme les pages jaunes ∗ Www.justtweetit.com  Par intérêt ∗ Www.wefollow.com  Par « hashtags » ∗ « Hashtags » en général
  • 27. Maintenance et au-delà ∗Dernière « cri » technique  Introduire des nouvelles outils ? ∗Suivre les mesures  Nouvelles mots clés  Nouvelles groupes de contacte

Notes de l'éditeur

  1. Veille du marché Identifiez quel plate-forme vos concurrents utilisées Des étude de cas ? Quelle réputation « on-line » a votre marque ?
  2. Dans chaque groupe
  3. Date de cinq ans.
  4. Y ajouter encore des informations: Videos Possibilité de partager les informations via des liens Optimisé pour la recherché Optimisé pour la conversation Optimisée pour le partageant Dit que l'histoire entière par le multimédia Fournit le contexte sur les histoires compliquées Fait une meilleure impression, visuellement, qu'une communiqué “traditionnel”
  5. Gardez des titres courts. Assurez-vous que vos titres ne sont plus que 80 caractères, Choisissez vos mots clé. Quels sont quelques mots communs ou les gens d'expressions utiliseraient pour fouiller Internet pour ces informations ? Utilisez ces mots clé tôt pour optimiser votre titre pour les moteurs de recherche et les répéter ensuite partout dans l'histoire. Évitez des expressions génériques comme “le produit” ou “la compagnie” quand vos mots clé travailleront. Développez une histoire. Écrivez comme une personne et pas une organisation, Débarrassez-vous du langage marketing et développez une histoire que vous voudriez lire.. Visez des lecteurs "diagonaux". Les lecteurs "diagonaux" lisez une texte dans 10 secondes ou moins. Les gens ne lisent pas d'article comme ils lisent un livre. Ils scannent la texte avant continuer. Aidez ces lecteurs à identifier vos points les plus importants avec : En-têtes d'article. Les moteurs de recherche peuvent aussi indexer une texte plus efficacement si vous le divisez dans les sections avec des titres pour chaque section en utilisant des mots clé. Caractère gras. Les moteurs de recherche ont l'air de ramasser sur les mots grasses et soulignés mieux que les fontes simples. Les images, les tableaux etc... Rendez les concepts clé faciles a saisir Créez des objets multimédias. Inclure des vidéo, photos et objets interactifs qui peuvent être partagés. Plutôt que l'inclusion d'une citation en conserves dans l'histoire, considérez l'enregistrement d'une vidéo Inclure des liens ; vers bios exécutif, les communiques presses, les logos et un del.icio.us ou la page Digg qui agrège le soutien d'articles — ou même l'opposition — votre point de vue. Ces caractéristiques aideront tous les journalistes et bloggers, en leur aident de transformer votre SMR en nouvelles. Facilité le partageant. Incluez des boutons sites sociaux au fond de votre SMR ; RSS, Facebook, Twitter AddThis.com ou ShareThis.com etc... une version pour imprimer et une version pour e-mail. produire le code d'embeddable. Rendez le feed-back facile. Incluez une section pour les commentaires modérés au fond de votre libération. SMRs sont tous du fait d'encourager le dialogue de vos nouvelles.
  6. Lisez le blog- Quels sujet il traite? Si vous pouvez, suivi-le pendant une période de temps avant de contacter le blogueur. Faire connaître le blogueur. Si vous pouvez, envoyer de l'information pour le blogueur sans rapport avec votre client (les blogueurs sont constamment à la recherche de nouveau matériel), il vous établir comme une source digne de confiance. Which are e.g. the 10 most influential bloggers in your industry? Subscribe to their blogs, it will make it easier for you to stay updated. Faire des commentaires sur le blog, mais restez ouvert et transparent avec laquelle vous travaillez et que vous représentez. C'est effrayante – comme des communicateurs notre rôle c'est de rester dans le coulisses – non, plus. Restez à jour sur les questions d'actualité dans l'industrie . Apprenez à connaître l'industrie et de sa terminologie. Si le blogueur a des règles d'engagement – suives les .