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Meetup community management
Présenté par Hajer Esseghir Béjar
Samedi 28-09-2013

www.socialmediaclub.org
Sommaire
Introduction
I- Naissance du Community Management.
II- Qu’est un bon Community Manager?
III- Outils du Community Manager.

www.socialmediaclub.org
Introduction

Métier CM????
Animateur de Communauté Web,
Médiateur de conversations interactives,
Gestionnaires de communautés,
Animateur de réseaux sociaux,
…

=> Community Manager.
www.socialmediaclub.org
Introduction

Métier CM????
Personne chargée de gérer la communication et
l'échange au sein d'une communauté ayant un point au
commun.
Exemple: Utilisateurs d'un opérateur téléphonique, les
fans d'une page FB concernant une marque, …
Principal objectif: Gérer la e-réputation d’un produit,
d’une personne ou d’une entreprise.
www.socialmediaclub.org
I- Naissance du Community management

www.socialmediaclub.org
Historique

Emergence des médias sociaux,
Environnement Web 2.0
Depuis 2008, l’univers social change
Phénomène de bouche à oreille vers
Phénomène click et de partage.
www.socialmediaclub.org
Historique (suite 2)

Nouvelles fonctions apparaissent:
Améliorer une image,
Gérer les Bad buzz,
Veiller sur tout ce qui se dit,
Mesurer l’influence de ce qui a
été dit.
www.socialmediaclub.org
II- Qu’est ce qu’un bon community manager ?

www.socialmediaclub.org
Un bon Community Manager

(suite 2)

• Evaluer les community managers d’une façon
générale n’est pas faisable, parce tout
simplement chacun d’eux à ses propres
objectifs , ses propres risques et sa propre
stratégie.

www.socialmediaclub.org
Un bon Community Manager

(suite 2)

Exemple
Comparez le CM de Gucci, à celui de Délice et à
celui de Tunisiana.
Qui est le meilleur?????

www.socialmediaclub.org
Un bon Community Manager

(suite 3)

Outils d’évaluation des activités de CM
But:
Connaitre s’il est entrain de réaliser les
objectifs demandés ou pas.

www.socialmediaclub.org
Un bon Community Manager

(suite 4)

La croissance de la communauté (animation,
croissance du nombre des fans, « j’aime »,
abonnés, désabonnement)
L’échange avec les fans (partage, commentaire,
citation)
www.socialmediaclub.org
Un bon Community Manager

(suite 5)

La gestion de contenu (billets, commentaires,
fréquence de publication, la qualité)
La veille sur le NET (améliorer l’image, réagir au
bad buzz, …)

www.socialmediaclub.org
III- Outils du Community Manager

www.socialmediaclub.org
Outils du Community Manager
Outils

Outils de mesure
d’influence

Outils de veille
Outils du Community Manager (Suite 2)

Voici la boite d’outils du veilleur 2.0
http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-20#!

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En quoi consiste le métier Community Manager????

  • 1. Meetup community management Présenté par Hajer Esseghir Béjar Samedi 28-09-2013 www.socialmediaclub.org
  • 2. Sommaire Introduction I- Naissance du Community Management. II- Qu’est un bon Community Manager? III- Outils du Community Manager. www.socialmediaclub.org
  • 3. Introduction Métier CM???? Animateur de Communauté Web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaires de communautés, Animateur de réseaux sociaux, … => Community Manager. www.socialmediaclub.org
  • 4. Introduction Métier CM???? Personne chargée de gérer la communication et l'échange au sein d'une communauté ayant un point au commun. Exemple: Utilisateurs d'un opérateur téléphonique, les fans d'une page FB concernant une marque, … Principal objectif: Gérer la e-réputation d’un produit, d’une personne ou d’une entreprise. www.socialmediaclub.org
  • 5. I- Naissance du Community management www.socialmediaclub.org
  • 6. Historique Emergence des médias sociaux, Environnement Web 2.0 Depuis 2008, l’univers social change Phénomène de bouche à oreille vers Phénomène click et de partage. www.socialmediaclub.org
  • 7. Historique (suite 2) Nouvelles fonctions apparaissent: Améliorer une image, Gérer les Bad buzz, Veiller sur tout ce qui se dit, Mesurer l’influence de ce qui a été dit. www.socialmediaclub.org
  • 8. II- Qu’est ce qu’un bon community manager ? www.socialmediaclub.org
  • 9. Un bon Community Manager (suite 2) • Evaluer les community managers d’une façon générale n’est pas faisable, parce tout simplement chacun d’eux à ses propres objectifs , ses propres risques et sa propre stratégie. www.socialmediaclub.org
  • 10. Un bon Community Manager (suite 2) Exemple Comparez le CM de Gucci, à celui de Délice et à celui de Tunisiana. Qui est le meilleur????? www.socialmediaclub.org
  • 11. Un bon Community Manager (suite 3) Outils d’évaluation des activités de CM But: Connaitre s’il est entrain de réaliser les objectifs demandés ou pas. www.socialmediaclub.org
  • 12. Un bon Community Manager (suite 4) La croissance de la communauté (animation, croissance du nombre des fans, « j’aime », abonnés, désabonnement) L’échange avec les fans (partage, commentaire, citation) www.socialmediaclub.org
  • 13. Un bon Community Manager (suite 5) La gestion de contenu (billets, commentaires, fréquence de publication, la qualité) La veille sur le NET (améliorer l’image, réagir au bad buzz, …) www.socialmediaclub.org
  • 14. III- Outils du Community Manager www.socialmediaclub.org
  • 15. Outils du Community Manager Outils Outils de mesure d’influence Outils de veille
  • 16. Outils du Community Manager (Suite 2) Voici la boite d’outils du veilleur 2.0 http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-20#! Bonne Découverte
  • 18. Merci pour votre attention www.socialmediaclub.org